淘宝店铺运营的那些问题你一定遇到过_点三电子商务管理_新浪博客
淘宝店铺运营的那些问题你一定遇到过
从早些年前，淘宝从那时的疯涨进入人们视野，到现在的趋于平稳，新的流量碎片化、千人千面也改变了以往的模式，可以看出淘宝正大力扶持中小卖家，不过这并不代表就一定能顺分顺水，不成功的案例依旧是占了不小一部分，淘宝店铺运营的失败也十分常见，下面点三就来总结一下那些失败的原因。
引流方法很多，但一味的引入来自不同来源的流量却并不能给你的店铺带来好销量，所谓精准流量，就是那些对你店铺感兴趣的用户，自然精准流量与你店铺转化率息息相关；
淘宝店铺动态评分
现在越来越多的卖家关注DSR评分了，因为DSR在客户进入店铺的第一眼就能看到，第一印象就已经产生，这个印象有多重要相信你作为一个买家，也能亲身感受到，如果对你的店铺没有信心，那么自然而然对你的宝贝也是疑虑重重；
很多人之所以没有将开淘宝店落实，很大程度是因为没有货源，产品是你店铺的根本，再好的服务，产品质量差也难以长期运营下去，依旧会回到转化率的问题上，店铺如果盲目推出不符合市场的产品，或者产品没有做好定位，过高或者过低，都会影响转化，因此，产品是运营的基础；
宝贝图片问题
店铺商品第一眼被客户见到的肯定是它的图片，图片如果没有让人点击的欲望，就更不用谈转化率了，高大上的图片更能吸引人们的关注；
详情页与首页
详情页也是店铺转化率的关键之一，客户对你商品的了解基本是来自详情页，必须展示出商品的外观、细节、功能等全部卖点，如果只是一味的复制抄袭，那么淘宝也不愿意给你流量；
评价及售后
虽说刷单的大量存在，不过还是有很多人会关注商品的评价，如果你的店铺差评过多而且不予理睬，用户是不会为此买单的，而且对整个店铺的商品都不会有好的印象，自然然而也体现出了售后服务的不周到，用户怎能放心购买你的产品？
店铺管理不当
店铺整体的管理杂乱会让你从商品订单、库存管理、财务、售后、员工管理这些都难以掌控，电商erp的导入就能很好的解决这些问题，整合式管理不仅是店铺改善的必要条件，也是今后的发展趋势。
小到商品图片的设计，大到电商erp对店铺的整体管理，这些都不容忽视，这些是大多数店铺运营出现的问题，相信对大家能够有所适用。
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荣誉徽章：电商运营到底要会干什么？_搜外问答
电商运营到底要会干什么？月薪过万的电商运营需要会干这些：
1、会吹牛逼
能把你的老板唬住，让她不在短时间内因为没有看到效益而把你干掉，让她看到你的长期价值。
2、会搞团队
会组织团结手下的一帮兄弟姐妹，形成一个有战斗力的好团队。
3、会细分工作
分发工作，在工作中把自己看成一头狼。
以上三点仅仅是基础技能，必杀技还在后面！！！
1、帮老板的店铺定位
寻找店里的顾客，细分开来，结合顾客的特点、需求和消费方式，对店铺进行精确定位。
2、帮老板布局
站稳淘宝、天猫以后积极拓展新的销售渠道，比如微商和京东。在从充分利用钻展、直通车和活动报名的前提下，积极拓展其它渠道推广，特别是微博、微信公众号和专业论坛等新媒体平台。
3、做好进店购物环节的分配工作
答疑、发货速度、送礼物、近期活动等主题都要合理排版，努力提升店铺的转化率！
4、深入产品环节
不仅仅要选出或制造出优秀的产品，还要统筹包装、宝贝描述、直通车设置、新媒体营销等多方面。
文章来源：www.123yxw.com
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前京东产品经理、研发经理，微信订阅号＼“电商技术解密＼“
产品经理就业培训班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业
风控，简单来说就是风险的控制，随着整个互联网技术的发展，有另外一种技术也在默默的发展、壮大，甚至形成一种上下游闭环的产业链，即“黑产”。黑产遍布整个互联网各行各业、各个角落，今天来跟大家说说关于电商黑色产业哪些事儿。
在电商的研发体系中有一个叫做“风控”的部门，整个部门负责保障整个网站的安全、可靠。是一个比较神秘的组织，每天需要与形形色色的黑客、黄牛斗智斗勇。
那么一个电商网站会存在哪些安全隐患呢？
1.数据的泄露
数据的重要性不言而喻，尤其是电商的数据，包含了个人信息（姓名、性别、收货地址、电话）以及购物信息，还是比较敏感的，现在国内比较大的电商平台都在搞大数据，可以算出每个用户的喜好是什么，根据每个人的不同喜好做定制的推送。甚至像阿里、京东在搞的金融业务，背后也是依赖这些常年积累下来的用户数据，基于这些数据可以对用户进行信用评级。
如果这些数据遭到泄露公司将受到巨大的损失，用户也会受到相应的损害，现在大家经常收到的各类骚扰电话，就是广告商通过各种渠道拿到用户信息，这信息基本都来自非正常渠道。
之前网上有黑客爆料过多家知名网站的用户数据信被窃取，如果爆料情况属实，那么可以看出我们目前所处的互联网环境并没有那么的安全，只是在不知不觉中我们的数据已经被泄露。好消息是目前关于安全的问题各大公司已经开始非常重视，尤其是用户的隐私信息，所以这里建议大家不要在一些不是很出名的网站上留下个人的敏感信息，因为目前中小网站的自我保护能力还没那么的强。
2.黄牛刷单
电商平台常用的促销手段一般为满减、满赠，当有稀缺商品或者价格力度比较大的话会上秒杀。由于活动促销确实非常给力，这时候会招来黄牛，黄牛可以说大家都比较熟悉了，在火车站旁、在医院旁、在演唱会门口、在电影院、在体育馆。。。可以说只要有稀缺资源的地方都有黄牛的身影。
在电商网站上只要搞大型促销活动，也会出现黄牛的身影。但是商家搞促销活动是希望能够吸引新用户，激活老用户，本质是一种花钱买潜在用户的过程，所以商家才愿意赔本搞促销。如
果商家投入了很大的成本搞了一场促销，结果他的商品都被黄牛买走了，真正它希望的目标用户没有买到，那么这是商家不愿意看到的情况；这个时候就需要电商平台有办法、有机制能够识别出黄牛，这就是一个跟黄牛斗智斗勇的过程。
互联网时代的黄牛也会使用互联网的工具，不仅仅像线下一样单纯靠人肉、体力去排队。互联网时代的黄牛会采用更智能化的工具，自动进行热门商品的抢购。
每年过年回家的时候相信大家都使用过自动抢票工具，黄牛使用的工具类似，只是对象变成了个各大平台的促销商品，这里的工具需要针对每个电商平台的特定协议进行定制开发。所以现在的黄牛已经不仅仅是一个人，已经是一个生态闭环的产业链：
有人专门提供工具
有人专门负责收集各大平台促销信息
有人负责定时的抢购商品
有人负责将抢到的商品通过各种渠道卖出去。
已经是一个比较专业的团队，团队内部分工明确，专业度也较高，这就为电商平台带来了比较大的挑战。是一个魔高一尺道高一丈的不断升级对抗的过程。
3.恶意攻击
上面提到的黄牛刷单尽管对业务有一定的影响，但不管怎样人家也是付了钱买东西的。还有一类更恶意的攻击就是他不仅不买东西，还让正常的用户无东西可以买。
这种恶意行为又具体分为两类：
其一是钻空子
因为现在电商平台下单有一个业务的逻辑是：如果你下了单，但是没付款，那么这个商品的库存会被你先占用掉，等30分钟你仍然不付款，那么系统会将这个订单自动取消，然后释放库存。但是在这30分钟内你购买的商品库存是被你占用的，别人无法购买。
有点抽象，举个例子。
如果你在京东上买了一个iPhone7，这部iPhone7 京东的仓库里面一共有100件，你下单后京东会帮你锁定一件库存，表示你有购买意愿，给你预留着，等你付款后仓库会帮你发货。如果你30分钟没付款系统会把你的订单取消，但是在你下了单没付款的这30分钟里面，京东实际对外只能卖99件iPhone7，尽管他仓库里面有100件，因为有一件是给你预留的。
主流的电商基本都是这么玩的，只是大家等待的时间不一样，有的是半个小时、有的是1个小时、有的是2个小时。
有人利用这个业务特点会写工具进行批量下单但是不付款，导致电商平台上某段时间热门商品无法售卖，像上面的例子，如果黑客知道京东有100件iPhone7，那么他就把仓库的iPhone7 100件全部下单，但是不付款，就会导致京东有明明有很多iPhone7，但是商详上无法购买，会显示“到货通知”，因为库存全部被恶意占用了。
还有一种类似的攻击方法，现在很多网站支持货到付款。那么攻击者就将上面例子中的iPhone7买下来，但是支付方式选择“货到付款”，等配送员辛辛苦苦实际送到的时候再拒收。那么他同样占用了这个商品的库存，并且占用的时间更长，消耗的资源更多（还消耗了仓库捡货、配送资源）。如果再采用批量下单恶意占用某些商品的话，那么电商平台将遭受比较大的损失。
批量下单的方法有很多种，有的是一单下多个数量，但是主流平台一般会对一次购买数量有一个上限的控制。然后攻击者会通过各种渠道拿到很多注册账号，每个注册账号下多单等等。关于恶意注册也是常见的一种攻击方式，淘宝上也有卖各个平台的注册账号，也是一个完整的产业链，这里就不详细说了。
另外一种是大量恶意请求攻击导致网站不用
这种攻击手段比较偏技术些，细分下来也有两种：一种是DDOS攻击，简单暴力，导致整个网站请求流量过大而失去响应。另外一种是针对业务的攻击，专业术语叫“CC”攻击，比如写工具批量请求商详或者加入购物车的接口。因为每一次请求都会耗费服务端的资源，服务端响应的能力又是有限的，如果攻击的请求量比较大的话会导致正常用户的请求无法响应最终使得整个电商平台失去响应。这种攻击的目的就是导致网站不可用，需要网站具有快速扩容的能力与恶意流量清洗的能力。
上面介绍了几种常见的攻击手段，并不是很全面，现实中还会有一系列的问题需要解决，比如：虚假注册、盗号、套现、劫持、欺诈等等以及相应的预防手段，这里只能说水很深，很深！
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本文由 @Nicole 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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电商运营绝对不能出现的十个错误思想
一、单纯卖货思维
点评：这是传统品牌的传统营销思维在电商运作上的继续，或者说还是以传统的营销思维来做电商。其实，传统品牌在传统渠道也是卖货的思维，说白了卖货的思维就是批发的思维。
要么闭门造车整一盘货，要么跟随抄袭大牌整一盘货，像服装行业就是跟在欧美流行杂志或大牌后面，然后，整个市场都好像用的是同一个设计师。这种卖货思维就是在货品开发之前，没有全盘规划，在推向市场之后根本不管销售如何。本来做批发就是一锤子买卖，代理商把货拿回去了，管你卖不卖的。
当用这种卖货思维来做电商就立即凸显了二者的冲突，电商的本质是零售，而零售讲究的是品牌整体的运营能力，需要的是品牌各种资源的整合和匹配。
具体表现：
1、抄袭山寨一盘货;
2、随便到批发市场组一盘货;
3、反正仓库大把库存，是最典型的想法;
思想根源：
1、根深蒂固的传统品牌的传统营销思维在电商运作上的经典体现;
2、卖货思维就是批发思维;
3、传统营销对品牌建设的缺失在电商运作上的体现。
二、无优质内容生产能力
点评：品牌是优质内容的综合体，电商店铺和实体店铺一样都是优质内容的情景化和剧场化的再现。无论是在实体店表现优异的品牌，还是在电商运作方面出类拔萃的品牌，他们无不体现这点。反之，那些死去的电商和即将死去的电商，都缺乏优质内容的生产能力。
无数死去的电商先烈无不揭示了一点，这种没有内容生产能力的电商，他们只知道粗暴的打折促销活动。在实体店，坐等顾客上门，在电商则完全依赖平台的流量;这种没有优质内容的品牌，给人的感觉大多低端、粗制滥造，没有鲜明的品牌逼格。
具体体现：
1、根本没有策划创意部门;
2、对网络媒体的应用一无所知;
3、只是电商平台的寄生虫;
4、完全依赖促销活动生存;
思想根源：
1、还是传统营销思维主导电商运作;
2、对电商的实质缺乏有深度的理解;
三、单纯KPI思维
点评：新浪微博上流传一篇文章叫《绩效主义毁了索尼》，大家知道绩效即为KPI。如果说真的是绩效主义毁了索尼，那么，国内无数传统企业都毁在这个时髦的概念上。在国内，凡是时髦的概念，土豪们必然都有兴趣去学去做，凡是土豪们去学去做的概念，必然会在实际执行中扭曲。很不幸，很多品牌的电商运作也就是死在这扭曲的KPI上。
这扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪连一毛钱都要算出投入产出比，现在换了一个时髦的说法叫转化率。如果你要是觉得在转化率上没有办法说服土豪，那么就不要和土豪谈任何所谓的方案。
比如，和土豪谈新媒体营销，土豪必定要说，我这条信息放出去你必须给我带来多少转化率。或者说，我给你多少钱，你必须给我带来多少销售。简单，粗暴。
具体表现：
1、凡事必大谈转化率。
2、KPI为核心，无任何试错机会。
3、策划创意乃至任何创新都是不可能的。
思想根源：
1、想赢怕输：就是想投点钱试一下，但绝对不要亏本，有得赚才继续做;
2、变相的管理监控，以为这样就可以牢牢的把员工管好。
四、对新媒体缺乏认知
点评：我曾经说过，很多品牌的电商店铺其实就是互联网世界的一个&信息孤岛&，除了依赖电商平台自身的推广工具之外，几乎，这些电商店铺是&与网隔绝&的。后来，发展到在微博、QQ群、qq空间发各种令人不厌其烦的促销广告。但从根本上来说，这种简单粗暴的促销信息的推送，对于店铺与网络世界的沟通，起不到任何的作用。
时至今日，很多电商店铺的&信息孤岛&的状态仍然存在，更遑论什么社交电商。也就是说，他们对于新媒体的理解仍然是一无所知：他们把在微博微信注册个账号就是认为是新媒体营销，他们把复制黏贴的心灵鸡汤就视为内容生产，他们把自吹自擂的软文就是当作是品牌传播。
具体表现：
1、一窝蜂的成为微信营销微营销传销培训的猎物;
2、一窝蜂的注册微信公众账号，然后不到几个月就不知道要发什么内容了;
3、还是在QQ群、qq空间、微信微博发促销广告;
4、以为在百度投关键词就是网络营销。
思想根源：
1、还是以传统营销思维主导;
2、对于新媒体将在品牌营销中乃至在电商运作中的地位一无所知;
3、对于新媒体营销的运作道听途说;
五、唯技巧技术至上
点评：现在关于电商运作的各种技巧技战术的分析、运用、实战的书籍可以说是汗牛充栋，微博微信上也大多是此类信息，而且这些技巧技战术都是完全依附于淘宝天猫而来。也就是说，在很多人的眼里，淘宝天猫就意味着电商，但是还是要说，虽然淘宝天猫占据电商绝大部分的份额，但不是意味着他们就是电商的全部。
我们花了太多时间来研究淘宝天猫各种乱七八糟的规则，而且这些规则年年在变，时时在变。以至于，很多人都以为搞通搞透这些规则，电商运作就会一马平川，什么流量转化率都是手到擒来。
而现在，恰恰是这些精通技巧技战术的店铺深陷困境，可以说，技巧技战术并没有挽救他们。
众所周知，店铺之所以要苦苦研究技巧技战术就是为了引流，就是要通过平台给的各种推广工具、技巧技战术把流量导入到店铺。当然，这些技巧技战术可以带来一部分流量，但绝不是全部。
我在性感营销新浪微博上的一段话：我一直固执的认为所谓的电商运营技巧虽然对店铺有帮助，但远远不是根本的解决之道。整个电商池子里的水不够而且水源有限，阿里和新浪合作就想着从微博引流过去，但似乎成效不大，现在卖家都已经患上了流量饥渴症，靠技巧性运作带来的那点涓涓细流根本满足不了卖家的如饥似渴。平台是赚钱了，但苦了卖家。
具体表现：
1、技巧技战术的掌握成为电商运作的全部;
2、流量饥渴症;
思想根源：对电商以及运作根本没有深度的认知和理性的规划;
六、纯事务派
点评：大家知道，现在在进行电商运作的绝大部分人都是传统品牌转型而来，这些土豪在实体渠道都是通过自己的苦苦打拼才获得今日的成功，所以说，他们都是真正的实干家。这些实干家们在电商事业上是默默打拼、任劳任怨。他们的口头禅就是&做实事，多干活&。任何与其价值观、认知、思维有偏差的想法都被他们视为吹水、理论、不切实际、不能落地等等。
他们在实体渠道确实是依靠自己的真材实料创下了品牌的一片天地，这让他们养成了一种只知道干活，而疏于思考的习惯。他们收获了结果，但他们始终不知道这结果是如何来的。就像今天，在电商运作方面，他们依然收获了亏损、迷惑等等结局，但他们依然不知道是什么导致了这一切。
具体表现：忙
思想根源：乱
七、无前瞻及战略眼光
点评：没有规划，没有战略，这几乎是当下所有的品牌在电商运作的现状。有的是来清理库存的，有的是有点闲钱拿来玩玩的，有的是在实体渠道走投无路的，总之，鲜有对电商运作有着清晰的科学可行的战略规划。
为什么没有规划呢?一方面是纠结是实体渠道被电商冲击，实体渠道这个大本营不能丢。其二，电商只是品牌可有可无的一个下水道。其三，对于电商在品牌中所起的作用乃至品牌未来发展的匹配上都没有清晰的认知。
电商成为大多数还依赖实体渠道销售的品牌的一个名符其实的鸡肋：看着别人在电商方面搞得如火如荼，心有不甘。做吧，却心有余而力不足。
具体表现：
1、得过且过;
2、品牌销售的附属品。
思想根源：以实体渠道为主，电商是下水道。
八、唯赚钱至上
点评：做生意当然要赚钱，这是天经地义的。但谁都知道，想要赚钱，得有投入，赚大钱，得有团队，想要靠品牌来赚大钱赚长久的钱，更需要牛逼的团队更大的投入。
就是这么个浅显的道理， 偏偏在很多电商从业者这里遇到了问题。在他们看来赚钱是一定要的，而且只有赚钱才是最重要的。于是，在赚钱至上为核心思想的指导下，组建了以平车工、仓库管理员、修理工等等为核心的电商运作团队。大家不要以为我在开玩笑，在很多传统企业里，电商运营的团队差不多就是从各个部门抽调组成的&草台班子&。
你以为土豪们不想请专业的牛逼的人来吗?当然，但是，投入太大，不如在公司随便找几个人慢慢来摸索。这一摸索不要紧，一下子把电商摸进了水坑。
具体表现：
1、草台班子;
2、一切以省钱为主;
思想根源：短视
九、投机不投入思维
点评：讲个案例：有某土豪，准备上马一个新项目。召集人马准备开干，从最初的2013年12月立项，2014年3月电商店铺必须开业，这已经史上最离谱的规划了。然后到2014年9月上市，这样大跨度的变局，又已经让人瞠目结舌了。期间，召集所谓营销精英智囊团进行项目研讨，又80后提出搞一个微电影即可引起90后关注，进而引爆市场，打响品牌销售第一炮。土豪听后立即采纳执行。问：电商店铺这块怎么配合?土豪居然支支吾吾而言其他了。
这个案例最经典的就是幻想以一个微电影去引爆市场，一个新品牌，一个新的电商店铺，居然就靠一个微电影，这种罔顾基本商业逻辑、听起来似乎是天方夜谭，但确实是真实的发生了。为什么会出现这样的怪事呢?说白了就是土豪的投机心理，毕其功于一役，以区区一个微电影就能打下一片江山，这是多么诱人的事情，任何人都无法拒绝这来得有点突然的幸福。而这样的事情，在很多运作电商的土豪身上都有发生，而且也必将继续发生。
具体表现：幻想
思想根源：投机
十、&弹&尽粮绝
点评：融资，花钱砸市场、冲销售额，以此获得更高的估值，再进行下一轮融资，不停地把上市的时间往前提，一旦&变天&，续融资跟不上，必轰然倒塌!
具体表现：一直在融资
思想根源：下次会更好
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(责任编辑：yuwendi)
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