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如何提升企业效能管理
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如何提升企业效能管理
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浅谈如何提升基础管理工作效能
　　摘 要：基层管理人员是企业中最直接、和员工接触最多的管理者，是各项规章制度的落实者，在企业中起着承上启下的关键作用，他们的理念、管理素质和技能水平直接影响其成员，最终影响公司的经营业绩，本文以广州之星游轮有限公司为背景，阐述当前基层管理人员的现状及存在的问题、提升其综合素质的必要性、以及如何提升基础管理工作效能。 中国论文网 /8/view-5324158.htm　　关键词：基础管理；提升；效能 　　随着经济的发展，社会分工越来越细，企业精细化管理进程的推进，管理层级日益增多，公司的各项经营管理措施都依赖于基层管理人员来传达贯彻及落实。从事基层管理工作四年多，纵观发生在身边的种种事件，尤其是日船员集体利益诉求事件，将我们日常基础管理工作存在的问题暴露无遗，使我深切地认识到提高基层管理人员的综合素质，提升执行力，进一步促进基础管理工作效能的提升是目前迫在眉睫的一项重要工作。下面，结合广州之星游轮有限有限公司新珠江游分公司实际情况，浅谈几点意见。 　　1 当前基层管理人员的现状及存在的问题 　　基层管理人员面对的主要是一线员工，是生产的组织者和和参加者，他必须精通业务知识，具备良好的沟通协调能力，这样才能对下属工作了如指掌，进行有效的指挥和管理。而公司目前基层管理人员队伍主要由两类人员构成，一类是高等院校毕业生，主要从事行政和市场工作，他们相对缺乏一线工作经验，对公司整体运营情况不熟悉，服务意识较淡薄；一类是从生产一线岗位提拔上来的，主要从事安全技术和服务管理岗位，在公司一线工作多年，掌握过硬的业务能力，但沟通协调和文书处理能力较弱，且存在一定的本位主义思想。 　　2 提高基层管理人员综合素质的必要性 　　公司的主营业务是为顾客提供优质的珠江游服务，一线员工的服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度，班组又是企业最基层的管理单位，他们的管理水平决定了整个公司的经营管理状态。各基层管理人员既是领导者，又是最直接、和员工打交道最多的基层管理者，他们素质的高低将直接影响员工，并间接影响到部门的工作绩效。只有高素质的基层管理者才能带领高素质的员工，才能有效地领导部门员工来完成部门目标。所以，提高基层管理人员的综合素质，对他们进行有效管理，使他们充分发挥积极性和主动能力性是势在必行的。如，对于第一类基层管理人员，公司应合理安排他们到生产一线岗位实习一段时间，这样他们在从事相关管理岗位安排工作时就能更好地做到换位思考，协调好工作。 　　3 对提升基础管理效能的几点思考 　　3.1 加强培训，提高基层管理人员的管理理念和技能 　　面对新的工作环境、工作岗位，新入职或换岗的基层管理人员不知所措，他们不知道该干什么、应该怎样干才能干好。这些就要求我们管理者做好以下几项工作：一是安排系统的岗前培训，让他们熟知行业的法律法规和公司规章制度，并清晰本职岗位的职责、要求和工作标准，具备相应的工作技能；二是灌输管理理念，帮忙他们尽快适应角色的转换，使之明白自己肩负的是基层管理者的责任，使之有主动学习、提升自己的内动力，尽快胜任工作；三是部门抓好传帮带工作，担当起培养他们的责任，创造、提供各种机会，帮忙他们成长、提高，以充分发挥团队的效力。 　　作为一个基层管理人员，其特殊性就在于他的工作大部分要靠别人来完成，所以他必须懂得如何管人。德鲁克说：“管理人就是以身作则来影响他人”，基层管理人员需要较强的亲和力和影响力，这些都是在日常的点滴管理中形成的。培训中，我们要教给他们沟通交流的方式方法，教给他们知人、用人、激励人、育人的一些基本方法，以便在工作中更好地调动员工的积极性与创造性。 　　3.2 加强教育，强化基层管理人员的服务意识 　　“员工满意，客户才会满意”，只有做好一线员工的后勤服务保障工作，让员工从内心感受到企业的关怀和温暖，他们才会发自内心地爱企业，为游客提供满意周到的服务，从而促进企业经济效益的提高。 　　首先，要营造互相尊重和信任的环境，让员工在工作中始终保持愉快的心情。基层管理者要多花时间去了解员工做了些什么特别的事情，需要什么样的鼓励和肯定，或有什么困难需要协调解决，这对于员工保持积极心态非常关键，只有员工感到满意，他才会把这种感受转化为工作积极性，用出色的服务提高客人的满意度和忠诚度，最终给企业带来回报。 　　其次，要认真、细致地做好职工群众思想动态的摸查工作，充分了解和把握职工群众的所思、所想及处境，保持信息畅通，及时做好思想疏导工作，切实帮助他们解决问题和实际困难。薪酬福利关系到每一个员工的切身利益，来不得半点马虎，所以我们的基层管理人员要全面掌握相关的政策、制度，正确执行相关规定，做好实事求是、有理有据，并耐心、细致地做好咨询和解释工作。如，今年1月份分公司调薪时，考虑到双方的实际薪酬差异，公司员工的调薪幅度比同行业兄弟单位小，个别员工还有不理解的情绪，但相应解释工作还不到位。对方第二次调薪时，分公司虽在内部管理会议上有相应的工作布置，但信息反馈不够，导致预判失误，相应的政策宣传、引导和应对工作缺失，从而引发5月15日船员集体利益诉求事件。 　　再次，各部门都应该把自己当成其他部门的服务部门，遇到矛盾与冲突要主动寻找解决办法，处理各种关系要学会换位思考，才能形成合力，共同为企业的发展壮大发挥贡献力量。如某船船员、服务员多次在游船或水排上抱怨公司航班安排不合理，但该部门管理人员没有及时将相关信息反馈给市场部或分管领导寻求合理的解决或做好相关解释工作，置之不理，导致船员、服务员因所在游船连续几天包尾开航后而对调度员怒骂、电话骚扰的事件发生。 　　3.3 不断更新业务知识，提升专业技能 　　过硬的业务素质是让下属心服口服的前提，所以基层管理人员要加强学习，经常进行自我知识更新，以便掌握最新的管理理论和专业技术知识。此外，公司也要定期或不定期地聘请专家授课，讲述前沿理论技术，或组织到先进企业实地参观学习，以有效提升技术创新能力。技术日新月异，公司计划建造的新游船将引入新的动力装置，试想一个技术部负责人不懂最新的专业技术，很难带领员工进行船舶的有效维修保养，确保游船的安全运行以及完成本部门各项生产目标。 　　3.4 强化执行力，落实奖惩与监督机制，确保各项工作落到实处 　　广州之星现正实施ISO一体化管理体系的认证工作，在前期的文件编写过程，我们发现公司的各项规章、制度、流程都比较完善，但是在具体经营服务管理工作当中，发现部分规范形同虚设或是执行力度大打折扣。这就要求我们将工作要求进一步细化，建立责任制，层层抓落实，做到认识到位，工作到位。同时采用有效的考核办法，奖惩分明，确保工作落到实处，促进经营管理工作上新台阶。 　　[参考文献] 　　[1]陈洪安.管理学原理[M].上海：华东理工大学出版社，2007. 　　[2]项润，高媛.《中小企业竞争与发展》.北京：企业管理出版社，1999. 　　[3]唐文英.思想政治工作与现代人力资源开发管理[J].人才开发，2007（07）. 　　[4]赵含韫.和谐人文力及其对企业管理效能作用研究[D].合肥工业大学，2005. 　　[5]冯灿仪，陈达志，曹立新.广东企业经营管理者素质分析及其培训对策[J].岭南学刊，2006（05）.
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提升后勤服务效能 打造优质服务品牌 ——靖江市人民医院加强后勤管理新举措
　　随着经济社会的进步和科技的发展，靖江医疗卫生事业步入快速发展阶段，医院后勤服务保障呈现多样化，给医院后勤综合管理提出了新的要求。后勤工作质量的好坏时刻影响着医务人员的工作质量以及患者、家属对医疗服务的满意度。如何提高后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质，成为了后勤管理工作改革创新的关键。
　　创新管理模式 提升管理效能
　　1.立足制度管人，加强内涵建设。制度建设关键在于制度规范和制度落实，医院后勤保障部根据实际出发，对现有的管理制度、规范及标准进行了修订完善，定期组织核心制度培训，立足内涵建设，推陈出新，时刻牢记&以人为本&、&以病人为中心&、&后勤围绕临床转&的服务理念，最大限度地调动职工的工作积极性，努力营造团结和谐，严谨高效的工作氛围，促使各项活动有章可循，有章可依，实现标准化、规范化和实用性的要求。
　　2.完善采购流程，实现采供精细化。通过加强后勤物资采购、入库、出库的精细化管理，增强成本核算意识，节支降耗，降低医疗服务成本。完善后勤物资采购审批制度与采购流程，规范物资领用程序, 严格控制库存物品,尽可能按计划随购随用,按需供应,尽量减少二级库存，逐渐向零库存发展。在物资采购方面实行网上采购与招标采购、询价议价采购相结合，全程由医院纪检监察室、审计人员参与，从招标公告、投标开标、资格审查、市场调研到中标确定、合同签订都严格规定，整个过程公开透明、阳光操作，定期在院务公开栏进行公开，接收群众的监督。
　　3.加强安全防范，消除安全隐患。每月对全院进行一次安全检查，落实整改措施，消除安全隐患，不定期对各病区、各部门及学生宿舍进行水电安全使用检查，对重要基础设施及重点要害部位加强技术指导及监督检查，确保全院各种特种设备，安全部件定期年检，特种作业持证上岗率100%；进一步完善后勤各类突发事件应急预案，一丝不苟地执行消防制度，采用定期演练、全院参与的方法，使全员安全意识不断增强。
　　4.抓实节能勤俭，发展绿色医院。作为能耗大户的医院在面对当前能源紧张和环境日趋恶化的今天，发展节能型绿色医院已成为中国医疗改革发展的重要一环。我院主要从三方面着手：一是从科技方面着手，将所有灯进行LED灯改造，楼宇自控、洗浴智能化等。二是从认识方面着手，大力宣传节能减排的重要性，把它作为长期工作来抓，从而使人人节约用水，随手关灯的好习惯。三是从制度方面着手，强化节能减排工作，制定了后勤保障科管理条例，除考核节能减排外，还对节能、革新，修旧利废的个人、部门实行节约全额的10%奖励。通过这些举措，节约与勤俭取得了明显成效，年相比，在使用设备增加的情况下，用电节约5%，蒸汽节约6%。
　　创新服务理念& 提高服务水平
　　1.前移服务理念，落实精细化运作。针对后勤工种多、技术性强、摊子大、范围广的特点，医院对后勤工作进行全面梳理，细化后勤服务管理。一是强化以人为本的观念，树立&以临床为中心&的服务意识，变&医院要我服务&为&我要为医院服务&，变&后勤&保障为&前勤&设置，全面提高服务水平，促进后勤与医疗的同步发展。二是主动服务于临床第一线，全体员工改变工作方式，由原来的&坐班&变为&走班&，强化与临床科室的联系，将科室报修与后勤巡查相结合，组织后勤各班组为临床一线和其他部门提供后期保障服务，坚持下巡、下送、下收、下修，发现问题提前维修更换，让维护保养工作做在前面，降低后期突发维修几率。三是严格落实责任区巡查保养制度, 针对设备设施维保要求不同，主动对全院水、电、汽、管路、空调等设施设备进行定期不定期巡检维护保养，了解临床的反馈情况，防微杜渐。
　　2.坚持以病人为中心，打造一流就医环境。医院贯彻&你有我优，你无我有&创新服务的理念，多层次，多途径的急病人之所急，便病人之所便。针对患儿怕医院、怕医生的心理，医院将原儿科门诊进行改造，重新规划，融入大量的卡通元素，打造如&童话王国&般的儿童医学中心，电动卡通车、气垫床、滑梯等一应俱全，让等候的孩子们可以在这里尽情的玩耍，消除了小孩怕进医院就诊紧张的恐惧心理。医院还秉承&你的需求，我的目标&的核心服务理念，通过对急诊病区、门急诊等的改造，使之一站式服务，打造省内最具影响力的孕妇学校，设置餐厅、超市与银行，24小时供餐等公共服务设施，让就诊人员享受到家庭化、宾馆化、人文化的医疗服务和就医环境，得到了就诊人员的好评和上级的肯定。
　　3.加强监督考核，改进服务水平。高效率、高效能、高节约、高品质服务是后勤管理工作永远追求的主题，我们建立行之有效的考核机制和权责对等机制，奖优罚劣。创新了费用定额管理，实行了后勤以计件制为主要内容的工时费用考核机制，调动了员工快速高效地完成任务的主动性；加强后勤人才队伍建设，优化后勤人员的综合素质，实行&电话首接负责制&避免了推诿扯皮现象，大大提高了工作效率，确保医院的运行状态稳定；成立后勤监督小组，并请各科室护士长作为后勤服务部维修、餐饮、被服配送义务监督员，对后勤工作实施连续、全面的监督，每月下科室收集反馈意见，进行整改，并将整改情况向上述监督部门反馈，促进服务水平的提升。
　　融合信息化平台 打造优质品牌
　　1.深度融合&互联网+&。 嫁接互联网，与金融单位共建&银医通&自助项目。与中国农业银行合作开通了&掌上人医&APP和医院微信服务号，方便病人挂号、缴费、查询费用清单等信息以及和医生的互动，实现线上付费，线下服务，让病人少跑路、少排队、少等待；每张病床均配备可视系统，方便医患沟通交流，患者随时可通过该系统与管床医生视频对话，让医生随时了解患者的病情变化，并能实现医生与护士、护士与患者、患者与家属之间呼叫、通话、对讲、视频等功能；利用互联网信息通信技术，独创智能医护平台，每位科主任、副主任、主诊组组长、住院总等均配备了移动终端，医务人员通过移动终端APP读取病人的住院病历、检查结果，并下达医嘱，让专家查房不受时间和地点限制；推动了HIS更新和云计算中心的升级。完成电子病历系统、院感管理系统，临床路径系统、PACS系统、手术麻醉系统、消毒供应中心追溯系统、检查预约系统，实现了移动护理、OA和HRP系统等医院平台建设。先进的信息系统，HIS、LIS、PACS、OA等，发挥医院高速运转不可缺少的作用，同时也为后勤自身服务高效奠定了基础，使医院成为全省&互联网+医院管理&的标杆。
　　2.做优客户服务中心。随着人们生活水平的提高，病人角色逐渐转变，在求医的过程中病人及家属以客户的身份出现，对个人的权益提出了更高的要求。后勤部成立了客户服务中心，旨在营造良好的人文环境，倡导&服务第一，病人至上&、&以医护人员、病患及家属为本&的服务理念，作出&任何时候，您总是第一位的，满足您的需求，为您提供高品质的服务是我们的职责所在&的承诺，提供前台协调、咨询查询、陪检送检、配送服务、餐饮点送、租赁服务、包裹寄存等一系列便民服务，并针对特殊离院患者提供检查检验报告等的邮寄或通过QQ、微信等高度发达的现代信息技术，及时快速将检查检验报告传递到患者手中。客户服务中心实行便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，尽量让所有的问题都在客服中心解决，让你不出医院就能解决各种可能的需求，大大方便了病患及家属，也减少了医护人员非正常医务活动时间，使医护人员有时间和精力专注于正常的医务活动，更好地为患者服务，提高了医护人员工作效率及患者满意度。
　　医改后勤管理是一个系统而庞大的管理体系，创新与优质服务是全体后勤员工永恒的追求，下一步医院将借助互联网、自助设备、智能手机等渠道和方式，建设数字后勤来加强后勤的精细化管理，为医院可持续发展的提供重要保证。
信息来源：医疗集团豆丁微信公众号
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