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门禁常见问题
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你可能喜欢导读：门禁系统常见故障及排除，已下载成黑名到管理中心解挂单1.读卡器编号重复1.用管理卡重新设置读2.读卡器与，另一2．设置该卡号通行等级种是虽处于开门时段内但此卡开门的等级低于此时间的通行等，请稍系统正在收集控制器中的数据采集完毕可正常刷卡后…故障分析举例，识别部分故障，（3）电控锁故障，通讯部分故障，门禁系统联接好以后，软件故障：，门禁控制器使用一直正常，（1）操作人员将门禁控制器设置了休息日（门禁系统常见故障及排除
功能提示说明
序号 提示语 1 2 你被列入黑名单！ 处理结果未知！ 提示原因 解决方法 该卡号被挂失，已下载成黑名到管理中心解挂 单 1.读卡器编号重复 1.用管理卡重新设置读2.读卡器与控制器通讯不稳定 卡器编号 2.检查线路 登记了门禁卡，一种原因是现1．设置开门时间段 处于不能开门的时间段，另一2．设置该卡号通行等级 种是虽处于开门时段内但此卡开门的等级低于此时间的通行等级 登记了门禁卡，一种原因是正1．授权卡号在刷卡的门在开的门没有授权 上的权限 卡信息不能识别 重新写卡 3 你没有进入权限！ 4
此卡没有授权！ 无效卡号 **号读卡器被撬，禁编号为“**”号的读卡器防撬开将读卡器装好，然后手动止使用！ 关被打开 复位控制器 正在采集数据，请稍系统正在收集控制器中的数据 采集完毕可正常刷卡 后… 故障分析举例 识别部分故障 A、将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，led指示灯无变化，不能开门。 可能原因： （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； （2）线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器； B、将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，led指示灯变绿但门锁未打开。 可能原因： （1）控制器与电控锁之间的连线不正确； （2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）； （3）电控锁故障； （4）锁舌与锁扣发生机械性卡死; C、将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，但读卡器指示灯灭。 可能原因： （1）控制器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致控制器复位； （2）电源功率不够，致使控制器、读卡器不能正常工作。
通讯部分故障 门禁系统联接好以后，用软件测试主控制器不能与计算机通讯。 可能原因：（以TCP/IP为例） （1）控制器上跳线开关不处于IP方式 （2）控制器至计算机或网络扩展器的距离超过了有效长度 （3）IP地址设置不正确
软件故障： 门禁控制器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开 门（变为无效卡）。 可能原因： （1）操作人员将门禁控制器设置了休息日（在休息日所有的卡都不能开门）； （2）操作人员将门禁控制器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令；
故障现象：读卡器时钟停止不走或刷卡时只是“PASS”灯闪烁一下 ?可能原因：读卡器与控制器通讯故障 ?解决方法：检查读卡器与控制器的通讯联接线
故障现象 门禁设备连接好以后，用测试软件不能与电脑通信。
?采用RS-422通信方式时可能的原因如下：
（1）控制器与网络扩展器之间的接线不正确。
（2）控制器上跳线开关处于闭合状态（通信方式为RS-232时）。
（3）控制器至网络扩展器的距离超过了有效长度（1200m）。
（4）计算机的串口是否正常，有无正常连接或者被其他程序占用，排除这些原因再进行测试。
（5）软件设置中，设备地址号实际设置、连接不对应。
（6）线路干扰，不能正常通信。
?采用RS-232通信方式时可能的原因如下：
（1）控制器与电脑串口之间的接线不正确。
（2）控制器上跳线开关处于断开状态（通信方式为RS-422时）。
（3）控制器至电脑的距离超过了有效长度（15m）。
（4）计算机的串口是否正常，有无正常连接或者被其他程序占用，排除这些原因再进行测试。
（5）软件设置中，设备地址号与实际设置、连接不对应。
故障现象 将卡片靠近读卡器，蜂鸣器不响，指示灯也没有反应，通信正常。
可能的原因：
（1）读卡器与控制器之间的连线不正确。
（2）读卡器至控制器线路超过了有效长度（120m）。
故障现象 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化，不能开门。
?可能的原因：
（1）读卡器与控制器之间的连线不正确。
（2）线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器。
故障现象 门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。
?可能的原因：
（1）操作人员将门禁器设置了休息日（在休息日所有的卡都不能开门）。
（2）操作人员将门禁器进行了初始化操作或其他原因导致控制器执行了初始化命令。
故障现象 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器一响，门锁打开，但读卡器指示灯灭。
?可能的原因：
（1）控制器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致控制器复位。
（2）电源功率不够，致使控制器、读卡器不能正常工作。
故障现象 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器一响，LED指示灯变绿，但门锁未打开。
?可能的原因：
（1）控制器与电控锁之间的联系不正确。
（2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）。
（3）电控锁故障。
（4）锁舌与锁扣发生机械性卡死。
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海康门禁系统显示卡号数字检查错误是什么原因
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Q：怎样才能让我的工作面板与众不同？
A：用户可以自定义工作面板：1.点击【自定义工作面板】，弹出对话框，选择您不需要显示的模块，去掉勾选标志（系统默认全选），确定完成。此时页面显示就是按用户需要设置的模块；2.或者直接点击某个模块上的& &图标收缩显示，点击& &关闭该模块，鼠标点击上侧的栏目条拉动调整位置；3.如果需要返回默认工作面板，点击【还原工作面板】即可刷新并返回系统默认。
Q：发卡器怎么用？
A：选择人员发卡或批量发卡，将发卡器通过USB接口与PC相连，鼠标点击卡号录入栏，在发卡器上刷卡，则在录入栏自动显示该卡卡号。
Q：设置角色有什么作用？
A：角色的设置可以为新分配的同一类用户设置统一权限，在新增用户时直接选择所需角色即可。
Q：我想为公司财务部的所有人员设置帐号，要怎么操作？
A：首先，在系统设置中设置角色：1.新建一个角色，配置这个角色需要使用到的各项功能；2.再到用户中，新增一个用户，设置用户信息，选择您为此类用户设置的角色，即可完成一个帐号的添加。3. 按此操作创建其他用户即可。
Q：如何调整人员的部门？
A：调整人员部门有以下几种方式：1.在人员列表中，点击人员编号或点击相关操作项目下的&编辑&，会显示人员的详细信息，在部门项目中修改人员的部门即可；2.在人员列表中，勾选需要调整部门的人员，点击上方的&调整部门&，弹出对话框，修改其部门即可；3.在人员调动页面，点击新增，弹出编辑页面，选择人员，在调动栏位中勾选部门，填写其他信息，完成调动。
Q：如何调整人员的区域？
A：调整人员区域有以下几种方式：1.在人员列表中，点击人员编号或点击相关操作项目下的&编辑&，会显示人员的详细信息，在部门项目中修改人员的区域即可；2.在人员列表中，勾选需要调整部门的人员，点击上方的&调整区域&，弹出对话框，修改其所在区域即可；3.在人员调动页面，点击新增，弹出编辑页面，选择人员，在调动栏位中勾选区域，填写其他信息，完成调动。
Q：如何调整人员的职务？
A：调整人员职务有以下几种方式：1.在人员列表中，点击人员编号或点击相关操作项目下的&编辑&，会显示人员的详细信息，在部门项目中修改人员的职务即可；2.在人员列表中，勾选需要调整部门的人员，点击上方的&职务调动&，弹出对话框，修改其职务即可；3.在人员调动页面，点击新增，弹出编辑页面，选择人员，在调动栏位中勾选职务，填写其他信息，完成调动。
Q：如何调整人员的雇用类型？
A：调整人员部门有以下几种方式：1.在人员列表中，点击人员编号或点击相关操作项目下的&编辑&，会显示人员的详细信息，在部门项目中修改人员的雇用类型即可；2..在人员调动页面，点击新增，弹出编辑页面，
选择人员，在调动栏位中勾选启用类型，填写其他信息，完成调整。
Q：如何为访客设置门禁权限？
A：设置门禁权限步骤如下：1.在系统中新增这些人员，录入相关信息；2.选择适合他们的门禁权限组，如没有适合的，需要进入门禁系统中新增相关设置；3.设置有效时间，即他们需要使用门禁权限的起始和结束日期；4.如不需考勤则不要勾选&是否考勤&这一项。
Q：取消人员门禁设置有几种方式？
A：取消人员门禁设置有以下几种方式：1.只关闭门禁：在人员列表中，点击人员编号或点击相关操作项目下的&编辑&，会显示人员的详细信息，在门禁设置中删除门禁权限组和多卡开门人员组即可；2.删除人员：在人员列表中，单击人员的相关操作项目下的&删除&，或勾选人员点击上方的&删除&，即可将此人员从系统中删除，相应的门禁等信息一起删除；3.在&人员门禁权限设置&中，删除人员的门禁权限组，且在&多卡开门人员组&中，删除人员的多卡开门组即可。
Q：门禁节假日如何设置？
A：门禁节假日共有1、2、3三类，以设置一个元旦假日为例：1.在门禁节假日中，新增一个节假日&元旦&，设置假日类型为1，假日起始、结束时间都是1月1日；2.在门禁时间段中，新增一个门禁时间段，设置这个假日类型1的三个门禁时间区间，例如门禁区间1设为8&20时，区间2、3不设即为常闭；3.将这个门禁时间段应用到门禁权限组中；4.为这个门禁权限组设置拥有权限的人员。
Q：在Windows Server 2003上使用IE浏览器访问本系统会出现显示错误的情况，如何解决？
A：出现此问题是因为Server 2003对IE浏览器有一个&安全配置选项&的设置，如想正常访问本系统，请进行如下配置：开始&控制面板&&添加或删除程序，点击&添加和删除Windows组件&，在界面中用鼠标选中&Internet Explorer增强的安全配置&选项，将它前面方格内的勾去除，然后单击&下一步&按钮，即可将该选项从系统中删除，重新打开浏览器即可正常访问本系统。
Q: 如果数据库备份或还原失败，可能的原因？
A：请检查是否将数据库安装目录的bin目录（根据数据库实际安装目录，例如：MS SQL Server可能为：C:\Program Files\Microsoft SQL Server\90\Tools\Binn，MySQL可能为：C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.1\bin）配置到系统环境变量path中，如果没有，需要手动配置。另外还可能是杀毒软件或其它防火墙阻止了备份或还原命令的执行，如果弹出安全提示，请选择【始终允许】。其中数据库备份失败也可能是数据库损坏，请修复数据库或者将数据库还原。
Q：门禁控制器选择RS485通讯连接时，连接失败的可能原因？
A：请检查控制器上的RS485拨码地址是否和软件内设置的地址码一致（控制器上的地址码为2进制拨码方式），检查波特率是否正确，系统默认为38400，检查软件中设置的串口号是否和连接电脑的串口号一致（首先确定电脑是否有串口，一般电脑自带串口为COM1，如使用多串口卡，请先将串口卡的驱动安装好后在我的电脑的硬件设置中查看串口号并调制一致）；检查RS485转换器的正负极是否和控制器的正负极对应接好（有部分转换器厂家的485转换器的正负极端子为反的，如不通可反接调试）。
Q：门禁控制器选择TCP/IP通讯连接时，连接失败的可能原因？
A：选择TCP/IP增加控制器时，通讯不了，可能是控制器内的IP地址不正确（控制器的出厂IP为192.168.1.201），检查IP端口号，系统默认端口号为4370。
Q：选用TCP/IP通讯方式时，搜索到出厂的控制器IP都为192.168.1.201，怎么区分控制器？
A：搜索控制器为广播方式，搜索的为控制器的MAC地址，每台控制器的MAC地址为唯一，IP相同的控制器可以从MAC地址上区分，搜索到后进行修改IP并可对控制器名称进行编辑以便更加直观的区分。
Q：门禁控制器选择TCP/IP通讯能搜索到控制器，不能将控制器增加到软件中，可能原因？
A：请检查控制器的IP网段是否和电脑的IP属于同一个网段，如不属于同一个网段，请改为同一网段或者在电脑中新增加控制器的网段，也可以将搜索到的控制器的IP网段改为和电脑网段相同。
Q：通讯中提示通讯密码错误，可能原因？
A：可能增加的控制器中存在一个通讯密码，请在增加控制器时将通讯密码填正确（出厂控制器通讯密码为口，此时增加控制器时不需要填写通讯密码），如通讯密码忘记，则可以恢复出厂值，此时通讯密码为空。
Q：使用TCP/IP通讯时，选择搜索控制器，搜索不到控制器而且直接增加也不能通讯的可能原因？
A：请先检查控制器的通讯是否正常，如果控制器和电脑之间的通讯经过中间设备（如交换机），则网线请选用直连线（即网线两端都选用568A或568B标准），如控制器直接和电脑连接，则网线请选用交叉线（即网线一端选用568A标准，另一端选用568B标准）。
Q：使用TCP/IP通讯时，选择搜索控制器，搜索不到控制器但是直接增加控制器显示通讯成功的可能原因？
A：请在软件中检查固件版本号，可能由于固件烧写出错，请联系相关技术人员提供固件升级包，连接软件后，通过软件升级固件，或者发回厂家升级固件。
Q：使用刷卡加密码功能时，使用合法卡且设置正常的密码开门时，门不能打开的可能原因？
A：请检查设置的个人密码是否超过长度，ZKAccess4.0软件中支持的最长密码长度为6位，如超过长度则自动截取；请门设置中单个门的验证方式是否为卡加密码的验证方式。
Q：将人员增加在设置的人员门禁权限组内，仍不能开门，可能原因？
A：首先请检查是否增加了门禁权限组，再检查是否将门禁控制器及对应的门是否增加在门禁权限组内，如没有，请增加。
Q：人员设置和门禁权限组都正确设置，门不能正常开，实时监控提醒不在时间段内，可能原因？
A：请检查是否设置多个时间段，且当前人员是否属于当前电脑时间段内的设置开门的权限组。
Q：将读头和控制器之间的连接线接好，刷卡有声音，但是在实时监控窗口中找不到物理卡号或者显示卡号和实际卡号不符，可能原因？
A：首先检查维根线是否接线正确，一般将读头的D0和控制器的WD0对接，将读头的D1和控制器的WD1对接，如果在监控窗口中显示卡未注册，但是物理卡号不显示，则可能是维根线的D0和D1接反，请对调接入控制器。
Q：如果使用指纹机或者面部识别机接入控制器，在ZKAccess4.0中找不到相对应的物理卡号，可能原因？
A：首先请确定指纹机或者面部机是否带维根输出信号，ZKAccess4.0中使用方法是将指纹机或者面部机通过维根输出接入到控制器相应端子，其次是否通过指纹软件在指纹机或者面部机中登记指纹或者面部成功（此为通常所说的两套软件管理），此系统需要先在指纹机或者面部机中登记并比对成功后给ZKAccess4.0软件中发送一个未注册的物理卡号，还可能指纹机或者面部机的GND没有接入控制器的GND。
Q：在项目中读头接入门禁控制器，开始时候能正常工作开门，过段时间后不能正常工作或者时而正常，时而不正常，也可能需要刷几次卡才能开门，可能原因？
A：请检查线路是否正常，也可能由于前期安装时现场电场或者磁场等产生的干扰比较少，时间长了，产
生的干扰较大影响正常工作没，首先需要确保接线正确，而且需要所有线缆必须穿管，甚至需要将读头的屏蔽线接地。
Q：读头不停的重启（蜂鸣器不停的叫）或者指纹机死机，可能原因？
A：请检查读头端子或者指纹机端子处的电压和电流是否正常，可能是由于远线路引起的压降和电流降低造成的，请更换更大电流的电源，或者给指纹机单独供电。
Q：新建的EXCEL表格的人员信息导入不成功，可能原因？
A：ZKAccess4.0软件目前还不支持EXCEL直接导入，将会在后面的版本完善，目前需要将原系统中的人员信息，以CSV形式导出（CSV和EXCEL基本一样），在原表的格局的基础上新增加人员信息并保存，导入时找好相对应的列勾选再点确定即可。
Q：门禁系统用RS485方式组网时，系统通讯不稳定，可能原因？
A：首先请检查系统是否是手拉手的方式组成RS485的通讯网络，其次检查是否超过单链路支持最大控制器数量（单链路最大支持63个控制器），或者是否超过RS485转换器最大数量（RS48转换器一般分为支持32点/64点/128点），再次是否线路过长，此时可将靠近电脑最近和最远的控制器的终端匹配电阻的拨码开关拨上（控制器上8位拨码开关的第8位拨上）或者增加信号放大器，还需要检查控制器是否都已经屏蔽接地。
Q：维根RFID读头或者指纹读头（带维根输出的指纹门禁机）接入门禁控制器，维根接线正确，不能正常工作，可能原因？
A：请检查确定维根的通讯线是否在正常范围内（维根理论值为100米），如在无干扰的环境中接入维根读头或者指纹机只能传输几米或者十几米，可能设备本身问题，请返厂更换或者维修。
Q：现在使用的为中文版软件，如果需要使用英文版，怎么办？
A：ZKAccess4.0门禁软件具有中英文切换功能，只需要在个性设置中将语言进行中英文之间的切换，下次打开软件就以前次切换的语言为标准进入软件。
Q：使用中控门禁控制器及中控指纹读头，是否只需要一套软件进行登记管理？
A：目前上市的ZKAccess4.0软件和门禁控制器还不支持一套软件进行登记及管理，采用的通讯方式为维根通讯方式，还需要先使用指纹软件对指纹读头进行登记（指纹门禁机可脱机进行登记）才能给ZKAccess4.0门禁软件发送一个合法的物理卡号再次进行登记注册才可，后期的inBIO门禁控制器及ZKAccess5.0门禁管理软件支持一套软件进行登记及管理。
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