尚德机构CEO刘通博：做在线教育有四个“重”_凤凰资讯
尚德机构CEO刘通博：做在线教育有四个“重”
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随着互联网对教育行业的渗透，2011年到2014年间，许多以面授为主的传统教育机构纷纷“跟风”转型在线教育，他们寄希望于把模式由“重”变“轻”，以拥抱未来。但在线教育就真的属于 “轻模式”产业吗？
原标题：尚德机构CEO刘通博：做在线教育有四个“重”随着互联网对教育行业的渗透，2011年到2014年间，许多以面授为主的传统教育机构纷纷“跟风”转型在线教育，他们寄希望于把模式由“重”变“轻”，以拥抱未来。但在线教育就真的属于 “轻模式”产业吗？ 在5月25日中国网举办的“融合·创新&&第二届在线教育高峰论坛”上，尚德机构CEO刘通博结合公司多年积累的成功经验指出：很多企业转型的初衷源于一种误解，他们认为传统面授教育要打磨好的教学品质、好的流程，树立好的品牌形象、招生渠道都太难；在新的城市面授的扩张或者打造新的品类所需的时间太长，在线教育可能会解决面授所有的问题，所以想转型到在线教育这个赛道上来。但殊不知，在线教育就像是硬币的两面，不能一味做轻，而应该是“50%轻、50%重”。尚德机构亮出的漂亮“成绩单”，得益于过去十年面授的经验尚德机构从传统面授模式转型互联网教育模式不过三年多的时间，却交出了一份漂亮的“成绩单”：2014年，尚德机构的营收3个多亿；2015年的营收为5.5亿左右；2016年的营收则达到了8.5亿；而2017年仅第一季度，尚德机构的流水就高达4.42亿，全年预计实现15亿的营收。 回顾过往，尚德机构CEO刘通博指出，这一流水数据其实蕴含了尚德机构过去10年对面授的理解，如果没有过去10年面授模式的精耕和打磨，其实是做不到今天的。它反映在以下两个方面：一是对主市场的选择。在最初的十年里，尚德机构始终在实践中不断摸索正确的发展道路。2003年，尚德机构创始人欧蓬从做物业管理师证书培训起家，一两年的时间就做到了北京市物业管理师培训的第一名，但流水也只有200到300万。由于市场太小，欧蓬又开始尝试做人力资源管理师和心理咨询师考试培训，大概用了两年左右的时间也做到了北京市场的第一名，当时的市场占有率达到了70%，流水达到2000万左右。 除此之外，尚德机构还尝试过会计类、IT类等培训品类，并在实战过程中对上课完成率等各类数据进行研究。最终尚德机构选择做成人教育领域最大的补充学历培训市场。从数据上分析，中国每年的新生儿大概在1700万到2000万左右，而每年通过高考统招途径解决本科学历的人数则只有350万左右，按2000万人口计算，还有大概1650万人是没有办法通过高考统招渠道解决本科学历问题的。第二个数据，与英国、韩国等国家相比，中国大学渗透率也是很低的。大学渗透率是个存量概念，它反映的是一个国家或地区100个人里面有多少个人拥有大学以上的文凭&&中国的大学渗透率仅为15%，英国是38%、韩国是42%。第三个测算数据，中国18到40岁的城镇人口已达到2亿左右，按照中国的大学渗透率计算，这意味着有高达1.69亿左右的城镇人口没有本科学历。我们的国家其实为此提供了五种补充学历教育的方式，使这些人可以边工作、边学习并取得本科学历，他们就是尚德机构的潜在用户。如此庞大的潜在用户市场，为尚德机构提供了很大的发展空间；而多年面授运营积累的经验，也验证了选择这一市场作为主市场的正确性。另外，十年面授所积累的对成人教育核心指标的理解，也使转型后的尚德机构少走了很多的弯路。2011年，尚德机构开始尝试做互联网教育，并孵化了主打录播模式的“嗨学网”，结果发现录播的完成率不高；随后，尚德机构找到了直播这一最先进的模式，孵化了“对啊网”，同时也验证了直播完成率高这一事实；经过反复调研和权衡之后，最终尚德机构在2014年6月进行了全面的向在线直播模式的彻底转型并取得了成功。如何理解在线教育的“重”？而说到在线教育中“重”的部分，尚德机构CEO刘通博分享了他对此四方面的理解。 首先是“教学重”。刘通博指出，对于“教学重”的第一个理解是传递信息和重构知识。一个培训机构最重要的是要为用户提供价值，这个价值分为重价值和轻价值。传递信息属于轻价值，它是碎片化的、随机的、没有目的的，比如说很多互联网教育机构做的短视频、刷题类产品，就属于轻价值，很难实现变现；重构知识是重价值，它是体系化、有目的性而且是场景化的，重价值比较容易实现变现。以尚德机构为例，尚德机构的重构知识是在直播场景下完成的。首先，在直播的背后，有尚德机构近500位老师对知识点的拆解，对考试大纲的理解，对用户理解这个知识曲线的理解。另外，尚德机构的直播场景会有固定时间，比如晚上7点到9点，在固定时间学习充满仪式感，有利于学习效率提升。第三，重构知识是有目的的，目的就是帮助用户掌握系统的知识、通过考试得到学历或者资格证书，实现更好的就业。对于“教学重”的第二个理解是从售卖课程到售卖服务。尚德机构把成人教育的学习效果理解成一个公式：学习效果=学习时长*学习效率。与很多将研发重心100%放在学习效率上的在线教育公司不同，尚德机构的逻辑是学习时长与学习效率并重，各占50%。首先，尚德机构选择通过具有娱乐属性的直播模式结合各种方法延长用户们的学习时长；其次，通过拆解知识点以及各种教辅系统来提高用户学习效率。这些都是纯用互联网技术解决不了的问题。其次是“运营重”。刘通博指出，“运营重”主要有三点：第一点叫绩效化，绩效化的前提是数据化，数据更新的频率代表了一个组织迭代的速度。目前尚德机构的数据是每15分钟迭代一次，这种迭代效率下的kpi会更加精确，更有效地激发团队内部的良性竞争。第二点，数据一定是模型化的。数据是一个体系，能够帮助你发现问题和找到方向。如果不是模型画的数据，是没办法帮助你发现问题，找到方向 的。第三点，组织化。当你通过数据发现了问题和方向之后，最终是要通过组织往这个正确的方向走，绩效是数据推动团队往这个方向走的一个表现。数据基因是个纯组织的东西，这个东西很重；同时，用数据来管理组织也是很重的，这也是互联网教育中“轻”的东西解决不了的。第三是IT化。刘通博说，绩效化的前提是数据化，数据化的前提是IT化，没有IT化把暗网的数据变成明网的数据，就不可能有那么多的KPI集合。对IT化通常有两个理解，首先是业内在IT化这件事情上太注重相对较轻的C端-，而不注重相对较重的B端。其次是很多企业注重模块的开发，但不注重整体的构架。尚德机构有4个维度的构架，这也是尚德机构在走过很多“坑”之后得出的经验。在IT化的作用下才能数据化，才能驱动组织，才能有绩效化。 第四是组织化。在线教育做到一定程度后都会发现，在线教育其实都是重运营的工作，这里的“重运营”指的是人力密集型的工作。尚德机构现有五千多名员工，未来可能还会更多，这样规模的公司必须要组织化。此外，尚德机构也是一个开放性的组织，有来自各行各业的各类优秀人才在这里贡献力量，尚德机构也因此融合了各行各业的优秀基因，大家一起在做这个组织中的繁荣和创新。此外，尚德机构也很重视对新生代的培养，每年都从985高校里招聘优秀的应届毕业生，以及毕业一到两年、处于职场迷茫期的“潜力股”，让他们通过尚德机构的组织体系成长起来。同时，尚德机构还营造各种场景，诸如有压力的场景、分享的场景、交流的场景等，鼓励员工朝着战略的目标不断成长。 演讲尾声，刘通博分享了一句在尚德常讲的话：“这个时代仍然属于那些愿意挽起袖子弯下腰把双手弄脏的人，因为互联网教育是一件很重的事。”http://yuqing.china.com.cn/show/140095.html
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。第三方登录：单月营收7840万，尚德机构成中国在线教育“一哥”
环球网科技
　　4月9日下午，领先的互联网教育公司&&尚德机构在京召开新闻发布会，会上公布：2015年3月，尚德机构单月营收7840万元，同比增长100%，远超在上市的正保远程教育、以及新东方集团下属互联网业务体&&新东方在线;而且前两者几乎都发展了10年，而尚德机构的互联网转型时间很短，就成为了目前增长最快且最大的在线教育机构。
　　从这场被命名为&重生&&毫无疑问，这是一场志在炫耀的发布会&的高调亮相，加上公布的业务数据，不禁引发人们好奇：尚德机构，究竟是如何在短短时间里做到这些的？
　　一场&志在炫耀&的发布会
尚德机构CEO刘通博
　　在此次发布会上，尚德机构CEO刘通博给出了这样一组数据：
　　做了10年的在线教育机构&&正保远程教育，据其财报数据显示的是30%的增长速度，2015年预估营收将是6亿多元;新东方在线做了10年，2015年预估营收只有2亿元。
　　相比之下，刚刚在2014年完成从传统培训机构向互联网在线教育机构转型的尚德机构，2015年3月单月营收达到7840万，连续40天日流水超200万元，同比增长100%，2015年营收预估将达到7亿元。
　　当大家感慨&尚德机构已经做到中国增长最快且最大的在线教育机构!&时，尚德机构后端负责人郭潇潇又分享了另一组数据，再次引起现场的惊讶&&
　　日，尚德机构全面互联网转型后，学员遍布全国32个省，官网在线人数破150000人，通过互联网学习人数突破60000人，日均在线学习人数破25000人，课程点播总人次破30000人------
　　在新型直播模式下，尚德机构授课总时长突破3万小时，全国最大最权威在线题库破50000题、日均刷题量破56万;高分学员超过3000人、考试平均通过率高达65%、高出行业平均水平40%，学生打分好评率高达99.8%，超传统面授打分好评率40%------
　　转型后，仅尚德机构旗下狐逻在线学院举办线上线下粉丝活动就超200场、拥有超40个家族千名死忠粉、贴吧帖数超100万、十次粉丝&圣战&火爆网络、二十场线下粉丝同城会火爆全国&&
　　尚德机构，活脱脱以一副教育领域的&小米&形象呈现在了公众面前。
　　然而，在媒体及外人的眼中，多年来一直信奉&三体黑暗森林法则&的尚德机构创始人欧蓬，之前多年一直故意回避世人的眼光、潜心发展，这次突然一反常态，推出这场&志在炫耀的发布会&，难道是他打造的壁垒优势已经足够强大到不怕对手PK、模仿，甚至超越了吗？
　　答案，是肯定的。
　　敢称行业&第一&背后的超高壁垒优势
尚德机构 创始人 欧蓬
　　发布会上，尚德机构创始人欧蓬指出，中国的传统企业在转型互联网模式时，&羊群效应&总是体现的尤为彻底，一哄而上，盲目争夺，最后结果更是一拍而散，不了了之。以至于许多互联网创业者不知道中国互联网的切入点应该往哪个方向，结果到处都是红海，到处都是你死我活的拼杀。
　　而作为一家传统的教育机构，尚德机构究竟是怎样在转型互联网之路上能够高筑壁垒，谱写出业绩传奇的呢？
　　其一，线上招生，模型打造
　　2013年，尚德机构先后建立两个团队开始尝试直播业务。这一年，尚德机构的直播教学和研究突飞猛进，甚至得到了比面授更高的通过率。因为有了这样的底气，尚德机构开始筹划如何将&尚德机构&这艘大船彻底互联网化。
　　在这一过程中，毕业于清华大学数学系的尚德机构CEO刘通博，利用自己的数学逻辑思维优势，运用科技手段，带领团队建立了一系列数据模型，完成了网络数据流量向实际客户的转化。
　　发布会上，欧蓬介绍说，在尚德机构，类似于刘通博这种&理工机器&大约有100多人，他们都是北大、清华、北理工毕业的高才生。&互联网是一个流量的世界，同一流量在不同的场景下是有不同的价值。&欧蓬举了几个例子：用户在看网易邮箱的时候，一个点击可能是一块钱;如果这个人在百度搜的男科的不孕不育，这个领域可能是100块钱;而如果搜索的是化妆品，可能是200块钱&&长久是衡量流量的价值的重要标准，能进行合理的购买，最终再将流量变现。在这方面，理工男的优势会特别明显。
　　欧蓬强调：在线教育有一个特别大的投入期，如果没有一个四到六亿的投入，是很难持续下去的。但是投资到一定程度之后，其利润是持续往上升的。其为壁垒一。
　　其二，持续的迭代机制
　　在欧蓬眼中，所有的静态产品永远都不可避免地将被人抄袭，唯有不能抄袭的是产品之后的持续迭代机制。
　　欧蓬以小米为例：&人们看到的小米产品，其实只是小米手机的物理形态，人们看不到小米背后的组织结构，小米背后组织的结构是所有人都有用户，企业是为用户负责不是为了KPI的设计，部门和部门之间是有机体，生产出来好产品和好服务得到好的奖励&&所以，硬件也好、服务也好，永远都可能被山寨抄袭，但是有一个是坚决抄不了的，就是你背后的组织、你背后的管理、你背后的迭代，你的团队，团队的导向&&&
　　在尚德机构，有一个最重要的信仰是：只有不合格的老师，没有不合格的学生。只有不会教的老师，没有学不会的学生。尤其在线直播授课，是一种非接触式教育，每分钟都需要有严密颗粒度的设计和把控。在这种模式下，尚德机构有一支很有特色的教师队伍，他们每周都要做各种PK、讲课大赛，从课程产品到服务&斗殴&做到了自升级，这是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法;企业在不断试错，在持续迭代中完善产品。
　　而这种迭代思维，对企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着企业必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。这些迭代升级，都是互联网化带来的创新服务体验。
　　其三，企业内部：强PK、强博弈
　　发布会上，刘通博用&伙伴&二字来形容自己的2500多名员工与同事。他还分享了发布会头天即4月8日晚上及4月9日凌晨在公司里拍摄到的一幅幅画面&&
　　23：10分，尚德机构狐逻学院教研中心的老师仍在为学员答疑解惑;
　　00:00，尚德机构市场项目部的同事还在研究如何降低流量成本;
　　4月9日凌晨02:40分，尚德机构研发中心的员工还在加班设计系统产品原型;
　　4月9日早上07:50分，尚德机构呼叫中心的同事们已经开始在会议室准备每日晨会
　　而这些在尚德，都是常态。
　　正是有了这些员工的博弈、竞争、拼搏，才有了狐逻学院的通过率是行业的三倍以上，尚德呼叫中心一个人的接待量是行业的4倍到5倍&&
　　正是有了这样的价值观，如今的尚德机构，没有组织规模庞大所带来的人员冗余与懈怠，反而拥有的是无穷无尽的激情和创造力;没有复杂的管理体系和森严的等级制度，反而拥有的是兄弟间的平等和机会;没有多元世界的文化冲突和价值观上的洗脑，反而拥有的是独立碰撞的思想，共同升级对自我和世界的认知，并一同缔造着中国互联网教育领域的传奇!
　　其四：标准化的直播运营
尚德机构 副总裁 郭潇潇
　　尚德机构后端负责人郭潇潇在发布会上指出，在线直播授课模式是非接触式教育，在直播中，非接触情况下注意力是4秒，所以直播更需要严密的颗粒度教学设计，而每一个颗粒度都要捕捉学生的兴趣点。
　　这就意味着，直播变成了一场电影，情节紧凑、镜头切换都至关重要，尚德机构借鉴了美国剧本协会的经验，引入在线直播的整个过程中并且将其标准化;标准化的教研意义在于整体效果保证，不会出现A老师天赋状态好，效果就好;B老师差，效果便不好。标准化是一切商业模式能规模扩张的重要环节。
　　事实上，目前像尚德机构如此坚定只做纯直播的机构非常少，目前是在线教育3.0时代，而绝大部分的机构事实上还是一种交互和视觉性的学习，他们有的面授的主体地位不能完全动摇，然后加上非常重要的录播再加上直播，最终做的依旧是混合式教学。
　　其五：完全占领用户心智
　　尚德机构极其重视品牌，地铁里张贴着大幅大幅的海报，品牌其一，招生其二。他们知道怎么服务用户，更知道怎么获取用户。
　　互联网的大流量搜索引擎，小流量贴吧、微博、QQ群还有其它流量来源，以及线下广告，都有尚德机构的身影，当大部分人再去打磨产品的时候，尚德机构在拼命去扩张占领用户的心智。
　　在中国，有千千万万甚至更多18岁到40岁的&城市奋斗者&，他们的典型特征是赚着很低的月薪。城市是什么？是机会也是&吸血者&，3000元的月薪在北上广只能租地下室或群租房，谁愿意一辈子这样下去？
　　当这些草根群体爆发出向上努力的欲望时，尚德机构的&学习是一种信仰&、助力城市奋斗者改变命运的口号就有了打动他们的力量。
　　克服情感痛点，&彻底革自己的命&
　　然而，转型真的那么容易吗？
　　欧蓬曾说过一句话：&这是一场准备了七年的战争，而你们只看到了开枪的瞬间。&
　　尚德机构的互联网之路始于2008年，尚德机构创始人欧蓬将企业的转型界定为两个准备期：2008年到2010年是理论建设期，2011年到2014年是试错期。
　　2008年，欧蓬开始频繁约见和互联网有关的人，尝试了解他们的思维方式、逻辑，研究他们的玩法、战术、战略;2011年，尚德机构开始推出了第一代互联网产品：嗨学网;2013年，推出了第二代产品：对啊网;两代试错产品都获得了不错的成长;之后日，尚德机构全面彻底地进行了转型。
　　而在转型之前，尚德机构用了一年时间在全国开了14家分校，并把整个北广深最精锐的部队派到了全国，排名前10的中层管理有8个到外面当分校校长，那两年，尚德机构做的轰轰烈烈，但在2014年决定要转型的时候，尚德机构做的第一个决定却是专注&&
　　如何专注？企业不能同时做太多的事情，要把产品把握好，要把在线业务做好，此时最大的难题，便是要将过去整整两年、700个日日夜夜的努力清零，一切从头再来。
　　在这个过程中，很多分校校长选择了离职，他们相信未来是好的，相信转型是对的，但这些曾经一起奋斗的兄弟们忍受不了两年辛辛苦苦开的学校，一夜之间全关了。而这也成了尚德机构转型中遇到的最大难题：不仅要摸索着往前走，还要面对所有兄弟的质疑、迷盲、彷徨&&
　　好在，最终的结局是尚德机构转型的成功，尽管它并不像现在展现在大家眼前的那样风轻云淡。
　　虽然尚德机构2015年的首次发布会，被定义为一场&志在炫耀&的发布会，但我们能从三位尚德机构负责人的讲述中，看到对于转型的决绝和做粉丝的执着。或许他们坚信：只有把产品做到极致，建立和创造用户价值，才能获得长远的商业利益&&
责编：黎晓珊
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