一统家居超长送货期遭质疑：家具收全款送货等半年_百度宝宝知道
&一统家居超长送货期遭质疑：家具收全款送货等半年
宝宝1岁6个月LV.12
在一统 国际 家居官方网站首页关于“一统”的介绍、“付款方式”、“售后 服务 ”、“配送安装”等栏目内， 记者 都没有找到相关的送货期、付全款等 信息 的介绍。
在一统家居马甸店内，不少 家具 所贴价签上的信息显示家具产地为“广东”。
一统家居超长送货期存风险
继京华家居关注了“一统家居涉嫌欺诈”的 事件 之后，不少已经或正欲购买一统家具的读者，与编辑部联系表达了顾虑。其中，最让他们感到不安的是，在一统购买家具，必须付全款，送货期却要三四个月，甚至半年以上。这种情况正常吗？记者就此事 采访 了数位业内人士，他们表示，这样长的送货期超出合理范畴，有可能是生产能力不足或资金紧张的表现。法律界人士则表示，交易过程越长， 消费 者实际承担的商业风险就越大，消费者必须提高警惕。
□记者调查
送货期逐年延长 一统送货期有点不正常
网名link的读者，是参与了12月22日一统家居所谓的年底大促并且下了购买订单的一名消费者，他的提问非常典型。他致电京华家居，称自己最近心里特别犯嘀咕——“东方家园建材超市闭店，那么多消费者都拿不到货，也退不回钱。现在，我把好几万块全款放在一统那儿，有没有风险呢？”另外，“跟我说，要至少4个月才能交货。这么长时间，他们的样品和网页可能都换了好几个来回了。如果到时候交的货和我看的不一样，我该怎么办呢？”
据link介绍，去年12月22日，他在一统国际家居狼垡新店订货时，销售人员称购买的家具送货期将长达4个月，并且需要全款支付，如果要加急，促销时每单多收10%—15%，平时收25%。
近日，记者在一统国际家居马甸店进行了现场调查，销售员提供的信息是，平时实木家具交货是3个月，现在是4个月；所有韩式家具一般是5个月，由于过年，所以需要半年时间。当记者质疑如此长的送货期时，销售员解释，“韩式家具是我们新上线的产品。”另有销售人员解释，“时间长是因为产品都是定做的”。于是记者反问，既然是定做，那么可以选择改尺寸吗？得到的答复却又是不行。
1月30日，记者致电十八里店，询问到的送货周期，与以上信息相同。
其实，一统家居要求付全款，但送货期长的 问题 由来已久，而且其送货期越来越长。《北京晨报》日的报道中曾经提过，消费者在一统马甸店得到的信息是付全款，“提货周期最快也要60天”。当时销售人员解释，他们的产品不在本地生产，“顾客下单后，我们才和广东的工厂联系由厂家按单生产，由于产品本身工艺复杂再加上运送的物流，60天的时间已经不算长了。”
据此，记者致电一统家居狼垡店，询问前几年送货是两个月，为什么现在长了。这次得到的解释是，订单太多，2012年交货期就变成至少3个月了。而据记者了解，一般北京家居卖场的家具商户，其交货期基本都可承诺在1个月以内。那么，究竟是什么原因导致一统家居的送货期超过业内平均水平数倍？到底是一统家具的生产厂太远，还是一统家具无法或者不愿提早交货？
一统家居介绍称，除板式家具以外，其产品皆产自广东。就这个距离运抵北京的合理送货期问题，记者咨询了家具业内人士，他们均表示，3个月太长了，超出合理范围。某位曾经做过多年家具代理的人士介绍，以现在的运输能力，普通家具20天肯定到了。如果涉及特别复杂的工艺或材料稀缺，20天—40天应该是个合理的周期，“而且这还是多算的，3个月太长了。”
另一位正在经营广东家具的业内人士则表示，这要分情况——如果有备货，1周内就能到。如果是来单生产，普通的15天左右可以抵京。如果造型真的非常复杂，需要手工雕刻或是红木类古典工艺家具，45天也应该完成整个送货周期了。就算出现些意外原因，50天已经是极限了。对于最早3个月才能送到货的情况，他也表示，“这也太长了，不能用正常方式解释。”
记者也咨询了两个厂家在外地的家具企业的送货时间。成都的全友家私，在北京店面购买，其送货时间最短在20天左右，而且也是下单生产。而厂家在杭州的顾家家居在不改尺寸、不改颜色的情况下30天就能进户，如果有改动，那么时间会稍延。(临近春节目前送货时间应以店面告知为准。)
由此可见，送货周期长短应与厂家所在区域的关系不大。
□业内说法
交全款增加风险 一统送货慢或有隐情
对于一统家居要求消费者交付全款，一位经营家居卖场的人士说，其实交全款还是预付款是商家和消费者商定的，没有硬性规定。消费者如果认可商家的条件，交全款也未尝不可。不过全款一交，消费者手里的主动权就少了，要承担的风险也随之增加。最好还是交一定预付款，等到货安装满意后再结清。据记者了解，京城绝大多数卖场都是如此操作。
至于家具企业超长送货期的问题，某业内人士表示，如果是一般企业，可能是生产能力不足导致。但是如果是大型企业，全国开独立店的，生产能力一般是足够的，那么，也许是资金链有问题，或者将资金挪作他用了。“无论哪方面出岔，最终都对消费者不利。比如一旦撤店了，又没有卖场这层保障，消费者维权是很困难的。”
另一经营广东家具的人士也同意上述 观点 ，有生产方面的原因，也有资金层面的。他提醒消费者，在购买前要仔细了解厂家的生产能力。据其介绍，广东今年倒闭的家具厂不在少数。“另外，资金链不足也可能是原因。比如最近的东方家园建材超市，它全国曾经有多家连锁店，但说闭店突然就闭了，经销商和消费者都没地儿说理去。”另外，一些企业除了家具产业，还有别的投资项目，它们的投资重心在哪里，对企业整个体系也是有影响的。如果出现问题，“那就要看企业或经销商的承载能力和信誉了。”
另据业内人士透露，一统家居在各地的所谓连锁大店基本都是租赁的门脸，这些都算不得固定资产。而来自消费者的货款，正是其迅速扩张的资金来源。而一统家居内部，也一直得意于这种动用极少资金就可迅速“复制”的方式。另据透露，一统家居的产品，有很多为委托加工的。
□律师观点
商业风险确实增加
同创律师事务所律师王仕平表示，家具送货期超出合理范围，其中可能包括合理因素，比如工艺、材料、假期或者确实供不应求等，如果排除这些因素，可以合理怀疑还存在隐性因素。在同等条件下，这样的交易其风险必然比购买普通家具的要大。即使没有隐性因素存在，合同履行期增长实际上风险也相对要大。
对于消费者到底要承担什么样的风险，王仕平表示，其实有很多。比如商家倒闭没有履行合同、没有如期送货、货不对版、商品 不合格 等。
写清合同慎交全款
首先，王仕平表示，是否交全款及送货期都是需要买卖双方协商进行的。如果消费者信任这个 品牌 ，当然可以接受。不过，买方付预付款，待货清后再结清余款，这对消费者显然是更有利的做法，这样在维权时更能掌握主动权。
至于消费者提出担心样品已换，无处对比的问题，王仕平提醒，这就要在买前留好证据了。对于商品外貌要留存图像证据，为了保证材质不被更换，要注意留存书面证据，比如——不但要写清楚是100%实木，还要注明各部分所使用的具体木种。若不然，一旦发生货不对版的问题，消费者很难主张权益。
业内人士则提醒，家具买卖中经常发生的是色差问题，在生产工艺上基本不会出现变化，消费者应留存该款产品的宣传页。
此外，须特别注意的是，消费者收货时应及时核对产品的用材是否与合同标注相同。
欺诈有先例
日，来自劳动报消息，刘女士在一统国际家居购买4万多元桃花心木家具，当时销售表示5件套家具为纯实木，签订协议时，为防万无一失，刘女士又让营业员在合同结尾加上一句“以上家具所有材质为100%纯实木”。安装时，刘女士先是发现衣橱内使用的隔断和背板并不是实木材质，她转到尚未搭建完成的衣橱背面，看到的是一片片的密度板。随后，她又 观察 其他几件家具，发现情况如出一辙。刘女士立即让工人们停止对家具的安装，并致电一统国际家居，要求对这组五件套进行退货。一统方面解释，销售员将不是纯实木的家具说成是“100%实木”，“可能与当时的销售人员为了尽快将产品推销出去没有介绍清楚。”最后这套家具以退货告终。
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本帖最后由 忆梦飞轩 于
15:59 编辑
& &&&13号那天因家里急需一组衣柜，就和老公一起去全友家俱城，看中一款五门衣柜，预付了定金，开出订货单，上备注16号上午十点发货。随后告之需要在他们发货之前将余款付清，当时有所质疑，之前家里装潢时所购家俱都是货到付款。但店里工作人员解释，此乃本店规矩，并补充说明我们这么大的店还能有什么问题?一想也对，再说也不能坏了人家店的规矩，就同意了，并在指定的时间里将余款付清了。岂料发货头一天下午三时左右，店里打电话来说，无货，你再等十天半月发货。当下就来到店里询问具体情况，答曰：要不等，要不拿走店里的样品。当时很是气愤，问你们这么大一家店怎么可以言而无信？随后来了一位大概是管理人员，告诉我说：“仓库还有一组这样的柜子，但是某一小区一户业主订过了的，也是明天发货，要不明早八点先把这组柜子给你送去，在让我们的工作人员将包装纸盒带回头，再将样品包装好给另一家送去”。当时觉得甚是不妥，觉得这是欺骗另一消费者。但天色已晚，一下子也想不出什么别的解决办法，就回去了。第二天一早就起床等着送货，结果装好柜子后才发现有一面柜子上有十几公分长的裂缝。询问结过果：这也是我们没办法的事，只有走工作流程，十天半月后到一新面板再给你换上。就这样再无音讯，28号打电话给他们经理要求退货，经理态度强硬的说：“我们不是都说过给你换一块面板了嘛！你如果觉得不能接受，就爱怎么办就怎么办，要不去总公司投诉，要不找新闻媒体去。&就挂了电话。最终于31号把那块有裂缝的面板给换了。虽然差点气了个肺气肿，但想想区区几千块的事，劳神费力的去跑，不值得！只是把此事告诉众消费者，提个醒，甭管他店大店小，先验了货再付款。因为你钱付清了，他就是大爷！！！！
到网上搜搜发现全友真不是个好企业。（转）本人于日，在S县全友家私预定了两套卧房家具，销售商承诺5-7天可以送货到家，可是至今都没有收到，期间几次打电话催了销售商，但是销售商总是说货物还没有到，一日复一日，都半个月了，还没有看到，这个厂家的信誉度真是低啊，我看了下关于全友的投诉真不少，不知道能不能解决呢？
全友家私真的不能买，不是质量问题就是服务问题。我前段时间在歙县全友家具店买的家具，从预定到收到货中间隔了3个多月，并且销售员电话通知送货前要付清全款才给发货，没办法谁叫之前已经预防了定金了呢，只有把余款全付了，可等安装人员把货送到家安装后才发现油漆刮檫严重，有些地方还是较大裂缝，后与全友店交涉，态度蛮横，反正你已经交了钱，爱搭不搭的，恨不得把你赶出店内。最终还是自己叫了油漆工修补。此次购家具经历后，我发誓从此不到全友买家具也劝导身边朋友不要买。因为实在可气急了。不过相比全友，歙县其他的家具店还不错。在此提醒：一、全友店家在你选家具前很是积极，吹的比什么多好，有是服务有是产品好等等，结果却大相径庭。二、等货时间很长，只要你付了定金，店家不怕你不要。就是等一年预付定金不会退，家具也可能到不了你家。三是，千万不要付全款，在预定之前一定要与店家搞清楚，还得在订单上写清楚“后到付全款”，否则你很被动的咯。四、以后的服务就别指望了。五、能不买全友的就不要买全友的才是明智选择啊。对全友我是很震惊，我的小伙伴们都惊呆了。。。。。。。。。。
全友家私严重缺乏诚信，消费者谨防上当啊！！
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投诉单位：全友家私有限公司
投诉内容：
日在中国原点新城家居商城全友家私专卖店（电话029-）订购衣柜、床、床头柜、书柜、书桌共计7900元家具，当时专卖店口头承诺送货周期15-20天，但送货一再延迟直至7月31日安装。后出现书柜侧门喷漆质量问题，书柜无法安装、衣柜底座装错用纸板垫柜脚等问题。后全友专卖店先是以销售安装繁忙没有时间处理售后为由一直未处理，到10月后虽有处理，但又有“书柜门板掉漆”等问题，一直处理不完，一再打破其承诺的最终处理完成时间，现在时间已超半年，问题依然存在。去专卖店协商时因拍摄店名，经理欲殴打顾客致110出警。中间多次向所在商场（029-）投诉，商场完全偏袒专卖店不作为；也向所在地咸阳市高庄工商所投诉，工商所协调全友专卖店在11月10日前处理完成，但专卖店不遵照执行时工商所也没办法，建议消费者向法院起诉全友；同时全友总公司（028-）介入协调时曾同意顾客退货，但专卖店不执行。全友总公司对加盟专卖店毫无约束力，即使知道专卖店行为不对也无任何管束措施。
截止目前没有反馈。投诉反馈请联系到一般家具店购买家具，谈妥之后只要付一些定金，送货安装满意之后再付清全款，而到全友买家具，谈好之后必须要交清全款，由于好不容易在海安全友选好家具，无奈之下只能付清了全款，而海安全友送货安装简直是土匪作风，全然不顾用户崭新的家装，把我家洁白的墙壁搞的脏兮兮的，新安装的衣柜被刮破几个油漆洞，露出可怜的密度板，安装师傅随手掏出颜色笔一涂一抹，说好了没事了，随你怎么诉说也不理工具一收走人。坑爹啊海安全友，新买的全友家具居然几个破洞！追到店里理论也没用，说只能这样没办法。
坑爹啊，好无赖的海安全友，我这才知道为什么要开始交清全款了，钱到他口袋里面了，他就是上帝了，你叫天天不应了，鄙视这种无赖行为，大家不要上当了。
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：11-10-11 09:43
您好，首先感谢你对全友的支持 。针对你所说的情况，请及时和我们联系3.我们将针对您的问题给你提出合理的解决办法。如在安装过程中给你带来不便，请谅解。遇到问题，我们会积极来配合解决问题。具体情况我们可以电话或当面联系。谢谢你的支持！我们会一如既往的做好产品和服务。
发表于：11-10-11 11:16
我家的餐桌腿子，裂缝了。还有椅子摇动了。全有了。
关于社会、家庭、婚姻、爱情，尤其关于我们这些，
&&&&&&在纷繁的生活中昂扬着、努力着的男人和女人，
&&&&&&&&&&&&&敞开你的心灵之门，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&舞动你迷人的指尖，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&深情倾诉，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&你在人生的舞台，上演的一幕幕激动人心的剧情
&&&&&&&&&&&&&&&&吐露你的喜怒哀乐，叙述人人都可能经历的日常生活
&&&&&&&&&让我们为你开怀大笑，也让我们能热泪沾襟**********
发表于：11-10-11 13:27
啊？真是这样的啊，装修买家具是得好好选择。
发表于：11-10-11 13:46
记住不要买密度板的家具
发表于：11-10-11 18:08
老早以前好象也有个帖子说全友这样的，还没改进啊，看来真的不行。
发表于：11-10-11 18:40
楼主和各位网友您们好！我是全友家居客服部，我们从9月1号起，为了更好的为顾客提供优质的服务，就建立了由专人客服回访制度，在每个货品送到客户家安装完毕后都由客户签字确认，所有回访监督表都和顾客的回访单由专人保管备查，我们经过仔细的调阅，没有发现楼主所反映的问题，希望楼主看到回帖后和我们取得联系，，也欢迎各位网友一起监督
发表于：11-10-11 20:38
唉，幸亏我没买
发表于：11-10-11 21:14
真的？不去买了。
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全友家居管理过来看下，不按期送货已经没有时间可等，能给解决问题
从全友家居下单付清全款都快3个月了，我的家具基本都是从全友家居买的，经多次催促才分两批送货到家，至今还差一个茶几未到。当初给店家说了马上结婚要急用的，说好的20--30天到货，给全友服务热线打电话说是缺货，会协调店家处理解决，后来也就没有音信了。最近到门店去导购先是说再等一周到货，后来叫给老板打电话，打了多次才接通，我们再次说明我们10月就要结婚了，这个没有很受影响，已经没有时间可等，货还能不能到给个准信，我们好做应对，等还是不等？期间老板态度不是很好，说是再仔细问下总部等第二天给回复，结果也没给我们打电话说明。请问这种不按期送货，不讲诚信不守承诺是全友作为中国最大家具销售公司的样子吗？这是不是已经严重违约呢，全友总部难道就只会抱歉，加紧协调处理完事了然后不管吗？最后，我还是会尝试沟通，对全友家居处理解决好这个事抱有希望的，否则我会继续维权到底的！
@全友服务专员me已经打过你们全国服务热线了无果，希望通过你的渠道反映解决。
您好，请将您的姓名、联系方式、购买地址等信息发给友友，我们会尽快核实情况给您处理。
我也是，什么破公司一推再推～能不能有人给解决了
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