手机店关门了，“碎屏险”该找谁延保？ _滁州新闻_新闻_滁州网
手机店关门了，“碎屏险”该找谁延保？
事发琅琊区怡秒通讯器材商店，市消保委提醒消费者要看清条款按需购买
图为刘女士向记者展示&碎屏险&凭证。
&花了6000多元买的苹果手机，导购员还捆绑销售价值698元的&碎屏险&超值套餐包，说可以送膜、可以终身免费贴膜、还可以享受一次免费换屏&&如果不买，以后手机有问题不包修。孰料，一年刚过，我拿着手机去换膜时却发现，手机店关门不干了。&日前，家住滁城龙蟠小区的市民刘女士拨打市长热线，反映自己遇到的消费苦恼。电话里，刘女士在痛斥商家无良的同时也咨询是否可以维权。
698元买的&碎屏险&，还没用就关门了
据刘女士介绍，2014年底，苹果6手机刚出来不久，她儿子就花了6088元购买了这款新手机。当时买的时候，导购员还建议他们再花698元买一个&碎屏险&超值套餐，说可以送膜、送数据线，还可以终身免费换膜，最主要的是可以享受一次免费换屏的机会。&当时我们也没准备买，但是导购员告诉我儿子，如果不买的话，手机屏有任何问题都不包修。&刘女士表示，儿子经常爱打篮球，难免会磕磕碰碰，最终在导购员的极力劝说下买了&碎屏险&。
&买过之后，我们一次也没去过那家店，前段时间发现不知道是屏坏了还是膜坏了，准备到店里检查检查，顺便换个膜，谁知去了之后却发现那个店关门了。&刘女士苦恼道，&这花了钱买的服务，怎么店家说关门就关门了，一点诚信都没有。&
联系不上店家，建议报警处理
昨天上午，记者跟随刘女士一起来到市消保委投诉，相关工作人员告诉记者，由于无法联系到被诉方琅琊区怡秒通讯器材商店相关负责人，根据消费者权益保护法相关规定，他们对此事件不受理，并建议刘女士前往事发辖区所在的琅琊区市场监督局了解具体情况。
随后，记者和刘女士来到了琅琊区市场监督管理局。根据刘女士提供的凭据，工作人员通过查询发现，该店法人张某某为亳州市利辛县胡集镇人，在我市天长和滁城分别注册了两家手机店，但是这两家手机店分别于2015年6月和2016年3月进行注销，目前无法联系上本人。&有关该店的投诉我们已接到过多次，由于无法联系到本人，目前此事我们无法处理，消费者只有通过报警处理了。&工作人员表示。
消保委提示
&碎屏险&五花八门，购买需谨慎
记者了解到，手机&碎屏险&目前已越来越多，条款也五花八门。在滁城天长路与南谯路交叉口的一家苹果手机专卖店，记者看到的&碎屏险&超值套餐就有&498套包&&598套包&&698套包&&798套包&四种。当记者表示想买最新版的苹果7手机时，导购员表示，捆绑&碎屏险&买的话可以优惠点，但苹果手机的&碎屏险&最低要买&698套包&。记者注意到&698套包&中含有一个手机壳、一个钢化膜、还有可以免费更换一次屏幕、送一个移动电源、终身免费贴膜和更换数据线服务等。
对此，市消保委提醒消费者，当前手机&碎屏险&五花八门，购买时一定要谨慎并看清条款，发现问题应及时投诉维权。
（记者李邦军&文/图）
责任编辑：陈姝妤
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市民花200元买“碎屏险” 屏幕真碎了，商家却不理赔
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风险二 买“碎屏险”
新买的iPhone6 Plus手机屏不慎摔碎！市民李先生在心疼之余，想起了买手机的时候自己花了200元为其买过一个“碎屏险”，现在终于派上了用场。本来准备开开心心的去换个屏幕，可是到商家一问，李先生傻眼了。商家拒不赔偿，告诉李先生，手机屏幕碎得太厉害，不在保险维修和理赔范围之内。
“买‘碎屏险’的时候说得天花乱坠，现在真的上门理赔了却找各种理由不认账……”李先生气愤地来到石路消协分会投诉，希望能帮其维权。
李先生向石路消协分会的工作人员出示了《产品延展保修服务合同》，该合同第二条明确规定了延展保修服务政策：意外碰撞或跌损保修范围，其中包括保修商品意外掉落、碰撞导致的屏幕破裂、主板损坏或其它功能故障。但是商家却表示，合同规定了免责条款，即屏幕粉碎性破裂、发散性破裂（中间一点向周围放射性散裂），按照免责条款，不在保修之列。
那么什么样的屏幕破裂才能享受到《产品延展保修服务合同》中的保修权利呢？合同中所称的屏幕粉碎性破裂又是由谁来鉴定呢？是不是商家说是粉碎性的就是粉碎性的？针对石路消协分会工作人员的一系列提问，商家无法回答。
屏幕意外碎屏本身就是一个不可预料的结果，碎的好有的赔，碎的不好就没有的赔，这对消费者显然很不公平。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。最终商家认识到了自身存在的问题，为李先生的手机进行了屏幕保修。
石路消协分会提醒广大消费者，当前手机“碎屏险”遍地开花，可供选择的“碎屏险”越来越多，但这类保险一般对手机的理赔都设置诸多“门槛”，所以在购买“碎屏险”时一定要看清保险条款。同时，“碎屏险”等手机保险最好是向有售后维修资质的商家购买，例如iphone手机，一旦被非授权的售后商家维修了，手机将不再享受加钱置换新机和“三包”服务。
通讯员 石路所 黄景祝
本报记者 姚一鹤
作者：石路所 姚一鹤
本文来源：新华报业网-扬子晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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东方财富网-财经
近期，市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线陆续接到有关购买“碎屏险”引发的消费投诉，这也成为今年首个投诉热点。
近期，市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线陆续接到有关购买“碎屏险”引发的消费投诉，这也成为今年首个投诉热点。
目前，碎屏险可从手机品牌厂商、第三方平台及公司购买。根据投诉内容分析，主要存在两种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液或享受过多次出险理赔等为由，拒绝履约。
市工商局提醒，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务。购买前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先向商家问询清楚后再决定是否购买。
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&碎屏碎屏碎屏，永远打不通人工客服的碎屏险 ...
<em id="authorposton15-10-13 05:08:33
花了199元买的碎屏险。屏幕裂了去嘉兴售后维修，被告知打保险电话。快半个月了，天天打天天打不通人工电话，永远是语音提示电话繁忙。白天是这样，晚上十二点打也是这样。按照语音提示我也留言了，但是也没人来电花给我。照这样搞下去，我估计打一年都打不通。这样保险就过期了！！！！
真***牛逼啊。超级烂的服务！！！
想想我买了三台超级手机，一台超级电视，一台故事机，还买了很多乐视的移动电源。其中一个移动电源没用上一个月就坏了！！！
现在终于醒悟，作为消费者，光有爱国情怀是不够的。月亮还真的是外国的圆！！！
我本人作为乐视超级乐迷，却发现乐视超级逼格的烂，该醒醒了。
昨日打乐视客服，骂了一通。客服小姐说会反馈到保险那边，让保险那边电话联系我………我估计又是瑶瑶无期的。哎……上了贼船了！！！后悔！
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确实很让人生气，我的碎屏都两个月了没人处理白打电话了…哎…
草莓pai 发表于
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售后免费换屏吗？
一样的待遇& &
贾总，我很失望，也很生气。
1 9.19购买的电视，承诺7天内给我发货，到现在也没有给我发货，只是电话说抱歉！
2 9.19买的乐视 pro手机，9.27收到货，10.7屏幕碎了。一直在多渠道联系维修，现在强调要拨打，但问题这个电话打了几百次都没有接通过，为什么保险报销一定要消费者处理，难道保险不报销你们就不维修吗？多次投诉都没有，直到现在还处理，我在没有手机用的尴尬中。。。
贾总，我很失望，也很生气。
1 9.19购买的电视，承诺7天内给我发货，到现在也没有给我发货，只是电话说抱歉！
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自己花几百块钱去淘宝换吧，我就换了，还行
屏幕碎了，客服安排保险公司联系我，10月10日投诉，至今无人解决问题。
草莓pai 发表于
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你这样的答复我还是不放心。我要求贾跃亭开个证明给我，承诺保证多少时间维修，如何维修。
因为当初就是盲目相信他的吹牛才去买的手机和电视！！！
草莓pai 发表于
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嘉兴的售后点我之前去过了她们告知我打400保险电话。你让我再去她们那里，她们继续让我打保险400电话，我不是又白跑几十公里路！！！！！！
草莓pai 发表于
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嘉兴的售后点我之前去过了她们告知我打400保险电话。你让我再去她们那里，她们继续让我打保险400电话，我不是又白跑几十公里路！！！！！！
碎屏保险的电话永远打不通，其实就是骗子。你们还打
天啊。那岂不是我们的手机就他么的一次性的啊，我919买的才没一个月屏幕就碎了。我现在都不知道怎么办啊，
草莓pai 发表于
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亲，我打电话都打爆机了，不是打一天两天的事，死心吧
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