想用英语询问客户，这一个月收到的货物，货物包装和货物是否有损毁。_百度知道
想用英语询问客户，这一个月收到的货物，货物包装和货物是否有损毁。
由于出口国外的货物是CIF的，所以想向客户询问一个月中收到的货物，货物包装是否有严重破损，货物是否有损坏。如果破损严重，我们就会想办法撤换包装或者用其他方法，减少货物损坏可能。
我有更好的答案
Dear xxx,We are working on improvement of packing, would you please kindly provide
some feedback on the packing of products?Is there any packing damage when you pick up the product? How about the damage?It is great appreciated if you can provide some photos.Thanks in advance.
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。&百世物流&暴力运输导致货物破损找借口不赔付如何处理和投诉
& & &我们公司最近有一台微信广告机从上海发回,用的是&百世&物流送货上门服务,打了木架，买了保价，里面用泡沫纸和拉纤模包住看不到，送货上门服务也要我们的工人去一起抬，送货人一送上来就催我们给钱签收货单，结果拆开木架一看货物前面板完全破损，明显有硬物戳坏了机箱前的钢化玻璃，更客气的是送货的只有一个司机,一下车就催客人把货物搬下车并赶紧给运费;
&&& 事后我们拆箱后发现损坏第一时间打电话投诉物流公司,他们要我们打电话给我们发货方,让发货方和物流公司去沟通赔偿的事,但是事发地点是在我们这边,发现这种情况就应该要么不付款直接退货,要么就当时就打电话投诉;可是现在我们货也已经签收了,我公司第二天打电话去物流公司投诉却告知说:客户没有当时投诉或拒收退货,我让发货方发过照片给&百世物流&看,结果他们就踢皮球说当时没有拆开货物，但是这货物是打了木架和包得很严实，而且他们送货的人一再催我们赶紧付钱签收，根本一个字没提说要我们开箱看有没破损，发生破损后就借口说我们当时没有拆箱然后签破损签收，所以不予赔偿。
& &所以大家一定要小心这个&百世物流&，设置一堆陷阱然后弄坏货物也想法子不赔，最后向大家请教一下，对这种暴力物流导致货品破损的情况，应该是向哪个部门投诉？谢谢各位前辈了。
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广州市山利电子科技有限公司淘宝买家退回的货物有破损_百度知道
淘宝买家退回的货物有破损
你好，我是淘宝卖家，前几天有个买家买了货物，不满意，但没有任何质量问题，这点他也确认了，她同意掏运费自己退回，于是我本着诚信的态度同意退款退货。但收到货物（外包装完好）发现破损，且不是物流问题，因为包装完好，可以肯定是人为。我要怎样操作才能...
我有更好的答案
你需要在签收验货时拍下商品有损的照片，用手机多拍几张就可以了，随后拒收这件货物；拒收货物并不会在你当地停留很久，会原路返回给买家；拒收后，你可以先在旺旺中把照片截图给买家看，探讨一下这个破损是什么情况。如果对方承认货物是他造成的损坏。那你可以告知已经拒收。。。随后在退款申请中拒绝退款并上传拒收时拍的商品有损照片、与买家的旺旺聊天记录截图。如果买家不承认商品损坏时他造成、或你直接拒绝退款申请，那在你拒绝后淘宝客服介入处理时，可能会要求你提交由快递公司开具的书面红章证明，以证明你签收时商品有损坏，淘宝折腾卖家的办法确实是比较多，这种拒收凭证就是其中一个。
采纳率：87%
来自团队：
拒收会退回原址的，既然他就已经确认收货了，就没有必要了，将事情和他说明，破损你是没法二次销售的。这不是诚信问题，是原则。
你好 她还没有确认收货 只是在旺旺聊天里确认东西是没有质量问题的，是完好，我有保留聊天记录。拒收后退回原址，我还能够点拒绝退款吗？因为超时淘宝会自动把钱退回给她
你先要和他说明收到的货的问题，点拒绝后，他如果心里明白就不会再多事了，不然他还有一个选择就是要求淘宝介入，这就是双方拿证据的时候，你要把照片拍好，还有他的截图。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。亲身经验告诉你lookfantastic收到破损物品怎么拿到全额退款~_lookfantastic吧_百度贴吧
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亲身经验告诉你lookfantastic收到破损物品怎么拿到全额退款~
千呼万唤之后，LF终于开始销售雅漾了。于是鸡冻万分的楼主最近在LF下了一单Avene卸妆水，洁面乳和面膜。可是收到的时候卸妆水就已经破损了。然后在百度上搜索了一下LF破损申请退款的淘友们，发现普遍反映很难拿到全部退款，而楼主经过3次跟客服的邮件已经申请全额退款了，所以简单分享一点点经验给大家。
lookfantastic,英国知名美妆购物网站,Lookfantastic齐聚全球高端美妆护肤护发品牌.Lookfantastic英国发货 , 满额免费直邮中国,Lookfantastic正品保证.lookfantastic
这是楼主的第一封邮件，简简单单说一下基本情况，两句话总结就是，哪儿坏了，为什么坏了。并且请亲们一定附上签收的时候连同EMS快递员的工作证拍的图片。Hi, this is Maggie writing from China. I received my package from lookfantastic this morning, and I was disappointed to find out that one of the items was seriously damaged (Avène Micellar Lotion Cleanser and Make-Up Remover (400ml) ). I would like to ask for a refund on this item, since I am in China, and it will be more than difficult for me to send back this item to your warehouse in Holland. Also, I would like to make one suggestion to the package team: if you know the package in being sent abroad, shouldn't you at least make an effort to wrap it up a little bit. The bottle was just laying there in my LF box without any protection, and that's the reason it was so damaged.
然后24小时之内收到了LF客服的回复。大意就是“很抱歉，但是我只能退你10%哦~”Hello Maggie,Thank you for contacting us regarding order .We have received your photos of the damaged item and would like to apologise that the item was received this way.As a gesture of goodwill we would like to offer a refund of 10%. Please can you let us know if you are happy to accept this partial refund?Once requested this would be returned to your account within 3-5 working days.If there is anything else that we can do then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.Kind Regards,Lizzielookfantastic.com Customer Service Team
然后楼主收到邮件就又写了一封措辞更严厉的邮件过去。主要论据是两个，一个是破损是他们的全责，不该由楼主承担任何损失，更何况是90%的费用！另一个就是楼主对这个包裹是有期待的，也花费了时间的，现在不要求他们另行赔偿而只是简简单单把钱退给我已经很通情达理了！另外，楼主这一次直接要求跟客服领导对话。并且还声明了EMS是可以支持我的包裹在途中已经破损的说法的，并要求他们去打电话核实。Lately, I submitted a request to ask for a refundon one of the damaged items I received and I gotthis outrageous responsefrom one of your relationship teammembers, Lizzie. According to her, I am supposed to just accept the fact that I received a totally damaged item and get “a 10% refund as your kind gesture”? If you were me, would you think it’s reasonable? Because let me tell you what I think. This bottle could only be broken due to 2 reasons: the first, you never checked your item and send a broken one already, which is the second, you packed the package so unprofessionallyand caused my displeasure in your service, which is also entirely your fault. I totallywasted my time shopping this item and then I wasted more time expecting to receivejust a non-damaged package! And now, at your “gracious mercy”, I can take back 10% of the moneyI spent? You think? Please ask Lizzie's manager to read carefully about my enclosed pdf and then write me back.
接着楼主24小时内又收到LF的回复了，这次更过分，让楼主把包裹寄回去，只肯承担15%的运费作为补偿。于是一向好脾气的楼主终于发飙了。Hello Maggie ,Thank you for getting in touch about order I am sorry to see that you have received your order damaged, the most we can offer you for this is the 10% which my colleague has previously offered or alternatively we can send you returns details and we will cover 15% of the postage costs.Please let us know if you are happy to accept this?Again sorry for any inconvenience caused.If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.Kind regards,Alisonlookfantastic.com Customer Service Team
楼主在收到邮件的当天又回复了LF的客服，这一次直接要求投诉给主管。并且重新申明了自己的观点。一句话概括就是“我对你们的服务失望透顶，我要投诉你老板。”Lately, I submitted a request to ask for a refund on one of the damaged items I received and I got two upsetting emails response from you people already. According to your impossible service, I am supposed to just accept the fact that I received a totally damaged item and get “a 10% refund as your kind gesture” or get a “15% compensation for the postal fees to send it back”? If you were me, would you think it’s reasonable? Because let me tell you what I think. This bottle could only be broken due to 2 reasons: the first, you never checked your item and send a broken one already, which is the second, you packed the package so unprofessionally and caused my displeasure in your service, which is also entirely your fault. I totally wasted my time shopping this item and then I wasted more time expecting to receive just a non-damaged package! And now, at your “gracious mercy”, I can waste more time for your convenience? You think? I will not accept 15% of the delivery fees or 10% percent of the refund. Either refund me all the money for this item or you can expect my escalation complaint straight to your supervisor for your crappy service !
这一次，果不其然就成功啦，啊哈哈哈哈~结果不要更欢喜~ 全部退款将于3-5个工作日返还我的信用卡~Hello Maggie,Thank you for getting in touch to request a refund for Avène Micellar Lotion Cleanser and Make-Up Remover (400ml).I am sorry your order was received damaged.This will be refunded back to your debit card / credit card and usually takes 3-5 working days.Sorry for any inconvenience caused.If you have any problems with this refund or should you have any further questions, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.Kind regards,Lucylookfantastic.com Customer Service Team
楼主最后有2条经验分享给大家：1. 不要抱期望第一次就能成功。这些邮件的客服都是外包服务，其实根本不是英国人，一般都是马来西亚人，印度人或者中国人。他们工作当中最主要的任务就是copy+paste，所以即使你写的再声色并茂，也别期待他们的声泪俱下。2. 一定不要放弃。如果跟客服沟通不好，那就反复写邮件过去，坚持自己的立场，并且有理有据，最关键的是，不要出现不文明用语，不要生气。这样，之后可以在投诉主管时，理直气壮。好啦，经验就是这么多啦~ 大家凑和着看吧~~~
请问下楼主，在lf上买东西的话，有可能会被海关扣吗？
楼主，你好！我是第一次在lookfantastic买，买好扣了支付宝竟然账号登陆不了，重新申请原邮箱账号竟然没有订单了？而且又登录不了
其实退回去的话不知道运费要多少，。。。
lf家客服太渣渣了，前前后后耽误我2个月的时间，不打算在在他家买了
我的包裹破损，少了东西，怎么在contact us 里面发照片给她们？或者其他的方式？
亲你们地址写的是中文就好了么！
请问是这样找客服的吗，但是我连发送键都没找到
真的对他们家打包包裹的方法失望透顶，买了很多东西，每次只要有洗发水就必漏！！！这次买了沐浴露，看来也会很惨。感谢楼主分享经验，上次直接丢了一瓶化妆水由于没有当场拍照要求邮局称重就没法理赔。想不通这些老外，哪里来的信心包成这样还指望国外的客人能收到完好的物品。
楼主，我家长辈今天收到LF快递包裹，我在公司没有亲眼看见，听他说是盒子破了，里面我买的Jurlique水啊洁面泡沫啊精华啊这种瓶瓶罐罐的都露出来了一塌糊涂的，连快递盒上的送货信息都模糊到看不清了，就直接拒收了，但是没有让快递员拿着工作证拍照，我在看到这贴之前用自己渣渣的英语回了一封邮件给LF，我说盒子破了有液体从瓶子中流出来，我拒收了，快退款给我。可是我改怎么办，还能要回我的钱吗？1500块呢，跪求楼主帮忙啊
在LF上买的洁面仪，因为买错颜色想要退货，现在东西还没收到，打算到的时候拒签申请全额退款，这样包裹会原路退回给LF么？退货的运费是不是也不用我出呢？
收到的东西不够。。。怎么联系他们客服啊
够了，原来这个网站这么坑爹，早知道不下手了
怎么和他们livechat'啊 我的精瓶子没破 但是泵头破了 不知道他们肯赔吗
太特么垃圾！洗发水盖子脱落，瓶子都空了，整个包裹都是黏糊糊的洗发水！擦手擦的我丢了8000块的钻戒不说，拒签回去，寄了半个月，到了西班牙以后包裹就失踪了！！！！！！！！！联系了LF发了不下10封邮件，回复都说我们一旦收到包裹就给退货。我说你们查一下快递，丢了的话找你们的保险公司，已经要三个月都跨年了！！！！，快退钱给我！！！！。LF说问了他们的另一个部门没有消息，不好意思！！！真的是无语了，到现在为止三个月多月了，还不退钱给我，这种服务做什么国际直邮，做什么海淘网站，还做中文网站赚中国人的钱，早点关门。
今天收到的包裹，尼玛破包了。。。一称发现少了500g的东西。。。我晕。。。本想开箱检查都少了啥，EMS的快递员说开箱就不能退了。。。所以就让快递员明天再拿过来，我先联系客服。。。目前按照楼主的方法发了邮件给service center，坐等回复~
问下楼主发邮件有邮箱地址吗
我感觉没有那么复杂啊？我八月份收到的一个包裹，纸箱子都破损了，买的一瓶AVEDA洗发水漏光了。我就隔几天contact一下客服，留个message。这个页面做的也够渣的，我觉得我基本就没有找到过回复。然后大概一两个星期以后忽然收到一瓶崭新的洗发水。。。。。
我已经跟LF的客服来回邮件好多次了……我最后表示我需要全额退款或者是重新发新的给我，妈蛋居然跟我说要我把货退回去再全额退款，而且现在已经没有存货，还让我保证货物退回去的时候不要损坏，搞笑了，我收到的本来就已经是损坏的了，还让我寄回去保证不要损坏，呵呵，他们怎么就不能保证货物寄过来不被损坏呢
已经用了楼主的第三封邮件，如果不退款就投诉，但是LF网站投诉是要怎么投？
我这个礼拜一直在交涉 现在他们说退我百分之五十 ，我说不行，要全额退款，不知道他们怎么回复， 摩洛哥油的洗发水护发素套装，洗发水直接没了，护发素漏光，呵呵了，退我一半我怎么可能接受
贴吧热议榜
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保存至快速回贴物流客服处理客户投诉给我们带来了哪些启发？
现代物流企业，除了仓储、运输、财务部门外，一般还会有一个必不可少的部门，客服部门，用来处理客户订单，拓展业务，应对客户投诉。其中处理客户投诉尤为考验客服人员的能力。
下面我们通过两个客户投诉的案例来分析客服的重要性。
某物流公司接到客户投诉，在近期配送来货物中有部分产品破损。该批物品价值约为50万元，运输破损约为2%.缺损商品价值为1万元，客户要求赔偿。
客服接受投诉，登记客户投诉信息，然后移交配送部处理。配送部收到投诉记录后，马上开展调查分析，并获得以下信息：
1，破损货物中有1% 货物因轻微碰撞而外箱胶带裂开，重新封箱后并不影响销售，预计装卸、封箱费用为2000 元: 其余部分毁损严重，无法恢复其，这部分货物的价值总额为1万元。
2，货物破损原因是卡车装货时码放过高，导致货物在运输途中转弯出现事故。
经公司管理层开会研究，并征得客户的同意，提出解决问题的方案。
1，支付商品的维修费用，赔偿经济损失，共计12000 元。
2，免费运输补发毁损货物。
3，按照已投保险尽量争取保险理赔，减少自身损失。
在这一事件中，该物流公司对货物的损失承担全部责任，支付赔款和补运货物，客户投诉后积极和客户沟通处理，帮助客户减少损失，赢得了客户的信任。可见，公司客户服务人员的工作态度、工作效率、赔偿的主动性直接关系到对客户的挽留与客户的回头。
说到客服处理投诉的成功案例之外，我们不妨看下处理不当的投诉的某个真实案例。
某城市的一家配送中心为当地超A市配送一批价值60 万元的货物。配送中心客户投诉部接到客户的投诉，称: 近配送中心送来的货物中存在许多问题。
第一，货物毁损。缺损商品价值为10000元，客户要求赔偿。
第二，部分货物的品种规格与订单要求不符，因这部分货品是用来做赠品促销的，影响了客户的促销活动。给客户
主产品销售带来损失50000元。
第三，送货时间未按照规定预约，影响了超市的正常工作。
客户投诉部受理投诉后，将投诉记录交运输部; 运输部展开调查分析，调查结果如下。
1，货物损坏直接责任不在配送中心。客户销售人员为了确保准时到货，以及将产品拆箱上架，临时联系物流公司将原合同约定的到货时间提前四个小时: 而客户收货装卸员工人手不足，导致货物在卸货过程中扔货野蛮装卸。造成部分产品外箱损坏，箱内货物中无明显的破损，重新整理后不影响销售，预计整理费用为500 元:
其余部分货品的完全破损，损失金额3000 元。
2，部分货物确实存在发错货现象，品种、规格与合同要求不符，这部分货物的价值为6000 元。
配送中心运输部根据调查结果，与客户电话解释后，再次发来邮件提出解决方案：
1）因货物损环的直接责任不在本公司，所以无法承担其经济损失:但考虑到客户关系的维持和自身的责任，
本公司愿主动负担货品的整理费用，或直接从货款中扣除整理费用500 元或派出员工协助
整理打包。
2) 错发的货物,有两种解决办法，一是补发订单实际要求的货物，并将错货带回。并按照合同赔偿1000元
二是，不再补发货物，直按从其货款中扣除该批发错货的赔偿金1000元。至于销售损失，合同中并未指明货物用
途也很难界定实际的损失，所以不能给予赔偿。
但是客户坚持认为货物损坏的直接原因是配送中心的违约和超载，拒不接受配送中心的理赔方案，并
坚持要打官司。
在这一投诉事件中，配送中心本着友好协商的原则，主动承担责任，提出了解决问题的方法，负担了部分本不该承担
的损失。但客户仍坚持己见，拒不接受对方意见。可见该客户是狭隘挑剔。那么配送中心为了保护自身合法利益，智能积极应对诉讼了。
两个案例比较起来，我们发现，客服部门是衔接物流和客户的桥梁，能够减少许多矛盾，但是客服也不是万能的。
然而，还是给了我们一些启发：
1，面对客户的不合理要求，要理解客户的心情，保持冷静，表现出更大的耐心和诚意。
2,面对纠纷，要能够提出多种处理纠纷的方案，同时做一点必要的让步，以赢得客户的理解和信任。
3，必要的防范。面对十分极端的利己主义客户，客服也不能一味退让，合理的防范也是必要的。
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