为什么顾客刚进店就想走？试试这几招，看看能否留下他们 : 经理人分享
为什么顾客刚进店就想走？试试这几招，看看能否留下他们
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，顾客行为描述：A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发，面无表情。那么：1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？3、为什么顾客只是逛了一圈？4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。顾客行为心理常规分析先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。&&&&顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态：1、迎宾是我们给顾客的第一印象迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；2、找准接近顾客的时机按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：A、“先生，需要我帮忙吗？”B、“先生，请问你需要什么样的产品？”C、“先生，请问你需要什么价位的？”D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：A、用手触摸商品看标签；B、一直注视同一商品或同类商品；C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；E、浏览速度很快，无明显目标物。分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。3、不要给顾客太大的压力提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言。什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒服的原因有两点：第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？第一，不要紧跟与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；第二，要说对话尽量避免用提问的语句接近顾客。比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。（采用赞美的方式接近顾客）方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，开门见山）方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。。。！”方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。沉默型顾客与购买障碍的破解问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；卖场情景模拟：我们平时都是这么应对的：1、没关系，您先随便看看！2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！3、“。。。。。”（无语等待）分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；正确的应对策略：1、不要太在意顾客的“随便看看”分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。正确的方式1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。。。”2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”分析：先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生”你再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。怎样才算是解除障碍呢？你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进……
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作者：佚名
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怎样才能更好地提高顾客的进店率呢?！
怎样才能更好地提高顾客的进店率呢?！
怎样才能更好地提高顾客的进店率呢每一位开店者当然最想看到零食店每天客满盈门的场景，但事实上想要做到零食店每天门庭若市并非易事。一家零食店的客流量很大程度每一位开店者当然最想看到零食店每天客满盈门的场景，但事实上想要做到零食店每天门庭若市并非易事。一家零食店的客流量很大程度上能够一家零食店的客流量很大程度上能够反应这家店的经营业绩，因此提高客流量是一家零食店的首要事情一家零食店的客流量很大程度上能够反映这家店的经营业绩，因此提高客流量是一家零食店的首要事情反应这家店的经营业绩，因此提高客流量是一家零食店的首要事情。那么究竟怎样能提高零食店潜在消费者的进店率一、挑选合适的店铺地址“客流”就是“钱流”。商铺选址一定要注意周围的人流量、交通状况以及周围居民和单位的情况。对经营商铺的创业者来说，“客流”就是“钱流”，千万不要因为怕竞争而选在偏远地区。其实，商业区店铺比较集中，反而有助于积聚人气，但要注意经营问题。同一地区这类地段的租金水平相对也较高，我们在选择是要根据自身实际的资金情况决定。二、按照需求选零食产品产品为王，零食产品才是我们开店收益的根本，我们只有最大程度上满足当地消费者的需求，才能更好的提高客流量。小编建议在为我们的零食店铺货前，我们最好先对当地的市场做一份详细的调查，深入了解当地消费者的口味习惯、消费水平，然后再根据调查挑选车合理的产品。三、高质量的店员服务店员的服务质量在一定程度上可以决定消费者成为回头客的概率。我们的店员应始终将“顾客就是上帝”的服务理念铭记在心，面对每一位顾客提出的问题要耐心回答，即使顾客进店没产生任何消费我们也要微笑相送，这样可以树立店铺的里那个好形象，提高顾客下次进店消费的概率。怎样能提高零食店潜在消费者的进店率以上就是伊味儿小编针对这一问题分享的一些小技巧，希望可以为各位带来帮助图片来源于网络
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每天有熙熙攘攘的人流从我的店门前路过，可她们为什么不进我的店呢?我该如何吸引顾客进店呢?
门店最宝贵的资产，不是店面有多大，装修得多么豪华，而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作，天天做，月月做，年年做。
有一则笑话《场场爆满》，说的是某剧场剧院观众天天爆满!到底是什么戏这样地吸引观众?原来是女主角老换戏装，女观众特别喜欢，而她干脆在台上换，男观众就更喜欢了。
这则笑话告诉我们几个生意秘诀：
　　一是顾客最大化。人气就是财气，聚财气首先要聚人气。
　　二是女主角利用不同顾客的心理，提供针对性的产品和服务，从而最大化地吸引顾客。
店老板要吸引更多的顾客，首先要了解顾客的类型，然后再采取针对性的措施。
顾客分类：
　　新顾客。第一次进店的顾客。
　　老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。
流失的顾客。以前买过你的产品，而最近一段时间没有再来的顾客。
新顾客按照她们为什么会进店，又可以分为以下三种类型：
　　从店门口路过，主动进店的顾客;
　　门店走出去开发的顾客;
　　老顾客推荐的新顾客。
归结起来，门店开发顾客的途径有五条：
　　如何吸引从店门口路过的顾客?
　　如何走出去开发顾客?
　　如何吸引回头客?
　　如何让老顾客推荐新顾客?
　　如何让流失的顾客再回头?
门店开发顾客，首先要考虑如何才能将马路上走过的顾客吸引到店里。几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客，能够进他的店里去看看。关键是如何才能做到呢?
一个电动车专卖店老板说：“只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车。”销售中有一个平均法则：门店销售额与门店的顾客数量成正比关系。顾客越多，销售额就越高。如何将消费者吸引到专卖店里来呢?这家专卖店的老板总结了引客的18个招数，包括电动车秀，免费试驾，巡回展销，电动车赛，景点租车，第一报道，赞助新闻，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，安全讲座，以租带销，用户服务，以旧换新，来店就送。那么，不管是化妆品店也好，美容院也好，门店老板能否也探讨出吸引顾客进店的18个招数呢?
为了吸引顾客进店，许多门店老板想出了很多的办法：
美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着大字：“不许偷看!”顾客伸头去看，看到啤酒桶里放着一块牌子，上面写着：“本店啤酒6折促销，欢迎品尝”。这是利用顾客的好奇心吸引顾客进店。
在某小学校门口一家经营儿童玩具的店外，孩子们里三层外三层地围着一个玩玩具的成年人看热闹。只见他不断变换玩的花样，让围观的孩子不时发出鼓掌声和叫好声。成年人玩过几个花样后，也不说话就走进了他的小店，孩子尾随而入，一会功夫就有几个孩子手里拿着他刚才玩的玩具走出了店门。这是通过路演的方法，让目标顾客小孩子们体验到产品的乐趣，从而激发他们进店购买的欲望。
某美容院附近有几家大的写字楼和政府办公机关，许多公务员和公司白领每天从美容院门口路过。为吸引上班一族，美容院在店门口摆出一台皮肤测试仪，推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎，并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议，送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进，最后吸引她们成为美容院顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。
具体来讲，门店老板要吸引顾客进店，要从三个方面深入做文章：
一、闪亮的店面形象
门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。对化妆品营销而言，店面形象就是产品价值。有专业人士在2008年河南北部25个乡镇进行实地调查，发现乡镇化妆品店面形象50%较差，40%一般，10%较好。所谓的较差指的是没有天花板，地面或墙面装修，没有统一的柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象，没有或使用着较差的店招等的店内外环境;一般是指，基本有店内地面，墙面的一个简单的装饰，有一个较为统一的柜台形象，虽然可能过时或很陈旧。
许多门店存在的问题主要在三个方面：
1、缺乏醒目的标志：
　　一个大大的黄色M，顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱，顾客知道那是一家理发店。然后，许多店老板不太注重招牌的作用。在上图中，顾客如果不认真看，就不会知道这是一家卖化妆品的商店。而从马路上走来走去的顾客，又有多少会从鳞次栉比的招牌中，看出这是一家化妆品店呢?
2、混暗的灯光：
　　顾客就像飞蛾一样，具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛，尤其是化妆品店吸引的是女性顾客，她们更爱美。像上图这家店，里面灯光昏暗，店老板是省电费了，但却失去了不少的顾客。
& 3、杂乱的陈列
二、用商品吸引顾客
服装店的老板，会把橱窗布置得干净明亮，把本季度最新款的服装放到橱窗里，告诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装，快进来看看。餐饮店的老板，会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃，你看有这么多的人在店里进餐，快来尝尝呀。
化妆品店的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。
门店老板也可以将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处，并以略低的价格销售，以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一逛。
一次上班途中，路过一家化妆品店，看到店门口摆放着一张桌子，上面放着几款化妆品，上面贴着POP：6折优惠。这是将促销产品摆到门店显眼处，吸引那些对促销品感兴趣的顾客。店老板可以设立临时柜台，将一部分特价品摆在门口处销售。
三、用促销吸引顾客进店
1、渲染促销活动信息
在门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示：顾客受到化妆品店或美容院店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。
门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势，引人注意，效果显著。
2、开展促销活动吸引顾客
某化妆品专卖店开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品，如防晒霜，洗面奶，洗发水，沐浴露等，以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分，并且承诺，同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶，只要顾客持洗面奶空瓶，拿一分钱就可以买走。并且规定，其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。这一促销活动一经推出，即受到顾客热烈欢迎，一时顾客盈门。在顾客进店后，通过后续活动，扩大顾客购买，吸引顾客成为会员，取得赢利。
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一位女客户进店，一开始就是闲逛心理，没有目的性。然后我像对待别的客户一样开场白：“您好，欢迎光临+自家品牌，想找什么样的产品。”客户：“我只是随便看看。”我：“好的，请您随便看看。靓姐，自己一个人出来逛街么？”客户：“是的，家里人都没有空。”我：“那可以找个朋友出来逛逛嘛。”客户：“咦，我其实是想一个皮箱，给女儿结婚时用的。”我：“啊哈，这样哦，看靓姐你那么年轻，女儿就要结婚了么？”
客户：“哈哈，是啊，女儿都二十几岁了。”我：“怎么不跟女儿出来逛逛呢，这样挑选产品不就好选择了么？”客户：“女儿没空，好多结婚上的事，她要准备呢。”我：“哦，这样子哦，那您可以看一下我家的皮箱呀！有很多款式的，可以先看一下，如果看合适了可以拍照给您女儿瞧瞧。”这开头，用闲聊话术，来留住客户的脚步，把她引导在产品上。★☆★此案例转载自销售实战精英裙152-318-628，验证码716hz.君羊里有各行各业的高手，交流经验，是个不错的学习平台。◆◆君羊内每晚8点分享各行业实战案例，包括：创业：地摊、门店、、美容店、艺术学校、广告、、家装、农产品等销售：快消品、、工业品、汽车、设备、项目、医药、、金融理财、保险等。为了保证裙内氛围，广告党勿进！！！
我：“来，看一下这几款皮箱的款式，颜色也比较新颖，比较适合结婚用的。”客户：“结婚用大红色的这款皮箱，我觉得好土。”我：“不一定要大红色呀，我推荐款式有玫瑰金、粉色，枣红色。这颜色，给结婚用也是可以的。而且的话平时也可以用，它就不像大红色那么显眼，耀眼。而且这几款的颜色都属于比较时尚的，比较适合年轻人用。”(了解客户不喜欢红色，我就没有继续推销产品，而是拿出了自家产品比较潮款式给客户对比)客户：“咦，这款枣红色好像挺不错哟，当结婚用也是可以，但看那尺寸好像有点小了。”我：“想找多大的尺寸喽，结婚时建议一般用24寸吧。像平时如果去远途旅游的话，用个24寸也是最好的。空间也足够大，也比较适合两个人用，像20寸的话，去旅游，短暂的话可以装上，一个人的行李。”客户：“哪个是24寸的皮箱，打开里面看看。”我：“稍等一下哈。”
我就拿起了个粉色皮箱一边打开，一边说：“里面的空间也是足够大的，而且呢里边的布是暖色系列的，会看起来比较舒心。它上边的隔层，还可以放点零碎的东西，这种箱还可以区隔开分东西的内置。有个固定扣，装满东西的时候您把它扣上去就可以啦，这样衣服也不会乱。”客户：“看起来是不错，但是不知道女儿喜不喜欢，粉色跟玫瑰金我觉得玫瑰金的款式比较好看。”我：“您可以拍照片呀，把几个款式都发过去给她瞧瞧对比下。”客户听完我的建议，发了照片给她女儿看，女儿选定了一款玫瑰金的颜色，跟客户一样比较青睐玫瑰金颜色。好：知道了这个重点，我把重心放在玫瑰金款式上，把产品优势说出来，跟其它款皮箱对比，拿客户不喜欢的什么颜色拿来作比较。目的是为了消掉客户心理的纠结症，好让客户更坚定自己的想法。站在客户的角度，销售员把客户认同的产品夸一遍，客户心理会比较愉悦。客户：“质量怎么样？价格不便宜一点么？”我：“质量，你可以坐上去都没事的呢，轮子的话也是360度转，承受抗压耐摔的能力都可以的……”我又把自家产品优势说了一次，说完价格后，因为客户看上的是自家公司搞活动的产品，无折扣，相当于特价,利用价格引导客户关心贵的问题。
把产品的优势跟打折的产品混说在一起，五折的折扣会相当于贵一点。然后利用自家公司搞活动的招牌，说服客户心理的防线，有了对比客户觉得她选定的产品会比五折的折扣会便宜。客户心理就有了一种赚到的感觉。当客户确定要一款皮箱后，我附加了推销。根据客户的气质，拿了几款包包的款式给客户，把每一款的包优势都夸了一遍给客户。目的是为了引起客户的目光，把客户的注意力，吸引到包包的产品上。过程观察客户反复看，反复试背试拿的产品，这就说明了：客户现在比较中意这款手提包，抓住一个重点把客户中意的手提包优势再重复重点说一次，再利用包的款式，进行对客户的赞美，包括包搭配在客户身上的气质，把客户夸得会心一笑。（爱美之心，人人皆有，而当对一个客户赞美的时候，她心里肯定是乐滋滋的）这时客户对我开始话唠起来了，感觉客户开始对我有了一种信任度，然后我在用麦凯66，婉转的进行了对客户的询问：“靓姐，你应该是本地人吧，像您经常有空的话，买我自家的产品，可以经常来护理保养哦，都是免费的。”客户：“是啊，我是玉林人，家就在这附近。”我：“那可以经常过来逗溜呢，家里现在应该不忙吧。”客户：“家里开了一家店，现在挺忙的。我不是为了我女儿要的东西，我也是不会出来的，也不会逛到你家的店。”
我：“哈哈，那看来靓姐您，对女儿很宠爱哦。感觉刚刚的您和女儿视频聊天，都是满满的爱。”客户：“哈哈，是啊！我跟我女儿的关系很好的，无话不说，有时候还各自损对方。”我：“已经感觉出来了，比一般母女俩的关系都要亲密哦。”（这样扯话题，了解到了客户的家庭地址后，对生活的品质也是有一定需求的）见客户对了产品有了好感之后，我趁热打铁利用自己制定的方案，对客户说：“靓姐，只需要填写信息新款包包的款式，可以享受折上折哦，相当于办了一张会员卡。有了会员卡的话，以后来我自家店消费都可以折上折哦。”客户见这种美事，而且她对包包也有一种爱不释手的感觉，二话不说直接填写了信息。这过程，从进店到开单，时间持续了一个小时，中间很多都是闲聊话题，利用麦凯66闲聊找到她的需求，也能从中了解到客户的一小部分信息。过程建立起客户对我的一种信任度，也引导客户的目光，过程中用了赞美安抚婉转的话术去介绍自家产品。
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