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刚刚，店铺被封、供应链断裂，数十万广州淘宝商家准备上访阿里……
刚刚，店铺被封、供应链断裂，数十万广州淘宝商家准备上访阿里……
来源：派代网（ID：paidaiwang）作者：小神龙10月31日，据微博电商自媒体吴蚊米爆料，临近双11，淘宝再次重锤整治“描述不符，售假，质检不合格，虚假交易”，供应商来自广州沙河服装市场的网店几乎全部遭受查处，“全被抓了，所有大店都一样”。谁到阿里总部上访 从爆料息中可见，目前已经有55名商家负责人赶到杭州阿里总部进行申诉，除此之外还有部分供应商代表、工厂代表和第三方质检代表等。
上访原因在“来自行业30万人的声明书”该稿件中显示，出现本事件原因为：“淘宝严厉打击描述不当的行业，直接破坏了各个供应商的供货体系，斩断所有供货商的经济命脉，生产出来的货品卖不出去，他们以身家赌上的备货从而在双11来临之前变成了废品！”淘宝商家在声明中表示，“我们这些淘宝人无路可走，直接击溃了我们的生命线，让我们很痛心的觉得生活没了希望，对淘宝产生了失望。”处罚来的措手不及 派代小蜜在查阅《淘宝规则》后确认，所谓的“描述不当”其实就是商家在宝贝详情页上写的资料跟买家买到的宝贝不一样，或者跟淘宝抽查到的不一样，就是“描述不当”。而淘宝发现“描述不当”后对商家的处罚则与以前发生了变化，从下方《淘宝规则》第六十二条截图就可以发现。红框内“同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管……”这段文字之前是没有出现的。淘宝在9月29号公示通知了《淘宝规则》描述不当规则的调整细节，而本次调整在10月10号就已正式生效。而这也意味着，之前淘宝对“描述不当”的处罚是偏向单品，而现在则会针对全店。这也从侧面说明了淘宝再一次加大了对低价产品打爆款店铺的管控。针对此事，阿里巴巴公关部回应称：淘宝对于描述不当、质检不过关的行为一直在严打，关店也属于正常。不过阿里为何选择在临近双十一时进行严打，可能还有一些别的原因。阿里严打的可能原因那么阿里为什么选择在双十一前严打？一位不愿具名的淘宝卖家向派代小蜜说道：“原因可能有三个！第一个可能是舆论影响平台形象问题。 每年双十一过后，都会有抽检平台对天猫淘宝双十一卖出的产品进行抽检。阿里此举可能是为了免受被曝光产品质量问题，遭受媒体舆论的围攻。”“第二个可能是品控问题。 因为现在是换季时期，大量买家会因为双十一大促，大胆剁手。一些商家则在大衣的材质，面料成分比例这种买家难以检测的地方做手脚，导致买家的购物体验变差，迁怒平台，导致平台的买家流失。”“第三个流量争夺问题。 双十一已经进入预热阶段，大量知名品牌已测试出双十一最强新款产品，而产品价格也已经确定。要知道沙河最强的能力是仿版能力，他们可以对这些品牌新款进行翻版，以低廉的价格先于双十一卖出。于是大量流量就直接被这些商家吸走。”“此举可能是为了防止双十一主会场流量被稀释，用户购物体验遭受伤害。”不过，阿里选择在距离双十一仅有11天这个时间点查处店铺，确实导致了这些商家措手不及。可恨还是可怜据网友透露：“同一地区淘宝店铺的爆款产品可能都是从相同的批发商手中拿货，批发商在工厂下单。淘宝大批关店之后，这些批发商和工厂的货就都砸在手里了，尤其是在双11之前，每家都准备了很多备货，但是销售无门了。”对于商家来说，面对“双十一”这样一个大的促销节点，无数淘宝商家，批发商，工厂，为了准备这次双十一，也许是负债前行。这次店铺被查封之后，或将会遭受重创，这也许是众多商家不惜千里迢迢远赴杭州阿里总部申诉的主要原因。有卖家对媒体略带抱怨的表示，如果只是在双十一前改造淘宝流量生态，完全可以通过搜索算法来让买家规避部分低价低质量商品在淘宝的体现，而不是简单的处罚，直接下架商品或斩断整个供销体系。毕竟生活并不容易，且行且珍惜。网友评论@欧阳泽录：前段时间我有好几款宝贝都被查了。无法理解的是，那几款宝贝都才几笔销量！而且既没有退货退款，也没有收到投诉举报，更没有收到中差评！淘宝凭什么就认定我“涉嫌出售不合格商品”？难仅仅因为我是C店？售价太低？或者用了厂家的图片？淘宝是不是打击小卖家啊？@海西观澜：被售假扣2分，有授权书有发票，申诉不过，说是凭证不足，问客服凭证哪些不足，说她们也不清楚，三天内给回复，也没有回；一个十八线品牌特么还犯得着去售假？哪个假逼会去干这种傻事？这不就是故意整小卖家的？@靠谱的小厨子：这种趋势下去，线上以后都售卖正品，假货就都跑到线下门店了。线上利润低了就只有靠走量了。@Impossible168：早该这样了，产品是根本。@Alan ：卖假货残次品还有理了，淘宝的发展趋势在这了，现在的消费观念已经不再是便宜就买了，如果淘宝继续以往的套路不久就会被取代。
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提供最新的科学家新闻，精彩的震撼图片治理“恶意投诉”有理 但阿里封杀令合法吗?
作者: 李俊慧来源: 钛媒体 14:27:52
畅通投诉渠道，及时处理投诉，原本是平台治理“卖家售假”，保护权利人合法权益的重要措施。但是，合理的救济机制被滥用，就会产生侵权危害，可能损害的是平台入驻商家的正当经营权，也可能是造成平台“打假”资源浪费，进而损害了全体权利人及广大用户的合法权益。因此，针对一些权利人或代理公司利用投诉机制实施恶意投诉甚至侵权的做法，平台及入驻商家应“联合抵制”。但是，未经法院或有关部门依法裁断或处理，直接对相关机构代理的投诉予以拒绝受理，可能也存在一些风险。“恶意投诉＝侵权”吗？这确实是问题不论是在商标、著作权及专利等知识产权领域，抑或是其他民事权利领域，总的趋势是一头侵权泛滥，一头维权繁琐。于是，基于这种侵权与维权之间的“信息不对称”和“专业性”，就催生了委托代理服务。这原本是很常见的商业模式。但是，一些代理服务公司，似乎“跨出界”开创了“恶意投诉”的新模式。日前，杭州网卫科技有限公司（以下简称“杭州网卫”）因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个被纳入“封杀对象”的知识产权代理公司。如今，阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。此外，阿里巴巴方面还表示，不排除起诉“杭州网卫”。不过，对于阿里巴巴方的一些说法，“杭州网卫”在官方网站发布澄清声明予以否认，并称“保留对其法律追诉权利”。那么，针对恶意知识产权侵权投诉，以阿里巴巴为代表的各类平台应该如何应对？阿里巴巴发出的所谓“停止受理投诉”的“封杀令”到底有无法律依据？投诉处理机制：投诉是权利人的合法权利，“通知-删除”是平台的法定义务电商平台上售卖侵权假冒盗版商品，对应的著作权人、商标权人及专利权人均可依法维权。《侵权责任法》第三十六条第一款规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”而针对电商平台等互联网环境下侵权的特殊性，《侵权责任法》为此建立了“通知-删除”机制。《侵权责任法》第三十六条第二款规定，“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”因此，针对以为代表的个人卖家为主的电商平台，由于商品数量众多、来源多样及授权情况不明，使得平台上存在售卖侵权假冒盗版商品的可能。《侵权责任法》第三十六条第三款还规定，“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”简单说，如果淘宝等电商平台已知入驻商家有“售假”行为，但不积极主动制止或删除，也要对商家“售假”行为承担连带责任。正是因为有前述法律规定和要求，电商平台对于权利人的侵权投诉或举报，都会积极及时处理，以免因处理不及时而承担连带责任。不过，这种侵权救济机制似乎被一些权利人或代理公司滥用了。恶意投诉危害：增加平台打假成本，造成资源浪费，影响正当商家的合法经营阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。以“杭州网卫”为例，阿里巴巴通过回滚大数据发现，“杭州网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“杭州网卫”投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。那么，为什么卖家申诉后，“杭州网卫”会选择“主动撤销”呢？是“投诉有误”？还是“撤销有因”？以“杭州网卫”针对运动品牌商家的投诉为例，媒体报道显示，“杭州网卫”对多家运动品牌商家发起的假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。此外，媒体报道显示，当时众多被投诉的商家还找到“杭州网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。换言之，原本正当的侵权投诉代理，成为了类似“杭州网卫”等代理公司私下牟利的工具。那么，针对一些代理公司恶意投诉或付费改变投诉策略的做法，到底涉嫌什么行为呢？恶意投诉治理：“虚假投诉”涉嫌敲诈勒索，“投诉交易”涉嫌不忠诚代理目前，针对电商平台可能存在的售卖侵权假冒盗版商品情形，可能的恶意投诉情形包括：1）虚构事实投诉。此类投诉发起方，明知商家不构成侵权，但基于其他目的，比如扰乱商家的正常经营或谋取其他不当利益，而发起投诉。2）反复发起投诉。针对同一卖家，基于同一侵权行为和同一理由，反复发起投诉，不当占有平台的侵权处理资源；3）投诉交易牟利。此类恶意投诉之处，在于知识产权代理公司等受托方，基于自身商业利益考虑，为谋求更多商业，不忠诚代理，将权利人的委托授权，当作与涉嫌售假商家的交易筹码。针对前述三类“恶意投诉”情形，“虚假投诉”涉嫌滥用“投诉”机制，将“发起投诉”当做威胁或要挟的方式，涉嫌“敲诈勒索”；而“反复投诉”有明显的造成投诉处理资源浪费的可能，对此应予以适当控制，而“投诉交易”则涉嫌不忠诚代理，损害了委托人或权利人的合法权益。可以说，恶意投诉的情形不同或原因不同，相应的代理公司所应承担责任也不同。不过，对于持有委托人合法有效授权文件的代理公司，即使其此前存在“不当投诉记录”，电商平台拒绝处理其“投诉”，也存在一定的风险。因为在涉嫌侵权投诉处理流程中，平台应居于中立地位，按照法律的规定依法处理各类投诉，对于有“不当投诉记录”的代理公司，平台可对其投诉予以“从缓处理”，直接予以“拒绝”，最终损害的还是权利人的合法权益。更重要的是，对于所谓有“恶意投诉”记录的代理公司，拒绝处理其正当的投诉，涉嫌违反《侵权责任法》第三十六条相关规定，有可能导致平台因处理投诉不及时，进而承担相应的连带责任。简单说，打击治理“恶意投诉”势在必行，但是，应对处置方式可能还需要更加精细化的机制或方式。
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在这我要奉劝各位经常在阿里巴巴上找商家做代理的中小 （）们，我以经验告诉你们十有八九是骗人的，绝对骗人的。我做 （）已经有几年了，以前的图片包都是自己去打货然后商家提供的。但现在我找了工作在外打工的同时还要打理自己的淘宝店铺，所以没有那么多精力去压货拍图，或一张张图片的整理。现在淘宝盗图查得也很严，于是我在阿里巴巴上面找货源，找那些可以一件代发的，也能给我提供图片包的，我店是做女装，找了好久，我找到了一家图片看起来还不错的商家，衣服款式也是我想卖的类型，然后我在旺旺上联系了他们。为了中途不发生意外，合作愉快，我把该问的问题都问完了，细节也了解了后最终我们的协议是我交三百块钱做他们家的金牌代理，一件代发包邮，且他们要给我提供图片包，还是要整理好，不能有出现图片盗图行为的。协商好后，我果断就交了300押金。这就是他们家所谓的代理规矩：这是我们的聊天记录：这是我汇款的证明：我转了钱给他们后，他们一直没主动给我图片， 还是我催了好几次，客服才说让我加他们技术的QQ让技术给我，然后加技术QQ找他聊，简直拽死，爱理不理的，经过我几番怒骂，一周后才给我图片。刚开始给的都是夏季的，我简直怒火冲天，这种傻逼真是招人骂，现在都什么季节了， 我一再三嘱咐要先给秋冬季的款式，不要夏季的，还非要给我传夏季的款式图片包。然后秋冬季的款就是在我的催促以咒骂中拖拖拉拉的给我。但是我没想到的是，他给我的图片我在淘宝助理上修改信息后，上传都显示图片上有上了图片保护盾，然后我找他们，他们就不理我了，无论我怎么找他们都不理我。以下是我找他们的聊天记录，无论我给他们发多少信息，他们就是不回复，不鸟我；找了几次，都碰壁，他们就当我是傻逼，我没办法，店铺也急着要上些款式，然后我只能先自己挑几个冬季的款式自己简单的p一下图片上架试试。其实我真的不知道要怎么去处理这些图片，因为图片显示上了保护盾，但是又没看出图片上的水印，不知道要怎么修改才不会上架就被投诉盗图。于是我是自己将所有详情页的图片拼接在一起，然后主图就改一下大小尺寸，跟光色调一下。但也没有用，我上架了不到一周时间就收到淘宝系统发来的消息，说我盗图，然后下架了我几款宝贝，还一下子扣了我8分。火都大了，真的遇到这种事情很愤怒，我白白的交了300的押金，拿到的图片只有主图，没有详情页图，我自己还要去别人家采些详情页图来p，还不能用，导致被投诉盗图，扣分。换做是谁，谁tmd的不生气，那个商家就这么容易的坑里我300。还不知道有没有其他小卖家像我这样被坑的。就是这家店，奉劝大家千万不要在这家店做代理， 更别在他们家拿货，进货批发价都比淘宝上的零售价高，同样的款式跟料子，在他家拿还那么贵。在他家拿货就是傻逼，其实淘宝很多都是工厂放货的，只要搜索图片找同款一大把同样的东西。我现在是图片用不了，钱也拿回来，我试着打他们的电话协商，要么退还我两百，就当我亏一百跟买了那些没用的图片，然是电话打过去一直没人接听。我心想，我这钱是要不回来啦，但是我心里很不爽啊，凭什么我就这么白白给了三百还得不到好处呢。我打电话到阿里巴巴去人工客服处理，由于我交的押金是通过支付宝转账的，没有任何阿里上的交易凭证，所以阿里巴巴不接受处理，我打12315工商局电话，但我所提供的证明不足以为证据，也没法处理。。。。老子我就不信没别的办法整他们了？拿不到钱我也不会就这么便宜了他家。大家能否帮我想想注意，要怎么去整他家？在这里谢过大家了。
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