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如何销自己－－让客户喜欢你的十八个心得
　　1、你就是企业
　　即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
　　2、永远把自己放在顾客的位置上
　　你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
　　3、使用于任何情况下的词语
　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“
肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
　　4、多说“我们”少说“我”
　　销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
　　5、保持相同的谈话方式
　　这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
　　6、表现出你有足够的时间
　　虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
　　7、永远比客户晚放下电话
　　销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
　　8、与客户交谈中不接电话
　　销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
　　9、不要放弃任何一个不满意的顾客
　　一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
　　10、花更大力气在那些不满的客户身上
　　“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
　　11、随身携带记事本
　　拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
　　12、不要怕说对不起
　　当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
　　13、不要缩小顾客的问题
　　面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
　　14、重视顾客的满意程度
　　纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
　　15、跟进问题直至解决
　　若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
　　16、不要自高自大
　　这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
　　17、给予、给予、再给予
　　我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃?给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
　　永远不要先问顾客：“你需要什么?”
　　永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
　　18、感谢、感谢、再感谢
　　要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
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4S销售最喜欢的顾客 你是不是这样的肥羊
听一个朋友说的，去4S买车，销售最喜欢的其实就是那种会还价的人，这种人他们往往招待得最热乎，为啥呢？因为会还价的人都是真心想买车的，相反，如果只是来看看就走的，基本不会考虑还价，如果心里有额外的选择，但摇摆不定的，还价一般也不会还的太狠，因为大不了我去下一家看看情况，所以对于4S销售来说，会还价的顾客，才是好顾客，不信小编给你举个反例，刚好最近就有一个视频挺火的——两个做微商的女生录的视频，一个女生站在一辆玛莎拉蒂前，身后挂着横幅写着不知什么字，女生的话倒是挺清楚的：“我是XXX地区某总，恭喜我拿下人生中第一辆玛莎拉蒂！”
这条视频不明所以的人看了还以为这女的真的发家致富了呢，结果事后该4S出来叫屈根本是没影的事，这两女生进来后的套路是这样的：“唉，店员，你们这里最贵的车是哪一辆啊？”，店员还以为遇到大客户了，咚咚咚的上前介绍，然后女生看着玛莎拉蒂点点头：“就这辆了，你让开！”，言毕摆好横幅打开摄像机，对着镜头就是吼，吼完收工我们走~~留下销售员小妹在旁边一脸的懵逼，合着你们不是来买车的啊？所以那些看着大方的顾客，销售是比较虚的，相反那些还价的顾客，销售看着觉得你很实在！
另外，销售也是有做功课的，一般人还价是会做什么，会有什么反应，你应该怎么应对，这些几乎每家4S店都人手一套资料，你买车过来干的不过就这么一票，人家可是长期业务，身经百战见得多了，什么样的顾客反应应付不来啊？套路一个个的学，还怕你不进坑？所以你经常会发现，只要你开口还价了，原本再怎么结巴的销售也能变得对答如流——人家就跟背课本似的把你的反应，接下来要说的话一股脑都弄会了，能不对答如流吗？反而如果你换别的套路，问她这车的具体数据她可能一脸麻爪，因为一般销售先学的根本不是这个，少有顾客问她们这方面业务也不是很熟！
还有，销售很喜欢那种按揭买车的顾客，这里面她可以抽成的地方就多了，贷款手续提成啊，保险提成啊，这些都是销售可以拿到的，而相反你如果是全款买车，别说销售了，其实就连4S也不能赚你多少，所以看情况吧，我是挺喜欢全款买车的，别人占不到便宜，你本身就占了最大的便宜了→-→至于有人说的迁就销售说去贷款，然后争取其它优惠，我就想问你是不是傻！
销售喜欢的名单里，也有你们这些盯着优惠和礼包看的顾客，一般销售都有送礼包的权力的，不过这个礼包她们基本拿着做压轴，等价格谈得差不多了就告诉你：“哎呀，再降价我们实在没得赚啦，不如这样，我去给经理申请一下，给你个礼包如何？”，然后进去喝杯茶，出来后告诉你礼包成了，套路，都他娘的是套路~~
买车的话，小编推荐直接全款裸车最好，别给对面磨价格和延迟提车的机会，第一次问你可以别问其他的，直接从网上了解下裸车价，然后去4S问裸车车价多少，对比下价格不会太坑，多个一两万左右正常，继续再问有没有现货？没有就不用考虑了，有就说去其它店看看再考虑考虑，明天再来，然后第二天过来直接说要全款提车，销售不让的话就说去别家了，别答应她那些有的没有的，磨下来基本是你赢的→-→
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大家都在看1234567890派你们最帅的外卖小哥!客人的奇怪要求好难满足
现在，点外卖已经成为了不少学生党和上班族的日常了，近日，微博上热传着一组外卖单的图片，上面客人的备注要求可谓是五花八门，相信店家们看到一定想着：“外卖客人的要求好难满足啊”。
上图感受一下客人的奇怪要求：
“来的时候要鬼鬼祟祟，不要按门铃。不能给我爸发现我吃宵夜，他会打我”
请问这位客人，不按门铃还鬼鬼祟祟，万一你爸把外卖小哥当成贼打了怎么办？
“要求帅哥送餐，身高1米9，皮肤白皙有光泽”
这个难度大大的了！
“派你们最可爱的店员过来”
你这话让老板怎么和其他不是那么可爱的店员交代？
“要那个长得很可爱的女生送来，不然老子不吃”
怎么能送羊入虎口呢，大爷您不吃别饿着……
“可以帮我到隔壁超市带包卫生棉吗”
这位客人，您这要求不是一般的高……
“要帅帅的笑得很可爱的男孩子”
女店主表示：老娘也想有帅帅的笑得很可爱的男孩纸……
“最帅气的老板来送餐，我生日我最大”
怎么样区分是不是最帅气的？？？
“给我带点纸……厕所没纸了……”
这要求……
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Based on my survey,3 clothes are the customers' favourite:a red one-piece dress,a grey coat and a black T-shirt with colorful LOGO on it.The red one-piece dress costs 228 yuan,which has a good clipping that can make people seems more slender in it.The color red is another reason for its beloved during the New Year time.The grey coat is welcomed because its cheap price and good-looking.You can spend only 120 yuan and buy it.Women choose it because it's easy to fit their other clothes.The third T-shirt cost 150 yuan and beloved in the reason of its fashion looking.
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