包裹放进“智能快递柜”后丢了！原因在哪？
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　　智能快递柜，被公认为是解决电商最后100米的一种较为经济有效的方式，出现在了越来越多的居民社区。快递员只需将快递投递到社区的快递柜中，系统自动给用户发送短信提取码，用户根据提取码自行取件，便有效解决了“快递送上门，家里没有人”的难题。不过，让智能快递柜帮你收快递，真的能完全放心吗？近期，南京鼓楼警方连续接报两起因使用智能快递柜丢失快递的警情。
快递员“使绊子”市民打不开快递柜
　　吴女士家住鼓楼区的一个老小区，没有物业和门卫。最近，小区里放置的两台智能快递柜让她很开心，再也不用大包小包地从单位运快递回家了。1月15日，她照常接到智能快递柜短信通知，称快递已进入快递柜中。次日，在取快递的过程中，却被提示快递柜发生故障，无法使用，吴女士当即拨打了智能柜客服电话报修。谁知几日后，客服称，通过监控发现吴女士领取快递前，此快递柜已被另一家快递公司的一个快递员打开并盗走快递，后将快递柜设置为故障模式，致吴女士无法打开。吴女士随即向鼓楼警方报警求助。
　　快递员骗取“取件码”后，快递“失踪”了
　　无独有偶，鼓楼区居民秦女士作为网购达人，也很青睐使用智能快递柜收件。1月8日，秦女士收到了一条来自智能快递柜的验证码短信，因在外地出差，她当日无法取出。次日，她接到了一位自称某快递公司快递员的电话，称秦女士今日还有几个快递，而小区快递柜爆满，能否将她的快递合并在一个箱子里。秦女士没有多想，就把自己的取件码告诉了对方，对方也很快反馈给了秦女士新的取件码。可是等她出差回来，却发现快递柜空空如也，之前那个“快递员”也再联系不上了。秦女士随即向宝塔桥派出所报警，目前此案正在进一步侦办中。
　　在此，警方提醒广大居民，享受智能快递柜便捷的同时，也不能忽视了对财物的安全防范。取件码作为唯一的取件凭证要妥善保管，不要轻易透露给其他人；快递柜发生故障时，要第一时间联系快递柜客服，方便他们及时调阅监控和数据；有条件的小区，可通过业主委员会协调，尽量将智能快递柜放置在门卫或是摄像监控清楚的位置，增加安全系数。
　　智能快递柜使用流程
　　1.快递员将包裹放进智能快递柜中。
　　2.快递柜向收货人发送验证码短信
　　3.收货人输入验证码，将快递柜打开取件
　　来源｜扬子晚报
　　题图｜陈倩
　　责编｜刘宝霞
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·····快递丢失损毁事情多 如何处理才能避免损失
来源：西部网-陕西新闻网
编辑：韩睿
西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》 记者 康慷）根据国家邮政局6月发布的《快递市场监管报告》显示，快递日均服务人次超过一亿人，相当于每10人就有一人使用快递，与此同时，快递的申诉率也在逐年上升，损毁、丢失、延误成为了普遍问题，那么面对这样的情况，普通消费者应该怎样维权呢？
随着网购逐渐深入生活，快递行业也成为了消费者们密切接触的行业，每天都可以在各个单位、学校、小区门口，见到大量的快递小哥送出快递，但是许多人表示，他们都碰到过快递受损的情况。
西安市民1：“一般受损就是那种易碎的那种，有时候会有破损。”
西安市民2：“买了个喝水杯子，”
记者：“比较易碎的。”
西安市民：“嗯。”
记者：“可能会摔碎吗？”
西安市民：“有可能，这种情况常有。”
记者：“您遇到过吗？”
西安市民：“遇到过。”
记者：“都是啥情况？”
西安市民：“碰到玻璃的易碎的，打碎了之后，就得重发。”
根据《快递服务》邮政行业标准，快件损毁赔偿分为完全损毁和部分损毁，在完全损毁下可免除本次服务费用或者按购买保险金额进行赔偿。在部分损毁时，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。虽然有规定，但是实施过程中有时却无法保证。
西安市民1：“他们客服也只是说，那不好意思，我只能让那个站点尽量找订单，很模糊，就是他们责任的追究以及落实到个人都挺模糊的。”
西安市民2：“就是你如果退货的话流程很方便，如果要找快递公司索赔的话流程会很麻烦，因为没有一个这样快速的渠道去尽快获得赔偿。”
那么，碰到快件损毁或者丢失等问题，投诉无门，诉赔困难时，应该怎样应对呢？第一招：快件丢失先联系卖家，多数情况下，快递公司是从卖家处拿到的货物，相应的关系是同卖家形成的，所以从快递方从卖家处取货到通知买方提货这段时间内发生的问题，需要卖方与快递公司协商解决。
第二招：对快递公司处理不满可拨12305，国家邮政局是所有快递公司的管理机构。国家邮政局的承诺是30日内有答复，我省要求15日内答复投诉人，如果企业被投诉过多，会被国家邮政局进行警告或惩罚。
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快递包裹放在代收点丢了 我们该如何维权？
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11月16日下沙某高校内，学生们在排队领取快递。随着后“双11”时期的到来，物流、快递都相对紧张，在杭州的多所高校门前，物流点都成为人们关注的焦点，杭州师范大学菜鸟驿站的工作人员表示，这几天快递量猛增，有时一天就有十几辆快递车在此卸货。快递毫无疑问是这两天人们最关心的事情之一，特别是误领、冒领、丢件等问题屡见不鲜；一旦出现这些问题，作为消费者，我们该如何维权？这“锅”谁来背？记者亲测快递乱象昨天下午5点，在浙江理工大学门前，快递站工作人员沈剑锋正忙着维持快递点前的秩序，在他的快递点前，已出现了长达十几米的长队，足有近百人。孙菲雅是浙江理工大学服装设计专业的学生，下午上完课，她就来到这里排队领快递，可等了20多分钟，她前面还有40多人。李佳何看到他双11购买的商品已经送到学校，一下课他就来到快递点。可快递站的工作人员在查看信息后告诉他：“你的快递的确已经到达，但整理出来还需要时间，今天肯定拿不了，明天下午你再来试试。”排长队、隔天领问题还不大，在电子科技大学，一辆百世汇通的快递车停在了6号楼楼下，车内的快递被人一件件地抛出车外，其中有纸箱也有包好的快递袋，这让不少人对快递的服务产生了疑虑。昨天下午4点，在胭脂巷附近，七八位快递小哥正在卸货、送货。快件多，快递员难免分身乏术，他们在送货时只能把装满包裹的三轮车停在路边。来往的行人很多，甚至有一位老奶奶带着孙子坐在车上玩耍。此时假如有人想顺手牵羊，是没有多大难度的。随后记者走进胭脂新村，看到9幢正好有一个快递员正把包裹放到单元门的邮箱上边。据边上小店老板透露，这片的快递员平时都会把快递扔在小店门口，经常堆得像山一样，这天因为下雨所以放在邮箱上，取快件全凭大家自觉。快递员则表示很无奈：“没办法啊，没地方放，很多人白天又不在家，只能堆在门口。”现场刚好有一位居民来拿快递，并没有核验身份。据这位快递员透露，4个月来他只遇到过一次快件丢失的情况：那位客户出国了，快件被扔在外面十几天后遗失，他为此赔给那位客户400余元。出了问题该找谁？听听各方声音11月16日在胭脂新村，快递小哥将快递放在信箱上，居民取快递全凭自觉。电商平台一旦发生丢件，电商平台和商家会如何处理？记者也在网上向多家电商平台和卖家客服进行了咨询。淘宝记者向淘宝一家名为奈社的商家反映快递可能被人误拿，商家表示会帮忙联系快递找回丢失快件，两个小时后记者接到了快递人员的电话，他表示自己也不知道快件放在了哪里，因为双十一期间，小区内的快递柜爆满，得到了业主的同意后才将快件放在了小区内的一个房间里，这个房间里面也堆积了很多快递包裹，一般都是业主自己去找的。对于赔偿这一问题，快递员表示丢了只能自认倒霉了。小红书另外，在小红书APP上，记者发现小红书设有专员跟进物流进度，包裹未收到的情况可以向平台客服或是快递公司进行反馈，客服会联系快递公司最后给予买家退款补偿。网易考拉针对丢件的事故，网易考拉海购上的一家海外专营店客服表示，店铺会给买家进行商品的补发或是退款。唯品会唯品会的客服表示，这些快递也是会在征得买家同意之后将包裹放在门卫处，若是不放心想要亲自收货也可以与快递员协调送货时间。如果包裹丢失了，快递会承担这个责任，可以在平台上申请退款。京东京东拥有自己的物流服务，在收货流程上与别家的快递公司有所区别，一般都需要本人亲自签收，如果是放在门卫处也会提前打电话询问，经过许可后才可以放。若是不放心放在他处，也可以与快递员沟通，协调送货时间。如果快递是京东在送件的时候造成遗失的，京东也会负责相应的赔偿。苏宁苏宁的客服表示，快件丢失可以进行反馈，等后台核实清楚之后，会给买家退款或者补发。若是在快递员没有打电话告知买家的情况下自行将快递放在门卫处并且丢件了，也会给予同样的赔偿。就目前了解来看，大部分网购平台对于丢件快递之后的处理方式差别不大，都需要消费者与平台的客服或是快递公司进行反馈，然后商家或是快递公司再补发货品或是退款补偿。消费者记者采访发现，不少消费者会因为上班等原因而无法在家亲自接收快递，快递员将包裹放在物业或收发室的情况十分常见，因误领、冒领而产生的丢件问题时有发生。记者的朋友小吕就遇到过这种情况：“本来应该摆在小区楼下的快递，发现没有我的件，我就打电话给快递小哥，他帮我查了几天就通知我快递丢了，我后来向卖家反映，卖家同意给我退款了。”朱勇鸣的经历就不是那么顺利了：发生丢件事故之后他联系了客服，却迟迟未解决，最后他上了投诉网站填了单号投诉了快递，卖家才重新补发了货品。快递小哥快递小哥对此也很无奈，因为一旦出现冒领、丢件等情况，他们是需要赔偿的。胭脂新村那位快递小哥就表示：“最好当然是有快递放置点，那样更安全，但是老小区没有办法，很多客户白天又不在家，只能堆在门口，全凭自觉。”从法律上如何为自己维权？记者也替大家请教了律师。浙江金道律师事务所律师 陆原 ：从快递公司的层面来说，快递实际上是委托人（寄快递方）与快递公司之间的运输合同关系，对于买家来说只要他没签收，都应该视为卖家没有履行货物交付的义务。快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没征得签收人同意，就将包裹交由别人代收，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。但是，买家并未与快递公司之间签订合同，所以买家直接找快递公司索赔会有法律障碍，建议消费者找卖家是最佳解决方案。从物业公司的层面来说，物业公司代收快递包裹，与业主之间应该是一种委托关系，如果业主没有授权给物业公司，物业代为签收包裹，那就应该尽到保管义务；如果物业公司在业主同意的情况下代收包裹，如果包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。还有很多情况下，消费者让快递将物件放在了小区便利店或者消防栓丢失。这种情况下，责任如何划分呢？陆原 ：如果快递方有证据证明是买家要求快递公司放在小卖部或者某区域丢失的，那么损失只能由收件人自己承担。现实中很多快递公司一直是放在某地让买家自取的，但是某一次出现了问题，这个司法上如何认定不好说。我倾向于各自承担部分责任，快递公司承担大头。总之，最靠谱的办法还是大家在拿快递的时候尽量自取或让亲友代取，不要轻易授权给物业或让快递员放在某个不安全区域，否则一旦丢件，自己有很大的可能也是要承担一定责任。
本文来源：每日商报
责任编辑：赵颖_H9195
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圆通快递 我的快件到底丢哪儿了
中国消费网
中国消费者报报道(记者刘传江)不少消费者遇到过快件丢失的情况，快递企业解决此类纠纷的普遍做法，只是简单回复“货物已丢失”，而对于货物如何丢失的，是人为还是意外的原因从不详细解释。对此，法律界人士认为，快递企业应满足消费者知情权，告知消费者快件丢失的真实情况。
邮寄快件莫名丢失
近日，《中国消费者报》记者陆续接到消费者反映，通过快递企业邮寄的货物莫名其妙丢失，而快递公司对快件丢失的真实情况只字不提。
消费者李先生是一名军人，11月9日在安徽蚌埠通过圆通快递邮寄两个拉杠箱到黑龙江哈尔滨，里面除军装等衣物外，还有一些李先生转到其他部队所需要的重要物品。11月12日，李先生在哈尔滨的家人只收到一个箱子，另一个箱子迟迟没有收到，圆通快递服务信息显示快件于11月10日到达长春转运中心，之后就不再更新信息。李先生及家人数次致圆通公司安徽蚌埠客服，被告知“快件到长春后下落不明，一直查找不到，应该是丢失了，我们可以给你邮资三倍的赔偿”。
“20多公斤的大箱子怎么能说没就没?里面有重要物品，是几百元赔偿就能解决的吗?”李先生要求圆通快递查找快件丢失原因，给出合理解释。圆通安徽蚌埠公司回应称，该公司无权要求圆通长春公司解释邮件去向和丢失原因。
11月28日，针对李先生提出的所寄快件是如何丢失的、在哪个环节丢失、是意外还是人为丢失等问题，记者致电圆通总部客服。截至记者发稿，圆通公司没有给予任何解释。
12月5日，圆通公司安徽蚌埠网点人员告知李先生，在长春转运中心找到箱子里的两件衣服，箱子找不到了。而对于李先生提出的为什么会出现这样的情况、箱子到底哪去了等问题?工作人员依旧回答“不清楚”。令李先生感到不解的是，最能说明情况的快件丢失所属地——长春圆通公司人员就是不露面，圆通总公司人员也不出面解释。
“我想要个快件如何丢失的解释就这么难吗?这是快递公司应该做的呀。”李先生对圆通快递公司的做法表示十分不解。
快递公司不做任何解释
无独有偶，黑龙江佳木斯消费者王小姐也遇到了同样的情况，快件丢失后快递公司只扔出一句“快件丢失了”，对丢失的原因不做任何解释。
“双11”期间，王女士在网上花2280元购买了一件衣服，收到衣服后感觉不合适，11月12日通过中国邮政速递EMS退货。中国邮政网上查询信息显示，11月13日晚7点快件由哈尔滨发往杭州，之后就没了信息。11月16日，王女士咨询客服，对方答复称“双11”邮寄慢，让她等等。11月23日，客服告诉王女士快件丢失，至于什么时候丢的、怎么丢的没有任何解释。由于没有保价，只能按邮费三倍赔偿，共计144元。
12月5日，记者致电中国邮政客服了解情况，没有任何回复。12月8日，王女士告诉记者，中国邮政已按衣服的实际价格给予了赔付。
律师观点：
不告知实情侵害知情权
快递企业为什么会对消费者知情权的诉求置之不理?快递企业应该承担什么责任?
黑龙江承启律师事务所主任孙威律师表示，快递公司在接受消费者的请求收取快件后，即与消费者之间形成了合同关系，理应按消费者的要求将快件安全完整地送至目的地，在运输过程中快件出现丢失、损毁等，快递公司未履行合同义务构成合同违约。向消费者讲明快件丢失的真实情况、赔偿经济损失，是快递企业应尽的义务。
在快件无法找到的情况下，快递公司只是简单一句“快件丢了”，而对于如何丢失的、是人为还是天灾原因不给予任何解释，这是对消费者的不负责任，是对消费者知情权的蔑视，消费者有权知道快件丢失的真正原因。这种对消费者知情权的剥夺，折射出快递业管理中的诸多问题，应引起充分重视并及时整改。
快递公司之所以会如此蛮横对待消费者，对违约责任不加足够的重视，是由于快递公司出现过错损失成本太低。一旦出现快件丢失、损毁或者内件短少，快递企业仅做资费的3倍赔偿。这样的赔偿对企业来说不疼不痒。而对消费者来说，即便不能接受也只能自认倒楣，很少付诸法律。这就导致快递企业有恃无恐，野蛮装卸、货物破损、丢失甚至从业人员偷拿等现象屡屡出现。
作为快递企业，如果出现货物丢失，满足消费者知情权是企业应尽的责任与义务，也是求得消费者理解和谅解的根本，更是企业树立良好信誉的手段。从公司的管理上讲，也应该对哪个环节出现问题进行追责，找到具体的丢失原因后应当告知消费者是因为什么、在哪里出现的问题，是否是员工故意或存在重大过失，让消费者心知肚明，不告知难以消除消费者的怀疑，激化矛盾，也容易滋生员工欺骗、偷盗、侵占邮件等违法行为的发生。
赔偿不限于三倍运费
黑龙江承启律师事务所主任孙威律师同时表示，2009年10月《邮政法》出台，规定未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。同时规定，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，无权援用保价的规定限制赔偿责任。此时，快递企业应自证清白，举证不是故意或者重大过失造成的邮件丢失，否则消费者有权要求其按实际损失赔偿。快递企业经常端出没有保价就不按货物实际损失而是按邮费3倍赔偿这样的法律依据，是对法律的曲解。
建议《邮政法》加大对消费者的保护加度，出台更严格的监督、惩罚规则。在快递业问题频出，消费者意见较大的当下，该赔偿条款应及时做出调整，增加惩罚性赔偿条款，既保护消费者合法权益，也有利于约束快递企业规范经营守法经营，促进快递行业健康有序发展。
快递企业作为专业快递服务业者，没有采取相应合理、完备的保护措施，造成快件丢失，在没有办法确认其是否故意或存在重大过失的情况下，应当推定其有重大过失承担全部责任。过错推定责任的实施，必将使快递企业加强丢失风险防控，在充分保护消费者权益的同时，提升管理水平，促进整个快递行业的发展。
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11月16日下沙某高校内，学生们在排队领取快递。
随着后“双11”时期的到来，物流、快递都相对紧张，在杭州的多所高校门前，物流点都成为人们关注的焦点，杭州师范大学菜鸟驿站的工作人员表示，这几天快递量猛增，有时一天就有十几辆快递车在此卸货。
快递毫无疑问是这两天人们最关心的事情之一，特别是误领、冒领、丢件等问题屡见不鲜；一旦出现这些问题，作为消费者，我们该如何维权？这“锅”谁来背？
记者亲测快递乱象
昨天下午5点，在浙江理工大学门前，快递站工作人员沈剑锋正忙着维持快递点前的秩序，在他的快递点前，已出现了长达十几米的长队，足有近百人。孙菲雅是浙江理工大学服装设计专业的学生，下午上完课，她就来到这里排队领快递，可等了20多分钟，她前面还有40多人。
李佳何看到他双11购买的商品已经送到学校，一下课他就来到快递点。可快递站的工作人员在查看信息后告诉他：“你的快递的确已经到达，但整理出来还需要时间，今天肯定拿不了，明天下午你再来试试。”
排长队、隔天领问题还不大，在电子科技大学，一辆百世汇通的快递车停在了6号楼楼下，车内的快递被人一件件地抛出车外，其中有纸箱也有包好的快递袋，这让不少人对快递的服务产生了疑虑。
昨天下午4点，在胭脂巷附近，七八位快递小哥正在卸货、送货。快件多，快递员难免分身乏术，他们在送货时只能把装满包裹的三轮车停在路边。来往的行人很多，甚至有一位老奶奶带着孙子坐在车上玩耍。此时假如有人想顺手牵羊，是没有多大难度的。
随后记者走进胭脂新村，看到9幢正好有一个快递员正把包裹放到单元门的邮箱上边。据边上小店老板透露，这片的快递员平时都会把快递扔在小店门口，经常堆得像山一样，这天因为下雨所以放在邮箱上，取快件全凭大家自觉。快递员则表示很无奈：“没办法啊，没地方放，很多人白天又不在家，只能堆在门口。”
现场刚好有一位居民来拿快递，并没有核验身份。据这位快递员透露，4个月来他只遇到过一次快件丢失的情况：那位客户出国了，快件被扔在外面十几天后遗失，他为此赔给那位客户400余元。
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来源：每日商报&&&&作者：记者 章斌 陈敏 朱光函 见习记者 祝云燕 史卓旎 实习生 许田田 蔡汝佳&&&&编辑：程慧雨&&&&
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