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一站式国际搬家到加拿大心路历程
家，对每个人的意义有多重要我就不说了，用了十几年的家具，都烙印着许多美好的记忆，对我而言，家里的每一件物品都是意义非凡的无价之宝。今年年初顺利通过了签证，计划以后长期定居加拿大，遂决定将家里的物品都通过国际搬家到加拿大生活。搬家是个体力活，为了方便些就找国际搬家公司，对搬家公司我的要求很简单，一是服务好，二是够安全，三是价格透明，符合这三者就行。&自从儿子上中学后，每天晚上看他伏在桌前写一张张的卷子，一本本的练习册，十一二点才睡觉，早上六点准时起床。本应该是撒欢玩耍的年纪，却终日在题海里挣扎，看着儿子被应试教育摧残着，着实心疼。为了让儿子更开心的学习，接受更好的教育，一年以前我就开始着手国际搬家，投资移民去加拿大的事，陪儿子一起去国外生活！方法/步骤第一步：网上寻找国际搬家公司从深圳搬到加拿大温哥华，万里之遥，搬家公司必须得好好挑。我是在网上找的，锁定了几家搬家公司后，看过他们官网内容和咨询在线客服后一一对搬家流程、价格、服务、包装、报关清关各个方面进行对比。筛选后有三家公司让我犹豫不决，便再打电话过去咨询。我是晚上9点左右打的电话，一家公司没人接听。一家接电话的客服很热情，我问要多久才能运到加拿大，对方回答很快；我问他们怎么保证物品安全，对方回答说一定会安全帮我送到，保证不会出现什么问题。答非所问还把话说得很满，我含糊地说了句我考虑下就挂了，这家公司感觉有点虚，直接PASS。第三家客服也很热情，不同的是我问的问题都很耐心的回答。关于时间问题，客服说，先从深圳陆运到广州，再广州海运到温哥华，其中海运时间大概为18天，除去国内外陆运中转和报关清关预留时间，客服给我的答案是一个月左右。关于服务流程上，客服回答说他们是一站式国际搬家，搬家的所有流程全权由他们负责，我这边主要做的就是提供一些证件资料和上门包装开门以及送货到家接收。关于安全问题，客服回答说他们的包装材料是目前业内最好的，包装团队都经过专业的培训上岗，每一件家具都是按照国际搬家标准包装，对易碎品，还提供制作木箱服务，全方位保证物品的安全运输。另外客服还专门发几个包装案例到我邮箱，看着确实是有模有样。第二步：确定搬家公司电话对比之后，第三家搬家公司的客服人员给我的印象很好，于是我再次登上他们官网，详细看了他们的包装案例和客户晒单这两个板块，包装很专业，口碑也很好，而且这家公司有十几年的国际搬家经验，感觉很靠谱，心中就确定了选择海龙国际。接着就再联系客服，我将准备好的需要搬运的物品清单发过去给她，没多久就收到了报价，在我接受范围内，就和客服确认了使用他们公司的国际搬家服务。&&&第三步：免费上门评估测量我和搬家公司约了在星期六的上午10点上门评估，工作人员准点到我家里，对所搬家具一一测量体积，计算适合物品出运及到达时间，给出一次性详尽透明的报价，无需再额外负担任何的费用，全程清晰透明，最后就是签署搬家合同了。第四步：上门包装和搬家公司约了周一上午10点包装，4位包装师傅开着一辆货车也是很准时就到了。师傅先在门口铺上地毯，在电梯和家里门口处以及地面都贴上防护垫，穿上鞋套，才开始对家具进行包装。咨询的时候客服曾说过他们的包装材料是业内最好的，看过之后，基本属实，至少在我接触的搬家或者物流的包装材料里，他们家是最好的，都是海龙国际专门制作的，独一无二，其中厚实的珍珠棉和硬质纸板纸箱的质量让我对包装材料刮目相看。另外搬家公司专门根据物品形状而量身制作的五层挂衣箱、碗碟箱和CD箱也让人眼前一亮，用五层挂衣箱装我的西装，不用折叠；碗碟箱有很厚的海绵隔开，每一个碟和碗分别放在一格，保护得很充分。&不同的物品有不同包装方法，例如可折叠的衣服包装，棉白纸垫底，装入衣服，每一层都放干燥剂防潮，最后封箱，这是其中最简单包装方法。其他的家具包装，最少的都有三层防护，首先是棉白纸，再是珍珠棉，最后是纸箱（纸箱有大中小三种纸箱，还有的是用硬质纸板根据物品的形状裁剪出来的纸箱），有的会根据家具的类型，使用护角或护条保护保护家具的边边角角。例如沙发的包装，首先就是棉白纸包裹防刮花，再是珍珠棉防摩擦，最后根据沙发的形状剪裁纸板制作纸箱加固包装。易碎品的包装又不一样，例如一个花瓶的包装，材料依旧是那三样，但是包装层数明显增多，棉白纸的包裹至少有三层，在用棉白纸包裹，最后放入纸箱。还有另外一种包装方法是拆卸包装，餐桌、柜子、床这些大件的且可以拆卸的家具，拆了再装不仅可以减少体积节省运输费用，还更方便运输，保证物品安全。例如床的安装，把床垫、床板、床头、床尾各个部位拆开独立包装，另外用袋子装好螺丝。还有一点值得一提的就是每一个包装好的箱子上都帖了好几个标签，除了易碎品外，每件物品的房间号也有标签，并且还在箱子外写了物品名称，我能清楚地知道箱子里具体装的是什么，也方便了我在国外家里收货时的具体放置。师傅们一直从早上10点包装到下午4点，物品搬出门前，师傅和我一起清点物品件数，再一件件搬上卡车，最后清理走垃圾碎片，上门包装完成。第五步：仓库包装我非常注重物品的安全，一些易碎品就使用了搬家公司的制作木箱服务，制作木箱这个环节是在搬家公司广州的仓库里进行的，另外还有PV带打包以及制作托盘都是在仓库进行。期间，工作人员也有拍图片发过来给我确认。第六步：报关之前已经把护照、签证一些证件资料提供给搬家公司了，在报关这个环节我完全不用操心，全都由搬家公司负责。所有物品都装上船海运的时候，我在网上将费用一次性付齐给搬家公司。&第七步：漫长海运&海运的时间是漫长的，期间我除了一直在等，还可以在搬家公司的官网、微信上查看物品的动态信息，搬家公司也会定期发邮件告知动态，我清楚地知道物品的位置，很方便也很放心。&第八步：清关&搬家公司说不同的国家清关方式不同，有的国家不用去海关清关，有的则要收货人亲自去清关，加拿大是后者。搬家公司客服提醒我带上护照、签证、装箱清单、后到行李清单、海运提单一些资料前去清关，海运提单客服也有指导填写，所以尽管我英语麻麻地也可以轻松填好。清关的时候我在海关办公室接受了询问，问题很简单，而且我资料证件都很齐全，10分钟左右就结束了，总体来说都很简单。&第九步：配送上门国外物品配送由搬家公司的国外代理负责，在经历了32天漫长运输旅程后，我接到了工作人员的电话，和我预约了第二天上午9点送货上门。果然第二天，三个小伙子开着大卡车准时到了家门口，利索的将所有的家具都搬进家里我指定的位置，然后拆除物品外包装，把国内包装时拆卸的床和桌子组装好，最后清理掉拆下来的废弃包装材料才离开。我仔细清点了家具，没发现任何的损坏，所有的物品都安全从深圳搬到了加拿大了。第十步：评价晒单其实配送上门完成后，整个搬家流程就走完了，搬家就结束了。不过这间搬家公司有评价晒单分享环节，在他们的官网上晒单还可以有服务抵扣劵，可以下一次使用，我也就晒单了。晒单可以给需要国际搬家的人一些参考，也说明了他们官网上的客户晒单都是客户的真实体验，值得信赖。注意事项：1、海运家具到国外一定要选择专业的国际搬家公司，选择物流或者其他货运方式的话，一定会被收取巨额的关税，找国际搬家公司则都是免税出运的。2、国际搬家时间和距离的长度和国内搬家相比不止一倍，还有报关清关这两大麻烦环节，所以一定要找经验丰富的国际搬家公司，不仅提供上门包装，保证物品的长途运输安全，还要熟悉各国的海关政策，保证物品顺利过关。
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锁定中高端收入群体，搬哪儿提供估价平台+标准流程的一站式搬家服务
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原标题：锁定中高端收入群体，搬哪儿提供估价平台+标准流程的一站式搬家服务
搬家是个体力活，还是个细致活儿。传统型搬家公司由于缺少标准化流程、搬家过程粗暴简单、赔付机制不健全等问题 ，让用户在搬家过程中操心又劳力。为解决搬家市场这一痛点，真正解放用户的时间，搬哪儿推出了针对居民的一站式不动手搬家服务。
搬哪儿隶属北京搬哪儿科技有限公司，于2015年1月上线，专注高品质搬家，为客户提供从评估、打包、搬运到新家还原的一站式不动手搬家服务。
搬哪儿CEO胡聪告诉36氪，公司成立之初定位搬家平台，对接C端客户和服务商，专做同城搬家运送服务，不涉及家具的打包和后续规整业务。一段时间后胡聪发现该行业竞争激烈，同行融资速度过快，行业巨头资源优势明显，平台模式难以生存发展。2016年4月，公司决定转型向平台+自营的一站式搬家服务模式发展。目标客户锁定中高收入群体。
胡聪表示，转型后定位高端客户主要有以下几个方面的原因:高端用户具备高收入基础，对价格敏感度低；时间紧张，讲求效率；中产阶级逐渐成熟且消费观念正在升级，乐意为高质量的服务买单。而这些点正契合搬哪儿的价格定位和服务理念。
目前搬哪儿团队主要由自营和外包两部分构成，现场服务管家、家庭物品打包员由公司提供，总共20人，职能人员10人，运力和司机则外包给合作团队，在保证服务流程标准化的同时降低运营成本。从物品的打包、规制、家具拆装、搬运到开箱、物品的还原，用户不用操心任何搬家环节，可直接拎包入住。
此外，搬哪儿还自主开发了一套智能定价评估系统，下单流程清晰简单，填写搬运地点、勾选搬家物品、生成清单后系统自动评估出价格。平台提供不动手包一切的A套餐，以及自己打包整理的B套餐两种价格标准。这一套评估体系建立在之前近1000份的订单数据基础上，由系统数据库算法自动评估后续订单价格，避免多次议价、后续加价的情况。
中国的一二线城市正面临着较大的人口压力和频繁的人口流动，而这也正是搬家行业兴起的主要原因之一。据初步数据统计，中国搬家市场规模达到1300亿人民币/年，其中居民个体搬家户居主流，约占700亿份额。剩下的公司搬家和搬家增值服务各占300亿份额。
目前市面上的一站式搬家服务平台还有爱都国际、拾家搬家、易到家等。爱都国际除C端家庭式搬家服务外，还提供针对B端的公司搬家服务，业务涉及到省际甚至国际搬家、增值服务，范围更广。
搬哪儿平均日订单数为5个，转型后客单价由原先的300元提升到4000元，已于去年8月份实现盈利。公司主要通过自媒体引流、高端地产线下地推等方式获客，目前与万科物业、58到家、麦田房产、阿姨帮等均有业务合作。
搬哪儿于2015年8月获得300万人民币天使轮融资，正在筹划千万级别A轮融资，主要用于团队和品牌建设，拓宽获客渠道；优化前端评估体系，加强中端搬家调度人员培训，标准化供给端服务流程，争取年底将日订单量提高到20单。待用户基础稳定后，公司计划下一步将深入到搬家后市场服务领域，并且即将进行上海、深圳、广州、杭州、成都、天津等城市的扩张。
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搬哪儿：将搬家服务做透明、优质、互联网化
搬哪儿的「客服」用一个手机号码给我做的订单确认，而且是个男生&&我猜这是个创业公司，没准客服就是 CEO，于是顺口提了下：「你们融资了吗？没有的话，推荐在天使汇试一下。」
6 月底房租到期我需要搬家，先上网上搜索了下搬家服务，一些综合性信息平台会给出不少搬家公司、搬家师傅的联系方式，我可以选择直接打电话。我并不想用这种方式：一，我不了解搬家市场正常价位，心里没底；二，作为一个气势不强的小女生，不希望在搬家过程中与对方产生不必要纠缠，比如原本没讲的细节在搬完后要求加钱。作为一个互联网从业者，我想应该有在做「标准化」搬家的产品，所以上微信搜索「搬家」后，关注了几个服务号，并最终选中了一个叫「」的平台。直接点击预约，标注自己从哪儿搬到哪儿、搬家时间、选择你需要的车型等基本信息，根据距离、所选车型（包括面包、金杯等）、是否有电梯、楼层数（没电梯的情况下）、是否有大件等全部明码标价。下单后，我很快就接到搬哪儿的「客服」来电，确认订单并具体询问我的包裹数量等，并给出相应建议。订单确认后便可以在线支付。然后在预约时间内，搬家师傅直接联系我，并帮我顺利搬家。如图，搬哪儿提供了详细的收费标准我以为搬家服务就应该这样便捷化、透明化。这只是个开始。我当时注意到搬哪儿的「客服」用一个手机号码给我做的订单确认，而且是个男生——我猜这是个创业公司，没准客服就是 CEO，于是顺口提了下：「你们融资了吗？没有的话，推荐在天使汇试一下。」创始人胡聪后来表示，那时搬哪儿刚上线 20 天，还在模式验证阶段，除了客服外，他也去做过搬家师傅，体验项目的所有环节。搬哪儿目前已通过天使汇顺利拿到了投资。搬哪儿的上线正赶上了高校的毕业季，于是他们从学生市场切入，主打小型搬家，也就是搬运行李、包裹并没有大型家具的，效果出乎预料。经过几个月的摸索和调整，现在的搬哪儿运行模式为：. 顾客通过微信、电话方式下单，搬哪儿根据不同客户的需求制定不同的上门服务方案，提供全程不动手一站式搬家服务，也就是除了搬家之外，同时提供打包、保洁服务。搬哪儿对平台上的搬家师傅有相关的筛选标准，如服务意识、车辆安全清洁程度、相关工作经验等。在实践中，胡聪发现，司机师傅们已经装了太多货运类的 APP，他们已经无暇顾及很多订单，所以在前期搬哪儿订单量不是特多的时候，他们选择做好微信和电话服务渠道，暂时舍弃 app 自动派单。在定价方面，搬哪儿的价格略低于其他竞品。对于司机师傅，搬哪儿不抽成，对于搬运师傅和打包阿姨，搬哪儿给固定佣金，按次结算。胡聪表示，面对竞争，一方面可控制成本：搬哪儿可选择对社会闲置资源进行培训后利用，加以监督管理，可降低成本；另一方面，大屏提一般着眼全品类，而搬哪儿将深入搬家这个领域，争取在服务质量和深度上挖掘更多优势。上线四个月后，目前，搬哪儿平台提供三种车型接近 800 辆、已成交 1600 余单。作为连续创业者的胡聪，经历过成败，找融资是熬人的过程，在天使汇闪投上路演之后，他们顺利拿到自己想要的份额并得到参与合投的投资人背后的车辆资源、人脉资源等。「我们的团队互补，每个人各司其职，分工明确，都有想做成一件事的强烈渴望。」胡聪曾做过类似校园、社区配送的平台，也做过「遥遥排队」产品总监，前者由于时机过早而夭折，后者被美团收购。有成有败的创业经历让胡聪总结出不少经验：1. 我认识到人是最重要的，要不惜成本地去寻找优秀的人。2. 战略很重要，不能让战术上的勤奋代替战略上的懒惰。3. 要有清晰的方向感，有自己的判断。防止被投资人带偏。4. 团队从一开始就要正规，建立制度。丑话要讲在前面，否则在后面更麻烦。5. 坚持坚持再坚持。
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