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中小企业信息化建设的几点建议
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中小企业信息化建设 始于实际重于实效
　　的发展思路、发展模式、管理架构、产销特点不仅和大型不一样，而且其自身也是千差万别。这注定了中小企业的多样性，不仅不能按照一个模式复制，更不能用大型企业的来套用。必须坚持从中小企业实际出发的原则，探索适于中小企业的推广思路、发展模式和实施方案。
　　供应商不仅要为中小企业提供成本更低、的解决方案，而且要为中小企业提供从简单运营到复杂应用的、梯度发展的公共服务平台。不仅要满足中小企业信息化对降低信息化成本的要求，更要满足中小企业在信息化过程中不断增长的新需求。
　　不得不澄清的三个问题
　　中小企业数量大、种类多，在过去的发展过程中，尽管已经取得了很大的成就，国内外也有很多成功的案例。但千千万万个中小企业处在不同领域，面对着不同的环境：有的信息化环境很好，有的还处于起步阶段;有的领域对信息化的需求很高，有的领域则要求不那么高，所以一定要创新上进行多维创新研究。
　　从中小企业实际出发确定信息化的发展原则，有三个问题必须澄清：
　　①中小企业信息化，是以市场为导向的信息化。
　　相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样的。他们没有长期的订单和稳定的客户群。管理机制、产品特点、发展设想要看着市场的“脸色”行事。因此，把大型企业先建立封闭的信息化管理系统，再实施等一些作法，盲目的推广到中小企业可能是不合时宜的。
　　中小企业信息化的着眼点应放在：通过信息化建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。那种把企业封闭起来，关起门来信息化的做法，是不适应市场经济需求的，也不可能调动起中小企业信息化的积极性。
　　②中小企业信息化，应鼓励创新性允许多样性。
　　在中小企业信息化的过程中，一些人认为：“中小企业信息化尽管好，没人没钱搞不了”。其实，并非如此。各地相当一批案例已经证明：只要勇于实践，努力探索，就一定能找到适合中小企业的信息化发展模式和发展思路。
　　就拿说，企业大、产品多、资金实力足，可以建立自己的企业电子商务网站，打出自己的网络品牌;企业小、产品少，可以建立网上主页，也可以不花钱，建个网上商店。搞流通和批发有优势的企业也可以发展和建立网上商城。还可以把网络营销作为进军电子商务的切入点，直接用营销软件做网上生意，不一定非得投入成百、上千万的资金，大动干戈的进行电子商务。充分利用现有的电子商务公共平台，只要进行很小的资金投入，甚至不用资金投入，照样可以进行电子商务。
　　这种网络营销特别适合中小企业，他们门类齐全、品种繁多的产品，有许多是国际买家的追逐热点。网络这种低成本的营销方式为中小企业提供了一个与大型企业平等发展的机遇和空间。
　　③中小企业信息化，应强调经济性注重实效性。
　　我们搞信息化的目的就是进一步解放生产力，发展经济，尤其对于经济实力相对较弱，尚处于生存和发展阶段的中小企业，信息化更要坚持节俭的原则，注重实际效果。
　　前不久，笔者写了一篇文章，介绍了一种用一台电脑就能进军电子商务的大众化、傻瓜化的网络营销软件------《商务》。文章在《国际商报》发表后，接到130多封来信。实践证明：这种新型软件和新型营销模式，大受中小企业家的欢迎。
　　天津一个出售活动房屋的企业花了两万多买关键字没管什么用，用上了这个软件很快就接到了国外90万美元的订单。目前全国已经有近100万的中小企业在使用这种简易营销模式，获取网上商机，收到了很好的效果。
　　三个原因导致信息化效果不佳
　　笔者曾分别在天津和深圳搞过两次《中小企业信息化效果调查》。每个城市参与调查的企业有100家。结果显示：认为信息化花了钱没有取得明显效果的，深圳占74%，天津占86%。究其原因，主要表现在如下四个方面：
　　①信息化目的不明确。中小企业信息化中目前存在一种认识，觉得“别的企业都信息化了，我们也要进行信息化”，这导致有的企业对自己信息化的目的认识不清，目的不明。甚至有的企业认为：企业信息化就是“用电脑、建网站”，电脑买了、网站建了，信息化也就完成了。
　　其实，各家企业由于产品不同、市场不同、运作方式不同，其信息化的发展模式必然不尽相同，不了解自己的真正需求，盲目进行信息化建设成为中小企业信息化失败率居高不下的主要原因。
　　②网站建了不知道如何推广。中小企业信息化建设中常见的方式是，首先建一个网站，对企业进行网络宣传，这本无可厚非，但仅仅知道建设网站，不知道如何把网站推广出去，往往让这些企业的网站建设沦为摆设，无人问津。
　　调查中发现，有62%的中小企业受网络宣传的蛊惑，以为网站推广就是花钱买关键字，买排名、买优化。结果该买的全都买了，企业网站还是没有多大起色。
　　中小企业进军电子商务需要懂得：网络营销同样需要宏观指导下的微观对接，深谋远虑后的战略设计。因此，网络品牌战略，市场扩展战略，低成本运营战略，强攻买点战略等都需要中小企业下大力量，认真的加以研究，用心的解决好。而且要把我们的小网站和大网络连接起来。只有这样，中小企业建立的网站或主页才能真正成为网络的一部分。
　　③没有掌握网络营销技巧。网上营销不同于传统营销，需要掌握网络特有的营销技巧。不仅信息的搜索和发布需要技巧，信息的价值开发，提升产品的附加值，防范网上交易风险等，也都需要技巧。然而，调查中发现，很多中小企业仍然没有认识到这一点。
　　因此，中小企业信息化，不仅需要为中小企业提供更多的、更好的整体解决方案，搭建根多的信息服务平台和平台，更需要扎扎实实地帮助中小企业提升自己的网上经营能力和运作水平。
　　提高信息化效果应提防“说客陷阱”
　　中小企业信息化的巨大市场，使很多人看中了其中庞大的商业机会。于是，一些“说客公司”应运而生。他们打着网络公司的，跑到中小企业去当“劝道说客”。给企业出许多花花点子，害人不浅。他们今天一个方案，让企业掏几十万，明天一个策划又是上百万……
　　中小企业信息化的巨大市场，使很多人看中了其中庞大的商业机会。于是，一些“说客公司”应运而生。他们打着网络公司的招牌，跑到中小企业去当“劝道说客”。给企业出许多花花点子，害人不浅。他们今天一个方案，让企业掏几十万，明天一个策划又是上百万……
　　笔者曾经做过一些网络公司的调查，尽管他们经常去给企业“出道”，自己却根本没有做过一笔网上生意，更有甚者明目张胆地跑到企业骗钱。曾经有一个企业网站，花了一万美金，运行了一年，没有收到一封邮件，经过调查，原来是网站做好后，联系信箱没有开通!甚至有的企业花了很多钱建了自己的网站，的所有权却在代理商手里。
　　大量的事实证明，这些为中小企业精心挖制的“说客陷阱”往往让中小企业吃尽苦头，让本来资金预算就不多的中小企业信息化雪上加霜。
　　因此，中小企业在信息化之前应该保持一个清醒的头脑，用信息化做什么?要有一个明确的目标只有明确了自己的需求，之后才不会为那些所谓的“说客”所动。同时，现实中我们也发现，一些人错误的认为：企业信息化就是上马ERP，中小企业也要和大型企业一样，只有上马了ERP才叫实现了信息化。这种机械地照搬国外管理软件的做法，也使一些企业在信息化上投入了不少资金，但效果却不明显。因此，在企业信息化，特别是中小企业信息化中不能不看应用环境和条件盲目推广和引进ERP，那样往往收不到好的效果。
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关注Chinabyte9.战略目标是从核心价值观中发展而来的；自测六一、单选题；1.能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福；3.绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实；核的（）D.客观性原则；4.根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报；6.对专业性组织和中层人员进行绩效考核一般可用的；8.（）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题；9.在中小企业的人力资源规划
9. 战略目标是从核心价值观中发展而来的。 √ 10. 核心价值观是愿景规划的起点。 √
一、单选题 1. 能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于（ ） C. 外在报酬
2. 在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（ ） B. 内部招聘
3. 绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。这体现了绩效考核的（ ） D. 客观性原则
4. 根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（ ） A. 绩效工资制
5. 下列不属于人员招聘计划内容的是（ ） D. 绩效考核办法
6. 对专业性组织和中层人员进行绩效考核一般可用的方法是（ ） B. 同事评议
7. 一般常用（ ）方法对一线工人进行绩效考核。 A. 上级考核
8. （ ）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题。 C. 人力资源保障问题
9. 在中小企业的人力资源规划中，（ ）是解决企业的定员定编问题。 A. 岗位职务计划
10. 企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（ ）是企业录用决策的首要条件。 D. 工作经验
11. 在中小企业人力资源的规划工作中，4年期规划是（ ） C. 中期规划
12. （ ）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。 D. 人员培训
13. 考察培训效果最重要的指标是（ ） C. 行为
二、多选题
1. 企业外部招聘渠道有（ ）
A. 广告 B. 晋升 C. 职业介绍中心 D. 推荐 E. 猎头公司 正确答案为:ACDE
2. 企业薪酬制度的类型有（ ）
A. 岗位工资制 B. 技能工资制 C. 结构工资制 D. 绩效工资制 E. 工持股制 正确答案为:ABCDE
3. 企业进行人员录用时应当遵循的原则有（ ）
A. 关注外形和仪表 B. 重视工作能力 C. 优先工作动机 D. 任职条件的实用性 E. 限制参加录用决策的人数 正确答案为:BCDE
4. 提高面试效果的方法有（ ）
A. 避免与应聘者发生争论 B. 创造面试气氛 C. 注意倾听
D. 避免与招聘工作无关的问题 E. 避免首因、晕轮效因等 正确答案为:ABCDE
5. 面试的内容包括（ ）
A. 仪表 B. 求职动机 C. 专业特长 D. 工作经验 E. 与法律冲突的问题 正确答案为:ABCD
6. 中小企业人员招聘与选拔的过程包括（ ）
A. 制定薪酬 B. 设定招聘计划 C. 选拔应聘者 D. 招聘效果评估 E. 招募应聘者
正确答案为:BCDE
7. 中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ ）。
A. 工作与能力 B. 劳动力成本 C. 劳工关系 D. 绩效与资历 E. 个体与群体绩效
正确答案为:ADE
8. 企业股份中，内部股份包括（ ）
A. 自然人股 B. 职工持股会 C. 集体股 D. 法人股 E. 国家股 正确答案为:ABC
9. 当前我国小企业人力资源管理中存在的主要问题是（ ）
A. 机构设置不合理 B. 人员配备不合理 C. 管理制度制定不合理 D. 管理制度实施不合理 E. 人力资源存量现状不合理 正确答案为:ABCDE
三、是非题 1. 被推荐的人得到录用后，最好在推荐人的领导下工作。 ×
2. 根据不同岗位或职务对劳动技能的不同要求和员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资制度叫做岗位工资制。 ×
3. 绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。 √ 4. 招聘和选拔中当最终合格人选少于所需人员数量时，可以将就一下，放宽录用标准。 ×
5. 在面试过程中，提出冲突性的问题是提高面试效果的方法之一。 ×
6. 在职培训是企业最为常见的培训方式。 √
7. 选聘员工时，应尽量挑选任职条件高的人。 ×
8. 由企业付费的学历教育是企业内部培训的方式之一。 ×
9. 学徒方法比较适用于对员工进行技术技能培训。 √
10. 工作轮换比较适用于对员工进行职业品质培训。 ×
11. 预测人力资源未来需求的逐级评价法，是一种自上而下确定人员需求量的方法。 ×
12. 人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。 √
13. 小企业人力资源供求的平衡主要是指人力资源总量上的平衡。 ×
14. 小企业招聘工作主要是从外部招募某些工作所需的人选。 ×
15. 小企业培训的对象是新员工。 ×
16. 绩效考核是上级对下级的考核。 ×
一、单选题 1. 在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（ ）
A. 投资机会研究
2. 由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（ ）
C. 缺货成本
3. 企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（ ）
D. 信用政策
4. 下列哪些不属于存货的范围（ ） D. 设备
5. 一般情况下融资成本最低的融资方式是（ ） B. 信用融资
6. 投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（ ），该方案可行。 A. 大于零
7. 从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（ ） C. 发展阶段
8. 在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（ ） A. 货币资金
二、多选题 1. 中小企业融资困难的具体原因包括（ ）
A. 难以通过发行股票筹集资金 B. 不宜采用规模大、技术复杂的融资方式 C. 难以使用信用融资方式 D. 银行借贷的交易成本太高 E. 银行放贷运作费用高 正确答案为:ABCDE
2. 中小企业债务资金融资中的以资产为担保的出借人包括哪些融资方式（ ）
A. 应收账款贴现融资 B. 股票上市 C. 吸收个人投资者 D. 存货融资 E. 信用融资 正确答案为:ADE
3. 中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（ ）。 A. 筹措权益资金 B. 增加贷款额度 C. 降低融资成本 D. 借债要适度 E. 重视债务资金的利用效率 正确答案为:CDE
4. 流动资产包括以下几种（ ）
A. 货币资金 B. 应收及预付款项 C. 存货 D. 短期投资 E. 生产设备 正确答案为:ABCD
5. 现金收支预算的基本原则有（ ） A. 费用细化原则 B. 收支分开原则 C. 降低成本原则 D. 加速周转原则 E. 硬预算原则
正确答案为:ABE
6. 存货成本包括哪几种类型（ ）
A. 时间成本 B. 采购成本 C. 订货成本 D. 储存成本 E. 缺货成本 正确答案为:BCDE
7. 税收筹划的特征主要有（ ）
A. 合法性 B. 隐秘性 C. 超前性 D. 目的性 E. 综合性 正确答案为:ACDE
8. 在投资项目的可行性研究中，详细可行性研究的主要任务和目的是（ ）
A. 就项目中的关键问题，通过市场调查、现场考察、技术考察、模拟实验等方法进行分析与研究 B. 提出可行性研究报告，对项目进行全面的评价 C. 为投资决策提供两个或几个可供选择的方案 D. 为下一步工程设计和施工提供基础资料和依据 E. 在投资机会研究的基础上，进一步分析投资项目的条件和前途 正确答案为:BCD
9. 借债适度原则是指（ ）
A. 借债时机要恰当 B. 借债的数量要恰当 C. 企业应合理安排债务与短期债务的期限结构与利率结构 D. 借债的对象要可靠 E. 借债的手段要新颖 正确答案为:ABC
三、是非题 1. 在预测资金需求时，利用历史、现状和未来的有关数据的基础上，运用数学模型对企业未来的资金需要量进行测定的方法称为定性预测法。 ×
2. 中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。 √
3. 对中小企业来说，借债的额度越大，对企业的发展越有利 ×
4. 一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式 √
5. 投资机会研究是项目可行性研究后期要做的工作。 ×
一、单选题 1. 中小企业一般把（ ）作为企业竞争力战略的核心。 A. 创新
2. 顾客让渡价值理论，是（）提出的。 B. 菲利浦?科特勒
3. 对于中小企业而言，取得最高程度的（ ）是营销的最终目标。 D. 顾客满意度
4. 决定顾客满意度的关键和主要因素是（ ） A. 核心产品
5. 产品的生命就是它的市场寿命。产品的生命力主要表现在其（ ）的能力上 C. 进出市场的能力
6. 现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：即核心层、形式层和延伸层三个层次。产品包装应该属于（ ）层次产品的内容。 B. 形式
7. 介绍新产品的最有效的方法是（ ） B. 赠送样品
8. 强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（ ）策略 B. 一种产品／多个市场
9. 在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（ ） B. 仿制创新
10. 在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是（ ） C. 独立创新
11. 中小企业创新过程的第一步是（ ） A. 寻求创意
12. 在各种运输方式中成本较高的运输方式是（ ） D. 空运 正确答案为:D
13. 优惠券至少要提供（ ）的优惠才能起吸引顾客的作用。 C. 15%DD20％
14. 某公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（ ） B. 水运
15. 营销学认为，中间结构层次的数目为3的渠道，表明该渠道是（ ） A. 长度为3
16. 经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（ ） A. 产品概念
17. 下列产品中适于采用密集性分销的是（ ） B. 香皂
二、多选题 1. 大多数中小企业都在（ ）的类型上对他们的广告进行限制
A. 顾客 B. 产品 C. 地理 D. 价位 E. 渠道 正确答案为:AC
2. 顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（ ）
A. 人员价值 B. 产品价值 C. 服务价值 D. 形象价值 E. 时间价值 正确答案为:ABCD
3. （ ）是成本导向定价法。
A. 边际贡献定价法 B. 目标利润定价法 C. 密封投标定价法 D. 追随定价法 E. 认知价值定价法 正确答案为:AB
4. 中小企业的营业推广包括（ ）
A. 赠送样品 B. 优惠券 C. 特价包 D. 赠送礼品 E. 奖励
正确答案为:ABCDE
5. 下列哪些是中小企业营销的特点（ ）
A. 市场适应性强 B. 产品创新能力强 C. 市场竞争力弱
D. 资金匮乏，促销乏力 E. 营销人才缺乏
正确答案为:ABCDE
6. 下列哪些属于有形产品（ ）
A. 安装 B. 包装 C. 试样 D. 质量 E. 利益 正确答案为:BCD
7. 中小企业选择分销渠道的原则是（ ）。
A. 渠道的经济效益 B. 对渠道的控制力 C. 渠道的畅通性
D. 渠道的适应性 E. 渠道的合作性
正确答案为:ABD
三、是非题 1. 中小企业的广告大多数是企业形象广告，目的在于宣传企业及其产品。 ×
2. 企业产品生命成长阶段的特点是利润达到顶峰。 ×
3. 仿制是中小企业产品创新的优选模式。 √
4. 渠道决策时，消费者市场多采用直接渠道策略。 ×
5. 一般说来，自销的成本较企业利用销售代理商的成本低，但是当销售额增长超过一定水平时，用代理商所费的成本则愈来愈低。 ×
6. 对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件是开始离岸价格。 √
7. 对推销人员不正确行为的否定和惩罚，会减弱企业其他行为的激励效果 ×
一、单选题
1. 电子商务可以使中小企业的（）实现信息化。 B. 流通过程
2. 据日本的调查数据显示，管理工作中有（ ）属于常规工作 A. 44%
3. 中小企业信息化建设应该在统筹规划的基础上，逐步实施，从（ ）入手逐步形成完整的信息化平台。 D. 财务管理信息化
4. （ ）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题.
C. 资金问题
5. 信息管理简称（ ） A. IM
6. MIS是（ ）简称。 B. 管理信息系统
7. 在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据来源于低层TPS的再现信息和历史记录的系统是（ ） B. MIS
二、多选题 1. 企业信息系统的构成包括（ ）
A. 人员 B. 硬件 C. 软件 D. 数据 E. 领导 正确答案为:ABCD
2. 下列属于管理支持系统子系统的是（ ）
A. 交易处理系统 B. 知识工作系统和办公自动化系统
C. 管理信息系统 D. 决策支持系统 E. 总裁支持系统 正确答案为:CDE
3. 企业信息化的特征是（ ） A. 信息数字化 B. 生产柔性化 C. 组织弹性化 D. 管理一体化 E. 经营虚拟化 正确答案为:ABCDE
4. 电子商务的特点有（ ）。 A. 市场全球化 B. 交易快捷化 C. 交易虚拟化 D. 成本低廉化 E. 交易间断化 正确答案为:ABCD
5. 中小企业信息管理的内容包括（ ）
A. 企业信息化建设 B. 企业信息系统的建立和管理 C. 企业信息决策
D. 企业信息的公开 E. 企业信息的保护 正确答案为:ABDE
6. 企业信息保护的手段有（ ） A. 专利保护 B. 商标保护 C. 知识产权保护 D. 合同保护 E. 公平竞争保护 正确答案为:ABCDE
三、是非题 1. 中小企业信息化改造就是在企业内部引入信息化的办公设备 ×
2. 对企业发展有用，是中小企业信息管理工作追求的最高目标。 ×
3. 管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的收集与整理 √
4. 管理信息系统可以根据使用者的需求立即产生所需的信息。
5. ＭＩＳ系统指的是企业信息系统。 ×
6. 企业信息化就是企业生产过程的信息化。 ×
7. 小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。 √
一、单选题 1. 风险管理起源于（ ）年代的美国。 B. 30
2. （）风险大多可以通过保险的方式进行防范。 D. 纯粹
3. 准确的（ ）是选择合适风险对策的基础。 B. 风险识别和估算
4. 风险控制对策的实质就是在风险分析的基础上,针对企业存在的各种风险因素，运用控制的方法减少或消除风险损失，其重点是（ ）。 D. 改善引起意外损失的条件
二、多选题 1. 风险识别常用的方法有：（ ）。
A. 环境分析法 B. 生产流程分析法 C. 财务状况分析法
D. 列出风险清单分析法 E. 事故分析法 正确答案为:ABCDE
2. 风险管理对策有（ ）
A. 控制法 B. 协调法 C. 财务法 D. 计划法 E. 组织法 正确答案为:AC
三、是非题 1. 中小企业风险管理的研究对象是纯粹风险。 ×
2. 财产保险中最基本的是意外伤害保险。 ×
3. 尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。 √
4. 风险的控制对策主要目的是提供转移风险的方法。 ×
自测十一 一、单选题 1. （ ）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。
B. 竞争机制
2. 在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（ ）元，否则为不正当的有奖销售行为。 D. 5000
3. 《中华人民共和国消费税暂行条例》规定，文化体育业的营业税税率为（ ）
4. 劳动者被用人单位开除、除名或因违纪被辞退，则（ ）
D. 劳动合同自行解除
二、多选题
1. 我国《税收管理法实施细则》规定税务机关可以采取（ ）征收税款。 A. 查账征收 B. 查定征收 C. 查验征收 D. 定期定额征收 E. 其他方式
正确答案为:ABCDE
2. 不正当竞争行为是指一切损害竞争机制有效发挥作用的行为，包括（） A. 不正当竞争方法 B. 串通投标 C. 限制竞争行为
D. 垄断或图谋垄断 E. 搭售或附加其他不合理条件
正确答案为:ABCDE
三、是非题
1. 政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。 √
2. 以低于商品成本价格销售商品的行为是低价倾销。 ×
3. 风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。 √
一、问答 1. 掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。 （一）不完全竞争论或不完全垄断论 完全竞争市场和完全垄断市场是两个极端，现实市场往往是介于这两种极端之间的状态。 （二）适度规模论 对任何行业来说，都存在一个“最小有效规模”，最大规模并不是最有效的规模。中小企业的规模在区域性的市场中和需要花费大量运费的产业中，可能就是最有效规模。 （三）产业组织互补论 大型企业往往是某一行业的核心地位，中小企业则是外围企业，相互依存相互竞争，共同推进行业发展。 （四）利基营销论 利基营销理论是市场细分理论的进一步发展。
2. 能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。 合理的产业组织体系就是大企业与众多中小企业建立起来的长期、稳定的专业分工与协作体系。大企业更侧重于新产品的开发和市场的开拓，中小企业则专长于基础性的生产和生产工艺的改进。大企业往往处于行业的核心地位，中小企业则是外围企业，外围的中小企业对大企业既有竞争关系，又有对大企业的依附和保护关系。
3. 能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？
中央政府和地方政府在预算中设立中小企业科目，安排专项财政资金支持中小企业的发展；建立中小企业发展基金；改善中小企业融资环境，拓展对中小企业的融资服务范围；组建中小企业贷款担保机构，为中小企业的融资提供担保服务。
4. 掌握收益能力分析。 通过把对未来收益值的折现减去购买时的投资额来获得购买现存企业时投资者收益值。通常用收益现值法来评估。这种方法根据企业现有利润和将来的创利潜力来评估企业价值，并强调企业的创利潜力，最后根据企业创利能力来确定企业的收购价。这种方法关键的是确定企业的正常的收益和适当的贴现率。
5. 特许经营的费用包含的内容。 （1）特许加盟费。类似于“入会费”，用以反映特许权的价值，及抵消总部的部分开支。 （2）特许经营费。特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支援的成本。 （3）广告分摊费。大部分特许经营系统都规定由总部负责广告，而加盟店则须为此按照营业额的一定百分比支付费用。
6. 掌握特性经营的优势。 （1）强大的系统支持。特许经营企业一般都有一套比较完善的管理和配送系统，以保证整个企业的通畅运行；受许者会得到全国性品牌形象的支持；加盟者还可以从总部获得其他方面的支持与服务。 （2）分享规模效益，降低开业成本和运营成本。可以节省产品开发成本；可以分享采购的规模效益，降低进货成本；可以分享广告宣传的规模效应，获得全国性的广告优势；可以分享系统信息。 （3）经营属于自己的事业。
7. 掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。 企业使命是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表述了企业的性质和发展方向。 内容：（1）应该明确企业的生存目的。（2）应该指出企业的经营哲学。（3）应该明确企业基本的公众形象定位。（4）应该区别于其他同类企业。（5）应该清楚明白，易于接受和理解。
8. 中小企业管理中集权的弊端。 集权是指决策权在较高层次职位上一定程度的集中。 （1）成员的积极性降低。（2）决策质量降低。（3）组织的适应能力降低。
9. 能够阐述什么是矩阵制组织结构。 矩阵制组织是由一种专门从事某项工作的工作小组发展而来的组织机构，相当于在直线职能制的基础上，再增加一种横向的领导系统，也就是说，矩阵制组织结构式有两套管理三亿文库3y.uu456.com包含各类专业文献、外语学习资料、行业资料、高等教育、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、各类资格考试、专业论文、36中小企业管理期末总复习等内容。　
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