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WeWork 联合创始人：既要赚钱又不违初心
编者按：WeWork 是联合办公空间领域的鼻祖，最近 WoWork 动作频频，不仅获得了由软银提供的 44 亿美元高额融资，而且与印度房地产亿万富翁 Jitendra Virwani 创建合作关系，进入印度市场。随着企业的快速扩张，WeWork 面临的一些挑战和问题也逐渐浮出水面。TechinAsia 对 WeWork 联合创始人 Miguel McKelvey 以及 Jitendra Virwani 和他的儿子 Karan Virwani 进行了一次互动谈话式采访，内容包括 WeWork 在印度的扩张计划、面临的挑战以及对策等问题。联合办公空间鼻祖 WeWork 最近一直很忙。随着它在全球市场的快速扩张，在现实中如何保持与自己最初的理念和设想一致成为了一个越来越值得关注的问题。今年 7 月份，WeWork 获得 7 亿美元 G 轮融资，中国的弘毅投资参投。上个月，WeWork 宣布获得由日本软银提供的 44 亿美元战略融资，并宣布收购新加坡联合办公初创企业 Spacemob，以推动其在东南亚地区的扩张。除此之外，今年 7 月份，WeWork 另与班加罗尔房地产亿万富翁 Jitendra Virwani 的房地产公司 Embassy Group 合作进入印度市场，并将过去的一处电影院旧址 Galaxy 进行重新设计，改造成了一处占地145000 平方英尺的联合办公空间。不久之后，WeWork 又将在孟买班德拉古尔拉区的一处商业中心建成占地面积更大（190000 平方英尺）的联合办公空间，并且今年年底也会在班加罗尔 Embassy GolfLinks IT 园区和 Koramangala 两地推出两处联合办公空间。到 2018 年初，德里附近的古尔冈科技中心也会有一处 WeWork 联合办公空间。Virwani 表示，他们的目标是在未来四年内在印度共建成占地面积达 600 万平方英尺的 WeWork 联合办公空间。但是，自称是公司首席文化官的 WeWork 联合创始人 Miguel McKelvey 表示，他希望 WeWork 这一估值达到 170 亿美元的独角兽能够在目前令人眼花缭乱的增长态势中专注其首要原则。McKelvey 首次来访印度时，在班加罗尔接受了访问，他表示：“我们并不是以获得了多少融资、进行了多少投资或者创建了多少处联合办公空间来衡量自己，而是根据我们造成的影响来衡量。”个子高高的 McKelvey 身穿一件埃纳德语（印度地区官方语言，主要是南印度地区使用）字母印花的 T 恤，他童年是在美国西北部俄勒冈州的一个群居公社度过。他同 WeWork 的联合创始人 Adam Neumann 分享了自己的社区生活体验，Neumann 的童年时期则是在以色列的一个集体农场度过。社区的理念也是 2010 年推出的 WeWork 联合办公的核心理念。McKelvey 说道：“我们创立这家公司是因为我们相信这个世界有些东西正在发生变化，而印度是一个很好的例子——那里正在发生着变化，人们在工作以外的时间追求的东西发生了转变，那就是我们想要去提供支持的一种变化。那也是我们衡量自己的方式，我们也会继续投资，直到达成那一目标。”在 McKelvey 与其在印度的合作伙伴 Jitendra Virwani 和他的儿子 Karan Virwani 的这次互动谈话中，这一事情所面临挑战也愈发显现了出来。既要实现财政目标，又要采取相应措施创建一个充满活力、互动和多样化社区，这在印度的硅谷来说真的是说起来简单做起来难。大企业倾斜性印度大部分的早期初创企业很难在 WeWork Galaxy 联合办公空间租用到一张桌子。而班加罗尔的下一个 WeWork 联合办公空间Embassy GolfLinks IT 园区也是 IBM、微软、高盛与摩根大通的驻扎地。许多全球性大企业都在这个技术园区设有办事处，并且往往是仅次于他们总部的规模。越来越多的全球性企业被 WeWork 的氛围、服务和灵活性所吸引，并且他们也完全可以承担这部分费用。即便像亚马逊和微软这样的企业虽然已经在印度设立了自己的办事处，但是他们也希望能够在 WeWork 中占据上百个席位，也许是因为不同地点员工工作的便利性，也许是因为它可以为创意团队提供新的推动力量。Jitendra Virwani 表示，要将 GolfLinks 建成一个单独的大企业空间是很容易的一件事，但是这就违背了 WeWork 社区工作的理念。他说道：“我们必须要小心，因为像班加罗尔这样的城市，这样一个联合办公空间很可能直接被大型企业所占用。我们试图保持平衡，大约保持在 40% 比例的小企业家和 60% 的大型企业人员。”McKelvey 立即打断他的话说道：“是反过来。”这也表现出随着 WeWork 在世界各地同当地合作伙伴进行不断的扩张和规模提升过程中，金钱和使命之间的关系日益紧张起来。Jitendra Virwani 继续说道：“60%，40%，两种都可以。在班加罗尔，大企业很愿意在这些联合办公空间中占据大的比例，所以我们必须要小心。”他的儿子 Karan Virwani 继续说道：“在这，我们所需要面对的大企业倾斜性问题可能远远超过了 WeWork 所在的其他市场。因为，全球性企业正在这里快速增长，他们将 WeWork 看作是一个全球性的解决方案。他们也正在考虑如何在 10 个不同的城市来实现增长，所以对于他们来说 WeWork 是一个很棒的解决方案，因为它也遍布全球各地。但是我们的联合办公空间内也有很多印度的企业客户和初创企业。”他表示这是建立一种正确文化的一个前进必经过程。“我们不是房东，我们在这并不是只是要出租一栋建筑物……我们知道企业将成为WeWork 实现全球增长的一个重要组成部分，因此我们正在探讨不同的模式，来看一下我们该如何变通。”除此之外，McKelvey 还指出 WeWork 仅在纽约就有 30 处联合办公空间，在伦敦有超过 20 处。他希望随着需求的增加，在其他城市也会出现类似的模式，包括班加罗尔。然后他们可以根据位置的不同会设定不同的收费标准，但是现在印度的所有 WeWork 联合办公空间都处于黄金地段，这可能超出了大多数初创企业社区的承担范围。McKelvey 说道：“我们投入了大量的创新支持，我们的业务模式需要一定程度的体验来创造出我们想要的那种氛围，所以我们不可能成为一种廉价的解决方案。与此同时，我们也发现有些公司很有抱负，我们会只向他们收取最基本的租金，那你必须要有所作为才能成为这其中的一员，这样你才能与那些不是很认真的企业家区别开来。”全球性剧本，地方性战略WeWork 在 2010 年创立之时，世界刚刚经历了一波金融震荡。房产价格暴跌，这对于 WeWork 来说是个优势。公司未来可能会面对的风险是如果再发生一次严重的经济衰退，那情况会发生什么变化？即便他们能为企业提供一个无忧无虑的工作环境，一种高端的工作生活体验，那到时候客户是否还愿意租用这种高端的办公空间呢？WeWork 在多个市场的快速扩张便是旨在降低这一风险。除此之外，规模的扩大还为 WeWork 创造了新的可能性，可以更好的利用空间、提高技术服务生产力，并创造出各种实体之间的协作机会。但是要在印度形成这样一种局面还为时尚早。虽然 WeWork Galaxy 联合办公空间采用了空间利用、会议场所和工作生活设施的全球性剧本，但目前还只是处于当地 WeWork 社区的形成阶段。McKelvey 表示：“我们初来乍到，目前只能是根据当地团队反映的情况来采取回应措施，他们不仅关注联合办公空间内的成员，而且也关注更广泛的一种生态系统，包括那些响应政府倡议或者是正在做一些很酷的事情来支持初创企业和小企业的机构组织。通常在我们这个联合办公空间全部租赁出去、开始运营之后，我们的研究团队才会进驻。”“另一方面，”McKelvey 继续说道，“我们这空间内既有小企业家、初创企业，也有大型企业，我们是这样的一个组合空间。我们一直想弄清楚我们如何将两者联系到一起，这样来确保我们所提供的服务是互惠互利的。你像微软这样的企业，有 400 名成员会搬到联合空间办公，那这对整个社区就有着很大的影响力，你得想清楚如何去培养那种互惠互利的关系。”WeWork 亚洲区的董事总经理 Christian Lee 对这一点进行了详细说明：“不同城市的不同城镇单元有着不同的组成部分，我们的设计和研究团队的部分工作是在每个区域去了解怎样才能让社区充满活力，增强人们的互动性。在扩张过程中必须一处空间一处空间的去观察，一个市场一个市场的去分析。”Jitendra Virwani 接着说道：“我刚刚在外面喝咖啡时遇到一个人，他是教吠陀(Vedas)的，就是训练人们冥想。他告诉我说他是第二个签约这里办公的人，他在这所大楼内有许多客户。所以，这里其实有很多不同的机会。”&平衡金钱与使命、商业与文化、收入和影响WeWork 在印度要建成多个、多样性的联合办公空间可能还有一定距离，但 Karan Virwani 现在已经将目光转向了接下来的三个印度城市——金奈、海德拉巴和浦那的新兴科技中心。他们在那将会面临的最大挑战可能也是如何保持异质性，为不同的观点和有用的联系创造机会，因为大企业具有更高的支付能力，更有实力去占用大量的席位。在这种情况下，再去看 Christian Lee 对自己的工作定义便也不足为奇了。他认为自己的工作就是找到志同道合的合作伙伴，从而在金钱与使命、商业与文化、收入和影响之前找到平衡。比如说，如果 WeWork 的定价对于印度大部分初创企业来说都太高，那他们可能就会去选择当地的那些同类服务供应商，包括 BHive Workspace、91Springboard、Awfis 以及 The Hive 等。虽然，WeWork 的全球业务可能是他们无法比拼的，但如果 WeWork 越来越倾向大型企业客户，那就越来越难保持它的初心和创业氛围，无论它的办公室装修是多么高大上，无论那咖啡的香味是多么浓，最终可能都无济于事。
来源：凤凰科技
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微博和微信：91门户无意中看到网上瑞景国际涉嫌合同欺诈一帖，想到自己的遭遇，只有能在肚里！太缺德了！收了钱单方面毁约！我在瑞景国际二期买的房子给父母住，当时卖房人叫刘金花！现在已经离职，为了业绩什么事情都干的出来！加上这么一个无良开发商！侵吞我的买房款！并联合花语房产经纪公司搞一个团购优惠政策！现在收钱不承认！！交涉多次，没有一个负责人出面处理！呼吁有相通遭遇的站出来！
被 失忆人生 删除于： 17:01:27
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参与上面帖子讨论
发表于：16-09-13 14:22
请各路媒体介入！必要时候可以实名实姓！
发表于：16-09-13 18:09
我家也可以证明，我也是在瑞景国际二期买的房子，也是销售人员介绍说先交一万定金，然后还有一个活动是交一万可以抵两万用 ，当时说的清清楚楚的，交全部剩余房款的时候扣掉这三万，不过
不过，大家注意了，真正交房款的时候却说只能减一万，说另外那个一万是别的单位收的跟他们没有关系！！！！醉了！一头雾水，在同一天，同时，同一个经手人，交的钱，这时候却死不承认！不承认，说不是他们收的钱！大言不惭！房价飙升！开发商居然要我退房！心难道给狗吃了吗？房价低迷的时候眼巴巴的求人家买，人家给了定金，房价升了，居然要抵赖交的钱、威胁退房，我想知道如果房价降了你们是不是还要退我钱？？？这个开发商真的像没见过世面一样！没有道德！三岁小孩都不如！差劲！在六合也快混不下去了！
发表于：16-09-13 19:08
请刘金花给我们一个交代？这事没完！
发表于：16-09-13 23:28
房管局和工商局不来管一管吗，收了我们的钱不开发票合理吗？
发表于：16-09-14 09:09
我是买的是新房不是二手房，我去的是售楼处不是中介公司，你们是用什么方法拿到我钱的，到现在我还不知道怎么回事，售楼处工作人员隐瞒事实，冒充瑞景国际售楼处工作人员，我交的2万元定金去那儿了，现在开发商不认帐，说有一万你们拿去了，我很奇怪，我在售楼处交的钱怎么就到中介手里了，我不买行了吧钱退我，交的2万不原意退给我，开发商说钱没拿到，我就奇怪了，我在售楼处交的钱有收据都不认帐，要不就说反映，我的2万到底去那儿了啊？请有关部门重视！
发表于：16-09-14 09:12
刘金花你不出面解决！这个事情就没玩完！藏头藏尾！好好人不做做鬼！
发表于：16-09-14 10:19
你们可以打12345投诉工商不作为，肯定有说法
发表于：16-09-14 10:40
置顶，关注，
发表于：16-09-14 17:59
你的后台很硬吗，不把我们老百姓放在眼里是吗？
发表于：16-09-14 22:28
回复 8 楼 @btht :
打了，回我们电话说很难处理，然后让我去告他们，这不是费话吗！
发表于：16-09-14 23:00
眼睛一眨！钱没了，
发表于：16-09-15 20:01
发表于：16-09-16 07:29
人的忍耐是有限的，当你们昧着良心吞了别人的钱的时候！你把自己送上了道德论坛最高点！你就要受到别人对你甚至你身后人的辱骂，两万块可以当作喂狗了！当是对你们这种猪狗不如的，就是不会罢休！不会罢休！你们会得到报应！会付出代价！你们会为自己的行为感到可耻而后悔！
发表于：16-09-16 14:25
无良的开发商在六合混不下去，没搞到钱，居然心思打到小老百姓身上！无耻！
发表于：16-09-16 14:26
领导不管！
发表于：16-09-16 14:26
没王法！开发商要上天了！
发表于：16-09-16 14:58
开发商都要上天了
发表于：16-09-16 19:16
刘金花真是个烂货！烂货！拉黑在她手上买房子的人想逃避责任！全家遭报应！
发表于：16-09-16 19:23
老百姓辛辛苦苦的血汗钱被瑞景国际诈骗！销售人员刘金花是帮凶！
发表于：16-09-16 19:26
同胞们以后买房一定要认准这个名字：刘金花！不能上当受骗，此人没有道德没有良心！
发表于：16-09-17 09:40
置顶求关注
发表于：16-09-17 17:51
今天瑞景国际单方面称这是刘金花个人行为收的钱跟公司无关，称要告她借用他们单位平台诈骗
发表于：16-09-18 16:04
瑞景国际属格瑞斯特开发商，无良的开发商！和中原地产有协议进场瑞景国际售楼部挂瑞景国际胸牌穿瑞景国际的制服卖瑞景国际的房子！老百姓谁知道？老百姓只认我是在瑞景国际售楼部卖的房，瑞景国际欠中原一屁股钱，于是中原裹着我们老百姓的钱出场。这个时候瑞景国际开发商不但不帮我们追回款项还要告我们没有办法正常履行购房流程，意思就是交的钱不退了！缺德的开发商！民警也说了，这种情况人家在你这里交的钱，因为你们内部的问题导致钱财不翼而飞，开发商是不可逃避的责任！试问？我明天拿个pos机到你们售楼部说：来大家注意交钱的都到我这里来刷卡！可以吗！你们瑞景国际就给我收这个钱吗？就算是中原拿走了钱也是你们瑞景国际负责！人家是代表你们收钱的！别装傻！堂堂开发商偷鸡摸狗！到处欠债！拖累老百姓！
发表于：16-09-18 17:16
瑞景国际为什么卖到现在还没卖完？ 曾经在2011年就叫嚣要破万的小区 后来不得不打折7-8K还卖的很差 &我不知道都2016了 她还在卖房子?&真是垃圾的垃圾 &当年广告说什么保安月薪3000 打造六合第一高端住宅 操 就是个不知名的小开发商 稍微一调控 市场不好就怂了
发表于：16-09-18 18:16
瑞景国际格瑞斯特此行为天诸地灭！小人中的小人！此事不好好解决就没完！光脚的不怕你穿鞋的
发表于：16-09-19 15:25
回复 第23楼 的 @取个好名字2015： 那是他们自己内部的事，只要当时售楼买房时，刘金花是他们员工，那么她的行为就代表了公司行为，由此产生的责任，公司要负责。也一定要向公司讨。投诉，这种事情肯定能解决。
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从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
“参与感三三法则”是小米不花广告，但做出一个千亿级品牌的核武器。很多公司做社会化媒体，就靠一招：病毒营销。小米内部不说病毒营销，但每次都能制造病毒级的传播，就是靠“参与感”。
以下为黎万强与媒体见面会的口述：
做口碑可以零成本：“能不能不花一分钱做到100万用户?”
我带队启动小米第一个项目MIUI时，雷总就跟我说，你能不能不花一分钱做到100万用户?方法就是抓口碑。因为你没钱可花，要让大家主动夸你的产品，主动向身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。
2011年6月，我们开始找小米手机的营销负责人，我跟雷总见了若干人，来的人总爱跟我们说，“你去打广告”、“你去开实体店”……我们很失望，小米要找的并不仅是销售，而是一个真正理解互联网手机理念的人。
两个月过去了，还没有找到合适的人，雷总说：阿黎你上吧。
一开始，我们做了一个3000万的营销计划，想借用凡客已有的媒介资源计划做一个月的全国核心路牌推广，结果当面被雷总“拍死了”。他说：“阿黎，你做MIUI的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样?我们能不能继续不花一分钱去打开市场?”
当时我的第一反应是，做MIUI系统，用户是不花钱就可以使用的，做手机，用户是要花钱购买的。那时候，我心里也会打个问号：手机是2000块的东西，如果你最后不花一点广告费，让用户来买单，是不是真的可行?
小米是全新的品牌，没有钱，没有媒介，没有广告投放。没办法，我们只能死磕新媒体。
2011年：最逼疯的是3000万预算被雷总砍了
2011年8月我们要发布手机，之前没有做过任何市场宣传，都在做MIUI的研发。2011年决定开始做手机和小米网，当时想找一个手机和营销的负责人，但和雷总研讨后觉得不合适，我说让我来做吧。雷总让我提市场方案，当时我第一个想到的是凡客，我们要学习凡客的先进经验，所以就做了一个3000万路牌的方案，结果被雷总全盘否定。他说我们能不能像做MIUI一样不花一分钱，把手机也做起来。当时内部开玩笑说雷总出的是智力题，其实雷总希望我们靠口碑来做产品，不能做广告，我们只好逼自己做新媒体。
小米刚成立时，我们就考虑不开实体店，而是自己做电商。这是从长远角度考虑，因为小米量做大以后，自身需要很大流量，而且要做自主品牌，如果到第三方平台，后路可能被拦死。2011年6月决定做小米网，8月发布小米手机，第一台手机不是从仓库发出，而是在小米办公室发出，当时整个仓库就设在会议室，角落里都是包装盒。9月发出第一批工程机，10月租用凡客一千平米仓库，当时我们认为每天能发出一千单就不错，但9月5日第一次预定就拿下30万订单，小米第一次做电商的节奏实在太快。其他电商一两年做出的成绩，我们只用了6个月。
2012年：微博卖萌，顺利卖出15万台的小米青春版
2011年8月我们发布小米一代，双核1.5GHz；2012年5月发布青春版，双核1.2GHz。其实青春版才是我们准备在2011年8月发布的产品，因为高通突然升级了平台，为了抢占这个制高点，我们决定把原定“一代”的青春版放在仓库里，当时库存有17万台之多。
小米一代发布半年之后，我们打算清理17万台的库存，当时我们面临两个压力。一是17万台不是小数目，能不能卖出心里没有底；二是青春版与小米一代发布时间相隔较短，两个版本同时销售可能会互相干扰，我们如何做到一发布就立刻售罄，使它成为一个纪念型产品，而非主流产品。当时压力巨大，如果17万台没有卖好会引发连锁反应。
为了顺利卖出17万台，我们在微博上做了线上首发，当时引起巨大轰动。其中一个最关键因素是：我们7个合伙人集体卖萌，拍了一张向《那些年我们一起追过的女孩》致敬的海报。其中有一个合伙人还不愿意卖萌，我就劝说他：“兄弟，这是17万的货，你是要人家笑还是让自己哭，你选择吧。”与此同时，我们还在中央美术学院的宿舍里拍了一个关于青春的短片。我认为小米有趣之处在于，当大家觉得一定要做的时候，状态都非常好。
“我是手机控”，没有花一分钱推广一下子转发就突破了10万次
再讲个血泪段子，2011年7月份，小米刚做电商时，黎万强一次跟技术王海洲去凡客谈事情。当时凡客还在东三环的乐成国际，很高大上的地方。正好遇到下雨，两个人只穿着拖鞋和短裤，但是车停在马路对面，两人在雨中一路狂奔，围观者众。 “当时觉得很屌丝，做不好真的对不起我们自己”。
不能花钱，阿黎团队拼命在论坛和微博上想办法。一开始，他们选择熟悉的论坛进行操作，论坛的最大特点是能沉淀老用户，但它在用户群扩散方面速度比较慢。当时微博刚刚兴起，阿黎认为微博是论坛的一个很好的补充。这样倒逼他们好好研究微博的玩法。
2011年7月小米刚刚宣布要做手机，虽然小米已有50万的miui用户，但是整个市场对小米还是几乎是一无所知的。如何让更多用户还没有见到小米手机，就先对小米的品牌有认知呢？2011年8月，小米在微博上做了第一个活动“我是手机控”，没有花一分钱推广，当天晚上上线，一下子转发就突破了10万次。这个活动在很短的时间就有100万用户参与，大家都争相来炫耀我至今玩过哪些手机，整理自己的玩机经历。
小米的口碑营销，一开始就是做参与感，竟然杀出一条血路。
开创并主导一个新品类，潜入脑海，免费让用户参与进来
再讲个内部段子，小米的名字最早很奇葩，比如红星、千奇、安童、玄德、灵犀等。比如灵犀，想取 “心有灵犀” 的意头，甚至在纸上画过犀牛吉祥物的草图。差点定的一个名字是 “红星” ，它有很好的识别度，但不好注册。最后选了小米，就是因为易记易传播。
我是谁？这是做品牌要解决的第一个问题，关乎定位。我和谁在一起？这是做品牌要解决的第二个问题，关乎传播。
经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是新品类的胜利。小米做手机，开创了一个全新的品类：互联网手机。小米做电视，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视。
黎万强在《参与感》中强调小米口碑营销的内部手册：以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告；潜入脑海则是口碑推荐，让用户参与进来。
“参与感三三法则”是小米不花广告，但做出一个千亿级品牌的核武器。
“参与感三三法则”是小米不花广告，但做出一个千亿级品牌的核武器。很多公司做社会化媒体，就靠一招：病毒营销。小米内部不说病毒营销，但每次都能制造病毒级的传播，就是靠“参与感”。
这个三三法则是黎万强在2014年一个内部会议上，急就章总结出来的。很简单，很实战。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！黎万强总结有三个战略和三个战术，小米内部称为“参与感三三法则”。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
这张参与感三三法则的图很值钱：
【 参与感 】
雷军创业很讲究顺势而为，他说过一句经典：“ 站在台风口，连猪都会飞 ”。
台风在哪里？ 互联网大势是台风，参与感也是台风。
什么叫参与感？就是把用户当做朋友，让用户参与一起玩。
如何构建参与感？把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有的品牌。
为什么要做参与感？因为消费者的决策心态已经“变心”了：
以手机消费者为例：30年前主流是以摩托罗拉为代表的功能式消费，之后进入以诺基亚为代表的品牌式消费；
目前是以苹果为代表的体验式消费，而未来属于以小米为代表的参与式消费。
消费者需求不再局限于产品本身的物化属性，更多延伸向用户的社会属性。因此今天不是单纯卖产品，而是卖参与感的体验！
雷军的目标：小米要办成一家小餐馆那样，能让用户参与进来的公司。老板跟每个吃饭的客人，都是朋友。
这种做朋友的方式，才可长期持续发展。未来能让用户参与一起玩的公司，才是真正有价值的品牌。
黎万强对参与感的总结，内部称为“参与感三三法则”：
三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体 。
三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件 。
【 口碑 】
2008年，雷军提出了著名的互联网思维7字诀“专注、极致、口碑、快”。
互联网思维的核心就是口碑为王，因为今天用户主要靠口碑来选择产品，互联网唯口碑者生存！
小米营销的本质就是口碑营销，口碑就是用户思维，就是让用户有参与感。
传统品牌的经典打法是：先花大钱砸广告做大知名度，然后才做美誉度和忠诚度。
知名度意味能让用户听见，美誉度意味走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。
小米的终极目标，就是让用户打心眼里喜欢这个品牌。所以小米采取与众不同的品牌打法–以口碑为先。
小米一开始只专注忠诚度，先服务好一小群铁杆老用户，再通过口碑传播不断强化，达到了千万级粉丝后，才通过大规模广告投放去加强知名度。
【 爆品 】
口碑的本源是产品，品质是1，营销是后面的0，产品不好，再好的营销都没用。
因此产品卖点定位，如何表达卖点的基本素材，是品牌传播的生命线。
爆品是小米最根本策略，不做爆的产品，是没法让用户尖叫，让用户有参与感的。
专注和极致都是产品策略：只有专注，才能做到极致和快；只有做到极致，才有好口碑。
爆不仅仅是做精品，而是聚焦只做1-2款极致产品，做到第1名。产品线不聚焦，难以形成规模效应；
资源太分散，会导致参与感难以展开。小米和苹果都是以大单品策略，超越三星的“机海”战术。
【 自媒体 】
黎万强宣言：每个公司都是自媒体，一定要把自媒体当主战场来看。每家公司都应该快速转型让自己成为自媒体。
为什么？因为在移动互联网时代，产品信息传播渠道“变天”了。信息传播越来越“去中心化”，广告效果越来越差，用户只相信口碑。
今天微信、微博这样的社会化媒体，让口碑传播的速度和广度，提升了千百倍，真的是产品好，加上好的故事，它就瞬间得以传播。
通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖，影响消费者的购买决策，让口碑营销真正成为可能。
狭义的自媒体是指微博的大V号，微信的公众号，广义的自媒体指每一个有影响力的个人。
企业如何做好自媒体？有下面几个重点：
1、不做广告，而是做自媒体
新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。传统的品牌传播思路是主动找宣传媒介，现在是做好内容，让媒介来找你。
2、先服务，后营销
小米在论坛、微博、微信、空间、贴吧都组建了自媒体运营团队，共有70人，其中80%都是做客服，只有20%做内容。
3、不做推销，做内容
做自媒体是内容战略，让每个员工都成为企业代言人，企业要让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时也要发动用户产生内容。
4、要做好内容品质，首要讲人话
内容切忌假大空、高大上，要有个性、有情感、真实、直白。因此，小米要求负责自媒体运营的员工，表达的是自己对产品的真实体验。
5、多个社会化媒体组合运用
小米做社会化营销有4个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。这4个通道是根据不同媒体特性，而组合应用的。
微博类似一个资讯广场，有一对多的大众媒体属性，适合以活动和奖励，吸引大量转发，及让大V号广播信息。
微信是1对1的朋友圈子交流，不大适合搞营销，更适合搞客户服务。
QQ空间是90后年轻一代的最主要阵地，小米在空间有3000万粉丝，红米手机在空间首发，10万台1小时内一扫而空。
论坛类似一个老客户之家，适合用来沉淀老用户，和沉淀内容精华。
来源：微信公众号 ：启富会
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