千牛使用技巧_千牛插件选择_千牛啦
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如何才能让买家一次就能获得专精的客服来接待，避免客服之间的转接呢？
店铺里的商品种类丰富，为了让买家一次就能获得更好服务，又或者是一些商品需要由专精的客服来接待。
有新订单，千牛子账号消息却不提醒解决办法！
【自动橱窗】 充分合理利用橱窗位，提高橱窗中宝贝的搜索排名、增加曝光率； 一键开启自动橱窗，提高效率，提高成交量。 注：本功能不支持虚拟宝贝，如 移动/电信/联通充值 1、
如果大家在使用千牛的过程中，误操作把重要的文件删除了，可以找回吗？答案是可以。 从云盘中删除的文件会在回收站中，保留7天，如果超过7天或者已清空回收站，请移步千牛云盘
【物流管理】可以查看已发货订单的物流信息 【物流详情】可以查看物流信息详情。在此页面您可以发送发货信息、物流信息到买家旺旺。还可以修改您发货时候的快递公司信息。 【
成功登录后，将看到千牛首页的插槽、仪表盘、消息三种方式进入到爱用交易管理 这里是交易消息中心 订单管理 我的订单包括：等待买家付款的订单、等待您发货的订单、已发货的订
1、 爱用交易-打单发货-发货单模板 在这里您可以对模板宽高、打印偏移、字体样式、打印选项进行设置。 2、 设置完成之后可以在下面看到您设置了哪些打印项 3、 设置完成之后可以
关联店铺是将两个店铺绑定在一起，但不能直接查看别人云盘中存储的文件，只有对方共享文件给你才可以看到。 可以使用云盘提供的多店共享功能： 第一步：添加关联店铺 方式1：
1、 爱用交易订单管理 选择您需要免邮的订单，点击批量免邮。 2、 系统会提示您选择了几笔订单进行免邮操作。 3、 系统会提示您是否免邮操作成功。
使用发送物流可以让及时让用户知道自己宝贝的物流。 1、 点击爱用交易-订单管理-查看物流 2、 这时可以查看到宝贝的物流信息，点击发送物流信息到旺旺 3、 可以直接发送物流单号
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淘宝售前客服认证考试全部试题答案
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一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。
前客服应该做那些准备工作呢？
1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。
2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。
4丶设置好快捷短语和自动短语回复
5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。
在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。
数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！
首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：
设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）
通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。
最后，重新启动一下千牛，就可以生效了，赶紧去设置吧。
下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，相信一定可以帮到您做到事半功倍。
双11前活动预告：
您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx.
1.【双11新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝APP双11抢付更快捷！
2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”
3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会,活动详情可查看店铺首页http://xxxxx.tmall.com
a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！
b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！
回复1：店铺所有商品包邮吗？
回复2：有没有店铺优惠券？
回复3:有没有优惠活动？
回复4：是不是正品呢？
回复5：拍下后几天可以发货？
回复6：如果不合适可以退换货吗？
回复7：店家发那个快递？
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, (您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.
B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。）请放心挑选心仪的宝贝.
C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。
提醒及注意要点：1)必须说明可以开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理)
关于付款方式：
亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1丶支付宝账户余额支付；2丶储蓄卡支付（网银付款）；3丶信用卡支付；4丶找人代付；5丶快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“
现金”或“消费卡”付款。操作详情：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm?
spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
关于信用卡付款：
可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!http://service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk
提醒及注意要点：1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）2)信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3)分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的 ）
泄露信息：
亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。
提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。
尺寸建议：
a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？ 我帮您参考一下哟
b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。
是否正品：
本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
快递问题：
a,亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。
b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢！
C,亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。
亲，此次双十一大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。
突发状况：
a,亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。
b,亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。
关于赠品：
亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。
修改地址：
a,亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。
b,亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：（双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。）
申请退款：
a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
a,亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
b,网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
c,亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
d,双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
e, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
f, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
关于发货时间：
亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货
，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！
关于到货时间：
亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。
a,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务
b,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
c,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。
发货后快递一直没到:
亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
7天无理由退换货：
亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下），双11当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1丶交易发生退款以及退货；2丶买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。
亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX丶XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的）另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名丶退/换原因丶款号（吊牌上有）丶颜色丶尺码（如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”）若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.
亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX丶XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十一，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，淘宝保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少）另外： 请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名丶退/换原因丶款号（吊牌上有）丶颜色丶尺码。若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后第一时间帮您处理。
针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户：
亲，您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次双十一，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，淘宝会将您退货的运费赔偿给您噢。
针对换货,不重新下单，但为了退回运费险，在订单中操作了退货退款，但金额填个写有误的客户：
亲，因为此次您是办理换货，所以要拿到淘宝退运费险，在订单上操作退货退款时，请申请金额为0.01元噢。换货我们会在收到您的退货后尽快安排给您发出的，谢谢亲的配合。
邀请评价：
亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢？XX店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
注意（售后回访丶以保证双十一的大订单量过后，DSR能够保持并提升）
所有的话术都是为了提高客服的工作效率，大家记得一定要举一反三哟！
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双十一运营之客服话术：售前售中售后常用快捷模板
来源：商刻
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简介：双十一期间，咨询量暴涨。作为客服的你，需要提前备好话术。本商刻课程分售前、售中、售后三个阶段，专门为你准备了多个场景下的应答模板，你一定会喜欢。
　　&双十一&也称为&网络购物节&，顾客大量涌入各大电商平台，网店销量暴涨，同时，客服咨询量大增。这时候，只有掌握一套客服应答话术，才能做到以一敌百，留住咨询顾客。
&　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（往年双十一期间，某客服人员的电脑截屏）
　　网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。那么本文也按照售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计，希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。
　　对于客服售前、售后和售后的工作内容详细介绍，可学习：
【售前部分】
　　1. 活动预告
　　在双十一来临之前，可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提前做好准备。这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。
　　参考话术：亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~
　　2.咨询人多时的自动回复
　　在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每个顾客，所以需要设置自动回复话术。除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。目的有两点：一是避免顾客感觉自己被忽视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购买。自动回复话术模板如下：
　　参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
　　参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]
　　参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！
（插图2：旺旺表情的重要性，细节决定成败）
【售中部分】
　　　3.顾客索要发票
　　　发票问题是客服过程中的常见问题。作为售中客服，首先必须说明发票可以开具；如果顾客要求货物和发票分开邮寄，那么邮寄发票产生的运费也需要由卖家承担；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况处理。关于发票问题的话术模板整理如下：　
　　参考一：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
　　参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）
　　4.关于尺码的问题
　　如果你主要卖的是服装和鞋子，那么一定会经常遇到顾客询问尺码相关的问题。由于双十一期间时间宝贵，建议遇到此类问题的客服人员引导顾客查看详情页，自行确认尺码。具体话术如下：
　　参考一：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
　　参考二：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
　　5.关于色差的问题
　　购买服装和包包的顾客经常会担心产品图片和实物存在色差。其实他们来询问色差问题的时候，已经有很强的购买欲望了。这时你只需要承诺照片是实物拍摄，色差不严重，让顾客安心下单购买即可。话术模板如下：
　　参考一：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
　　参考二：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
　　6.顾客讨价还价怎么办
　　双十一大促期间，商品已经打了很大折扣，这时候顾客再讨价还价，多少有点无理取闹，相信他们自己也没有对议价抱太大希望。所以，你可以大胆否决他们的议价要求。具体话术如下：
　　参考一：亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！
　　参考二：帅哥/靓女，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！
　　7.顾客质疑货品质量
　　与色差问题相同，顾客一般是在下单之前才会问质量相关的问题，你需要给出一个很肯定的答案。参考话术模板如下：
　　参考一：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
　　参考二：亲爱的，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
　　8.顾客询问发货速度
　　双十一期间，物流拥堵，发货速度是顾客们很关心的问题。各位客服同学可以根据店铺实际物流情况，并参考下面的模板，制定自己的话术。记住不要对发货速度给出过分的承诺哦。
　　参考一：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！
　　参考二：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！
　　除此之外，还有催付方面的技巧，可以学商刻的相关课程：
【售后部分】
　　9.顾客询问货物为什么迟迟不到
　　遇到这类问题，先帮助客户查询一下物流信息，并安慰顾客说货物一定会到达：
亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气(或美丽)，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！
　　10.快递发错货
　　百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化：
参考一：亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗？我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢！
　　参考二：亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。&
参考三：亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后包邮，帮您优先发货哦！
　　参考四：帅哥/靓女，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉！
　　参考五：帅哥/靓女，您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都是我们来承担哦！您看这样行吗？
　　11.买家收到货后不喜欢，提出退换货
　　相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝。
参考话术：亲，宝贝是可以退换的，如果是非质量的问题，邮费是由亲来承担哦！
　　12.宝贝损坏，遭到买家投诉
　　这个问题想必是大部分卖家最为头疼的。因为看不到宝贝，不好判断宝贝损坏是买家造成的，快递过程中损坏的，还是宝贝本身有缺陷。遇到这样的问题可以依照如下步骤解决。
　　遇到这类问题首先要沉住气：
　　亲，您好！是哪方面出现问题了呢，可否告知下，如果确实是我们这边出现的问题，我们会尽最大能力补偿您的；如果是快递途中损坏的，我们也会要求赔偿给您；如果是非以上问题的，我们也是无能为力哦！
　　确认后如果是宝贝本身出现的问题，马上道歉：
　　亲，由于双十一订单比较多，工作人员可能在检查的时候疏忽了，我们这边立即帮您安排退货或者换货，给您造成的不便衷心致歉！
　　如果是快递方面导致的问题，可以说：
　　亲，核查后是快递公司运输途中出现差错导致的，我们这边帮您申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请赔偿的，给您造成的不便衷心致歉！
　　解决完投诉，接下来是针对差评的客户，我们首先要保持良好的态度：
　　亲爱的，首先感谢您对我们店铺的支持！看到您对我们家宝贝的评价不是很好，是哪方面出现问题，可以告知下，我来帮您分析解决，做淘宝的不容易，有打扰之处请求见谅！
　　以上是关于客服话术的快捷模板介绍，那么在咨询量大的情况下，如何更有效的使用客服话术来提高咨询效率呢？学习相关课程可以找到答案：
　　当然也可以对千牛机器人进行设置，帮你分担一部分的咨询工作，如何设置千牛机器人，可学习：
　　今年的&双十一&不远了，亲爱的客服童鞋们，赶快摆好心态，根据本文准备好快捷话术，做到未雨绸缪，整军待发，迎接大流量吧！Go-Go-Go!
　　关于更多客服话术的案例，可学习：
　　商刻导师团综合整理, 部分素材来自互联网。
随便说点儿什么~
*您输入的内容不符合规范，请重新输入
朕乃万岁1991
学到了，谢谢这么详细的整理，接下来在实践中思考。
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