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金蝶K3WISE网店管理实施手册
网店管理实施手册产品版本 系统名称 模块名称K/3WISE 电子商务 网店管理变更记录 Ver. No V1.0 日期
编制/修订 陈敏 审核 批准 修改的章节号1 / 72目录1 总述........................................................................................................................................... 6 1.1 关于网店管理 ........................................................................................................... 6 1.1.1 网店应用场景 ................................................................................................... 7 1.1.2 网店业务流程 ................................................................................................... 8 1.2 网店实施流程 ......................................................................................................... 10 1.3 网店管理常见问题解答 ......................................................................................... 11 1.3.1 订单 100 报备审批需要多长时间？ ............................................................. 11 1.3.2 订单 100 服务授权申请打不开，一直显示正在加载 ................................. 11 1.3.3 订单 100 界面购买链接打不开报错如图 ..................................................... 12 1.3.4 订单 100 怎么收费 ......................................................................................... 12 1.3.5 订单 100 退款期限与流程 ............................................................................. 14 1.3.6 订单 100 目前支持的平台有哪些 ................................................................. 15 1.3.7 WISE13.1 网店专项补丁包是哪个补丁......................................................... 15 1.3.8 WISE14.0 网店专项补丁包是哪个补丁......................................................... 15 1.3.9 订单 100 购买链接中显示的是 KIS 订单 100 与 K3 订单 100 相同吗 ........ 15 1.3.10 京东开通订单 100 流程 ................................................................................. 15 1.3.11 网店商品对应资料设置下载商品信息灰选，不能下载商品 ..................... 16 1.3.12 网店商品对应设置中有些商品商家编码是什么？ ..................................... 16 1.3.13 配货单发货单套打怎么设置？ ..................................................................... 17 1.3.14 物流单预览显示空白？ ................................................................................. 19 1.3.15 物流单号支持扫描录入吗？对硬件有要求吗？ ......................................... 19 1.3.16 需要自动计算运费是在哪里设置 ................................................................. 19 1.3.17 K3WISE 支持电子称自动称重吗 ................................................................... 19 1.3.18 网店订单收款对账表怎么对应数据？ ......................................................... 20 订单 100 服务......................................................................................................................... 20 2.1 功能介绍................................................................................................................. 20 2.2 启用订单 100 服务................................................................................................. 20 2.2.1 操作路径 ......................................................................................................... 20 2.2.2 操作说明 ......................................................................................................... 21 2.3 订单 100 服务授权申请 ......................................................................................... 22 2.3.1 操作路径 ......................................................................................................... 22 2.3.2 操作说明 ......................................................................................................... 22 网店资料设置......................................................................................................................... 27 3.1 功能介绍................................................................................................................. 27 3.2 操作路径................................................................................................................. 27 3.3 操作说明................................................................................................................. 27 3.3.1 网店下载 ......................................................................................................... 28 3.3.2 禁用与反禁用 ................................................................................................. 29 3.3.3 设置................................................................................................................. 292 / 7223网店商品对应设置................................................................................................................. 29 4.1 功能介绍................................................................................................................. 29 4.2 操作路径................................................................................................................. 29 4.3 操作说明................................................................................................................. 30 4.3.1 修改................................................................................................................. 31 4.3.2 清除................................................................................................................. 31 4.3.3 查询................................................................................................................. 31 4.3.4 查找................................................................................................................. 31 4.3.5 自动匹配 ......................................................................................................... 32 4.3.6 下载商品信息 ................................................................................................. 32 4.3.7 数据引出 ......................................................................................................... 32 5 物流设置................................................................................................................................. 32 5.1 功能介绍................................................................................................................. 32 5.2 操作路径................................................................................................................. 32 5.3 操作说明................................................................................................................. 33 6 收货地区默认物流公司 ......................................................................................................... 34 6.1 功能介绍................................................................................................................. 34 6.2 操作路径................................................................................................................. 34 6.3 操作说明................................................................................................................. 35 7 网店买家资料......................................................................................................................... 36 7.1 功能介绍................................................................................................................. 36 7.2 操作路径................................................................................................................. 36 7.3 操作说明................................................................................................................. 36 8 参数设置................................................................................................................................. 38 8.1 功能介绍................................................................................................................. 38 8.2 操作路径................................................................................................................. 38 8.3 操作说明................................................................................................................. 39 8.3.1 业务参数 ......................................................................................................... 39 8.3.2 提醒设置 ......................................................................................................... 39 8.3.3 打印设置 ......................................................................................................... 40 9 套装商品录入......................................................................................................................... 40 9.1 功能介绍................................................................................................................. 40 9.2 操作路径................................................................................................................. 40 9.3 操作说明................................................................................................................. 41 10 套装商品维护......................................................................................................................... 42 10.1 功能介绍................................................................................................................. 42 10.2 操作路径................................................................................................................. 42 10.3 操作说明................................................................................................................. 42 11 单据显示权限设置................................................................................................................. 43 11.1 功能介绍................................................................................................................. 43 11.2 操作路径................................................................................................................. 43 11.3 操作说明................................................................................................................. 43 12 订单下载................................................................................................................................. 44 12.1 功能介绍................................................................................................................. 44 43 / 72131415161718操作路径................................................................................................................. 44 操作说明................................................................................................................. 44 12.3.1 淘宝订单下载设置 ......................................................................................... 44 12.3.2 京东订单下载设置 ......................................................................................... 45 12.3.3 订单下载日志 ................................................................................................. 45 12.3.4 1 号店订单下载设置 ...................................................................................... 45 12.3.5 亚马逊订单下载设置 ..................................................................................... 45 12.3.6 唯品会订单下载设置 ..................................................................................... 46 12.3.7 当当订单下载设置 ......................................................................................... 46 12.3.8 淘宝分销订单下载设置 ................................................................................. 46 订单处理................................................................................................................................. 47 13.1 功能介绍................................................................................................................. 47 13.2 操作路径................................................................................................................. 47 13.3 操作说明................................................................................................................. 48 13.3.1 待审核............................................................................................................. 49 13.3.2 已审核............................................................................................................. 52 13.3.3 全部................................................................................................................. 52 配货发货................................................................................................................................. 53 14.1 功能介绍................................................................................................................. 53 14.2 操作路径................................................................................................................. 54 14.3 操作说明................................................................................................................. 54 14.3.1 待配货............................................................................................................. 54 14.3.2 待发货............................................................................................................. 56 14.3.3 已发货............................................................................................................. 58 销售出库................................................................................................................................. 59 15.1 功能介绍................................................................................................................. 59 15.2 操作路径................................................................................................................. 59 15.3 操作说明................................................................................................................. 59 售后处理................................................................................................................................. 59 16.1 功能介绍................................................................................................................. 59 16.2 操作路径................................................................................................................. 60 16.3 操作说明................................................................................................................. 60 16.3.1 退货签收 ......................................................................................................... 60 16.3.2 退货换货 ......................................................................................................... 61 16.3.3 售后跟踪分析表 ............................................................................................. 64 报表分析................................................................................................................................. 66 17.1 功能介绍................................................................................................................. 66 17.2 操作路径................................................................................................................. 66 17.3 操作说明................................................................................................................. 66 17.3.1 网店订单跟踪表 ............................................................................................. 66 17.3.2 网店订单毛利润表 ......................................................................................... 67 17.3.3 网店订单收款对账表 ..................................................................................... 68 17.3.4 物流费用对账表 ............................................................................................. 69 电子面单................................................................................................................................. 69 12.2 12.34 / 7218.1 18.2 18.3功能介绍................................................................................................................. 69 操作路径................................................................................................................. 69 操作说明................................................................................................................. 70 18.3.1 菜鸟物流面单设置 ......................................................................................... 70 18.3.2 电子面单套打模板 ......................................................................................... 71 18.3.3 发货人............................................................................................................. 71 18.3.4 获取电子面单号 ............................................................................................. 715 / 721总述1.1 关于网店管理金蝶 K/3 WISE 网店管理系统，为企业提供 B2B 模式和 B2C 模式的电子商务解决方案， 实现企业电子商务系统与 ERP 系统的集成， 帮助企业提高供应链整体运营效率， 降低企业运 营成本。 网店管理系统可以单独使用，也可以与金蝶 K/3 财务、销售等系统联用。网店管理系统 在 ERP 中的位置如图本系统主要功能有： ? 网店订单自动下载或手动下载至 ERP 网店管理系统； ? 网店订单处理：订单信息调整、审核、合并/拆分发货处理、批量赠品处理、开发 票处理； ? 网店配货发货：打印配货清单、打印快递单、打印发货单、扫描录入快递单号、自6 / 72动扣减库存处理； ? 发货业务同步网店订单状态处理： 发货后更新网店中订单状态为已发货、 同步物流 公司及单号至网店订单，并可以自动发送短信将发货信息给买家； ? 售后退换货处理：支持售后退货、换货业务处理； ? 商品推广：可以取网店买家的信息，按分类将新品上市信息发送给买家； ? 库存信息同步：将 ERP 的库存信息更新在网店上架商品信息中显示； 1.1.1 网店应用场景 企业通过 ERP 系统，管理进、销、存、生产、财务等业务，同时在淘宝,天猫等电子商 务网站开设网店进行销售。 网店接单后需要将在线订单与线下的订单统一处理；在订单发货时，需要处理库存、发 票、出库、快递等业务；网店业务需要与 ERP 财务系统进行一体化处理；ERP 中的仓存资料 实时在网店中进行显示。 ERP+B2C 应用场景如下图所示：7 / 721.1.2 网店业务流程 系统集成网店业务流程网店订单业务处理流程：网店订单自动或手动下载至 ERP 后，进行订单审核、配货发货 等业务处理，其流程如下8 / 72售后退换货处理流程：买家收到货后，可能会退货或换货，系统支持进行售后退换货的 业务处理，其流程如下图 2-4 所示：9 / 721.2 网店实施流程1.启用订单 100 服务：在【开始】 【-程序】-【金蝶 K/3】-【服务器配置工具】中启用订10 / 72单 100 服务,必须启用订单 100 服务才可以进行后续订单 100 服务授权申请的使用，以及后 续网店数据与 ERP 数据的交互 2. 订单 100 服务授权申请：双击【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【订单 100 服务授权申请】打开订单 100 界面，首先需要单击右上角报备，填写真实数据提交总部审批 （预计 2 个工作日） ，审批通过后，可新增网店，并按照网页步骤进行【购买链接】 【开通电 商订单服务】的处理。其中【购买链接】是用与购买订单 100 接口，第一年免费，后续需要 购买订单 100 才可。 【开通电商订单服务】只需要首次开通，后续不需要再处理 3.网店资料设置：通过【网店下载】用于下载订单 100 中维护的网店数据，并可设置网 店基本信息，将 ERP 仓库和网店进行对应设置 4.网店商品对应设置：通过订单 100 服务接口，下载网店商品信息至 ERP，并对从下载 过来的商品信息与系统 ERP 物料进行匹配设置，用于后续的订单下载匹配物料 6.参数设置：网店管理业务参数设置，提醒设置，打印设置功能 6. 订单下载设置：选择需要下载的网上订单状态，对同步时间、频率设置 订单下载：下载网上店铺订单至 ERP 网店管理1.3 网店管理常见问题解答1.3.1 订单 100 报备审批需要多长时间？ 双击【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【订单 100 服务授权申请】打开订单 100 界面，首先需要单击右上角报备，填写真实数据提交总部审批（预计 2 个工作日） ，审 批通过后，可新增网店，建议提前做好客户报备工作，如客户比较急，可发送邮件至总部郭 宇鹏 yupeng_ 反馈 1.3.2 订单 100 服务授权申请打不开，一直显示正在加载 首选服务器网络必须畅通，且浏览器必须安装 framework4.0 及以上版本11 / 721.3.3 订单 100 界面购买链接打不开报错如图可直接复制该界面 URL 链接至 IE 浏览器打开进行购买 1.3.4 订单 100 怎么收费 订单 100 开通点击购买购买进行购买，首年按照平台不同会收取押金，并返回，次年开 始收费12 / 72（淘宝系采用好评返现原则， 申请退款的客户必须给予我们订单 100 服务 5 分好评才可 以）评价入口和评价请参考如下：13 / 72各个平台服务费用如下：附：一号店佣金收取说明 http://luntan.yhd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=.5 订单 100 退款期限与流程14 / 72关于订单100服务押 金退还申请表(2015.01).xlsx注：1 号店与京东仍通过银行账号返还，淘宝系通过支付宝返还1.3.6 订单 100 目前支持的平台有哪些 支持天猫、淘宝、京东商城、1 号店、亚马逊、唯品会、当当网、淘宝分销等 注：需要安装对应版本网店专项补丁包 1.3.7 WISE13.1 网店专项补丁包是哪个补丁PT.3.8 WISE14.0 网店专项补丁包是哪个补丁PT.3.9 订单 100 购买链接中显示的是 KIS 订单 100 与 K3 订单 100 相同吗 订单 100 接口公司统一处理，现在由 KIS 团队在维护，订单 100 不区分 KIS 或 WISE 1.3.10 京东开通订单 100 流程 1、使用京东卖家客户的账号登录 http://jos.jd.com/京东商家后台 2、打开京东上的订单 100 服务网址 http://fw.jd.com/49801.html 3、购买订单 100 服务 4、付款 5、确认订单15 / 721.3.11 网店商品对应资料设置下载商品信息灰选，不能下载商品 需要先单击工具条【修改】 ，在修改界面【下载商品信息】才可下载 1.3.12 网店商品对应设置中有些商品商家编码是什么？ 淘宝网商品对应的商家编码，如图16 / 72如商品启用了 SKU 管理，则取维护的明细 SKU 中的商家编码 1.3.13 配货单发货单套打怎么设置？ 进入配货发货界面，单击工具条打印模板设置，界面如图17 / 72默认进入的是配货单界面，配货单不需要设置，系统预设好的，直接单击【取消】进入 发货和物流设置套打界面如图18 / 72在注册套打单据中可批量注册 K3ERP 目录下的套打文件 1.3.14 物流单预览显示空白？ 未维护对应的物流公司或未注册对应的物流公司套打模板 1.3.15 物流单号支持扫描录入吗？对硬件有要求吗？ 支持扫描录入，对硬件不做特殊要求 1.3.16 需要自动计算运费是在哪里设置 【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【物流设置】中双击打开对应的物流公司单 击【运费设置】 1.3.17 K3WISE 支持电子称自动称重吗 暂不支持19 / 721.3.18 网店订单收款对账表怎么对应数据？ 按引入的支付宝交易明细里的支付宝交易号与网上订单号进行匹配，对应取数2订单 100 服务2.1 功能介绍淘宝天猫京东等网上商城 API 与金蝶 ERP 软件 API 接口，必须开通该接口才可获取网上 商城与 ERP 数据传输2.2 启用订单 100 服务2.2.1 操作路径 【开始】-【程序】-【金蝶 K/3WISE】-【金蝶 K/3 服务器配置工具-订单 100 服务】20 / 722.2.2 操作说明 启用订单 100 时需登陆要进行数据同步的账套， 登陆后桌面右下角会显示订单 100 图标 的服务程序，可通过右键【重新登录】重新选择账套。 注：当中间层和客户端分开部署时，需要在中间层安装客户端，才可启用该服务21 / 722.3 订单 100 服务授权申请2.3.1 操作路径 【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【订单 100 服务授权申请】2.3.2 操作说明 1、双击订单 100 服务授权申请，进入订单 100 授权界面，单击右上角【客户报备】进 入客户报备界面22 / 722、填写客户真实信息单击【提交数据】,待总部审批23 / 723、新增网店 3.1 新增网店：在订单 100 授权界面单击新增网店，维护对应的网店平台，网店名称， 保存24 / 723.2 购买链接： 单击 【购买链接】 ， 进入金蝶 KIS 旗舰版电子商务 ERP 购买界面， 选择 【订 单服务】以及对应的周期， 【立即购买】 ，购买成功，购买链接会显示已绑定25 / 723.3、开通电商订单服务：单击【开通电商订单服务】 ，进入相应网页，输入卖家账户密 码获取授权，授权成功，开通电商订单服务显示已绑定26 / 723网店资料设置3.1 功能介绍网店与 ERP 进行数据同步，需要维护好网店基础资料，从而在 ERP 系统进行网店的数 据同步。 通过设置网店对应仓库并启用仓库数据同步功能， 可与网店商品进行库存数据的同 步3.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【网店资料设置】3.3 操作说明27 / 72网店资料设置时，需要录入网店信息及 ERP 仓库信息，使它们建立起对应关系。支持一 个网店对应一个仓库，多个网店对应一个仓库的对应关系，字段如下所示：数据项 网店类型 网店 ID 网店名称 对应仓库 商家账号 银行账号 默认物流 启用库存同步 是否禁用说明 可下拉选择，目前内置“淘宝网店” 、 “京东商城”等类型 手工录入网店的 ID 手工录入网店名称 F7 选择，只能过滤和录入系统中的实仓 手工录入网店商家账号名 F7 选择银行账号 下拉选择物流公司，设置后则该网店订单默认自动填写该物流公司 勾选启用库存同步后，显示为“是” ，否则为“否” 不可编辑，只能通过菜单中的禁用，反禁用更新3.3.1 网店下载 点击【网店下载】 ，系统自动下载订单 100 中午维护的网店信息，下载完成提示下载成 功28 / 723.3.2 禁用与反禁用 点击【禁用】时，则将当前选中的行禁用，将所选行“是否禁用”置为“是” ，禁用的 行字色标为红色。 禁用后记录行的仓库和网店不能进行数据的同步， 不能新增对应网店的业 务单据。 点击【反禁用】时，则将当前选中的行反禁用，并将“是否禁用”置为“否” ，字色恢 复为非禁用状态。 3.3.3 设置 点击【设置】 ，弹出窗口对网店资料进行修改，字段【网店类型】 、 【商家账号】不可编 辑，其它字段都可以编辑。 注：启用库存同步 当勾选启用库存同步，保存后，若对应仓库为空，则不进行该网店的商品库存反写； 若对应仓库不为空，则将对应仓库的有商品对应关系的商品库存反写至网店商品库存。 预留库存比例可输入大于 0 的正数，反写至网店的商品库存=对应仓库 ERP 商品库存合 计*（1-预留库存比例*100%） 。 当勾选预留库存数量并输入数值时，反写至网店的商品库存=对应仓库 ERP 商品库存合 计-预留库存数量。 当没有勾选启用库存同步时，则不进行商品库存反写4网店商品对应设置4.1 功能介绍通过网店商品和 ERP 系统物料对应设置， 便于商品统一管理也为后续订单下载以及库存 上传提供依据4.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【网店商品对应设置】29 / 724.3 操作说明当网店设置下载了网店资料后， 在网店商品对应设置的左侧网店树型结构列表中将显示 所有非禁用状态网店 在左侧网店列表中选择某网店后， 右边显示该网店的商品货物列表以及对应的 ERP 物料。 网店货品不可编辑，不能再删除或新增行。用户可编辑设置网店货品对应的 ERP 物料 字段如下表所示：数据项 序号 网店货品 商家编码 网店货品 SKU SKU 别名 ERP 物料代码 物料名称 规则型号 说明 由系统自动产生，不能重复，排序，不可编辑 不可编辑。来源于网店下载的商品货品名称数据 不可编辑，来源于网店下载的商品的商家编码数据 不可编辑，来源于网店下载的货品 SKU 属性 不可编辑，来源于网店下载的商品的 SKU 别名 F7 选择，来源于物料基础数据 携带 ERP 物料的名称，不可编辑。 携带 ERP 物料的规格型号，不可编辑。 30 / 72数据项 单位说明 当录入了 ERP 物料时，单位必录。默认为销售计量单位，允许修改，但不允许为 空。F7 选择。各行录入物料前，单位字段锁定；录入物料以后，单位自动变为 可编辑，并设置浅黄色。补差价可勾选，勾选后则标记为补差价商品，在生成销售出库时对此商品不进行出库， 即不扣减库存4.3.1 修改 点击【修改】 ，如果有编辑权限，则列表字段“ERP 物料代码”和“单位”为可编辑状 态， 【保存】按钮为可用状态。可对列表中的网店货品重新设置对应的 ERP 物料及单位。 4.3.2 清除 在点击【修改】后才可用。点击【清除】 ，当所选网店还未进行过网上订单下载时，则 给出提示信息：请确认是否删除所选网店下的所有的物料对应关系？，选择“是” ，则自动 将商品对应设置界面的所有物料名称、单位等字段内容删除。选择“否” ，则不进行删除操 作。 4.3.3 查询 点击【查询】 ，打开过滤接口，可按网店，网店货品，ERP 物料，物料名称，单位，辅 助属性进行过滤查询。查询条件可下拉为：无，等于，不等，小于，大于，包含，不包含。 在整个商品对应关系中过滤，不限于当前页。将结果显示在右边列表接口中，左边树型目录 自动定位到根节点。 4.3.4 查找 点击【查找】 ，打开定位查找接口， “查找内容”可手工录入，查找过的内容可记忆在下 拉列表中， “查找范围”只可下拉选择：全部，网店货品，ERP 物料，物料名称，单位，辅 助属性。点“查找下一个”时，只在当前页中查找，定位到右边表体中到第一个符合条件的 记录，并设置该行底色为黑色，字色为白色（即选中状态） 。31 / 724.3.5 自动匹配 点击【自动匹配】 ，则将所选网店结点中已经下载的【商家编码】在系统中和【ERP 物 料代码】的长代码进行匹配，若有相同的则自动将该 ERP 物料同该商品进行对应，并将该 ERP 物料代码、物料名称、单位等信息自动填写在界面上。 当已有部分商品对应了 ERP 物料，则【自动匹配】时，只匹配为空的记录，不覆盖原有 已经有对应关系的记录。 4.3.6 下载商品信息 当启用了订单 100 服务，则点击【下载商品信息】 ，可手动触发下载商品信息。当商品 没有更新时，则不进行下载，否则将下载有更新的商品信息。 4.3.7 数据引出 在【文件】菜单下选择【引出】 ，则弹出“引出网店商品对应设置”接口，可以选择多 种格式引出右边表体中的数据内容。5物流设置5.1 功能介绍物流设置提供物流公司维护界面，可淘宝下载物流公司后进行维护。另外，可对物流公 司资费情况进行维护，实现自动计算物流成本5.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【物流设置】32 / 725.3 操作说明可新增或下载物流公司，其字段说明如下表所示：数据项 公司代码 公司名称 助记码 联系人 联系电话 手机 传真 省/市/区 地址 开户银行 开户账号 税号 套打模板 说明 可手工录入，不允许重复，保存后不允许修改 可手工录入，保存后不允许修改 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 可手工录入 1、点击弹出文件选择窗口，默认定位在系统套打文件路径； 2、默认只显示套打格式 文件；3、选择套打文件后，则文本框中记录套打文件路径 33 / 72数据项 网店类型 运单号规则说明 下拉选择：淘宝网店、京东商城，保存后不可修改 保存后不允许修改（1）修改 在列表选择记录，点击【修改】 ，则弹出物流公司-修改界面。界面同新增界面，界面标 题为“物流公司-修改” ，除“公司代码”与“助记码”锁定不可编辑外，其它字段均可修改。 （2）删除 选择记录，点击【删除】 ，则弹出提示信息：是否确定要删除当前行？，选择是，则删 除当前记录，刷新列表；选择否，则返回列表界面，不进行删除操作。 （3）下载 点击〈下载〉 ，则开始下载淘宝的物流公司资料，下载的数据在物流公司信息列表中显 示。点击〈下载〉后，该按钮名称变为〈停止〉 ，则点击〈停止〉时，将结束物流公司的下 载，按钮名称又变回〈下载〉 。 （4）运费设置 点击【运费设置】 ，则弹出运费设置界面，界面有“默认运费设置”和“地区运费设置” 两个页签，默认显示默认运费设置页签。可对所选物流公司设置运费，当没有进行地区运费 设置时，则以默认运费设置值进行计算运费，当设置了地区运费设置，则收货地址对应物流 公司在地区运费设置中存在时，则优先以地区运费设置的资费数据进行计算物流成本。6收货地区默认物流公司6.1 功能介绍设置收货地区默认物流公司后， 订单可根据收货地址自动填写物流公司， 不需要再人工 进行判断而填写物流公司，提高工作效率6.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【收货地区默认物流公司】34 / 726.3 操作说明默认物流公司自动填写逻辑说明如下： 1、当订单为货到付款订单时， 【物流公司】不进行自动填写，需要手工填写物流公司； 2、当订单为先付款后发货的订单（除货到付款类型外）时，在网上订单下载后，自动 填写物流公司规则如下： 1）当收货地区默认物流公司设置中有订单上的省市区对应的物流公司设置时，且物流 公司设置中有默认的物流公司设置，即存在默认物流公司=Y 的记录，则优先取订单上省市 区对应的收货地区默认物流公司设置中的【物流公司】 ； 2）当收货地区默认物流公司设置中有订单上的省市区对应的物流公司设置时，且物流 公司设置中无默认的物流公司设置， 则取订单上省市区对应的收货地区默认物流公司设置中 的【物流公司】 ； 3）当收货地区对应物流公司设置中无订单上的省市区对应的物流公司设置时，且在物 流公司设置中有设置默认物流公司时，则将是否默认=Y 的物流公司名称自动填写到【物流 公司】字段，当物流公司设置中无默认物流公司，则不填写； 3、用户可以修改物流公司或通过【填写物流公司】来重新设置物流公司。35 / 724、用户可在地区选择时下载最新的地区资料（暂不支持国外地区，统一使用“海外” 标识） 。7网店买家资料7.1 功能介绍订单下载后，可自动将客户信息保存至网店买家资料中，方便后续业务分析7.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【网店卖家资料】7.3 操作说明订单下载后，可自动将客户信息保存至网店买家资料中，获取及保存规则： 1、获取买家资料及收货信息后，自动生成买家资料订单； 2、如果出现买家昵称重复则不重新获取及保存买家资料； 3、不同订单中买家昵称相同但收货信息不同时，收货信息自动在该买家昵称对应的买 家资料单据表体中增加一条分录； 单据头字段说明如下：参数项 单据编号 网店类型 说明 根据编码规则自动生成，可修改；下载订单自动获取买家资料时自动生成； 下拉列表，可选择类型：淘宝网店，京东网店；下载订单自动获取买家资料时根据 订单所属网店类型自动携带；买家昵称可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单自动携 带；不允许重复；网店类型选择“京东网店” ，该字段灰显不允许录入，如果未选择 “京东网店”之前已录入买家昵称数据，选择京东网店后自动清空并灰显不可录入， 网店类型选择“淘宝网店” ，买家昵称不允许为空。买家姓名可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单自动携 带；下载京东订单时携带收货人名； 36 / 72参数项 性别说明 下拉列表，可选项为：男、女，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的买家 信息自动携带；出生日期 邮箱可修改，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的买家信息自动携带； 可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的 买家信息自动携带；建立人员反 填 当 前 操 作用 户 ； 如果 为下 载 订 单 自 动获 取 买 家资 料， 则 建 立 人 员默 认 为 administrator建立日期 最后修改人 最后修改日期根据建立单据操作的时间自动生成，不可修改 反填最后修改的操作用户； 反填修改单据操作的时间，不可修改单据体字段说明如下：参数项 收货人名 说明 可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单 的收货人信息自动携带； 省 下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的省（与订单处理界面省选择规 则一致） ， 下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的省份自动携 带； 市 下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的市（与订单处理界市选择规则 一致） ，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的市自动携带； 区/县 下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的区 /县（与订单处理界区/县选 择规则一致） ，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的区/县 自动携带； 收货地址 可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货地址自动携带； 联系电话 可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带； 手机号码 可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带； 邮编 可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带； 收货人名 可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单 的收货人信息自动携带； 省 下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的省（与订单处理界面省选择规 则一致） ， 下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的省份自动携 37 / 72参数项 带； 市说明下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的市（与订单处理界市选择规则 一致） ，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的市自动携带；区/县下拉列表，可选项为基础资料的省市信息中的区 /县（与订单处理界区/县选 择规则一致） ，下载订单自动获取买家资料时根据订单对应的收货人的区/县 自动携带；收货地址可修改，最大可录入字符数量：200，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货地址自动携带；联系电话可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带；手机号码可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带；邮编可修改，最大可录入字符数量：80，下载订单自动获取买家资料时根据订单 对应的收货信息自动携带；8参数设置8.1 功能介绍网店管理参数统一在此设置，分为“业务参数” 、 “提醒设置” 、 “打印设置”三个部分8.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【参数设置】38 / 728.3 操作说明8.3.1 业务参数参数项 网店业务中默认的购货单位说明 可 F7 选择购货单位，设置后，则订单生成销售发票或出库单时，自动携 带此默认值网店业务中默认的部门可 F7 选择部门，设置后，则订单生成销售发票或费用发票时，自动携带 此默认值网店业务中默认的业务员可 F7 选择业务员，设置后，则订单生成销售发票或费用发票时，自动携 带此默认值网上订单自动生成发票勾选后，则网上订单开发票时将自动生成发票8.3.2 提醒设置参数项 异常订单提醒设置说明 包括：货到付款订单、买家留言订单、卖家备注的订单、申请退款的订单，当 钩选其中一个参数，当订单处于该种状态时，该订单在订单列表里已黄色背景 39 / 72参数项 显示 延迟发货提醒设置说明1、延迟发货参数里设置付款后&X&小时为延迟发货，以网上订单的付款日期为 基础来计算延迟发货时间。&X&默认为 0； 即不设置延迟发货，最大值为 1000； 2、当网上订单的付款日期+&X&小 时&系统日期时，将待审核页签的网上订单按红色底显示； 3、X 最小值为 0，短信通知发货时短信通知客户：如果钩选该参数，则在配货发货的&待发货&页签点立即 发货后，根据短信模板给买家自动发送短信8.3.3 打印设置 （1）单据默认打印机设置。包括：配货单、发货单。参数里配货单或发货单设置默认 打印机后， 打印配货单或发货单时自动选择该打印进行打印。 打印机里默认显示系统的默认 打印机，系统参数里默认打印机下拉可选择该电脑可用的本地打印机和网络打印机； （2）物流公司默认打印机设置。系统参数里选择物流公司对应的默认打印机后，在打 印快递单时，根据快递单上的物流公司，自动到对应的默认打印上打印。系统参数里的物流 公司下拉可选择网店基础资料里设置的物流公司， 默认打印机下拉列表可选择该电脑可用的 本地打印机和网络打印机；根据不同的物流公司分别保存其默认打印机。9套装商品录入9.1 功能介绍主要用来在 ERP 中维护套装商品， 在商品对应设置中套装商品同网店的套装商品进行对 应后，订单下载至 ERP 后，可实现自动按 ERP 套餐内容拆分显示子件商品9.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【套装商品录入】40 / 729.3 操作说明单据头字段说明如下：数据项 单据编号 套装代码 说明 根据编码规则自动生成，可修改（ “允许手工录入“的参数勾选时） F7，取物料代码，只可选择物料类型为“虚拟件”的商品，不同套装商品清单须检测套装 代码不相同； 套装名称 套装单位 套装数量 套装备注 建立人员 建立日期 最后更新人员 最后修改日期 审核人员 根据物料代码携带，灰显不可修改 根据物料代码携带，可以修改 0 或正整数；可修改 可修改，最大可录入字符数量：2000 反填当前操作用户； 根据建立单据操作的时间自动生成，不可修改 反填最后修改的操作用户； 反填修改单据操作的时间，不可修改 反填审核的操作用户；41 / 72数据项 审核日期说明 反填审核单据操作的时间，不可修改不同的套装商品清单不能引用相同的套装物料， 新增单据保存时须进行引用唯一性检测。 单据体字段说明如下：数据项 物料代码 物料名称 规格型号 物料属性 辅助属性 单位 单价 用量 发料仓库 备注 说明 F7，取物料代码 根据物料代码携带，灰显不可修改 根据物料代码携带，灰显不可修改 根据物料代码携带，灰显不可修改 根据物料是否设置了辅助属性类别，可相应设置物料的辅助属性 根据物料代码携带，可以修改 非负数字，携带物料的销售单价，如果没有则允许用户手动录入 正整数；可修改 根据物料代码携带，如物料设置了默认仓库则携带默认仓库，允许修改； 可修改，最大可录入字符数量：20010 套装商品维护10.1 功能介绍主要用来在 ERP 中维护套装商品， 在商品对应设置中套装商品同网店的套装商品进行对 应后，订单下载至 ERP 后，可实现自动按 ERP 套餐内容拆分显示子件商品10.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【套装商品维护】10.3 操作说明套装商品只支持一级组，序时簿按照 BOS 新单样式显示所有套装商品清单42 / 7211 单据显示权限设置11.1 功能介绍针对用户可按照网店设置对应权限11.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【网店资料】-【单据显示权限设置】11.3 操作说明按照用户设置网店中的订单处理，配货发货，售后处理，报表设置权限43 / 7212 订单下载12.1 功能介绍订单处理前置工作为订单下载， 需要将网上销售平台中订单下载至本地进行处理， 系统 提供自动下载、手动下载两种方式，并记录下载日志供后续查询12.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【订单下载】12.3 操作说明12.3.1 淘宝订单下载设置订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每 天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店44 / 72下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。 12.3.2 京东订单下载设置 左侧为京东网店列表，右侧网店订单交易状态包括：已付款、已发货、交易成功。 1）当选择“全部”时，则其它选项都为勾选状态且灰显不可选择。取消勾选“全部” 时， 则其它项能够勾选。 选择全部后， 则下载已付款、 已发货、 交易成功这 3 种状态的订单。 2）当已付款、已发货、交易成功选项都没有勾选时，则保存时给出提示信息： “下载网 店订单交易状态中至少选择一个！ ” 。 12.3.3 订单下载日志 通过订单下载日志功能， 用户可查看到所有订单下载记录。 可以对订单下载情况进行监 控，确保数据的安全性。 订单下载日志提供过滤条件：网店名、网上订单号、时间、网店类型四个过滤条件可快 速定位日志内容 12.3.4 1 号店订单下载设置 订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每 天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店 下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。 12.3.5 亚马逊订单下载设置 订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每45 / 72天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店 下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。 12.3.6 唯品会订单下载设置 订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每 天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店 下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。 12.3.7 当当订单下载设置 订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每 天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店 下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。 12.3.8 淘宝分销订单下载设置 订单下载设置提供订单自动下载方案设置。方案中提供：网店、下载订单交易状态、每 天下载频次、自动下载订单选项。 网店：当前系统中的不同网店46 / 72下载订单交易状态：全部、待付款、已付款、已发货、交易关闭、交易完成五种状态。 根据需求选择下载不同状态订单 每天下载频次：按时间间隔下载、按时间点订单下载两种方式。 自动下载订单：复选框，勾选则按设置方案自动下载订单。13 订单处理13.1 功能介绍网上订单是网店业务的发起单据， 买家根据意愿确认购买意向后由网上销售平台生成网 上订单， 卖家将网订单下载至本地系统进行业务处理的业务单据。 网上订单处理于订单单据 编辑界面以及网上订单列表界面均可进行处理 网上订单列表功能界面实现对网上订单的批量处理与管理功能13.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【订单处理】-【订单处理】47 / 7213.3 操作说明订单处理处于线下操作首环节， 买家于线上交易平台下达订单后， 店商下载订单进行线 下处理，如订单合并、分拆、添加赠品等操作，待处理完成后审核订单提交至配货发货环节订单下载订单处理配货发货订 单 录 入订 单 修 改订 单 合 并订 单 分 拆批 量 赠 品标 记 开 票订 单 审 核作 废 反 作 废开 增 值 税 票开 普 通 发 票反 审 核单处理列表界面可进行订单常规操作如：订单合并，分拆，审核等。订单处理列表界面 分三页签展示不同数据，分别为待审核、审核、全部页签，分别展示待审核订单、已审核订 单与全部订单。待审核页签下针对待审核订单提供功能：订单录入、订单修改、订单合并、 订单分拆、批量赠品、标记开票、订单审核、删单、作废；审核页签中针对已审核订单提供 开增值税票、 开普通发票、 反审核功能操作。 全部页签针对全部订单提供订单审核、 反审核、48 / 72开增值税票、开普通发票功能 13.3.1 待审核 待审页签中功能主要提供单据编辑功能 1、订单录入 当商家接收到来自于网上销售平台之外订单， 如老客户直接联系购买等情况下， 需要手 工录入时，使用手工录入功能。点击手工录入调出网上订单新增界面。 2、订单修改 自网上交易平台下载订单后，针对订单收货地址、商品类型等指定物流公司；买家下单 后有特殊要求与商家沟通后订单内容需要补充， 或是发货地址需要变更等情况时需要使用到 订单修改功能。 订单修改存在两个入口， 一为双击单据进入单据编辑界面针对订单进行修改， 另一方式 为于订单列表界面，通过选择列勾选单据后点击修改订单功能于列表界面直接进行修改。 订单列表界面修改针对当前界面显示、且可修改列，将需要修改且关注信息通过【列设 置】功能展示于当前界面，选中数据、点击修改订单后订单可修改字段底色从灰色转到至白 色即可进行修改。 订单列表修改界面支持 F7 调出基础资料序时簿功能，支持 F6 批录功能―即工具栏【批 录】 功能， 批录功能受选项： 批量填充仅填充本列为空的行 （位于单据编辑界面―选项栏中） 控制；勾选此选项，则仅对空行填充，若取消此勾选则所有待修改行不论是否存在数据即填 充。 商品明细栏中提供添加行、删除行功能，用于商品明细的增加与删除。 3、订单合并 当相同买家同一时间段存在多张订单，且收货地址一致时，需要针对订单进行合并，一 起发货处理，此时需要用到订单合并功能。 通过订单合并功能，直接将所钩选的订单的买家账号、收货人、收货人的省、市、区、 物流公司、 仓库相同的订单合并生成一张本地订单号的订单； 但相同货品不作合并至一个分 录处理，还是保留各自分录； 注意：合并时，网上订单表头字段取符合合并条件最小订单号的订单的对应字段值，本 地订单号也为最小的订单号； 被合并的订单表头信息不再保留； 比如有订单 001 、 002、 003、49 / 72004、 005； 001 与 003 可以合并， 则合并后的本地订单号为 001， 003 订单消失； 002 与 004、 005 可以合并，则合并后的本地订单号为 002，004、005 订单号消失； 如果所钩选的多张订单无符合合并条件的记录， 将提示不能合并； 如果所钩选的多张订 单至少有两张符合合并条件的记录， 则将相同合并条件的订单合并成一张订单， 有多个买家 账号、收货人、收货人的省、市、区、物流公司、仓库相同的订单要合并，则分别合并。 订单合并后，此合并后的订单的〈是否合并〉标识为 Y；否则为空； 注意： 合并后， 表体运费还保留在所在分录行不变； 表头字段： 金额、 优惠金额、 运费、 实收金额，重新根据合并后订单的表体对应字段取数并重新计算； 4、订单分拆 当同一订单中存在多个商品，其中某一商品因缺货、位于不同仓库或是其他原因，无法 与其他货品同时发送时与买家沟通确认后需要进行分别发货，此时需要进行订单分拆。 系统提供订单分拆功能，将所选的未审核的订单每个分录行拆分至一张订单。 注意：本地订单号在原有拆分的订单号基础上增加-1 方式表达；如拆分后的本地订单 号为 WD4560-1、WD4560-2；支持多张订单同时分拆，如果所选为多张订单，则只将符合条 件的网上订单记录分拆； 订单分拆时， 如果所选一张订单只有一条分录或多个订单均不符合分拆条件， 则提示不 能分拆 拆分后，表头字段：金额、优惠金额、运费、实收金额，重新根据拆分后订单的表体对 应字段取数并重新计算； 拆分后的订单还可以进行合并处理；合并处理时依据〈合并订单〉进行处理；合并后的 订单分拆时不会清除原合并标志 注意：拆分后的订单还可以进行合并处理；合并处理时依据〈合并订单〉进行处理；合 并后的订单分拆时不会清除原合并标志 5、批量赠品 当商家促销时需要针对特定订单赠送赠品， 可能存在多张订单需要进行赠品赠送， 为便 捷操作，系统提供批量赠品功能。 勾选需要赠送相同赠品的订单， 点击批量赠品后弹出赠品录入窗体。 操作完成后即 向所勾选订单中增加对应赠品， 将录入的商品代码增加到钩选的订单表体明细的最后一行中， 同时〈是否赠品〉置为 Y；不需要针对每一订单进行分别处理。 增加了赠品分录后，同时刷新当前网上订单列表界面，展示赠品内容；50 / 726、标记开票 网上交易存在开票、不开票两种交易模式，为区分两种模式，系统提供标识开票功能， 选中单据点击标识开票， 则为单据打上开票标识 〈是否开票〉 置为 Y， 再次点击则清空标识。 注意：仅〈是否开票〉状态为 Y 的网上订单才能进行后续的开票操作。 7、订单审核 订单完全确认后，订单处理人员将订单审核，传递至配货发货环节进行配货发货处理。 点击〈审核〉将所选订单进行审核处理（不支持录入审核意见处理） ，支持批量审核； 审核后将单据的审核标志置为：Y；网上订单〈审核人〉填入当前审核的用户；网上订单〈审 核日期〉为当前审核时的系统日期！审核完成后单据即从待审页签中转移至已审页签、全部 页签。 8、作废与反作废 〈作废〉只能针对未审核、未作废的单据进行作废，网上订单作废后，如果此订单是下 载的网上的订单， 则在重新下载订单时， 此已存在系统中的作废的网上订单不再作下载更新 操作，且已作废单据不能再进行后续业务操作，且数据不反应至各报表中。 〈反作废〉按钮 在序时薄工具栏中没有提供，需要点开单据通过单据菜单的〈反作废〉来实现。 9、手工下载 手工下载下载提供所属网店、订单日期、合并选项。 所属网店：根据需要选择对应网店，调用此网店订单下载方案，即下载订单交易状态方 案 订单日期：根据需要设置选择订单时间段。 合并选项：按买家昵称+收货人合并，勾选时按买家昵称+收货人，下载网店订单时，如 果买家昵称、收货人、收货人的省、市、区、物流公司相同，则下载至系统进行合并；合并 时将相同的买家昵称、收货人、收货人的省、市、区、物流公司相同的网上订单分录合并至 一个本地订单号，但相同货品不作合并至一个分录处理，还是保留各自分录；合并时，网上 订单表头字段取网上下载下来的第一个订单的对应字段值； 在手动进行订单下载时，能查看到下载订单详细过程的提示信息，包括订单下载进度、 下载订单时的异常信息、订单下载完成的统计结果等。51 / 7213.3.2 已审核 商家针对需要开发票的客户提供发票处理，于已审、全部页签中提供开增值税票、开普 通发票功能，通过此功能将〈是否开票〉为 Y 的订单做开票处理 1、开增值税票 已审页签下选中数据点击开增值税票后将此网上订单生成销售专用发票至供应链中同 步生成至应收系统中。 2、开普通发票 已审页签下选中数据点击开普通发票后将此网上订单生成销售普通发票至供应链中同 步生成至应收系统中。 注意： 开票功能受网店管理―参数设置―参数设置―业务参数中所有数据控制。 业务参数中提 供：网店业务中默认购货单位、网店业务中默认部门、网店业务中默认业务员、网上订单自 动生成发票复选框。其中购货单位、部门、业务员为生成发票时携带至发票中的核算项目， 若此处不设置则生成发票时需要手工维护。网上订单自动生成发票选项控制发票生成方式， 若此选项不勾选，则点击生成发票时弹出销售发票生成界面，进行手工维护，若勾选此选项 则直接生成销售普通发票不弹出编辑界面。注意：仅当购货单位、部门、业务员均设置完成 后方能勾选此选项。 3、反审核 需要修改已确认网上订单时需要将已审核订单取消审核状态，返回待审页签进行处理， 系统提供反审核功能，选中已审单据后执行反审核操作，即可取消审核状态，将数据返回至 待审页签进行数据处理。注意：若订单已进行配货发货则不能进行反审核操作。 13.3.3 全部 全部页签功能提供审核、反审核、开增值税票、开普通发票功能。功能实现与待审、已 审中一致52 / 7214 配货发货14.1 功能介绍网网店订单审核后，需要进行配货发货处理，订单审核后将自动在待配货中显示。配货 发货主要提供打印配货清单、打印发货单、打印快递单，填写物流公司、物流单号、物流成 本等信息，以及商品核对功能。发货后，可对已发货订单上传发货状态到网店，实现自动反 写网店订单发货状态为已发货，并反写订单的发货物流公司信息至网店订单，可反写 ERP 商品库存至网店商品库存 配货发货主要分为三大部分：待配货、待发货、已发货，其功能总体流程图如下：53 / 7214.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【配货发货】-【配货发货】14.3 操作说明14.3.1 待配货 1、修改发货仓库 当发货仓库为空时， 或者因为缺货需要修改发货仓库， 可在待配货时对发货仓库进行修 改。通过 F7 可选择实仓填写发货仓库。 2、修改收货地址 当买家收货地址有变化时， 在待配货时可对买家收货地址进行修改。 只能对单条记录选 择修改。 3、填写物流公司 当物流设置中有默认物流公司， 或收货地区默认物流公司中设置了收货地区默认的物流54 / 72公司， 则订单下载后可自动填写物流公司； 当没有进行默认物流公司或收货地区默认物流公 司设置时，即不能自动填写物流公司，则可通过手工填写物流公司。温馨提醒： 物流公司为必填字段，当物流公司为空时，将不能打印快递单，不能进行发货处理。建 议在待配货时填写物流公司，若到待发货时物流公司没有填写，可通过“退回上一步”到待 配货中填写物流公司。4、订单备注 对订单进行备注说明，将订单备注内容更新到【卖家备注】中。 5、确认配货 填写了物流公司及发货仓库等信息，打印了配货单、物流单后，可进行确认配货处理， 确认配货后，订单自动在待发货页签显示。 6、打印 在待配货时，可打印配货单或物流单。 （1）打印配货单：将所选的分录按商品代码、辅助属性、发货仓库进行合并打印，即 商品代码、辅助属性、发货仓库相同的记录合并为一行，数量进行累计打印，给仓库人员配 货。 数量分布字段说明： 该字段主要方便进行分拣货，因为多个订单商品合并后，需要根据订单分拣开来，通过 数量分布方便根据所选订单网上订单号对应的数量分拣货物。 格式： （唯一码流水号）*商品数量 举例：选择订单 2012121（唯一码）和订单 2012122（唯一码） ，订单 2012121 有商品 金蝶 T 恤红色数量 1，商品金蝶 T 恤蓝色 2；订单 2012122 有商品金蝶 T 恤红色数量 2， 商品金蝶 T 恤金色数量 1； （2）打印物流单：填写了物流公司后，在物流设置中该物流公司设置了套打模板，在 打印模板设置中对物流公司套打模板进行了注册后，则可正常打印。若在参数设置中，将多 个物流公司分别设置了默认打印机后，支持同时在多台机器打印不同物流公司的物流单。55 / 7214.3.2 待发货 1、修改收货地址 当买家收货地址有变化时，在待发货时可对买家收货地址进行修改。 2、填写物流单号 在填写了物流公司，打印了物流单后，在待发货时可对打印的物流单号录入系统。提供 批量自动录入、手工录入、扫描录入物流单号，录入物流单号后，通过唯一码自动匹配到相 应的订单。温馨提醒： 唯一码可以条形码打印在物流单上， 为了提高录入物流单号的效率， 在填写物流单号时， 可不选择订单，直接扫描录入唯一码和物流单号，系统将进行自动匹配。 批录物流单号： 批量选择订单后， 在某行录入首个物流单号后， 点击 【批录物流单号】 ， 则按照物流公司基础资料中的 “运单号规则” 计算物流单号并从所选行按顺序自动递增填充 至最后一行相同物流公司的记录。 1）当订单中已经填写物流单号，则保留其内容，即只填写空白物流单号记录。 2）当所选行后面行订单的物流公司有不相同时，则不进行该行物流单号的自动填写。 3）当所选记录物流公司为空时，不进行物流单号填写。 商品核对：当勾选了“核单” ，则显示商品核对界面。录入唯一码后，选择记录时，在 商品核对界面显示唯一码对应的订单商品明细，在“商品条码”中手工录入或扫描录入条码 后，可自动将对应的商品记录的“核对数量”加 1. 当商品核对数量异常时，提供异常状态 提醒，从而确保商品核对正确。 异常状态说明： （1）商品数量与核对数量不等时，异常状态为红叉； （2）商品数量与核对数量相等时，异常状态为显示为绿钩； （3）当扫描商品非此订单的商品时，在下面的商品明细增加此商品信息，但数量栏为 0，核对数量为扫描的数量，异常状态提示为“X” 。 物流成本计算：在填写物流信息界面填写了【重量】保存后，若订单物流公司有运费设 置或有地区运费设置时，则自动计算【物流成本】 。 计算规则如下：56 / 72（1）如果订单上填写的物流公司对应的收货地址，在物流设置中设置了地区运费，则 【物流成本】 取收货地址对应的地区运费设置值按公式自动计算， 否则取订单上物流公司对 应的运费设置进行自动计算； 计算公式：物流成本=首重费用+向上取整（物品重量―首重）/续重*续重费用； （2）当订单上填写的【物流公司】没有进行物流运费设置时，则【物流成本】显示为 空，不进行计算。 3、发货备注 在发货过程中，可以对订单发货信息进行备注。 4、立即发货 （1）生成销售出库 填写了物流单号后，订单信息无误后，即可进行立即发货处理。立即发货时，将自动生 成审核状态销售出库单或出库单必录项未填写时弹出销售出库单手动保存审核。 控制说明： 1）配货发货生成的销售出库单，不允许反审核，若生成的销售出库单只保存未审核， 则自动删除该销售出库单，下次重新生成新的销售出库单。 2）配货发货单上的物料在“网店商品对应设置”中【补差价】字段为勾选状态，则生 成销售出库单时，该物料不携带至销售出库，自动去掉该物料。 3）当发货仓库在仓库资料中没有勾选“允许负库存” ，则即时库存为负时，生成销售出 库单据失败，这种情况下立即发货不成功。则不更新所选单据的〈发货状态〉 ，并给出提示 信息：所选单据没有生成销售出库，发货不成功！ （2）短信通知 当在参数设置中钩选：发货时短信通知客户，当有【发送短信】权限时，且购买了移动 商务短信平台功能， 则可以在订单发货后按照短信设置的模版自动将短信发送到买家手机上。 短信模板：您好，您在【1】网店所下订单【2】已发货，物流公司【3】 ，物流单号【4】 ， 请注意查收！ 说明： 【1】代表网店名称， 【2】代表网上订单号， 【3】代表物流公司名称， 【4】代表物 流单号。 立即发货成功后，订单将在已发货页签显示。 5、退回上一步 在待发货时，当信息填写有误，需要返回到待配货处理时，可通过【退回上一步】将订57 / 72单数据返回到待配货页签处理。温馨提醒： 若已经录入了物流单号或者已经打印了物流单，退回上一步后，重新选择物流公司时， 则将物流单号和物流单打印标志清除。 6、打印 在待发货时，可打印发货单，将发货单和物流单对应一起进行发货。温馨提醒： 订单打印物流单和发货单时，建议按相同顺序打印，打印后，可一一对应在一起即可， 避免出错。 14.3.3 已发货 1、修改物流成本 已发货后， 当物流公司收货时发现物流费用有争议时， 可通过修改物流成本修改物流费 用。 2、上传状态 已发货后，需要上传发货状态至网店订单时，可通过【上传状态】自动将网店订单状态 更新为“已发货” ，同时将物流公司及物流单号信息上传至网店订单。 若在网店资料中勾选了“同步库存” ，则点击【上传状态】后，将所选订单的 ERP 商品 库存进行反写至网店商品库存。 3、生成费用发票 已发货后，可对所选订单生成费用发票，方便与物流公司对账，及进行财务费用处理。 生成同一张费用发票的订单，物流公司必须相同时，才可生成。生成的费用发票将所选订单 上的物流成本进行合计到金额列。温馨提醒： 在基础资料供应商中维护常用的物流公司， 在费用发票中可选择该物流公司， 方便进行 对账。 4、下查58 / 72通过下查可查看订单关联的销售出库单据。15 销售出库15.1 功能介绍提供销售出库_维护、销售出库汇总表、销售出库明细表功能15.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【销售出库】-【销售出库】15.3 操作说明销售出库同供应链-销售管理中销售出库功能，在此不进行介绍16 售后处理16.1 功能介绍卖家发货买家收到商品后， 发现商品有问题或其他原因导致要退货或换货， 跟单人员需 要根据买家的要求进行相应的处理。K/3WISE 网店的售后处理功能能全方位跟踪买家退回商 品，跟单人员进行退货、换货的全过程，并通过售后跟踪记录表来反馈退货或换货处理的进 度，保障买家的满意度 售后处理主要分为三部分：退货签收、退货、换货。流程图如下：59 / 7216.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【售后处理】16.3 操作说明16.3.1 退货签收 买家退回商品后，卖家收到商品需进行签收，确保退回商品已经收到，保证商品没有问 题，进行退货签收记录，以便于跟单人员进行退货或换货处理16.3.1.1 待签收网上订单进行配货发货后， 自动进入售后环节。 在待签收页签里显示所有已经发货但还 未进行退货签收的网上订单 1、待签收过滤条件 待签收页签自动显示已全部发货但还未进行退货签收的网上订单， 除了该条件外， 系统 还提供以下过滤条件数据项 订单日期 订单来源 说明 订单日期在该选择范围内的网上订单。 订单来源下拉选择：淘宝网、手工订单、换货订单、全部；按网上订单〈订 单来源〉字段过滤。 所属网店 所属网店下拉选择网店基础资料里设置的网店；按网上订单〈所属网店〉字 60 / 72段过滤。 标记 只列示申请退款订单 其他条件 下拉可选择：全部及所有标记符号。 钩选该参数后，只列示申请退款为 Y 的订单。 其他条件为网上订单上的其他字段，输入内容后可进行模糊过滤。2、退货签收 买家退回商品卖家收到商品后， 在待退货签收里过滤该张网上订单后， 选中该张网上订 单单击【退货签收】按钮可进行退货签收处理。退货签收页面字段说明如表数据项 签收人 物流费用 物流公司 物流单号 商品代码 商品名称 签收数量 签收日期 说明 退回商品的收货人，可从基础资料选择对应职员。 退回商品需卖家支付的快递费用，需用户手工录入。 退回商品所选择的物流公司，可从网店基础资料物流公司里选择。 退回商品物流单的单号，需用户手工录入。 自动携带所选择的网上订单的商品代码，不可修改。 自动携带所选择的网上订单的商品名称，不可修改。 自动携带所选择的网上订单的数量，可以修改为实际收货的数量。 退回商品收到的日期。点击【确定】后表明退货签收成功，该网上订单自动进入退货换货流程，进行退货、换 货处理16.3.1.2 已签收已签收页签显示已进行退货签收的网上订单。 该页签的过滤条件与待退货签收页签过滤 条件一致。已签收页签的退货签收数量大于零 16.3.2 退货换货 退回商品签收后， 自动进入退货换货流程。 可以在退货换货里过滤出已进行签收的网上 订单。在退货换货界面可双击打开查看退货签收相关信息16.3.2.1 待退货换货收到买家退回的商品并进行签收后，系统根据【退货签收】功能自动生成退货签收单， 在待退换货页签可以查询所有已进行退货签收的网上订单。 在待退换货页签支持双击打开退61 / 72货签收单进行查看。 在待退换货页签支持新增并修改退货签收单。如果是通过【退货签收】功能生成的退货 签收单，修改时只能修改退货签收数量和退货签收日期，其他信息不能修改。如果是手工新 增的退货签收单，则可以修改所有信息 1、 退货 买家已退回的商品，根据与买家的沟通，同意给买家退货，跟单人员在待退换货页签选 中需要退货的记录，然后点击【退货】按钮进入退货界面。在退货界面可以根据与买家沟通 的结果，适当调整单价、金额，以及实际支付的运费，同时选择具体的退回仓库，输入退货 日期，点【确定】后系统会自动生成一张红字销售出库，用于增加库存 注意： 退货界面的退货数量不允许修改，直接根据退货签收数量进行退货。退货生成的红字销售出库单上的【购货单位】自动携带网店系统参数设置-参数设置-业 务参数里的【网店业务中默认的购货单位】 ；红字销售出库单上的【部门】自动携带网店系 统参数设置-参数设置-业务参数里的【网店业务中默认的部门】 ；红字销售出库单上的【发 货】 、 【保管】自动携带网店系统参数设置-参数设置-业务参数里的【网店业务中默认的业务 员】 。红字销售出库单上的商品信息自动携带退货签收单上的商品信息。 温馨提醒： 如果退货时选择了【退回仓库】 ，网店参数设置了【网店业务中默认的购货单位 】 、 【网店业务中默认的部门】 、 【网店业务中默认的业务员】 ，则在点击【退货】时系 统会自动生成红字销售出库单，不会弹出红字销售出库单界面。 退货成功 当退货生成的红字销售出库单保存后， 那本次的退货成功。 在已退货页签里可以看到该 退货签收单，并能查询已退货数量。 取消退货 退货成功后， 如果发现退货错误需要取消退货重新退货， 需要到销售出库单序时簿里找 到该网店订单退货生成的红字销售出库单，将其删除掉，系统自动取消退货处理，可再进行 退货处理。 2、换货 买家已退回的商品，根据与买家的沟通，同意给买家换货，跟单人员在待退换货页签选62 / 72中需要换货的记录，点击【换货】按钮进入换货界面。在换货界面自动携带出退回的商品信 息，然后选择买家需要跟换的新的商品。新的商品自动携带为退回的商品，也可以根据与买 家沟通的记录，修改为新的商品。录入换货日期后，点【确定】后系统会自动生成一张红字 销售出库，同时系统自动生成一张换货的手工订单。 注意： 换货界面的换货数量不允许修改，直接根据退货签收数量进行换货。 换货生成的红字销售出库单上的【购货单位】自动携带网店参数设置-参数设置-业务参 数里的【网店业务中默认的购货单位】 ；红字销售出库单上的【部门】自动携带网店系统参 数设置-参数设置-业务参数里的【网店业务中默认的部门】 ；红字销售出库单上的【发货】 、 【保管】 自动携带网店系统参数设置-参数设置-业务参数里的 【网店业务中默认的业务员】 。 红字销售出库单上的商品信息自动携带退货签收单上的商品信息。 手工订单信息携带 换货生成的手工订单直接携带原网上订单的买家信息， 以及在换货界面的商品信息。 如 果是手工新增的退货签收单来进行换货， 在换货时系统会自动弹出手工订单界面进行信息录 入。 换货成功 当换货生成的红字销售出库单保存后， 那本次的换货就成功。 如果换货生成的换货订单 没有保存，也不能再进行换货处理，需要到订单处理里手工新增订单。 取消换货 换货成功后， 如果发现换货错误或其他原因需要取消换货， 则将换货生成的红字销售出 库单及换货订单删除，系统自动取消换货处理，可重新进行换货处理16.3.2.2 已退货已退货页签里显示所有已进行退货的网上订单。在该页签里已退数量大于零16.3.2.3 已换货已换货页签里显示所有已进行换货的网上订单。在该页签里已换数量大于零63 / 7216.3.3 售后跟踪分析表 售后跟踪表里详细跟踪网上订单售后情况， 从买家申请退款到最终进行退货、 换货的全 过程跟踪。保证了售后环节快速处理，提高买家的满意度 1、过滤条件 过滤条件中的订单日期、付款日期、所属网店、订单来源、标记、其他条件都是按照网 上订单的条件进行过滤。 只列示进入售后环节的订单：钩选该参数，只过滤出已进行退货签收的订单，还未进行 退货签收的订单不显示。 只列示有红灯的记录：钩选该参数，在过滤范围内有红灯的记录，如果没有红灯则不显 示。 交易结束的订单不显示：钩选该参数，在过滤范围内，网上订单的交易状态为交易成功 或交易关闭的订单不显示。 2、售后跟踪表显示内容 售后跟踪表显示内容见表数据项 网上订单号 买家昵称 商品代码 商品名称 辅助属性 卖家延发 说明 显示符合过滤条件的网上订单的网上订单号。 显示符合过滤条件的网上订单上的买家昵称。 显示符合过滤条件的网上订单上的商品代码。 显示符合过滤条件的网上订单上的商品名称。 显示符合过滤条件的网上订单的辅助属性。 红灯，符合过滤条件的网上订单付款日期加上延迟发货时间小于当前系统日期但尚未发 货；绿灯，延迟发货订单已发货 买家退款 红灯，符合过滤条件的网上订单处于买家申请退款状态，即网上订单状态为：买家已经 申请退款，等待卖家同意；绿灯，符合过滤条件的网上订单卖家已同意或拒绝退款申请， 即网上订单状态为：卖家已经同意退款，等待买家退货或卖家拒绝退款。 卖家意见 红灯，符合过滤条件的网上订单，卖家拒绝退款等待买家修改，即网上订单的状态为： 卖家拒绝退款；买家重新修改后此灯灭。 卖家收货 红灯，买家已退货等待卖家收货；绿灯，卖家已确认收货，即符合过滤条件的网上订单 的退货签收状态为 Y。 买家换货 绿灯，进行了换货处理且换货商品已经发货，即符合过滤条件的网上订单对应的换货订 单的发货状态为 Y；红灯，进行了换货处理但换货商品还未发货，对应的换货订单的发 货状态为空 卖家退款 红灯，卖家同意退款但卖家还未退款，即网上订单的状态为：卖家已经同意退款，等待 64 / 72买家退货或买家已经退货，等待卖家确认收货；绿灯，卖家已经退款，即退款成功。 买家评价 交易结束 数量 单价 优惠金额 交易状态 订单日期 付款日期 本地订单号 买家留言 所属网店 卖家备注 绿灯，买家已评价。 显示符合过滤条件的网上订单交易状态为交易成功或交易关闭 显示符合过滤条件的网上订单的数量 显示符合过滤条件的网上订单的单价 显示符合过滤条件的网上订单的优惠金额 显示符合过滤条件的网上订单的交易状态 显示符合过滤条件的网上订单的订单日期 显示符合过滤条件的网上订单的付款日期 显示符合过滤条件的网上订单的本地订单号 显示符合过滤条件的网上订单的买家留言 显示符合过滤条件的网上订单的所属网店 显示符合过滤条件的网上订单的卖家备注3、跟进记录 跟进记录用于添加跟单人员与买家沟通的记录。 选中一条记录后可以添加跟进记录。 可 以根据与买家沟通的内容选择跟进的类型， 并填写相关的跟进内容及备注。 跟进记录保存后 可以双击打开该条跟进记录进行修改。 4、退货信息 退货信息里显示网上订单进行退货的相关信息。 选中对应的网上订单记录后， 退货信息 里会显示该网上订单退货日期及退货生成的红字销售出库单号。 在退货单号处双击可以打开 红字销售出库单进行查看。 5、换货信息 换货信息里显示网上订单进行换货的相关信息。 选中对应的网上订单记录后， 换货信息 里会显示网上订单的换货日期、 换货生成的红字销售出库单号、 换货生成的换货订单号及订 单状态。 在退货单号处双击可以打开红字销售出库单进行查看， 在换货订单处双击可以打开 换货订单进行查看。 6、买家信息 买家信息里显示网上订单上买家昵称、收货人名、联系电话、手机号码、邮政编码以及 收货地址信息。65 / 7217 报表分析17.1 功能介绍报表分析里提供网店订单跟踪表、网店销售毛利润表、网店订单收款对账表、物流费用 表17.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【报表分析】17.3 操作说明17.3.1 网店订单跟踪表网店订单跟踪表显示订单的商品信息、 物流信息以及同步物流公司的流转信息， 全面显 示订单信息并进行及时跟踪 提供订单日期、付款日期、审核日期、发货日期、交易状态、所属网店、订单来源、网66 / 72上订单号、收货人手机、上传状态、其他条件。过滤条件都是按网上订单来进行过滤 17.3.2 网店订单毛利润表网店销售毛利润表用于分析订单的利润。 可对每个网店或每日的订单利润进行汇总分析 按设定的过滤条件显示网上订单利润数据。 网店订单销售毛利润表中金额取符合过滤条 件的网上订单的实收金额； 运费取符合过滤条件的网上订单的物流成本； 成本取符合过滤条 件的网上订单对应的销售出库单上的成本。 网店订单销售毛利润表中的毛利润=金额-运费-成本；毛利润率=毛利润/金额67 / 7217.3.3 网店订单收款对账表网店订单收款对账表提供按订单日期、交易状态、网上订单号、本地订单号等字段进行 过滤 过滤出网上订单数据后， 需要引入对应的支付宝交易数据。 用户在淘宝上将支付宝交易 明细数据下载后，打开网店定的那收款对账表，点网店订单收款对账表的【引入】 ，选择下 载的支付宝交易明细数据，点击【确定】 ，系统自动匹配网上订单号，将支付宝交易明细里 支付宝交易号按网上订单号引入到支付宝交易号字段， 将收入金额引入到实际结算金额字段。 引入的支付宝交易明细文件支持 csv 格式。 字段说明如下：参数项 收入金额 扣款总额 扣款用途 扣款金额 结算金额 说明 同一笔订单中收入金额 同一笔订单扣款金额之和 同一笔订单备注中扣款用途名称 同一笔订单具体对应的每项扣款用途的支出金额 收入金额-扣款总额 68 / 72参数项 到账日期说明 支付宝订单金额的发生时间17.3.4 物流费用对账表提供网上订单的物流数据查询 物流费用对账表里的费用发票号取符合过滤条件的网上订单号在配货发货处关联生成 的费用发票号，结算金额取该费用发票的金额。 物流费用对账表里的物流成本取符合过滤条件的网上订单号在配货发货处确认的物流 成本。未结算金额=物流成本-结算金额。18 电子面单18.1 功能介绍随着电子商务平台和物流服务信息化飞速发展，面单号(或称之为运单号)成为物流服务 商串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统纸质面单价格高、信 息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显，电子面单的普及已是大势所趋18.2 操作路径【电子商务】-【网店管理】-【电子面单】-【菜鸟物流面单设置】69 / 7218.3 操作说明18.3.1 菜鸟物流面单设置字段说明如下：字段名称 字段说明 是否编辑【序号】 【物流公司代码】 【物流公司名称】 【是否启用】编号 自动获取网店已开通电子面单服务的物流公司代码 自动获取网店已开通电子面单服务的物流公司名称 是否启用物流公司的电子面单服务否 否 否 是系统提供支持的物流公司列表， 后续如有新增加支持的物流公司， 可自动更新该服务商 列表字段名 称面单网 店设置描述默认显示 ERP 系统的网店列表， 用户通 过选择网店设