2被浏览4分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起在线短租：看上去很美，体验真的好吗？
我的图书馆
在线短租：看上去很美，体验真的好吗？
休闲度假住传统酒店已经ＯＵＴ了，通过网络在线短期租赁民居已成为一种新时尚。“新华视点”记者在北京、上海、安徽等多地调查发现，在线短租市场快速发展的同时，名不副实、无证经营的房源屡见不鲜，一些房源由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差，甚至引发安全问题。在线短租市场预计将逾１２５亿元，四大弊病致住宿体验差互联网市场调查机构艾瑞咨询日前发布的《２０１７年中国在线短租行业研究报告》显示，２０１６年中国在线短租市场交易规模为８７．８亿元，预计２０１７年将达到１２５．２亿元。目前，在线短租平台中，途家平台房源数量超过４０万套，蚂蚁短租有３０万套，小猪短租超过１４万套。北京、上海、三亚、杭州、丽江等旅游城市是在线短租民居比较集中的地方。打开在线短租平台，一张张精美图片呈现在眼前，不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不过，记者调查发现，这些“看上去很美”的房源其实问题不少：－－房子与描述不符。刚从上海旅游回来的常玲珑，回顾起来竟似经历了一场噩梦。她在短租平台上预订的是１６０多平方米的三室两厅豪华装修洋房，没想到只有七八十平方米。并且，与所描述的“幽静”“优美”相反，房子沿街十分吵闹，让人整夜难眠。“网站上承诺的吹风机、咖啡机等设施也没有，这不是欺诈吗？”常玲珑说。－－管理混乱。比常玲珑更倒霉的是游客杨黎，她在一家平台预订好房子后，甚至连门都没能进，大半夜拎着箱子在深圳找住的地方。春节期间，杨黎和闺蜜抵达深圳机场后，打开平台寻找公寓地址，却发现此前成功付款的订单被网站后台取消了。“房东说最近发现房源在这个平台上被锁定了，就通过其他平台把房子转租出去了。”杨黎说。杨黎赶紧查找网站客服电话，查到４个号码，其中３个是空号，唯一有应答的客服也说不清楚状况，只承认确实是后台取消了这笔订单。“取消了总得给个理由吧？而且也要提前通知一下客户。”杨黎说。－－安全隐患多。浙江省的章先生曾在某平台预订杭州某小区的短租房，入住后出去吃饭，回来却发现价值６万元的摄影器材被盗。房东虽陪着章先生一起报警，但同时表示：“租房子发生东西被偷的情况，不能怪房东吧？”业内人士表示，如果是正规旅馆住宿，按照治安管理要求，需具备必要的防盗、视频监控、消防等安防设施，但此类短租民居多是普通家庭住房，财产及人身等安全问题难以保证。－－纠纷多维权难。据了解，短租平台一般会有房客保障计划，如承诺房源不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等，但租客往往很难获得赔偿。常玲珑从上海回来后，便联系客服投诉，要求按照房客保障计划进行赔付，网站迟迟没有答复。此外，也有房东投诉出租的房屋被房客破坏，维权无门。去年底，天津市民刘先生通过在线平台将房屋出租给两名带着宠物狗的学生，沙发、床垫等多处被狗咬坏。刘先生联系租客和在线平台寻求赔偿，但由于在举证和议价上存在分歧，迟迟没有获得赔偿。北京市旅游委相关负责人介绍，一些民用住宅转为旅游设施以后，在卫生、食品、服务、安全等方面缺乏统一明确的标准，由此引发很多矛盾和纠纷。这种个性旅游带来的纠纷投诉，比传统旅游增加了２０％。实地验房不实，信用体系尚在建立记者调查途家网、蚂蚁短租等在线短租平台发现，当前，在线短租市场上提供的房源多为民居，包括自有住宅、外来资本租赁当地房屋再转租等形式。多数平台准入门槛低，平台管理松散。只要提供身份证或营业执照，加上房产证或租赁合同，以及一些清晰的房间图片，便可在平台上出租。云南丽江一家客栈老板老洪，经营着两套由民宅改建的短租房，并在多个网站上进行出租。他告诉记者，原本担心没有特种行业许可证无法通过审核，没想到只要身份证和租房合同作为证明就行，连营业执照都不需要。“挂出来的照片都是请人拍照修了图，偶尔还会掺杂一两张其他房源的照片。”一位短租平台的客服人员告诉记者，各大平台均承诺对房源严格审核，如途家网甚至在网站上承诺“全部实地验真”，但近年来在线房源数量激增，平台很难做到去现场验房审核信息，基本上只是看看房主提交的电子信息。对于租客，更是没有任何要求。多次使用国内外在线短租平台的北京市民陈奕表示，在国外的短租平台预订房屋，交易双方需要提供身份验证、手机验证等多重验证，有些房东会对租客精挑细选，交易双方会根据累计评价获得不同等级信用度。“透明度高，用起来才安心。”陈奕说。上海市徐汇区人大代表刘冰岩称，在国外预订短租房，如果因乱扔烟头、大声喧哗等行为被人投诉，很可能面临信用扣分，到一定程度就无法在平台上再次预订。记者调查发现，国外一些成熟的在线短租平台非常重视信用体系建设，通过财产、人身安全保障方案及身份识别等，建立房东、租客完善的个人信用档案登记制度、规范的个人信用评估机制等。艾瑞咨询发布的报告显示，我国在线短租平台的信用体系不够完善，各大平台的日常管理失之于软。监管部门称短租房身份模糊，想管管不了由于缺少专门针对这一新业态的管理办法，长期以来，不少地方将这些房源按照旅馆业管理。根据公安部最新公布的《旅馆业治安管理条例（征求意见稿）》，旅馆应当取得消防行政许可、特种行业许可证、有治安保卫人员等。一位在线短租平台负责人坦言，如果按照旅馆业标准管理，大部分民宿都将被取缔。“我们平台上的一些房源，部分为民宅改造，作为民宅使用消防已达标，但作为经营性公寓就存在消防证、特行证无法办理的问题。”北京市旅游委负责人介绍，由于许多在线短租平台上的房源没有进行申报注册，所以很难统计数量，监管十分困难。长期从事地方旅游市场监管工作的梁善颖坦言，对在线短租市场的监管远远滞后于市场发展速度，尤其是职业房东及小型创业团队进入后，根本掌握不了完整、准确的房屋数量及租房者信息。专家建议，政府应尽快出台对在线短租市场的管理规定，明确管理方。据了解，２０１６年底，浙江率先以地方立法的形式重新设置民宿的范围和条件。针对这一新业态，分类设定了建筑设施、消防安全、经营管理的标准，并交由相关部门发放相应的经营许可或准予申报登记，让管理更有针对性。此外，互联网平台应通过用户评价、信用评级、实名制等手段，加快建立健全诚信管理体系。专家还建议强化在线旅游短租平台的监管能力，实现线上线下监管有效联动。新华社“新华视点”记者张紫赟、鲁畅、何欣荣
馆藏&18666
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢Airbnb：做全球短租房东会违法吗？ - 环球旅讯(TravelDaily)
30,000+ 旅游业精英每周必读的行业要闻精粹，发送至您的电子邮箱
订阅成功！建议提供如下信息，以便我们日后更精准推送您更感兴趣的资讯。
OTA/旅游搜索引擎
公寓/非标准住宿业（民宿等）
旅行社/机票代理人
景区/目的地
B2B分销平台/批发商
社区/攻略/点评网站
行程规划/定制游
综合性旅游文化企业
旅游科技（如 PMS、B2B分销技术、呼叫中心、云服务等）
数字营销（如 SEO、社交媒体营销、用户体验设计等）
商务服务（如保险、投融资、管理/咨询等）
法律法规或许是Airbnb甚至很多其他共享经济企业发展过程中遭遇的挑战和隐忧。
近年来共享经济风靡全世界，其中与房地产搭界的莫过于大名鼎鼎的Airbnb。今年三月其估值约为3100亿美金。2017年3月Airbnb借助其中国分公司的合资伙伴&宽带资本&和&红杉资本&，希望在中国市场推出新品牌&爱彼迎&，来改变公众眼中&外资科技公司容易不服中国水土&的印象。Airbnb目前在全球191个国家拥有3百万套房源，就中国而言，爱彼迎有8万套房源和160万的访问量，单纯就在Airbnb的全球房源上租过短租房的中国用户就达到530万，单在2016年， 在境外租用Airbnb房源的中国用户数同比就上涨142%，中国和印度是Airbnb重点投入的高增长市场。最近，其服务平台&Trips&由上海正式进入中国。可以说，Airbnb似乎已不满足于当一个普通微型业主分享住所的平台了，渐渐在奢华型旅游、机票团购、团体支付和房客管理等方面施展拳脚。Airbnb去年11月宣布他们正在开发一个机票预订工具和行程安排功能，今年2月收购了总部位于蒙特利尔的高端假日房屋出租服务公司Luxury Retreats。法律法规或许是Airbnb甚至很多其他共享经济企业，发展过程中遭遇的挑战和隐忧。伦敦、纽约、阿姆斯特丹、旧金山、巴塞罗那的官员都曾表示Airbnb这样的短租生意违反了土地使用分区的相关法规，对普通长租客不利。相比于传统长租，短租带给房东的收益大概能有三倍，如此这般会来踩长租房市场供应量下降，长租价格也容易水涨船高。这一现象对房地产，特别是租房市场的相关人士值得关注，具有借鉴意义，现在世界范围列举几例，以飨读者。
2015年9月，旧金山的反Airbnb运动人士Bilda Linares在该公司总部打出反Airbnb标语，来源：卫报网站日本 ： 有限度的合法今年6月日本参议院通过法律，允许房屋所有者短期租给付钱的房客，但有两点限制：一年内最多180天、必须在当地政府报备并遵守当地规定。经过一年多的准备筹划程序，这一所谓的&Airbnb律令&还是让一些房东不甚满意：180天的限制一定程度上断了他们的财路。事实上，和伦敦的90天、阿姆斯特丹的60天的限制、甚至巴塞罗那断然拒绝，官员&零容忍&的态度相比，已经算好的了。
日本街头的Airbnb 招牌Airbnb的数据显示，日本是他们全球前十的市场，16年6月至今就有5百万人使用，去年共接待外国370万游客，全年其用户社群&贡献了830亿美元的经济效益&。Airbnb在旅游业中带来的巨大利润恐怕是促成此项法律的重要因素。再加上日本旅馆供应一向紧俏，随着2019年英式橄榄球世界杯和2020年奥运会的到来，这些数字将只增不减。据日本旅游业协会的估计，2020年将会有4千万外国游客赴日。Airbnb日本市场总经理田邉泰之（Yasuyuki& Tanabe）表示，Airbnb在日本的前途一片光明，&有极大的机会撬动这个国家未曾企及的房地产资源。&除此之外，该项法律还允许其他公司为Airbnb的房东、房客提供服务。田邉泰之表示，他们已经在和一些日本的供应商接触，但不愿意给出具体的名字。泰国 ：有法难依Airbnb落地泰国已有5年之久，正如Uber一样，泰官方将其视为&破坏性技术&，违法的商业模式：将住宅短期转租给游客的行为违反了商业法规和税务法律。Airbnb联合创始人Joe Gebbia表示，他们正在在和泰国立法方讨论监管措施。&我们和每个国家的政府都密切联系，紧密协商。&Airbnb报告显示：如今全泰国共有约430万家Airbnb民宿，2016年约77万4千外国人在泰旅游时入住，环比增长150%。泰国有关短租和旅馆业的管理条例推出时间分别为1979年和1935年， 因此，诞生于21世纪的Airbnb的商业模式在旧有的泰国法律框架下被视为非法。1979年，泰国发布法律规定，禁止国民将住宅建筑短期出租；1935年，泰国曾出台法律规定，一切住宿商业单位必须注册为宾馆，并按床位和时长征税。显然，Airbnb房东不会注册成宾馆，自然也不按此法律规定缴税。对此，Gebbia回应说这么操作没毛病：&Airbnb的房东只是偶尔把房间借出去，并不是他们的全职收入。&来自宾馆和公寓交易公会的代表强烈呼吁政府采取行动，然而相较于针对Grab Car和Uber的大规模公开口诛笔伐，似乎鲜有对Airbnb业主的采取措施的迹象。曼谷市政府确有表态，但执法力度上却没有实质跟进。今年三月，Airbnb宣布在泰国跟进伦敦、东京的脚步，对其用户新增旅游体验产品&Experiences&。该服务允许用户预订当地的旅行游玩项目，包括自由骑行、烹饪课程、泰拳课程等，价格在1千泰铢至4200泰铢之间。有些Experiences项目与传统的旅游项目很类似，根据泰国法律，导游证是必不可少的。无证导游可能面临一年的牢狱之灾，或／和10万泰铢的罚款。政府近年来这方面的打击力度不小。Airbnb的一位发言人在本文发表后联系了原载媒体，称对文章&完全非法&的描述表示异议，应为陈规旧律管理的&灰色地带&。同时转发了Gebbia的原话：&据我们所知，这些法条都是在互联网出现很久之前制定的，人们不应该需要请律师一页一页翻阅几十年前的法律来判断是不是可以偶尔让人住在家里的空房间里。德国柏林 ： 立法容易 执法难自日起，柏林的&反Airbnb法&（禁不当使用令）正式生效。其中规定，Airbnb是完全合法的，但没有注册、许可证件的，和／或将居住面积50%以上作为短租供游人住宿的行为是违法的，房东将面临10万欧元的罚款。但据知情人士透露，普通个人是比较难获得许可证的，最中心的米特区就宣布他们会拒绝95%的申请，因为他们在一幢楼里发现，300间公寓里280间都是以短租生意为主的。可以看出，该法律旨在限制公寓住宅的&不当使用&，打压那些&专业&出租给游客的房东，让常规的长租客找得到房子住。然而一年过去了，并没有显著的效果。《该死的创业幻想： 互联网经济如何摧毁福利国家》（《Die Start-up-Illusion: Wie die Internet-&Okonomie unseren Sozialstaat ruiniert》）作者Steven Hill认为，这部法律执法成果有限的原因很简单：熟悉老办法的政府尚未理解该如何监管数字化公司。 网上大量的Airbnb交易很难用传统方法追根溯源。据独立数据公司Inside Airbnb的信息，现在柏林共有2万多个活跃房源，过去一年新增7200个，同比增加54%。而且该法律明确针对的整套房出租也只增无减：环比增多54%至1万多个，德国Airbnb差不多一半的房源都是政府出台禁令后挂在平台上的。政府行动速度不出意外的慢。柏林的心脏，米特区区长冯-达瑟尔表示，今年估计能处罚20-30个房东，还有有近千个案子正在审理。事实上，一个房东被抓，又有百千个房东冒了出来。德国政府从执法中收获到的教训是：除非Airbnb主动把细节告诉你，政府靠自己基本上不可能完全知晓哪些人是房东，他们的房子在哪里，租几个晚上，租金多少等等具体信息。根据这些信息，政府不但能监控违法行为，还可以照传统宾馆的标准收税。在Steven Hill看来市政府目前要求的信息还不够具体，不够&侵略性&。在纽约市，Airbnb就以隐私为由拒绝提供整套记录。&一言蔽之，法不责众矣&全球普遍来看，Airbnb仍存在于灰色地带，不受大部分已有的法律所欢迎。尽管如此，其高管也毫不避讳打擦边球的做法。Gebbia表示，Airbnb的商业模式是不可逆转的：&共享经济既然来了就走不了了，泼出去的水就回不来了。我们有机会在全世界的城市生根发芽，并在业务和监管之间找到平衡。由此看来，目前在中国声响不大到也是明智之举，不急着扩大规模，似乎能最大限度减少法律层面的纠纷，经济效益同样得以保证。
2015年圣塔莫妮卡的人们反对政府对Airbnb更严格的监管条例美国：Airbnb商业生态孵化专业型短租服务创业企业&专业&的Airbnb房东不在少数，并不是柏林市政府独有的烦恼，在全世界范围内并不鲜见。如今美国就有一些创业公司专门帮公寓楼业主把空房间改造成酒店客房，用于短期出租。尽管目前这些服务遭到了各地方政府的强烈反对，也不受一般租客欢迎，有些创业者有信心迎难而上。
2016年纽约反对Airbnb的游行一瞥弗吉尼亚州阿灵顿的WhyHotel主要是把公寓楼改成即拆即建的快闪酒店，还有前台和房间服务。这样业主在找不到长租客的时侯也能赚钱。迈阿密的YouRent.com会租下一部分甚至整幢公寓楼，再请设计师把房间改成酒店客房。一般来说8-16个月就可以完成一个项目。据美国多户型住房委员会的统计，全美大概有2900万个公寓单位；CoStar Group Inc数据称，自2014年起新造单位约80万个，今年一季度市中心公寓单位空置率从6.8%同比增长至8.1%，约45%在2016年第一季度竣工的公寓楼一年后的空置率可达10%，而前一年的只有38%。由此可见，普通的长期租客是越来越难找。WhyHotel是从弗吉尼亚五角城一炮而红的。他们改造了信托公司Vornado拥有的一幢楼里50套空房间，收费为每晚$179-$329。从一月到五月，几乎客满。联合创始人兼CEO杰森-福定不愿透露每晚的收益究竟几何，但他表示事先和当地政府有过协议，这个项目运营不会超过24个月。他还强调，这种商业模式只有在超过200个单元的公寓楼里才合理，因为既不需要大的结构性调整，也有足够的空间来保证在短期内能够盈利。同时他们也尽量避免彻底改造成永久性的客房，以免陷入争议的漩涡中。YouRent则仅仅是租下整栋高端公寓楼，再像酒店一样转租出去。CEO布莱恩-费迪南德表示，主要是看中豪华公寓库存太多而城区酒店需求较高这点。他们一般会比一般房客多付20%租金，检查客人背景，多缴税获取当地政府许可，还有买租房保险。费迪南德承认高额的利润确实能承受这些成本：每晚定价和酒店类似，平均每个房客住3.5晚。该公司目前在美国南部迈阿密、奥斯汀、纳什维尔扩张，并计划进军圣地亚哥、丹佛和波士顿。这样的公司其实是跟Airbnb一条阵线的。传统上房东业主是不太情愿让房客再转租出去，通常会在合同中规定，未经允许不得转租。Airbnb试过与大型公寓楼业主合作，因为这会是一个新的领域：完善的配套设施很吸引商务人士。实际操作当中这样的模式并不那么顺利。事情一多就乱，人多手也杂，房东普遍对那么多今日来明日去，进进出出的二房客不那么放心。Airbnb却没有立即回应这些问题。以Airbnb为代表的共享经济是一个新兴的商业模式，使市场出现了新的供给需求链条，那么就有新的利润来源，引领了一波新的商业模式。新技术新商业模式的发展在活跃经济市场的同时，或许是有利于资源充分利用和节约的，又有多少只是借个壳躲避监管、逃避赋税义务继而令其他传统商业竞争者于不利地位的，值得监管机构、相关部门注意并思考。全球化的年代，新经济凸显的&监管&旧俨然是一个世界性的问题。监管者该如何治理新经济，需要各方充分协商、探讨，制定出广为各界接受并尊重的新商业规则。而监管者的学习速度是否能跟上创新者的速度，是监管机制能否跟上时代的关键之一。
& 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容，请遵循环球旅讯
获得授权。非商业目的使用，请遵循 。
打赏打赏打赏!!!
& 环球旅讯版权所有|
|增值电信业务经营许可证：粤 B2-|学Airbnb并不行，揭露中国短租行业的真相报告！
[ 亿欧导读 ]
本文从①中国旅游市场的潜力；②短租行业逐渐向商旅市场拓展；③国内短租行业的发展脉络；④目前短租业务的玩法；⑤国内外短租市场的差异和竞争；⑥Airbnb的入华效应等几方面探讨中国短租行业目前发展的状况。
1、中国旅游市场的潜力
在国外的旅游住宿市场中，酒店和短租几乎各占一半，而国内短租市场还远未达到这个渗透率。但我们依然可以从在线旅游市场、酒店市场和度假市场的规模和增速中看到的发展空间。
根据艾瑞监测数据，2014年中国在线酒店预定市场的模达632.5亿元，同比增长28.0%，复合年增长率在近3年内均保持在20%到30%之间。而纵观中国在线旅游市场，艾瑞监测数据显示2014年该市场交易规模达到3078亿元，同比增长38.9%，高于在线酒店预订市场规模。
再看在线旅游市场的结构，机票预订市场所占份额最大（60%左右），但已趋于稳定，正在迅速增长的是酒店和度假业务，其中度假业务在整体在线旅游市场中所占比重逐年升高，目前同比增速在40%以上。
这两组数据可以得出一个结论：住宿、尤其是与度假相关的住宿在整个在线旅游市场中的比重将增大，后劲较强。而短租要切的就是这个市场。
不仅如此，中国的在线旅游市场本身还存在较大增长空间。根据全球旅游业研究机构PhoCusWright的统计，美国和欧洲地区的在线旅游渗透率在接近40%后增速才相对放缓，从成熟市场的发展经验来看，在线渗透率的饱和水平可能在40%-50%左右。而与全球其他主要 24个国家相比，我国在线旅游的线上渗透率明显偏低，为15%左右，具备可期的增长空间。
除了国内市场，联合国世界旅游组织的数据显示，去年中国出境游人数达到1.09亿人次，已经连续三年成为全球最大的出境游市场。这使得国内针对出境游人群的短租服务也具备了牢固的市场基础。
2、向商旅市场拓展
不管是Airbnb，还是国内的途家、小猪短租、住百家等短租平台，大家都是从旅游和度假场景切入人们的短期住宿需求。然而，这个定位正在发生变化，商旅市场会是它们的下一块蛋糕。
Airbnb最先看到了这个市场的潜力。2014年，Airbnb与差旅管理服务提供商Concur展开合作，让 Airbnb 可以与公司共享出差日期、地点等信息，并将这些信息纳入到公司内部的差旅管理系统里面去。另外，Airbnb上线了一个只提供商旅房源的新产品，有可能成为Airbnb的子品牌，足见其对商旅市场的重视。目前，Airbnb的1700万用户中商旅用户的比例已达到10%左右，这个比例还在增加。并且，企业用户的数量已经超过1000家。
当然，差旅用户对住宿的要求普遍会比旅游用户更高，要满足这类需求的话，短租的服务能力还需要加强。Airbnb已经意识到这一点，它为商旅用户提供的都是整套公寓，配有WiFi、熨衣板等基本设施，并且支持实时预订。但国内的短租平台中，大家都面临房屋和房东服务质量良莠不齐的问题，供给端不够成熟，B2C模式的途家或是现阶段最容易向商旅市场扩张的。
差旅之外，过渡性短租需求正变得越来越多，包括异地求职、看病等。这些用户通常对价格更为敏感，更倾向于选择小猪、蚂蚁等C2C短租平台，对于这些平台来说，多样化的短租场景所带来的市场空间更大。
3、房屋共享的能量
Uber让人们意识到了共享经济的颠覆性能量：它改变了人们对物品所有权的概念，让信息和服务流动起来，并以“按需分配”的思路改变了需求和供给的匹配方式和效率。在房屋共享领域，这个能量同样存在。
在供给端，中国房地产市场的持久繁荣使得房屋对于一部分人来说已成为一项盈余资产。通过共享盈余房屋资产来获取额外收益使得短租的商业模式比起酒店来说拥有明显的成本结构优势。并且，这将带来巨大的增量市场，而这对于酒店来说可能构成根本性的威胁。拥有多家酒店集团的Mark Carrier认为，酒店盈利能力的根本是“在旺季时候靠供给不足来提高价格”。但房屋共享使得整个行业的供给规模大大提升，旺季时大量需求有了被满足的可能，这将可能击溃酒店的利润之本。
在需求端，短租并不像出行一样是个高频刚需，人们看重的是它所能带来的兼顾多样化、个性化和性价比的住宿体验。事实上，“共享”本身就更适合于满足各种非刚需的长尾需求。相比出行，住宿的非标准化程度很高，并且带有更强的社交属性，因此供给两端都具备更强的“进化”能力，碰撞出在酒店无法得到的体验。
房屋共享的价值直接体现在了Airbnb的估值和交易额上。在最近一轮15亿美元融资完成后，Airbnb的估值已达255亿美元，超过希尔顿、喜达屋、万豪等高端酒店连锁集团的市值。并且，投资银行Piper Jaffray的数据显示，2014年Airbnb的总交易额约为40亿美元，收入估测为4.23亿（Airbnb从未公布过其营收），并预计今年可达6.75亿美元。Airbnb在2014年的预定间夜数达到4000万，高于任何一家酒店。一些连锁酒店集团和资产管理公司也公开表示Airbnb将成为酒店行业的直接威胁。
有意思的是，虽然共享经济的创新在不同国家一直在遭遇员工合同诉讼和政府监管困境，但一些政府却正在承认房屋共享的价值。据彭博社消息，Airbnb已成为2016 年里约奥运会的合作方，官方订票页面有 Airbnb 的预订链接。民宿成为奥运举办方指定住房，这在历史上是头一次。之所以这么做，是因为里约官方可提供的酒店住宿房间无法满足到时候的住宿订单需求。这同样也在说明一件事：除了个性化体验带来的需求，目前未被满足的旅游住宿需求正是民宿短租最大的机会。
再看国内市场，艾瑞咨询数据显示中国短租市场规模从2011年的700万元迅速增长到了2014年的40.5亿元，并预计在2015年可以按160%的增速达到105亿。随着小猪短租完成C轮6000万美元融资，业界开始有声音：国内的房屋共享经济已经度过了最艰难的时刻。而Airbnb入华也将加速国内的市场教育速度。当然，仍然有一些槛要过，后文将详述。
二、国内短租行业的发展脉络
整个住宿行业基本可以分为三大类：酒店、传统房屋租赁（可理解为长租）和民宿短租。其中，短租是介于酒店和传统房屋租赁之间的一种房屋租赁业态，比酒店拥有更丰富的房屋类型和多样化住宿体验，比起长租则拥有更灵活的租期，且能赋予更多服务性体验。
短租业态早已存在于线下，有着比较成熟的业务链条。在这个链条中，扮演平台角色的是大量“职业二房东”，他们手上有少量的闲置个人房源，类似于小型中介。成立于2004年的HomeAway其实最初连接的就是这些职业二房东与用户，将它们的业务搬到了线上。2011年，HomeAway成功上市，也成为了至今唯一一家上市的短租平台。截至2015年第二季度，HomeAway在190多个国家拥有100万套房源。
但是，HomeAway并不能算的上真正的创新。一方面，它的房源来自于线下已有的职业短租客，并且随着公司业务的不断扩展，HomeAway采取的方式是不断收购产业链上的相关机构，包括小型中介和OTA等，它所整合的依然是已有的存量市场；另一方面，HomeAway的商业模式较为传统，与分类信息网站相似，向供应端收取信息展示费和广告费（提高展示效果的增值服务）。
2008年成立的Airbnb则带来了颠覆式的创新。它不仅未短租市场带来了真正增量，而且把“人”的因素引入了这个行业。C2C的模式建立起了人与人之间的连接与沟通，而基于此建立起来的信用体系和社区则是Airbnb的壁垒。有业内人士认为，Airbnb或将一步步蚕食HomeAway现有的市场。
2011年5月，Airbnb刚完成来自A16Z的1.12亿美元B轮融资，风头正劲，中国也迎来第一批短租平台的创业者。2011年4月，“爱日租”上线，这是国内第一家基于线上业务的短租平台。同时，一些位于住宿（包括酒店、长租）这条产业链上的平台型公司也开始进入短租市场：8月，赶集网旗下的“蚂蚁短租”上线；9月，搜房网旗下的短租业务 “游天下”发布。而目前国内短租行业内最大的玩家途家则是在2011年12月成立。
2012年是短租创业的高峰期。2月，58同城继赶集之后推出了“日短租”业务，随后有一大批创业公司出现，包括木鸟短租、米途、快乐租、程途、自由家、美租、租这儿等，不过，这其中大部分平台现在都已经宣告失败。被认为与Airbnb最相似的国内短租平台“小猪短租”也是在2012年8月上线，它当时依托的也是58同城的资源。
2013年，短租行业经历了冰火两重天。上半年，短租行业迎来了第一轮融资潮：1月，蚂蚁短租和小猪短租同时宣布获得数百万美元A轮；2月，途家宣布完成 A、B 两轮共4亿人民币融资。但日，国内短租的鼻祖爱日租却因为资金链断裂宣告倒闭。两年烧掉千万美元，但却没找到一个能够持续增长的有效模式，最终资本撤离团队解散。从业者把这一事件视为中国在线短租行业遭遇困境的重要信号，国内短租创业也随即转入寒冬，此后人们对纯 Airbnb 模式的中国落地多抱以观望。
整个2014年，国内短租行业的洗牌开始，许多以模仿Airbnb的C2C模式平台都在寻求转型，找到更适合国内市场的运营模式，以避免爱日租的命运。率先开始做重线下运营的小猪短租在6月获得了1500万美元B轮，成为了C2C模式中的领跑者。而与Airbnb在模式上完全不同的途家在融资路上额一路高歌猛进，在4月再次获得2亿美元C轮融资。另外，关注出境游人群的住百家也在8月获得了数百万美元A轮，这是国内短租市场细分化和差异化的开始。
2015年，短租行业热度再现，行业格局初现。7月，木鸟短租和小猪短租分别获得6000万人民币A轮和6000万美元C轮；8月，途家获得3亿美元D及D+轮融资，成为国内短租行业内第一家独角兽级别的公司，做出境游市场的住百家也获得2亿人民币B轮。可以说，小猪、途家和住百家已经成为了国内短租市场的领跑者。同时，Airbnb在8月宣布正式入华，这一方面会加速国内的市场教育，另一方面则也可能破坏现有的行业格局。
三、短租业务的玩法
1、C2C的信息撮合平台模式
Airbnb是该业务模式的典型代表，它的运营重心集中在线上，对线下的服务几乎不做运营和监管。该模式的核心在于搭建一个能够实现有序管理的平台规则，并尽量通过这套规则来规范供给端的服务能力和用户的行为，具体可以分解为以下几个方面：
其一，搭建一个线上评价体系，形成一个能连接实名信息的内部信用体系，并且能够形成良好的数据闭环，也就是让这些评分数据能够真正变得有用，不断自我优化，从而提升服务。
其二，生产优质的内容，让平台两端的用户都能够自发的参与到这件事情中来，并且优化内容呈现，这其实也是Airbnb做的最成功的一点：它为房东拍摄精美的照片，并且总是让优质的房源呈现在最容易被用户注意到的位置。这也是Airbnb能迅速从Craigslist手中截取到流量的重要原因。当然，这些精美的内容并非都符合房屋的真实情况。
其三，基于平台培育社交关系，通过论坛、社区等形式加强平台双方的粘性，尤其是供给端的粘性。例如，Airbnb就有一个向房东开放的论坛，让大家交流自己的经验和体验。
其四，搭建一个高效且具备学习能力的客服系统，尽量降低交易过程中的障碍，如信息不清晰、支付不流畅等，并在运营过程中很对常见的问题不断优化客服流程，做到建立在标准化基础上的个性化。
C2C纯平台模式的优势就在于能迅速扩大供需两端的规模，提高交易的潜在成功率。但它最大问题就在于无法对房源质量和房东的线下服务进行品控，所以复购率容易受到挑战。虽然有业内人士表示过Airbnb的服务品控存在较大问题，但国外的短租市场比较成熟，房源数量多且质量普遍比国内好，供给端和市场的成熟度仍可以保证Airbnb在业务和营收上的持续增长。
2、C2C的重运营模式
国内短租平台大部分也都是从C2C信息撮合平台模式起家的。最初，蚂蚁短租、小猪短租等平台将线下职业二房东和个人房东手中的房源搬到线上，实现信息化，可以理解为垂直于短租业务的58同城或赶集网。平台为双方提供信息撮合服务，不介入线下运营环节。就好像Airbnb最初分流的也是Craigslist上的需求。
但Airbnb式的纯平台模式并不适合中国短租市场，单纯依靠平台规则对房东和用户形成自律比较困难，所以需要进行本土化改造。2013年，爱日租倒闭后，小猪短租等C2C平台纷纷寻求转型，从纯平台走向重运营。而与Airbnb有直接竞争关系的住百家也摈弃前者的模式，以品牌思维做重线下运营。重运营模式会表现在以下几个方面：
其一，平台会靠自己的BD团队主动去发掘更优质的房源，若是自主提交的房源，平台也会有线下人员进行审核。例如，住百家就会按照房东普通话能力、对待华人是否友好，接待华人游客成功率、响应速度、房屋实际情况是否与网站显示照片相符、整洁程度、交通便利度等条件进行筛选，最后选择符合要求的房源上线。
其二，线下运营团队会帮助房东做房屋改善，一方面是打消房东关于安全性的顾虑，另一方面则是让房子变得更适合分享居住，如安装智能门锁实现PMS管理、为双方购买保险、提供软装方案优化房屋等。
其三，平台会对房东做基本的服务培训，将可标准化的服务环节进行规范，并鼓励房东在此基础上提供更多个性化和多样化的体验给用户。
其四，平台安排专门的线上客服提供全程对接服务。纯信息撮合平台的客服服务在交易完成后就结束了，但这类客服服务会贯穿用户从预订到入住结束的整个周期。
3、B2C的全托管模式
同样考虑到Airbnb模式在国内的落地问题，比起其它玩家相对温和的模式改良方式，途家则干脆推翻Airbnb，自己重建了一套运营模式。途家从一开始就没有借鉴Airbnb的模式与逻辑：首先，它瞄准的是度假与目的地旅游市场，与HomeAway的市场定位更接近；其次，它做的是B2C自营模式，与信息撮合平台是“一重一轻”的两个极端，如同京东与淘宝的区别。
在房源端，途家获取的都是开发商手中尚未出售的房子而非个人房源。这些开发商能为平台一次性提供批量的、标准化的新房房源，同时解决了供给端数量不足和质量参差不齐的问题。
从管理模式上来看，B2C模式更接近“分散式酒店”的概念。具体来说，就是通过批量式承租物业、标准化服务、和庞大的线下团队提供类酒店式的短租体验，途家会对房源实行全托管。一些从业者也认为，在中国这样一个不成熟的短租市场中，途家模式是更适合本土化的模式。
与途家在模式上相似的还有安途。安途从开发商和个人业主两个渠道拿到质量较高的房源，再对其进行相当于四星级酒店的布草，做一些简单的个性化装修。虽然在房源获取上有所差异，但它们的共同特点是：强调对房源、设施、服务标准的管控，并且依靠一套流程自动化工具将各个业务环节打通。
4、发展趋势
纵然玩法各不相同，但随着市场教育的推进和市场环境的逐渐成熟，秉持共享经济、能够适应中国市场环境的本土化C2C平台是未来国内短租业务的方向。
国内的大部分C2C短租平台是从整合线下短租资源和业务开始的，并非真正的共享经济，但率先调头做真正个人房源的小猪短租是目前同类平台在资本市场中最被看好的。主导其B轮和C轮的投资人李潇也表示看重的就是小猪对共享经济的认同和坚持，以及它们正在摸索的一套适合中国市场基础的C2C运营模式。
途家也开始着手从B2C走向包含C2C在内的混合业态。一方面，弥补开发商房源在多样性和个性化上的短板，并进一步实现供给端规模化；另一方面，搭建一个房东与用户可以建立社交关系、产生互动的平台，向Airbnb的理念靠拢。
现阶段，各短租平台仍会集中自己的优势资源，沿着自己现有的模式继续走下去，在市场教育阶段把品牌根基扎牢。但未来，纯粹的“轻模式”和“重模式”会慢慢向中间状态靠拢，混业经营或成为趋势。
除此之外，围绕短租业务的纵向和横向资源整合也会持续发生。例如：在下游流量端，大部分短租平台都与OTA或分类信息网站深度合作；在上游供给端，对房源掌控能力较强的平台则会进一步加深合作深度，介入更上游的房产项目策划阶段；在布局海外市场时，与第三方合作获取房源，即为一些房屋供应商做分销渠道。未来，将更多旅游周边服务和本地生活服务整合到短租业务中也会是一个趋势。
四、国内外短租市场的差异和竞争
1、中国式困境
纵然搭上共享经济这阵东风，背靠规模巨大的旅游、商旅等市场，民宿短租在中国却没能迅速复制出一个Airbnb，这背后是短租行业面临的中国式困境。大部分Airbnb的模仿者必须向重运营模式转型基本也是因为以下两点原因。
供需两端均不成熟
“住在别人家”在欧美的大部分地区是一种接受度较高的文化。1999年成立的CouchSurfing到2014年已经遍及20万个城市，拥有 1000万注册用户。Airbnb虽然在初期一度遭遇困境，但良好的市场成熟度下后劲强大。有业内人士指出，在美国选择酒店和民宿的用户比例甚至不相上下。
而国内的短租需求并不清晰，需求规模也远没有这么大，现有的需求也基本集中在一线城市，全国性扩张困难。并且，在目前所表现出来的需求中，除了旅游之外，求职、求医、求学等需求比较明显，这与国外大部分需求集中在旅游度假和差旅上也存在差异。
供给端的成熟度差异则更为明显。在国内，乐于把自己的房屋共享出来的人明显少于国外，更重要的是大部分房源相似度高，并没有呈现出 “丰富、多元、个性化”等共享经济特性，这对需求端的培育也非常不利。这需要短租平台更主动的去做房源挖掘。
缺失的信用基础
C2C的供需体系需要建立在一套信用基础上。
欧美大部分地区不仅有完善的征信体系为各自创新的商业模式提供支持，而且人们有强烈的信用意识。利用这两点，Airbnb要求注册用户和房主都必须绑定自己的信用卡和实名社交网络账号（Facebook或LinkedIn）。信用卡直接关系到用户的征信水平，而征信水平可以影响到生活中的方方面面。社交网络则是通过它的实名性和传播力来约束用户的行为。
但在国内，实名社交网络的缺失使得基于社交网络建立信用体系变得不可实现。同时，征信数据在各个平台相互割裂的现状也削弱了其约束力。中国社科院的一项调查显示，约七成中国人不信任陌生人。不过，也有一些短租平台在寻找改善的方法，比如接入二代身份证信息验证机制、接入芝麻信用分等。
2、Airbnb的入华效应
8月19日，Airbnb宣布入华。面对国内外的市场差异，Airbnb会以怎样的姿势进入中国市场？又会对中国市场产生哪些影响？
争夺出境游用户
从供给和需求两端来看的话，Airbnb首先要争夺的是用户，并且是出境游用户。
一方面，在未正式入华之前，Airbnb已经在用户端有了积累。其联合创始人Brian Chesky透露，2014年预定Airbnb的中国出境游用户增长了700%。同时，Airbnb与穷游签订了战略合作协议，穷游成为其中国用户的重要流量入口。2015年 第一季度，Airbnb 通过穷游网页面总预定数量为 9634 单，总间夜数为 23389。
另一方面，Airbnb在全球超过150套房源的使用率还有较大提升空间。北美部分城市中，Airbnb的房源使用率已经与酒店持平，而挖掘庞大的中国出境游用户或将给欧洲、亚太等地区的空置房源带去流量。
刺激国内玩家的差异化经营
虽然尚未开始在国内进行房源扩张，但不排除Airbnb未来会以收购的方式来布局供给端，就如同它在欧洲市场的扩张方式一样。但国内的部分玩家似乎并不满足于被收购的结局，双方的竞争势必难免。因此，已经有一定房源积累的途家、小猪短租等平台将针对Airbnb在线下服务控制的这块短板上继续下功夫，以重运营的方式做差异化经营。
并且，Airbnb争夺出境游人群的打法使得国内做跨境短租的住百家、一家民宿等短租平台将不得不率先面临直接竞争。这使得这类平台更需要为用户提供有差异化和特色的服务。一个可行的方向是做一家以住宿为核心的旅游服务提供商。以住百家为例，它就为用户提供 “旅游达人”服务：旅游达人是来自各国旅游爱好者，他们免费为住百家用户提供旅游线路规划、产品推荐等攻略。另一个可能的方向就是整合本地化服务，如家政、美业、按摩等等。
加速中国市场教育
当然，除了带来竞争，Airbnb也带来了强大的文化输入。虽然在境内出行的用户并非Airbnb现阶段的目标，但Airbnb的入华同样将加速对这部分用户的市场教育，从而加速国内短租平台的规模化。
品牌建设是Airbnb的强项，可以说它向用户充分的传递了“住在别人家”所能带来的奇妙体验与乐趣，甚至不少业内人士直言他们认为Airbnb本质上是一家媒体。入华后，Airbnb也会继续通过多种渠道进行市场推广，其中在招募的职位还包括“国家品牌市场经理”，向用户传播品牌定位。
同时，使用Airbnb的用户很有可能成为一名房东，反哺供给端。陈驰曾表示，小猪短租上不少房东曾是Airbnb的用户。因此可以推断，使用Airbnb服务的出境游人群增多，国内市场的供给端也能加速获得增量。
3、短租业务的壁垒
面对市场差异和跨地域市场的竞争，不同市场的不同玩家都在围绕自己的优势资源建立壁垒。那短租业务的壁垒在哪？
现阶段，最大的壁垒是房源以及对房源的掌控能力。
一方面，能快速在供给端形成规模的平台将建立起自己的第一道壁垒。这样的平台有机会通过供给端带动需求端，从而形成网络效应，甚至带来用户与房主之间的相互转化。
另一方面，不同的玩家可以从不同的角度切入供给端，但这并不代表房源就永远属于这个平台。资本市场对途家的认可很大程度上是因为途家找到了一套自己开发房源的方法，并且以托管的方式实现了对房源的深度掌控。
长远来看，房东与房客之间建立起的基于“人”的生态圈会成为一个平台的重要壁垒。
HomeAway与 Airbnb 之间的差异不光在于房源和管理模式，后者的估值能远远超过前者很重要的一个原因就在于它构建了一个基于“人”的生态圈，这其中不仅包括一套信任体系，还包括良好的社区氛围。在平台上积累的评价使得双方对平台产生了黏性和依赖，如此一来房东离开 Airbnb 去到另一个平台将面临较高的迁移成本。
最终，这些资源积累和机制设定都会沉淀到品牌中去。若想通过品牌进一步制造壁垒，还需要回归到线下的服务环节中去。在成熟的市场中，平台可以信赖房东，任由他们去把控服务质量；而在不成熟的市场中，平台加重对线下环节的运营也将是必经之路。
“零售化”、“大数据”、“供应链”成为2018年餐饮业的关键词。4月18日，，你将看到：
1、亿欧拟邀麦当劳、顶新集团、海底捞、小南国、眉州东坡、呷哺呷哺等知名餐企，统一、康师傅等零售大咖，及正在风口上的瑞幸、连咖啡等咖啡新零售品牌等；2、首发《2018餐饮B2B服务行业研究报告》；3、2018年中国餐饮服务商20强榜单。报名链接：
诸多利好不及行业自勉
你知道都发生了什么事情吗？
2017发展热点看热词
快来扫描二维码，参与话题讨论吧！
微信扫码登录
发送验证码
发送验证码
发送验证码
如果你遇到下面的问题
我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消
我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录，我想找回账号
其他问题导致我无法成功的登录/注册
账号密码登录
关联已有账户
曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户
创建并关联新账户
曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户
没有注册过亿欧网的新用户
先前使用邮箱注册亿欧网的老用户，请点击这里进入特别通道
填写个人信息
扫描二维码，下载亿欧客户端
Android & iOS
亿欧公众号
小程序-亿欧plus