仟那酒店细微服务四大高招-博泰典藏网
典藏文档　篇篇精品
仟那酒店细微服务四大高招
导读：仟那酒店细微服务四大高招，仟那?隐居城市精品酒店以茶文化为主题的城市型精品酒店，仟那隐居酒店的文化取向时寻求中原地域文化与现代审美情趣的结合，在酒店设计中始终感悟中原文化，同时也把中国传统元素逐渐渗透于现代酒店文化内涵中，并与其重新整合形成相对统一的中式酒店风格，细微服务是酒店管理中的一个新理念，为客人提供无微不至的服务，细化服务是依靠掌握并发现客人的需求，他们需要什么样的服务?那样我们才能去仟那酒店细微服务四大高招仟那?隐居城市精品酒店以茶文化为主题的城市型精品酒店，用茶的自然、质朴、平和、包容为在城市忙碌的人们提供一种隐于市的生活体验和心境的修炼。仟那隐居酒店的文化取向时寻求中原地域文化与现代审美情趣的结合。在酒店设计中始终感悟中原文化，同时也把中国传统元素逐渐渗透于现代酒店文化内涵中，并与其重新整合形成相对统一的中式酒店风格。细微服务是酒店管理中的一个新理念，它强调从细处思考、从微处入手，为客人提供无微不至的服务。正如皇金管家要求的：“小事做透、大事做精、日常事做细”。细化服务是依靠掌握并发现客人的需求，并能为客人设计且得到客人的好评。当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务?那样我们才能去设计我们的服务，执行我们的服务，调控我们的服务。我们要推行新的酒店管理服务理念，打破传统思维模式。比如:[企划――太阳]没有太阳，月亮永远不会亮。近年来，在各酒店中得到广泛倡导和应用，成为提高服务水平的有效途径。就开展和深化细微服务，提高酒店管理和服务水平，谈几点看法：一、关注细节，树立细微服务理念细节决定成败。酒店管理无大事，但服务中的每一件细微的小事都体现着整个酒店的管理水平、服务水准。比如给客人开车门、提行李、引导路线等。甚至就餐时的引领、请进、拉椅让座到席间服务。这些一点点的小事，其中也包含着很多学问，比如开车门怎样开的使客人感觉方便，为什么用手挡住车门框等等，包含了很多服务的细节。忽视细节的代价就是1%的错误导致100%的失败。细节做不好，就是“100-1=0”。酒店的接待服务过程更是如此。酒店经常接待大规模的团队会议，从公关销售部开始承接洽谈到最后全部会议接待结束这个过程是由无数的细节构成的，细微服务就体现在每个部门、每个员工在接待过程中的服务细节，做的越细服务就越周到，客人就越满意。因此，必须注意树立和强化员工细微服务的理念，使其做好每一件小事，将细微服务延伸到酒店的每一个角落，传递给每一位客人。国际皇金管家机构就注重培养员工细微服务的理念，打造无缝隙链接服务。努力让员工“用心”把细微服务送到客人面前。有一次，一位从没入住过管家成员酒店的顾客在总台登记，前台服务人员发现那天正好是他的生日，于是立即与客房部经理取得了联系，客人刚进房间，客房部经理带着服务人员把一束插着祝你生日快乐的鲜花送到了客人面前，客人感动不已。今天，顾客的期待值高了，需求变得更加多样化，酒店服务也正在变成一种精细管理的工作，只有通过细微的服务才能赢得回头客，才能牢固地抓好客源。二、建章立制，把细微服务固化于制树立细微服务理念只是做好细微服务的第一步，是依靠主观、发挥员工主观能动性的方面。而通过建章立制，把细微服务固化于制度，则是依靠客观和外部约束的方面。因此，要“内外双修”，在抓好员工思想培训的基础上，强化相应的制度管理，才能使细微服务才能达到“内化于心、外现于形”的目的。客户从入住、就餐到治安、供应、卫生等进行了全面细致的规定，特定客户与VIP接待趋于规范化、程序化，使细微服务有章可循。该程序的提出有效的提高了工作效率，使顾客满意率得到大幅提升。三、顾客至上，给予客人足够的关注在市场环境竞争日益激烈的今天，酒店要留住客人赢得宾客，单纯靠规范的笑脸是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的、细致有效的帮助。具体来说就是把客人当成朋友，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭、锦上添花”。曾有一次，服务员在清理902外宾房时，发现方巾上有粘液和血迹，她立即与翻译取得联系，得知外宾生病了，她咨询了生病的经过和病情，马上通知房务中心买药;同时通知餐饮制作姜汤，并购买了一只康乃馨。等到中午外宾回来，亲自送到他的房间。外宾十分感动，对酒店员工高质量的服务赞口不绝。酒店服务中，要始终秉承“顾客至上、以人为本，待客为尊”的思想，密切关注顾客，突出“想客人之所想，急客人之所急”这一服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。而每一种问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享受。四、人文关怀，抓好硬件建设人性化的服务设施记忆很深。比如：某家度假酒店进入口标识被设计得非常醒目清晰，入口处还设置了全部的座位示意图，让人一目了然等等;十分便利、无障碍洗手间的门上都有设计成卡通人物形象的标志，十分可爱，所有的建筑拐角都设计成了弧形，充分考虑到了观众的安全等等。一个优秀的管理场所需要具备硬件和完善的服务设施，一个优秀的酒店也需要具备良好的硬件服务设施，并在其中体现细微服务和人文关怀。近年来，我们酒店从细微服务的理念出发我们对客房设施进行调整和充实，如房间都配上生动的卡通开关贴，既保护开关，又美化房间;在客梯间配备绿色植物，美化客房环境，更使客人感受到家的温馨;在大厅增设水果、点心、热茶与白开水;在行政楼层增加了部分小商品及水果、点心等既方便了客人，又提高了收入;卫生间增加亲情提示，冷热水提示卡和小心地滑等提示卡以及干湿衣服晾衣区。很多时候也许只是一些小小的改变，但这种改变能让客人更安心和舒适地在酒店内生活。我们要认识到，酒店里的一切设备、设施都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到像在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要在设施建设、配置上，坚持以人为本、体现人文关怀，使顾客产生一种归属感和亲切感。这样，酒店不仅会长期从客人那儿受益，还会让客人成为酒店的永久性推销员。包含总结汇报、计划方案、自然科学、行业论文、经管营销、教学研究、表格模板、初中教育、人文社科、医药卫生以及仟那酒店细微服务四大高招等内容。
相关内容搜索仟那酒店加盟服务内容_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
仟那酒店加盟服务内容
&&仟那酒店加盟服务内容
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢||广告合作：
|||||||||||||||||||||||||||
高山流水遇知音，沸茶温酒论英雄。6月28日下午，在一曲优美的高山流水古典表演中，仟那酒店2017招商会正式开幕，来自全国各地的500多名意向加盟客户，共同见证了此次盛会。本次招商会，由河南知名艺人毛子哥、M912主播林夕共同主持。
招商会现场，仟那与中旅银行达成战略联盟协议，凡加盟仟那品牌酒店即享纯信用担保，无抵押且单笔最高可贷500万的纯信用额度，以便加盟商省时省钱省心。此外，仟那酒店还与慧评网、携住科技现场签约。
&仟，是刚刚停闭的水墨书卷，蕴开，才知其香。那，是悠悠一抹斜阳，日落，自由日出点亮。仟那是中国古典美和现代相结合，是通过酒店的形式弘扬与传播中国文化，打造中国文奢级精品酒店典范。&发布会上，仟那酒店的创始人陈坤峰讲述了仟那品牌发展及投资战略。自2011年仟那品牌创立以来，仟那&园说、仟那&隐居、仟那&观山、仟那&尚院、仟那&雪松等等陆续问世，仟那品牌影响力日渐强盛。
本次招商会上，仟那旗下品牌微途社群酒店正式发布。仟那微途，结合青旅概念、民宿文化，创客空间等等，有无限可能，是仟那品牌的又一匠心之作。
仟那酒店招商会现场，还有众多重量级嘉宾到场，河南品牌商会会长李华伟、携程网河南区总经理朱峰、河南酒店网CEO张峰、携住科技联合创始人叶明、中旅银行总行小微金融总经理吴英，与仟那品牌创始人陈坤峰一起探讨未来精品酒店的发展，引起了现场众多意向加盟商的热烈讨论。多位行家的分析探讨，令投资人们对精品酒店在未来市场的发展有更深的了解，也会对自己接下来的投资方向，有了非常明确的判断。中高端精品酒店的投资，非常值得一试。
【责任编辑：梁蒙 】
热门点击排行
中国·河南·郑州国家经济技术开发区第五大街经北三路
电话：6 (广告)
联系信箱：
邮编：450016抱歉,该区域暂时无法显示
您可以点击试试
抱歉！暂时无法获取该酒店报价。
建议您返回页选择其他酒店！加盟一家连锁酒店应该注意哪些事情_百度经验
&&&&&&投资理财加盟一家连锁酒店应该注意哪些事情
百度经验:jingyan.baidu.com随着中国酒店业的发展，酒店的需求日趋增长，一些创业者都把目光投向了酒店加--盟上，毕竟加---盟一家酒店品牌比自己独立运营一个酒店所承担的奉献相对较小。但是一些创业者满怀激情却有急于求成，于是，在选择酒店品牌的时候经常会遇到一些麻烦，甚至是骗局。前几天，我们的一个客户给我们讲述了他之前的一段经历：小王对酒店加---盟行业有兴趣，便锁定了品牌A。小王便前去考察品牌A，在酒店专员的带领下去考察加---盟店的实际运营情况：被考察的加---盟店都是地理位置好人流量大、酒店形象较好且酒店服务质量好的酒店。经考察，小王对酒店品牌A十分满意，并且酒店品牌A保证会达到高入住率，这就打消了小王的顾虑，于是，便草草选择了酒店物业，经过了一番装修设计等程序后，就开业了。至于开业后的经营情况嘛，算不上理想。于是这样小王放弃了这个品牌，选择了我们到啦酒店！　　针对上面的问题，那么加---盟商在选择酒店品牌时，该如何避免这样的情况呢？　　连锁酒店加---盟商在选择品牌时，要注意辨别加---盟品牌的真伪。现如今，酒店市场充斥着很多酒店品牌，鱼目混珠。实地考察加---盟品牌成为很多加---盟商的加---盟举措，那么，加---盟商考察时要怎么有效获取加---盟酒店的真实信息呢？　　一般情况下，加---盟商选择目标品牌后，会联系酒店加---盟品牌，这样，会在加---盟商的带领下去考察加---盟店。实际上，想要提高加---盟店考察的真实性，并且看到加---盟店的实际情况的话，最好是暗访。即考察时，一定不要由连锁酒店品牌的加---盟专员陪同，要在他们不知情的情况下，观察加---盟店的人流量、店名形象、服务等情况。必要时，可以扮演要入住酒店的客人，从客人的立场，去体验酒店服务。此外，连锁酒店旗下会有很多加---盟店，单从某一家店的运营情况来得出连锁酒店品牌的经营情况，是会犯以偏概全的错误的。为了避免这种情况的发生，加---盟商可以考察不同城市的加---盟店，然后，结合实际情况进行分析，最后，作出自己的选择。经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。投票(0)已投票(0)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验10011热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1033次分享第1期实现创业梦想1511次分享第1期轻松理财手册693次分享第2期晋升攻坚战451次分享第1期如何用互联网理财529次分享◆请扫描分享到朋友圈