天地华宇定日达市场营销研究
文章介绍了天地华宇发展历程,对天地华字的现状进行了5C分析(Context/Customer needs/Competitor/Collaboration/Company skill),进而通过4P分析(Product/Price/Place/Promotion)提出实现"定日达"这一目标的具体建议,从而使天地华宇成为中国最强大、快捷、可靠的递送网络服务商.
上海交通大学安泰经济与管理学院
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天地华宇集团介绍
天地华宇简介天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理2一个公司，两个品牌天地华宇通过全国网络提供国内零担以及 定日达服务18,000 名天地华宇员工 6,000 辆卡车 中国最大的陆运网络 - 56个国内枢纽 + 12个大型枢纽 - &1600 国内操作站点 - 覆盖全国超过780个城市TNT提供一系列的国际货物及包裹服务 TNT提供一系列的国际货物及包裹服务始建于1988 TNT中国总部设在上海 2,500名国际快递员工 提供国际快递服务 全国34分公司 国际口岸3个（成都将建立第4个口岸)3天地华宇概况概况1995年由中国私人企业家建立 1995年由中国私人企业家建立 2007年 月被TNT国际快递公司全资收购 2007年3月被TNT国际快递公司全资收购 TNT 中国最大的专业零担运输陆运公司网络枢纽: 枢纽: 站点: 站点: 干线运输: 干线运输: 服务覆盖地区: 服务覆盖地区:56家一级公司作为转运中心 56家一级公司作为转运中心 超过1600站点作为服务网点 超过1600站点作为服务网点 1600 超过3136条线路 超过3136条线路 3136 超过780个城市 超过780个城市 7804天地华宇资质证书营业执照 道路运输许可证 企业代码证书 税务登记证书 银行开户证明 ISO9001证书5天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理6产品和服务零担服务经济实用的全国性公路运输服务 站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天 在全国780个城市可提供取送货服务定日达服务承诺运输时间, 并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品 致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价比最高整车服务整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务 门到门的运输时间按客户要求 可以承运超重、异型等特殊货物7定日达服务准时承诺C 准时发车 C 准时到达 C 在途查询安全保证C GPS定位、全程跟踪 C 专属笼箱、双锁运作 C 保价运输优质服务C 专属客服、热线服务 C 短信到货通知 C 限额免费提货、优先送货8定日达服务（续）截止2011年6月，全国有40个城市1136个网点可以提供定日达服务。哈尔滨 长春 沈阳 北京 石家庄 济南 潍坊 西安 南京 郑州 合肥 成都 长沙 重庆 昆明 南宁 广州 佛山 中山 2009年提供定日达的城市9大连 天津 烟台 青岛 扬州 常州 无锡 苏州 上海 杭州 宁波 温州 福州 厦门 汕头 深圳 惠州武汉 南昌 东莞京津唐/山东半岛 长三角 珠三角 中原区 西部区 东北区2010年定日达城市2011年定日达城市天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理10网络覆盖东北区 华北区 中原区 华东区 中南区 浙闽区 山东区 西部区 华南区 银川 西宁兰州 西安 合肥 成都 重庆 长沙 武汉 南昌 福州 贵阳 厦门 昆明 柳州 佛山 南宁 江门 中山 湛江 广州 东莞 惠州 深圳 汕头 金华 温州 太原 郑州 呼和浩特 北京 天津 长春 i 乌鲁木齐 锦州 沈阳 徐州 大连 烟台 青岛 嘉兴 杭州 无锡 上海 苏州 宁波 南通佳木斯 哈尔滨石家庄济南11运营设施3000 辆短途运输车700,000 平米仓库3000辆长途运输车 辆长途运输车12350 套装卸设备标准化流程OPERATIONS-接受客户订单上门提货货物包装标签/过重货单录入货物装卸NETWORK长途干线运输集散中心分拣货物上转移OPERATIONS货物装卸货物分拣与检查下转移派送签收证明13操作结构? 截止2013年陆续建立大型枢纽 ? 区域的中转中心 ? 集中的管理大型 枢纽一级公司? 56个一级公司 ? 往返大型枢纽的干线运输 ? 区域统一管理二级公司? 1600个二级公司 ? 客户拜访、提货以及当地的询价 ? 负责称重、打标签以及数据输入 ? 一级公司统一管理1414干线运输管理天地华宇干线车队? 2008年7月完成所有主要路线的招标流程; ? 干线车GPS的安装使用; ? 严格的KPI监控提高速度和可信度; C 卡车路线和速度的实时跟踪 ; C 精准的车况报告; ? 通过事件管理提高卡车利用率以及优化车GPS安装在干线车上 安装在干线车上GPS控制室 控制室队规划管理; C 事先预报到达时间以及晚点预报; C 快速的预警报告等; ? 定日达定时发车和到达服务;1515仓储运作干线车装载货物破损率从1.2%降低到0.7% 专属的专业仓储管理团队; 先进的设备包括叉车、托盘和笼箱; 标准的运作流程;标准装运设备 系统化的信息跟踪信息系统提供流程监控;1616天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理17客户服务在客服的领导力，指导性和专业支持方面， 在客服的领导力，指导性和专业支持方面，天地华宇的团队致力提供超越客户期望的服务18集中管理的客服帮助台专署帮助台 - 前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态； 服务修正 - 客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题, 从而减少运输货物 的困难； 升级和应急程序 - 在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况 得到仔细的有效处理； - 这些程序包括： o 重新安排干线车辆(自有网络) o 紧急调用分包商车辆 o 如遇到延迟，计划特定递送 所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题19天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理20网上营业厅提供客户网上下单，查询和追踪的服务，功能包括：C 用户注册以及信息维护； C 网上不定和查询状态； C 根据运单号、订单号或客户名称追踪货物情况； C 提供GIS和GPS功能； C 根据路线，增值服务，重货或者产品类别来查询； C 查询天地华宇网点的资讯。21货物追踪系统步骤1 步骤1: 登陆天地华宇网页 www.hoau.net 步骤2 步骤2: 点击进入 “货物状态追踪”, 输入运单号或者货物编号，点击“查询“22货物追踪系统（续）P ie c e # D e s tin a tio n d e p o t O rig in d e p o t G o o d s T o ta l a m o u n t S e n d e r p a y R e c e iv e r p a yC o n s i g n m e n t #In s u ra n c eM o n th ly s e ttle m e n tD e p a rtu re C o n s ig n m e n t e n tryA rriv a lPODS ta tu s d e ta ils天地华宇已经升级跟踪和追踪系统， 天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况23GPS管理系统数据中心GPS卫星 GPS卫星通过 GPRS信 信 息服务GPS服务器 服务器GIS服务器 服务器WEB服务器 服务器DB 服务器车辆 GPS装置 GPS装置Hilongjiang控制中心Jili nNingxi a Gans uHebe Shanx i i Shandon g Jian g suCheng du Sichua nHube i CSZLAnhu i Zhejian gFujia Guangx Guangdon n i g Guangzhou天地华宇网络24GPS 实时卡车监控车辆清单卡车号码速度D方向当前位置回应时间25条形码扫描技术条形码标签的使用，提高整体服务水平： 更加快速; 更加可信； 降低货损和丢失率；2626天地华宇手机服务终端 C 掌上华宇“掌上华宇”对外正式发布于 日；目前适用于苹果iOS和安卓Android两 大操作系统的手机用户； 掌上华宇包含各种功能： - 货物追踪 - 门店搜索 - 价格查询 - 信息快车 客户可以简单的输入运单号在手机上，即 可查到货物信息； 客户可以通过掌上华宇获得天地华宇所有 1600家网点的信息，包括相近网点的地址 和联系方式等。27掌上华宇 C 货物追踪运单号码目前状态 点击后获得信息28掌上华宇 C 门店搜索客户可以快速找到最近的二级网点 信息： C 输入地址 C 或者客户当前位置即可 点击红色标识后，网点地址和电话 会自动跳出提供信息包括： C 网点代码； C 可提供的服务； C 地址和联系号码； C 二级网点门店照片 ；29掌上华宇 C 运费查询选择始发和 目的地城市定日达价格零担价格输入重量和体积，计算机 功能自动计算30掌上华宇 C 信息快车按城市查询详细信息信息清单31天地华宇的客户3233
企业发展历程 天地华宇目前是中信产业投资基金管理有限公司(简称中信产业基金)旗下...继“掌上华宇”推出 3 年之际, 天地华宇集团信息管理部研发出了“桌面华 宇...企业简介(王明明) 天地华宇是中信产业投资基金管理有限公司(简称中信产业基金)旗...天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团,1995 年始建于广州,公司总部设在上海。早...服务: 天地华宇物流集团具备完全的空运一级代理业务资质,可从事国际、 国内货物的航空运输和国际空运业务。 公司在全球多个空港拥有海关 监管仓库和普通货物仓库, ...物流公司简介怎么写 天地华宇为国家首批“aaaaa”级资质的物流企业,全球领先的...XX 年 11 月 15 日 天地华宇集团总部喜迁新址 伴随着天地华宇逐步向高端转型...1 安能物流与天地华宇物流竞争分析报告安能物流有限公司 2010 年正式在上海注册...二.天地华宇现行战略分析 天地华宇集团的主营业务为公路快运业务,2008 年年底,...天地华宇企业战略分析报告书 1 一、公司概况 (一)公司简介 天地华宇为国家首批...天地华宇前身为黑龙江省华宇物流集团,1995年创建于广州。 2007年3月;天地 华宇...七、运输配送的模式 运输配送模式主要有自营配送模式、合作配送模式、市场配送模式和综合配 送模式等四大种配送模式, 而此次配送任务是天地华宇集团自费的,而且其特点...天地华宇现状_教育学_高等教育_教育专区。天地华宇现状 天地华宇全新亮相 新购数百车辆投入使用
12:41:51 (上海, 2007 年 7 月 20 ...物流公司简介怎么写 天地华宇为国家首批“aaaaa”级资质的物流企业,全球领先的...XX 年 11 月 15 日 天地华宇集团总部喜迁新址 伴随着天地华宇逐步向高端转型...天地华宇物流有限公司实习报告 实习目的:了解物流企业的运作和相关设施,设备与人员...天地华宇的前身黑龙 江省华宇物流集团,1995 年始建于广州,总部设在上海。作为 ...
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天地华宇 & 线路运价
深圳市-郑州市
1.75元/公斤
385.0 元/立方
&&&&& 50元
深圳市-苏州市
2.0元/公斤
440.0 元/立方
&&&&& 50元
无锡市-沈阳市
2.2元/公斤
484.0 元/立方
&&&&& 50元
上海市-中山市
1.8元/公斤
396.0 元/立方
&&&&& 50元
长沙市-贵阳市
2.1元/公斤
416.0 元/立方
&&&&& 25元
无锡市-徐州市
0.8元/公斤
176.0 元/立方
&&&&& 30元
青岛市-成都市
2.1元/公斤
462.0 元/立方
&&&&& 50元
昆明市-厦门市
2.55元/公斤
561.0 元/立方
&&&&& 35元
厦门市-贵阳市
2.4元/公斤
528.0 元/立方
&&&&& 55元
宁波市-贵阳市
2.7元/公斤
594.0 元/立方
&&&&& 55元
天地华宇 & 产品服务
定日达& & & “定日达”是天地华宇2009年2月推出面向企业客户提供高端公路快运服务的产品，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，高度的时效性和安全性成为中国公路快运服务的领先品牌。1/3的航空货运价格享受堪比航空货运的服务，超高的性价比成为全球财富500强在内众多企业级客户的首选公路快运产品。截止2017年1月，天地华宇拥有3100余条“定日达”运营线路，2300余个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区。& & & &准时：定日达车辆统一安装GPS全球定位系统，实现运输过程全程追踪与时效实时监控，确保客户货物准点到达。& & & 安全：定日达车辆封闭式车厢从发车至到达全程封闭，全程GPS监控，确保客户货物安全抵达。& & & 优质服务：更专业的客服团队给客户提供一对一的贴心服务，免费提供到货通知，确保客户高枕无忧。&经济快运& & &&拥有覆盖全国的公路快运网络。　　以站到站的运输方式，在全国710个城市的3000家网点提供取送货服务。　　经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务。　　运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天。&易到家& & & 三大子产品（易入户、易安装、易包裹）专为电商客户设计，提供一站式到家，家具建材安装，并附有预约、核销两大功能。 易入户& & & 提供所有公斤段重量的上楼入户，从发货上门提货到末端上楼入户，提供全链条物流方案，全程信息系统可视化。让大件上楼不再成为电商平台卖家的痛点，是易入户产品的核心。　　对于C端买家客户提供个性化预约送货，按约定时间送货到家。并且对天猫、淘宝平台的卖家，免费提供平台所要求的喵师傅签收核销。&易安装　　针对家具、建材、健身器材、体育器材等入户后需提供安装服务的专属物流产品，为客户提供&上门提货、干线运输、支线送货、上楼入户、拆包安装、售后服务&六包一体化服务。　　解决物流运输与安装不能一体化的难点。并且对天猫、淘宝平台的卖家，免费提供平台所要求的喵师傅签收核销。&易包裹　　提供30Kg以下物流运输服务，以快运的价格享受快递的时效、快运的服务。以易包裹的0-30Kg定位，配合现有天地华宇全产品线物流产品：整车、定日达、经济快运、易入户、易安装，搭建形成全公斤段货物解决体系，为客户提供不区分重量段的最优解决方案。&专车达& & & 定制专车为您服务，适用于单票货物500KG以上客户，为客户提供定制化的门到门专车解决方案。为您提供保价运输、安全包装、代收货款、签收单返单等增值服务。可承运您的超重、异型等特殊货物。　　拥有2000多辆自有专业货车及30多辆沃尔沃自有长途车，同时与全国各地超过150家物流运营商拥有广泛的业务合作，凭借最丰富的车辆资源快速响应运输需求，提供最合适您的车辆。& & & 部分车型参考车型上限吨位上限方数6.8高栏7309.6高栏15509.6厢式155013高栏307517.5厢式3012517.5平板30130&& & & 更多详情，请登陆天地华宇官方网站（www.hoau.net）查看，或咨询客服热线400-808-6666。&&
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