有顾客下单付款后退款已经支付，申请退款为什么还在配货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-25 05:33 标签： 您的订单待配货退款
带配货可以申请退款吗_百度知道
带配货可以申请退款吗
我有更好的答案
当然可以申请退款的，只要您的商品没有确认收货，都是可以进行申请退款操作。
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退换货流程
一、填写“退货申请”
在本店网站登陆会员点击会员中心-我的订单-点击要求退货的订单号-订单状态顶部点击【发送/查看商家留言】，给商家留言要求退货。
二、待客服确认
我们的客服将打电话跟您确认退货信息，退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。
请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。&
三、成功退款
待客服确认满足退款条件后,工作人员将在24小时内将金额退回原付款账号
四、退款条件
由于本店商品皆从美国直邮回中国,且成本较高。 以下3种情况方可退款。
1.本店工作人员或美国配货时与客户订单的商品不符的,包括商品的色号、容量、款式等（若客户临时需要修改商品的,须在美国配货完成前）
2.由于运输方或快递方造成商品的遗失或完全损坏（如若出现一般或小的损坏可根据损坏程度最多赔偿商品价格的10%）
3.本店或美国官网配货前（此情况退货需付1%手续费给支付宝方）
4.已经美国官网下订单并且配货的，因客户自身原因要求退款的，将扣除订单金额的10%作为关税及国际邮费等补偿。
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A.订单处理1.顾客下单→付款→系统审核→等待配货（商家操作拣货） →等待发货（商家操作手动发货） →已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果）2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款；3.从等待配货开始计算，如商家发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间；4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款；5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成；6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户；7.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送；8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款；<s</s9.取消的订单自动退款；B.拣货---拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得顾客同意；C.发货（1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货；（2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作；（3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流； D.配送结果（1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作；（2）顾客拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败；（3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理&&退款处理中审核退款；（4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；
退换货处理
A.已送达的订单，7天内可申请退货，超过7天不到15天只能申请换货，超过15天均无法申请；如商家同意给顾客退换，可以让顾客联系当当客服激活退换货；B.退换货审核分两步：第一步，审核是否同意给顾客退换货，如拒绝，此单完结，如同意此单进入第二步审核；第二步，商家收到顾客寄回来的货，操作同意退款/换货；C.时间限制：顾客申请退换货，商家需要在5天内审核，如不审核，系统自动同意退换； & & & & & & & 第一步审核同意后，商家需在5天内审核，如不审核，系统自动退款（包括换货）D.第一步审核同意后，商家未收到货可操作延期，订单将会延期到25天，如延期后还未收到顾客寄回来的商品，商家有权拒绝退款/换货；E.顾客申请换货，之后又申请退款的，可在换货申请基础上，直接操作缺货退款；F.配送失败退全款，申请退货只退商品款；如订单为100元，其中商品90元，运费10元，如果配送失败退款即退100元，顾客申请退货，默认只退90元，如商家需要给顾客退运费，可在审核退款时填写运费金额，商品款原路退回，3-7个工作日到账，通过运费模块的退款，退到顾客在当当的账户余额，1-3个工作日到账；余额可在下次下单时使用，也可联系当当客服申请提现；G.已经配送失败退款就不要在审核通过顾客申请的退货；已经同意顾客申请的退货，就不要再标记配送失败；避免造成重复退款；
A.订单处理中输入查询条件，点击批量导出（不需要点查询）B.系统自动在任务列表中生成下载任务；<</p&

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