2013对于魅族来说，是颇具丰收的一年。在MX3赢得了一片喝彩的同时，线下专卖店的数量也突破了600家。作为魅族的忠实用户，今天我就带大家体会一下魅族的售后服务究竟是怎样的...评论分享一则新闻：国内智能手机厂商魅族自信地宣布第600家专卖店将于本月28日落户上海南京东路商圈。在魅族2012年11月第一次在水立方举行发布会时，公布专卖店数量为400家，在一年的时间内几乎实现数量翻番。在各家手机厂商纷纷跳转去做“互联网渠道”的今天，魅族始终没有放弃传统渠道，据官方说法，魅族专卖店模式的延续和发展，能够与电商模式进行优势互补，不仅仅是提供交易的场所，更能够提供本土化的服务体验，接地气的产品宣传，让消费者能够更直观地体验到真机的魅力。评论?对于国产智能手机行业来说，2013是颇具丰收的一年。不论是极具个性的魅族，还是“发烧”的小米，还是专业音频的vivo，都交出了一份不错的答卷。然而，产品的售后服务对消费者来说同样也是非常重要的一部分。在今年的315晚会，央视炮轰苹果售后的事情为整个手机行业的售后服务敲响了警钟。老麦之前的文章为大家大致介绍了苹果售后的流程，整体看来，苹果的售后如同它的品质一样出色。那么国产品牌的手机售后如何？与苹果的差距有多大呢？?我是一个魅族MX2的用户，不作死就不会死，我居然相信了用泡泡糖可以清理掉听筒灰尘的谣言，之后泡泡糖就将我的听筒完全堵死了......无奈之下我只得将手机返厂。魅族手机虽然在中国各地有600余家专卖店，但是如果手机坏了，各地的专卖店是不能修理的。目前也只有杭州有一家授权维修中心，其他地方的用户只能通过返厂的方式维修。（不过据说魅族正在准备启动各地省会城市的维修站建立计划，下图为魅友在杭州魅族授权维修中心所拍摄）评论魅族在天津的售后服务点设立在南开区鞍山西道专卖店后面的一间小屋里。这间被当作售后服务点的小屋很简陋也很小，与魅族一向给人那种“格调”格格不入，甚至比同地区的一些其他国产品牌的售后服务处还要简陋一些。“梦想”被打回了现实......当然所谓的售后服务点也仅仅是负责返厂而已，我们也不必太过诟病。客服人员服务态度还算好，大致了解了我手机的故障后，向我说明了返厂情况：1、一般自行快递返厂维修的大约耗时一个礼拜；如果售后返厂，则需要更久的时间（半个月左右）。2、返厂后手机的资料会被清空，需要备份资料。3、如果有需要付费维修的地方，魅族公司会打电话给我。之后我填写了一张同样简陋单据，写明了我的故障所在和返厂时间、联系电话等。我向客服人员说明自己忘带了保修卡，他表示不需要保修卡，有机器就行。评论手机既然返厂了，那么这段时间也就没有手机可以用了。于是我就询问客服是否能提供备用机，本想可能会拿到M8或者M9，谁知道他们能提供的备用机全是最古老的那种黑白屏小诺基亚和三星，而且没有一个能够正常使用（不是没有电就是没有充电器）......不能用给我干嘛？魅族返厂的手机可以通过S/N码在网址：&查看维修进度，我是11月27日返厂的，网页显示29日的时候售后送返，12月2日的时候魅族公司收到手机，12月7日修好.....评论苦等十几天之后，我查到物流信息说手机已经回来了，因为着急，我就主动联系了那边，电话中客服告诉我机器回来了，还发了一条短信通知我取机。还是那间简陋的小屋，我和我的MX2在阔别半个月后终于重逢。从老家回来的它，被塑料袋子包裹着，屏幕和后盖上也贴了防止划伤的塑料膜，后盖上还贴着一张印有我序列号的标签。我打开后盖，发现金属电池罩上面也贴着印有手机序列号的标签。让我有点不满的是，客服人员并没有立刻让我检测一下故障问题是否解决，而是马上让我填返修完成的单子，并且在我向他借开后盖用的拨片的时候，还说没有......（魅族售后居然没有专门开魅族手机后盖的工具？！）试过机器后，我发现问题确实很好的解决了，魅族的解决办法貌似是在不拆机的情况下用特殊的工具清理了听筒内部的异物。从MX2生日的11月27日手机返厂到12月11日回到我手中一共花了整整15天，以上过程就是我亲身经历的真实情况。对此我想说几点问题：1、我并不诟病魅族手机修理必须寄回珠海这件事情，因为一方面魅族规模并不大，另一方面送回手机出生的地方修理也会更加放心。但是如今魅族在全国各地的专卖店已有600家，如果随便修个什么都得花费十天半月返厂的话，定会影响到用户的体验，我理解魅族，理解这种做法，不见得其他用户理解。如果不加快魅族在各大省会城市维修点的建设，在国产手机群雄逐鹿的今天，可能会流失一部分用户。2、虽然手机是修好了，我也很满意修理的结果，但是细节有待提升。不仅没有完善的服务流程（验机）和措施（备用机），连机打的维修单也没用。一张单薄的收据，未免显得太不专业，也并不是每个人都会上网查询维修信息。期许：在国产手机竞争如此激烈，大家都在狂打价格战的今天，魅族算是少数能静下心来做手机的厂商。其独特的气质和J.Wong追求极致的倔强也为魅族吸引来一批忠实度极高的粉丝群体。同J.Wong为了追求最佳握感而打磨的那十几个木制手板一样，售后服务也是用户体验的一部分。魅族要追求极致，要开拓更大的市场，就应该抓紧完善售后服务的流程。我们离梦想还有距离，需要更努力才是。评论
比较客观真实的述说，赞
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我就是因为售后慢MX2一直没拿去修
我修MX的时候，前两次很快，后面就开始慢了
开店？店租及人员的成本必将算到消费者头上！魅族，越开越多的店！只会让你死得更快！
很久很久以前我有一台m9，过保没几天屏摔碎了，只是屏碎了，别的都只是成色烂，半个月后回到手中的是外壳全部换掉的m9，电池背壳也换新了，顿时感觉魅族售后其实还是不错的。。
修过一次M9，除了时间长点（2周）其它都挺好的
魅族的售后。。我再也不想多说。只会推卸责任的货。。表示mx2坏了不会再买任何国货。。不会再爱了。。售后最重要！！！！
这售后跟不上，也叫人烦心
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魅族专卖店能修手机吗？
我有更好的答案
专 卖店修不了的，只能返厂维修，自行返厂是10个工作日左右，返厂维修邮寄地址与说明，通过魅族认证店返厂是一般是15个工作日左右。
采纳率：72%
你好 这个是自然的
专卖手机的对手机肯定略知一二
大问题不会的小毛病还是可以帮你处理
专卖店修不了，不过一些城市都是维修中心了，你可以去官网看看，要是里的太远就只能返厂乐。
不能修，专卖店只负责给你检测，然后有问题会给你返厂修理
你要去问下的，有的大一点的专卖店能修的，有的小的专卖店修不了，每个地方不一样，你可以打客服问你所在地哪里可以修
可以啊他们有售后
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魅族上门维修服务体验 感觉还挺不错的
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　　【PConline 体验】最近笔者使用魅蓝note的时候，一不小心将手机卡槽给弄坏了，现在卡槽插不回去。正当笔者不知所措的时候，同事告诉我可以选择魅族维修并且进行上门服务。为了将损失降到最低，笔者选择了这个方案。目前，上门快修支持城市有：北京、天津、上海、广州、深圳、重庆等20个城市，而笔者所在的广州就是其中之一。首先我们需要登录魅族官方维修网站，然后选择上门维修，这个需要填写你的一些相关信息，电话之类的。在网上信息填报完毕后，稍等片刻后，魅族官方电话打过来了。电话中，客服MM亲切地询问了机器的故障情况，购买地点等，最后，跟我们约定了维修的地点与时间。在这之后，手机上收到了一条短信，跟我们说明了业务已受理，维修师傅准备过来啦。笔者跟维修师傅约好了下午四点到公司维修，想不到师傅三点五十没到就已经联系笔者了，师傅还是相当准时的，下面就是维修时刻了。师傅的书包尤为抢眼啊维修师傅到达后，首先拿出维修需要的垫板，螺丝刀，撬棒等设备，当笔者以为马上就要维修时，师傅拿出小本本记录下手机的编号，并且确定还在保修期内时才继续下一步。可见师傅还是十分严谨认真的。维修师傅在确认完手机其他功能一切正常后，终于开始了维修，在跟师傅的交流中笔者才知道，卡槽坏了需要连同整个主板进行更换，如果不在保修期内的话维修成本还是挺高的，所以奉劝各位魅蓝note用户在插拔卡槽时请不要像笔者那样粗鲁，因为大力是不会出奇迹的。时间过得飞快，在师傅娴熟的技术下，整个维修过程不到一小时就已经完成了，看到自己焕然新生的手机，笔者一颗悬着的心总算是安定下来，讲真，上门维修服务真的挺方便的。不愿意透漏姓名的围观群众要求笔者打上马赛克卡槽终于回到了它应该在的位置在检查全机功能正常无问题后，维修师傅一点一点把手机重新组装了回去，在惊叹全过程是如此高效的时候，师傅跟笔者说到，这样的速度其实是魅族要求的，要求一小时响应客户报修，联系客户后1小时内到达约定地点或在约定时间内到达，以及一小时维修完毕。而上门维修需要120元的上门服务费，上门服务机型包含MX4 Pro，MX4以及魅蓝note。最后提醒一下各位有意愿上门维修的用户，记得提前准备好保修卡发票等凭证，如果缺少这些的话师傅上门维修除了要收取服务费，还要收取额外的零件费用。
总的来说，笔者感觉这项服务还是不错的，在如今手机成为必须品的时代，手机坏了寄回给厂家维修中间等待的时间一般都不断，若没有替换手机的话倒是一件挺痛苦的事，现在魅族推出的这项服务，可以保证在一天内维修好手机，并且在保修期内只需要收上门的服务费。如果算上往常自己拿出去维修的时间成本的话，这120元倒真的不算贵。相关阅读:重磅旗舰来袭 魅族新品MX5谍照再现身.cn/639/6393298.html魅族签约迪信通:一笔20亿元销售额的协议.cn/638/6381876.html
本文来源：太平洋电脑网
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网上买的魅族可以在实体店维修吗
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原厂机器，没有保修单也是可以保修的，需要有费用，前提是在保修期内。如果人为损坏完全可以
采纳率：30%
需要多少钱。如果你网购的，某东买的可以直接找某东。某宝买的可以去魅族官网注册序列号，确认以后你发快递到珠海就行了。如果有维修收费项目，他们会电话确认，说你手机哪里坏了，哪里要修，哪里可以选修，提供好发票啥的，然后在魅族官网申请售后，不能去除，更换要好几百。屏幕接缝处有一块污迹，我发货的时候用纸条说明希望可以去除这块污迹，电话确认后说这玩意只能换，然后免费寄回来，我记得好像他会来电话确认还是啥来着，只换电池和耳机护板，这个是选修项目，电池本来要80元，耳机护板故障各地政策不同吧。一般不用担心。因为实体店也是返厂或者反回总代维修。确认以后，登陆官网付款，他们就给你修了，因为屏幕本身没坏，可以修，也可以不修。我选择了不修，换新的十块钱，这个是必修项目坏了返厂就得修。我返厂MX2过保之后换电池大概是这么一个过程。返厂以后电话确认
只要是正品应该是可以的，最好找卖家保修，求采纳
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