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4s店修理站实习工作总结
4s店修理站实习工作总结
作者/编辑：佚名 http://www.unjs.com
忙碌了一个暑假，在修理厂学到了很多在学不到的东西，。除去休息日，我在厂里面一共了28天。在厂期间，单独修理修理了2辆车，都是师傅在旁边说，然后我独立完成。一共保养维护车辆16车辆，独立完成维护7辆。现在我已经掌握了最基本的维护：换机油，刹车片，液位检查维护。相比学校在厂确实要学得多得多。感觉学校里面还是太注重，规范。反而我觉得影响了效率。学校是按照4s店管理来做的，但是我认为学校根本就没有想过，他培养的学生，有多少能进4s店。我在学校所学的东西，到了修理厂里面完全就没得用，刚开始去，有些工具的名称和使用方式都不知道。比如：我们喊的螺丝刀，厂里面喊叫起子，师傅给我说：起子拿过来，我不晓得那是什么工具，就把师傅看到。在修理厂里面一周学的东西，在学校里可能就要一个月才学的会。厂里面有个师弟，我相信等我了，他绝对学得比我多。因为我觉得，不同，培育出来的学生也不同。修理厂允许违规操作，只要你为厂里面带来利益，不出事故，随便你怎么弄都行。相比学校，注重安全、细节，反而影响效率。而且厂里实训远比学校要多，《》()。学校一周就4节实训课，而且还要排队修发动机。8一个小组，2人一组上去拆装发动机，一周实训几率就那么一次。而在修理厂，你一天可能会面对十几辆等待维护的车，都是你一个人做，师傅最多检查下是否到位。一周下来，你绝对会对这东西非常熟悉，不加休息我只去了28天，这28天里面我就了怎么维护车辆，跟换机油。在学校里面，这是一年级上期一年的课程。我承认我上课耳朵打蚊子去了。一年里面啥子都没学会。但是我想，进入了喷漆班可能还是不一样。毕竟是学校的特色班，反正在几天以后，努力！喜欢怎么样的…在厂里面的生活充满。唯一缺点就是伙食差，中午的饭不好吃，每天下班，要吃两大碗饭。。。越来越吃得了。我发现我。说实话，厂里面的饭盒学校的比，还是厂里面的好吃点，只不过都不好吃。。。为了下午不饿，有力气，还是鼓足勇气吃他一大碗饭，反正没得工资，不吃白不吃。简洁的调调中午午休，员工室坐满了，就喜欢提个统统，坝上报纸，靠着举升机休息，要么就耍手机。虽然热，但是别有一番风味。正如左边图上的，本人就坐在上面，一手拿着农夫山泉，一手拿着手机，身后报纸是本人用电线捆在上面的，以免打脏衣服，然后靠在上面。感受热浪来袭。实在太热了，就只有在员工室地上罢上报纸。。睡到地下。。。。。。生活之艰辛，深有。
4s店修理站实习工作总结2　　　　〖预览〗4s店前台接待岗位职责
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
(5基本行动
(1)真诚的迎接客户
道路的整理整顿;前台、休……【】4s店修理站实习工作总结3　　　　〖预览〗4S店的车间调度员主要职责如下：
一、 调度员能够按照施工单项目、时间，业务员与客户陈述的要求和修理工的技术状况灵活地安排施工任务，保证质量，快速高效的方法实施安排，并能根据施工单项目、 时间和施工进度情况提前与业务确定交车时间和调动精干人员协作完成任务，满足客户要求。其方法是：1. 按照季节特点，小组分工不同，侧重安排工作(例如：夏季电工活比较多，应以电工为主体，在没有任务的情况下，可以兼做其它;钣金活需要发动机、底盘、电工协助工作，或者大修发动机变速箱需要按工种轮流担任)，小组积压不得超过两台车。2. 根据施工项目、任务大小，实际工作能力，交车时间，实行小组包活和多组合作的方法，满足客户要求，按时验收交车。3. 客户要求指定专人修理时，业务员事先可与调度员协商，要指定人员无派工或客户认可等待时，可指定专人维修。遇有时间不许可情况，及时报告业务员，做适当调整。4. 根据小组工时多少，能力和条件允许时，运用调节方法，保护多数人利益和积极性。5. 调度员有权根据交车时间及客户的合理要求，随时调配人员进行抢修。按照以上方法和三部分侧重安排工作(即发动机、底盘、电工)。
二、 修理人员接到调度员打印的施工单或口述通知，应当无条件地先开展工作。首先考虑公司形象，公司利益，客户的需求，才可能有个人利益，当您在接到施工单，对时间上……【】4s店修理站实习工作总结4　　　　〖预览〗篇一：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公……【】4s店修理站实习工作总结5　　　　〖预览〗(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
b为客户提供适当的建议：汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
a满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
b和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
c来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。
(1)真诚的迎接客户
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿……【】4s店修理站实习工作总结6　　　　〖预览〗一、新员工入职
1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。
5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。
6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代……【】4s店修理站实习工作总结7　　　　〖预览〗S店各岗位职责:
总经理岗位职责一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
站长岗位职责一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、 负责对部门人员每月岗位的考核。八、 负责售……【】4s店修理站实习工作总结8　　　　〖预览〗篇一：4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市尝销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服专员岗位职责
1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
篇三：4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总……【】
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4s店修理站实习工作总结相关范文22被浏览11,736分享邀请回答1添加评论分享收藏感谢收起要实习了，是去宝马4s店做维修好，还是奥迪4s店做维修实习好呢？_百度知道
要实习了，是去宝马4s店做维修好，还是奥迪4s店做维修实习好呢？
我有更好的答案
个人感觉还是奥迪好一点，毕竟宝马跟奥迪不是一个档次的品牌。还是奥迪好些
采纳率：75%
每一家都有自己先进的技术，主要靠自己学，待遇一般宝马好一些
都可以的啊就看你对它们两家给你的待遇怎么样了啊。还有自己的喜好啊。
两个品牌的管理都是非常好的，选哪一家都不会有太多遗憾，看你喜欢哪个品牌多一点吧，记住这很重要。
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小事故后修车究竟该去4S店还是快修店
车辆发生了刮擦或者故障，究竟该去4S店还是快修店修理往往是车主最为纠结的。去4S店修理尽管在质量方面有保证，但价格不菲；去路边修理厂修理虽然得到了实惠，但对于维修质量心存芥蒂。那么，车辆究竟在何种情况下选择合适的修理场所，既能保证方便迅速地修好爱车，又能花较少的钱，记者也为车主打探了一番。形式多样的维修店在杭城，目前针对车辆维修保养大概有三类店铺：一是大家熟知的4S店，也是最主要维修保养渠道；二是汽修厂或专门针对某个品牌的专修店，独立于厂家的连锁汽车快修店；数量最为庞大的就是街边的普通维修店，这三部分方阵构成了国内汽车售后市场的主要力量。“和其他两类相比，4S店因为投资巨大，维护和管理费用较高，所以在维修保养时价格也是最贵的。”杭城一汽修店的老板告诉记者，各品牌厂家对4S店的维修服务规定了一套完整程序，仅拆装保险杠，就有几个工时和项目，且都是标准化的流程，这就一下子增加了维修费用。而很多汽修厂和路边店是免工时费的。另外，一些4S店所谓的“原厂轮胎、油漆、机油”都有点夸大宣传，一般厂商会指定几款产品供使用，但这些产品都是由维修店自己采购，差别仅在进货渠道上，价格上其实不会有太大差别。保修期内如果有硬伤最好去4S店“如果车辆还在保修期内，最好去4S店维修保养，否则缺少新车的保养记录，车主遇到重要零部件索赔时，往往会出现维修店相互推诿的局面，给车主带来不必要麻烦。”一家4S店工作人员说，从车主提走新车到正常保养维修，4S店会给每辆汽车建立一个完整档案。按照汽车厂家维修保养相关规定，当汽车在使用2年或行驶6万公里时，汽车的底盘、电器、悬架等大件发生故障后，4S店会协同厂家给予免费维修或更换。另外，涉及发动机等“硬伤”，要想修得放心，最好还是选择4S店。如果不想在4S店挨宰，也可去大型修理厂或专门的品牌修理店，大型汽修厂人员设备与4S店类似，有专门的技术组，只是修理的品牌比较杂，他们的维修设备也与4S店同步，零配件渠道一样，但是工时费明显少很多，也不用向厂家交管理费，所以价钱比4S店便宜许多。快修店适合有小毛病的车辆路边店维修保养费用低甚至没有工时费，对于一些小问题，例如轮胎修补、换三滤、换刹车片、刮擦补漆等，更为便利，轮胎补漏洞在路边店几十分钟就可处理好。但路边店缺少专业维修机具、零配件进货渠道不明，很多小店之所以便宜就是因为减少了一些工序。例如在做油漆过程中，就有可能不涂防锈漆，直接从底漆或色漆开始涂，同时所使用油漆也有进口国产之分，价格差别较大。因此，在选择这些快修店时最好有熟人介绍。杭州一家小拇指汽修店的负责人表示，如果涉及汽车解体检查的，比如发动机、变速箱和轴承的问题最好还是去4S店，而日常一些小保养完全可以选择汽车快修店，可便宜20%左右。
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Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved4S店好还是汽修厂好实习_百度知道
4S店好还是汽修厂好实习
阿萨德阿萨德阿萨德
我有更好的答案
4S店和汽修厂实习的话个人认为还是汽修厂实习比较好，汽修厂接触的车型比较多，而且实际技术水平更有帮助，4S店虽然环境好，但是车子能换件就很少维修，很难真正学到技术。
采纳率：98%
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