电商新贵拼多多快速发展的背后，让消费者免除假货困扰_商界_新闻_赛迪网
电商新贵拼多多快速发展的背后，让消费者免除假货困扰
该商家不服赔付，坚称自己没有售假行为，认为拼多多侵犯了自己的合法权益，在2017年2月将拼多多告上法庭，要求拼多多返还账户资金并赔偿利息损失，恢复网店正常运营功能，并取消对其设置的提现审批程序。
发布时间： 07:46&&&&&&&&来源：互联网经济&&&&&&&&作者：向坤
随着中国经济的不断发展，消费升级已经成为了一个越来越大的潮流，根据消费经济学理论，当前中国的消费正体现出从模仿型消费向排浪方式消费发展的特征。如果说，过去消费者有的还图便宜使用假货，现在假货的生存空间正在越来越小。从这几年的电商发展来看，各家电商都对打假给予了越来越多的重视。
在对抗假货的战斗上，很多大企业反映在打假上也存在很多困难。打假相当于是明处和暗处的对抗，并且需要社会各个部门的合作。在这个方面，创业公司拼多多树立了一个良好的范例。虽然是一个快速发展的创业公司，但其对于李鬼的打击十分精准到位。
一次打假引起的诉讼事件
近期据媒体报道，成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏，被平台冻结8.4万元资金，并按最高&假一赔十&标准赔偿消费者。该商家不服赔付，坚称自己没有售假行为，认为拼多多侵犯了自己的合法权益，在2017年2月将拼多多告上法庭，要求拼多多返还账户资金并赔偿利息损失，恢复网店正常运营功能，并取消对其设置的提现审批程序。
近日，上海市长宁区人民法院（以下简称长宁法院）对该案作出判决，驳回该商家的全部诉讼请求，并支持拼多多平台的自律打假行为。
事情要追溯到2016年底，拼多多平台在例行的抽检工作中，发现商家成都某贸易有限公司销售的品牌睫毛膏存在问题，交由品牌商标权利人鉴定后，确认该商品为假货。按照平台假货处理规则，拼多多下架问题商品，限制了该店铺资金提现，扣划8.4万元货款余额用于赔付消费者。
这个事件，充分体现了拼多多对于打假的重视，并且得到了司法部门的支持，对于不法售假分子具有很强威慑力。
数据显示，拼多多在2017年共主动下架1000万件问题商品，拦截超过4000万件冒牌货。此外，其还关闭消费者投诉的758家售假店铺，为966名消费者提供了十倍全额赔付金。
创业公司如何打假？
拼多多公司自创立以来，发展十分迅速，当前拼多多的用户数已经突破3亿。为了给消费者提供安全绿色的购物环境，拼多多秉持对假货&零容忍&态度，抽调公司近1/3精兵强将重拳打假。
在打假技术和制度设计上，拼多多都采取了精巧的措施进行处理。
在制度上，拼多多创业之初就制定了&假一赔十&和&消费者赔付金&制度，在商家入驻时平台将具体规则写进合同，运营也会对商家言明重要条款。& 为了不走&先污染，后治理&的老路，制定严厉的规则一方面是为了保护消费者权益，保障消费体验，另一方面也为了震慑不良商家，从源头确保商家生态。违约商家的赔偿款由第三方监管审计的独立账户往来，全部赔付消费者，拼多多分文不取。
据悉，拼多多的&消费者赔付金&制度不仅约束了售假商家，对存在虚假交易、延迟发货等不诚信商家行为也同样适用。这项举措在早期受到了很多不法商家的攻击，甚至污蔑拼多多&靠商家罚款牟利&。
拼多多在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。为此，拼多多率先将&假一赔十&写入协议，通过高昂售假成本将不法商家拦在门外。
在技术上，拼多多已建立&125系统&的鉴别体系，通过大数据分析自动锁定可疑商品，每秒甄别全网数千万商品。
根据平台协议，一旦发现商品疑似假冒，拼多多将采取下架商品、限制提现等措施，并将店铺保证金增加至问题商品历史销售额的10倍。如果商家举证未通过，或经官方鉴定为假，将为消费者提供最高十倍赔付，并永久拉黑该商家，严重者将移交公安、司法机关处理。
管理学家德鲁克曾经指出：客户是企业存在的唯一理由。作为创业公司而言，处于快速成长阶段，管理上相对重视迅速开拓市场，管理结构相对粗放，而这并不是创业公司可以忽视精细化平台运营和客户服务的理由。由于客户对于企业服务的评价，不只是包括产品的价格和质量，也包括了产品体验和整个与企业的沟通过程整个环境，每个与企业的接触点如果有对客户不好的感知，就和使客户的体验受到损害。
随着中国经济的发展，数字经济已经成为中国经济的重要一部分。拼多多借助社交流量带来的客户群迅速发展，挖掘用户群体提升电商覆盖面，激活了民间的消费活力。在企业成长周期初期阶段，拼多多就对打假高度重视，说明了拼多多致力于成为客户口碑好和生命周期长的一流电商品牌的决心。
关键词阅读:
1(共条评论)
2(共条评论)
3(共条评论)
4(共条评论)
5(共条评论)
数字化已成为未来企业发展的核心战略，企业...
联系我们：
广告发布：
方案、案例展示：
京ICP000080号 网站-3
&&&&&&&&京公网安备45号史上最垃圾电商平台？拼多多？ - 知乎3被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起写回答炸裂！电商app排行榜拼多多超过京东？网友：自己用京东，送人用拼多多？
在电商平台玩得风生水起之时，打着“社交电商”模式的拼多多崛起了。那些年，我们应该都被朋友拉着拼团过。
派代小蜜周围就有个朋友，很喜欢用拼多多团购，买了如下图的这样一个大公仔，才花了20几块钱；团购了一大袋猫粮，才花了10几块钱.....
1.拼多多超过京东？
而根据猎豹全球智库发布的《第三季度中国移动互联网市场报告》显示，除了遥遥领先的老大哥淘宝，拼多多app的周活跃渗透跟周人均打开次数都已经超过了京东，在电商榜上成绩十分亮眼。
可以说电商巨头京东为着奋斗十年才达成的成绩，拼多多就已经达成了。
2.社交玩得很6的拼多多
打着“社交电商”旗号的拼多多，可以说是集结了电商巨头们的优势。
投资方面，拼多多拿到了腾讯参与的1.1亿美元B轮投资后，还在“极限挑战”、”中国新歌声“等综艺中进行高空轰炸，活跃数据一路走高。
而“社交电商”的概念，也是来源自阿里，但拼多多却玩得更6，这种团购拼单的模式，往往是根据参与人数的多少来决定价格。人数多，买家购入价更低，商家也实现了规模销售。
网友靳无情称，“拼多多，商品一分钱拼到手，开团需要20人，为了凑齐人，叫上亲朋好友，七大姑八大姨，都来注册和下载拼多多app。99%的人都没拼到，一分钱还退给你，只有1%的人，拼到了水杯袜子之类的，不值钱的东西。目的是为了让你帮他宣传、拉拢客户来注册和下载拼多多。还有0元砍价，目的都是如此。拼多多套路多！”
3.但口碑评价怎么样？
无可否认，拼多多的社交电商玩得非常好，注册用户已突破2亿，但评价如何呢？
首先来看看卖家们的声音：
@小七电商100：靠低价吸引用户，靠罚款挣钱，这样的平台能持续多久？大家可想而知。
@cch585：不断有卖家被吃货款，这种盈利模式和劣质低价，注定是走不了多远的。
买家们怎么看呢：
@李大寻欢: 拼多多的复购率有多高？用过的人深恶痛绝！
@怪难瘦：拼多多居然连猫砂都有，拼了两包！虽然也没省几块钱…可是蚊子再小也是肉哇…
@某人：淘宝没有普及到阿姨叔叔爸爸妈妈爷爷奶奶，拼多多做到了！
@浅浮伤战： 只说一句，我每天使用频率最高的软件，除了QQ微信之外就是拼多多了。
@离不开幂：拼多多挺好用的，自从看了极限挑战就开始用拼多多了。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点电商黑马拼多多 是如何做到物美价廉的？
【TechWeb报道】近年来，网上购物已然成为人们的主要消费平台，用户除了自己去电商平台进行挑选购买，还有一种模式就是被&种草&。用户在某个平台上看到了自己心仪的产品随之而来的是购买渠道的转移，通过商品信息对社交平台的渗入，朋友之间分享推荐购买商品，这已经成为一种潮流和趋势。
随着互联网时代的迅速发展，拼多多、萌点、云集微店等社交电商品台纷纷崛起，在这些产业中拼多多实力却分外惹人，根据公开资料显示，拼多多成立于2015年9月，上线仅4个月，单日成交量就突破1000万，仅一年时间，月成交量就达到了10亿元，活跃用户1亿人，不到两年时间付费用户达到2亿人，活脱脱一只行业独角兽企业。在众多社交电商拼台中，拼多多到底是拥有怎样独特的优势，让它坐拥上亿用户的心呢？
有温度的购物&
相信大多的数用户的购物应该和笔者相同，打开电商平台，输入自己所需用品的关键词，随后进行筛选，满意后进行下单购买。而社交电商品台却跟传统购物模式不同，它将社交媒介渗入消费生活中，通过社交的方式，激发碎片化的移动互联网流量自发的形成网状商业流，从而达到聚合移动流量的目的。建立社群，这里面都是用户，他们会把自己使用过的产品写出来进行分享，随后就有更多的看到文章引导更多的人去购买。
图片源自网络
拼多多不仅仅是文章沟通，在传统的购物模式中，仿佛把用户放到一座孤岛上，岛上面什么都有，但是没有人同你交流，或者是你&构建&的东西对他人没有任何影响。所以说，社交电商的独特运作模式为电商领域提供了优秀的奠基。之所以说拼多多在这几年里俘获了亿万人的心，最重要的就是它是一款给你带来温暖的App给你带来快乐的App。
有趣味的选择
在拼多多里购物就像玩《王者荣耀》一样，多人组队打怪，通过大家的共同努力&战斗&的价格就会被打越来越低。为什么《王者荣耀》的用户群体那么大，粘性那么强，因为它给用户了激励、反馈以及有意义的选择。在拼多多购物也是一样的，用户根据自己意向，选择商品种类，这就是有意义的选择；众人拼价，促使价格变低这就是激励；我们所需要的产品降价后，页面跳转下单，这就是拼多多给予用户的反馈。这样的运作模式形成了一个良性循环，用户的复购率自然也就增加了。
拼多多页面布局合理 分类人性化
拼多多很多时候的表现并不是以购物为目的，就如同我们平时约三五好友逛街吃饭，其实我们逛街并不是一定要买东西，我们享受的是社交的这个过程。拼多多CEO黄峥曾经表示过&这种行为就是，有温度的购物&而拼多多的运营理念即是如此，通过&社交+电商&的模式让更多的用户享受到购物的乐趣，将线下生活中的购物场景移植到线上。体验到更多&有温度的购物&。
好产品得人心
身为一个电商平台，不论你选择什么样的经营模式，你的本质并没有变，那就是你的产品种类和它的质量。在这一点上拼多多做的还是比较优秀的。我们先来说说货源，市面上我们常见品牌商家都有入住，比如强生集团，德运旗舰店、好奇官方旗舰店、BLACKMORES官方旗舰店、Nestle雀巢官方海外舰店、妮维雅旗舰店、惠氏官方旗舰店等等。
其次就是拼多多的产品质量，相信不少用户在网上搜索拼多多，看到的吐槽多于赞美，假货、次品、罚款、客服等等，全部都成为了吐槽的对象。然而这些并没有影响拼多多的人气大幅增长，以至于有人大呼看不懂，也有人则惊呼消费降级的时代来临了。
由于定位人群准确 产品的好评率也较高
笔者查看了部分商品的用户评价，发现很多用户表示产品舒适好用，重点是价格便宜。对于假货这方面，在成立之初，拼多多CEO黄峥本人就拿出三分之一的精力在打假上。此外，截至今年4月，拼多多700人的团队中也有三分之一的人在打假。
目前为止，拼多多的多个部门涉及打假业务，如商家管理、风控、平台治理等，并且这些部门仍在不断地招兵买马，原有的一层楼已经没有工位，如今准备再开一层。在商家和用户利益之间进行选择时，拼多多毫无疑问站在用户利益的立场上，当部分商家出现假伪劣商品的情况时，拼多多也不会手软。
拼多多加强打假力度
物美价廉惹人爱
笔者在拼多多中查看了零食饮料、家居生活和服装等产品与同类平台都低其中部分产品的折扣率可达1-3 折，其价格优势相对明显。此外，对于非标品、易腐烂、难贮藏的水果、海鲜等产品，拼多多均有较大的价格优势，拼多多平台上的水果价格为市场价的2-4 折，海鲜产品的价格为市场价的2-7 折，其中高乐蜜芒果的价格为市场价的 25%，阳澄湖大闸蟹的价格为市场价的28%，折扣幅度在同类型电商品台都比较大。
拼多多价格低廉品质上乘，源自于产家直销+农产地直采。 农产地直采。公司最早即以水果生鲜为业务核心吸引的第一批用户流量，随着规模扩大深入农产品源头，直接与工厂和农产地签订战略合作，简化中间流通环节，降低流通成本，一手的货源最终大幅降低产品价格。
其中还有不少工厂专门为拼多多设立生产线，产品生产后通过拼多多的购物平台直接送达消费者手中，无代理、经销和零售环节的层层加价，使消费者可以以接近出厂价的价格获取品质产品，最大程度让利消费者，使用户购买到其他平台同质量的商品，却比其他平台更低廉的价格。
除了产品的优质，商家的服务也是必不可少的一环，2017年拼多多发布&商家履约保障计划&，给诚信商家提供流量和资金的双重补贴，将商户的服务质量、产品质量和售后水平等与平台推广位臵挂钩，以此从源头上督促商家诚信经营。截至2017年底，平台上消费者售后纠纷退款率降低10倍，93%的问题在48小时内解决。提升用户消费心理，加速平台品质化进程。
当下整个零售行业都聚集在新零售上时，仅成立两年左右的拼多多低调地将&电商&与&社交&实现了协同融合，深挖微信海量活跃用户，基于社交关系背书的拼团分享模式，以物美价廉的产品优势触及更广人群，提升用户的生活品质，同时拼多多也一跃成为社交电商界的一匹黑马。
您可能也感兴趣:
在这股造车浪潮里，有人一个猛子扎下去，没游多远就后悔了——没想到对岸那么远，水那么深。...
官方微博/微信
每日头条、业界资讯、热点资讯、八卦爆料，全天跟踪微博播报。各种爆料、内幕、花边、资讯一网打尽。百万互联网粉丝互动参与，TechWeb官方微博期待您的关注。
↑扫描二维码
想在手机上看科技资讯和科技八卦吗？想第一时间看独家爆料和深度报道吗？请关注TechWeb官方微信公众帐号：1.用手机扫左侧二维码；2.在添加朋友里，搜索关注TechWeb。
Copyright (C)
All rights reserved. 京ICP证060517号/京ICP备号 京公网安备76号
TechWeb公众号
机情秀公众号