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|01356nam0 2200313
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200|1 |□a新媒体环境下企业该怎么“说”□Axin mei ti h-
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| 黎颖欣编著□zeng
|□a广州□c暨南大学出版社□d2011.11
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|□a本书内容包括: 传统媒体的演进及生存现状、新媒体的出现及-
|其传播规律、新媒体的发展环境与传播形态、新媒体对传统媒体的影-
|响、新媒体环境下的企业形象传播等。
510|1 |□aNew media age: how to speak -
|as an enterprise□zeng
606|0 |□a企业管理□Aqi ye guan li□x关系□x传播媒介□x研究
|□aF270□v5
701| 0|□a兰祝刚□Alan zhu gang□4编著
701| 0|□a黎颖欣□Ali ying xin□4编著
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801| 2|□aCN□bKMLG□c
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|□Icc□i:27:32□Gcc□g2-新媒体环境下，企业如何开展市场营销策略
　　新媒体作为新世纪以来科技发展的产物，改变了以往大众单向传播的方式，将信息的发布权、传播权等拓展至每一位用户，社会消费方式与消费需求随之改变，企业传统的市场营销模式受到冲击，已无法满足现代消费者的个性需求，难以形成有效的吸引力和竞争力。网络技术的迅速发展与新媒体传播速度的不断提高，也逐步改变着当前的市场营销环境，消费者开始成为企业市场营销中的主导，从企业市场营销传播的接受者转变为市场营销工作的参与者和影响者，是企业市场营销工作需要沟通和响应的对象。因此，企业必须积极调查分析，做出新媒体环境下的应有转变。重视消费者的参与主体地位，并从消费者的视角出发，开展新媒体营销方式，将传统线下市场营销与线上市场营销紧密结合，增强企业的营销模式创新与市场影响力。
　　新媒体的概念与特征
　　（一）新媒体的概念
　　新媒体是一个与旧媒体相对的概念，是对新时期出现或形成的新兴媒体类型的统称。因此，新媒体所包含的内容并不是固定不变的，而是随着时间的变迁和媒体技术的革新而不断赋有新的内涵。
　　旧媒体，又称传统媒体，现阶段的传统媒体主要是指基于传统科学技术而形成的媒体形式，重点包含电视、广播、报刊杂志及各种户外广告等。
　　与传统媒体相对应，新媒体即是指以计算机通信技术和互联网技术等高新科技为基础，通过无线宽带、有线以及卫星通讯等传播方式，将文字、图片、音频及视频等进行数字化处理并传播的媒体形式。如互联网、智能手机等。新媒体也存在着形成、兴盛与衰落的过程，新媒体逐步融入社会结构并应用于社会生活的方方面面，随着科技的发展与产品的更迭，新媒体也逐步会被最新的事物所取代，演变为这一时期的传统媒体。21世纪以前，电视是最先进和最热门的新媒体形式，但进入21世纪，电视则纳入了传统媒体的范围。由此可以看出，新媒体的形态也是动态变化的，社会发展需求与科技进步相互作用，共同推进着媒体功能与内容的创新发展。
　　（二）新媒体的特征
　　1.传播内容方面
　　新媒体蕴藏了大量的信息，种类丰富且信息形态多样，是传统媒体所无法比拟的，包含政治、经济、科技、社会生活、新闻热点等多方面，信息形式也囊括了文字、声音、图片、视频以及多种形态的结合。然而，信息的过度膨胀也引发了信息筛选和准确定位问题，新媒体的网络搜索引擎即是为信息分类整理所服务的，用户可通过不同的搜索出目标信息，因此，新媒体所传播的信息内容，还具有易于存储和检索的特征。
　　2.发布主体方面
　　与旧媒体形式不同，新媒体的主导权由经营方向社会大众转移，而不是掌握在报刊杂志社、电视台、网络媒体运营商等手中。新媒体环境下，每一个社会成员均可借助新媒体平台发布信息，成为信息的发布主体。发布主体的多元性与平民化也在一定程度上导致了信息内容的多样化。
　　3.传播方式方面
　　随着网络技术不断发展，新媒体的传播速度大幅度提高，几秒钟即可将一条信息传递至世界的每一个角落。新媒体环境下的信息传播还具有极强的自我繁殖能力和扩张性，一个事件可迅速由一传百，甚至受到千万人的关注。每一个用户均可参与其中，通过新媒体平台达到彼此间的沟通与意见反馈，即传输者与接受者可实现互动。
　　4.受众方面
　　新媒体平台的受众多元，且具有较高的自由度，受众可根据自身意愿选择何时接收信息、接收何种信息等。
　　新媒体环境对企业市场营销的影响
　　随着我国国民经济的不断发展和科学技术的逐步创新，各种媒体形式纷纷涌现，以数字化和网络化为核心的新媒体形态日益增多，极大地丰富了媒体所传播的信息内容，拓展了受众接收信息的渠道。一方面，不同信息之间的交流与不同受众之间的互动逐步加强，各个领域间的壁垒日益减轻，这在一定程度上增强了企业市场营销在社会具体生活中的参与度、拓展了市场营销活动的可操作空间；另一方面，新媒体环境的形成，使得这一时代背景下的消费者能够运用多种新媒体平台搜集目标信息，并有选择性地接收信息，如此一来，消费者的消费倾向和消费诉求就可较为清楚地展现出来，企业在产品研发与制定市场营销策略时即可有效结合消费者的需求，继而做出更符合市场要求的科学决策。
　　区别于传统媒体，新媒体的出现变革了以往的信息传播方式，受众不再仅是信息的单方向接受者，而是更加具有主动性和主导性，受众可任意选择是否接收信息与接收何种信息。在企业市场营销中，消费者也逐步成为市场营销活动的参与者和主导者，其不仅可自主获取信息，且能够通过新媒体平台达到与企业的互动，从而将自身信息传达给企业，以影响企业的市场营销方式和策略。企业方也可通过与消费者的双向沟通，准确全面的把握消费者兴趣、需求和相关意见，最终制定出科学有效的市场营销战略机制。与此同时，新媒体环境下消费者成为信息的主要发布主体、传播主体，且能够深入地参与到市场营销之中，其消费活动的自主性和选择性更强。因此，企业在市场传播时切忌再采取以往的强制传播形式，而应以消费者为出发点，综合考虑企业自身利益和消费者的消费诉求，发展新的市场传播方式，逐步获取消费者的信任。
　　新媒体环境下企业市场营销的主要策略
　　（一）转变市场营销理念，积极发展新媒体营销
　　市场营销战略的制定和具体活动的实施，离不开科学有效的市场营销理念指导，为顺应时代变化、抢占市场先机，企业应积极转变传统的市场营销理念，重视新媒体环境下信息传播机制与消费者的消费需求。
　　目前，我国已进入新兴媒体迅速发展的阶段，各类新媒体不断涌现并应用于市场经济中的各个层面，信息传播渠道日益多样、消费者与企业间的双向沟通持续深入，这不仅改变了传统的市场环境，更强化了市场竞争。另外，消费者可充分获取各个方面的信息，继而具有了更广泛的选择范围和自主性，企业之间的竞争愈加激烈。所以，企业应加强对新媒体环境下信息传播方式、传播特点及消费机制等的调查分析，转变传统的市场营销观念，树立科学的新媒体营销理念，将新媒体视作创新企业市场营销模式的有力工具。同时，企业应积极引入新媒体平台，充分利用新媒体的特点和优势，变被动性营销为主动性营销，以消费者的消费需求和消费倾向为出发点，创新产品类型与功能，并针对性的设置多种市场营销方式，从而实现对于消费者需求的有效回应，提升市场竞争力。
　　（二）引入多种新媒体形态，丰富新媒体营销平台
　　1.构建网络市场营销渠道
　　现阶段，网络已成为人们工作与生活中的必备品，网络平台的作用逐步渗透到社会各个层面，无论企业或是个人，网络都对其运营、管理、沟通和社会交往等具有至关重要的作用。人们通过网络平台获取新闻资讯、沟通交流、结交好友，也可借助网络媒体发布信息、展现自我，企业也是一样。由此，新媒体环境下企业应积极开发网络营销平台，构建具有针对性且功能完善的企业网站。网站作为现代社会消费者了解企业、认识企业的重要渠道，其是企业产品与优势的主要展示门户。通常情况下，消费者在初步接触企业时，都会选择查看企业门户网站，以了解企业的经营状态、性质和规模，继而构建出对企业及其产品的信任感。可以说，企业门户网站的设计效果与质量可在一定程度上决定了企业的社会形象。建设出针对性的企业门户网站后，市场营销人员应及时发布企业或产品的最新动态信息，做好宣传工作。另外，也可在网站上设置消费者线上问卷调查，以及时掌握消费者需求、为新产品研发和调整提供数据支持。
　　2.开拓手机市场营销平台
　　智能手机一经出现，就获得了广泛关注和应用，当前，智能手机已经成为继互联网之后的最强信息传播渠道。人们通过运用智能手机可实现随时随地上网、线上交流与网络购物等，这改变了我国以往的线下消费方式，甚至对实体经济产生了一定的冲击。智能手机存在近12亿的用户，潜藏着很大的企业营销机会，因此，新媒体环境下企业必须重视手机营销，构建新型手机营销平台，提高营销传播的范围与速度，便捷消费者的同时也可拉近企业与消费者之间的距离，促进精准营销。
　　3.发展移动电视市场营销方式
　　传统媒体与新兴媒体的结合是当今社会发展的重要趋势，移动电视就是旧媒体与新媒体有效结合的典型代表。互联网与电视的两相结合，不仅催生了移动电视这一新媒体形态，更让电视这一传统媒体展现出新的使用特点和营销优势。移动电视多设置在广场、购物中心、商场、公交车、地铁及其他户外场合，其信息传播具有单向性和强制性，即信息只能由移动电视运营方传递至受众，受众只能被迫地接受信息，而无其他选择。这种强制性也是移动电视媒体的主要优势。
　　（三）紧密结合新媒体环境，不断创新市场营销模式
　　1.构建体验式消费模式，多方面满足消费者的消费需求
　　旧媒体环境下的传统消费模式仅注重产品或服务的品质、质量、价格等因素，随着科学技术的不断发展和消费经济的逐步变革，新媒体时代的消费者开始将消费体验纳入考察范围，即消费者愈来愈注重消费行为发生过程中的优质体验。为从根本上满足消费者的上述需求，企业应积极利用计算机和网络技术，设计并建设出类似于实体消费环境的虚拟平台，为用户的体验消费提供渠道，增进消费者对产品的了解，继而强化市场营销效果。如衣服的全面展现与虚拟穿戴体验，服装生产与销售类企业可构建虚拟平台，为消费者的服装搭配、试穿等提供便利，最大程度上满足消费者的好奇心和自由选择性。
　　2.开展科学恰当的情景式广告
　　新媒体蕴藏了巨大的信息量，其中也不乏各种垃圾信息，无效的信息不仅不能拉近企业与消费者的距离，甚至会导致消费者产生厌烦情绪，因此，企业可开展情景式广告，就是将广告巧妙的融入到故事情节之中或以故事的形式展现产品，给用户以良好的营销体验。
　　3.增进企业营销方式的互动性
　　多种新媒体形态为企业和消费者间的直接沟通提供了便利，如智能手机、电脑等。企业与消费者之间的有效互动不仅可增进消费者对于企业的信任，也能够为企业提供多元的消费者信息。所以，企业应注重双方互动，构建具有强互动性的新型营销模式。
　　（四）吸收专业营销人才，强化市场营销的全面管理
　　市场营销是企业推广产品、开展业务并获得市场份额的主要方式，市场营销方式的恰当与否可在一定程度上直接影响着企业的长远发展和经营效益。新媒体环境下，消费者的行为模式、消费需求均发生了较大变化，可选择性更强，这为企业的市场营销提出了更严格的要求。为保证市场营销效果，企业应针对市场营销的一系列活动展开严格管理与控制，包含活动前期准备、活动实施过程中的实时控制与活动后的审核。
　　企业应紧密结合新媒体下的市场环境动态，积极探索以新媒体营销平台为核心的现代化市场营销体系和管理机制，构建出不同部门有效沟通的内部系统，继而实现企业市场营销中的产品部门、生产部门、运营部门、销售部门的倾力合作，提高市场营销管理效率，保证营销决策的科学性、恰当性。当然，市场营销模式的创新与管理均需要专业人才的支持，企业应积极吸收具有新媒体背景的专业营销人员。
　　企业市场营销作为影响企业产品销售、经营业绩、企业规模发展的主要因素，其应是长提长新的，而并非是一成不变的。企业制定市场营销战略、开展市场营销活动均应与当时的市场环境紧密结合，只有如此，方可做出符合市场发展趋势与满足消费者消费兴趣的营销决策。新媒体的产生与应用变革了传统的消费模式，改变了消费者在经济活动和企业营销中的角色，因此，新媒体环境下，企业应积极转变传统营销理念，构建新媒体营销观念，开发网络、手机、移动电视等多种新媒体营销渠道，增强市场营销的针对性和有效性。
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新媒体环境下企业如何应对舆论危机
新媒体是当今信息传播的主要力量,但很多企业并没有充分认识到这一点,以至于在自己面对舆论危机时陷入被动.本文通过对新媒体和公共危机管理概念的界定,分析新媒体在公共危机管理中扮演的重要角色,并针对企业运营的特点提出新媒体环境下应对舆论危机的对策建议.
摘要： 新媒体是当今信息传播的主要力量,但很多企业并没有充分认识到这一点,以至于在自己面对舆论危机时陷入被动.本文通过对新媒体和公共危机管理概念的界定,分析新媒体在公共危机管理中扮演的重要角色,并针对企业运营的特点提出新媒体环境下应对舆论危机的对策建议.&&
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新媒体环境下的企业危机公关策略
新媒体环境下的企业危机公关策略
习祖文　　
　　[]新媒体下的企业危机公关策略○胡海燕【摘要】在新媒体环境下，与媒体关系密切的企业危机公关显得更为重要，[|]。本文主要针对新媒体环境下企业危机传播的新特新媒体在企业危机公关中的作用以及新媒体环境下企业管理者应采取怎样的危机公关策略三个方面的内容进行，为企业管点、理者处理危机提供一些建议。【关键词】新媒体企业危机危机公关20世纪末，伴随着互联网、手机等新媒体的发展，我国传媒业进入了一个“速。新的科技带来了新的生产力，传变期”播技术、传播业态、传播质态和传播形式也在新环境下发生。新媒体在带给我们质的飞跃同时也使得当今世界进入了企业是一个国家综合国力的危机多发期。重要组成部分，因此在新媒体环境下，每个企业都必须面对各种各样的危机。探讨新媒体环境下企业危机传播有何特点？新媒体在企业危机公关中扮演着怎样的角色、有着怎样的作用？以及企业在新媒体环境下应该建立怎样的危机公关策略等问题，为更好解决危机提供相关决策指导。一、新媒体环境下企业危机传播的新特点所谓新媒体是指利用数字技术和网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态①。新媒体所带来的技术革新改变了先前的媒体环境，也使企业危机传播具有一些不同于以往的新特点：１、危机传播的速度www.unjs.com更快互联网，手机等新兴传播媒体的出现改变了传统的传播方式。在传统媒体时代，受众是被动接受媒体传递的信息，传播的速度慢，往往依靠报纸、有线电视，传播途径少，所以一旦企业发生了危机，往往几天甚至几个星期以后在某一片区域内才会有一部分受众知道信息，而企业往往会在危机尚未大面积扩散的短暂的里迅速处理和化解掉危机。但是在新媒体环境下，微博、等传播媒介发展，普通民众只需要一部可以上网的手机就能在最短的时间内把发生在的最新最详细的事情公布于大众，而这个最先发布危机信息的人可以是人、员工、清电工、甚至是公司高级管理人员，危洁工、机信息一经发布，就让企业猝不及防，企业不清楚其目的，然后再经过一些人接力的微博传播，危机会被传播得更快。２、危机传播的规模大在以互联网为中心的网络环境下，新媒体打破了时间和空间上的限制，世界不同地域的人使用新媒体的数量在激增，每都可能成为接受危机信息的受众。并且掌握第一手信息的人不一定是媒体记者，很有可能是在场的每个能传递信息的人。而现在的互联网、微博和论坛是一个在全球都能及时发布和收听信息的传播层次复杂。信息一旦途径，其受众数量多、发布，几经转载，短短一个小时就能在网上被几十万甚至几百万人知道，而这样的传播速度是过去无法比拟的。所以一旦企业危机信息在第一时间内被发布到网上，就会被对手或者大众滚球般的传递出去，其规模之大也是毋庸置疑的。３、时间的紧迫性和应对的滞后性企业危机传播往往具有突发性和偶然性，危机信息在短时间内被大规模的传播，让企业防不胜防，所以企业内部处理危机的时间相对紧迫，往往企业在应对危机时又没有相应的应对机制，因此也会造成应对危机的滞后性。４、危机传播造成的破坏性大新媒体带来的速度快、规模大、时间紧迫等特点，注定导致危机传播的破坏性加大，尤其一些企业在没有应对机制的下，被网络军和对手反复传递，将会给企业造成不可估量的损失。二、新媒体在企业危机公关中的作用企业危机公关，是指企业人员在危机意识或者危机观念的指导下，依据危机管理，对有可能发生或者依据发生的危机事件进行预测、监督、控制、协调处新媒体是一把双刃剑，既可理的全过程②。以为企业带来危机，又能让企业利用新媒体去及时有效的解决危机，所以在新的媒体形势下企业危机公关更离不开新媒体。１、新媒体为企业提供了一个较好的监测环境的窗口著名传播学者拉斯韦尔在1948年发表的《传播在中的结构与功能》中论及传播“三功能”说，其中传播的第一个功能就是“环境监视”，即人类为了保证1422012年第4期自己的和发展必须及时了解、把握环境的变化，而传播首先就具有监测环境变化的“t望哨”作用③。因此环境监测是企业危机公关不可或缺的重要工作，而且越来越重要。任何一个企业都应该加强对环境的扫描、监测。以网络为代表的新媒体的发展，为企业利用新媒体监测环境提供了很好的窗口。企业依据媒体提供的环境变化随机应变，制定相应策略，可将危机解决在萌芽状态。２、新媒体为企业提供了一个快速回应危机的平台新媒体环境下危机发生时，企业可以在快速利用官方微博或者手机为公众提供权威的，第一时间在主流门户网站和网站发布与危机相关的系列新闻；设置有关危机事件的专题网站，并且加大发布信息的纵深背景，保持信息的高频度更新；举行网上记者招待会或专家主题聊天；充分利用新闻组、QQ和虚拟内的在线通告；在重要的或流言极其泛滥的BBS站点首页设置指向权威消息和权威网站的链接等，《》()。３、充当“意见领袖”，引导舆论当危机发生时，新媒体除了能以较快速度传播危机信息和号召公众参与危机处理外，还越来越成为一个舆论集散地，通过微博、手机短信、博客、网络BBS和个人网页等途径，任何个人或团体都可以较方便地发布信息，这在一定程度上打破了传统的新闻信息传播模式。不同观点的集中和交互影响，有可能形成巨大的网如果上舆论洪流，带来一定的舆论压力。此时企业通过新媒体发表相关言论，担负起意见领袖的职责，那么就有可能使企业危机能够朝着有利于企业发展的方向转变，且能及时挽救企业形象和声誉，同时也使企业各部门正确看待危机并顺利找到危机源头，快速解决危机。三、新媒体环境下的企业危机公关策略每一个事物都有其自身的特殊性，同一事物在不同时期、不同环境下也会展现不同的形态。根据事物矛盾特殊性原理，在新媒体环境下的企业危机公关也将有所不同。企业可以借助新媒体的优势，结合自身长处来实现企业长远发展。因此，企业在处理危机公关时，可以从以下几个方面入手：１、企业要建立应对危机的危机预防体系“居安思危”是企业预防危机的第一步。企业的全体员工都必须认清每个部每个环节和每个人的行为都与企业形门、象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业即抵御危机的能力，有效防止危机产生。使产生了危机，也会把损失降到最低程度。尤其是在新媒体环境下企业危机发生的可能性增大，企业应该早早树立起危机意识，建立危机预警体系。企业要完善危机应急处理系统和危机管理机制，建立健全相关法规制度；要提高全体员工的自身素养、培养他们的危机意识；企业管理者要随时进行监测，关注各种大型网站或者具有影响力的论坛、博客、微博等，从发布的信息中分析是否有潜在的危机存发现了危机产生的苗头，就必须在。只有把危机苗头扼杀在在第一时间解决。防患于未然，才能预萌芽状态，未绸缪、防危机的发生。２、企业要借助媒体及时澄清事实真相当今社会，任何企业危机、危机的爆发都会在以网络为代表的媒体上披露。而在媒体传播过程中，各种流言蜚语的出现给企业带来了巨大的压力。面对谣言，企业不能一味的沉默，而要敢于对媒体吐露实情，通过媒体与公众，坚决回应谎言，拿出有力的证据让谎言不攻自破。例如飞鹤奶粉事件：针对有媒体报道，飞鹤乳业旗下公司奶牛染病仍然产奶并生产奶粉一事，对此，飞鹤乳业公司声明称，目前，省政府成立了联合组，并经齐齐哈尔市质监部门检测，初步调查结果显示：牧场的全部奶牛状况良好，奶源质量未受影响。另经调查核实，部分不实报道是由于牧场与内部个别员工的劳资纠纷引发的虚假爆料。假如飞鹤公司知道此负面信息时而不做出相关的回应或解决，那么其后果将不堪。这一事件充分说明了企业在出现危机时一定要正视危机并及时借助媒体向大众澄清事实真相，避免谣言产生、扩散，解决危机。３、企业要加强自身产品和品牌建设企业想在纷繁复杂的社会环境下保持自身的竞争力，就必须要加强对自身产品的建设。如果某个企业或产品已经在消费者群体中建立了良好的声誉和形象，当其出现负面影响时，人们对它的美誉度将会成为阻挡这些负面影响的最有力的武器。４、企业要培养具有创新意识的企业公关人才在全球经济一体化的今天，企业实力的比拼，最终体现的是人才竞争。企业综合实力的提升离不开高素质的，合格的公关人才。因此新媒体环境下培养具有创新意识的公关人才，是企业公关优势的重中之重。新形势下要求公关人才要在意识形态上牢固树立公众导向意识，处处为公众利益着想，而从公关手段上要熟练掌握新媒体使用技术和传播手段，保持与公众及通畅、高效的沟通，唯有如此，企业才时、能迅速摆脱危机，在竞争中保持优势地位。结语总之，新媒体的出现颠覆了以往的传播模式，也带来了更为复杂的传播环境。更何况我国处于社会转型期，各种矛盾还需解决，各种不成熟的体制还待完善。虽然新媒体对社会企业的发展有着重要的影响，但在处理企业危机公关方面的措施还有待于逐渐改进，逐步走向成熟。我们应该以解决危机、使企业转危为安、促进企业发展为最终目的。□参考文献①陈先红、何舟：《新媒体与公共关系研究》［Ｍ］．武汉出版，２００９②赖明忠，《论新媒体环境下的企业危机公关管理》［Ｊ］．《大众传媒技术学报》，２００９（９）《危机传播概论》［Ｍ］．清③赵志立：华大学出版社，２００９（作者：湘潭大学文学与新闻学院）责编：周蕾2012年第4期143
　　　　〖预览〗随着社会主义市场经济的深入发展，新闻媒体也日益面临着新的挑战和考验。新闻媒体既是喉舌和工具，却又不能全部依靠政府的财政补贴生存运转；既要保证其政治导向的正确，又要计算其经营的成本和利润。因此，广告作为新闻媒体必须具备的一种宣传形式，同时又成为我们新闻媒体不可缺少的经营项目。在县工商行政管理局的指导下，我们云梦广播电视台遵循《广告法》相关法规，努力探讨广告工作规律，做了一些工作，很愿意在这里抛砖引玉，以求教于各位。
注重政治意识
强化导向性
我们云梦广播电视台是全县唯一的新闻媒体，其指导性、权威性、综合性是显而易见的。讲政治的要求贯穿于我们广播电视台广告工作的全过程，而不只是仅仅视为一种单纯的经营活动。因此，我们在做广告工作的时候……【】　　　　〖预览〗1.
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线下活动（门店活动，传单，卡片扫码等）具体操作：（首先是咱们的项目去撰写图文消息……【】　　　　〖预览〗危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从 “如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）二、通过本课程您将……【】
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