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玩转Facebook社交营销Amazon站外引流专场研讨会沙龙实录
&&站外引流&和&社交营销&在刚刚过去的亚马逊全球开店卖家峰会上成为亚马逊官方专家和广大中国卖家共同关注的热点话题，由Facebook中国区顶级合作伙伴飞书互动与Facebook联合主办的&玩转Facebook社交营销&&Amazon站外引流专场研讨会&顺应热潮在杭州云栖小镇咖啡馆隆重举办。作为资深的亚马逊站外引流专家和顶级海外数字营销机构，飞书互动携手Facebook官方电商专家团队带来最前沿的热点市场趋势和营销策略解读，帮助亚马逊诸平台卖家拓展海外业务、探索全新营销渠道、打造中国质造的全球品牌。
发言嘉宾：
Facebook中小企业中国区商务总监 Edwin
Facebook中小企业大中华区渠道经理 Kisson
飞书互动(MeetSocial)电商事业部总经理 陈勇Chris Chen
九方通逊CEO Billy Chen
深诺互动(SinoInteractive)高级媒介经理 朱梅Christina Zhu
(深诺互动和飞书互动皆为深诺集团旗下数字营销品牌)
飞书互动(MeetSocial) 社交运营总监 陈洋Young Chen
主持人：大家晚上好!欢迎大家光临Facebook专场会。我们今天也非常有幸请到Facebook大中华区的商务总监Edwin和渠道经理Kisson，非常感谢他们的光临。
首先，邀请飞书电商总监Chris Chen为大家介绍Facebook社交营销Amazon站外引流专场，怎样更好的引流，让他提纲挈领的介绍一下。
飞书互动陈勇Chris
Chen：感谢大家在听完亚马逊一天的会议来到今天这个现场。这个主题是针对亚马逊站外引流的分享。我们知道亚马逊是一个非常强势的电商渠道平台。我们在做业务最主要的是需要很好的生意成长和销量，这部分是一个公式：
一是需要有流量，这个流量可以是站内流量，可以是站外流量;
二是有转化，比如说产品排名、品牌、评价等等很多因素。
先从流量说起，流量有没有挑战?这里有一组数据：2012年-2016年，左边的数据是亚马逊网站在过去的数据流量增长了91%，旁边是亚马逊卖家&全球开店&的增长率1300%，13倍。亚马逊流量增长速度远远跟不上卖家数量增长的，这个并不代表整个平台的卖家，中国卖家是亚马逊平台上最活跃的卖家。而且在杭州这个地方，亚马逊把主会场放在杭州也是因为如此，杭州是淘宝、天猫的大本营，今天的会议以后会有越来越多做天猫、做淘宝的卖家开始进入亚马逊平台和各位同台竞技，流量竞争在这里变成红海流量了。
说到转化率的问题，怎样提升转化率?就我们所接触的很多亚马逊卖家来讲，我们的产品、做的一些东西没有太大的区别，我们都是&红头的火柴&，有一些卖家没有自己的工厂，供应链都是大家共有的供应链，我接触的部分卖家都是这样的情况。工厂的解决方案、工厂的产品稍微改一改，换成一个牌子，变成自己的品牌在亚马逊来做。如何在产品当中脱颖而出?需要借助品牌的力量。
从品牌的角度看一下转化率和客单价对于这方面有什么影响?普通卖家销售额一年卖100万美金左右，或者200万美金，这样的普通卖家很常见，这是我的理解。我所熟悉的大卖家数字是这个20倍、30倍，甚至更高的销售金额，不但如此转化率和客单价位置比普通的要好。品牌可以帮助我们提升客单价、提升转化率，从而帮助我们提高我们的销售额和利润率。
我们说从消费者周期来看，品牌就是消费者的认可，从消费者认知周期来看，主要有这么几个阶段：
第一，有一个了解和发现的阶段。如果完全没有听说过一个东西不可能产生需求买它
第二，对这个品牌产生兴趣的阶段。
第三，我掏钱买单的阶段。
第四，现在社交媒体的时代都是做&分享和评价&，或者说也可能有批评的意见，都会在成交以后有一个分享评价的环节。
到底在哪里交互?了解和发现最主要的渠道是什么?社交网络一定是现代这个时代了解一些新的品牌、新的产品最主要的渠道，可能还有一些其他的网络渠道。
兴趣的阶段，除了社交网络之外还有搜索引擎，了解了以后搜索一下这个东西是什么样的产品，有什么作用和特点。
交互和购买阶段，大部分在这些平台上进行交互的。
最后分享阶段在哪里?大部分的分享和评价，在亚马逊看到的是一部分分享和评价，还有一部分分享和评价放在社交媒体上，在社交媒体上传播的很迅速。
以上是用户完整的周期，亚马逊在这里参与的最主要的是购买阶段，如果仅仅在亚马逊上打造一个品牌，难度可想而知。因为你只接触的是很小的片段而已。
除了这个之外还有什么?我们说它是一个销售好的渠道，不是打造品牌的好平台?有两个因素：
第一，用户数据不在各位卖家手里。它可以让用户买你家的产品，也可以让用户买别家的产品。
第二，可用的营销方式相对来讲战略营销方式还是比较受限，但是战略的广告&狼多肉少&。即使是买了，现在价格上涨非常快，随着越来越多会玩天猫、淘宝的卖家进来这个价格会继续上涨。
基于以上两个原因它并不是打造品牌的好平台。
我们做Facebook站外引流，有这么几点比较有价值点：
第一，更广泛的渠道，相对来讲更低的价格。Facebook有18亿的活跃用户，你要找到的活跃用户Facebook可以给你更多，而且是以更低的价格给你。
第二，有丰富的差异化的营销方式，你可以做图片、文字、视频、多媒体等等非常丰富的广告，而已在Facebook做，充分传达品牌差异化的信息。
第三，可以帮助你牢牢的把握用户，建立品牌持续的影响力。这些用户一旦和你的广告、页面发生互动以后，可以在Facebook上持续追踪并产生交互，我们现在开始做很好的客户交互，你的用户可以牢牢被把握住并且建立品牌影响力。
今天我们非常有幸请到两位Facebook专家给我们解析Facebook有什么样的商机、Facebook有什么样的营销技术，可以帮助到大家。
接下来让我们掌声有请Facebook中小企业大中华区商务总监Edwin。
Edwin：谢谢大家，我是Facebook中小企业新加坡业务总监，我们中国的业务大家都知道，我们帮助很多公司出海，在国内都是用微信，但是出海我们的工具应该可以多一点，我们的能力、我们的覆盖率，以及其他的企业怎样应用我们的工具，我们挑选了几个案例，可以看看他们用了我们以后的成效，这是我的介绍，我的同事会把工具里的细节说的再细一点，怎样影响你的生意。
什么是Facebook?对于一个商业工具来讲它是一个非常好的平台，可以帮助你做到什么?能够帮助你成长，也帮助你出海。你会问为什么有这个能力?
第一，我们公司原来只有一个平台，可是现在已经变成了几个平台。
第二，我们要&改变世界&，在某一些比较落后的地区我们会把互联网能力带入那个国家，我们也有投放，希望通讯和人之间的联系会有一个改变的方法。
现在有多少人在用Facebook?Facebook本身有海量用户，月活跃用户5亿，就是除了这些平台之外，我们会把我们的广告和信息等等放到这个平台下，这个平台都是比较大的流量，包括一些网站和出版商，我们覆盖率很高。
他们真正和中小企业的关系是什么?因为我们的覆盖率非常高。我们在很多国家中占有率非常高，在有互联网的人口下，有8成以上的占有率，我们在很多国家影响力非常大。你会问这些用户用我们的平台做什么?大家最关心的不外乎是产品，从美国数据来看，他们已经形成习惯了，看看产品有什么优惠、有什么推广等等。可是看到巴西、马来西亚、泰国，都是在其他广告上推广。
我们有什么工具提供?详细的情况我的同事会介绍，我先把几个不同的类别讲一下。你会问在哪个国家有机会?在哪个国家有什么做法?他们的型态是什么?我们有一个工具可以提供这方面信息。其实我们没有一个站点，可是你还是要有一个方向，我们FacebookIQ会定期推一些咨询，让你在哪些国家开什么产品。和你们有互动的客户，我们在Audience
Insights里分析，包括他们的状况都可以提供。
Audience，怎样找到新的客户，和你有过互动的客户都可以在这里找到，也可以找到新的客户，再去打广告，和你有关系的客户再打广告转化率就会更高。
我们没有一个站点，Amazon也好、易贝也好都有限制，你们机遇在哪里、想在哪个国家，弹性都在你们手上，决定在你们手上。有个做女装休闲服的，原来在平台上做，后来自己建站，他想知道怎样知道新的客户，就和我们合作了。他们做了投放并且找到新的客户，他们很大的增长是从手机用户过来的，这个很重要，因为Facebook上互动最多了，现在手机上成交已经是很大一部分。
另外一个品牌在我们上面进行推广，后来效用非常好，他们掌握了很好的时机，大家都会说电商不就是&黑五&吗?这是最火的时间。可是不是这样的，Facebook最活跃的时间点不一定和平台上的时间点完全一样，这个案例投放非常多，成效非常高。因为平台有的时候流量基本上一包买回来的，集中在哪一个时间段，可是在我们平台上投放时间点不一样，也看你的产品线，如果时间点掌握得好的话，效果会不一样。
回到刚才提到的，如果你们自己有兴趣打造品牌或者拓展业务，我们是很好的平台，概念我已经讲了，让我的同事多讲一些细节，希望大家可以进行参考，谢谢大家!
Kisson：我是负责Facebook大中华区的渠道方面。今天希望和大家讲解一下我们在海外发现的全球营销趋势，希望和大家分享这些趋势，如果你们自己做营销的时候，可以去思考一下你的营销策略有没有赶上大时代的趋势。
说到趋势，不得不提最近这10年或者十几年最大的变化，给我们带来的变革就是&移动化&，手机成为生活中必不可少的一个环节，我们现在基本上有3个小时甚至多过3个小时都是浏览手机，甚至手机已经超过很多必需品的数量。手机带给我们的生活行为有了非常大的改变，也让大家营销策略带来了很大的改变。
我做一个小小的调查，在移动的时代，大家觉得做跨境营销比之前要难还是要容易?觉得容易的举下手，觉得难的举一下手。
我个人觉得在移动时代之前，最原始的是零售时代，零售时代的好处就是放一个店面在这儿，放一个销售人员在这儿，你的门店有很多产品立体呈现在那儿，大家可以和你的销售互动。但是这只是一个门店，没有办法走出海外。接下来有互联网，大家可以走出海外。当人口红利逐渐下降，我们开始发现在网上做电商、做出海竞争越来越厉害了，商家比人、比用户增长还要快速的时候，我们进入了第二个阶段，就是海外营销或者是电商，开始由易转难。从一开始你有很多的用户，网店放在这儿用户就会过来，现在你有很多很多的商家，用户没有办法发觉你的商店，你也不知道用户在哪里、是谁，你根本不知道他们是什么人、他们感兴趣什么东西，他们没有办法发觉你的产品，这个时候就是一个难点，就是红利变成红海。
现在互联网商业已经到了第三个阶段，用户和商家的互动基本上和个人互动一样，商家也可以像个人一样了解每一个用户。
第二个阶段就是商店不再存在了，在某一个地方贴一张报纸，让大家知道你的产品，但是你看不到你的用户。但是第三个阶段就是在全世界各地一个销售人员，只不过这个销售人员是电子，不是有形的销售人员，是智能的数据，这个就是第三个阶段。
我们看一下来到第三个阶段，我们说到B2B、B2C，其实第三个阶段B2P，就是商业逐渐个人化了、商业直接面对个人，你把你的商店当做在云端的零售商店，有很多销售人员，每天和客户交流。
在这样一个阶段，这是一个非常理想的愿景，你了解每一个用户，有利于你传播你的品牌，让你和客户讲述你的故事，让客户更了解你的产品。
未来要抓住客户：一是渗透到他们生活;二是了解他们的个人。
未来交流有三点：更加即时、更富有表现力以及身临其境。你和商家互动的时候会用微信扫一扫，或者经常和这个商家在微信、微博上互动，发一发信息。在国外这个平台就是Facebook，在国外很多很多的人每天用手机，我们做过调查13-24岁的英国人大部分人认为没有办法不带手机出门，而且他们希望无时无刻在网上，他们在网上时间通过Facebook和商家交流。
比如，我们发现大部分的用户会希望在未来的一两年内更多和商家交流，因为他们可以更即时的得到回复，在Facebook在专业里有一栏显示这个商家有多快可以回复用户，这个未来也会作为用户会不会和这个商家多一点互动的非常重要的指标。
第一大趋势，即时性，多过一半的用户表示他们和商家即时通讯的话更容易购买这个产品。当一个用户和你没有感情接触、互动的时候让他购买你的产品，对不起，对他来讲你的产品和你隔壁那家产品没有什么区别。
第二大趋势，更富有表达力、更富有情感。在信息爆炸的时代，我们每浏览一条信息需要的时间比之前快很多，一个共性因素就是图片。之前我们看信息都是看文字，但是现在我们看图片，人脑处理图像比文字快6万倍，也就是说基本上不需要一秒钟的时间，你很快看一张图片只需要0.02秒，你的脑子就会对这个图片产生一定的影响。所以，图片是更有表达力、更能够让人记住、产生印象的非常重要的趋势。随着科技的发达，现在大家分享图片越来越多，大家估计一下每一年全世界大概会生产多少张图片?30万亿这是一个粗略的估计，并不是准确的数字。
这个数字也是逐渐在增长的，越来越多，所以照片是未来大的趋势。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器亚马逊没销量怎么办 不知道这些只能凉拌了
作者: 百马汇来源: 百马汇 09:20:00
在开店铺之前，相信大部分卖家或多或少的都收集了一些关于开店的秘笈宝典，感觉胜券在握，只要把产品上架了，销量完全不是事。可现实情况却是看过了那么多道理，依然卖不出去产品，特别是在产品上新期，如果前两周都没出单，必定会寝食难安，然后琢磨一下，拿出终极必杀技之一降价。降价可能会有一定效果，但并非长久之计，没有销量肯定有其缘由，找到问题存在的根源，才能有效解决。我们要知道的一点是亚马逊搜索引擎会扶持新品，前期主动提供流量，如果在此基础上依然流量少，你要清楚以下几点：一、产品到底是哪里出了问题亚马逊对新品的扶持是，提高产品出现在消费者面前的机会，至于买家看到以后是否点击决定因素就是产品本身了，如果点击量增加，展示的机会也会相应的增加，反之亦然，根据产品的具体表现可以分析其主要影响因素：① 如果产品上传后前10天没出一单，卖家要审视一下是不是选品存在问题，查看同期同类产品的市场情况，同时对比产品之间的价格，如果以上都没问题，调整测试产品关键词，关键词相关性是基础，相关性就是买家的真实需求与产品属性是匹配的，不相关的关键词不但影响点击率，还会影响转化率。例如买家搜索“蓝牙耳机”，耳机是产品词，蓝牙是判断相关与否的“属性点击词”，如果产品是有线耳机，那么消费者就没有点击的欲望，这就是不相关。② 产品有点击，但是浏览时长短、转化率低，这说明产品的主图、标题还行，卖家需要检查产品描述是否不够吸引人，是否抓住了产品的核心卖点，卖家可以从同类产品评论中提取，看看买家最关心的问题是哪些。二、如何去引流① 店铺产品布局店铺合理布局销售的产品，通过爆款为其他产品引流，规划10%左右的的低价爆款产品，吸引买家成交，提升店铺整体流量，带动其他产品的销量；30%左右的利润核心产品，主推的特色产品，保持一定利润空间；70%的常态产品，用以互相配合，可以选择市场占有率低，竞争力相对较低的品类。②FBA和PPC广告自发货虽然成本更低，但FBA曝光率高，亚马逊是鼓励卖家发FBA的，毕竟这是其一大业务，理所当然发FBA的产品流量更多，并且发FBA更容易得到买家的信赖，提升他们的购买机率，也降低了卖家发货问题的风险。最后一点就是广告了，有时候不做广告真不行，因为大家都在做广告抢占流量，产品必须有足够的曝光率才能让买家看到，不过大家在做广告之前一定要有review，最好没有差评，即使有也不能让其出现在首页评论中，否则转化率非常低，投入广告的钱就白烧了。在亚马逊做到日出千单不是一件容易的事情，大家所收藏的那些套路技巧并不是没有用，而是要合理利用，你需要在实操的时候结合现有市场情况和产品特色，不断的总结以往出现的问题，及时优化改善，这样才能有效出单。
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