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保姆市场调查感想（一）
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北京保姆市场调研报告
一、调研目的& &&&&随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家庭保姆越来越多的走进了居民的生活。雇佣保姆作为跨世纪的“多赢”服务行业得到迅速的发展。北京市作为中国最发达的大城市，对保姆的需求也越来越大。为了对北京市的保姆行业做一个准确的认识，进行了此次保姆市场调查。& &&&&此次调查的主要目的是了解北京市家政服务行业的发展状况，居民对保姆的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。在北京市家政公司配合下，采用抽样问卷调查及资料调查的的方式展开此次调查。一共发送100份问卷进行调查。& 二、调研方法& 2.1调查概况& 2.1.1研究背景& &家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。国家也将保姆定为家政服务员。把保姆产业定为家政服务业。因此对北京保姆市场调研也为北京家政服务业市场调研。& 近两年国家及各部委对家政服务业的政策不断出台，给这个陌生的行业不再平静，让百姓媒体时时关心起这个新兴行业。& 2010年，国务院办公厅下发了关于发展家庭服务业的指导意见(国办发〔2010〕43号)。2011年5月北京市出台了《北京市关于鼓励发展家政服务业的意见》简称《家七条》。2011年12月商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见。& 随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市所接受。家政服务业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。& 国家重视，民众需求。为政府解决就业，为安定家庭生活必要的服务。使家政行业越来越受人观注。& 2.1.2研究目的& 了解北京市家政服务市场现状及顾客消费特点。& 研究北京市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。& 探究北京家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。& 探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。& 2.1.3研究内容& 对北京市的家政服务市场做基本调查。& 了解本地区家政服务公司的竞争状况。& 北京市民对本地家政服务的态度及评价。& 了解北京市民对家政服务的消费情况。& 调查北京市民对家政服务公司的认知途径。& 了解居民的家政服务需求及消费能力。& 探究城市居民对家政服务业的要求。& 调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司的进一步扩大市场份额做初步调查。& 2.2研究方法& 1、抽样问卷调查& 调查问卷所包括的问题内容及针对市民认真记录内容如下：& 性别，年龄，现在工资状态，使用过保姆没有（包括小时工），住家保姆，进行照顾小孩，打扫卫生，做饭，照顾老人，照顾病人，现在支付保姆的工资是多少，能够承受的保姆工资是多少。请保姆的途径。获得保姆信息的方式。愿意支付保姆方面每月的费用。& 问卷调查地址及咨询的人数：& 在北京大望路新光天地采用街满头问卷调查法咨询20名北京市民。& 在北京西单大街街头访问20名北京市民。& 在北京四家家政公司门前调查询问来请家政员的共40位市民。& 询问身边好友20名。& 100分调查问题认真填写，认真设计。& 从北京市工商管理局获得报告的资料收集归类：& 从工商部门发布的数据：了解到2011年北京市家政企业有4100多家。& 三、调研单位& 1、北京市爱侬家政服务有限责任公司& &&&&爱侬家庭服务品牌创建于1992年，是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合服务企业。在多年不懈的艰苦创业中，公司逐步发展建设成为全国家庭服务业知名品牌和龙头企业。目前已在北京拥有近50家直营连锁店、9家特许加盟店（外埠3家）、2个专业事业部、一所培训学校，共有200多名专职管理人员，从业员工近2万人。曾多次被评为中国家庭服务业协会先进单位、北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位、北京市重合同守信誉企业等荣誉称号；是全国巾帼家政示范基地、北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地等，是北京市工商联会员单位。&& 2、北京华夏中青服务有限责任公司& &&&&华夏中青家政连锁(全称为北京华夏中青家政服务有限公司)法人庞大春是团中央主管的、中国青年企业家协会联合多家会员组建的、具有独立法人资格的青年家政服务机构。公司创建于1998年11月，总部设在北京。是中国家庭服务业协会、北京家政服务协会的副会长单位。华夏中青家政的连锁经营在业内具有强大的影响力，目前连锁店分布于23个省（直辖市、自治区）47个城市，共有连锁机构216家，14年来累计安置就业量超过50万人次。公司现已成为全国最大规模的家政服务连锁单位，为业界翘楚。公司是家政行业中首家通过ISO9001质量体系认证的企业，标志着华夏中青家政连锁企业体系进入规范化管理的发展阶段。& 3、北京泰维峰家政服务有限公司& &&&&北京泰维峰家政服务有限公司法人杜文妹（原名：阳光育苗）是马来西亚吉（马）集团旗下，为国内外籍家庭、高端家庭及广大市民，提供完全国际化家庭服务解决方案而设立的家庭服务公司，也是目前中国具有星级专业水平的大型综合连锁家政服务企业。& &&&4、北京嘉乐会家政服务有限公司& 　　嘉乐会是一家会员制专业家政服务机构，法人周袁红，嘉乐会创办人，一个知识管理型的服务企业，它由几位爱心人士发起创办、多位优秀职业经理人加盟组成，旨在解除职业女性后顾之忧，探寻家政从业人员的职业保障与发展机制，致力于和谐的家庭雇佣关系。& 成立五年来，嘉乐会培养了20多名全国优秀家政服务员，50多名北京市明星家政服务员，有多名服务员在北京市举办的技能比武上获奖，嘉乐会的企业文化建设也得到了社会各界的认同。& 四、调研内容（及过程）& 1、设计调查问卷。& 设计调查问题，询问北京市民。& 2、采访公司主要领导& &&&&对四位公司领导人进行电话调查。调查内容：家政企业一年介绍保姆人数，从事的小时工或住家保姆人数，照顾老人，照顾小孩，打扫卫生，做饭，照顾病人数。& 3、采访行业领导& 采访北京家政服务业协会会长李大经。调查内容：北京市对家政需求人数多少，而现在北京能够提供的保姆人数是多少。现在从事保姆的年龄，从事保姆的来源是那些省。等相关问题。& 五、调研结论& 将对北京市民进行的问卷调查进行结论归类得到如下数据。& 1、调查对象：年龄20-25岁2人。25-30岁10人。30-40岁40人。40-50岁40人。50岁以上8人。共计100人。& 2、调查对象：学历：高中6人，大专23人，本科43人，研究生24人，博士4人。& 3、调查对象月收入：元11人。元47人。元22。元12人。15000元以上8人。& 4、调查对象没有请过保姆的有34人。请过保姆的有66人。& 5、请过保姆的人：请的保姆从事小时工45人，主要从事打扫卫生，或做晚饭工作。从事住家保姆的21人。其中从事照顾小孩8人。照顾老人11人。照顾病人2人。& 6、请保姆的途径：从老家介绍的10人：从北京家政公司请的40人：朋友介绍的8人：从劳务市场请的6人。其它方式2人。& 7、获取保姆的信息：从亲人那获得20人：从网络去查60人；从老家获得12人；其它方式8人：& 8、每月愿意支付工资：1000元以下26人。元23人。元57人。3000元以上4人。& 经过对公司主要领导访问获得的数据汇总& 爱侬家政华厦中青泰维峰嘉乐会& 拥人在册人数6万人5万人2.5万1万& 每年介绍人数2万人1.5万人人& 从事小时工人数1.2万人1万人1万1000人& 从事住家保姆人数3万人2.4万人1万8000人& 照顾老人人数1万人人200人& 照顾小孩人数2万人1.2万人1万600人& 打扫卫生人数1万人1万1.3万100人& 做饭人数人人& 照顾病人人数人人& 健康状况全部持证全部持证全部持证全部持证& 培训鉴定情况98%90%50%90%& 保姆来源互带70%& 基地10%& 自已来20%互带60%& 基地10%& 自已来30%互带56%& 基地5%& 自已来39%互带50%& 基地30%& 自已来20%& 从行业协会领导处获得的信息汇总& 加入北京家政服务业协议的有198家。北京市需求家政服务需要50万人。现在北京从事保姆服务有38万人。& 参考相关资料汇总& 北京2011年度注册从事家政服务的企业有4100多家。& 结论和建议& 北京市对保姆需求较大，而从事保姆服务人数远不够。只站需求的76%。还有34%的差。这个龙头企业对市场份额占有率低。& 六、致谢& 感谢家人的支持，感谢朋友的支持，感谢四位公司的老总的支持，感谢工商大学老师。& 特别感谢北京市爱侬家政服务有限责任公司提供的大力支持。& 七、参考文献& 北京市爱侬家政服务有限责任公司 北京华夏中青家政服务有限公司 北京泰维峰家政服务有限公司 北京嘉乐会家政服务有限公司 北京家政服务业协会 中国家庭服务业协会
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总共有0条评论　　网友评论乌鲁木齐保姆市场：乱成一锅粥
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一人一桌一椅，就是一家公司。一部电话，一台电脑，保姆随叫随到。留下电话，登记完身份证号，即刻就能上岗。家政、育婴、钟点工、养老护理，一人分饰多角。如果有人问起，如此找保姆靠谱吗？老板会拍着胸脯保证：我这儿的保姆都是干了好多年的，不会有问题！保姆也会迎合着说：我有经验，还受过培训。问题是，当要求他们提供相关资质时，他们话锋骤转：经验比资质更重要！家政公司实力不明，应聘保姆情况不详，这就是乌鲁木齐100多家家政公司的现状——乱成一锅粥！
家政服务中心大多开在居民楼内，服务项目繁多。
新疆都市报讯（记者丁玲 苏璐萍 单坤摄影报道）
一乱 保姆有资质多数是幌子
目前，在乌鲁木齐从事保姆职业的人大多为外地人，即便有本地人也屈指可数，保姆的文化水平参差不齐。如果想找保姆，不难，但如果想要找一个能够有资质、放心的保姆，却并非易事。
“现在做什么总觉得有个资质就是一份保证，找保姆肯定也希望找个有资质的，即便发生纠纷，也多一份保障。”市民邓春艳说。
目前，乌鲁木齐的保姆市场是否如市民所期待那样美好？又或者看着像雨像雾又像风般的扑朔迷离呢？
7月1日，记者以顾客身份走进乌市友好南路附近一家设于居民楼内的家政服务公司时，两名刚从外地来乌鲁木齐寻找保姆工作的妇女坐在屋里闲聊，还有两位保姆在厨房门口站着。一听记者想要为家里老人寻找保姆，坐在屋里的两位保姆开始与记者闲聊。
“你们这个行业有相关资格证吗？”
“有呢！”
“那你们有资格证吗？”
“我们没有，不过我们有健康证。现在的人对健康都比较重视，有了健康证保险一些。”
“这里有持有资格证的保姆吗？”
“应该有吧，但谁有我不清楚。不过月嫂都有证。”
“你们行业的资格证全称是什么？”
“我没证，所以不太清楚。”
但当与中介公司负责人聊天时，记者得到的又是另一番回答。
“我想请个有资质的保姆。”
“我们这的保姆都是有资质的。”
“是国家颁发的资格证吗？”
“这些保姆都是经验丰富的保姆，专门照顾孩子的、专门照顾老人的都是分开的，经验就是资质。来找工作时，公司都会对他们进行培训。”
“公司的培训是什么样的，有证书吗？”
“我们在红十月小区专门有房子用来培训，老师也是专门请的，像老家刚来的，什么都不会，不培训怎么能干保姆。”
调查中，“经验丰富”往往都会在顾客询问到资质时被一次次搬出来，而“公司培训”也时常被用来偷换“家政服务员执业资格培训”的概念。保姆能够给予肯定的就是他们可以根据雇主的要求去办理《健康证》，或者由雇主带着去办理。但保姆手中持有的《健康证》实际上是针对餐饮、宾馆、发廊等一线服务人员的健康检查，内容为肝炎、痢疾、伤寒、肺结核以及化脓性和渗出性皮肤病，并不能体现持证人员有无梅毒等传染性疾病。而早前也有新闻报道，有《健康证》的月嫂被检验出梅毒的事实。如此看来，关于保姆的健康证明并没有一个统一的标准。
二乱 一桌一椅一人就是公司
据新疆家政服务业行业协会对乌鲁木齐市介绍保姆的中介公司的统计显示，全市有100多家保姆中介公司。在走访中，记者发现这些公司大多数在一些繁华地段的沿街居民楼内，有些将一套住房分为办公区域和保姆的休息区域，而有些中介公司只有一间二三十平方米的房间，一张办公桌、一把椅子、一排沙发，墙上挂着工商营业执照、税务登记执照，外加一位负责人，就组成了一家中介公司。
在乌市西虹西路公交车站附近一栋居民楼内，单元门上一个牌子上写着“租房、售房、保姆、家政”等字样。正对着单元门，便可看到这家位于1楼的信息服务中心的广告牌。而走进去才发现，这套房间被分为两半，靠外间的房子是一家打字复印店，里面才是信息服务中心办公场地。
走进房间，办公桌上堆放着杂物，如果不是墙上的营业执照、税务登记执照，很难让人将这样的场景与办公室联系在一起。办公室里只有一名工作人员，她就是信息服务中心的负责人。在她给记者的名片上显示，该公司经营范围十分广泛，包含了房屋出租、职业介绍、婚姻介绍、家政服务、房产抵押等八个大项，保姆市场只是其中一项。
在另一家名为家政服务公司的名片上，业务范围除了家政服务，还涉及二手房、房屋出租。在这家同样位于居民楼内的家政公司，一套三的房间内，一间用于接待，一间用于外地来找工作的保姆临时住宿，还有一间房门锁着。“我们一年给公司交100元，就可以帮我们找工作。”一位等待找工作的保姆说。
办公桌上放着一个本子，有顾客来咨询相关业务时，负责人会翻看这些本子。“中介费用半年600元，一年800元，付了钱，签订协议，这一年就由我们来帮你找保姆。”岳姓负责人说。
而这些所谓的中介公司，负责人一旦出门就会导致业务中断，“老板出去办事了，一会儿就回来，你要咨询业务可以先坐着等一会儿。”在了解中，记者恰巧碰到了公司老板外出，留在公司的保姆只能暂时招呼，但对于业务却完全无法给予答复。
所谓的保姆公司，并非正规的家政公司，其实是以信息咨询类为经营范围的中介，公司只负责帮雇主与保姆之间牵线拉桥，一旦发生纠纷，公司并不会给予任何承诺。
三乱 专业知识模糊,角色瞬间可变
7月3日，在乌市西北路附近一小区内，3名应聘人员正在焦急等待家政公司老板的到来。
说起从业经验，50多岁的甘肃籍外来务工人员杨女士说，跟随子女来乌鲁木齐的6年间，她断断续续做过钟点工，擦窗户、打扫卫生；做过养老护理，帮能自理的老人做一日三餐，照顾不能自理老人的日常起居；带过孩子……根据雇主需求，和家政公司的推荐，只要不是必须持证上岗的月嫂，她的身份可以随时转换。
说着，一名想要找份“育婴”工作的应聘者等不急了，交待了一起找工作的两人后，匆匆离开，说在其它家政公司找了个钟点工的活，约好的时间到了，她得赶过去。
“孕婴知识，你们懂吗？”
“不知道。孩子不都是那么带的么，也没出过啥问题呀！”
“倘若孩子半夜发烧了，你们能及时处理吗？”
“不能。不过生病了就送医院了……”
“老年人慢性病多，如何用药，病发时如何应对，你们了解吗？”
“不是很清楚。”
“那平日里如何做好常规的保洁，不让细菌滋生呢？”
“打扫干净不就行了！”
“家电及天然气的使用呢？如何节约？”
也许是提问得太多，杨女士和同行的蒋女士有些茫然，欲言又止，只是一遍遍地说，她们做保姆已经七八年了，没出过什么问题。
采访中，记者了解到，乌市的保姆从业者多来自各地州和甘肃农村，没什么文化，学习能力差。因准入门槛低，甚至能随时就业，无论钟点工、家政、养老护理，还是育婴，只要能赚钱，要求不高，她们都能承接。
在采访中，更加令人吃惊的是，有些中介公司由于还干着婚介，年轻一点的保姆也许今天是保姆，明天就变身为婚托。
四乱 收费没标准，全凭一张嘴
除了专业分工不明确外，保姆这行的工资也没有统一标准。由于市场的灵活性，家政公司通常都是自己定价。遇上家境好的雇主就要价高些，遇上讨价还价的工薪阶层，价格就相对低一些。
“没证（家庭服务员从业资格证）的保姆住家的话，一个月2800元到3500元，看老人的自理情况定。”一个人的家政公司老板岳女士说，持证的就高了，一个月在4500元以上。
一证之别，1000元之差。这是家政中介公司给出的价格。事实真如此吗？
7月7日，记者来到乌市劳动街附近一家连锁家政公司。与之前的“小门面”不同，每一个服务项目都进行了明码标价。记者看到，持证上岗的保姆，住家照顾自理、半自理老人，月薪在2500元至2800元，照顾不能自理老人，月薪在3000元至3500元之间。
据其家政服务部主任吕晓爱介绍，他们的持证和非持证保姆在月薪上，价格仅相差几百元，没有那么悬殊。
新疆家政服务业行业协会会长于敏芝介绍，在乌市，保姆薪酬没有统一标准，都是内部自行定价，灵活性强。行业协会也曾想过按照市场行情，给出一个指导价，但非议声不断。
新疆都市报天津河东区十经路保姆市场还有吗？全名是什么？天津就这一个保姆市场吗？_百度知道
天津河东区十经路保姆市场还有吗？全名是什么？天津就这一个保姆市场吗？
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