社区O2O的死局，怎么破？_网易财经
社区O2O的死局，怎么破？
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在一众中，O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。
虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。
社区是什么?对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。
我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。
社区O2O特殊之处在哪儿?
但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。对了，豆瓣和果壳可能会这么说，不过他们显然不是我们正在讨论的社区。
所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。
大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项。比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案。这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。
解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。
既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：
1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。
2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高&知心度&，迅速定位用户的准确需求。
3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。
我们看到在这波O2O的创业潮中，大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品(&叮咚小区&就是个奇葩，&小区无忧&也未必靠谱)，但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍。
最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。
打通客户需求的几种可能性
可能性1：从用户直达服务的一家独大&&58到家
&58到家&的背景不用多说，拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看，58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说，58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的，总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个&风猪&，至少，在所有&风猪&中这只猪是看起来最壮硕的。
这里想做个假设，如果58到家能成为家政O2O的No.1，那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。
家政服务对于社区生活的重要性，堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了，从钟点工到月嫂，从保洁到维修，从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说，不管是买洁厕灵还是买西兰花，都可以和家政服务搭在一起，要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。
58到家上线的三个服务，清洁、搬运、美甲，两个属于家政服务，一个属于。这样的布局有客观性因素，但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高，说明坐于家中一个应用搞定一切的&场景O2O&完全有实现的可能。
如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么?58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目，例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据，各种服务单，各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过，估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App，中间所有数据在手，后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成，那真可谓是出门110，在家找58。
其实，任何一个项目能占领家政，都会处在很有利的位置，比如阿姨帮。用58到家举例，还是因为它本身所具有的一些优势，起跑线会更比别人都近一些。
可能性2：为社区入口做支持的同时引入其他服务&&邻里间
社区O2O的项目在推广时，往往给一些小钱，就能有很大的效果。物业自己都没有发现，他们本身就是社区O2O的核心入口之一。
&邻里间&是总部位于深圳的创业公司，同时有和万科背景的方智，在初创期就拿到了1000万的天使投资，开始做&邻里间&这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞(口袋通)这样的微信第三方服务商，面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号，而业主通过关注微信公号，就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。
传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。
如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来，用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平，显然可以解决内部问题，提高效率，降低成本。如果这套系统不怎么花钱，又不怎么难用，那对物业行业来说已经是很happy的事了。
但还不止这样，物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时，实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送，到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务，都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务，并通过物业推送给业主，而邻里间则和物业分成这部分收入，更重要的是邻里间会提供&一站式&的服务。到底应该卖什么东西，推什么服务给业主?虽然物业很难把握的准确，但邻里间通过大数据用户行为的方式，以及累积的经验可以帮助物业增收，实现收入多元化。
和其他O2O项目没什么不同，邻里间改造物业服务标准化的过程，实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是，他们并不与物业争夺用户的主导权，而是帮助物业建立互联网服务体系，以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。
邻里间能否成为社区O2O的标杆，以及是否能形成市场格局有待观察，不过帮助物业实现O2O的重要性，随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口，但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。
可能性3：有限信息共享&&多项目合作
现在O2O项目极多，不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸，从资源利用率来说，是相当浪费的。由于其中很多项目，客户群有一定的重叠，但大家的目标和服务类型又完全不同，从理论上上来说，是可以共用一些资源的。例如：
具备基础服务的不同项目，相互做服务交叉接入，让自己的App具备多用途。
以整体社区为单位，不同项目间有限的API共享，根据他人的数据优化自身的运营数据，加快拓展速度。
互补项目合作营销，共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契，只是高级别的合作比较少见。
这样的合作方式，以社区O2O整体来看，显然是有很大的好处，可以把整个盘子快速做大。另外，由于有了公有数据资源，可以迅速接入服务，原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础，可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。
当然，众所周知，这么美好的场景是不会出现在现实里的，比起提心吊胆的地合作，大家似乎都更喜欢血洗对方。
本文来源：虎嗅网
责任编辑：王晓易_NE0011
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11:57&&来源：江湖信息科技&
　　家政服务市场前景十分广阔，据统计数据，2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元，今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿。随着中国老龄化的加剧，以及中国女性外出工作比例高居不下，这将是一个持续增长的市场。移动互联网时代，人们的生活变得更加的便捷，很多在以前要花费很多时间去做的一件事情，今天只要拿出手机，几分钟就能搞定，家政O2O也迎来了一个新的纪元。
　　巨大的商机也致使家政O2O行业巨大的竞争力，如何在行业中脱颖而出，服务项目以及网站平台至关重要。江湖信息科技经过数月的努力，终于开发完成了一款家政O2O系统，它是一款专业的家政O2O营销平台，也是一款完善的家政服务功能汇总平台，下面就和小编看看江湖家政O2O平台的服务项目有哪些吧。
　　江湖家政上门服务系统项目：
　　1、保洁服务
　　家庭保洁、新居开荒、深度保洁
　　2、洗护服务
　　洗衣洗鞋、洗窗帘、洗地毯
　　3、家电清洗
　　油烟机清洗、空调清洗、冰箱除臭、微波炉清洗、电烤箱清洗、饮水机清洗、洗衣机清洗
　　4、家居包养
　　擦玻璃、厨房保养、卫生间保养、地板打蜡、皮质沙发包养
　　5、维修开锁
　　管道疏通、家电维修、开锁换锁、家居维修
　　家政服务是一个特殊的行业，不同的地区肯定会有不同文化和气候，比如北方地暖维护服务，根据区域的不同以及用户群的不同，江湖家政O2O系统还提供服务定制功能，从而满足不同的客户群和运营商。江湖信息科技致力于O2O系统的开发和研究，欢迎来电咨询或访问我们的官方网站了解详细。
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责任编辑：a5cancan
作者：江湖信息科技
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家政服务和社区管家服务的区别是什么？
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我有更好的答案
家政服务是指家庭事务的管理，而社区管家的服务是家庭以外的事也在服务区里面哦
听说是这样的，家政是家庭琐事管好就OK啦，可管家服务就大有不同，比如唐山的小易管家服务有跑腿，接送，代购，家务等等都是有专业服务的。
哇塞，现在有这么专业的社区服务团队呀。
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& 社区O2O平台生活圈：以物业为切入点，能否解...
社区O2O平台生活圈：以物业为切入点，能否解决最后一公里？
16:25:00&&出处：&&
编辑：快科技 &&)
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随着生活水平的提高，居民对家政服务的需求越来越大。从养老、月嫂家政到乡村家政，从传统式经营到搭建O2O平台，家政业乘着消费需求旺盛的“东风”，不仅出现了细分性的服务公司，在经营结构上也有了多样性的模式。互联网高速发展的今天，网络也在试图颠覆传统家政行业，不少家政O2O平台认为线上经营模式将成为主流，但也有家政服务公司对这一观点不置可否。
传统企业的“互联网化”被所有人看作必然的趋势，然而在笔者看来，对于家政行业来说，由于它的“产品”具有特殊性，要实现真正的O2O还需要突破很多障碍，细分性很强的垂直电商发展也将面临很多问题，借助58同城等大型生活服务类综合平台逐步实现互联网化，或许是家政业目前的万全之策。
网上“淘”保姆靠不靠谱?
互联网被认为是“万能的”，人们利用互联网可以满足生活的大部分需求，包括洗衣做饭。随着O2O的兴起，线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势，家政行业也不例外，有数据显示，截止2013年，全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元，2014年更超万亿元，在这块巨大的蛋糕面前，不少家政企业认为，率先打造家政O2O，利用线上的整合资源能力，将是家政行业新的掘金点。
“现在大部分消费者习惯通过网络寻找家政信息，随着网络消费模式的不断普及，搭建一个让信息更为对称的平台成为家政行业的大势所趋。通过互联网化的模式，不但可以为雇主节约更多时间享受生活，还可以帮家政公司更快更简单赚钱，帮家政人员实现更大的职业价值。”不少家政公司老板都认为，将家政服务搬到网上做，是一项“多赢”的举措。
从2013年开始，国内一些城市陆续出现了大大小小的家政平台。如以上海为据点的第一家政网、以北京为据点的北京家政网，甚至在二三线城市起家，规模较大的家政公司也都建立了本地家政电商平台。不过，这些垂直类的家政服务平台有明显的地域性，覆盖全国的扩张尚未出现。
它们的运作模式也比较相似，主要是为个人消费者提供找家政的服务，业务板块主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类，用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，家政O2O平台会从中抽取一定的佣金。
然而，问题也随之而来。笔者通过58同城，联系并走访了几家较为专业的家政公司，他们面对家政业正大力发展O2O业务的话题，反应却出乎意料的理智。武汉市帮帮家政服务有限公司1999年成立，距今已经在该行业发展15年，负责人王先生深谙这行的经营门道，他认为，与其他行业大张旗鼓的O2O相比，家政行业还是存有几个难以突破的难点，比如家政服务员整体的素质和标准化程度偏低，仅根据线上的基础资料，是否能与雇主一次性匹配成功?“即便是面对面沟通都难达成一致，何况只是通过互联网和影像，或者只是通过一家O2O平台的推荐?”此外，相关的法律法规和约束不健全，很容易导致家政服务员与雇主之间的利益冲突、服务纠纷，甚至出现私下签约，影响公司正常经营的情况出现。
因此在笔者看来，垂直地本地O2O模式撬动万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说，当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训，提高家政公司的管理水平以及员工的服务意识，同时充分利用58同城等大型综合类平台的客户访问量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精准度。
大平台上才有大舞台
家政业是个门槛相对较低的行业，大多数传统家政企业创业之初都是从“四个一”走过来的，即，一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑，因此，上从公司的管理者下到普通员工，管理素质和服务意识普遍较低。全国一共有60多万家家政公司，光北京就有4000多家，但是规模都比较小，注册资金超过10万元的家政公司不超过总数的3%，大型的连锁直营店几乎没有。
58同城“中国好商家”活动总策划张方方认为，导致上述问题的一个根本原因就是家政行业没有实现标准化，即使利用垂直O2O拓展客源渠道，这个问题也没有解决。要改善行业这一窘境，家政业必须要经历一次蜕变。
这一华丽地蜕变来自58同城“中国好商家”评选活动的推动。早在2013年始，张方方就带领58同城的市场分析师们研究生活服务业的生存状态，试图凭借58同城的行业影响力推动家政业、搬家业、房产业、汽车租赁及二手车买卖等国内小微企业的快速发展。经过几个月的调查探访，加上她多年的行业经验，58同城“中国好商家”评选活动应运而生，成为行业首个以竞赛方式，全面评点本地生活服务业的发展水平，为中国生活服务业系统把脉的一项社会性活动。
刚才说，家政行业要想发展的更大，必须得建立服务标准体系。但家政行业有一个问题就是，太难标准化了。服务的客户千差万别，客户的口味千差万别，服务人员的素质也千差万别，最主要一点就是在客户家里服务没法监控，一切都得靠“自觉性”。58同城“中国好商家”活动恰好在一定程度上，为家政企业老板们解决了这一问题。
“每个创业者都知道，能够拿到权威的行业荣誉做背书，口碑效应赛过千万的广告投入。因此，参选58同城‘中国好商家’活动的企业必须在评选规则的引导下，快速优化企业经营模式，例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制、培训机制和消费者反馈机制等，只有在评选压力下选择积极思变的企业，才能获得58同城‘中国好商家’的荣誉。”58同城“中国好商家”组委会总负责人强调。
这给家政业实现标准化体系建设找到了一条前进的方向，同时也为家政企业老板“到底自建O2O好，还是借助大平台优势好?”的疑问给出了答案。58同城“中国好商家”活动还建立了整套规范生活服务业，包括家政业的良性发展体系，以“好商家联盟”和《生活服务业经营指南白皮书》两大主体活动作为后续引导，通过举办本地58同城“中国好商家”联盟成员管理培训、行业发展研讨、知名商家管理经验分享及推介会等活动，丰富58同城“中国好商家”活动载体，使参选的家政企业能够从活动中逐渐实现标准化发展目标。
其实，互联网最大的作用是要将企业的产品与用户产生交换，从而产生价值。随着互联网的高速发展与新的消费群体的意识变化，简单且高度模仿的细分O2O平台是无法让目标群体接受到企业品牌与产品信息的，而58同城庞大的用户访问量和巨大的行业影响力，才能够让有家政服务需求的消费者，在所处的信息高度碎片化环境下，短时间内接受到企业想要输出的品牌诉求与产品信息。
一方面借助58同城的用户资源提高客户在线访问率，实现家政企业互联网营销的真正价值;另一方面通过参加58同城“中国好商家”活动，实现家政企业标准化建设，全面提升管理者的经营意识，和家政从业人员的服务意识。只有在大的平台上，才能让传统的家政业建立一个线上线下联动的完整营销平台，在线上聚集家政信息，用线下门店打造标准化服务，用健全而有力的双腿让家政业走的更稳健。
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