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淘宝618大促 店铺客服制定方案
在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重，而常见的店铺客服制定方案如下：　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-16日，建议24小时在线　　2.组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等　　3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等　　4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误　　5.制定616相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查　　6.成立活动内容咨询丶售后处理小组　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话　　8.活动当天催付方案以及催款话术制定 ：　　A. 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^　　B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】　　C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。　　9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案　　10.制定维权投诉处理预案　　而当大多数卖家在大促或者是活动的时候去紧急定制这一整套流程去实现大促的时候流量合理利用时，其实也往往忽略掉并不是只有大促或者活动时我们才需要去约束客服人员的。　　看一个实例： 　
　这是一个很常见的售后退货的问题。在客户等待差不多38分钟以后，客服回复了。相信没有哪个客户可以不断安慰自己说是因为客服太忙，没有时间。　　客服回复之后看客服接下来的反应：
　　 简单分析一下这个客户的需求你就可以发现，其实仅仅只是衣服小了，客服有问过客户能否给她换大一号的？或者说去查一下客户的订单看看具体是哪些衣服小了？客户衣服买小了是不是详情页里面的尺码图放的不合适？是不是应该再问问客户的身高体重然后下次建议其他客户不要买错码了？其实订单客服是查不到的，因为这个客户不是用跟你聊天的这个号购买的。但是这所有的都完全被客服忽略掉了，直接发退货地址，于是客户退货了。
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最新开店资讯618淘宝店铺没肉吃吗？鬼才告诉你点技巧618淘宝店铺没肉吃吗？鬼才告诉你点技巧三体科技迷百家号马上就要618了，京东是非常看重618的，各种大力度活动近期开始就层次不穷，今年势必又有一场猫狗大战好戏看，各位买好瓜子矿泉水坐等看好戏喽，哈哈！不过作为中小卖家也不想只观战，还是多少想从中分得一杯羹的，我们要如何优化自己的店铺才能从中得力呢，直通车推广又要该如何助力呢？鬼才不想只观战，反而趁乱还要加入混战，想加入的来~眼看年中就要过了，今年再不努力又要虚度了，赶集要趁早，做电商的更要有前瞻性的目光，每当大促时我们都要提前预热准备，虽然618貌似跟集市店铺没多大关系，但是我们也要努力争取，活动期间还是会比平时提升一节的，如何争取更多流量与销量，下边来跟鬼才一起探究一、关键词的选择与出价无论是直通车搜索还是自然搜索，流量入口都是关键词，尤其在直通车中关键词显得尤为重要，计划要有初期的养词计划，首先要做的是选词，选对了词后期培养会更有效果，那么选词应该注意什么：①尽量选择相关性满格的关键词，相关性反映的是关键词跟产品的相符程度，后期比较难通过培养提升，所以尽量选择初始相关性较高的关键词；②要有一定的搜索指数，选词不是只看转化率和点击率，还要保证有一定的展现量，如果展现量太少，点击和转化都会得不到；③当自身产品竞争力不足的时候尽量少选大词，还是以二级长尾词为主，包含产品主要属性，选一些有一定搜索指数的中等词；④展现指数非常高的关键词，匹配方式选择精准匹配，前期引流主要注意精准，不需要太多无用流量；选词多去观察搜索，清晰自身产品卖点和行业情况，综合分析筛选关键词，然后再去投放到直通车推广，关键词添加后就要进行出价的调整，关键词的出价也是一门技术活，如何出价才会使关键词发挥最大效果：虽说现在流量大部分都来自无线端，所以很多商家直接放弃pc端了，还是流量还是有的对吧，大部分人都放弃了，是不是我们可以捡起来呢？所以pc端可以尝试去投放，但是要跟无线端分开计划培养，需要投放哪个平台，就把另一个平台的出价设置到最低就可以了。PC端现在投放的很少，访客也少，所以要投放pc端就要把关键词尽量投放到首页位置，至少保证能出现在前三页，pc端关键词如果卡位太靠后，投放就没有多大意义了，毕竟现在的pc流量大不如从前对于无线出价，尽量要争取靠前位置，一般来说位置靠前展现也会同比增长，能否产品点击就要看创意质量了，调整关键词出价的时候系统都会有建议出价，这个价格我们可以做参考，但也不能完全依赖与它，毕竟是系统根据行业数据给出的建议，跟我们实际投放还是有偏差，所以需要我们作为参考，在实际投放中测试具体出价效果一般无线关键词出价卡位最好控制在20条以内，当然也要看价格，如果出价很高才能进入前20条，那么我们可以先20条以后投放几天；反之如果某些关键词进入首条出价也不是很高，这时候我们完全可以出价卡位到首条位置，卡位经验不足的可以结合省油宝抢排名功能，支持pc和无线端单独抢排名，推荐抢位关键词，设置最高出价后，自动把关键词卡位到合理位置，体现好的流量反馈效果，引入更多精准流量。出价卡位要点：1、注意关键词质量：我们知道低于6分的关键词在无线端是没有展现机会的，所以投放无线端的计划要把质量分地域6分的关键词删除，培养质量分达到9分以上，再去添加其他关键词2、注意花费：把30天关键词花费按照从高到低排序，花费非常高的关键词需要注意，如果转化不好就要果断降价，如果有一定转化但还要结合roi数据，亏损的关键词万万不能要3、注意关键词的删减：一般类目投放关键词要保证最少10个左右，关键词多的类目可以适当多加关键词，开车要保证一定的引流效果，培养一段时间后，有表现好的关键词，注意添加其拓展词，能提升较好的效果。二、标签人群的培养店铺的标签人群是非常有价值的流量，现在真实的客户资源才是对店铺有用的，所以不建议去引入太多无用的流量，还有太过频繁的刷单，这些短期对店铺有利了，但长期发展会打乱店铺标签，反而对店铺造成伤害，店铺扎扎实实的发展才是长久运营之计，那么对于标签如何解读呢？1、标签圈定的人群数量不同的标签圈定的人群数量也是不同，有些标签能包含大量受众人群，当然圈定的人群越多获取的展现也会越高，标签人群数量也会受关键词数量和展现量的影响，天气人群和人口属性人群可以自己选定标签制定，在选定参数的时候都会有显示圈定的人群数量，分析人群数量的时候要找到合适的标签人群，快速获取展现和点击，提升投放效果2、标签的选择标签人群在投放过程中也是要有取舍的，不是每个选定的标签都可以体现效果，对于投放过程中的标签通过溢价的调整，一段时间后看数据反馈，不能带来精准流量的标签就要适当降价或者删除，要不断寻找符合自身店铺产品特性的人群标签选择标签前先去分析自身产品的受众人群，包括性别、年龄、月消费额度、婚否、孩子多大等等，我们店铺的产品肯定是符合某一层次人群的，不可能什么产品都做，只要圈定好了属于自己店铺的人群，店铺提升就不成问题3、流量的监控人群设定后要进行溢价设置，标签人群圈定人数受限于关键词的数量和展现，从标签圈定的人数我们可以透视到关键词是否需要优化，这都会影响到直通车投放效果，关注主要引流的标签人群，有效的监控流量变化，人群标签和关键词相互配合去做，使直通车引进的流量价值提升合理的投放搜索人群能很好的提升直通车投入产出比，还能给宝贝很好的加权，用好搜索人群能全面提升直通车效果，对人群投放没有太多经验的可以结合省油宝出价，一键开启人群优化，自动调整，根据店铺和流量情况去调整溢价，实现精准人群定位，快速实现人群打标。现在是标签内容化营销的时代，必须深入研究人群，不管做推广还是全店运营都是非常有帮助的。给顾客打上标签，这些顾客就都是有身份的，也是属于我们店铺的财富，那么如何增加店铺标签人群呢，鬼才提供一些思路：新品新店：对于新店铺来说没有流量基础，也就谈不上标签人群，这时候我们要做的是把产品的类目、属性一定要填写正确和完整，然后宝贝的标题所选关键词一定要精准，符合的消费者会通过关键词搜索进店，这时候的消费者都是符合店铺产品的属性需求的，也是有价值的标签用户引导行为用户：在店铺产品行为的，包括浏览、收藏、加购、收藏等，只要在你店铺留下痕迹，消费者就会被打上标签，当数据足够多的时候我们店铺的标签用户会越来越多，所以在产品日常运营中鼓励和引导消费者产生这些店铺行为直通车投放：当店铺流量到瓶颈的时候，我们可以通过一些付费渠道去引流，通过广告点击进来的用户就会成为店铺的标签用户，因为会产品浏览行为，直通车投放不一定带来转化，但一定会带来客户，我们现在投放直通车不仅是追求成交，还有就是增加店铺标签用户三、活动期间的节奏把控遇到一些大促活动，直通车推广该如何配合才能更好的助力店铺提升呢？推广要跟随活动节奏把控投放，任何推广都是为了店铺运营而服务的，店铺的整体调性决定了推广的节奏，活动要想达到什么效果，推广就要达到什么要求，需要有个目标1、活动预热期选定好活动主推款，提前上车推广引流，选款之前也说过很多次，无论是直通车推广主推款，还是店铺活动主推款，都需要提前分析选定，款式的好坏很大程度上决定了活动最终的效果，可以通过近30天全店宝贝的总体数据分析，对转化、收藏和加购有个综合评估，如果不能确定活动主推款，也可以提前上车测试，经过测试后选定引流数量的预估：我们活动想要达到什么样的效果，达到多少销量，这些销量又需要多少流量来支撑，结合日常自然流量，我们可以大概预估直通车需要引进多少流量，这样我们有计划的去开车，为了达到目标流量和转化而努力优化，这样节奏会比较清晰预热期要保证产品的加购和收藏，如果产品加购和收藏一直很低，那这时候就要注意了，看看是哪个环节出了问题，因为在活动预热期正常来说收藏和加购肯定会比平时多，有这些收藏和加购基础，或活动中才能保证转化2、活动进行中活动当天一般流量会有井喷式的增长，活动款要时刻观测数据，在流量高峰期推广预算可以适当加大，主要投放无线端口，折扣要拉大，保证活动当天推广预算的充足，如果转化不是很好，可以增加营销吸引下单，比如送赠品，满额返等，刺激消费者还有设置好活动款和店铺其他款的搭配和关联营销，整店商品的动销也是我们所追求的，一般非品牌类型店铺，我们都是要做卖货型的，店铺产品多动销才有利发展，通过关联提高下单客单价，省油宝领航版还可以查看间接宝贝的流量、成交数据，从中筛选表现优质的产品去设置关联营销，也可以直接上车推广，这样能达到间接测款目的，还能更好的提升店铺销售额。活动中一定要多安排客服值班，保证活动中旺旺一直在线，活动前也要给客服做好培训，让他们熟悉了解店铺的活动规则和优惠信息，能应对顾客的问答，给顾客正确传达活动内容，提升转化3、活动余热期活动结束后要注意预热期的流量转移，尽管活动结束也不能把直通车花费立马降低，可以适当调低，有个过度的过程，不然店铺流量突然下降太多会有影响，其实大促活动刚过还是有不少顾客购买的。官方的大促力度结束后，自己店铺还可以策划比如返场活动，吸引活动期间没来得及购买的消费者下单，谁活动准备做的充足并且工作内容细致，谁就能赢得更多的流量和销量，不要认为很多工作没有立即显示出结果，就否定这些工作内容，其他很多优化都是需要一段时间才能显示出效果的，只要方向对就要坚持优化下去。（文/鬼才电商）本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。三体科技迷百家号最近更新：简介:软硬件，手机数字，行业趋势，技术探索作者最新文章相关文章618淘宝有活动的吗？_百度知道
618淘宝有活动的吗？
我有更好的答案
理论上来说应该有，因为618京东年中店庆，阿里这边怎么也得组织个官方活动造势。去年反正是这样，当时活动我们公司天猫比京东还忙。
采纳率：69%
年中大促.............
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淘宝618是什么日子 淘宝618有活动吗
我有更好的答案
淘宝618是什么首先要告诉大家的是，6月18日，也就是我们说的618并不是什么节日，也不是什么纪念日，如果你不去关注电商的话，这个日子就是平常的一天。好了，了解了这个，我们再说为什么各大电商都打着“618”的旗号大促销或者大甩卖呢？原因如下6月18日其实是京东的周年庆，在2013年之前，京东就将每年的6月18日定为年庆，在这一天搞促销以及各种活动，这对于其他电商无疑产生了巨大的压力，而京东2013年的店庆更是将“618”口号喊向了全国，一系列的连锁反应产生，无论是地方超市还是各大电商、厂商，都开启618促销活动。而竞争对手天猫、淘宝、苏宁、拍拍等等一系列的电商大咖也是围追堵截，开启自己的618活动。这样一来，每年的6月18日就成了各大电商血拼促销的时候，想想也很简单，因为你不搞活动，别人搞了，竞争力肯定就比你大。就这样，每年的6月18日就自然而然的成为了电商中的一个大日子。而且正好是暑期到来，学生党大军的加入更是让618变得如火如荼。如果你有什么决定要买的东西，不妨等到6月18日再看看。
采纳率：76%
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。2017天猫618活动商品少量增报期时间！,2017天猫618活动商品少量增报期时间！淘宝店铺管理工具-卖家服务
您好，欢迎来到!
2017天猫618活动商品少量增报期时间！
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2017天猫618活动的商品少量增报期是什么时候?2017天猫618活动是什么?商品少量增报期是什么意思?很多人问2017天猫618活动商品少量增报期是什么时候?我们聚来看看2017天猫618活动商品少量增报期是什么时候吧!
2017天猫618活动“商品少量增报期”和“活动中”这2个时间段可做以下操作：
导入申报商品
1、“已设定”状态商品禁止向上调整活动优惠价、只可向下调整活动优惠价
2、”待设定“状态的商品可以操作“优惠设定”，设定商品优惠价
3、异常商品(淘宝小二清退的除外)可以进行价格修改
4、618各活动波次少量增报期、活动中，操作时间如下表所示：
活动波次活动名称商品自由申报期商品少量增报期活动中
2017淘宝天猫618理想生活狂欢城618红包、618优惠券规则。618是淘宝天猫的年中大促，活动力度仅次于双十一，2017天猫618的主题是理想生活，618的红包和优惠券也拉开了帷幕，小编为你分享618理想生活狂欢城红包和优惠券规则。
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近来有很多小伙伴想要知道2017京东活动，想要申报活动，问2017京东活动时间表。今天就给大家带来2017京东活动表，附上2017京东618活动的相关信息，希望大家受用
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