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浅谈新形势下如何提升农村供电所管理
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浅谈如何做好基层供电所员工思想工作
摘 要：随着社会经济的不断发展和体制改革不断深化，员工队伍呈现出新的特点和新的变化，同时员工的思想观念也呈现出多元化，使供电所管理面临着新的挑战。供电所作为国网公司最基层的服务窗口，工作质量的高低直接影响着“国家电网”品牌。特别是河南“11?2”停电时间发生后，供电所日常管理也被提上了国网公司战略管理层面。如何面对错综复杂新情况、新问题，如何做好新形势下做好供电所管理工作，应首先做好员工的思想工作，思想工作是一切工作的前提。从农村供电所目前员工思想状况来看，我认为应该着重从掌握情况、发现问题、解决问题三个方面深入细致做好思想工作。
　　关键词：基层供电所；思想工作 　　具体问题描述：由于历史和体制的原因，农电工与全民职工收入分配上有差距，造成了农电工心理上的不平衡。此外，随着互联网技术的发展，更多的农电工通过论坛、微博和QQ群聚集在了一起，维权意识增强，形成网络舆情，引发了诸多思想问题，甚至出现农电工集体辞职现象，影响了供电所的整体工作。 　　主要思路和做法： 　　一、要掌握员工基本情况 　　首先，供电所长要搞好调查研究，了解员工个人情况和家庭状态，摸清员工个人性格特点；其次要善于发现和肯定员工的优点和长处，扬长避短，因才而施，因人而用，并采取恰当的方式进行激励；再次要引导员工多转换角度去想问题，以积极向上的心态去解决问题，避免遇事就往坏处想，防止今后发生破罐破摔现象。 　　下面我结合乳山寨供电所实际情况将供电所员工分成了几类，根据他们不同的性格特点采取了不同的方式来对待。 　　1.闲言碎语型 　　这类员工主要的特征就是喜欢传话，不可避免传播一些谣言等负面信息。一旦错误的言论在所内大面积流传，将极大影响供电所的战斗力和凝聚力，所以这类员工的出现对于一个企业来说具有一定的负面影响。对于这样的人，要对其言论进行控制，一旦了解到传播错误言论，应立即制止，必要时给予严厉处罚。同时也要利用其性格特点，将正确的言论和观点传播出去，牢牢把握其正确的舆论导向。 　　2.自我膨胀型 　　这类员工往往能力较强，聪明，有心机，善于学习。但是由于过于聪明或者过高估计了自己的职务和位置，这类员工往往会自我膨胀，在处理问题时伤害到上级或者同事之间的自尊和感情。对于这样的人，应对不良的膨胀欲望进行严厉打压，同时采用适当手段进行引导，将其聪明才智用到工作中，来实现个人价值。 　　3.老实巴交型 　　这类员工话不多，只是埋头工作，对于供电所的事情也很少发表意见，就是有牢骚有怨气也憋在肚子里。对于这类员工，我们应该关心爱护，定期进行沟通了解情况，并在必要的场合进行激励，引导鼓励其打开心扉同同事和客户进行交流。 　　4.马马乎乎型 　　这类员工唯一的特点就是马虎，丢三落四，顾此失彼，对待工作有热情、有冲劲，当处身于紧张的工作环境中，更容易出现工作差错。对于这类员工，我们不要直接批评或打击他们，在鼓励其做工作的同时，加强过程监督、随时纠偏，使其养成工作细致的习惯。 　　二、要及时发现问题 　　供电所长应及时了解农电职工在想什么、盼什么、急什么、干什么，切实掌握他们的思想状况，进而用不同的办法解决不同的思想问题。要把职工的切身利益和实际困难放在心上，想方设法为他们排忧解难，将其后顾之忧减少到最低限度。在供电所，员工都不可避免地存在着牢骚、抱怨、甚至愤怒等不满的情绪，只是不满的程度不同，表达不满的方式有时激烈、有时婉转。这些不满情绪如果不及时处理，会造成很多的隐患和不稳定因素，甚至直接影响员工对待工作的态度和工作的效果。供电所长应该把员工的不满当作大事，及时了解情况，直接面对问题，能自己解决的要立即解决，不能自己解决的应该及时上报给上级部门。若采取强行压制或捂盖子等方法，积累到一定程度一旦爆发，后果不堪设想。 　　如：针对农电工提出的待遇问题，我们可以从他们的角度想问题、做好解释工作，如这样答复：我们也希望你们的收入和全民职工一样，但现实是人员编制有限，这也不是我，甚至县、市公司领导能解决的，再加上历史原因，造成现在的状况。况且不光电力系统存在收入不平衡，各行各业乃至政府机关都存在这种现象。既然你我都无法改变这个现实，我们就把主要精力放在工作上，通过努力工作，来提高自己的绩效工资。同时，我对我们所的全民职工提出要求，严禁在农电工面前讨论个人收入等相关问题，避免代沟无形扩大。 　　三、要实心实意帮助解决问题 　　作为一名所长要建立起与员工深厚的感情，要真心实意，带着深厚的感情去做工作，象对待自己亲人那样无微不至地关心员工、体贴员工，全力帮助他们解决在工作及生活中遇到的困难，使对方切实感受到温暧。全力帮助他们解决在工作及生活中遇到的困难，使对方切实感受到温暧。工作上，要及时了解他们在工作中遇到的问题和困难，从而有针对性的采取措施来帮助他们解决。生活上，除了尽力改善食堂伙食外，还要重点关注家庭困难的农电工，通过定期走访、谈心或资助等方式解除他们的后顾之忧，使他们把全部心思放在工作上。 　　举例：针对农电工的农活与工作之间的矛盾，我们可以这样做工作。我们应该到每个农电工家中去走访，首先要做好农电工家属思想工作，感谢家属对农电工工作的支持，既然选择了农电工这份工作，我们就应该把它当做主要的工作，在工作和农活出现矛盾时，应自觉服从供电所工作，当然，供电所在安排工作时也会考虑到农忙时节，科学安排，合理搭配，尽量不耽误农活。其次，要认真倾听家属的意见和建议。对提出的疑问，我们应该做好解释和沟通工作；对好的建议，我们应该虚心接受，改进工作。最后，希望家属继续发挥“贤内助”的作用，不但要支持供电所工作还要当好宣传员和监督员，做好亲朋好友和邻居的用电宣传工作，监督农电工不违章、不犯错。这样做的好处有三点：一是农电工家属感到欣慰，一旦出现供电所工作和农活冲突时，会尽量避免影响农电工的工作。二是农电工也会感到温暖，到家里走访，感谢家属，本身也是对其工作的认可。三是解决了供电所的后顾之忧，多了一名用电义务宣传员和监督员。 　　效果和经验：从实践中我们清楚地认识到，搞好供电所管理工作，首先要抓好员工思想工作。要抓好员工的思想工作，必须从农电职工最关心的问题和切身利益入手，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，释其所疑，解其所难，帮其所需，同时要注重加强思想动态管理。只有这样，我们才能最大限度的团结全体员工，形成良好的工作氛围，扎实将供电所工作做好。
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浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作
　　摘要：供电所作为供电企业的基层窗口单位，是直接面向广大用电客户服务的前沿阵地，其服务水平和服务态度直接影响着广大用电客户对电力行业的整体评价。本文结合笔者供电所工作经历和当前“三集五大”工作实践，对如何做好供电所管理工作进行了个人观点阐述。 中国论文网 /4/view-5188686.htm　　关键词：供电所 管理 服务 三集五大 　　0 引言 　　从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。 　　1 安全生产是前提 　　安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。“三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大安全”“全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误的思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。 　　1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。 　　加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。 　　1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。 　　电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。 　　1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。 　　因为据本人统计，在我所在的供电所辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减少甚至避免发生。 　　2 基础管理是根本 　　没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实地执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本则在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施： 　　2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。 　　“三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全名目类别，避免做无用功。 　　2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。 　　考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有所不同，考核的基本前提是奖罚分明。 　　2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作为主线，一切工作应以同业对标为模板。 　　一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制。逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。 　　3 营销经营是动力 　　接受客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接受电力故障抢修任务提供稳定正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年SG186营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员的素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述： 　　3.1 按照SG186营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。 　　这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避免推诿和责任不清。
　　3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是10KV与0.4KV两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了10KV远程网络负控监测的基础上，10KV线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。 　　4 优质服务是生命 　　优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。 　　4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较低，知识面窄，业务技能不够全面，加之由于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。（笔者曾多次耐心为客户解释，缓释矛盾）。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正地实现优质服务。 　　4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。 　　打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，舍身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。 　　5 总结 　　以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。 　　参考文献： 　　[1]鲁鑫治.浅谈如何做好供电所规范化管理工作.机电信息，2011年12期. 　　[2]江永.多措并举做好供电所管理工作.中国电力企业管理，2011年02期. 　　[3]翟跃翔.供电所安全工作管理.甘肃农业，2010年12期. 　　[4]王朝辉.以基础管理促进供电所各项工作开展.农电管理，2010年10期. 　　[5]国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》. 　　[6]《河北省电力公司“三集五大”体系建设宣传手册》. 　　作者简介：王亮（1984-），男，河北正定人，所长助理，助理工程师，研究方向：供电所管理及安全生产管理；输配电及用电工程。
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浅议新形势下如何做好电力企业社会保险管理工作
【摘要】：正社会保险主要是通过筹集上社会保险基金,并在一定范围内对社会保险基金实行统筹调剂,在劳动者遭遇劳动风险时给予必要的帮助。社会保险对劳动者提供的是基本生活保障,只要劳动者符合享受社会保险的条件,或者与用人单位建立了劳动关系,或者已按规定缴纳各项社会保险费,即可享受社会保险待遇。社会保险的主要项目包括养老保险、医疗保险、
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