如何策划一场成功的线上活动?五个步骤即可搞定
互联网 & 02-24 11:32:22 & 作者：佚名 &
活动分线上活动和线下活动两种。线上活动顾名思义是在网上进行，线上发布线上执行线上反馈，如果有奖品再加个线下领奖。今天小编通过5个步骤来给大家讲解如何策划一场成功的线上活动！感兴趣的朋友一起去看看吧
没有百分百完美的活动，只有尽量完美的活动。你事先考虑的越周到细致，活动才能越顺畅。
活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。
对于活动运营来说，你需要明确的有两点：为什么做和怎么做。
为什么做活动？你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。
那么具体到怎么做活动呢？
活动分线上活动和线下活动两种。
线上活动顾名思义是在网上进行，线上发布线上执行线上反馈，如果有奖品再加个线下领奖。线下活动一般则要有线上推广线下执行，最后线上反馈。
由于没有找到合适的案例，请原谅我的偷懒，本文以一个旧案例&&2016年阿里月饼事件为例，分析一下如何做一场完整的线上活动。
案例：如何做一场完整的线上活动
2016年中秋，阿里4名工程师因写了一段JavaScript脚本&抢月饼&被发现后遭解除合同，在当时引起互联网圈内的大量讨论。
是非自有定论，不论阿里的做法是否合理，每个人心里都有自己的判断。我们以抢月饼这个活动为例，根据阿里月饼事件的公开信息，复盘分析一下，一个完整的线上活动应该怎么做，在这个事件中活动运营犯了哪些错误。
现在，假设你是一个活动运营新人，接到要做这次月饼抢购活动的任务。你需要从以下几个方面入手：
第一步，制作活动方案
活动主题：阿里月饼成本价特卖抢购
活动对象：阿里内部员工
活动时间：日下午
活动描述：每年中秋节，阿里巴巴的员工都能分到一盒月饼。今年的月饼因为造型可爱，不少人希望再多买几盒送给亲朋好友。9月12日下午，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，欢迎各位同事抢购，巴拉巴拉&&
参与方式：员工登录阿里内网，打开内部预定页面，14时、16时两次整点秒杀抢购机会，付款成功即为成功抢购。
推广渠道：公司行政通知
成本预估：为数不多的余量月饼（提前找领导确定本次活动的月饼礼盒投放数量）
预期效果：余量月饼全部销售完毕
第二步，制作活动承载页面
方案大致理清确定后，你要去找技术的同事帮忙开发一个内部预定页面，即本次活动的线上承载页面。这时你需要准备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，至少讲明如何设计如何实现何时上线等关键问题，然后随时与技术保持沟通，确保页面准时制作完成并通过测试没有问题后正式上线。
需求文档大概是这样的：
活动说明：临近中秋，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，需要技术支持开发一个内部预定页面。
活动流程：登录阿里内网&&打开预定页面&&整点点击抢购&&付款&&抢购成功
设计需求：整体页面风格、月饼礼盒展示、活动规则（1.2.3.4&&要求简单明了，让用户一看便懂）、FAQ（包括常见问题答疑、支付问题说明）
开发需求：1、仅限阿里内网登录参与；2、14时和16时整点开启两次抢购，前端实时显示月饼剩余数量，抢完为止；3、仅限支付宝在线支付（个人猜想）
上线时间：日12时前（个人猜想，活动正式开始前任一时间都行）
第三步，协调推广渠道推广宣传
你要协调你预定的推广渠道&&行政部门下发活动通知。这个案例中，其实推广可以和第二步同时进行甚至早于第二步进行都没有关系，活动运营你需要给你的推广人员说明活动和上线时间，然后推广开始动用自己的渠道去做宣传通知，你需要清楚知道：
投放时间：日（个人猜想，活动正式开始前提前几天都行）
投放方式：行政发文通知、内部邮件通知（个人猜想）
覆盖范围：即你的投放渠道能让多少人接收到活动通知
第四步，活动正式开始
活动运营此时需要做的是监控活动数据，在这个案例里你要重点监控用户参与情况、月饼剩余情况等数据，并根据数据分析及时作出活动调整。（这一部分没有见到公开信息报道，我假设没有，留到下一部分说明）
第五步，活动结束，做一份活动效果报告
包括以下几个部分：
活动概述：本次面对阿里内部员工的月饼成本价特卖抢购活动在日下午进行，员工通过内网登录预定页面，在14时和16时两个整点秒杀的形式参与活动。
活动效果统计：活动开始XX分钟内完成公司余量月饼XX盒的销售任务。活动中安全部4名工程师写JavaScript脚本抢月饼多刷124盒月饼，遭行政部门解雇。
宣传效果统计：对各个投放渠道进行数据分析，了解各个渠道带来的流量和转化率数据。大致这样的。
经验总结：活动存在哪些问题、学到什么经验和教训以及下次如何提高如何优化。
月饼事件的结果我们都知道了，4名工程师被解雇，连带责任的第5人&&一名HR被解雇。如果这件事有活动运营的话，我认为这是活动运营犯下的错误，让这5人背锅。
活动中活动运营至少犯了3个错误：活动规则遗漏、开发需求描述不清和风险控制缺失。
1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏。
活动规则，视活动而定，小活动规则比较简单的话可以与参与方式写在一起，比较复杂的活动最好做为单独的一部分列出来。从公开报道中，阿里月饼抢购没有明确要求每人或每个工号ID限购一份，活动运营没有清楚这一点，活动规则里没有说，开发需求里也没有提，所以技术在开发预定页面的时候没有做限制，这才导致4名工程师随便写段JavaScript脚本就能一直不停点击抢购。
2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描述不清。
设计的抢购流程不够完善，抢到下单后应该自动跳转到支付页面，这样即使遗漏限购这个需求，凭这么多人的抢购热情，这4名工程师在一次支付完成后恐怕也很难有二次抢购的机会，自然也不会有4个人多刷124盒月饼的结果了。
3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制。
活动运营在设计活动时应考虑到活动中可能遇到各种突发情况，做好相对预案应对措施，并在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。在这个案例中除了活动正常进行，还要考虑到活动参与人数不足怎么办，要不要再次推广通知；活动过于火爆，大部分抢不到怎么办，投放的月饼礼盒数量会不会有追加，这些都需要提高考虑到并做好应对措施。活动运营做活动预案可以文字写下来，也可以做成预案流程图，任何形式都行，但一定要考虑周全，把逻辑理顺。
此类活动的预案要包括这些方面：
可惜我们从公开信息里并没有看到阿里月饼抢购活动有相应的预案准备，而且在活动进行中4名工程师的JavaScript脚本在不断抢购时，活动运营没有监控到异常，也没有任何应对措施，放任脚本一直不停地抢枪抢，最终被发现后造成如今的后果。
活动运营一定要避免这些失误，活动方案要把活动相关信息逐条写得清清楚楚，把整个活动中可能出现问题的环节逐一排查并做好相应的应急预案，在活动执行过程中密切监控活动数据，发现异常情况及时启动应急预案，这样才能顺利策划执行一次线上活动。
最后，我想说的是，没有百分百完美的活动，只有尽量完美的活动。你事先考虑的越周到细致，活动才能越顺畅。
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活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。对于活动运营来说，你需要明确的有两点：为什么做和怎么做。为什么做活动？我们在《活动运营丨别着急做方案，先给我一个做活动的理由》中已经说过。你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。那么具体到怎么做活动呢？活动分线上活动和线下活动两种。线上活动顾名思义是在网上进行，线上发布线上执行线上反馈，如果有奖品再加个线下领奖。线下活动一般则要有线上推广线下执行，最后线上反馈。由于没有找到合适的案例，请原谅我的偷懒，本文以一个旧案例——2016年阿里月饼事件为例，分析一下如何做一场完整的线上活动。案例：如何做一场完整的线上活动2016年中秋，阿里4名工程师因写了一段JavaScript脚本“抢月饼”被发现后遭解除合同，在当时引起互联网圈内的大量讨论。是非自有定论，不论阿里的做法是否合理，每个人心里都有自己的判断。我们以抢月饼这个活动为例，根据阿里月饼事件的公开信息，复盘分析一下，一个完整的线上活动应该怎么做，在这个事件中活动运营犯了哪些错误。现在，假设你是一个活动运营新人，接到要做这次月饼抢购活动的任务。你需要从以下几个方面入手：第一步，制作活动方案活动主题：阿里月饼成本价特卖抢购活动对象：阿里内部员工活动时间：日下午活动描述：每年中秋节，阿里巴巴的员工都能分到一盒月饼。今年的月饼因为造型可爱，不少人希望再多买几盒送给亲朋好友。9月12日下午，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，欢迎各位同事抢购，巴拉巴拉……参与方式：员工登录阿里内网，打开内部预定页面，14时、16时两次整点秒杀抢购机会，付款成功即为成功抢购。推广渠道：公司行政通知成本预估：为数不多的余量月饼（提前找领导确定本次活动的月饼礼盒投放数量）预期效果：余量月饼全部销售完毕第二步，制作活动承载页面方案大致理清确定后，你要去找技术的同事帮忙开发一个内部预定页面，即本次活动的线上承载页面。这时你需要准备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，至少讲明如何设计如何实现何时上线等关键问题，然后随时与技术保持沟通，确保页面准时制作完成并通过测试没有问题后正式上线。需求文档大概是这样的：活动说明：临近中秋，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，需要技术支持开发一个内部预定页面。活动流程：登录阿里内网——打开预定页面——整点点击抢购——付款——抢购成功设计需求：整体页面风格、月饼礼盒展示、活动规则（1.2.3.4……要求简单明了，让用户一看便懂）、FAQ（包括常见问题答疑、支付问题说明）开发需求：1、仅限阿里内网登录参与；2、14时和16时整点开启两次抢购，前端实时显示月饼剩余数量，抢完为止；3、仅限支付宝在线支付（个人猜想）上线时间：日12时前（个人猜想，活动正式开始前任一时间都行）第三步，协调推广渠道推广宣传你要协调你预定的推广渠道——行政部门下发活动通知。这个案例中，其实推广可以和第二步同时进行甚至早于第二步进行都没有关系，活动运营你需要给你的推广人员说明活动和上线时间，然后推广开始动用自己的渠道去做宣传通知，你需要清楚知道：投放时间：日（个人猜想，活动正式开始前提前几天都行）投放方式：行政发文通知、内部邮件通知（个人猜想）覆盖范围：即你的投放渠道能让多少人接收到活动通知第四步，活动正式开始活动运营此时需要做的是监控活动数据，在这个案例里你要重点监控用户参与情况、月饼剩余情况等数据，并根据数据分析及时作出活动调整。（这一部分没有见到公开信息报道，我假设没有，留到下一部分说明）第五步，活动结束，做一份活动效果报告包括以下几个部分：活动概述：活动效果统计：宣传效果统计：经验总结：月饼事件的结果我们都知道了，4名工程师被解雇，连带责任的第5人——一名HR被解雇。如果这件事有活动运营的话，我认为这是活动运营犯下的错误，让这5人背锅。活动中活动运营至少犯了3个错误：活动规则遗漏、开发需求描述不清和风险控制缺失。1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏。活动规则，视活动而定，小活动规则比较简单的话可以与参与方式写在一起，比较复杂的活动最好做为单独的一部分列出来。从公开报道中，阿里月饼抢购没有明确要求每人或每个工号ID限购一份，活动运营没有清楚这一点，活动规则里没有说，开发需求里也没有提，所以技术在开发预定页面的时候没有做限制，这才导致4名工程师随便写段JavaScript脚本就能一直不停点击抢购。2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描述不清。设计的抢购流程不够完善，抢到下单后应该自动跳转到支付页面，这样即使遗漏限购这个需求，凭这么多人的抢购热情，这4名工程师在一次支付完成后恐怕也很难有二次抢购的机会，自然也不会有4个人多刷124盒月饼的结果了。3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制。活动运营在设计活动时应考虑到活动中可能遇到各种突发情况，做好相对预案应对措施，并在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。在这个案例中除了活动正常进行，还要考虑到活动参与人数不足怎么办，要不要再次推广通知；活动过于火爆，大部分抢不到怎么办，投放的月饼礼盒数量会不会有追加，这些都需要提高考虑到并做好应对措施。活动运营做活动预案可以文字写下来，也可以做成预案流程图，任何形式都行，但一定要考虑周全，把逻辑理顺。此类活动的预案要包括这些方面：可惜我们从公开信息里并没有看到阿里月饼抢购活动有相应的预案准备，而且在活动进行中4名工程师的JavaScript脚本在不断抢购时，活动运营没有监控到异常，也没有任何应对措施，放任脚本一直不停地抢枪抢，最终被发现后造成如今的后果。活动运营一定要避免这些失误，活动方案要把活动相关信息逐条写得清清楚楚，把整个活动中可能出现问题的环节逐一排查并做好相应的应急预案，在活动执行过程中密切监控活动数据，发现异常情况及时启动应急预案，这样才能顺利策划执行一次线上活动。最后，我想说的是，没有百分百完美的活动，只有尽量完美的活动。你事先考虑的越周到细致，活动才能越顺畅。本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。
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为什么同样的预算，可最后所得到的活动结果却又天壤之别，这到底是为什么？本文就如何策划一个完整的线上活动，做详细阐述。
哪怕是刚入门的运营，恐怕都会写活动策划方案，但是，往往一场活动做下来，所呈现的效果却天壤之别。有的活动，可能用1万元成本，获得了10万个用户或者100万元的订单；有的活动，可能1万元的成本，只能带来1000个用户。这到底是为什么？本文就如何策划一个完整的线上活动，做详细阐述。
做所有的事情，都要先确定一个目标，做活动也一样。那到底怎么定目标呢？首先要明确，做这个活动的目的是什么？是为了拉新、促活，还是增收？
目的之间往往是相辅相成的，比如促进活跃的同时，相应的收入也会有所增长，但是必须找到侧重点，把目的提炼出来，作为整个活动设计的核心，才有可能达到活动的效果。
可能有人会问，明确了做活动的目的，我还是不知道定多少目标才合适？定高了怕达不到，定低了老板不同意。我建议把最近一年以内的活动前后数据做对比，看看做活动期间和不做活动的增长情况，比如做活动期间比不做活动时的新用户数增长50%，那就把增长50%~60%作为下一次活动的目标。如果没有历史活动数据，那一般而言，做活动期间，增长量30%是比较合理的。
由于产品属性、活动形式、活动目标，甚至推广渠道的不同，那么，目标受众肯定是不一样的，所以，做活动前，必须要了解活动的目标受众。了解受众，并不是简单的知道性别、年龄、地域即可，而是透过现象看本质，通过对用户的个人信息、购买偏好等行为分析，并结合产品自身的特点，最终确定活动的目标人群。
我们常说“万事俱备只欠东风”，说的就是等待时机。一切准备就绪，那什么时间上活动，才能达到效果最大化呢？一般而言，活动可以借势3个时机。
传统节假日
比如春节、元宵、七夕等，这些节假日有一个共同特点：时间固定不变。它们的可预知性和必然性大大方便了活动的借势，有足够的时间做好充分的活动准备，以便达到最佳的效果。需要注意的是，如果要在清明节、中元节等纪念先祖的节日开展活动，必须十分谨慎，以免造成用户的反感。
电商大型促销日
比如淘宝双11双12、京东618、苏宁易购818、亚马逊黑五日等。这些促销日经过一定的时间发酵，用户已经非常熟悉，所以借势电商大型促销日做活动，可以大大减少教育用户的时间，达到事半功倍的效果。
跟前面说到的节假日和促销日不同的是，热门事件分为可预知和突发性两种情况。可预知的热门事件，比如各种新品发布会如苹果发布会、小米发布会等，大型的赛事如世界杯、奥运会等，这些事件虽然不是每年都有，但时间都能提前几个月知晓，因此也给我们的借势留有足够的时间去准备。突发性热门事件，顾名思义，就是不能被提前获知的、突然发生的事情。
目标和时间给活动定了一个框架，而活动形式则是在这个框架内找出最吸引活动对象的方法。目前比较常用的活动形式主要有四种。
这种方式的第一步往往是获取规模，在很短的时间内被巨大的用户群所接受和使用。生活服务类的产品用得非常频繁的一种活动形式。
以美团外卖为例，点外卖会得到一个红包，红包分享出去，自己和他人都能领，吸引更多的人使用他们的产品，也让分享的人能够持续的留下来。近期美团外卖优化了红包的玩法，在分享的时候会显示，第几个红包是最大的。一来丰富了玩法，二来用户清楚的知道第几个是最大的，更能引导持续的分享。不得不说，这种补贴的形式，确实给美团外卖带来了大量的新用户。
依赖媒体的力量和用户的口碑，让产品或服务成为用户谈论的话题，通过鼓励用户提供正面的话题，以达到活动的效果。健身app和美食app的活动就经常采用这种形式，比如美食天下的#吃早餐，我是认真的#、好轻的#我是美食达人#。
通过玩游戏的方式，植入产品的信息或获取产品的优惠。这种活动形式，电商运用最为广泛。比如支付宝在每年的双11都会推出一系列获取优惠券的小游戏。
最简单也最吸引用户的一种活动形式。产品让利一定的折扣，或者许诺一定的利益，吸引用户购买更多的产品，甚至购买原本不在购物清单内的产品。同样的，电商对这种活动形式也运用很多，比如苏宁易购“818狂欢节”，对部分产品直接进行折扣促销；天翼用户中心的充值活动，则许诺“云南双人游”的利益，吸引用户充值。
值得注意的是，不管采用哪一种活动形式，都要注意以下几个关键点：
活动就是要吸引用户来[玩]，在玩的过程中达到活动的目的。所以，不管活动形式是什么，活动都要尽量的有趣，尽可能的吸引更多的用户。
从用户进入活动页面，到活动参与完成，根据漏斗原则，每一步都会产生约50%的流失。因此，活动的操作步骤，应该尽可能的简化，最好不要让用户去选择到哪个页面，而是直接引导用户持续参与；另外，整体的流程设计，也要尽可能的流畅，减少用户在每个环节的流失。
活动的参与规则要尽量简单，用户不需要花费太多的时间，就知道去做什么，就能获得什么。除了规则制定要尽量简单，引导用户参与活动的规则描述也要尽量的简洁。完整的活动规则需要描述很多的文字，比如时间、参与方式、奖品内容、注意事项等等，对于产品而言，尽可能完整的描述，一方面是为了让用户尽可能详细的了解活动，另一方面则是为了免责；但对用户而言，过多的描述只会吓跑用户，因此，活动规则中，最好把核心信息放在页面最显著的位置，其他的描述，只需要有就可以了，以此降低用户的阅读成本。
强调用户利益
用户参与活动，本身就是为了获得一定的物质或精神奖励。在活动页面把用户利益放在最明显的位置，让用户在最短时间内获取到既得利益的信息，更能吸引用户继续下一步的行动。
用户参与到活动中来，往往说明用户对该活动是认可的，那么，引导已经参与过的老用户将活动进行分享，是扩大活动效果的有效的一种形式。毕竟，来自朋友的推荐，往往比产品的直接营销，更能够让新用户产生信赖感。而引导老用户分享的方式，无非两种，一是满足老用户的精神需求，二是满足老用户的物质需求。具体使用哪种方式，可结合全篇文章去衡量。
不涉及成本的活动方式有很多，既可以通过与商家合作，由商家提供奖品在活动中宣传商家的方式；又可以通过别出心裁的创意吸引用户，比如前段时间引爆朋友圈的“1元购画“的公益活动。这里讲的，是需要付出成本的活动，应该如何做预算？首先，要跟目标结合。如果目标不涉及利润，则需要了解公司要求的人均成本是多少范围内。如下图所示，假如目标是拉新，公司要求的拉新成本是5元以内，则预算的计算公式为：预算=人均成本*目标拉新数。
如果目标涉及利润，即增收，则需要考量的因素更多。首先，要知道产品的成本；其次，要了解公司规定的毛利率必须在多少以上。举例来说，假如A产品单价100元，成本80元，公司要求毛利率不得低于10%，那单笔订单的活动成本计算公式为：（100-80）-100*10%=10元，也就是说，原本毛利20%，公司要求的是10%，即还有10%的空间用于活动成本。概括就是，活动预算=[（产品单价-产品成本）-产品单价*公司规定毛利率]*目标订购量。
好的活动，也要有好的渠道去推广，毕竟，酒香也怕巷子深。推广渠道，按定义去区分，可以分为付费渠道和非付费渠道两块。
付费渠道，顾名思义就是给钱去推广，比如搜索广告、大V转发或者微信广告等，这里就不做详解了。
除了产品本身承载的平台外，目前比较常见的非付费渠道推广的方式就是资源互推。如果是通过微信公众号互推，则需要筛选跟活动相关性比较强的公众号，再与对方负责人洽谈互推资源的相关工作，约定好上线时间、互换的用户流量以及不够量的时候如何补足的一些相关事项，需要注意的是，要能够有效监控到每个互推渠道的数据，这样才能在后期核算流量的时候做到有理有据。
活动上线前，就要对活动上线后可能会遇到的问题提前预测并作出相应的应对措施。活动可能遇到的问题，有以下几个：
活动效果不明显，怎么办？
当活动效果不明显时，需要提取活动每个环节的数据，确定是哪个活动出现问题，快速优化这一环节。
如果是导流过少，那就需要争取更多的推广资源，并延长活动在线时间。
如果导流足够，但是进入活动页面的用户过少，则需要区分到底是导流质量不佳还是导流的相关性不强。
进入活动页面的用户不少，但是参与活动的人数过少，则需要考虑活动门槛是否过高，活动流程是否过于复杂，活动参与规则是否不清晰等。
如果活动涉及到流水，还需要考虑下单情况，如果订购转化率过低，有可能是因为活动虽然能够吸引用户参与，却无法促动用户付费，因此，在活动设计初期，需要考虑到活动是否能够吸引用户付费；导流期间，则需要通过合适的文案给用户灌输活动参与成本的概念。
活动效果超出预期，预算不够怎么办？
一般来说，活动效果超出预期，对于策划活动的运营来说，是非常值得骄傲的，说明该活动比想象中的效果更好。但是，活动的火爆也往往会伴随着预算不足的问题。那么，可以降低中奖率或者申请更多活动预算；同时，也可以拿着活动数据，向其他商家寻求赞助，毕竟，效果好的活动，对赞助的商家来说，也是一场曝光，何不双赢呢？
如果有恶意刷活动的现象，该怎么处理？
不同的活动，恶意刷的方式有一定的不同，因此，关于恶意刷活动的问题，需要结合产品本身，尽可能考虑到可能被刷的方方面面，以技术手段进行相关的风险监控，避免造成不必要的损失。
效果评估相当于是对整个活动的投入产出的预估。投入多少，人均成本多少，多少人参与，产出多少，利润多少，投入产出比是多少，对后续活动的借鉴意义等。而前文风险监控中，已经提到关于活动的数据分析，这里就不一一赘述。
以上是关于活动策划前期需要考虑的一些基本要素，而关于活动的筹备，还涉及到方方面面，以后有机会我会一一阐述。如果你已经看到了这里，说明你一定是个对活动运营感兴趣并且非常有耐心的人，以后策划活动也一定会越来越顺利的。
作者：岑小晶，某运营商运营经理，6年产品运营经验，曾策划过千万级流水的营销活动。
本文由 @岑小晶 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
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