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【旅行大事件】（转载）去哪儿员工说刷单：为何如此肆无忌惮？收藏
文/《环球旅讯》记者 曾宪皓从12月初开始，去哪儿通过扫描二维码进行前台切客，但这一引起业内广泛关注的行为，很快演变为一场刷单风波。身负切客重任的去哪儿一线员工，形成了一股自下而上的力量，开始纷纷向媒体爆料与抱怨，希望将情况“上达天听”。环球旅讯记者也接触到一位去哪儿的员工，以及一位收到两位去哪儿员工代表爆料的媒体人。他们在将所知道的事情悉数托出后，表达了一个共同的疑问：为什么虚假刷单如此明显，去哪儿的中高层还是毫无反应？
虚假刷单是怎么一回事？据了解，去哪儿此次通过扫描二维码进行前台切客的活动，由目的地事业部发起，他们只负责三星级以下的酒店。而参与切客活动的多为二三线城市，北上广深暂不参与。那么，这次切客行动是如何迅速变质的呢？微信公众号“旅游商业观察”的作者向环球旅讯记者转述了去哪儿一些一线员工的陈述：一开始的任务是每天切客20单左右，努把力还能完成，一天时间在前台找到10几个客户来扫描二维码还是人力可及的，但随着任务的不断加码，每天几十上百单已经绝对是无法完成的。也就是说，用虚假入住来刷单，是生生被业绩高压逼出来的。事实上，在去哪儿开始切客的一两天后，一些旅游业界人士就在朋友圈上，看到去哪儿员工的抱怨，称完不成任务，只好通过自己朋友圈来想办法了。不只是朋友圈，现在在新浪微博搜索“去哪儿千元礼包”，就可以看到各地去哪儿员工发出的二维码，扫描二维码后，用户会被要求填写在该酒店的入住/退房日期、房间数、房价，这些都是可以凭空填写的，再加上自己的手机号，通过验证后就可以领到去哪儿所谓的“千元礼包”了，客人根本不需要入住。
12月25日18:15分，环球旅讯记者通过此方法，扫描在新浪微博上搜到的一个二维码完成刷单（详见图一）。在12月26日（即离店日）10:55，去哪儿App的订单页面显示此订单已经”离店“（详见图二）。图一：扫描二维码后生成的订单页面图二：刷单后的次日，去哪儿App显示此订单已经离店
去哪儿的员工马壮壮向环球旅讯记者展示了另外一张刷单订单的后台页面。据他介绍，不管是真实切客还是虚假入住，去哪儿的后台都显示为“前台下单”，两种情况无法区分。马壮壮称，这张子虚乌有的“已入住”订单，已经被记录为员工个人的业绩。图三：马壮壮向记者展示的另外一张”刷单“的后台页面
三重造假：员工业绩、公司业绩以及用户点评马壮壮向环球旅讯记者转述了他与同事们的讨论：这件事可大可小，小就算是员工业绩造假，大的则算上市公司业绩造假了。据称，按照去哪儿的规定，销售人员如果被发现这样造假，是会被开除的，但目前为止，不仅没有销售人员因为越闹越大的虚假刷单而受到处罚，而且去哪儿中高层始终不作任何表态。马壮壮回忆，前台切客活动一开始，他就觉得酒店不是太配合，虽然酒店理论上可以通过该活动，提高在去哪儿的排名、点击量，并兑换广告位，“但如果是散客，酒店凭什么要让你去哪儿网过一遍？还有些是艺龙的客人，他们本来是可以获得返现的，在我们这里刷了一下就没有返现了，他们为什么要给你刷呢？”“指标又定得太高，我们只能在网上搞、用虚拟号码，或者请人刷……用各种方法，也算是被逼出来”，马壮壮说，其他同事的切客单“有真的，但绝大多数是刷出来的”，而他自己，几乎是从第一天就已经放弃了在前台切客。现在他很坦然，说自己的单“全部都是假的”。在与环球旅讯记者联系的当天，马壮壮在当地大学校园里，以及学生宿舍里，拿着二维码请大学生帮忙刷。“如果是光明正大的就算了，还不能说自己是去哪儿网的，怕公司查。我有时说自己是大学生出来兼职，有时候说自己是酒店的”。作为回报，他会向帮忙刷单的人赠送笔或者矿泉水。目前看来，这些笔或者矿泉水基本不用他埋单。因为根据去哪儿现行政策，每通过切客二维码生成一个订单——无论真假——都会给销售人员一块钱的提成。有业界人士认为，即使这些订单不被计入财报，作为上市公司，为虚假订单支出的这些提成，也是对股东利益的一种损害。而如果去哪儿一旦终止为这部分订单支付提成，那基层员工们的劳动将付诸东流。据了解，在切客活动涉及的城市，找人刷单已经占据了很多销售的大部分时间精力，“我现在什么工作都做不了了，本来有很多事情要做的，签单、维护客户，现在都做不了了”，马壮壮说。由于切客活动，马壮壮所在城市的酒店业务突飞猛进，预计12月份的业绩将比上个月翻倍，“我可以百分之百告诉你，增长是刷出来的”。至于这些“业绩”是否会被纳入财报，还要看去哪儿公布财报时是否会有诡异性的增长，并通过更深度的调查来判断。
除了员工业绩和公司业绩层面的造假，更有甚者，这套刷单的流程还有一个副产品：虚假的用户点评。如图四、五所示，环球旅讯记者在所谓的“退房日（12月26日）”的12:07还收到了来自去哪儿的这条短信，短信要求用户在“入住”后，进行评分并提交点评。12月27日，这一条不经入住就产生的点评，经过“审核”后已经显示在了去哪儿的页面上。图四：“刷单”后用户收到的短信提示要求用户评分并提交点评图五：提交点评次日，此酒店点评显示在去哪儿酒店页面
前文提到的，接受了两名去哪儿员工爆料的微信公众号“旅游商业观察”的作者，向环球旅讯记者分析称，去哪儿之所以如此凶猛的冲业绩可能有两个背景，一是想加强酒店直销，让财报好看些，二是明年目的地事业部和酒店事业部可能会合并，如果目的地事业部想要吞下酒店事业部，肯定要有些东西来证明自己。“媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到”“其实我有点失望，不管哪家媒体，一个收购的新闻出来（指去哪儿投资旅游百事通），什么都盖住了，所有事情都被淡忘了，我们的指标也没有被减少。”马壮壮嘴上说失望，但心里并不服气：“我不能理解，很想请教。我本以为爆出来上市公司数据造假会引发各种关注，但是高层一直都没有动作，是为什么？这根本是肆无忌惮！”他补了一句：“媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到”。但最后他还是陷入了纠结：“这些东西就算被报道出来也没什么用，我们也还是在刷。对我来讲，已经认了，就是在这里干一天是一天。”当被问到这个活动只是暂时性的，犯得着这样吗，马壮壮说：“我个人不喜欢虚假的东西，不想把价值观变得太low”。和环球旅讯记者聊完，已经是下午3点多，马壮壮当天还有6个单没刷完。
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去哪儿是怎么刷单刷好评的
所以这这行的都不正规的，就好比黄牛差不多，所以你兼职的时候要小心点刷单本来就是违反淘宝规则的一种行为，100%的淘宝店都做过刷单的事情，淘宝现在在严抓
软件测试工程师
无非是找点人，入住你店，然后给好平
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回答问题，赢新手礼包轻信好评被淘宝排名第一店铺蒙骗 人民日报曝光惊人刷单内幕
“王婆卖瓜、自卖自夸”，商家喜欢自我宣传，这本无可厚非。可由于网购具有“看得见、摸不着、试不了”的特点，买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而，如今有很多卖家动起歪脑筋，通过制造虚假交易购买好评，短期内快速提升自己的排名。这种被称作“刷单”的行为是如何进行的？对网络经营环境有哪些恶劣影响？该如何有效整治？请看本报记者的调查。几百元就能买来销量和好评消费者轻信“好评”上当，守信卖家“失分”被挤出市场“买之前看用户评价，都齐刷刷说质量特别好，可打开快递盒子一看根本就没法吃！”云南昆明的大学生曹益铭不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖，拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起，糖纸散落一旁。“跟图片差得太远了，连糖纸都没包好，这多不卫生呀。可对方说食品售出概不退货！”让小曹无法理解的是，这家店在淘宝同类商家中综合排序第一，销量和评分都挺高，大部分用户都给了好评。“我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑选物品，这些信息真是越来越不靠谱了。”曹益铭说。与小曹相比，经常网购的山东潍坊白领邱阳对于“刷单”已经习以为常，她还总结了一些辨别“刷单”的网购技巧：“如果每一条评价都在一二百字，还都配上图片，这家店就不可信了。要不是卖家请求，有几个人会写那么长的评价还配上图片呢？连措辞、语气都一模一样。”除此之外，短时间内追加评价，评价内容空洞、不直接描述商品，都是她判断“刷单”的依据。刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者，为了避免被虚假评价欺骗，她在网购时会尽量选择固定的几家店铺。而在陌生的网店购物时，她还会使用淘宝开通的“问大家”功能，向之前买过这款商品的顾客直接提问，以获得最真实的评价。“在网购环境中，由于信息不对称程度较大，消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息，也就是销量、评价等数据来作出判断。”厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕说，“刷单”行为扭曲了消费者的判断基础，诱使他们做出错误决策，消费者的网购体验必然受到极大的影响。现实中，“刷单”行为在影响消费者购买决策的同时，也严重扰乱网商经营秩序，甚至形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了，但生意一直不太好。“同样品牌、质量的母婴用品，有些店铺的标价贵很多，销量却更高。我敢说他们都是通过‘刷单’提高的关注度，可我没有证据，没法举报。”黄女士说，如今在网商这一行，“刷单”已是公开的秘密，特别是刚开业的店铺，要想在短时间内吸引顾客、打开市场，“刷单”是最有效的办法。淘宝网也推出了直通车、每日特价等促销手段，但实际效果都没有“刷单”好。“花几百元就能买来销量和好评，增加店铺的搜索权重，还是很诱人的。”黄女士坦言她考虑过“刷单”，但忌惮淘宝平台的管理和处罚，一直没付诸行动。“守信卖家会因其他商家的‘刷单’造假行为遭受业绩损失，最终要么退出市场，要么同流合污。”张耕说，对于电商平台来说，“刷单”行为使得他们无法获得可信的第三方数据，对网店做出公允评价，其结果将挤出诚信卖家；长此下去，消费者将不再信赖网购平台，最终网购市场将沦为低劣商品汇集的次品市场。“刷单”行业规模惊人专人培训分工明确，“卖好评”15分钟能挣6元随着“刷单”对网购影响越来越大，一些电商平台也采取技术手段打击“刷单”行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈？为了搞清“刷单”交易的过程，笔者以大学生身份加入了一个“刷单”平台。在微博中，笔者搜索关键词“淘宝刷单”，发现以“网上兼职”“淘宝刷单”为名的微博铺天盖地。笔者随机挑选了一条，并与对方取得了联系。对方告诉笔者，想要做网上兼职，首先要成为该平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入会费，级别不同，兼职种类及报酬也不同。在转给客服33元“入会费”之后，笔者被拉进了一个名为“太阳团交流群1”的QQ群，此时该群有近1200个成员，而第二天同一时间，群内已经发展到1300多人。客服告诉笔者，入群之后，要先接受培训和考核，考核过了才能“刷单”。所谓“刷单”培训，其实是一段长达半个小时的“刷单”教程视频，在对每一个步骤都作出详细的说明与演示之后，“老师”专门强调：严禁刷手私聊商户，违反此规定的将被踢出。交流群内还有专人负责考核新人，在完成相应考核后，笔者终于被拉进了名为“太阳淘宝放单群3”的QQ群。这个群有800多人，既有放单的商家，又有接单的刷手。入群不久，就有商家放出单子：“天猫电脑远程单，3心起，周不过7，佣金6，夏季无袖真丝时尚连衣裙，货比一家1分钟，主宝贝5分钟，双收藏。”这句“加密”的“刷单”信息大致意思是：“刷单”商品为“夏季无袖真丝时尚连衣裙”，“刷单”者至少具有3心以上的淘宝会员资格，“刷单”时，必须在商品页面浏览至少5分钟，同时要浏览其他同类商品1分钟以上进行比较，还要将卖家店铺和商品点击收藏，完成一次“刷单”可以得到6元的报酬，此外，同一个“刷单”者在淘宝每周“刷单”不得超过7次。笔者了解到，其中浏览5分钟、比较1分钟、每周不超过7次的规定，是为了逃避淘宝平台技术监管采取的措施。按照商家的要求，笔者在15分钟左右即完成了相关操作，在把各步操作截图发送给商家后，由商家远程操控完成了付款和买卖流程。当天晚上，笔者的支付宝账号便收到了6元的报酬。三天后，笔者依照约定在网上确认收货并给予了商家五星好评。截至发稿时，笔者第一次加入的交流群已经加满了2000个成员的限额。以“放单”为关键字搜索QQ群，可以搜出近400个“刷单群”。此外，许多的“刷单”业务还会通过YY、QT等社交平台完成，“刷单”行业的实际规模之大可想而知。相比于淘宝商城里卖家较为隐蔽的“刷单”交易，一些购物平台卖家则公开“收购”好评，平台也似乎并不限制卖家“购买”好评的行为。在京东商城，不少第三方卖家都会在商品名称里直接打上“好评返现”“晒单送购物券”等标语，一款价格80元的儿童餐具，商品介绍的第一句就标明“好评返现10元”，而这款儿童餐具至今获得的评价100%为五星级好评。多次打击仍难杜绝排名应凸显诚信度，“刷手”也得承担法律责任为了防止“刷单”扰乱正常的网购秩序，近年来监管部门和很多网购平台加强了这方面的惩治力度。负责平台管理的公关负责人杨树表示，一直以来，都坚决反对“刷单”行为，目前已经采取了一系列打击“刷单”的措施，例如“刷单”产生的交易量将一律清零，参与“刷单”的双方将被封号、降权等。据报道，今年5月份，阿里巴巴联手重庆工商破获亿元“刷单”案，将运营了五年的“刷单”网站“蓝天店主网”关停，上百万“刷单”流水资金被冻结。因法律及监管缺位，“刷单”组织者杨某夫妇通过购买搜索引擎关键词、QQ群推广的方式公开招揽生意，广告费高达每月上万元。截至案发，已有多个电商平台的数千家卖家参与，累计雇佣刷手达到18万多人。此前，阿里巴巴也曾打掉过数千人的“刷单”团队，但因为相关法律规定的缺失，除了行政处罚和网络平台的监管措施，很难追究“刷单”组织者和参与者的其他法律责任。湖南大学法学院院长助理蒋海松认为，按现有的法律规定，“刷单”行为也属于违法，“这是以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的不正当竞争行为。不过各项法律规定针对‘刷单’行为的表述较为零散，不够系统，惩治力度也不够，缺乏约束力和执行力。只有立法部门完善立法，执法部门严格落实，‘刷单’行为才能被有效遏制。”张耕认为，目前打击“刷单”虽然取得了一定成效，但在现有制度和网购环境下，很难杜绝“刷单”行为，所以需要考虑优化排名制度，不宜再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等作为更重要的参考指标，消费者也要擦亮眼睛，不要轻信商家的好评记录。“在国外，电商普遍受到税务部门的严格监管，出现‘刷单’行为时，首先会被认定是严重的逃税行为，税务部门惩罚力度非常大，卖家将付出相当高的违规成本，所以大量的、成产业链的‘刷单’现象很少出现。”张耕说。蒋海松特别提醒，“刷单”这种不正当竞争行为的主体不仅包括卖家和“刷单”平台的组织者，也包括参与其中的“刷手”，如果明知是虚假宣传、是“刷单”还参与，“刷手”也要承担相应法律责任。
[责任编辑：sonicluo]
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去哪儿一线员工质疑：虚假刷单如此明显，为何去哪儿中高层毫无反应
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图一：扫描二维码后生成的订单页面
图二：刷单后的次日，去哪儿App显示此订单已经离店去哪儿的员工马壮壮（化名）向环球旅讯记者展示了另外一张刷单订单的后台页面。据他介绍，不管是真实切客还是虚假入住，去哪儿的后台都显示为&前台下单&，两种情况无法区分。马壮壮称，这张子虚乌有的&已入住&订单，已经被记录为员工个人的业绩。
图三：马壮壮向记者展示的另外一张&刷单&的后台页面&三重造假：员工业绩、公司业绩以及用户点评马壮壮向环球旅讯记者转述了他与同事们的讨论：这件事可大可小，小就算是员工业绩造假，大的则算上市公司业绩造假了。据称，按照去哪儿的规定，销售人员如果被发现这样造假，是会被开除的，但目前为止，不仅没有销售人员因为越闹越大的虚假刷单而受到处罚，而且去哪儿中高层始终不作任何表态。马壮壮回忆，前台切客活动一开始，他就觉得酒店不是太配合，虽然酒店理论上可以通过该活动，提高在去哪儿的排名、点击量，并兑换广告位，&但如果是散客，酒店凭什么要让你去哪儿网过一遍？还有些是艺龙的客人，他们本来是可以获得返现的，在我们这里刷了一下就没有返现了，他们为什么要给你刷呢？&&指标又定得太高，我们只能在网上搞、用虚拟号码，或者请人刷&&用各种方法，也算是被逼出来&，马壮壮说，其他同事的切客单&有真的，但绝大多数是刷出来的&，而他自己，几乎是从第一天就已经放弃了在前台切客。现在他很坦然，说自己的单&全部都是假的&。在与环球旅讯记者联系的当天，马壮壮在当地大学校园里，以及学生宿舍里，拿着二维码请大学生帮忙刷。&如果是光明正大的就算了，还不能说自己是去哪儿网的，怕公司查。我有时说自己是大学生出来兼职，有时候说自己是酒店的&。作为回报，他会向帮忙刷单的人赠送笔或者矿泉水。目前看来，这些笔或者矿泉水基本不用他埋单。因为根据去哪儿现行政策，每通过切客二维码生成一个订单&&无论真假&&都会给销售人员一块钱的提成。有业界人士认为，即使这些订单不被计入财报，作为上市公司，为虚假订单支出的这些提成，也是对股东利益的一种损害。而如果去哪儿一旦终止为这部分订单支付提成，那基层员工们的劳动将付诸东流。据了解，在切客活动涉及的城市，找人刷单已经占据了很多销售的大部分时间精力，&我现在什么工作都做不了了，本来有很多事情要做的，签单、维护客户，现在都做不了了&，马壮壮说。由于切客活动，马壮壮所在城市的酒店业务突飞猛进，预计12月份的业绩将比上个月翻倍，&我可以百分之百告诉你，增长是刷出来的&。至于这些&业绩&是否会被纳入财报，还要看去哪儿公布财报时是否会有诡异性的增长，并通过更深度的调查来判断。除了员工业绩和公司业绩层面的造假，更有甚者，这套刷单的流程还有一个副产品：虚假的用户点评。如图四、五所示，环球旅讯记者在所谓的&退房日（12月26日）&的12:07还收到了来自去哪儿的这条短信，短信要求用户在&入住&后，进行评分并提交点评。12月27日，这一条不经入住就产生的点评，经过&审核&后已经显示在了去哪儿的页面上。
图四：&刷单&后用户收到的短信提示要求用户评分并提交点评
图五：提交点评次日，此酒店点评显示在去哪儿酒店页面前文提到的，接受了两名去哪儿员工爆料的微信公众号&旅游商业观察&的作者，向环球旅讯记者分析称，去哪儿之所以如此凶猛的冲业绩可能有两个背景，一是想加强酒店直销，让财报好看些，二是明年目的地事业部和酒店事业部可能会合并，如果目的地事业部想要吞下酒店事业部，肯定要有些东西来证明自己。&媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到&&其实我有点失望，不管哪家媒体，一个收购的新闻出来（指），什么都盖住了，所有事情都被淡忘了，我们的指标也没有被减少。&马壮壮嘴上说失望，但心里并不服气：&我不能理解，很想请教。我本以为爆出来上市公司数据造假会引发各种关注，但是高层一直都没有动作，是为什么？这根本是肆无忌惮！&他补了一句：&媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到&。但最后他还是陷入了纠结：&这些东西就算被报道出来也没什么用，我们也还是在刷。对我来讲，已经认了，就是在这里干一天是一天。&当被问到这个活动只是暂时性的，犯得着这样吗，马壮壮说：&我个人不喜欢虚假的东西，不想把价值观变得太low&。和环球旅讯记者聊完，已经是下午3点多，马壮壮当天还有6个单没刷完。【爆料或交流，欢迎联系环球旅讯记者曾宪皓：，微信号dppqqb】
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