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你可能喜欢酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策? - 环球旅讯(TravelDaily)
酒店如何优化直销渠道,提升收益管理决策?
OTA佣金成本可能占比酒店收入的15%-25%,酒店应在优化直销渠道的同时,控制分销成本。
【环球旅讯】一般来说,经过优化的官网直销渠道,可以帮助酒店最大程度地提高利润。但国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)最近发布的一份白皮书显示,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性。
在《酒店分销数据管理与分析》报告中,HEDNA发现,只有48%的单体酒店密切关注分销成本。相比之下,65%的连锁酒店(81%)和74%的酒店管理公司都关注分销成本(72%),单体酒店最不可能使用数据分析来做出分销决策(67%依赖于分销)。
总的来说,这份报告揭示了一些至关重要的问题:许多酒店并不关注分销成本或不发展直销渠道。下文将阐述为什么这种策略可能会让酒店产生大量的成本支出,还将提供可行性策略,帮助酒店通过直销渠道吸引更多流量并提升预订收入。
简单来说,通过优化分销成本,酒店可以获得更多利润。但酒店通常只关注收入和预订量,而忽略其他重要指标。结果,直销渠道的成效变得不显著,本可能获得的利润就眼睁睁看着溜走。
大多数酒店经营者都明白,相比需要支付高额佣金的OTA分销,增加直订量将最终有助于提升利润,但如何实现这一目标?似乎普遍存在脱节。
直接营销成本:设了就忘?
一个主要问题在于,酒店通常每年设一次年度直接营销预算,如新网站预算和月度广告预算等。但在日新月异的旅游业市场中,这种&设了就忘&的心态可能会带来严重影响,导致酒店落后于更敏锐的竞争对手。
直接营销预算通常在损益表中被标记为&成本&,也就是说当酒店试图削减成本时,这是其中一个最先被剔除的预算。
同样,一旦年度直接营销预算已经确定了一年,就很难再增加。例如,当酒店用完本月指定的Google AdWords广告预算时,不管营销活动取得了多大的成功,许多酒店依然会缩短营销活动期限,而不是投入更多时间和资金。
酒店通常不会像自身的营销渠道那样对OTA的佣金成本进行审查,尽管这些成本可能占比酒店收入的15%-25%。相反,OTA佣金通常在损益表中被记为&销售成本&,因为在OTA扣除佣金后,酒店将获得净客房收入。
当酒店没有把这些费用计入成本时,OTA的销售和佣金成本可能会随着时间而激增的推移而变化。没有人会试图降低这些成本,因为它们被认为是top-line收入的一部分,&只是做生意的成本&。这种心态会严重削弱酒店的利润,阻碍酒店做好收入策略方面的决策。
酒店需要重新考虑分销成本
为了最大限度地提高预订收入,酒店需要转变观念,不要视自家网站为固定费用,而应该被其视为重要的收入渠道。
因此,酒店可以考虑投资直销渠道。在直销渠道优化投入的成本,可能会随着时间的推移帮助酒店获得可观的利润。
成功的关键在于,酒店需要不断跟踪直销渠道的效果和成本。依靠大量数据,酒店可以做出更明智的决定,如何最大限度地发挥直销渠道的潜力。
为酒店网站带来更多直接流量
酒店增加直订收入的最佳方式之一是,给官网带来更多流量。以下是5个建议:
1.提升网站性能
大多数专家都认为,每两到三年重新设计一次网站是一个不错的方式,但酒店终究仍需应持续监控网站的性能。通过保持良好的数据分析,包括了解用户行为和转化率,酒店可以看到网站的性能有没有达到应有的效果。通过与网站营销和数字营销机构合作,酒店不仅可以帮助更新设计,以及解决网站上较为突出的用户体验问题,还可确保关键指标正在提高。
2.搜索引擎优化
酒店可以通过搜索引擎优化(SEO)给网站带来更多的流量。此外,定期发布博客内容和优化网站图片,将吸引搜索引擎的关注。除了自家的网站,从高质量网站获取反向链接可以提升酒店的自然搜索排名。
3.投资付费点击广告营销
部分酒店可能承受不了数字营销活动的投资成本。但从更大的层面看,这一点也很重要。看看每个月给OTA支付的佣金成本。相比之下,如果按照自己的方式推动更多直接流量和预订,那么投资点击付费广告(PPC)可能会更具成本效益。
为了最大限度地提高投资回报率,酒店可以和专业机构合作,这些机构了解整个行业,它们知道如何在整个预订过程中吸引流量到酒店网站上。另外,酒店也可以和点击付费广告营销人员合作,他们可以提供前瞻性和透明性的数据和归因模型。
4.搜索引擎营销中的品牌关键字竞价
在品牌关键字搜索方面,酒店的预订可能会流失到OTA。因此,酒店可能需要提升品牌关键词的搜索引擎营销(SEM)策略,从而吸引更多的流量。
不少单体酒店并没有对自身品牌关键词竞价,在这种情况下,OTA竞价后就会在该品牌关键词搜索下显示于搜索结果页的顶部。展示在搜索结果页面的顶部,不仅有助于提升酒店的曝光度,从而也帮助酒店提升点击通过率(CTR)。
数据显示,搜索结果页面首位的平均点击率为38%,第二位的点击率为15%。
5.提升网站转化率
如果酒店的查看-预订点击率比较低,那么酒店可能需要投资打造一个更加用户友好的网站和预订引擎。
很多用户访问网站时,会立即查看酒店的图片。高质量的图片和视频可以瞬间吸引到潜在客人,迅速展示酒店所提供的独特体验。
通过针对不同的受众,对视觉内容进行个性化,满足不同人群的需求,也可以帮助酒店提升预订量。
酒店可以借鉴采取OTA常用的库存提醒方式刺激用户预订,比如在官网标注最近预订的数目和目前正在浏览某客房的人数,效果可能会很强大,有助于促使正在浏览网站的用户进行预订。
当用户准备预订客房时,网站自动显示最低价提醒字眼,加上大量以往预订用户的点评介绍记录作为证明,将会在关键时候鼓励用户预订。最后,酒店应确保预订表格的简洁性,只需询问必要信息,那么酒店将打造出无忧的预订体验不做多余的干扰,从而降低预订放弃率。
不过,依靠OTA订满分销客房也不失为一个是一个简单的选择,但这不是一个最明智的做法。投资直销渠道,是酒店可以以此降低成本和提升整体盈利能力的重要策略之一。(本文由Nic编译自Travel Tripper)
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成功的内容营销人员会努力建立一个整合的、专注于用户体验的内容策略,其中包括了市场研究、分销、网站内容、搜索引擎排名和测量等过程。推广之前1.研究内容的目标读者-明确你想吸引哪些用户这看起来是理所当然的。但是很多时候酒店营销人员在营销推广发布临近时,发现他们自己受时间限制,需要关注无数的其他细节。而认清楚你网站内容的目标读者的关键点却在这一过程中被忽略了。在考虑针对一个网站和社会媒体渠道的内容之前,你需要回到基本的问题,想清楚你需要瞄准的用户是谁—是马路勇士,偶尔来之的商务客人,休闲旅游者,退休人员,还是有孩子的家庭等等。2. 明确内容营销的目的-知道你为什么要瞄准这一目标用户群当你明确了谁是你的目标用户,知道你为什么针对他们准备相应的内容是非常重要的。你希望利用针对网站、博客和社会媒体渠道开发的内容实现什么目的?到底是品牌认知,客户忠诚度,还是向新的客户展示你的酒店和吸引更多地区的客户?当你的市场团队的参与各方明确了内容营销的目的之后,这些人应该持续地对任何内容的想法或者机会是否实现了设定的目标这一主题进行评估。Content Marketing Institute 的Keith Wiegold对此进行了总结:“进行内容沟通的关键是将客户放在首位,解决他们的难题,回答他们的问题。这需要了解他们的信仰、感受、需求和需要。”3. 制作专业的内容你不想让酒店大堂的地毯和装饰被忽略?所以为什么要请一个业余的作者来帮助你打造在线的形象呢?文字粗糙、没有条理的介绍会让网站的访问者像红塑料球一样迅速离开你的网站。投入必要的时间和资金来聘请专业人士,以最好地展示你的酒店。4. 加上专业的照片可能比网站内容由一个生手来撰写更糟糕的事情是酒店的照片由生手来拍摄。很差的光线、粒状的照片不会促进你酒店的销售,不管这家酒店是多么漂亮,价格是多么有吸引力。5. 使用专业的视频或虚拟行程当用户在网上预订一个房间时,他们想知道酒店到底是什么样子。在拍摄酒店视频时,应该突出酒店的外观、公共区域、餐饮设施、会议区域、客房和浴室,并且制作虚拟的行程。内容营销Mike Volpe 预测在2011,”更多的视频…生动的视频将会传递更加吸引人的信息,使得更多潜在的客户发现你的酒店。6. 酒店的指南必须要有风格,并且要坚持这种风格一个有风格的指南是你网站的秘密武器。它隐藏在场景的剧本之后,但是使得你的网站的和你的品牌的所有网站的在线形象保持一致。这其中的关键包括很多东西,从字体和字符的大小和指南中的大写字体的数目。全面地考虑,并且坚定不移地执行。7. 使用生动的语言来促进销售分享客户入住你的酒店的体验。记住,你不仅仅是在销售一个可以睡觉的地方。你在向客户销售一个周末度假的美好体验,或者是一个完美的商务旅行。8.讲述你的故事将你酒店所有的亮点以视觉和文字的方式向客户传达。使用正确排序和突出酒店亮点的照片带领客户浏览整个酒店,从外观一直到客房。书面的内容应该流畅地从一个段落到另外一个段落,一个页面到另外一个页面传递,为客户的期望设定一个标准。9.与众不同每家酒店都有一些与众不同之处。到底是你杰出的客户服务,还是新鲜出炉的糕点?又或者是非常好的地理位置?还是你免费的巴士服务?或是世界一流的餐厅?总之,帮助你的客户发现到底什么使得你的酒店与众不同。SEO和PPC10.在网站的文字中使用经常被搜索的关键词使用专业的工具来研究潜在客户在搜索一家酒店时经常使用的SEO关键词,并将他们整合到网站的设计中。11. 提供以用户为中心的内容坚持提供对读者有价值的信息。在过去的这些年里,很多公司都试图按照搜索引擎的游戏规则来制作内容,但是提供对用户有吸引力的内容永远不会错。12. 不要过度使用关键词关键词确实是非常重要,但是他们不应该被操纵或者过度使用。他们应该被整合到内容中,为读者提供他们需要找到的信息。13. 建立网站的外链建立网站的外链就像口碑传播。更多高质量的网站指向你的网站会增加你在搜索引擎眼中的可信度。努力地和你所在区域中的网站建立合作关系,他们会提供很显著的链接指向你。记住,建立外链和链接分享(link sharing)不是一回事,链接分享对于提升你网站的可信度没什么帮助。14. Google Places不要忘记在Google Places中输入你酒店的信息和关键词,使得你的酒店可以在自然搜索结果前显示,并且可以包括在地图中。Hotel Marketing Strategies报告说20% 的Google 搜索是和地理位置相关的,Marketing Sherpa 表示“针对地理位置的广告提供了最高的回报率。“15. 平衡PPC和SEO在管理PPC和SEO方面都要投入必要的时间和精力。对此要进行很好的协调,使得这两方面的团队在方法、关键词和活动的时间点上协调一致。16. 酒店的细节信息确认你的内容中包括客人所需要的关于地理位置、房间、服务、房间内餐饮服务及更多的信息。如果你的房间内有洗衣机和烘干机,在房间信息的页面上清晰地显示出来。如果你在大堂内提供免费的咖啡,要让客人知道。客人们根据酒店的设施进行研究和做出决策,因此一定要给予客人关于你酒店服务的完整描述。著名的SEO网站Seomoz称之为“决定性的内容“。“决定性的内容启发了用户,在了解更多的知识后,他们就可以参与到对话中,并且做出明智的决策。这种内容是具有教育意义的,搜索信息的用户已经很清楚地知道,他们并不习惯于在信息不明的情况下做出决策。”用户们寻找的是“答案”。17. 酒店周边及交通信息很多旅行者到达一个新城市想要知道的第一件事情就是,他们到底是在城市的哪个区域。酒店是在城市的东北角吗?还是在艺术区?还是在市中心?为客户提供关于酒店位置和公共交通信息(包括最近的公共汽车、火车或地铁站)等目的地内容对于他们的帮助非常大。18. 本地观光和活动信息花点时间研究酒店所在的区域,并将客人可以在闲暇时间访问的景点和参加的活动包括在内容中。请确认将本地的一些活动包括在内,并且记住至少每个季度更新一次。以上文章虽然长,但是可以帮助你学习新的网络技巧!如果你想投资一家酒店项目的话,一定要做好网络营销!未来网络营销是一个必不可少的营销手段!更多的创业信息请登陆F600创业网!
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我有更好的答案
有专门做,推广店铺的,百度上很多
采纳率:34%
1.做网络推广,你一定要找对人。找的人花的钱少,还能够有好效果。这个我有亲身体会。2.直接在各大搜索引擎去做,排名会更靠前。不需要在58同城之类的网站。
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