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淘宝卖家为什么怕差评？差评对卖家有什么影响？共有420人学习了本文 | 发布时间：
经常听说有卖家为了差评骚扰买家，那么淘宝卖家为什么怕差评？差评到底对卖家有什么影响？首先我们来了解下为什么卖家都难以接受中差评，其实卖家这么在意中差评，很大程度上与淘宝的规则有一定的关系还有就是淘宝购物是一个信任度比较缺乏的平台，实物大家看不见，只能靠大量的评价来参考。　　中差评对一个商品甚至一个店铺带来的负面影响有多大，我想很多卖家特别是中小卖家来说特别有体会，一个中差评有时是致命的打击呢。在淘宝上购物的人对于中差评的敏感度是很高的，会使店铺不管是免费流量还是付费引进来的流量流失掉很多，而一旦进店然后没有成交会直接影响到店铺的转化率，当店铺的转化率下来了会进而影响到店铺的权重和自然流量，淘宝的排序机制就是这样，也导致了商家极力追求零差评，以“好评返现”的方式引导买家进行好评，出现中差评时会电话骚扰，电话攻击这种不理智的现象。　　其实淘宝设定中差评的存在是出发点是好的，因为在平台上我们看不见实物，只能通过借鉴其他买家的购物评价来做出我们的购物决定，也能让淘宝筛选出好的店铺。并且通过它能淘汰一些质量太差，服务太差的店铺，但这个评价的标准太过于随性且模糊，全凭买家主观决定。有时会有很多不理性的买家会轻易就给中差评或打低分，特别是新手买家，很多不满意会归罪于卖家。也培养了一批为了几块钱返现而违背良心的人。　　说简单点，中差评的存在有点像有一个或几个对你售出的商品不满意，然后在你实体店门口，对每一个进店的顾客说这个东西这里不好，那里不好。　　我们也可以想像下，当我们在购买前看到有关这个商品的负面评价，特别是有关于质量方面的，哪怕只有小部分这样的评价，这时的成交都会很困难。哪怕在中差评下面卖家已经做了很好的解释，但这个时候我们会偏向于已买过的人的评价，哪怕你有再多的好评，也难以让我们放心。我们网购本来就是靠评价来参考的，心里不放心，怎么会下单呢。即使卖家说支持无理由退换，但那也需要花费我们的时间和精力。&
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& 实战：淘宝卖家如何应对中差评
实战：淘宝卖家如何应对中差评
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对于中差评，只要是一个卖家，都是兢兢战战，疲于应付的。因为一个处理不好就可能毁了一个链接。很多卖家都有过这种经历：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名入、如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥茧，层层分析，竟然仅仅因为一个差评。因为评论是给后来的买家看的，这个对于买家最后确认下单，影响特别大。因为有这种结果，所以导致好多卖家遇到差评，都是不去分析什么原因造成的，都急着找人去删除中差评。但是那些所谓的可以删差评的，99%以上都是骗人的。最后折了链接赔了钱财，算着赔了夫人又折兵。其实对于差评，我们一定要理性对待。因为做任何事情，让所有人满意的情况是不可能发生的。就好比大选，获得大部分选民的认可，那就可以做总统。做也是一样的，差评的产生是必然的。在产出差评以后，我们正确的姿势不是去找人删除，而且要静下心来，去了解、分析客户的诉求，去分析差评产生的原因，然后去解决问题。对于差评，我们一般分为如下两类：1、恶意差评，产生这类的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。2、正常差评，这类的差评是卖家对卖家的产品及服务的真是反馈。所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。对于恶意差评，我们一定要坚决的抵制。而对于正常卖家给予的差评，这就需要我们认真的分析，找出原因，制定应对方案。今天我就从这两种情况，分别和大家说一下：如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。一、恶意差评恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争和职业差评师。这两种行为的性质都是很恶劣的，但是也是很常遇到的，尤其是腰部卖家。下面我们来挨个分析一下，恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。1、同行恶意竞争同行是冤家，这话一定也不假。有这么一部分人，对于做得好的同行，是羡慕嫉妒恨。但是他并从自己本身出发，提高自己竞争力。二是自己或者找人，去竞争对手店铺购买，然后差评攻击。发生这种差评的店铺基本都是做的很不错，关键词的排名都是很好地，基础销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你，就会利用这种方式。这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。现在对于卖家的保护也是越来越到位，今年的《淘宝规则》新增&滥用会员权利&条款变更，将&滥用会员权利&情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。如下：图1（图片来自&淘宝网&，仅供参考）投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。图2（图片来自&淘宝网&，仅供参考）点开不合理评论，然后就会弹出投诉场景，选择同行竞争者交易后给负面评论即可。图3（图片来自&淘宝网&，仅供参考）2、职业差评师为什么差评师这个在阴暗下的群体这么活跃和猖狂呢？一直很客观的经济收入，二是法律很难界定这个是违法的。所以也就导致了差评师泛滥。这类卖家存在如下特点：因为账号问题，会经常性的换号，这也就导致账号级别低。然后在咨询时问问题很详细，差评吹毛求疵。这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。现在电话录音也可以作为证据了。这类的差评一定是要投诉的，具体路径和第一类的一直，最后场景选利&利用中差评谋取额外钱财或不当利益&即可。图4（图片来自&淘宝网&，仅供参考）那么电话录音如何去制作呢？我们选择了&利用中差评谋取额外钱财或不当利益&以后，下拉页面，在投诉描述里点击&安存录音&，有详细的说明，大家可以看一下。图5（图片来自&淘宝网&，仅供参考）然后&评论内容中出现辱骂或污言秽语&和&评论内容中泄漏他人信息&也是可以投诉的，大家一定要合理利用呦。图6（图片来自&淘宝网&，仅供参考）二、正常的差评这类差评是客户对你的宝贝及服务的真是反馈，只要认真的分析，然后和客户沟通，发现问题去改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，客户为什么要给差评，原因是什么，以后我们如何才能避免此类的差评产生。对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去做差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复。1、客服问题买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。2、物流问题买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。3、质量问题卖家评论：你的这款茶味道太难喝了，据对的差评。掌柜回复：亲爱的查查，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，水质及冲泡温度都会影响插的口感。你可联系客户，我们免费提供一份各种茶的冲泡方式。若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!4、假货卖家评论：对比了一下，感觉是假货掌柜回复：亲爱的理查德，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。当然，以上的情况仅仅是一部分常见的。客户户千千万，每个人的处理事情的方法不一样。接触的客户多了，遇到的各种情况也就多了。我们一定要善于总结，把一些行为记录下来。这样以后解决其问题就会轻松容易很多。（来源：北蔡说；编选：电子商务研究中心）
&&&&新年伊始万象更新。近日，电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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解决在淘宝中买家给的差评和中评 淘宝卖家如何处理中差评共有8171人学习了本文 | 发布时间：
随着各种功能的不断积累，各种版本的不断改进，现在的网店管理软件的种类奇多，而且能适应用户的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定页面下载，可以把指定页面的指定商品下载到自己的店铺中。我是淘宝卖家，如何解决在淘宝中买家给的差评和中评？中差评一直是无数卖家关心和头疼的问题。作为淘宝卖家如何处理中差评，我们没有外交家的灵活敏捷，没有辩论选手的能言善辩，面对中差评我们更多的是无奈！淘宝卖家如何处理中差评？林子大了什么鸟都有，职业差评师、无良买家更是令人无比头痛。但是也有真正的中差评，这时候的中差评是对你店铺的提醒，告知你店铺当中出现了问题，需要去整改。淘宝卖家针对这些中差评如何去处理呢？我说，正视中差评，尽可能的去消除中差评的不利影响，甚至创造出积极效应。那么接下来，我们和淘宝学堂一起看看淘宝卖家应该如何应对中差评？第一，遇到中差评，需要先去了解这个中差评是怎么出现的，找到原因。是因为自身产品质量的原因，还是因为产品价格的原因，还是因为运输过程当中的原因，还是因为买家自身的原因？第二，根据中差评的起因，去找应对办法，及时与客户沟通。1.如果是因为产品质量的原因引起顾客不满意，那么，可以主动与顾客协调赔款，或者退换货。2.如果是因为产品价格的原因，比如自己卖的产品与其他人一样，但是价格会高些，这个时候，应该是与顾客解释，自己的价格为什么会高，高出的部分的价值，体现在哪里。比如，自己的服务比别人好，这个就属于附加价值。在解释不通的情况下，可是采取适当的退取差价，当然，这是下下策，会影响到该产品今后的整体定价。3.如果是因为产品运输途中的原因，这个也应该与顾客及时沟通，产品运输当中，自己的可控因素是产品的包装，选择的快递，以及产品的动向，其他因素是自己把控不了的，必须与客户说明，一般顾客都能理解，在适当的时候，做一些适当的补偿是可以的，但是顾客的无理要求，坚决不能妥协，也是为了防止今后有人效仿。宁可失去一个无理顾客，也不能引起更多的不必要的麻烦。4.如果是因为顾客自身的原因，比如因为他的过失而引起的问题，那么，也应该与顾客说明，本着人性化，可以做一些适当的补偿，但是无理要求坚决不能同意，对于无赖顾客，更不能妥协。第三，对差评回复，这是很关键的地方。除了与顾客进行沟通之外，差评回复是必不可少的一个环节，回复内容主要是：1.对问题起因的解释；2.与顾客沟通，调解的经过；3.与顾客的沟通结果。4.自己对这件事情的反思总结，如果确实是因为自己的失误造成的问题，应该在回复内容当中认错，并且表示整改的决心。如果是恶意差评，也应该注明，并表明自己不会妥协的态度。回复内容的语气语调，根据实际情况来进行调整，该诚恳的时候诚恳，该幽默的时候幽默，该坚持的时候坚持，一味的用同一种语气语调，风格是很难做好的，就像某家卖牛肉干，猪肉脯的大叔，他的回复，让我看了之后，觉得有不尊重买家和推卸责任的态度。第四，不建议花很多精力在同一个给了中差评的买家身上。曾经看过一个卖家为了一个买家连夜赶火车到买家的那个城市道歉，并与买家有了“浪漫”的一天。如果说，是俊男靓女约会，那么这个卖家赚到了，如果说是与买家沟通，挽回损失，我觉得很没必要，第一，支出了远超出物品本身价值的成本；第二，在争取到这个顾客谅解的时候，可能失去了更多的潜在顾客，因为人就一个，精力就那么多，即使有的公司人很多，那每个人也有很多本职工作要做，要合理的分配时间，提高效率，不能挽回的就放弃掉，有所取舍。第五，相应的及时整改，同样的错误绝对不能犯两次。可以犯错误，可以有差评，但是绝对不能再同一个问题上出现两次中差评，无良买家和职业差评师给的中差评除外。中差评的出现，也意味着问题的出现，意味着有整改的机会，以免日后出现更大的问题，甚至是那种要么不出，一出就压死你的问题。我们上面讲到五条如何处理中差评。避免再次犯错，那就要从源头抓起，那么如何避免更多的中差评出现呢?有几个办法还是可以尽可能的避免中差评的。第一，要从自己店铺做起，店铺的基本功要扎实：（1）店铺要尽可能的精美。一是美观，二是能让人感觉到作为卖家，你是花了心思的。（2）产品一定要选好，质量有问题的产品绝对不能选，这是自己砸自己的招牌，而且，非常容易引起中差评。（3）产品的定价要与产品价值，或者店铺能够提供服务的价值相匹配，特别是一些大众消费品，卖的人很多的，价格来去不大的。比如说一个普通的打火机，别人都卖1块，而你非要卖3块，有人会觉得不值，觉得你在抬价，即使你成功的推销出去了，也容易成功的引起人家的差评。第二，在营销上，客服方面必须做好培训。从售前，售中，到售后。任何环节都要做到最好，很多问题隐患都是出现在售前交流以及售后服务这一块儿的。必须一开始就与买家阐明你们能够提供的服务有哪些，哪些买家提出的条件是你们无法满足的，如果是为了成交而给买家不能实现的口头承诺，那么遇到中差评，也只能怪自己。甚至，中差评都是小事，很可能没多久就关门大吉。第三，针对职业差评师，无良买家。不仅卖家知道有这类群体，买家也知道。因此，在遇到这类事情的时候，无论是躲，还是妥协，都是没用的，只能去面对。但是怎么去面对，里面有很深的学问。我的建议是，直接在恶意差评下面回复，注明这是恶意差评，并且在店内做一个不欢迎客户名单，也就是针对职业差评师以及无良买家的，表示自己的决心，这样很多职业差评师与无良买家不会自找麻烦，花时间不讨好。这个时候，作为卖家宁可失去一小部分顾客，也不能失去整片市场以及未来的健康发展。因为，要花更多的心思为真正的买家去服务。第四，每每遇到一个中差评，就不停的打电话，发短信与买家商谈，买家拒接，还不停地打，这样是很不好的。第一，当买家不愿意接的时候，这已经是对买家的一种骚扰了，很容易让其对店铺的印象越来越差；第二，容易使买家变的娇惯，慢慢的已有小问题就发大脾气，等卖家去哄他。所以，很多中差评，其实都是卖家自己惯出来的，怪不得别人。有人要说了，顾客不是上帝么？我想说，顾客花多少钱，购买什么样的产品，享受什么样的服务，是天经地义的。每一个客户出了问题都像孙子一样的粘上去，一是自己没那么多时间，二是显得很掉价，完全处于被动，这对其他顾客来说，是很不公平的一件事。好了，淘宝卖家如何处理中差评就谈到这里。凡是都有两面性，中差评也是双刃剑，利用好了，中差评就是纸老虎，更厉害的利用就能为你店铺带来更大的收益，处理中差评上面要细心再细心。
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& shop.com, all rights reserved.淘宝卖家为什么越来越难做，中差评到底对淘宝卖家有多大影响？淘宝卖家为什么越来越难做，中差评到底对淘宝卖家有多大影响？齐灵老祖百家号首先不可否认的是淘宝无疑给创业者带来了巨大的成功，创造了多少个千万富翁以及亿万富翁，当年阿里巴巴以68 美元每股的价格首次公开募股，到当天收盘以 2330 亿美元的市值成为仅次于 Google 的全球第二大互联网公司，又创造了多少个千万亿万富翁。如今的淘宝卖家又如何呢？本文仅从买家对卖家的的产品的评论着手，从中也能感受到卖家的不易！！！有些货品标题上往往会写本款产品不接受中差评，但是卖家不接受买家就真的不能给它中差评吗？给了又会怎样呢？为什么会出现这样的情况呢？哪些买家更有可能给卖家写中差评呢？到底中差评对卖家又有多大的影响呢？第一:卖家不接受买家就真的不能给它中差评吗？买家当然还是可以给卖家中差评，而且淘宝系统也没有这种强制规定。第二：给了又会怎样呢？买家给了中差评卖家也不能怎么样。之所以这么写，只是为了卖家希望尽最大可能让难伺候的买家绕道而已。第三：那又是为什么会出现明码写不接受中差评的这种情况呢？一般写着不接受中差评的货品基本上是卖家为了走量的商品，这种商品一半没有多少利润，而且还有可能是亏本的买卖。而且这些商品真的是物美价廉吗？这个肯定是一个值得商榷的问题，所以问题就很明显了，你们懂的！！！有很多朋友会说如果看到这样写的店，表示很不舒服，绝不光顾。其实店家这样写的用意就是巴不得你这样的买家不光顾的意思。哈哈哈，自己可以意会一下！！第四：哪些买家更有可能给卖家写中差评呢？其实有一个很奇怪的现象，单价越高的店中差评越少，反之则越多。这个现象存在于全淘宝所有类目。如果读者不相信，大可去淘宝上去统计。其实说穿了，也是一个很伤人的真理，越是低收入者，期望值反而越高，越容易把自己认为是受害者。总而言之，就是想廉价的买到一件高品质的商品，而且期望值又很高的人，写中差评的概率会很高！！！第五：到底中差评对卖家又有多大的影响呢？差评多的话店铺的好评率降低，店家升级慢，直接影响店家生意；虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。直接影响店家的搜索排名；淘宝规定好评率低于多少，不能参加推广活动，对于想获取这些推广活动的卖家来说，中差评绝对是一只巨大的拦路虎。总而言之，中差评多的话，导致好评率低，得不到流量，从而直接影响到店家的生意，而且很有可能会被淘宝封店！！！本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。齐灵老祖百家号最近更新：简介:自媒体小白必备学习神器作者最新文章相关文章