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如何处理投诉？
现在的客户越来越挑剔，要求越来越高，对于我们这样餐饮及住宿的酒店，很容易遭到客户的投诉，想问一下如何处理客户的投诉？
客投诉的分类
　　1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
　（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。
　　（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
　　2、按投诉的内容分为：
　　（1）对设备的投诉：
　　（2）对服务态度的投诉：
　　（3）对服务质量的投诉：
　　（4）突发性事件的投诉。
　　顾客投诉时的心理分析
　　从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情...
客投诉的分类
　　1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
　（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。
　　（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
　　2、按投诉的内容分为：
　　（1）对设备的投诉：
　　（2）对服务态度的投诉：
　　（3）对服务质量的投诉：
　　（4）突发性事件的投诉。
　　顾客投诉时的心理分析
　　从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：
　　1、 发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
　　2、 尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。
　　3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。
　　有效解决投诉问题的原则
　　1、迅速原则 — 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。
　　2、承认错误但不要太多辩解 — 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
　　3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题 — 通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。
　　4、不要同顾客争论 — 你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。
　　5、认同顾客的感觉 — 以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。
　　6、给顾客怀疑的权利 — 并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或相关信息诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。
　　7、阐述解决问题需要的步骤 — 在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
　　8、让顾客了解进度 — 没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
　　9、考虑补偿 — 在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
　　10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
　　接线人员的基本素质要求
　　1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；
　　2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；
　　3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；
　　4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；
　　5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理的业务流程知识。
　　优秀员工的特点
　　1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情
　　2、优秀员工对企业具有高度的忠诚
　　3、优秀员工对企业文化具有高度的认同
　　4、优秀员工在工作中具有出色的表现
　　5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神
　　6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神
　　7、优秀员工对工作具有高度的责任感
　　8、优秀员工积极支持企业变革
　　9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识
　　10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求
　　服务的积极原则
　　1、以上扬的态势结束服务——服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。
　　2、尽早去除负面影响——在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。
　　3、分割快乐，捆绑痛苦——人们对他的失去和获取的反应不尽对称。
　　4、承诺选择性——当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。
　　设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？
　　电话沟通时的6种减压方法
　　1、保持吐字清晰。
　　客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。
　　2、尽量让对方把话说完。
　　无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。
　　3、适当的控制。
　　对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。
　　4、让客户知道你的重视。
　　在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
　　5、不要提出让客户道歉或认错。
　　即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。
　　6、为客户解决实际问题。
　　在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。
　　做情绪的主人
　　善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。
　　这里介绍六种方法：
　　1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
　　2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
　　3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
　　4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。
　　5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。
　　6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
　　消费者价值选择的变迁
　　就最终消费者来讲，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：
　　第一阶段是“理性消费时代”。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是“好”与“差”；
　　第二阶段是“感觉消费时代”。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；
　　第三阶段是“感情消费时代”。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是“满意”与“不满意”。
　　卓越的客户服务需要我们具备 十个好习惯：
　　1. 准时
　　2. 常微笑
　　3. 跟进你的诺言
　　4. 提供额外的服务
　　5. 给你的客户选择权
　　6. 承诺少少，实践多多
　　7. 对待同事如同对待客户
　　8. 适时表达你明白客户的感受
　　9. 视客户为你工作中最重要的一部分
　　10. 时刻记住给客户提供你的名字和联络电话
　　服务是每一个人的工作，服务是企业未来市场守成和开拓的关键
　　把“顾客”作为战略优势的来源，其最基本的要求是企业所有“工作中的人”以及“人的工作”都必须围绕“顾客”运作，使每一个组织成员都理解“顾客”的价值与意义，并心甘情愿地在天长日久的工作中，真心实意地为顾客着想，为顾客作贡献。
　　顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们的目的所在；为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予我们一个服务的机会，照顾了我们，顾客不是争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客争执中取胜。
其他答案（共1个回答）
邵德春老师的《赢在中层系列》课程中有一套“处理投诉的模式”及宾客的投诉处理艺术，很实用的。邵老师课上还会举很多实例，当中也有一些探讨，让你更加深入的掌握该技巧。
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能买到蚊香不？
先向顾客道歉，承认是你们酒店的过失，然后解释你们打算怎样解决这事。或者如果无法解决，可以让客户退房，然后帮他安排一个有蚊香的酒店。
不过现在酒店...
对这类不明国情的客人, 不用客气的告诉他, 根据酒店规定, 时间是由服务提供者安排, 接受与否, 全额车资一样记在阁下帐内
一、有可能不用负责任，胜诉的机会加大。
二、如开的房间都不是用他们身份证开的，那么按照公安部的要求和旅客住宿须知的规定，住店客人要凭其本人真实身份证登记，才可以...
根本用不着把自己变聪明,因为笨女人更加招人喜欢,你都不愿意跟精明的人相处,那你为什么还要把自己变精明呢!其实人都是不愿意跟心眼多的人相处,人们都喜欢跟许三多那样...
国企，没有同行带来的竞争压力，更多的是把利益放在第一位，而不是把客户放在首位。因为，它觉得少一两个客户是无关紧要的，就算出了丑闻，绝对数量的人群依然是它的客户。
答: 牙齿美牙首选美容冠，长沙》美奥》口腔医院的美容冠做的真的很好，我去试过了，至于长沙美牙哪里便宜，这家医院也是很实惠的，包你满意。
答: li660912同学：
您好！您有这样的想法非常好，说明您知道父母为了您成长的辛苦和劳累。呵呵，有这样的心理，我想您一定会在学习上下苦功夫，以优异的成绩来回报父...
答: 1.通过运动和饮食来实现减肥，特别要关注腹部脂肪，因为腹部减肥能大大提高糖耐量。
2.控制高血压，这与糖尿病病情发展密切相关。
3.定期作血糖检查：有肥胖或超重...
餐饮业厨房产生的油烟，顾名思义，废气中主要污染物为油烟，一般采用静电除油。
液化气属较清洁能源，废气污染程度不高，主要含二氧化碳一氧化碳吧。
柴油属石油类，废气含二氧化硫和氮氧化物，二氧化硫碱液喷淋即可去除，氮氧化物主要以一氧化氮为主，要催化氧化成二氧化氮才能被碱吸收，造价成本非常高，一般的柴油发电机尾气难以治理，除非大型发电厂。
煤炭废气含二氧化硫多，一般常用的脱硫工艺即可。
关于三国武将的排名在玩家中颇有争论，其实真正熟读三国的人应该知道关于三国武将的排名早有定论，头十位依次为：
头吕（吕布）二赵（赵云）三典韦，四关（关羽）五许（许楮）六张飞，七马（马超）八颜（颜良）九文丑，老将黄忠排末位。
关于这个排名大家最具疑问的恐怕是关羽了，这里我给大家细细道来。赵云就不用多说了，魏军中七进七出不说武功，体力也是超强了。而枪法有六和之说，赵云占了个气，也就是枪法的鼻祖了，其武学造诣可见一斑。至于典韦，单凭他和许楮两人就能战住吕布，武功应该比三英中的关羽要强吧。
其实单论武功除吕布外大家都差不多。论战功关羽斩颜良是因为颜良抢军马已经得手正在后撤，并不想与人交手，没想到赤兔马快，被从后背赶上斩之；文丑就更冤了，他是受了委托来招降关羽的，并没想着交手，结果话没说完关羽的刀就到了。只是由于过去封建统治者的需要后来将关羽神话化了，就连日本人也很崇拜他，只不过在日本的关公形象是扎着日式头巾的。
张飞、许楮、马超的排名比较有意思，按理说他们斗得势均力敌都没分出上下，而古人的解释是按照他们谁先脱的衣服谁就厉害！有点搞笑呦。十名以后的排名笔者忘记了，好象第11个是张辽。最后需要说明的是我们现在通常看到的《三国演义》已是多次修改过的版本，笔者看过一套更早的版本，有些细节不太一样。
1、以身作则，如果连自己都做不好，还怎么当班长？
2、人缘好，我就是由于人缘不好，才改当副班长的。
3、团结同学，我们班有一个班长就是由于不团结同学才不当班长的，他现在是体育委员。
4、要有管理能力，首先要有大嗓门，我们班有位学习委员就是由于声音太轻才以3票之差当不了班长；其次要口齿清楚，让同学能听得懂你说的话；第三要说出有道理的话,让吵闹或打架的同学心服口服；第四，不能包庇好朋友，公正；第五，要搞好师生关系；第六，要严以律己，宽以待人，我们班的第一任班长就是因为“严以待人，宽以律己”才不能继续当下去的。
5、要坚持，我们班的纪律委员就是由于没有恒心，原来的大组长、卫生委员、劳动委员、体育委员、学习委员、小组长等（每个学期都加起来）都被免除了，现在的才当1天的纪律委员要不要免除都在考虑中，还要写说明书。
6、提醒班干部做自己要做的事，要有责任心。我们班的纪律委员就是没有责任心，班长的职务都被罢免了。
7、不要拿出班长的架子，要虚心。
8、关心同学（包括学习）。
9、要及早发现问题,自己可以解决的自己解决；自己不能解决的，早日让班主任解决。
10、要发现班级的好的地方，及时表扬。让全班都照做。
11、不要太担心学习，当个班干部，对以后工作有好处，这是个锻炼的机会，好好当吧，加油！
在高中阶段，学校和老师的规定一般都是为了学生的成绩着想，执行老师的话，其实也是为了大家好。即使有时候打点小报告，只要你的心态的好的，也不是坏事。比如A学习不专心，你用个适当的办法提醒老师去关心他，其实也是为了他好。
总的方针：和同学们组成一个团结的班集体，一切以班集体利益为上（当然不冲突国家、社会和学校利益为前提）。跟上面领导要会说话，有一些不重要的东西能满就满，这对你的同学好，也对你的班好。
再说十五点
一，以德服人
也是最重要的，不靠气势，只靠气质，首先要学会宽容（very important）你才能与众不同，不能和大家“同流合污”（夸张了点），不要有这样的想法：他们都怎么样怎样，我也。如果你和他们一样何来让你管理他们，你凭什么能管理他们？
二，无亲友
说的绝了点，彻底无亲友是不可能，是人都有缺点，有缺点就要有朋友帮助你。不是说，不要交友，提倡交友，但是不能把朋友看的太重，主要不能对朋友产生依赖感，遇到事情先想到靠自己，而不是求助！
三，一视同仁
上边说的无亲友也是为了能更好的能一视同仁，无论是什么关系，在你眼里都应是同学，可能比较难作到，但没有这点，就不可能服众。
四，不怕困难
每个班级里都会一些不听话的那种，喜欢摆谱的那种，不用怕，他们是不敢怎么样的！知难而进才是一个班长应该有的作风。
五，带头作用
我想这点大家都有体会就不多说了
六，打成一片
尽量和大家达成共识，没有架子，不自负不自卑，以微笑面对每一个人，不可以有歧视心理，不依赖老师，有什么事情自己解决，老师已经够累的了。
七，“我是班长”
这句话要随时放在心底，但是随时都不要放在嘴上，有强烈的责任心，时刻以班级的荣誉为主，以大家的荣誉为主。什么事情都冲在最前面。遇事镇定。
八，帮助同学
帮助同学不是为了给大家留下一个好的印象等利益方面的事，是你一个班长的责任，是你应该做的，只要你还是一个班长，你就要为人民服务（夸张）为同学服务。
九，诚实守信
大家应该都知道这个，是很容易作到的，也是很不容易作到，然这两句话并不是矛盾的，不是为了建立一个好的形象，和班级责任也没有什么关系，只是一个人应该有的道德品质。但你必须作到，连这样都做不到，就不可能做成一个好的班长。
十，拿的起放的下
学会放弃也同样重要，学会辨别好与坏。知道什么是该做的，什么是不该做的。
十一，谦虚
认真分析同学给你提的意见，不管是有意的，还是无意的。提出来就有他的想法，有他的动机。要作到一日三醒我身。
十二，心态端正
总之要有一个好的心态，积极向上的心态，把事情往好里想，但同时要知道另一面的危机，遇到事情首先想到的应该是解决问题，而不是别的！
十三,合理的运用身边的人和事
主动,先下手为强,遇到不能够管理的,就可以和其他班干部一起对付,实在不行,就迅速找到老师陈述自己的观点,免得他倒打一耙(尽量少打小报告.)
十四,和老师同学搞好关系.
威信可以提高,你说的话老师也比较相信,可以简单一点的拿到老师的一些特殊授权,而这些授权往往对你的帮助很大.
十五,合理的运用自己的权利和魄力
对付难管理的,权利在他的眼中已经不存在的,就运用你的魄力,用心去交流,努力感动身边的人,感动得他们铭记于心,你就成功了.
一点要加油哦
销售额：指企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入。税法上这一概念是不含任何税金的收入。销售额适用于制造业、商业等。
营业额会计上指的是营业收入，税法指的是应税营业收入。营业额属于含税收入，适用于饮食业、运输业、广告业、娱乐业、建筑安装业等 。
定期保养：保养电冰箱分两大部分第一清洁冰箱内部确保卫生无污染。长时间使用电冰箱，冰箱内部会产生很难闻的味道，甚至会滋生细菌，影响食品的原味，造成事物变质腐烂。所以，电冰箱使用一端时间后，要把箱内的食品拿出来，替冰箱搞一次大的卫生。
定期清洗：定期清扫压缩机和冷凝器。压缩机是电冰箱的心脏，而冷凝器却是冰箱肝脏，如果沾上灰尘会直接影响到散热，导致零件使用寿命缩短，冰箱的制冷效果也会随之减弱。所以，要定期检查它们是否脏了，倘若非常脏，就要彻底清扫干净。当然，使用完全平背设计的冰箱不需要考虑这个问题。因为平背式冰箱的冷凝器、压缩机都是内藏的，就不会出现以上情况。
与传统灯对比具有节能、低碳、长寿、显色性、响应速度快等优点。防水灯头在外形的设计上更加轻巧样式也更加丰富，安装时能够很好的保持建筑装饰的整体统一与完美性。防水灯头除了可以提供流明度高的光照效果，还能在潮湿天气情况一定程度的防止对灯造成的损坏，是一款性价比很高的的产品。
答案当然是肯定的，这就提醒用户在使用电暖气的时候，不应该离得太近，必要的时候，也可以穿防辐射服或者其它的措施，尽量将电暖气辐射减到最低。当然，如果房子还未装修，用户优先选择水地暖，从舒适度和节能角度来讲，水地暖远远高于电地暖，电采暖与水采暖的优缺点对比主要体现在以上几个方面，如果你是一位追求舒适节能的用户，那么水地暖将是不错的选择。
防水灯头常用的有方罩吸顶灯、圆球吸顶灯、尖扁圆吸顶灯、半圆球吸顶灯、半扁球吸顶灯、小长方罩吸顶灯等。吸顶灯适合于客厅、卧室、厨房、卫生间等处照明。吸顶灯可直接装在天花板上，安装简易，款式简单大方，赋予空间清朗明快的感觉。如何选择：吸顶灯内一般有镇流器和环行灯管，镇流器有电感镇流器和电子镇流器两种，电子镇流器能提高灯和系统的光效，能瞬时启动，延长灯的寿命。
与此同时，它温升小、无噪音、体积小、重量轻，耗电量仅为电感镇流器的1/3至1/4，所以消费者要选择电子镇流器吸顶灯。吸顶灯的环行灯管有卤粉和三基色粉的，三基色粉灯管显色性好、发光度高、光衰慢;卤粉灯管显色性差、发光度低、光衰快。区分卤粉和三基色粉灯管，可同时点亮两灯管，把双手放在两灯管附近，能发现卤粉灯管光下手色发白、失真，三基色粉灯管光下手色是皮肤本色。吸顶灯有带遥控和不带遥控两种，带遥控的吸顶灯开关方便，适合用于卧室中。吸顶灯的灯罩材质一般是塑料、有机玻璃的，玻璃灯罩很少采用了。
1、松下智能坐便器DL-RG50CWS
材质：ABS树脂
是否缓冲：缓冲
类别：智能盖板
2、松下智能坐便器DL-RG30CWS
材质：ABS树脂
是否缓冲：缓冲
类别：智能盖板
3、松下电动一体智能坐便器CH3000WSC
冲水量:3/4.5L
坐便器冲水方式:电力助动式坐便器
排水方式:地排水
最小坑距:305mm
是否含遥控:含
盖板是否缓冲:缓冲
4、松下智能马桶/智能马桶盖/智能座便器
冲水量:4.8L
坐便器冲水方式:其他/other
坐便器排水方式:地排水
最小坑距:其他/other
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公立大学院：(平均)820,000日元；
私立大学院
人文科学：约101万日元、
社会科学：约 103万日元、
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农学药学：约115万日元
短期大学费用
国立：513,600日元；
公立：560,869日元；
私立：(平均)约115万日元
日本语言学校费用
第一年课程：日语学校约70万日元；
专门学校约120万日元；
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江西烁月舞蹈艺术学校！
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考虑企业形象，一般纳税人对于企业的形象，有正面和积极的作用，对企业开发客户有yi定的好处。温馨提示，公司刚刚成立，需根据自身实际情况合理选择纳税身份，这里要注意的是，除guo家税务zong局另有规定，纳税人一经认定为一般纳税人后，不得转为小规模纳税人。
青岛的根据凭证的多少每月200-1000 针对纳shui人诉求，shui务总局从去年8月起，在91个城市试点，允许住宿业增值shui小规模纳shui人自行开具增值shui专用发piao，当年11月将试点推广至全guo。“目前，符合条件的住宿业小规模纳shui人，都可以自行开具专用发piao了。”林枫说。“以前我们每天都要为住宿业dai开专用发piao上百份，现在不仅纳shui人办shui少跑腿，我们窗口的负担也减轻了。”武安市guo地shui联合办shui厅副主任杜鹃说。
按你客户端他接单记录，拨打400-000-2666投诉。
对于商场（超市）来说，遇到顾客投诉是一种很常见情况投诉处理人员
要掌握顾客投诉的处理程序，将顾客投诉圆满的处理，以来导更多的顾客。 其处理程序。1. 道歉顾客无论是出于什么原因来投诉，接待人员都应当先进行道歉，是顾客平静 下来。2. 倾听(1) 让顾客发泄。先通过开放式的问题让顾客发泄情绪，然后才能了解问题 的实情。要理解顾客的心情，稳定顾客的情绪，请顾客坐下来慢慢谈，把顾客从
情绪引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。(2) 充分倾听。说服别人的最佳途径之一就是利用自己的耳朵，倾听他们所 说的话。客服人员在处理顾客投诉实际上就是一个说服顾客的过程，要想处理好
顾客投诉，必须先认真倾听。3. 表达理解表达理解和同情要充分利用各种方式，与投诉者直接面谈时，以眼神来表示 同情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头、表示
同意等。4. 解决在与倾听顾客的过程中，要迅速弄明白问题的关键错在，并找到解决的办 法，以迅速让顾客满意。5. 检查做出补救性措施之后，要检査顾客的满意度，并且要再次道歉，然后与顾客 建立联系并保持这种联系，留住顾客。6. 寻根究底这一步对卖场来说是极重要的，采纳顾客投诉传来的信息，改进自身的商品 质量、服务与工作，才是经营的长久之道。
在这个瞬息万变的时代，服务水平的高低已成为众多店铺生意成败的关键，而客服人 员能否妥善处理顾客的投诉，又是服务质量的具体表现。因此，客服人员能否妥善处理顾 客的投诉，对店铺的发展、成长有着极为重要的作用。因此，客服人员要重视顾客的投诉，并进行有效、妥善地处理。这里给出处理顾客投 诉时客服人员需要注意的几点建议：(1)客服人员必须尽力克制自己的情绪，并努力平息顾客的情绪，避免双方发生争 执。不管争执结果如何，一旦发生，双方交谈的注意力就要转移，而顾客由于与你发生争 执而变得异常冲动，是不可能有心情与你谈论解决问题的相关事宜的。(2)保持平常心，平静接受顾客投诉，心平气和地与之进行交谈，并要面带微笑。微 笑是平息愤怒的魔术棒。俗语说“伸手不打笑脸人”，真诚的微笑能化解顾客的坏情绪。(3)掌握聆听的技巧。客服人员首先做个好的倾听者。大部分情况下，投诉的顾客需 要忠实的听者，过多的解释只会使顾客的情绪更差。通过聆听还可以听出顾客投诉的真正 原因以及顾客对于抱怨期望的结果。发挥“对不起”的作用。要让道歉真正发挥作用，就要表现出真诚。比如你可以 告诉顾客：“店铺在管理方面还不到位，请包涵。” “你有什么事可以直接找我，只要能做 到，我一定尽力。” “我们是朋友，凡事都好商量。”
①不在营业现场处理投诉，最好将顾客带离现场；②进行自我介绍；③先入为主，认为客户是无理取闹；④认为这与我无关，推卸责任，不予处理；⑤听后没有记录，事后无法追踪事由；⑥盲目承诺，事后不能兑现。相信通过这些方面的提醒，再经过客服人员好言好语的一番话，并真诚地向客户 征求解决办法之后，顾客就会被客服人员的这种真诚所打动，事情肯定会出现好的 转机。
对于消费者来说，传统、官方的途径成本可能较高，就用了网络投 诉。网络的特点不同于传统的媒体，极容易激起共鸣，传播速度极快，传播渠道极便利， 信息扭曲极大。因此商家要注意网络这种新型媒体的力量。应对网络投诉时，商家应该做到及时有效的处理，最好能够在24小时内给出补救措 施。需要注意的是处理投诉的时候，并非仅仅是去拉拢客户以平息事态，而是要发自内心的去处理好事情。
处理顾客投诉的技巧，可参考下列的“五步法”，即通过五个步骤，顺利化解顾客的 不满情绪，解决所投诉的问题：第一步，倾听。倾听是解决问题的前提。服务员当务之急是要了解问题的核心在哪里，而不是先进行 解释或者辩驳。在倾听时，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你
了解顾客语言背后的内在情绪。无论服务员是否认同顾客的想法和意见，都应作出认同顾 客情绪的表现。等顾客将心中的怨气发泄干净后，自然就能平静下来，与服务员有所合作。第二步，道歉。顾客投诉的对象，也许是服务中存在的问题，也可能是菜肴中的问题，无论属于哪个 部门的过失，服务员都应先以诚恳的态度向顾客道歉，即使顾客误会，也要体谅顾客的心情，
为其在本餐厅就餐过程中的“生气”而表示歉意，并耐心地向其解释。况且，道歉的心态 也说明餐厅的“退一步”，给顾客一个降低情绪的台阶。第三步，询问。顾客的情绪稍微稳定后，服务员还要详细询问一下个别细节问题。第四步，解决。掌握具体情况后，服务员要为顾客提供几种解决的方案。通常一个问题的解决方案都 不是唯一的，给顾客提供选择会让顾客感到受尊重。同时，顾客选择的解决方案在实施的
时候也会得到来自顾客方的更多认可和配合。第五步，后期反馈。顾客选择了解决方案，并由餐厅和服务员落实后，还要及时地检查和向顾客反馈。比 如，要时常对处理结果进行跟踪和监督，确定问题是否彻底解决。并且可以联系顾客，让
其继续来餐厅进行体验和感受，看是否对改善后的结果满意。
与顾客沟通过程中，服务员会听到很多来自顾客的反对、拒绝、不满以及不同的意见 或看法，遇到这种情况，服务员一定要先稳定自己的情绪，掌控局面。务必将问题最小化
处理，而要做到这点，就要了解在处理顾客投诉时的一些禁忌：1. 忌与顾客争辩，认为顾客无理取闹顾客对餐厅的服务提出看法和意见，有的服务员就认为是顾客在无理取闹，会跟顾客 争辩一番。这样，不仅服务员难以争得到理，更会影响餐厅的形象和业绩。正确的做法是，
在听到顾客抱怨后要表现出理解和接受，尽量不与顾客在言语上正面冲突，遇到有争议的 地方，要在调查后再做定论，而不要急着同顾客辩驳。这才能给顾客带来好印象，或至少
能减轻不良印象。2. 忌态度生硬、冷淡，敷衍顾客餐厅服务中，出现问题是在所难免。出现问题时服务员回应顾客的投诉，不能在言语 中表现出不愿理睬、含糊不清的状态，用各种借口敷衍顾客。正确的做法是坚持笑对顾客，
用合适的用语，为顾客排忧解难，若的确是自己服务的问题，面对顾客的指责，要学会控 制负面情绪，为过错及时、积极、迅速的采取行动。态度生硬、冷淡，敷衍顾客是一种不
专业，缺乏职业素养的表现，服务员务一定要避免这种态度的出现。3. 忌推卸责任“这和我没有关系。”“这不是我做的。”“这不是我负责的区域。”面对M客的投诉，餐厅服务员不能推倭过错。要清楚顾客的投诉影响的是餐厅的整体 利益，任何推诿的行为都会让顾客增加反感。如果有关责任人员在敷衍顾客后不知去向，
更会加重顾客的愤怒情绪。正确的做法是，先将责任承担下来，对顾客表示道歉，抚慰顾 客的情绪，然后再进行调查，看具体该如何分配责任。4. 忌久不处理，拖延时间个别餐厅服务员在应对顾客的投诉时，只采用一种方法，即“拖”。认为时间长了， 没人理睬顾客，问题也会自然消失。殊不知这种做法，不仅得罪顾客，还会影响今后的客源。
正确的方法是面对顾客投诉，服务员一定要快速、积极处理，要持有积极受理服务的态度， 要让顾客知道你在帮助他。如果需要较高层的管理人员，应当在投诉发生10分钟内将其请到。5. 忌盲目承诺，事后不兑现处理顾客的投诉，不仅要表现出有诚意，还要在随后的行为中表现出诚意。不能在对 顾客承诺后，不履行或者不完全履行。这样就会更加影响服务的效果。正确的做法是，要
将现实情况向顾客坦陈，并尽可能做到“说到做到”，实际能履行到什么程度，都要坦白 对顾客说明，并表明日后会继续改善。
处理顾客投诉，若想取得良好的效果，需要进行有针对性的训练和不断的实践。这点， 餐厅在对服务员进行培训时就应有所侧重。并教会服务员基本的处理投诉的方法和技巧。第一，要让服务员对顾客投诉随时做好心理准备。顾客投诉随时可能发生，服务员应 当轻松地面对这件事情。心理上做准备，要确立“顾客总是对的，顾客是上帝”的信念。并且现在服务行业都遵循一个原则：即使是顾客有错，也要当他是对的。不要发生对抗， 以免将小问题变大，破坏原有的良好关系。第二，照顾顾客的自尊心。要尽力维持顾客的自尊，尤其是顾客产生误解或者问题出 现在顾客身上时，服务员不要一语道破。应当给顾客适当的回旋余地。若顾客情绪激动，就要先想着怎样安抚顾客，让他平静下来，其他的事情暂时先不要 考虑，先满足顾客的心理，与顾客善意的沟通，才是控制整个局面，顺利解决问题的必要前提。第三，处理顾客投诉适合使用“换”的方法。即换处理的人、换处理地点、换处理时间。第四，做好投诉记录。服务员最好能随身携带纸和笔，当顾客在叙述的时候，将有关 要点和顾客投诉的内容等记录下来，以作为下一步解决问题的资料和原始依据。第五，灵活处理。灵活指的是服务员既要快速反应，又要在问题尚无法解决的时候灵活与顾客沟通。例如对顾客进行简单的承诺，或者将顾客的资料记录下来，当在内部协商 好处理方案后立即给顾客一个答复。
餐厅服务中，遭遇顾客投诉是件非常棘手的事情，处理不好，可能会影响整个餐厅的 运营，但若能处理得好，也可以收到不错的效果。因此，服务员在处理顾客的投诉时，要 注意一些细节上的要求。1. 语言细节接受顾客投诉时，要表现得温和有礼。在语言上，要同顾客发泄或过激的言辞有所规 避和区别，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在道歉和解释的时候，要注意
措辞，既要大方得体又要合情合理，并且要伴随着谦恭的动作，以示对顾客的尊重。此处 需要注意的是，与顾客就投诉的问题进行沟通时要避免使用有感情色彩的词语，尽量选择
中性、没有针对性的词语，用婉转的语言与顾客沟通。2. 态度细节服务员遭遇气愤的顾客时，要比为其他人服务时多一分耐心。要认真地对待顾客的抱怨， 不要轻易打断顾客的叙述，也不要批评顾客的不足，而是应该鼓励顾客倾诉，让他们尽情
宣泄心中的不满。当顾客将不满的情绪倾诉干净，他们就会感觉到心情舒畅，这时服务员 若再进行诚恳地解释，就会降低顾客的抵触情绪。3. 行为细节处理顾客的投诉，一方面服务员要动作快，多拖延一分钟，就会对餐厅经营多一分危 害和风险；顾客的投诉如果属实，服务员就应立即将问题记录在案，或者立刻向上级反映，
请示处理方法。加快处理投诉和抱怨的动作。这样一来可让顾客感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止顾客的“负面污染”对餐厅经营造成更大的伤害，四则可
以将损失减至最少。
顾 客的意见是餐厅理应接受的。但目前我国的餐厅和顾客之间并没有建立起良好的沟通机制， 甚至有的餐厅根本没有与顾客沟通的意愿。处理顾客的投诉，就像是“兵来将挡水来土掩” 的临时性表演。其实，餐厅建立顾客投诉渠道是一个同顾客拉近距离、培养感情的机会。为顾客提供 通畅、方便的投诉渠道，将对餐厅的发展起到良好的作用。现实中，餐厅一般有以下几种
供顾客选择的投诉渠道：1. 向服务员当面投诉顾客直接与服务员沟通，对服务中出现的问题进行反映，力求迅速解决。这是最常用 的一种投诉渠道，也是最为便捷的。一般，顾客都希望问题能得到重视，并立刻解决。所以，
服务员就需随时充当一个倾听者和接受者的角色，做好接受顾客投诉的心理准备，不要在 顾客投诉时，出现惊慌失措或者抵触的表现和情绪。2. 通过客服热线进行投诉有时候，顾客在离开餐厅后，对餐厅的服务有所不满，也可以用客服热线进行投诉。 一般餐厅可以将客服热线或者投诉电话印在卡片或者餐厅的餐巾纸上，以方便顾客注意和
记忆。3. 在餐厅内设置意见箱或者意见簿餐厅内部悬挂意见箱或者意见簿，也是一种不错的让顾客抒发情绪的渠道。在顾客用 餐后，可以适当征询是否有不满之处。如果有，则可提醒顾客将投诉内容写在意见簿或者
纸张上，放入意见箱，以供统一处理。4. 专门配备处理投诉的人员个别大型的餐厅，还会备有专门处理投诉的人员。例如，大堂经理一般也具有处理投 诉的职责。为了让服务员和餐厅的工作不受影响，可以由这些专门的人员对投诉进行处理。
在遇到顾客投诉的时候，由服务员直接将他们找到，为顾客处理投诉。5. 在网站上设置投诉版块作为信息时代的一种特征，网络已经非常普及。而它们在服务行业中具有的信息反馈 作用也日益重要起来。一些餐厅会在网上设立自己的网站，而在这些网站上，为能更好地让顾客对服务发表自己的看法和意见，也应当设立投诉的版块，并由专门的人员负责回应和处理。
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