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UX特辑 | 心理学考研人，你对用户体验知多少？（采访何吉波博士下）
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UX特辑 | 考研人，你对用户体验知多少？（采访何吉波博士下）记：您是怎么选择这个专业方向的？何：我一直就很喜欢技术。我读初中的时候就特别喜欢编程。我期望通过我的研究，可以让驾驶和飞行更强安全，期望为未来可以帮助提升中国汽车和飞行行业的全球竞争力。记：这个方向的研究存在的困难和前景是怎样的？何：不论去企业还是学校，我觉得都是很光明的。我是少数既有企业又有学校工作经验的老师。在美国，一个博士毕业，学人因工程，学心理学相关的，而且有项目经验的话，可以去很多大公司，比如信息技术、零售产品方面的公司。薪资其实取决于地点，中部的话年薪8万，加州地区能有14万。博士学位的话，差不多工作两年左右可以当上用户体验的经理，在这样的大公司基本也就人生幸福美满了。硕士的话，对中国人要困难一点，但也有许多咨询公司喜欢找硕士去做用户体验咨询。在美国，这样的小公司还挺多的，有些是我们教授开的公司，有些是专门的咨询团队公司。在国内的话，我和黄峰是2006年开始推广用户体验的，那个时候知道这个概念的人基本上没有，我们就在北京开始筹备用户体验行业年会。过去的推广是在信息技术行业的推广用户体验，现在拓展到实体行业、制造厂商这样的行业，得到越来越多的认可。因为随着物质的富裕，用户体验才是决定一个商品是否好卖的重要原因。记：心理学专业在美国每年也有很多毕业生，所以对于您谈到的美国的就业机会，竞争会很激烈吗？何：我觉得脱颖而出并不特别难，但你一定要有与众不同的地方。比如我在State Farm Insurance Company工作的时候，他们那个研究园有近一千名实习生，有些人在里面工作了四五期，甚至还有做过七期的。我第一学期去那里工作就得了奖，后面还得了研究园最有价值毕业生奖，这是因为我的技术可以让人们觉得我与众不同。国内心理学做用户体验研究，主要研究方法就是问卷调查。但是如果都是去撒个问卷，你要怎么才能与众不同呢？当时我的经理也是要发问卷来做研究。这是个常见的研究方法，如果按照这样做，那就是一个普通的人按照普通的方法完成一件普通的事情。但是我做了几件比较有趣的事情。比如我发现他们问保险定价的时候语言有问题：他问“Is this vehicle owned, financed or leased?”这类车的所有权问题，可能有“Lease”,“loan”、“finance”、“own”这么几个选项，它们有一定的区别——一个重要问题是我找别人借钱和贷款买的车是应该填finance还是填own？我发现，不同保险公司问的问题不一样，同样一个人，在这个问题上说 “I finance this car”，在另外一个问题上可能就说 “I own this car”。我把这个用数据告诉我的经理以后，他感到很吃惊。我的另外一个创新是，我懂Visual Basic编程但我从来没有大量用过，但在实习期间在Excel里面就用上了。我给经理展示的时候说：“老板，你看，我只要点一个按钮，你所要的分析报告就会刷刷地出来！”虽然背后我是用了几个小时来开发，但在经理来看我的工作报告的时候，我就一点这个按钮然后全都出来了，于是他又很惊奇。第三个创新是，我采用了另外一所大学开发的智能的数据库来评价问题问得好不好。由于这些方面的创新，我在最后做报告的时候，公司的副总裁就问：“你啥时候能给我们工作？”总之就是，你要用与众不同的方法来做事情。别人让你工作，你就应该要对工作有所热爱。热爱，才能做得更好。不能说我达到工作基本要求就可以了。记：您果然很适合用户体验这个领域，您觉得这个方向的研究有什么独特之处吗？何：我觉得我们方向的研究挺高大上的。我们研究汽车，研究最新的硬件产品，比如智能手机、智能手表、谷歌眼镜，研究开飞机或是研究空管人员，这些都是很高大上的题目，而且对国民经济有很好的影响和贡献。我不能去评价其他方向的研究，没有人知道谁的研究更有价值。记：在您的经历中，您觉得对您影响最大的是哪件事？何：我觉得在微软工作对我的影响挺大的，给我打开了一个窗口，一个世界。我在那里参与了两个搜索引擎的前台界面开发，做用户体验，然后写了两篇论文，本科的时候发表了两篇在艺术与人文科学引文索引（Arts & Humanities Citation Index）上的论文。记：我发现您从本科毕业到现在还不超过十年，但是成果颇丰。您能不能简要阐述一下，在这个过程中，最重要的是什么？何：我觉得要善于接纳新鲜事物，再有就是要快速解决问题，要建立很好的合作团队。另外，人要善良才能够成功。记：在您实现目标的过程中，可能有一些人与您虽然志趣是相同的，但性格上不会很配合，这时应该怎么处理，您有没有遇到这样的情况？何：那需要技巧。社会交往中，不论是在企业还是在学校里，和合作伙伴的相处都需要一定的技巧，面对不同人应该有不同的交往方式。首先一点就是要对人好、没有恶意。而对别人有用处，这才是一切的前提。如果你对别人有用，同时也尊重对方，大家就可以很好地合作，建立良好的团队。所以在美国，有人和我合作，有人送我汽车——我有一辆汽车，车牌写的是Kansas Official （Kansas州政府官员），是人家送给我做驾驶安全研究的。记：从您接触到教育到现在，您所具备的能力是在哪一个阶段培养出来的？何：这个很难说，我觉得培养是一个过程，是一个逐渐去摸索的过程。我觉得心理学家学心理理论（Theory of Mind），懂心理过程是很重要的。此外，北大给了我很好的教育机会，那些事业有成的师兄师姐们也很照顾我。记：这个过程中您多次提到了善良、为人要忠厚，您能举一个具体的例子来阐述一下吗？何：有很多人在还没有开始合作的时候，就想着去分利益，而最后这个合作不一定做得成功。刚开始的时候就谈利益分配，会遇到很多矛盾，斤斤计较、想独占的话就很少有人愿意合作。人善良、肯帮助别人的话就有很多人愿意合作。如果你能成为别人需要的人，就根本不用和别人谈利益分配。所以关键是首先要明确你对别人有用，你能够去帮助别人，而不是说在这段关系中你会获得什么。记：也就是说，我们在合作的时候，关注点不应在于自己要从这个过程中获得怎样的利益，而要在于如何更好地完成这个合作？何：利益是要考虑的，但更多的是你是否有用，你能够在这个项目中做什么。当你在这个项目中足够重要的时候，你当然可以考虑利益分配，那是自然而然的。当然，关于谁来带队，这个还是要说一下，避免矛盾。利益分配要均匀，在分配以后要尽可能地促进项目去完成而不是扯皮说：“嘿，你做活儿太少了，我做的活儿多！”这种争执会导致内耗，阻碍你们完成项目。记：您在微软的实习是怎么得到的呢？何：我所有的工作，除了这份教职以外，都是之前所不存在的。这需要你的说服能力，要勇敢，要大胆去问。那时他们谁都不会想到一个心理学家会在微软工作，对吧？很多人觉得这是很怪的事情，但如果你认为这是一件不可能的事情，那就是绝对不可能了。阻碍我们进步的，很多时候是我们自己的心态。我看到别人在微软找到工作，“哇，不错哎！”然后就发了邮件，写了几个为什么要雇我的理由（但不包括我好看，这不起作用）。我会做统计，我会写代码，然后喜欢微软，喜欢做这份工作。所以，用你的激情、你的技能就可以说服别人。重要的是，你要知道你有哪些东西是独特的——我觉得我除了不能跳芭蕾，其他的我都应该学得会，哈哈。记：在行业内，要求进入这份行业的人应该具备怎样的教育和培训的背景？何：会一点点编程，懂一些基本的设计，如原型设计，懂得心理学的一些方法，还需要喜欢他做的产品。记：本科心理学的经历在您的工作中扮演着怎么样的角色？何：我觉得本科北大教给我了全面的知识，以及接纳新事物的能力，同时北大也给我了一个很好的舞台。记：您在本科学到的东西中，对工作最有意义的是哪些？何：刘嘉老师教的Matlab编程对我现在的工作非常非常重要，这是我在本科学的最重要的一门课程。记：学校的哪些课程您认为对用户体验是比较有用的？何：统计、SPSS数据分析、刘嘉老师讲的Matlab、消费心理学。记：我们本科没有开消费心理学这个课，您能不能给我们讲一下，消费心理学这门课一般会涉及哪些内容？何：我们是一个与组织方向的老师讲的，他讲了很多企业的理念。如果你学心理学已经懂得实验设计和统计数据，却不知道企业的语言，那么你也很难游刃有余。消费心理学就是讲了在企业中生存是什么样的，企业人在想些什么、做些什么东西。还讲了很多很多好玩的广告。 我们也去参观了IBM的人力资源部门，知道了拓展人脉和校友资源特别重要。记：除了您刚才谈到的善良、合作和沟通能力之外，您觉得还有什么品质、能力、性格对这个方向来讲是重要的？何：我觉得我的快速学习能力特别重要。现在社会变革特别快，要不断学新技能。在这个当中，良好的逻辑能力对快速学习很重要。记：您觉得还有哪些渠道能帮助同学们深入了解这个领域？何：User eXperience Professional Association（UXPA）和Human Factors and Ergonomics Society这两个协会有很多相关的信息；学术期刊方面比较有名的是Journal of Usability Study。记：好的，老师，我们今天的采访就到这里，谢谢您！何：谢谢！也谢谢你们今天来看我。
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