《成功突破》课程介绍
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《成功突破》课程介绍
《成功突破》课程介绍课程大纲
一、课程背景
民营企业家大多是技术、营销或者政府官员出身，做市场、做产品、做关系、做决策是强项，坚毅、果断、智慧、责任是优秀的企业家品质，在过去的几年里，抓住市场空白的机遇，通过产品创新或者经营模式创新，有过辉煌的历程，但是，随着竞争对手的增加加剧，市场管理的规范，经营遇到了许多问题。
这些问题主要表现为业绩徘徊不前，市场突破困难，管理体系缺乏，人才严重不足，中层能力不够，公司运营较乱等，导致企业在快速发展之后突然停顿或者延缓，经营问题显得突出了。
其实经营的背后是管理，管理的本质是对人性的管理，我们许多企业家管事可以，管人就不行，员工不像以前那样朴实与勤奋了，中层的能力跟不上企业的发展了，老员工不思进取了，管理制度与流程不完善了，公司运营效率低成本高了，团队缺少信仰了，核心骨干思想不一致了，管理模式与管理手段陈旧落后了。
今天的竞争是管理水平的竞争，公司的管理水平首先是总裁的管理水平。总裁如何能够在短时间内，通过学习和有指导的实践，快速改变企业的管理现状，保持公司持续发展，已经成为绝大多数民企总裁的强烈愿望。
《成功突破》总裁班共四个模块：
模块一：战略突破――如何解决赢利的问题？
模块二：人才突破――如何解决人才的问题？
模块三：运营突破――如何解决结果的问题？
模块四：文化突破――如何解决人心的问题？
总裁是企业突破的策划者与推动者，四大突破如果成功，将完成企业新一轮的管理提升，这是目前所有本土成长型企业必须经过的一个飞跃过程。
二、课程特色
工具型：本课提供大量实用的企业管理工具，现场给制度，给方法，给图表，给模板，给流程，给示范，可以拿来就用；
实战性：本课进行多场模拟训练，所有案例都是老师亲身经历的咨询经验，比如，企业战略宣讲会，业务质询会，文化分享会等，现场实战，学了就会。
系统性：把现代企业面临的战略不清，效率不高，文化不好等难题，通过模块式学习与研讨，让学员系统的掌握，一课全都学会，不用到处求学。
通俗性：把复杂的问题，通俗的讲；深奥的问题，简单的讲；理论的问题，生动的讲，理论与实践相结合，一听就懂。
三、教学模式：讲解+案例分享+现场实操+工具应用+疑难问答+课上辅导
四、课程时间：
A类班：方案落地班：8天8晚（分四次培训，每次2天2晚）
B类班：高端研习班：4天4晚（分四次培训，每次1天1晚）
C类班：精品推广班：4天（分四次培训，每次1天）
五、课程对象、董事长、总裁、总经理、副总经理、人力资源总监、财务总监等企业高层管理者
六、课程收益
1、课前有问卷或者口头调研，主讲老师会有针对性的解答企业问题；
2、课中有现场咨询顾问，学员能及时得到专业的辅导；
3、课后有跟踪辅导，督促指导学员落实学习成果，能随时解答学员提问；
4、所有结业总裁学员自动成为“聚成总裁同学会”会员，共享总裁人脉资源；
5、所有结业总裁学员可以享有一年免费复训，享受聚成课程升级成果；
6、所有学员可以享受聚成培训与咨询的最大价格优惠，形成长期合作关系。
七、核心模块
模块一：战略突破――如何解决赢利的问题？
一、 我们的利润在哪里？
（一）C1―什么是我们的比较竞争优势，我现在的利润在哪里？
1、成功自有道---我为什么能够走到今天？
2、这个比较竞争优势是否带来了利润？
3、什么是我们的短板，把它列入我们的行动计划中。
工具训练课：比较竞争优势曲线图
（二）C2---什么是我的独特客户价值，我的未来的利润在哪里？
1、不是客户没有需求，而是我们不懂客户---挖掘潜在的客户需求
（1）不同的发展阶段，要服务不同的客户。
（2）不同层次的客户，会有不同层次的需求；
（3）客户还有什么新需求，而我们都还没有意识到？
工具训练课：比较竞争优势曲线图：独特的客户价值
2、选定什么客户，才能确定什么产品与服务
（1） 核心能力--为特定的客户，提供特定的客户价值的能力；
（2） 我的特定的产品是什么？价值是什么？
（3） 我们特定的服务是什么？方式是什么？
（4） 产品与服务策略：如何让客户对我们产生依赖感？
（5） 你的战略出发点，是不是准备为客户提供终身的价值？
二、C3----什么商业模式，能够让我们的利润最大化？
(一) 我们现在的赢利模式是什么，是否要改变？
(二) 我们新的赢利模式是什么？是否能够实现独特的客户价值？
(三) 我们的渠道与营销方式是什么？
(四) 我们的营销管理体系如何高效运行？
专业化：市场部、销售部、客户服务部
(五) 我们如何强化管理体系，保障利润的实现？
训练课：商业模式逻辑思维与示意图
三、C4----三层业务链，如何实现我的利润？
(一) 我们的产品战略是什么？
(二) 我们的产业链战略是什么？
(三) 我们的客户升级战略是什么？
(四) 我们的区域战略是什么？
(五) 未来3-5年我的战略目标是什么？
训练课：三层业务链设计
四、战略营销---如何制造获取利润的武器？
什么是武器：武器就是营销工具，包括销售政策、销售流程、销售话术、销售资料、销售宝典、销售管理表格等。
(一) 客户开源工具：如何找到我们的真正客户？
(二) 客户成交工具：如何快速成交？
(三) 客户维护工具：如何维护客情关系？
工具课：产品介绍话术训练
五、战略营销---如何训练强大的营销团队？
(一) 人才标准化：什么样的人做营销更加适合？
(二) 教材标准化：什么样的教材最适合我们的？
(三) 指挥信息化：如何让营销人员感受战斗的氛围？
(四) 训练常态化：让中层成为教练员，核心任务就是训练员工。
（1） 培训；（2）模拟；（3）示范；（4）分享；（5）指导
训练课：营销人员实战训练
六、C5---文化价值观，为客户价值而战！
(一) 战略不是总裁的私藏，而是全员奋斗的号角；
(二) 我们的价值观、使命、远景
案例教学：优秀企业核心价值观分享
七、年度战略工作重点安排：战略如何执行？
训练课：总裁战略思路与今年工作重点
八、《公司的战略纲要》---我的战略，我做主
工具课：战略规划模板
辅导课：《公司的战略纲要》现场辅导
总结课：公司《战略纲要》宣讲与评比
模块二：人才突破――如何解决人才的问题
一、什么是“做团队”？
（一） 企业发展中最大的困境是什么？
十年前困扰我们的是资金，未来十年困扰我们的一定是人才。
（二）“做团队”，就是做战略人力资源。
战略人力资源管理的突破口是建立A/B角。
案例课：人才突破实战案例分享
训练课：人才规划--A/B角计划
二、人才工厂 ---战略人力资源的管理体系
（一） 人力资源管理体系关系图
（二） “人才工厂”的八大系统
三、系统一：人才战略―建立公司的A/B角
（一）人才评价的三个要素
（二）评价，就是选择
（三）小结：总裁永远要关注B角
四、系统二：招聘---文化认同的开始
（一）人力资源管理的三大境
（二）招聘工作的四大误区
（三）文化感召-―最有魅力的招聘
（四）选择大于培养―-标准化是招聘的前提
（五）员工招聘要领：岗位基本素质是第一位
（六）中高层招聘：文化价值观是第一位的
（七）如何提高面试到场率
（八）内部竞聘
训练课：集体面试，高管面试
工具课：岗位标准，面试邀请话术等
五、系统三：录用----建立契约精神
（一）录用的本质是价值交换，体现的是契约精神
（二）录用流程
（三）录用各项工作的意义
工具课：劳动合同与员工手册等。
训练课：员工入职仪式
六、系统四：培养---把员工成长放在首位
（一）培养员工是公司的责任
（二）培养员工的八种方式
工具课：企业培训计划设计？
实践课：我是如何做机制的？
七、系统五：职责管理----千斤重担众人挑
（一）战略决定流程，流程决定组织架构：
（二）组织架构设计的原则
（三）部门核心价值
（四）部门职能―部门的责任
（五）岗位职责---责任体系：股东信托与自我承诺
训练课：组织架构的类型
讨论课：我的组织架构有什么不合理的地方
八、系统六：薪酬管理---员工与公司共生共赢
（一）薪酬与薪酬方案
（二）薪酬基本结构
（三）薪酬改革的风险提示
九、系统七：绩效管理---帮助员工提高能力
（一）绩效考核的六项原则
（二）绩效工资是什么？
（三）绩效考核的应用
工具课：岗位职责说明书与KPI样本
训练课：职责说明书设计与KPI提炼
十、系统八：员工成长 ---强大的员工，成就强大的公司
（一）个人战略―员工成长的自驱动体系
（二）转正---员工新职业生命的开始
（三）晋级---拓展员工成长空间
工具课：个人战略模板、员工星级制度
十、专题课：人才工业化---人才突破的新模式
低标准，严要求，专业化分工，标准化操作，流程化合作，通过预防人才风险产生的效益，抵消人员成本的增加，建立组织性的人才竞争力。
总结课：人才突破的基本思路与工具应用
模块三：运营突破――如何解决结果的问题
一、 要结果，更要过程---只有运营机制，才能确保战略目标的实现
（一）什么是运营？什么是机制？
个人叫执行，企业叫运营，就是建立一个管理机制，保证过程结果，最后实现年度或者更长远的企业目标的一系列管理行为。机制就是保证结果的一整套制度、流程与方法。
（二）企业运营出现的十大难题----我们的结果在哪里？
（1）有目标，没有分解；（2）有分解，没有计划；（3）有计划，没有措施；（4）有措施，没有行动；（5）有行动，没有检查；（6）有检查，没有奖罚；（7）有奖罚，没有改进；（8）有改进，没有提高；（9）有提高，没有复制；（10）有复制，没有持续；
二、管理机制---如何确保有结果呢？
(一) 结果定义正确了，执行成功了一半；
(二) 没有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”；
(三) 70%的时间都应当用于检查，这是管理的核心；
(四) 即时奖罚不是钱的问题，是要引以为戒。
(五) 改进复制，是我们少犯相同错误的最好方式。
三、 千里之行，始于足下---大战略，小结果
（一） 什么是结果定义？有时间，有价值，可考核。
（二） 结果定义哪里来？一是岗位职责，二是计划分解。
（1）职责梳理 ：责任在我，指标在我
责任决定结果，职责切块训练，不明确职责就定义不了结果定义。
（2）工作计划：总裁的重点工作是什么？
聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。
（三） 实战训练：《销售部经理》、《生产部经理》等岗位结果定义训练。
四、方法总比困难多----方法训练
（一）方法的来源
1、方法来自制度与规则；
2、方法来自虚心的请教；
3、方法来自团队的讨论；
4、方法来书本的学习；
5、方法来自自己的实践。
（二）什么是好方法―有效的途径、步骤、手段
1、解决问题；
2、简单宜行；
3、成本较低。
（三）在结果分解中体现方法与流程。
训练：结果分解与措施保证
五、过程检查训练：要什么结果，就检查什么工作
检查的五级体系：结果是检查出来的，过程无检查，最后无结果。
总裁、COO, 业务检查，上级对下级，自我检查。COO是检查机制的关键环节，解放总裁。
实战训练：周计划的过程训练。
六、实践课：我是如何做团队的
优秀学员现场分享，我们是如何做好团队的？
七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力
改进的目的是提高能力，做出结果。提高改进工具与改进会的组织方法
实战训练：改进会是怎么开的？
八、周质询会训练：用质询体系把结果管理起来
质询会体系介绍：一张计划表，一个COO检查，一个改进方法，改进是重点：提高能力，传授方法，教会工具，最后是纠正心态。如何开好质询会，流程、话术与会议控制，用公开的方式做部门之间的配合与协作。
实战训练：周质询会
九、月计划训练：聚焦战略的中层基本功
（一）月质询的意义：
战略思维训练：重点观，全局观，境界观，中层聚焦战略做结果，才能保证全年战略目标的实现。关注战略重点，月度重点，月度结果定义，通过质询为战略纠偏。
（二）月计划，月报的讲解
（三）实战训练：月度质询会训练
十、流程设计训练---给员工做事的程序与标准
（一）铁打的营盘，流水的兵―流程的意义；
（二）好流程：
1、一定是“傻瓜式”的；
2、便于检查人检查的；
3、可以避免重复出现相同的错误的。
（三）流程的种类与形式
（四）业务流程与管理流程实战操练
模块四：文化突破---如何解决人心的问题？
一、重新认识企业文化---文化管理是管理的最高境界
（一）一切管理问题，都是文化问题，一切文化问题，都必须通过管理手段解决；
（二）一切文化活动，都必须明确主题，一切文化主题，都必须为企业经营服务；
训练：文化十二月主题活动安排表
（三）总结：我们对企业文化的新认识
1. 文化，是总裁的人生哲学；
2. 文化，必须通过管理来落地；
3. 文化，是投资最少，回报最大的管理手段；
4. 文化，必须为企业经营服务；
5. 文化，是有阶段性的，亲情文化、执行文化，职业文化。
案例课：文化成败的企业案例。
二、我们应当倡导的文化和反对的文化
（一）总裁应当反对的五大糟粕文化
权谋文化、含糊文化、人治文化、大侠文化、面子文化。
（二）总裁应推行的四大执行文化与三大职业文化
执行文化：商业人格、结果导向，客户价值，开放分享。
职业文化：专业、商业、敬业。
三、总裁做文化的“八大系统”建设
（一）环境系统：环境影响行为
实战训练：规划公司环境方案
专题课：优秀企业文化实操案例
（二）讲师系统：总裁是首席讲师
训练课： 总裁如何做培训
实践课：我是如何做机制的？
（三）通讯系统：让员工进入战斗状态
实战训练：小喇叭
下午 专题：做文化的好处
（四）典藏系统：让文化代代相传
实战训练：做两个范本
（五）分享会系统：公理在分享中确立
实战训练：分享会示范
实战训练：设计即时奖项
（六）评比系统：荣誉高于一切
实战训练：设计一次比赛
（七）制度系统：文化12月，品牌积分榜，三级警告制度
实战训练：文化12月
（八）仪式系统：让文化铭刻在心，永不忘记
年会仪式、早会仪式、拜师仪式，感恩仪式
实战训练：感恩卡
四、围绕经营主题的文化年度主题月
（一）年度经营主题设计
（二）年度文化主题设计
工具训练：年度文化十二月行动方案
培训师介绍
孙军正使命：弘扬红色精神，打造卓越团队
孙军正愿景：免费为中国1000个市县培训，助力10000家企业做强做大
孙军正现为：
★
国际注册企业管理咨询顾问
★
国家注册企业培训师
★
国际注册管理咨询师俱乐部副理事长
★
深圳市管理咨询行业协会副秘书长
★
清华大学职业经理人课程教授
★
西北工业大学特聘培训师
孙老师部分荣誉：
★
首届中国珠三角100位最具价值人力资源经理
★
深圳市十大优秀培训师
★
东莞十大HR管理精英
孙老师授课特点与风格
孙军正老师善于总结规律，系统全面的思考理解事物，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，使参训者在各个领域得以突破。服务过的客户有：深圳培训师孙军正具有15年的专业管理咨询与培训经验，服务的客户包括（但不限于）富士康、万科、华为、TCL、格兰仕、创维、台湾致通电脑公司、珠海人民医院、深圳九辉集团、深圳经理人杂志社、深圳和邦集团、香港高宝集团、中国传播力、中国移动、中国电信、意大利玖姿集团、铭万集团、优宝集团、利氏生物、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、广东华润、联想集团……
客户对孙老师的评价
孙军正老师是我所遇到的国内最优秀的培训师之一！
------------广东格兰仕集团副总裁赵静
孙老师是中国最成功的实战派培训师之一，孙老师的课程深受广大学员欢迎！
------------宁波奥克斯集团总裁曲国安博士
孙老师具有十多年大型民营企业管理经验，孙老师的培训课程最容易让员工理解接受。
――广东移动 客户经理
我对孙老师培训“紧扣课题”的能力很是佩服，其丰富的内容正是我们需要和所要追求的。
――辽宁联通公司
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
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Q：上托福班之前需做什么准备？
A：参加TOEFL考试的学员需要在课外准备的内容有两部分：听力和单词。
Q：托福学习方式？
A：TOEFL考试分为听力、语法、阅读和作文四个部分。最难的部分是听力，因此复习的重点是听力部分。提高听力的方法，除了上TOEFL听力课时认真听老师讲解以外，平时还要有精听和泛听的训练。精听对于TOEFL听力中的细节题是很重要的。大家可以使用《听力入门》(step by step)或者《高级英语听力》(listen to this 3)这两种教材学习，对英文数字等细节进行专项强化训练。而泛听对于TOEFL听力中的中心思想题和语境的把握是必需的。可以使用《走遍美国》或者英文原版电影(例如《Forrest Gump》)来进行锻炼。语法部分对于我们中国人来说是比较简单的，因为我们在高中时特别强调语法知识的把握。上课时老师会将TOEFL考试需要掌握的语法知识悉数传授给大家，所以大家不需要再进行额外的训练。阅读部分的难度甚至略低于大学英语的四级考试，上课时老师会告诉你最简单而有效的阅读方法，使您读文章时事半而功倍。大家对于这部分要准备的是词汇。一般大学生的词汇量在个左右，而TOEFL考试要求的词汇为10000个，因此需要额外背单词5000个左右。大家可以拿一本TOEFL词汇书来记忆单词，例如张红岩或者胡敏老师写的《TOEFL词汇》均可。作文部分主要依赖于上课时老师的讲解，再配合上大家的经常练习即可。总之，TOEFL考试大家需要在课外准备的东西有两个：听力和单词。其余的东西在上课时由教师帮您解决。
Q:如何准备托福作文？
A：TOEFL作文题目都是态度对照型的，写的都是日常生活中的小事，题目是所有人都很熟悉的，写作的主要目的有两个，一是看你的英语水平，二是看你的思想，看你如何能从平凡的事情中写道理和不平凡。作文训练分两个方面进行：一是勤于动笔练习，每周至少写一至两篇TOEFL作文；二是大量积累语言素材，多研习优秀范文，找出自己的差距，推荐使用《最新TOEFL高分作文》（外文出版社）。
Q：如何准备托福听力？
A：TOEFL听力训练需要分三步走，第一步是练习听力基础和敏锐性，也就是要练就一听就懂的能力，练就比TOEFL水平更高的听力水平。这需要在一定的范围内认真反复地精听，推荐教材为《新概念3册》共3盘磁带（美音，老版本）。第二步是熟悉美国生活场景，这需要大家泛听各种美语会话，如《走遍美国》、《欢乐美语》等，看一些英文原版电影。第三步是对TOEFL试题本身的熟悉，多听往年考题，要求听得十分熟悉，并把对应的答案全部搞懂。TOEFL听力最佳参考书为《TOEFL听力笔记》。
Q：如何准备托福语法？
A：TOEFL语法训练分两步走：第一步是对常用语法规范的熟悉，这需要一本优秀的语& 法书。专家推荐使用张道真的《实用英语语法》（1995年修订），新东方书店有售。第&&& 二步是对TOEFL考试题，尤其是1998年以后的TOEFL语法题的反复练习和熟悉。同时，熟读20—30遍TOEFL阅读文选对语法也有莫大的帮助。
Q：如何准备TOEFL阅读？
A：TOEFL阅读训练分为三步：第一步是必须熟练掌握TOEFL词汇量，大约2000字左右。使用的最佳参考书为《最新TOEFL词汇精选》。有了一定的词汇量，阅读就会相对容易。第二步就是多读英文文章，各类英文报纸、杂志如China Daily, Time等都可以看,多读就能提高阅读速度和理解力。第三步是反复做题,通过做题对TOEFL常考的内容、题型、提问方式进行训练，达到熟能生巧的地步。
TOEFL基础、强化、冲刺班主要讲些什么？
A：基础班迅速提高词汇量，逐步提高各项能力，掌握考试的特点和应试技巧，全面提高应力。强化班里会涉及考试题型和技巧，冲刺班里只会涉及一些最新的题型，总结考试规律。
Q:托福基础课程主要是上什么内容呢？
针对TOEFL考试特点和要求，从听力、口语、阅读、写作四个方面，分项讲解托福基础知识和出题特点。听力、口语、阅读和写作共80课时。能够让学员充分了解TOEFL考试，为后期参加强化班和备考做准备。
Q:托福强化班主要上什么内容：
从听说读写四方面提升考试方法和考试技巧，听力、口语、阅读和写作各8次课，共64课时。从TOEFL考试进行应试技巧的讲解和题型的集中训练，帮助学员了解考试规律，掌握应试技巧。
Q:托福强化班的优势特色是什么？
强化班紧扣TOEFL考试，重点讲解应试方法、强化应试技巧，新东方拥有丰富授课经验的老师配合最权威的官方指南及备考策略，使学员短期内迅速掌握该类考试的特点，听说读写分项提高，全面掌握考试的技巧和方法。并且精品班人数少，老师授课更具有针对性，同时学生上课练习和得到单独指导的机会更多。
Q:托福强化长期突破班的内容是什么？
按照TOEFL考试的历年真题，从听力、口语、阅读、写作四项分项授课，共40次课，分听力、口语、阅读、写作各10次课，共80课时，归纳考试技巧和方法，比强化班讲解更细致一些。
Q:托福强化长期突破班和强化班的区别是什么？
授课时间更长，进度稍慢，可以留给学员充分的学习和消化时间，精品班人数少，期望上课时间长一些、授课进度慢一点、班级人数少一点的学员。老师授课更具有针对性，同时学生上课练习和得到单独指导的机会更多。
Q:托福考前冲刺班写作专项的上课内容是什么？
由老师带领学生针对TOEFL写作的各个考点进行针对性练习和讲解，帮助TOEFL写作需要加强的同学，短期内迅速巩固写作能力和应试技巧。使学员能够迅速完善，为短期内考试做好准备。建议学员在学习完强化班内容后，考前1-3个月报名学习。
Q:托福考前冲刺班阅读专项的上课内容是什么？
由老师带领学生针对TOEFL写作的各个考点进行针对性练习和讲解，帮助TOEFL写作需要加强的同学，短期内迅速巩固阅读能力和应试技巧。使学员能够迅速完善，为短期内考试做好准备。建议学员在学习完强化班内容后，考前1-3个月报名学习。
Q:托福考前冲刺班听力专项的上课内容是什么？
由老师带领学生针对TOEFL写作的各个考点进行针对性练习和讲解，帮助TOEFL写作需要加强的同学，短期内迅速巩固听力能力和应试技巧。使学员能够迅速完善，为短期内考试做好准备。建议学员在学习完强化班内容后，考前1-3个月报名学习。
Q:托福考前冲刺班口语专项的上课内容是什么？
由老师带领学生针对TOEFL写作的各个考点进行针对性练习和讲解，帮助TOEFL写作需要加强的同学，短期内迅速巩固口语能力和应试技巧。使学员能够迅速完善，为短期内考试做好准备。建议学员在学习完强化班内容后，考前1-3个月报名学习。
基础精品班讲什么内容？
主要讲授SAT考试中所涉及的词汇及语法、阅读、写作的基础知识。包括词汇：词根词缀记忆法，常考基础词汇串讲；语法：补充语法知识、搭建语法体系，考点解析；英语语文：修辞学，文学阅读，诗歌阅读，题型解析；写作：重点在句子与段落的写法，及规范性的英语表达方式
Q:SAT*I 强化精品班讲什么内容？
强化训练、精心讲解SAT I准备方法及应试技巧。包括填空：重点讲填空题型的逻辑和高频词汇串讲；文法：重点在真题考点分类解析，基于写作的要求讲解正式的书面用语表达方式；阅读：针对sat考试，篇章阅读题型的分析，做题方法和思路讲解；作文：重点在文章的逻辑，真题分类，素材准备
Q：TOEFL Junior强化班上课内容？
提高英语能力，为以后的TOEFL考试做准备，上课内容是美国高中学术和校园英语。
Q：北美留学本科直通车（TOEFL）上课内容？
1、写作：此阶段的写作重点在于句子写作以及写作词汇的补充（包括词汇替换写）；掌握独立写作的整体结构写作方法，熟悉各个题目的思路和写作素材。对于综合写作，了解听力笔记的方式，综合写作的标准结构。
2、听力：以老托福听力为基础，通过听写训练，语音识别，迅速把学生听力从普通大学水平提升至基础托福水平。掌握托福Lecture,Conversation文章的听力结构，听力重点词汇和重点场景；
3、阅读：掌握托福考试的长文章阅读方法，分析文章的结构，熟悉各种题型的解题方法；
4、口语：掌握托福口语6个题的标准答题方法，熟悉6个题的题型以及做大量的口语练习；不仅仅提高口语能力，还保证的托福分数；
5、留学介绍和规划课程，文书写作指导课。
Q：北美留学本科直通车（TOEFL）上课形式？
1、小班教学，给予学生的个人学习更多关注，更突出效果
2、1-2个月密集型培训，快速突破留学考试壁垒，赢取考试高分
3、基础课、强化课循序渐进，保证学习效果
4、模拟考试确保考试成绩
5、热情贴心的班主任、细致认真的指导老师保驾护航
Q：北美留学本科直通车（SAT）上课内容？
包括：SAT基础阅读、写作、词汇、语法；SAT强化阅读、写作、填空、语法
Q：北美留学本科直通车（SAT）上课形式？
1、小班授课，权威教学，每班限招10人。
2、独具特色综合课（词汇+文学赏析），稳步提高学员词汇量及阅读能力，并及时解答学员课业上的疑问。
3、全程班主任，严格管理，细心周到的照顾学员学习。
4、真正一站式服务培训（基础+强化+模考）+结课后复习规划+考前网上答疑+送留学指导和规划
9、免费赠送两次模拟考试。
Q：学完IELTS培训班一般能考多少分？
A：在学员报班前我们没有测试，学员的英语水平有高有低，而且都有大班授课，对于考后的成绩统计难度较大，所以没有系统统计过，不过在2002年有过不完全统计（学员自愿登记）雅思总分8分以上的有近50人，单项8分以上的超过200人，能够迅速提高主要新东方拥有一支声誉卓著的教师队伍，每位新东方老师都经过学校严格的筛选和考核，通过学生无情的课堂检验，才有这样的有精深造诣、丰富经验的师资队伍。
Q：考试时间多长？试题涵盖什么内容？
A：雅思考试包括四个部分：
1、听力：40分钟（含10分钟誊写答案的时间）。考生听四段录音，难度随考试的进行而递增。
这些录音包括一些独白及对话、考试将听到不同的英语口音和方言。 录音只能听一遍，但会留给考生一些时间阅读问题并记录答案。
2、学术类阅读：60分钟。考生将阅读三篇文章并回答文后问题。文章从书本、杂志、期刊及报纸上选取，不需读者具备专业知识。至少有一篇文章包含详细的论证。
3、培训类阅读：60分钟。考试的文章以英语国家日常生活素材为基础。考试的文章将从报纸、广告、说明书及书籍中摘取，考察考生对信息的理解及运用的能力。试题包括一篇较长的描述性、而非论证性的文章。
4、学术类写作：60分钟。第一部分，要求考生根据给出的表格或图表，写一篇大约150字的文章，考查考生描述及分析数据的能力。第二部分，要求考生针对某个问题或观点，写一篇大约250字的短文，考生要求能够使用恰当语气及语域（包括词汇、语法等）讨论问题，并展开论证。
5、培训类写作：60分钟。第一部分要求考生写一封大约150字的信，询问信息或解释一种情况。第二部分要求考生根据所给出问题或观点写一篇大约250字的短文，考生要求能够使用恰当的语气和语域（包括词汇、语法等）表达自己的观点，并反驳其他观点。
6、口语：11到14分钟。考试采用一对一的面试形式，考察考生日常会话、对熟悉话题作一定长度的描述以及与考官之间的互动能力。
口试可能被安排在考前一周至考后一周的任意一天，但尽量会安排在考试当天（周六 / 周四）下午或考试次日（周日 / 周五）全天。
Q： 雅思考试费用，雅思转考费用和雅思退考费各是多少？
A：考试日期为日之前的考试：RMB 1550
考试日期为日（含）之后的考试：RMB1680
Q：IELTS的A类和G类区别在哪里？
A：G类与A类只在阅读和写作两个单项上有区别。
阅读方面区别在于G类主要涉及生活方面例如设施、学校等主题；其中留学类阅读理解比定居类阅读理解难,而A类阅读题型与G类雷同的，(老师上课所授方法也差不多相同)。写作方面TASK（任务2）是雷同的，TASK1（任务1）不同,G类是投诉信、表扬信这类的文章；而A类的是图表作文。
Q：现雅思培训机构很多，新东方优势在哪儿？
A：全国第一家分类分班教学（A/G）；教材80%仿真度，有一些学校也在用新东方的教材，听力部分是我们学校自编教材；还有很完善的后续服务也很占优势。
Q：雅思口语考试是否要求学员是英音发音？
A：雅思口语考试中并不要求英音发音，考官是来自世界各地，他们的发音并非都是英音。但要求学员口语若是美音就是纯正的美音，若是英音就是纯正的英音。千万别美英混合。
Q：考托福好还是雅思好？
A：主要视国家而定，若去美国，建议考托福；若是去英国、加拿大、建议考雅思。如果同一学校要求雅思6.5分或托福100分，建议学员若对美音熟悉的话考托福，若对英音熟悉考雅思。
Q：雅思考试中听力会播放几遍，雅思听力语速为多少？
A：雅思听力的录音材料只播放一遍。语速较快，内容较多。四级听力：120-150；六级听力：160-180；雅思：220-300
Q：如何提高雅思听力？
A：根据做题分析一下自己错题的原因。如果是单词不认识而做错，就去背四级词汇（如果想考到听力五分）或六级词汇（如果想考到六分以上）；如果是能看懂，但听不懂而造成做错题，那是语音问题，则将没有听懂的地方下划线，然后一定要先仔细听磁带至少三遍，再用复读机跟磁带读十几遍（这会很快过去的），这样十套左右题下来，语音和雅思听力都会得到较大改善。
Q：按托福或雅思成绩来划分学员该上基础班还是强化班？
A：雅思5.5分以上可以上强化班,托福最低80分以上可以上强化班
Q：申请人可参加多少次雅思考试？
A：对于考生的报考次数没有限制。考生完成一次考试之后，即可在报名截止日期之前报名参加下一次考试。
Q：雅思考试需要申请人具有什么样的英语水平？是否对年龄有限制？
A：雅思考试适合英语水平从初级到高级的所有考生，但雅思本身是一项中等英语水平以上的考试。而且雅思考试不接收16岁以下的考生报名。
Q：雅思在国内或国外考有区别吗？
A：雅思考试是一种国际性的英语水平测试，在世界任何一个角落参加雅思考试，都应该是同一标准。如果一种考试出现双重标准，这种考试的科学性、公正性和可信度是无从谈起的，而它最终的生命边也值得怀疑，而雅思考试受到越来越多的认可，其中有一点原因就是它具有较强的科学性、公正性、和可信度。所以在国内国外参加雅思考试并没有任何质的不同。
Q：如果雅思考生的成绩单丢失怎么办？
A：自考试结束之日的两年内，考生可以在任何时间向英国文化协会申请免费寄送五份成绩，超出五份的部分每份要收取60元的手续费。
Q：雅思考试成绩单中包括什么？
A：成绩单上记录了考生各项的考试成绩，并写明了考生的国籍、母语，生日和身份证件号。
Q：雅思考生什么时候可以收到考试成绩？
A：考生将在考试结束后一个月内收到成绩单。英国文化协会将在考试后10个工作日将成绩寄往各考试中心。
Q：雅思何处负责接收有关IELTS考试的投诉和建议？
A：各考试中心和英国使馆文化教育处负责授理考生的各种投诉及建议。
Q：如果雅思考生认为成绩不准确，是否可以要求重新判卷？
A:可以。考生需要向英国使馆文化教育处另外付690元，并附上本人IELTS考试成绩单的原件和务必用英文书写的重新判卷申请信。请自己保留一份成绩单的复印件。申请重新判卷必须在参加考试后六周内以书面的形式提出。逾期不予受理。之后，所有的考卷包括口试记录将会被寄往英国文化委员会英国总部。整个过程至少历时2个月，如果重判的结果比原判的成绩高，英国使馆文化教育处将退还给考生等值于40英镑的费用。
Q：雅思考官判卷是否客观？
A：拥有相应资历的考官都是根据标准的判分制度进行阅卷。考官为此接受过认真的培训，并定期接受检查。
Q：雅思是否可以在分数出来后查阅自己的试卷？
A：不可以。
Q：是否可以申请将雅思考试成绩单寄往其他的机构？
A：可以。可以免费为考生向海外院校、其他国家的使领馆寄送5份成绩单。如果需要在此基础上额外寄送，需要每份另外支付60元。但是，不能将额外的成绩单直接寄给本人。
Q：雅思考试是否有及格分？
A：雅思考试的分项成绩和总成绩均由0分到9分，包括整分及半分，但不设及格分。各个认可雅思成绩的院校，机构或使馆会自行设定对考生的最低分数要求。
Q：雅思考试的成绩是如何计算的？
A：考生的雅思总成绩是分项（听力、阅读，写作和口语）成绩的算术平均分，有整分和半分之分。如果平均分小于0.25，则舍为整分，如果平均分大于等于0.25且小于0.75，则入为半分，如果平均分大于等于0.75，则入为下一个整分。例如：
听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5 + 口语7 = 25/4 = 6.25 = 总分6.5
听力4 + 阅读3.5 + 写作4 + 口语4 = 15.5/4 = 3.875 = 总分4
听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5.5 + 口语6 = 24.5/4 = 6.125 = 总分6
Q：我能否通过电话、传真或电子邮件得知我的考试成绩？
A：您无法通过以上途径得知成绩。您会收到一份成绩单原件，也可以在考试后第10个工作日登录教育部考试中心雅思报名网站进入“我的状态”页面进行成绩在线查询。请注意考试成绩以您最终收到的成绩单为准，网站信息仅供参考。
Q：复议服务有没有申请时限？
A：复议服务申请时限为考试日期后6周（42天）内，该申请时限以我处收到网上在线提交的复议申请、相关费用及考生成绩单原件为准。
Q： 成绩复议需要多长时间？
A：全部复议流程需要6周时间完成。
Q：我如何了解我的复议服务进程？
A：复议服务开始、复议结果通知信寄出、及办理成绩升高考生复议退费时我处会以电子邮件方式通知考生，考生也可以随时登录雅思官网考后服务平台在线查询复议服务状态。
Q： 复议过程中我还能使用我的成绩吗？
A：复议过程中，考生成绩将被冻结，不能用来申请国内外院校或提交移民机构。在此其间提出的额外成绩单寄送将被视为无效申请，不予受理。
Q：网上付款是否安全？
A：为保证网上付款安全，请妥善保管您的网上付款用户名和密码。如有疑问，请联系中国银行、中国工商银行或招商银行。
Q：关于具体报班方案？
A:如果基础不太好，想过四级，可以报新概念二、三册打基础；再报四级强化班，考之前再上模考冲刺班；
如果四级未过，想考六级，时间充裕，建议报四级班，因为考试具有继承性，一定有相通的地方。
如果四级未过，想考研，建议以基础班、强化班、冲刺班层层递进学习。
Q：四级考完，有必要考六级吗？
A：如果要进一步提高自己的英语水平，有必要报六级班。
Q：四、六级、考研现有班型？
A：四级平时晚上班；四六级周末班、假期班；考研平时晚上班、周末班、假期班；
Q：哪些人可以参加四六级考试？
A：一般而言，是针对大学生特设的。但因其公正性越来越受社会公认，有大专证的学员可以作为社会考生报名。
Q：四六级和考研考试内容？
A：四、六级考听力、阅读、词汇、写作。如果获得优秀，学校会通知自愿报名参加口语考试；
考研考阅读、完型、翻译、写作。
Q:四级(考研)词汇班教什么内容?具体讲一下？
A：四级(考研)词汇班主要讲授四六级考试中常见的高频词(大概1000多个)以及记忆的单词的方法，不会涉及全部的四级(考研)词汇。
Q：新东方是否开设考博英语辅导班？
A：没有，可以建议学员到我们这边学习托福班，考博的题型与托福的题型比较相似，甚至有些考博的阅读题就来自托福考试原题。
Q：口语班为什么不是外教授课？
A：只有中国人才了解中国人的发音特点，才知道中国学生在发音时常出现的错误在什么地方，这样可以避免学员多走弯路。
Q：口语班大班授课好吗？
A：大班授课的学习氛围好，班上老师会组织提问、游戏活动等来调动起每一位学员的学习兴趣，增强互动性，老师还会在课上为学员提供更好的学习方法、学习理念，对于今后的英语学习都会有很大的帮助。
Q：为什么没有英音的口语课？
A：由于美国的经济比较发达，所以美音就占了主流地位。
Q：我想提高我的口语能力，但是我不知道我现在什么水平，应该上哪个班合适？
A：如果碰到这样的学员，我们应该尽量给他们介绍能力类的课程，在这个班里我们会针对口语能力进行全方面的培训，只要学员刻苦，只要是他真正想学好英语，通过我们能力类系列课程的培训能让他的口语从无法开口到交流无障碍的程度。对那些没有太多时间又有目的的学员介绍他们上生活类，职业类或备考类的课程。
Q：美国口语初级班的内容及授课方式？
A：从语音到语调，从汉英比较到英美发音差异，从节奏到语气，通过列举大量的语音技巧，阐述了适合于中国人的发音方法，从而为中国人在短期内突破语音、建立新的发音系统提供具体而实际的理论指导、示范和练习。我们通过不断的重复相同的发音，比较相近的发音，对比不同的发音来强化你的意念，使你的发音从模仿过渡到自觉，从自觉过渡到自然从而达到提高口语表达中发音的清晰度，也会使听力分辨力随之有着大幅度的提高。最终是听力、口语和发音的练习协调一体，使英语的听与说共同发展进步。
Q:中学英语培训部开设的课程与其他培训班有什么不同之处？
A：中学英语培训部的培训课程紧贴现行中学英语教材，适合广大中学生同步提高英语技能和应试技巧；中学英语部采用分项突破教学法，针对中学英语课程以及学生在平时英语学习中的薄弱环节，在讲授中分别对学生的听力、口语、阅读、语法词汇、写作等课程进行专项教学与指导，帮助学生攻克在英语学习过程中所遇到的难点疑点，使学生在有效的时间内提高学习效率。
Q:我是一名刚刚初中毕业的学生，想在英语方面有所提高，适合参加什么样的培训班？
A：中学英语培训部技能提高类课程中的高中英语预科班，专为刚刚初中毕业，即将升入高中的学生所设置。根据高中英语学习的特点进行分项教学，分为听说、阅读、语法词汇三科，将初高中英语学习的内容进行衔接，总结初中英语知识点，教授高中英语学习的基本技能与方法，使你在听力、口语、阅读、语法和词汇等方面有一个突破性的提高，使你在升入高中之后可以轻松面对高中英语学习。
Q: 今年开学后我就要上高一，你们能对我今后的英语学习提几点建议吗？
A：高一第一学期的新生，可以参加高一英语特训班第一学期班的培训，课程采用适合高一第一学期学生水平的阅读、词汇语法、听说全新教材，从根本上打造学生的高中英语基础。学生在有了一定的基础后，可以参加高一寒假精华班，精华班课程的设置集中了第一学期及第二学期的精华内容，对其进行集中讲解，方便学生集中强化。高一英语特训第二学期班是对前者内容上的补充及对学生所学到知识的巩固。经过以上三个步骤，可以使学生的英语语言知识更加完善，更加系统化，为以后致胜高考英语打下坚实的基础。
特别提示：高二第一学期的新生，强烈推荐连读高二第一学期班、寒假精华班和第二学期班三个班的课程，体会和接受新东方完整的培训体系，为自己打造坚实的高中英语基础，为将来高考或出国留学做好准备！（请删除以上内容，高一高二现在分上下册，没有寒暑假精华班的概念了）
Q: 学生对学习英语不是太感兴趣，你们有何建议？
想利用假期时间提高学生的听说能力，参加什么样的培训班合适呢？
A：中学英语培训部听说活动类课程：中学生英语冬令营、夏令营。该类课程的教学宗旨是培养学生的学习兴趣，为孩子们营造轻松、活泼的课堂氛围，培养每位营员自然地用英语沟通交流的能力，对学生今后的英语学习将产生积极的影响。另外，外教教学灵活、寓教于乐，可以大大提高学员学习英语的兴趣。
Q:选择上新概念合适还是选择上中学英语特训班好呢？
A：中学英语培训的课程与新概念各自都具有一定的针对性，培训理念是有所区别的。新概念课程注重的是基础的培养，使学生的听说读写能力全面得到提升，中学英语培训部的课程主要是针对中学生所要面临的考试，使学生学以致用，对于学习任务比较繁重的中学生来说，在有效的学习时间内提高学习效率是很重要的，而对于时间比较宽松的学生而言，两者均可参加。
Q: 高一、高二英语特训班的第一学期班和第二学期班课程设置是一样的吗？
A：两个学期的班在内容上并不重复，而是连贯的两期培训，学生应视具体情况来进行选择。北京市学员推荐利用平时课余时间连读第一学期班和第二学期班，便于及时理解吸收，同步提高。注：每年寒假和春季开设下册课程，暑假和秋季开设上册课程。
Q: 平时班的教学内容与寒暑假班的教学内容一样吗？
A：不一样。平时班注重对学生的基础知识和基本技能的培训与提高，旨在不断强化学生各项应用能力；而寒暑假班的教学内容则相对集中，旨在方便学员集中强化学习。
Q:对于中学生来说，大班授课效果会好吗？
A：对于广大中学生来说，良好的学习环境是十分重要的，中学英语培训部在教学方面注重学生学习方法的掌握及学习兴趣的培养，课堂上，熟知中学生心理的各位老师，善于用自己丰富的人生阅历，为学生营造出轻松幽默的课堂气氛，带领学生进入一个全新的英语天地，使学生的学习习惯由被动转变为主动。几年来的实践证明，大班教学同样可以达到提高学生学习兴趣，改善学习方法的效果。
Q:中学英语培训部的课程采用的是什么样的教材？
A：中学英语培训部的教材紧贴英语教学大纲，为学员提供权威的、全新的英语培训课程。中学部教材采用国外最新原版资料和国内精选英语教材结合当前中学生学习特点进行编辑，将东西方文化差异融入课堂，扩大中学生阅读词汇量和知识量，并对考试中各种题型进行分析总结，使你轻松应对各种英语考试。
新东方中学英语教材具备以下三大特色：
①紧贴大纲；②融汇国内外精选材料；③涵盖考试题型的分析总结。
Q：请问高中英语预科班主要是针对怎样的学员呢？教学容是什么？
A：新东方学校所设的高中预科班适合初中毕业的学员来上，我们用的教材是学校根据初、高中的教学大纲编写的教材，它主要从听说、阅读、语法词汇等几方面巩固初中的重点知识点内容，着重讲解即将接触的高中知识点，同时教给学员一些学习英语的学习方法和一定的应试技巧。
Q：大学英语预科是针对于什么的学员授课的？授课内容是什么？
A：一般是高三毕业生或者英语水平较好的高一、高二的学生参加。大学英语预科是一项综合能力培训的班级，课程内容既包含能力提高类的内容，也兼容部分四六级应试技巧，更突出对大学英语学习正确方法的导向性介绍内容，是真正填补这一空白的新型教材。为准大数学家生这一特定学员度身打造！
Q：新东方的外教教师全部都是美音吗？
A：全日制的初、高中学校的外教老师也有英、美音区别，其实，无论是英音还是美音，只要他地道就很标准，我们学校的外教老师均来自于英语国家，并且也是通过严格筛选和系统培训而上岗的。
Q：少儿部的老师是兼职老师还是专职老师？
A：目前为止，专兼职老师均有，但是都是经过严格筛选和系统、精心的培训。少儿部教师是经过新东方严格筛选、系统培训的。无论长期班、俱乐部、寒暑假，所有老师必须竞争上岗，在教学过程中随时接受来自家长、学生、学校教师委员会、教务部、少儿部的监督和检查。
Q：少儿部在上课期间中途会换老师吗？
A：原则上我们一期班内是不会换老师的，除非有特别的情况；但是在升班的时候有可能会换老师。但我们仍会从教学质量、孩子年龄特点以及老师的时候来综合考虑。新老师与原老师肯定会做好沟通，这一点请家长放心。
Q：如果遇到家长想要老师的联系方式，我们应该怎样回答？
A：我们建议学员家长最好和老师在课前、课后联系。
Q：什么时候开家长会？
A：每个班是不同的，开课的第一节课上我们将给学生及家长发一本“学生手册”和“家长手册”在手册中我们会注明何时开家长会，并且我们在班上也会通知学生，让学生通知家长。
Q：新东方学校少儿部如何给孩子们留作业？
A：我们老师给学生留的多数是录音作业，目的是帮助孩子纠正发音，督促孩子学习。这样也给老师一定的压力。
Q：少儿部是否也像成人班一样大班授课？
A：不是的,老师和教室管理人员会定时改变椅位置及形状(如马蹄、圆形、蘑菇或椭圆形)，提高孩子对英语课的兴趣。
Q:不需测试的班级有哪儿些？
A:TPR、短期启蒙英语兴趣班、语音单词巧学班、国际音标突破班、单词速记班、语法写作班。
Q:少儿老生升班是怎样规定的?
A:老生班学员请按班上发的升班通知单,在规定的时间内办理交费升班手续，过期作为自动放弃。
Q:少儿老生转班,在规定期间内登记了就一定有名额吗?
A:老生升班如要转班的学员需先登记，待老生升班完毕新生报名之前，根据各个教学区转班登记的先后顺序进行电话通知，没通知之前，不能随意转班，如没有通知就说明没有名额了.在家长做转班登记前一定要予以说明。（如果已进入老生转班期，而某些班的剩余名额还在10个以上，并且没有什么登记想转入此班的，现场有家长要求升入该班，请少儿方面的工作人员掌握，一般可升入）。
Q：单词速记班大概教多少个单词？孩子能学会多少呢？
A：在这本书中大概会出现1000左右的单词，由于我们课程设置为8天一期，所以整个过程老师是以传授方法为主，结果要看学员吸收和掌握的程度，但是学会了方法将是学员一生受用的开启学习英语之门的钥匙。
咨询业务常见问题
Q：是否可用支票报名？
A：不可以，暂时没有开通此项业务。
Q：报名能否预定名额？
A：不能预留名额，报名处会每天与财务结账，所报班级金额要与实收款相符。
Q:含资料的班是否可以不要资料?
A：不可以，报名时需交全额学费。
Q：在我校报班之后是否可以开具在读证明？
A：可以。学员凭听课证原件，到四楼教务部开在读证明。所开具的在读证明时间，严格遵照听课时间。
Q：在我校报班之后是否可以开具课时证明？
A：学员在结课后，凭听课证到四楼教务部办理。
Q：汇款报名后学员如何领取听课证，如学员有特殊要求，是否可以将听课证通过的邮寄的方式寄给学员？
A：学员确定汇款报名成功之后，开课前可以凭汇款收据及身份证到总部来领取听课证。原则上我们不能将听课证通过邮寄的方式寄给学员。
Q：延期转班想从第一节课开始听如何办理？
A：学员带着听课证、身份证，在停课当天，到总部学生事务处办理延转手续时将已上课时的课时费补齐就可以了。
Q：延期转班可以转入不同的几个班吗？
A：如果是跨部门转班,所转班的差额大于剩余费用须补，反之小于所剩余费用不退。所转新班不能退班。
Q：延期转班在哪儿办理？
A：所有课程均在总部4楼教务部办理。
Q：延期转班是否有时间限制，如这个班只剩最后一两节课是否可以办理延转？
A：办理延期是在停课当时办理，如果停课当天没来办理只能按系统的实际课时为准。只剩下一次或两次课，原则上我们不能办理，可告之同学这样办理会影响上课的效果和连续性。但情况特殊也可办理。
Q：开课前和试听期内如何转班？
A：首先确定学员要转的班是否有名额，若有，学员持听课证、身份证（报名时填的）或密码到报名处办理转班就可以。
Q：过试听期后怎么转？
A：如果转同类同期班等价的班：首先确定学员要转的班是否有名额，若有带听课证及身份证（报名时填的）直接到报名处办理即可。如果不是同期转班，需带听课证及身份证或密码到教务部办理延期转班。（注：价格问题要看情况处理）
Q：汇款报名如何办理转班？
A：开课前，把汇款底单和身份证复印件传真到028-。注明转班字样、所要转的班的班号、白天可以联系的电话，然后打028-查询传真件是否清楚，或开课前确认是否转班成功。
Q：学员是现场报名的但听课证已经被带到外地，或是外地汇款报名的听课证已领走并已带到外地，转班如何办理？
A：如果学员所报的班级还没开课,所要转入的班还有名额。可以让学员将听课证原件、身份证复印件一起用特快专递寄给我们，或他的朋友（直接到总部代理转班）。.我们的地址是成都市浆洗街利民巷2号成都新东方学校前台主管收(610041)，特快专递转班要写清转班字样、转入班的班号及白天可以联系的电话。
Q：将听课证用特快专递寄过来转班的，如何查询转班是否成功？
A：首先确认学员寄出的时间（通常需要四天我们才能收到），然后通过系统查询是否转班成功，若已办理告知学员即可，若未办理根据学员所寄的地址在主管办查询或汇款报名处查询。
Q：开课前如何退班？
A：带齐证件后，到总部办理。注意不能退班的几种情况：挂失证明不能退班、免费奖证不能退班、延期转班不能退班、插班报名不能退班。
Q：试听期内退班如何办理？
A：如领过免费资料的，先在地下一层资料处退资料，然后在到报名处办理退班。根据试听规定扣除试听价格，应退金额=
学员原交费用-（已开课时数-免费试听课时）×试听价格-未退还资料费用。
Q：试听期之后的退班如何办理？
A：试听期过后，一律不准退班。如果有特殊情况，可以建议办理同期转班或延期转班。
Q：汇款报名未领听课证如何办理退班？
A：汇款报名未领听课证办理退班有两种方式：１，传真方式。学员将汇款底单、身份证复印件（可以是学员的，也可以是汇款人的）、退班字样、收款人姓名、收款人地址、收款人邮编、白天可以联系的电话发传真到028-,再打电话到028-查询传真是否收到.2,邮寄方式.学员将上述证件和说明邮寄到成都市浆洗街利民巷2号成都新东方学校前台主管收(610041),一个星期后打028-查询是否办理.邮寄可以是邮局挂号信,也可是特快专递.3,代办人办理.学员将汇款底单原件和身份证复印件交给代办人,代办人带着本人身份证原件、汇款底单原件、学员身份证复印件于开课前到总部报名处退班。
Q：学员是现场报名的但听课证已经被带到外地，或是外地汇款报名的听课证已领走并已带到外地，如何办理退班？
A：如果所报的班级还没开课,可以让学员将听课证原件、身份证复印件、如开过发票将完整发票原件一起用特快专递寄给我们或他的朋友到总部或六区代为办理退班我们的地址是成都市浆洗街利民巷2号成都新东方学校前台主管收(610041)，并注明您是要办理退班，以及详细收款地址、收款人邮编及联系电话。回邮的费用我们将从学费中扣除。
Q：现场怎么办理挂失？
A：学员凭身份证原件，到报名处直接办理挂失证明。告知学员：挂失证明不能办理退班、不能转班、不能办理更名、不能领取免费资料、不能开发票。如学员再次找回听课证，只需带听课证、身份证及挂失证明到报名处取消挂失即可。
Q：学员打电话来说明听课证丢失，如何办理？
A：根据学员的姓名、班号，在系统中查寻到学员的信息，并核对其它报名表上填写的信息。完全核对以后告诉学员，先给办理电话挂失，尽快凭身份证或带照片的有效证件到报名处办理挂失证明。同时告诉学员：挂失证明不能办理退班、不能转班、不能办理更名、不能领取免费资料、不能开发票。如学员再次找回听课证，只需带听课证、身份证及挂失证明到报名处五号台取消挂失即可。
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