国内比较常用的企业管理SaaS软件有哪些_百度经验
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百度经验:jingyan.baidu.com整理了一些常用的企业管理Saa软件百度经验:jingyan.baidu.com企业SaaS管理软件软件试用账号百度经验:jingyan.baidu.com1德格SaaSDagle SaaS是一款基于AI+BigData+Cloud（人工智能+大数据+云计算）技术下开发的SaaS企业服务软件，Dagle针对中小型制造业提供产品、库存、订单、流程管理，以及经销商和会员营销管理。Dagle源自德国工业4.0，基于云端，适用于现代生产型企业，流程清晰，简单好用。Dagle智能SAAS生产管理系统：依据“原材料(物质)”=“信息”的这种开发理念，专门针对工厂和用户之间建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式，让工厂日常管理所涉及的所有业务流程，将物流、资金流、信息流有效地进行整合。实现企业各部门、各流程环节上的协调管理、相互制约、互相监督，确保各部门信息传递的畅通，有效避免信息孤岛的形成，减少企业重复劳动，提高管理效率，实现软性制造+个性化定制道路。2钉钉来自阿里巴巴，从最开始的一个服务企业的工具产品，到一个能解决诸多中小企业商务关系中的沟通协同问题，形成了一个通用的应用平台钉钉，阿里巴巴出品，专为中国企业打造的免费智能移动办公平台，含PC版，Web版和手机版。智能办公电话，消息已读未读，DING消息任务管理，让沟通更高效；移动办公考勤，签到，审批，企业邮箱，企业网盘，企业通讯录，让工作更简单；使用钉钉，随时随地移动办公。3dayHRdayHR是一款互联网化的人力资源管理软件，是基于移动互联、云计算和SaaS服务的人才资本管理云平台。该平台以在线人才管理系统开发、推广和运营为中心，把“人才规划、岗位评估、招聘选拔、学习发展、绩效管理、薪酬激励、员工管理”等整合为一站式人才资本管理云服务4为知笔记是一个的跨平台笔记软件，旨在提供基于笔记的轻量化团队协作平台，满足的企业中的小团队笔记记录、共享和协作沟通的需求。5佳信SaaS佳信智能云客服是由广州讯鸿网络技术有限公司开发的新一代智能移动客服平台;集即时通讯、智能机器人（知识库）、呼叫中心、数据分析和CRM等功能;它专注于企业的客服支持服务，产品售后服务，致力推动企业客服服务智能化、低成本化、移动化及简单化;帮助开发者和中小企业更快速低成本的构建自己的客户服务系统，轻松管理客户服务与支持需求。6侎佧SaaS侎佧旨在为企业搭建 一站式的管理服务平台，帮助管理者轻松应对企业管理带来的各种挑战，梳理日常事务、促成实时沟通、管理销售订单、跟踪项目进展、帮助企业形成信息化管理闭环。侎佧借助新兴的互联网技术将传统的办公、CRM、项目等应用功能与移动和PC端进行有效融合。在统一的管理构架下协调运行，形成1+1+1＞3的组合效力，从而有效提升企业的经营管理能力。7十二居十二居提供个人基础功能免费使用，用户可选择付费升级为企业后台，享受更优客户管理，销售协同PI、企业云盘等更多功能。员工使用十二居，老板和管理人员使用专门用于管理的快发后台，实现企业管理、员工管理和客户资源管理。此外，快发后台还有相应的移动版快发后台app，管理人员通过手机即可观察和操作企业运作。8销售易销售易目前有三个版本，免费版、专业版和企业版。免费版针对一般小微企业协同办公的典型需求，具有客户资料记录、签到、日常办公审批和沟通协作等功能。专业版则关注在销售流程的自动化(SFA)，从销售线索开始一直到合同订单的整个过程，都可以进行数字化的监控和分析，管理者可以对整个团队的销售状况进行深入的了解，知道每个人、每个团队销售过程中的问题出在哪里，便于监督和指导。企业版响应的是上市公司等大型公司多维度、矩阵式组织结构的复杂性、高难度销售管理需求。下一步即将推出无限制版，这是针对更大型客户的需求，客户可以在销售易平台上根据自身业务的特点进行自主开发。9北森人才管理saas软件平台融合运用人才管理专业技术和云计算技术，为大中型企业提供覆盖核心人力、招聘、人才测评、绩效、继任、员工调查等人才管理业务全流程的一体化SaaS软件及服务，并通过自有PaaS平台满足企业自主开发的个性化需求。同时，北森通过其大数据分析工具Ocean Analytics帮助企业实现人才职涯全周期的数据积累及整合，并基于大数据挖掘为企业提供科学的人才管理洞察，持续优化人才管理决策 。10伙伴协同伙伴是乐兴软件自主研发的一款社会化协作软件，为企业提供具有时代特征的沟通、协作工具，目的是降低办公成本、提升工作绩效、激发员工潜力。伙伴以SaaS形式为中小企业提供注册即用的服务，又可以根据客户需求提供私有化部署服务。11明道和微信一样简单易用的办公协作软件，支持80后、90后为主力的新一代企业高速发展。可以明显改善团队内部沟通环境，让团队成员之间、上级和下级之间、不同部门之间平等交流，大幅度降低因为信息不对称而造成的误解和矛盾。12云之家原名金蝶微博，是一款广受好评的微博式工作平台。支持基于公司架构的即时沟通、信息共享，通过轻应用随时连接企业员工和业务信息。13简道云简道云提供自定义表单和自定义报表的方式，表单主要用来做数据搜集，数据流转使用。而报表主要用在数据处理与数据分析。除此之外，简道云还支持与微信企业号或者钉钉的集成，以往面向企业号做应用开发需要找专门的开发公司协助开发，而现在通过简道云就可以快速开发，快速上线，并且整个开发过程不需要任何代码，即使是不懂程序的业务人员也可以使用。14worktileWorktile是一款直观简单的协同办公工具，为的就是解决中小团队成远之间的沟通、项目推进以及工作记录沉淀问题。Worktile的操作逻辑是以任务为中心的。围绕着任务，成员可以构建列表和项目;成员可以参与到某个任务当中，也可以被提醒关注某个任务以跟踪进度，项目的负责人可以将相关成员拉进某个项目当中;对于历史任务还可以生成日历和简报功能，把团队的工作经验沉淀下来。15企管通“企管通”是“中小企业管理通用软件”的简称。是一款适合中小企业进行信息化管理的一体化软件，功能上涵盖了企业内部管理与业务流程的各个方面与环节，而且还在不断地完善与扩展之中。服务形式上在主要为客户提供基于互联网的saas服务（软件即服务）的同时，也可以为客户进行本地化安装与服务。16一凌网SAAS平台一凌网SAAS服务平台是面向企业信息管理系统的在线云服务平台,在互联网+理念推动下为企业提供各类在线云端企业管理软件。目前有凌云ERP、销售过程管理系统、仓库管理软件，进销存管理系统模式。17八百客八百客提供的 CRM 系统解决方案，您可以大大简化业务流程并将其进行自动化管理，支持公司的员工属性自定义该员工是否能得到完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，制作报表一目了然，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。全面的做好客户服务管理的工作。18Manage高亚的产品 (8Manage) 是美国经验中国研发的企业管理软件，整个系统架构基于移动互联网和一体化管理设计而成，其源代码编写采用的是最为广泛应用的 Java / J2EE 开发语言，这样的技术优势使 8Manage 可灵活地按需进行客制化，并且非常适用于移动互联网的业务直通式处理，让用户可以随时随地通过手机apps进行实时沟通与交易。19泛微专注协同管理软件领域16年，泛微拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。在企业级移动互联大潮下，泛微发布了以“移动化、社交化、平台化、云端化”四化为核心的全新一代产品系列，包括面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、面向小微型企业的云办公产品eteams，以及帮助企业对接移动互联的移动办公平台e-mobile、移动集成平台等20智邦国际北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，是经国家认定的“双软企业”，是国家重点支持的软件企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证。产品全面覆盖企业从创立、发展到成熟的完整生命周期，能够为国内广大企业提供适用的一体化信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求并可实现平滑升级。智邦国际在国内同行中创造了2个第一：第一个最高的性价比；第一套最完备的服务体系，被顾客称为5优企业（价格优、技术优、功能优、服务优、实施优）。END原作者：德格经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(1)已投票(1)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00000热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1019次分享第1期实现创业梦想1491次分享第1期轻松理财手册679次分享第2期晋升攻坚战446次分享第1期如何用互联网理财523次分享◆请扫描分享到朋友圈作者：醒茶链接：来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。2016年的春天，毫无疑问属于企业SaaS。在020已经从资本的高空摔得稀碎之后，企业SAAS终于上位，当上了那头被热捧，准备养肥之后宰杀的猪。一、企业SaaS的风口已至　　要问现在企业SaaS市场究竟有多火热，从纷享逍客在去年的资本寒冬时期依然能够进入下一轮融资就能看出。不仅CRM，移动OA，企业IM，智能客服等领域涌现出一大批创业公司，就连巨头们也都按捺不住，纷纷入场。　
　阿里的来往团队在湖畔别墅憋了几个月，终于推出了钉钉，企图以企业IM为突破口切入协同管理平台，打造企业PaaS生态。阿里不仅把钉钉作为战略级产
品，还拉上了细分领域的SaaS厂商，比如在企业知识管理领域的翘首蓝凌公司作为PaaS平台上的一个SaaS能力。据说早期还试图说服纷享逍客进入钉钉
生态，可惜反而激起了纷享逍客打造自己企信模块。钉钉是阿里在企业SaaS游戏场的入场券。　　网易作为一家产品体验仅次于腾讯的公司，悄
然升级了自家的有道云笔记，利用文档云协同概念，联合邮箱，词典等自有生态切入企业市场。相信用户体验良好，却叫好不叫座的IM工具——易信，也会很快推
出企业版。除此之外，今年还冷启动了一款智能客服平台产品——七鱼。产品背书是网易旗下产品的客服能力对外输出。网易进军企业市场之心，可谓昭然若揭。　　腾讯在RTX做了多年之后，企业qq也是不温不火。但是自去年推出了微信企业号作为试水之后，近期又推出了企业微信。总所周知，腾讯帝国现在最火的是微信系团队，相信早已登上神坛的张晓龙，带领的团队做出的产品绝非其他平庸之辈可比。让我们拭目以待腾讯在企业SaaS领域会给我们带来何种惊喜吧。　
　作为BAT如今最是惨淡的一家，百度在企业市场又有何种布局，或者趋势呢。除了投资已经做了7年企业IM市场的班聊之外，最近自家的IM工具百度hi也
在年前悄然更新了对外企业版。笔者猜测，也许百度会以百度hi为切入，捆绑自家的百度云做企业存储，
在加上百度在线文档，百度脑图等附加能力，捎带用自家开放云提供基础技术能力。BAT三家里面，千万别小视百度的toB销售能力。企业SaaS不像用户产
品一样线上能够通吃份额，还是要看销售线下一家一家企业的死磕。也许百度，能够赶上企业SaaS的末班车。二、做企业SaaS的PM要不要思考管理学　　很多同学认为，用上MAC本，喝杯星巴克，刷刷知乎，看看36Kr，张口极致，闭口敏捷，就能人人都是产品经理了。也许会画些原型，懂点交互就能在前台产品上贡献些价值，但是在企业saas产品或者后台产品的设计中，新丁往往很难驾轻就熟。　　究其根源，确实不在于他们的产品理论和技能的专精程度，而是在于刚毕业的同学缺乏企业管理和业务经验，既没做过管理也没做过业务。需知道的是，做企业产品或者后台产品，背后的业务逻辑永远大于前台的交互样式。　
　又或者很多同学认为，咱们互联网er做事情要颠覆式创新，可以不去关注传统的旧事物。其实很多事情看似很新鲜，但也只是换汤不换药。不管你承认不承认，
推动互联网行业发展的核心，其实不是技术，而是资本。资本，永远是最不时尚、最不光鲜、最不和蔼可亲的东西。想要玩转互联网，不仅左手要拥抱变化，右手还
要拎得住传统才好。就笔者个人看来，不仅是管理学，经济学、社会学，都藏着高深的产品哲学。三、中国特色管理学的三个层面　　谈到企业管理，又不得不提到中西方管理文化的差异和历史背景。　
　现代管理学，其实起源于西方，在工业革命前后。历史总是顺应时代而写，风云际会的年代，总有些顺理成章的故事。科学解决了大规模生产需要的机器，现代管
理学解决了大规模生产所需要的人。人一多了，自然就要追求管理的效率。过去的一个农场主带几个长工，给口饭吃就能给干活的运行模式，显然不适合大规模的人
员管理。所以现代管理学就开始形成，核心就是效率、可复制。　　西方的企业管理，因此分为表层和底层，表层是管理学范畴，底层是经济学范畴。　
　而现代管理学传到中国，又变得开始具有中国特色。这跟历史有关，中国过去没有管理学，因为《大学》的开章便是是修身齐家治国平天下，从管自己到管天下，
已经非常全面了。中华五千年文化的成功延续，跟中国的做人哲学密不可分。俗话说半部论语可治天下，而论语又可浓缩为八个字——己所不欲勿施于人。所以中国
的管理学本质是管自己，不管他人，核心是中庸，稳固。　　中国特色的现代管理学，因此被分为三层，分别是表层的管理学，中层的经济学，和底层的社会哲学。四、企业SaaS是企业管理意志的线上延伸　　SaaS，适应云时代而生的一种产品形态。解决了诸多问题，比如企业使用应用软件无须本地部署，无须维护，无须技术投入等等。但我认为这几点都不是企业SaaS的核心价值。　　企业采购SaaS，首先要解决的绝不是技术问题，而是管理问题。通过把原始的纸质表单变为电子信息，把冗余的审批流程变为线上授权，把繁杂的档案资料变为数据存储。目的就是通过企业管理的流程信息化，来高效能运作，从而使收益提升。　　企业的最终目的是盈利，所以越是能提升盈利效率的SaaS，对于企业来讲越是重要。历史总是与真理不谋而合，最早的应用服务提供商厂商是Salesforce和Netsuite，其后还有一批跟随企业，这些厂商创业时都把关注点放在客户关系管理（CRM）上。　　企业SaasS的细分衍生都是怎么来的呢？这就要看企业管理学的五个基本管理对象，人、事、时、地、物。　　企业做管理永远离不开这五个事，所以管人的行为催生了EHR，管事的行为催生了MIS，管时间的行为催生了PMS，管地和物的行为催生了ERP。　　再进一步细分，有了解决销售自动化问题的CRM (Sales Force Automation)和解决连接产品与用户问题的客服系统(Customer Helpdesk)。　　这些企业SaaS的产生逻辑，绝不是先有产品而后有管理行为。而是通过研究企业的管理行为，萃取通用管理经验，用产品的手段来改变不高效的管理与运作现状。　　所以，企业SaaS是企业管理意志的线上延伸，它的核心设计理念必须与现代管理学的核心价值所一致——效率，可复制。五、企业SaaS的需求获取和评优排期　　企业SaaS的运营特点，可能在于为产品买单的客户，往往不是使用产品的用户。这就造成了需求获取的相对困难，也是没有相应行业经验的PM很难胜任企业SaaS的原因。　　那么企业级产品如何获取原始需求呢？　
　首先，深入企业对应业务管理模块，如果能够在对应业务岗位上挂职一段时间是最好的了。实地观察和体验对应岗位的工作流程和工作方式，对于PM在后期的产
品设计中是大有益处的。企业在这个业务中有多少岗位划分，对应的SaaS里就需要有多少角色以及背后的权限划分。例如，客服环节里面涉及到了用户、客服、
客服主管、系统管理员、质检等相关岗位，那么Customer Helpdesk的设计中就要区分用户侧、客服侧、管理侧等不同角色所需要的高低频功能的
分布和交互。因为这里要最大限度的提升每一个角色的工作效率和用户体验。　　其次，需求还应该从管理的维度挖掘。比如，一款好的企业SaaS，必然有好的数据统计和监控模块。数据统计和监控其实就是从管理的维度生长出来的需求，比如便于向上汇报，便于监控一线岗位工作效率，便于辅助决策。　　需求获取之后如何合理的评优排期呢？　　这里就要用到前面提到的管理学的三个层面。　
　国外SaaS厂商在国内经常出现水土不服的情况，原因就是在产品设计上只遵循了管理学的两个层面，而没有考虑到中国管理学最深层的社会哲学。其实互联网
er应该很骄傲，原因是在互联网的历史中，外国列强们从没有在中国尝到任何便宜。谷歌铩羽而归，脸书压根儿就没能进入，亚马逊在国内也是不温不火的。
uber高调进入，现在也是被滴滴压着打。除了政策环境的因素，其实还有人文因素在这里。一来就是给人逼格满满的uber在国外会考虑反作弊的问题吗，会
想到竟然还会有大批大学生人群进行刷单吗。反观国内的020厂商，诸如滴滴、美团，都是把反作弊工作作为重中之重。这就是人文因素对产品设计的影响。　　中国特色管理学的三个层面，表层的管理学，中层的经济学，和底层的社会哲学。越深的层面越是决定成败的因素。　　管理学对应的是工作效率，经济学对应的是财务收益，社会哲学对应的是客户是否为之买单。
我们把工作效率和财务收益作为两个维度，进行需求评优的四象限分析。　　兼顾效率与收益的需求，为第一优先级。　　既不能提升效率也不能带来收益的需求，往往为伪需求。　　需要在效率与收益两相取舍的需求，看客户的买单偏好，这里就需要综合考虑对应客户所在企业的单位性质、组织管理及KPi导向等因素。六、互联网公司做企业SaaS和传统软件公司的区别1.更轻量　　传统软件公司往往偏好做一些大而全的东西，开发周期长、研发费用高、售卖价格高、需要本地部署。但是往往中小企业用不到这么大而全的SaaS。　　互联网公司切入2B类市场，一定是互联网的玩法，那就是把产品做轻，优先解决痛点需求。并且利用云计算作为底层技术，无须企业在后期维护上苦恼。在售卖方式上，也多为租赁，而非买断。2.更快　　因为产品采用无须本地部署，甚至安装客户端的web形态。售卖方式为租赁而非买断。互联网公司做的SaaS产品，都保持着快速迭代的节奏。在面上从核心功能切入，在线上慢慢横向延伸，在点上不断优化使用体验。3.更专注　　传统厂商一般不只做一款SaaS，而互联网公司做SaaS产品的团队，一般只聚焦一个方向。当在这个方向做深的时候，往往选择由SaaS模式向PaaS模式演变，打造闭环生态。生态上的其他方向的能力，会选择此领域的专业厂商进行合作。4.更迅猛　　更迅猛其实讲的是运营层面，互联网公司背后依靠资本进行产品催化，又有着补贴市场的免费玩法，更有大把优质产品、运营、技术人才在后面支撑。攻城掠地自然不在话下，跨界打劫说的就是互联网公司。结语　　纵观很多做2B类的SaaS企业，创始人都具有管理背景和销售背景，单纯技术背景的创始人很难做2B类市场。能做好企业SaaS的PM一直是一将难求的现状。　　如果你既能在PM的专业技能方面有高水平的造诣，在进行一些行业和管理学上的思考，相信年薪50万理你不再遥远。我的个人公众号ID:PM-xingcha欢迎大家关注交流0添加评论分享收藏文章被以下专栏收录微信公众号：醒茶 公众号ID：pm-xingcha注册 | 登录
南开大学毕业，产品经理
零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
本文旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些，如何衡量和优化提升这些指标。
“如 果 你 无 法 衡 量 它，你 就 无 法 改 善 它。” -Lord Kelvin
本文作者David Skok，经纬美国的合伙人，被称为美国企业SaaS服务教父，国内很多有关SaaS运营指标分析方面的文章都编译自他的文章。本文旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些，如何衡量和优化提升这些指标。不过这篇文章表现的是美国企业服务行业标准，可能无法百分百复制到中国来，因此内容仅供参考。
要想真正了解和完善一家SaaS公司，你就需要对一些关键指标有深入地了解。相对传统公司而言，SaaS公司要复杂得多。那些能有效驱动传统公司增长的指标在SaaS公司身上已经失灵了。在SaaS世界里，有少数关键指标在很大程度上将决定SaaS公司的未来。这篇文章就是为了帮助SaaS从业者了解真正重要的关键指标有哪些，如何衡量和提升优化这些指标。
这篇文章旨在回答以下五个问题：
公司财务状况是否健康？
公司哪些地方表现不错，哪些地方有待改进？
为驱动公司业务增长，公司管理层需要关注哪些关键杠杆指标？
公司CEO是应该踩油门加速扩张还是该踩刹车减速？
如果踩油门加速扩张发展，这会对公司现金流及盈亏带来怎样的影响？
一、SaaS公司的与众不同之处
SaaS公司之所以和传统公司有很大不同，是因为SaaS公司的营收需要在一个很长的时间段内才能被陆续收回（贯穿客户的整个生命周期）。
如果客户对产品满意，他们便会一直用你的产品，你从客户那里获取的收益也会大幅增长。反之，如果客户对你的产品不满意，客户很快就会流失，如此一来，你从客户身上获得的营收就无法抵消获客成本，公司业务便会陷入亏损的窘境。
Saa公司与传统公司的一个最大不同在于SaaS公司必须完成两项销售目标：
留住客户（让客户终身价值最大化）
因为客户留存率的重要性，我们在下文中会重点分析那些有助于我们了解客户留存率（流失率）的指标。首先我们先了解一些有助我们判断一家SaaS公司财务状况是否健康的指标。
衡量SaaS公司能否成功的三大关键指标：
从客户身上获得营收
二、解析SaaS公司的盈亏/现金流槽
SaaS公司在发展早期通常会面临巨大亏损，现金流问题会随之而来。为什么这么说？因为SaaS公司在发展早期通常要投入大量资金去获取客户，之后需要很长一段时间才能慢慢看到投资回报。所以公司早期发展扩张越快，亏损就越严重。很多投资人及董事会成员无法理解这一点，以至于当公司需要踩油门加速发展时，他们反倒想踩刹车。
很多SaaS公司只能让客户按月支付费用，无法让客户提前预付费用来缓解公司的现金流压力。为更好阐述这个问题，我们搭建了一个Excel模型，在模型里，SaaS公司的客户获取成本（CAC）为6000美元，客户每月需支付500美元。下面是模型中的两张图表：
从上面的模型不难看出，在仅有一个客户的情况下，公司都要经历一次现金流槽，历经13个月才能让现金流转负为正。
想象一下，如果我们在客户获取方面做得非常好，同时获取了大量客户，这又会怎样呢？下面这个模型显示，客户增长率越快，现金流槽就会越深。
然而在曲线最后，公司最终能从客户那里获取足够多的营收/现金来抵消用户获取成本。公司最终将会实现盈利，现金流也会由负转正。此外，用户增长速度越快，到实现正现金流时，现金流增长曲线就会越漂亮。
为何“增长”如此重要？
SaaS公司一旦出现可能会成功的迹象，那么它应该加大投入来提高增长率，为何要这样做？
因为SaaS行业通常上演的都是赢家通吃的游戏，因此尽快扩大市场份额、确保自己是所在领域的佼佼者就显得尤为重要。如果你能让大家信服高增长最终能为公司带来盈利，那么不管是华尔街、风险投资机构还是企图展开收购的大公司，他们都会给高增长的公司以更高的估值。
并非所有在客户增长方面的投入都是有意义的。如何才能知道在客户增长上进行的投入能否获得回报呢？这就需要借助一个强大的工具：单位经济效益。
三、解析单位经济效益
在SaaS公司发展早期，在获取客户方面的工作做得越出色，公司亏损就越大，这时公司管理层和投资人就很难判断这家SaaS公司的财务状况是否健康。这时就需要借助一些工具帮我们弄清这一点。
要想知道一个商业模式是否可行，都可以通过回答下面这个问题得到答案：
“我从客户那里获得的收益是否比客户获取成本要高？”
要回答这个问题，我们需要借助两项指标：
LTV：客户生命周期价值
CAC：客户获取成本
创业者以及企业家通常对客户获取成本盲目乐观，这在很大程度是因为他们相信客户肯定会非常喜欢他们的产品，并且很愿意主动为之买单。然而事实往往并非如此。
1、你的SaaS公司模式是否可行？
判断一家SaaS公司模式是否可行，有两大关键指导标准：
标准一：客户LTV（生命周期价值）大于3倍CAC（客户获取成本）。根据这个标准能够判断公司从长期来看能否实现盈利。
标准二：收回CAC成本的时间小于12个月。根据这个标准可以判断公司在多长时间内能实现盈利。
在过去两年里，我已经利用这两条标准验证了很多SaaS公司，事实证明这两大参考标准是正确的。那些最优秀的SaaS公司的LTV/CAC比值一般都大于3，有时甚至高达7或8。很多优秀的SaaS公司通常能在5至7个月内就能收回CAC成本。
第二条指导标准（即收回CAC的时间）与公司实现盈利的时间和现金流相关。规模较大的公司，比如无线运营商和信用卡公司，可以承受较长的收回CAC成本的时间，因为这类公司能够以很低的成本获得大量资金。
相比之下，创业公司在发展早期通常缺乏资金，获取资金的成本通常也非常高。不管对于资金雄厚的大公司还是对于资金紧张的创业公司，通过收回CAC成本的时间都能很好判断一家SaaS公司的表现如何。
从下面这张图表可以看出，如果收回CAC成本的时间超过12个月，公司实现盈利所需时间就越长，盈利能力也就越弱。需要强调的是，上面说的只是两条基本的指导标准，当然也有例外。
对于一家SaaS公司而言，了解上述两条关键的指导标准有三大作用：
作用一：公司CEO的核心工作之一就是决定何时该踩油门加速扩张。这两条指导标准的价值在于它有助于你了解公司是否处在一个比较健康的状态，以及何时该加速扩张。如果公司不满足这两条标准的要求，你就应该知道在扩张之前应该先解决公司面临的问题。
作用二：这两条指导标准的第二个作用在于评估不同来源的销售线索。不同渠道获取销售线索的（如按点击付费的百度竞价排名、广播电台广告等）的成本是不同的。这两条准则有助你了解一些成本较高的销售线索获取方式从财务上来说是否合理。如果一家公司满足这两条准则，那么公司便可以投入资金加速发展（前提当然是公司账面有钱）。
根据第二条准则，你就能知道，如果客户每个月支付500美元，你便可以承受起花费×12）美元去获取客户。如果客户获取成本低于6000美元，那么你便可以更加激进，也就能承受起将在营销方面投入更多资金。
作用三：这两条指导标准还有另外一个重要用处：服务的细分品类选择。早期SaaS创业公司通常都会测试不同类型的客户/使用场景/定价模式/垂直行业等。这两条标准有助于你判断哪一种方式有助于公司获得最快的回报或最大的LTV/CAC比值。
2、两种不同类型的SaaS公司
与客户按月签约付费的公司，这类公司需要重点关注MRR（月经常性收入）。
与客户按年签约付费的公司，这类公司需要重点关注ARR（年经常性收入）和ACV（年度合同金额）
四、影响SaaS公司预定额的三大要素
对于一家SaaS公司而言，有三个要素影响公司MRR的环比变化情况：
新增MRR：新增客户购买服务所带来的MRR
流失MRR：流失客户停止使用服务而流失的MRR
扩增MRR：现有客户购买更多服务扩增的MRR
上述三个要素综合起来就构成了你的净新增MRR，计算公式如下：
五、论客户留存率的重要性
在一家处于非常早期的SaaS公司而言，流失率其实并没那么重要。举个例子，假如你每个月流失3%的客户，如果公司共只有100个客户，流失3%也就是流失3个，这其实无足轻重，因为你可以很容易想办法重新获取3个新客户。但是当你的公司规模足够大时，这时就不一样了。假如你的公司有100万客户，3%的流失率意味着你每个月就流失30000个客户，而想要获得30000个新客户要困难得多。
关于流失率，一个常被忽略的地方在于流失率加上新增ARR不仅将决定你的公司能发展多快，也将决定公司能发展到多大规模，见下图：
为公司建一个类似上面这样的简单模型，将公司目前的ARR数据在蓝色曲线上体现出来。你是位于曲线左边、ARR增长速度很快、离增长天花板还很远？还是位于曲线右侧、营收增长趋于平稳而且已经没有太大增长空间了呢？在流失率或是获取新客户方面的小的提升能让你受益多少呢？
六、负流失的力量
解决流失问题的终极解决方案就是实现负流失。什么情况下才能实现负流失呢？当从现有客户那里获得的新增营收大于流失客户那里流失的收入时。
要想增加从现有客户那里获得的营收，有两种方法：
采用弹性定价方案。总有些客户愿意出更高的价格购买产品。吸引这类客户的秘诀是，推出多层面的定价策略，让企业能针对体现产品较高价值的大客户制定多种价格。
在组合中添加新产品，将产品捆绑交叉销售及追加销售。
为更直观地理解负流失的力量，可以看看下面两张图，通过分组分析（Cohort Analysis）了解一下3%的流失和-3%的流失在图表上的表现。
Cohort Analysis就是分组分析，最常用的Cohort Analysis就是按照不同时期进入的用户，分别考察其后续的行为数据，比如分别统计第一个月、第二个月、第三个月……获取的新客户在后续几个月的留存情况，所以又可以叫做同期群分析。
在下面的图表中，每个月的分组都会用不同的颜色展示，这样我们就能清楚地看到他们在不同流失率情况下的营收增长或下滑表现。
在上图中，每月流失3%的营收，在每个月6000美元订单费用维持不变的情况下，公司在40个月之后的营收为14万美元，营收增长速度也逐渐趋缓。
而在下图中，公司可能也流失了一些客户，但剩下的客户给公司贡献的营收却大幅增加，远超那部分流失客户造成的营收流失量。基于3%的负流失率，公司在40个月后的营收高达45万美元，是前者的3倍多，公司营收的增长速度也在加快。
营收流失率 VS 客户流失率，为何说这两者是不一样的？
你可能要问了，为何要同时监控客户流失数据和营收流失数据？举个例子你就明白了。
假如你的公司有100个客户，其中50个小客户每月需要向你支付100美元，另外50个大客户每月需要向你支付1000美元。这样公司第一个月的MRR就是55000美元。假如你流失了10个客户，客户流失率就是10%。不过在这10个流失的客户里，9个是小客户，只有1个是大客户，那么你的MRR（月经常性收入）只会流失1900美元，营收流失率仅为3.4%。从这个例子可以看出，营收流失率和客户流失率的差别很大。如果要想了解公司业务的整体变化情况，了解这两项数据都非常重要。
七、客户预付费用的重要性
在不影响客户订单额的情况下，如果能做到让客户预付费用，这将对你大有益处。因为客户的预付款可以作为你解决公司资金问题的现金流。为了能让客户预付费用，即使需要为客户提供一定的折扣也是值得的。
通常情况下，预付时间越长越有利于减少客户流失率，这是因为预付就意味着客户用实际行动对使用你的服务进行了承诺，也就会愿意花时间让你的产品在公司内部快速运转起来。此外，如果早期在为客户部署服务时出现了问题，这时你也将会有更充足的时间解决这些问题。
凡事有利有弊，让客户预付费用也是。让客户预付费用可能会无形之中将一些客户拒之门外，影响客户的获取量。因此你需要在客户量和预付这两者间尽可能实现一种平衡。
八、有关流失率的更多分析：分组分析（Cohort Analysis）
因为流失率是决定一家SaaS公司能否成功的至关重要的因素，要想真正理解流失率，就需要对其进行更深入的分析。Cohort Analysis（分组分析）则是帮助我们理解流失率的最重要的手段之一。
Cohort Analysis意为分组分析。SaaS公司通常用分组分析去观察在某个特定的月份进来的客户的后续行为数据，比如分别统计第一个月、第二个月、第三个月……获取的新客户在后续几个月的留存率，所以Cohort Analysis又叫同期群分析。
如下面这个分组分析图表所示，从红色框标注的纵向数据可以看出，1月到7月每个月的新增用户在第一个月的留存率越来越高。从青色框标注的横向数据可以看出，1月份的新增用户的流失率在第四个月的时候开始趋于稳定。
上面这种分组分析可以帮我们解答下面这样的问题：
新获取的客户在几个月后是否大部分都流失了？
流失率在一段时间后是否开始趋于稳定？
如果我们在一开始采取一些措施去减少流失率，比如通过加强对客户的培训或开发更好的功能，我们希望能知道采取的这些措施是否奏效。分组分析则可以让我们对比最近一个月进来的客户（如上图中7月份新进来的客户）和1月份进来的客户的流失数据。上图数据显示，7月份新进来的客户的流失率和1月相比大幅降低，从15%降到了4%。
九、流失率的指导意义
如果你公司的净营收流失率很高，每月超过2%的话，这表明你的公司哪里出问题了。2%的月流失率意味着你每年将会流失22%的营收。随着公司规模越来越大，这样的流失率将严重拖累公司业务的增长。
因此我们建议，在公司很多问题都需要解决的时候，要优先解决导致高客户流失率的问题。
导致客户流失主要有以下几个方面的原因：
你没能满足客户的期待：产品没能为用户提供足够高的价值；产品不稳定或是bug太多
你的产品没有足够的粘性。产品可能在最初几个月为客户提供了一定价值，一旦客户享受到了这个价值，他们就会感觉不需要再继续为产品付费了。要想增加产品粘性，就要想办法让产品成为客户日常工作中不可或缺的一部分，让客户将自己有价值的数据资料都存储在你的产品里，提高产品使用粘性。
你没能成功让客户公司里的员工都使用你的产品，或是没能让客户使用产品中的一些具有强粘性的关键功能。
你可能将产品卖给了很多中小企业，而其中的很多公司可能很快就倒闭了。
你没有采用有助于让客户方便增加订单额的弹性定价策略。
要想了解客户为什么会流失，最好的方法就是打电话亲自咨询客户。如果流失率对公司至关重要，建议由公司创始人亲自打这些电话。创始人需要亲耳听到问题所在，这一点非常重要。找到问题后，创始人应该也是找出问题解决方案的最佳人选。
十、论客户分类的重要性
对于任何一家SaaS公司，在发展到一定阶段后都会意识到这一点：客户是生而不同的。举个例子，给大客户销售产品通常更难，但一旦销售成功，订单额通常更大，而且流失率更低。我们需要想办法弄清哪类客户能为我们带来最大的收益，这就需要我们对客户进行分类，并分别计算每一类客户的单位经济效益指标，常见的客户分类方式包括按客户规模或是所属垂直行业划分等。
计算出每一类客户的单位经济效益指标虽然需要花费一定的时间精力，但对于深入了解不同类别客户是非常有价值的。这可以让你了解公司业务的哪个环节表现良好，哪个地方出问题了。如此一来，你不仅能知道需要将资源重点投入到什么地方，也知道接下来需要开发新产品功能或是使用不同的营销方案。
对于每一类客户，推荐你监控下面这些数据指标：
ARPA（每月从每个客户获得的平均营收）
净月经常性收入流失率
LTV（客户生命周期价值）
CAC（客户获取成本）
LTV/CAC比值
收回CAC时间
十一、解析销售漏斗指标
销售漏斗有哪些关键的衡量指标？不同公司的指标是各不相同的，这取决于漏斗相关的步骤。但如果不考虑销售过程，衡量每一步骤以及整体漏斗的方法是相同的。每一步都需要衡量两个数据：一是进入漏斗顶部的潜在销售线索，二是进入漏斗后下一步的转化率。见下图：
上面这张图简单地展示了销售过程的三个阶段：
营销活动为产品官网带来一定访客；
访客中的一部分进行了注册试用；
试用用户中的一部分选择购买服务。
因此追踪的数据有三项：访客数据、试用客户数据和购买成单数据。我们需要了解这三个环节的转化率，最终目标是提高转化率。
十二、用漏斗的衡量指标协助制定远期规划
了解这些转化率数据的另外一个重要价值在于它们能帮助你进行科学的预测。
举个例子，如果你的公司想在下个季度达成400万美元的销售额，你可以根据转化率倒推达成这个销售额大概需要多少次产品演示/试用，由此再倒推完成这些产品演示/试用需要多少销售人员，再倒推的话你就能知道大概需要多少销售线索。这些关键的规划数据将改变公司员工规模和营销预算等。
十三、解析销售产能
在很多SaaS公司里，销售人员在达成交易过程中扮演着关键角色。在这种情况下，高生产力的销售人员的数量（销售产能）对达成订单额发挥至关重要的作用。
在制定了销售目标之后，要根据目标进行倒推看需要多大的销售产能。我发现很多公司之所以没能达成销售目标，就是因为他们在早期没能招聘足够多的具有高效生产力的销售人员，导致销售产能跟不上。有的公司就曾陷入销售业绩在猛涨几年后出现增长停滞的问题，事后发现问题出在公司销售员工满了20人以后就不再招聘新人，没有增加销售方面的人手。
需要强调的一点是，新招销售人员中的一部分人是无法满足你所要求的销售生产力的，因此在制定招聘目标时要把这个因素考虑在内。通常情况下，在新招销售中，不满足销售生产力要求的占25%-30%，不过这因公司而异。在计算销售产能时，如果一位新招销售预计只能完成所定销售额的50%，那么在计算时只能按半个人头计算。
另外一个需要了解的重要指标是销售人员所需的销售线索的数量。如果新增了销售人员，确保有清晰的获取所需销售线索的规划。
十四、了解不同的销售线索获取渠道的投资回报率（ROI）
很多SaaS创业公司在最开始的时候都会尝试一些不同的获得销售线索的方法，比如按点击付费的谷歌关键字广告、广播电台广告等。我们发现，如果通过这些方式来获得销售线索，过一段时间之后就会饱和。这时即使我们在这些销售线索来源渠道上加大资金投入，所获得的销售线索也会慢慢减少。
正因如此，SaaS公司需要在原有销售线索来源渠道基础上持续评估并采用一些全新且有效的销售线索来源渠道，从而保持销售线索的不断增长。正如下图中所展示的那样：
因为从不同渠道获取销售线索的成本和转化率差别很大，因此评估不同销售线索来源渠道的整体ROI也非常重要。
让销售线索数量快速增长，以满足销售漏斗前端的数量需求，这是所有SaaS公司都会面临一大长期挑战，在这方面做得不好也会成为影响公司增长的最大限制性因素之一。
如果你的SaaS公司也在面临这方面的问题，提供的最有效建议就是：在集客营销方法（Inbound Marketing，一种让顾客自己找上门的营销策略）上进行投入。虽然掌握这种技术需要时间，但如果做得好，将能大幅降低销售线索的获取成本，比其它付费方法要更加有效。此外，一般的SaaS产品的买家都喜欢上网，因此他们更容易接受集客营销的内容和无接触式的营销技巧。
十五、驱动SaaS公司增长的几大关键杠杆指标
相比其它大部分类型的公司，SaaS公司是一种更加数据指标驱动型的公司。一个指标（如流失率）的微小变化便能对公司的整体健康状况产生重大影响。了解这些SaaS杠杆指标是驱动公司业务向前发展的重要一步。
（1）流失率杠杆
让用户流失率和用户满意度保持在一个非常健康的状态。如果流失率不健康，也就无从谈增长，你做的工作就好比是竹篮打水，打多少漏多少。
（2）产品杠杆
SaaS公司主要还是靠产品，你的首要任务就是要完善产品：
如果你的产品采用的是免费试用模式，要争取让免费试用转化率保持在一个健康的水平（比较理想的转化率为15-20%），如果转化率不理想，就得好好找原因了。
健康的盈亏率基于有效销售线索的试用或转化率应该保持在一个健康水平。
（3）销售漏斗指标杠
增加进入销售漏斗顶端的销售线索的数量。
找到那些有利可图的销售线索，并在上面进入尽可能多的投入。就不要在那些无利可图的销售线索上花时间精力了。
提高销售漏斗不同阶段的转化率。
（4）销售指标杠杆
销售人员生产力：在决定踩油门快速扩张之前，要确保大部分销售人员都是具有一定销售生产力的。
增加销售产能：你首先要知道该如何为销售人员提供恰当数量的销售线索，这也是很多SaaS公司实现增长所依赖的关键杠杆之一。要及时招聘销售人员，而且要招聘具有一定生产力的销售人员，这对于满足公司发展所需的销售产能至关重要。
提高销售人员的留任率。为了让公司销售人员具有十足的销售生产力，你在这些销售人员的培训和培养方面投入了太多，要通过延长销售人员留任时间的方式让投入回报最大化。
考虑新增业务拓展人员。这部分人员擅长寻找潜在买家客户。
（5）定价/追加销售/交叉销售
灵活定价机制在产品组合中添加新产品。毕竟向公司现有客户销售更多的产品比向新用户销售产品要容易一些。
（6）客户分类的重要性
客户分类分析有助你了解哪类客户对公司营收贡献最大。
在对公司营收贡献最大的那类客户身上加倍投入。
分析那些对公司营收贡献不大的客户类型，思考看通过什么改变能让这类客户对公司的营收贡献更大：如更低成本的营销方式、更高的定价、改变产品功能等等。如果这些措施都不起作用，那么就要在这类客户上少花时间、金钱和精力了。
（7）扩张国际市场
只推荐在国内市场已经验证了商业模式的比较成熟的SaaS公司进军国际市场。毕竟想从一开始就在语言、文化差异都很大的国外市场去验证和打磨自己的公司是非常困难的。
十六、提前规划的必要性
我们从很多惨痛的经历中学到：要想更好地驱动一家SaaS的发展，必须要提前做好规划。
提前规划为何如此重要？
因为，假如你对公司目前的增长率不满意，想通过加大营销投入的方式来加速增长，从你做出增加营销投入决定的那一刻算起，通常要等9-12个月的时间才能真正看到新增营销投入起到的效果。
十七、如何运营一家SaaS公司
有关如何运营一家SaaS公司，我们在上面分享探讨的所有问题其实可以归纳为以下三点：
从客户身上获得营收
在上面三点里，“留住客户”应该作为你最重视的一点。如果你无法让客户满意并让他们持续使用你的服务的话，那么获取再多客户又有何意义呢？到头来无非是竹篮打水一场空。
如果你确定公司已经满足了有关LTV/CAC比值（LTV&3CAC）和收回CAC的时间（小于12个月）这两条核心指导标准的话，那么你就可以踩油门加速扩张了。不过首先还是要融得公司扩张所需的足够资金。
文章很长，读完后相信你会从中收获良多，并对下面这两个问题有清晰的答案：哪些指标对SaaS公司才是最关键的，以及该如何改进优化这些指标。
原文地址：http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
译者：springfield，微信公众号“WPS企业服务研究院”（ID：WPS-SaaS）
本文由 @springfield 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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