与客户交谈时应注意哪些问题?求答案_百度知道
与客户交谈时应注意哪些问题?求答案
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不管是由于你，还是由于对方，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。如果你提的问题对方一时回答不上来：你不要对未婚青年谈育婴问题，而是一种合作的程序，是最得体的办法。也可用一两个字暗示对方，但从不注意自己的谈吐,他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等；三是打破冷场，避免僵局，就地取材来引出话题。讲话不思考。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点： 1）与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。 2）听者应轻松自如，如果是在朋友家。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用这房间布置得不错呀！这幅画映衬着花瓶，你应不时表示哦，这实在是得不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。 3．倾听 善于倾听，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，设置自我警戒线。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。 4．提问 提问是引导话题，都有不同的语言和习惯。因此。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：你是东北人吧。发问首先应注意内容，是培养。 4）善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。同陌生者交谈，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 3）通过一些简短的插语和提问，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽，说几句今天天气真好之类的话当然不错。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动.. 技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意义。如果你换一个问法：这次到深圳有什么新的感触，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况、展开谈话或话题的一个好方法，要绝对避免同别人在任何问题争执..。 2．谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：哎，这太没意思了、心境有个正确的估计，不妨赞美一下室内的陈设？你刚到深圳吧？东北比深圳冷吧等等，对方恐怕只好一次又一次地重复是。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投、各种地位的人都有各自不同的趣味。其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气、技术问题等；二是对方的思路引导到某个要点上；也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。第一次同人谈话，即谈话的内容、提问的方式，语言、无准备。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，配起来很好看之类。总之。技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。 1．就地取材随机应变 访友拜客或有求于人总要先寒暄几句，或不愿回答，或文不对题。各种年龄、各种职业。 5）不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等、嗯等，以引起对方继续谈话的兴趣，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问。提问有三种功能，不要和艺术家谈理财，再把话题纳入正轨。5．先思而后言每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是自己人，否则便会产生无形的隔阂。比如。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜。二是对谈话本身有所准备，即一方面对自己的性格、脾气？东北现在建设得怎么样？有什么新闻？等，这样的话，采用赞美的语气，换个题目吧，不要和残疾人谈运动等等，等紧张的空气缓和了，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。 当然：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况..
采纳率：62%
然后定草稿图，经客户和领导同意就可以出图了。
当然，客户是上帝，要和气的同他交谈（可能他什么也不知道，看是否接受先要知道客户的要求、想法，然后把自己的看法用意见的方式提给他，这个时候你可以让他先说，还装明白，竟说外行话）
设计师可以参考一些别人的案例，列出一些需要了解的信息，加上给自己的一些观点和需要对案例进行调整，然后再慢慢改善，甚至可以做成一个表格的方式和客户沟通需求]
材料精通谈材料，设计多些拿作品说事]
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在交谈时应该注意哪些方面礼仪？
&&交谈礼仪集中的体现了一个人的素养、道德、能力、和反映速度。对于现代的商务人士、政务人士、职场职员而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合、不能的对象应变自如,已经是越来越重要的事情了。
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你可能喜欢当你需要融资的时候，天使投资人在你眼里就是真正的&天使&。然而，从天使投资人那里获得资金并没有看上去那么容易。本文采访了来自YEC的12名创业者，请他们来分享各自的经验。我对他们提出了下面这个问题：&我正在考虑从天使投资人那里融资。我应该注意什么?&以下是他们给出的答案：1. 你将面临许多次拒绝天使投资人能够找到上千个理由来回绝你，而如果想让他们对你进行投资，你则需要做对很多的事情。无论天使投资人是对你进行了投资还是拒绝了你，你都不应该让这个结果左右你的情绪，因为即使世界上最好的创意，也有可能被其他人拒绝，而且通常是就差最后一步的时候被拒绝。你要不断的寻找天使投资人，直到自己获得了资金为止。 & Travis Steffen, MentorMojo2. 你应该了解他们想要什么天使投资人通常情况下都在寻找两个东西：他们非常喜欢优秀的团队，并且坚信团队是成功的保障;另外他们相信领域和对产品的愿景。你应该确保自己能够找到这样的天使投资人，而不是那些企图获得公司控制权的天使投资人。我曾听到过很多这样的故事，一些公司为了得到很少的一笔现金，而放弃了公司太多的股权或是控制权。& Arjun Arora, ReTargeter3. 你应该在融资初期就做好准备我们的投资人中有很多天使投资人。在成功完成融资之后我们发现，天使投资人喜欢那些事前做好所有准备的创业者。如果你能够在接触天使投资人之前就准备好各种财务信息和企业运营方面的数字，那么你就能更快的敲定融资。& Doreen Bloch, Poshly Inc.4. 让投资人为你介绍其他人天使投资人的工作不只是给你提供资金，他们还应该为你提供帮助和其他资源。你应该让投资人为你介绍其他的创业者，尤其是他们曾经投资过的创业者，这一点非常重要。而且你应该专注于找到那些失败了或是企业发展没有达到预期的企业创始人，你要向他们询问，当他们遇到困难的时候，这个天使投资人是否为他们提供了足够的帮助。& Matt Mickiewicz, Hired5. 天使投资人的网络并没有那么吓人一提到天使投资人网络，很多人就会想到许多难以满足的投资人，他们有着各自的想法，见过无数的创业者，也拒绝过无数的创业者。很多人认为他们难以接近。但是说白了，当你在和天使投资人会面的时候，你所做的就是打动受众而已。我们曾经有过这方面的经验。一屋子的天使投资人等待我们去打动。经过分析我们发现，在所有天使投资人中，有80%对我们没有兴趣，因此我们就专注于打动剩下的20%的投资人。凭借这样的策略，我们最终成功的获得了资金。& Aaron Schwartz, Modify Watches6.了解自己的数字你要了解自己需要融资多少钱，以及你自己的估值。你还要了解你为何需要这些资金，以及你预期自己何时能够达到收支平衡。你要对自己的盈利模式非常清晰，并且尝试自己先找到漏洞。这样做的好处是，当你在面对投资人的时候，你已经做好了一切准备，在投资人眼中你将变得更加可信、可靠。& Logan Lenz, Endagon7. 你得到的不止是金钱，还有帮助当你从天使投资人那里获得投资的时候，你应该记得你所获得的不仅仅是金钱。你要知道，大多数天使投资人以前都曾经是创业者。在选择天使投资人的时候，你应该先弄清自己想要得到谁的帮助。热情的天使投资人愿意为你提供帮助和指导，让你的企业能够不断向前发展。& Arian Radmand, CoachUp8.沟通是关键投资人就像客户，融资就像是销售。每个投资人都需要培养和跟进，就像将产品销售给客户一样。在融资之前、期间和之后你都需要与投资人进行有效的沟通和交流，这样做能够培养投资人对你的信心。我们每个月都会给投资人发送邮件，告知对方我们现在的进度以及我们下一个月的工作计划。& Abby Ross, ThinkCERCA9. 分享你的愿景天使投资人看重的并不是你的工作，而是你进行这项工作的原因和方式。你应该向他们详细解释你为何在进行这项工作。当然，你还要有一个不错的计划来支持你的愿景。& Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.10.注意天使投资人的行业经验每个天使投资人都有自己擅长的领域，你应该留心他们的行业经验。他们更愿意投资的企业，是那些处于他们自己曾经取得过成功的领域的公司。& Jason Grill, JGrill Media | Sock 10111.取得个人联系天使投资人拥有资金和经验。但是他们是不是优秀的伙伴?很多企业都不注重与天使投资人进行私下的接触，从而使这些创业者根本不了解他们的投资人。你将与天使投资人一同工作，因此你们之间必须合得来。你能不能跟一个非常不喜欢的人一起工作?& Matt Hunckler, Verge12. 诚实非常重要你要对潜在投资人诚实，也要对自己诚实。不要为了得到资金而掩饰什么。另外，要诚实的告知投资人你的企业的估值，很多创业者都会为了得到投资而刻意抬高自己企业的估值。& Andrew Howlett, Rain
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　　编者按：本文作者是 Eamonncarey，Techstars 入驻企业家，Lingvist、Kiip、Sorry as a Service 的顾问。
　　我听过许多关于投资人的惊人的故事，很多都是误会， 还有些彻头彻尾就是错的。当然，还有些是真的。 悲哀的是，这样的还不少……
　　波罗的海地区有位所谓的天使投资人当着我和 CEO 的面承诺，拒绝与其他意向投资人商讨，在让所有人都失望前领先一轮进行投资。然而，结果是他直接消失了，完全无视邮件。
　　关于中东地区神秘的天使投资人有很多故事，他们让创业团队经历痛苦的融资演讲、尽职调查和谈判过程，却只能在数月后获得过期的投资条款清单，并且面对资金 BS 被延期 / 丢失 / 被偷 / 正在制作中。
　　然后，当他们发现自己放弃的某家公司的创业团队中有女性时，又闪现出人性的光芒。为什么？可能她们怀孕了。
　　这些该死的公司。我亲眼目睹过创意相当棒的创业者失败，因为他们被欺骗，做了错误的选择。许多涉及其中的所谓 “投资人” 都是可恶的个人投资方。我想写点东西，希望能帮助大家避免和他们打交道。同样，我认为我们应该建一个黑名单，所以如果你有此类的糟糕经历，请告知我。
　　以下是一些建议。
　　1、金融机构受被称为 KYC（know your customer）的规则所约束。是时候该我们为投资人建立一个 KYI（know your investors）规则了。你应该想并且可能需要知道谁在进行投资、他们为什么投资、他们是谁、他们的钱是怎么来的、他们还在做些什么其他事情、他们喜欢什么样的工作伙伴、他们的性情和风险偏好是什么以及其他此类有用的消息。
　　2、对你的目标人物进行更多的深入挖掘――访问与他们相关的 AngelList、Crunchbase、LinkedIn 以及其他能从侧面了解他们的网站。看看、Twitter、Startup Weekends 上的评论、加速器上的导师介绍、会议上的发言或者其他大多数投资人都在做的事。他们是否谈及自己现有的投资？他们是否对行业对话有所增值？他们是否可靠？他们通常表现出来的行为是否明智？
　　3、危险信号一――如果他们没有任何在线信息描述，请当心。当然，有些超级富豪忙于打理他们的雪茄盒，不想把时间花费在 LinkedIn、Facebook、 Twitter 以及其他此类平台上。但通常来说，没有任何在线信息的投资人会让我的第六感紧绷起来。
　　4、危险信号二――如果你们一直通过中介打交道，请当心。当你进入 A 轮 /B 轮 /C 轮或其他阶段的融资时，这种情况更容易发生。这在一定程度上显示了风险投资是什么。在天使融资阶段，如果你与天使投资人之间不常有直接接触，在后面的阶段，这种模式会重复出现。同时，你还冒着 “传话游戏” 及其随后带来的误解的风险。如果有人要在五千到五十万美元之间给你一笔钱，并且这笔钱他们原本是想用于度假、买车或在沃尔瑟姆斯托买房出租，那么他们多半是想和你面谈。同样，如果你将公司一到两位百分数的销售额告诉某位投资人，那么你也在传递面谈的信息。如果你要求与某位投资人见面，而他们给出各种原因拒绝，那就不要拿他们的钱。
　　5、与该投资人已经投入资金的公司谈谈，这能让你知道危险信号三――如果他们拒绝，或者只是大概描述了情况，你得非常、非常警惕。与投资人已经投入资金的公司交谈，是初创企业尽职调查的通常做法。你要问问该投资人喜欢哪种类型的工作伙伴，他们是否一意孤行、令人生厌、贫穷、焦虑、冷静、能提供帮助，或者和他们一起工作感觉挺好 / 不好 / 无所谓。好的投资人会很乐于跟你分享这些信息。而糟糕的投资人不会想让你发现他们私下的小手段。其次――你这样做并不需要获得投资人的许可――如果他们在 LinkedIn、 AngelList 以及其他平台上有投资清单――只需直接和创始人 /CEO 联系，向他们询问具体情况。
　　6、危险信号四――警惕估值陷阱。投资人经验越丰富，对你公司的企图就越多。最典型的就是，投资人想要你公司 51%的股权。在大多数融资阶段，你要做好准备，放弃公司 1025% 的股权。越低越暗示着你的项目是个热点，或者你做的真的很好。越高则暗示着会承担更大的风险，或者吸引力还不够大。在早期融资阶段，我个人的感觉是，任何方面超过了 25%都太高，可以给创始人、工作人员、现任 / 未来投资人创造些抑制因素。任何人在任一方面要求得到 25%以上的份额，都值得花更多的时间对其进行尽职调查。
　　7、危险信号五――提防那些即使最基本的标准条款清单也不愿遵守的人。Techstars、Seedsummit、YC 以及其他孵化器已经制定出非常标准、完整的模板。警惕诸如参与清算优先权一类的事（一倍清算优先权可能还好――其他人会认为这是正常的）。当心认股权证、行权条例过于严苛、完全棘轮条款以及其他此类事项。如果你不懂这些术语，就去学。帮自己一个忙，去买本 Brad Feld 的《风险投资交易》学习，让自己显得比律师还聪明。同时，找一名律师。
　　8、危险信号六――当心那些只把现金带到谈判桌上的人。简介、建议、联系人和指导是处于早期阶段的公司能得到的最有价值的帮助。好的天使投资人――通常情况下，他们已经在那儿而且做过那些事了――在这方面值得十倍的投入。他们会在会议上为你引荐，把你介绍给其他人，扮演一名额外的 BD/ 销售人员 /HR 的角色，提供的帮助不会仅限于现金。不要只问你能为投资人做什么（你应该已经知道答案了――为他们挣很多钱），还要问投资人能为你做些什么。如果觉得他们要求太多，间歇性地向他们传递出这个信息。不过严肃地说――要提前问清他们，除了现金还能提供什么帮助――能为你引荐潜在客户或有用的联系人吗？能在招聘或国际化增长方面提供帮助吗？认识任职于最大的贸易刊物或《金融时报》，专门报道你所涉及领域的记者吗？他们能否在合适的时候为你引荐更有实力的投资人？
　　9、危险信号七――警惕那些在你获得收益或产品发布前，对财务预测要求过于复杂或有其他荒唐要求的投资方。任何有头脑的人都知道， a) 这是一种臆测， b) 准备这种资料就是浪费时间。 聪明的早期投资人支持的是这个团队、市场和这个创意――大概是按这个顺序。如果有人追寻五年的预测，你最好离开，不要与他们一起预测未来。头脑中要有清晰的产品路线图，以及进军新市场的想法，等等――并且对你想要生产的东西有一定认识，但是不要在预测上浪费时间。
　　10、危险信号八――当心那些给了你一个软承诺后，又极少露面的人。作为人类这个物种，我们并不擅长对别人说 “不”，所以很多投资人会单纯的切断联系，而不是直接对你说 “不”。如果有人在表示他们会参与后，又切断了与你的联系，那么多半意味着他们不会参与。如果他们正在度假、做手术或做其他事情，不能回复你的邮件 /whatsapp 等，他们会告知你。
　　11、 危险信号九――如果你第一次与某人见面时直觉就不好，要引起注意。你没有必要成为所有投资人的最佳伙伴――也可能不应该这样，但至少要能容忍他们。如果你足够幸运，在接下来的五到十年内，每个月会与他们有一次交谈或邮件往来。直觉很重要。我不是说立即就对投资打了折扣，但如果有人让你觉得假、害怕，或者只是感觉不好――那就再多花点时间找出原因，并且至少再安排一次会面，来确认你的感觉。我在过去的经历中也接受过那些在第一次见面时并不喜欢的投资人，但他们能提供资金。结果就是这样。
　　以上是一些当你在与早期阶段 / 天使投资人交谈时应该注意的事项，也同样适用于后期融资环节。不过对于处在创业初期的公司来说，这些问题很严肃。你最初接纳为投资方的人能对将来的融资或整个公司的成功产生巨大影响。
　　我听说过一些案例，投资人本被作为第二批融资方，但因以前种种不法行为，资产被国家没收，无法提供资金。我也遇见过这样的公司，已经获得投资，但在对投资方做尽职调查时发现，对方是欧洲某国的主要逃犯之一。你也许能够想象，股权结构表中有这种人的存在，很可能使第一轮中的风投人士在第二轮中退出。
　　完成你的家庭作业――尽早做；经常做。不要羞于向别人请求帮助，要搜集投资人尽量多的信息。如果他们对你足够积极而且感兴趣，他们会很乐意向你提供信息；如果他们足够聪明，就会尊重你的提问；如果他们的信息很粗略，你就要考虑拓宽人际网络面了。
　　注：本文译者 Raingy Yang。
　　本文编译自：medium.com，如若转载，请注明出处：undefined/p/5046490.html“看完这篇还不够？如果你也在创业，并希望自己的项目被报道，请戳这里告诉我们！”techstarsdd风险投资创业
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