定制家具为何屡遭投诉?谁来为消费者买单_新浪家居
定制家具为何屡遭投诉?谁来为消费者买单
分享至朋友圈
摘要：做为当今消费主力的80后，个性时尚的定制家具成为消费首选。然而在定制家具成熟发展的同时，业内潜规则也开始逐渐暴露弊病。
&&市场调查：定制家具遭遇维权难 消费纠纷成为新热点
&&5月初，市民刘先生在某知名品牌家具店定制了3张床架。一个多月后，床架终于被送到家里。然而，刘先生却发现其中一张床架的一只床腿比其他三只足足短了5厘米。在与商家进行多次的沟通后，商家表示会解决这个问题，但所谓的&解决问题&也只是在短腿底下加了个小橡胶垫而已，如果把床挪开，橡胶垫还粘在原地，床腿不齐的问题根本没解决。无奈之下，刘先生要求更换其他型号，并表示差价由他来出不过仍然遭到了拒绝。再后来，刘先生怎么也拨不通该售后电话了。
&&6月初，潘女士定做了一套壁柜，安装以后却发现了问题。据潘女士介绍，开始非常喜欢这款壁柜的设计，但定制的成品在安装后却发现柜体与墙壁之间出现了缝隙。商家否认柜子有问题，认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料填补墙壁与壁柜之间的缝隙。
&&7月，武昌的李女士在某家居卖场定制了一套衣柜，费用过万元。待衣柜安装好之后多次出现问题，商家维修几次后也基本得到了解决。但是，李女士却发现衣柜的颜色开始起了变化，柜体颜色为&黄泛红&，柜门颜色却是&黄泛白&，由于这种色差问题无法改变，她要求退货，被商家拒绝。
&如果没有质量问题，定制产品不能退货。&
&&定制家具引发的诸多维权难的问题引发消费者的种种不满，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则，并对定制家具的售后服务表示担忧。
&&定制家具成本高 商家也无奈
&&据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。家居小编对此专程走访了多个家具生产厂家，一位定制家具企业负责人表示，定制家具都是消费者先在展厅了解产品，然后由家具设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，最后在工厂里加工生产。因此定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，无法再进行二次销售。
&&而目前国内大多数家具企业的生产流水线都是按制式家具设定的，无论从对工人的培训，还是机器的装置，都已具规模。同时，生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的家具时，工厂则需调制设备，重新下料，制作新的样板，从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此，加料时价格自然会走高。
&&而对于高端定制家具，也就是需要完全根据消费者需要定做，而不是在一个标准基础上改动尺寸的家具，难度则更大。这需要将批量化、产生终端效益的家具生产全部停下来，让位于个性化的生产。与此同时，还要单独调整、管理，因此综合成本更高。
&&据了解，目前大多数中高端品牌的定制家具一旦下单就要付清全款，因此，&量身定制&既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业&只修不退&的合法外衣。
值得注意的是，相比衣柜、茶几等，类似沙发等软体家具所遇到的定制问题更严重。
&&由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分艰难。一品牌衣柜定制负责人称，消费者如果在收货后出现严重质量问题，如严重变形等可以包退换，但一般不会出现严重质量问题，加上定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。&如果出现产品缺陷及安装问题怎么办&?该负责人表示：&如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。&
&&家具遭退货 商家亏本降价再出售
&&&定制家具一旦退回来就等于是废品&，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉小编，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来&摆平&。
&&定制家具须谨慎
&&由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了&标尺&。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。因此提醒消费者，在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。
&&小编提醒：选择定制家具一定要谨慎，现行法规对这一方面还存在空白，因此消费者要善于维护自己的权益，尤其是前期沟通非常重要，与商家充分沟通，说明自己的需求，才能做到无误。
请输入1000以内的建筑面积
请输入您的姓名
输入您正确的手机号码
获取动态密码
请输入验证码
恭喜您预约91装修服务已成功
稍后会有客服联系您
热门资讯排行
12345678910
电话：400 605 6969 转 34944电话：400 605 6969 转 34944
Copyright @ 1996 - 2016 LEJU Corporation, All Rights Reserved
乐居房产家居产品用户服务、产品咨询购买、技术服务热线：400-606-6969
广告业务洽谈：010-0-随着双十一的来临，这种“被种草”和“等剁手”交织出焦...
号，圣象地板色界II新品登陆孔孟之乡山东，圣...
共有家具品牌：1487个
共有家具知识：1429条
如何才能一眼辨认，避免受骗...
在购买红木家具时，一定要买...
相关行业目前已有国家标准...
近几年，油蜡皮备受人们的欢...
木蜡油是植物油蜡涂料，国内...
圣象唐之韵三层实木地板就...
共有家具选购：1366条
实木家具有保值功能，表面一...
装修结束后，还有一件很重要...
自第5季《爸爸去哪儿》的...
体验过St.James床垫，Jayme...
与大众消费品相比，高端家具...
“我可以拿走人的任何东西...
沈阳家博会是中国北方发展最快、
北京国际酒店用品博览会（恒辉酒店
家具迷最吸引你的频道是：
您怎么找到家具迷的？：
&社会化媒体
& All Rights Reserved.家具迷版权所有欢迎您访问
旗下网站：
手机浏览中华门窗网
当前位置：
&定制家居标准不统一 消费者需留意三大猫腻
定制家居标准不统一 消费者需留意三大猫腻
责任编辑：
浏览数：9101
现在的定制家居缺乏统一标准，很多地方都不规范，市场价格不一。因此，消费者在选择定制家居时，一定要货比三家，不要因为贪图便宜而买回了劣质产品。定制产品一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消...
【中华网】现在的定制家居缺乏统一标准，很多地方都不规范，市场价格不一。因此，消费者在选择定制家居时，一定要货比三家，不要因为贪图便宜而买回了劣质产品。定制产品一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在选择定制家居时，不能盲目追求个性而忽视对家居产品质量、标准等方面的要求。
定制家居标准不统一 消费者需留意三大猫腻
定制家居满足个性化需求
拥有一个属于自己的个性衣橱，放入自己喜爱的衣服和美鞋，一直是年轻的80后的梦想。合理的定制家居，不但合理利用了家里的空间，价格也比市场上的家居便宜了一些。衣柜里专门制作的各式搁架，还把被褥、衣服甚至袜子等物品统统收纳了起来，节省了不少空间。
其实，从实用方面来说，目前市场上的家居由于款式、尺寸的限制以及不易融入整体家居装修风格等因素，已越来越难以满足现代人对家居空间的需求。而整体定制家居定做的方式，在解决这些矛盾的同时，更能合理利用好空间，也为日后的维护和调整提供了诸多方便。
目前，定制家居的种类越来越多，衣柜、壁柜、橱柜、沙发、洁具、餐具等产品，都可以根据消费者的喜好、居室空间的尺寸以及家里整体装饰风格来量身订做，有的厂家甚至还推出了从家居制作到饰品搭配的整体定制服务，满足了人们对家居空间的个性化要求。
定制家居不规范暗藏猫腻
单从省钱的角度讲，如果厂家的信誉口碑很不错，那么定制家居是很划算的。
如果所有的家居都定制，找一个可靠的厂家，选定一种较为环保的主材实施整体定制，因为材料利用率高，做下来要比购买同样材料的成品家居节省千元以上，不少消费者也是冲着省钱选择了定制产品。
但是目前，定制家居还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制家居误区中，以至于多掏腰包。
猫腻一：定制家居计价模式不统一
据了解，定制家居计价模式一般为：材料的实际使用量&单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。
猫腻二：定制家居材料用量算法不同
定制家居最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家居材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。
猫腻三：定制家居产品质量难判断
定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也从4千多元到1万元不等，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。
相关阅读：
阅读上文 &&
阅读下文 &&
大家喜欢看的
版权与免责声明：
凡未注明"稿件来源"的内容均为转载稿，本网转载出于传递更多信息的目的；如转载稿涉及版权问题，请作者联系我们，同时对于用户评论等信息，本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性；
本文地址：
转载本站原创文章请注明来源：
品牌商服务
关注官方微信
Copyright (C) 2006 - 2017
All Rights Reserved 中华门窗网 - 品牌传播快人一步 招商加盟精准直达
服务热线：400-080-7177 | 传真：(+86 731)
ICP备案号：湘ICP备号-24大数据分析17年家具消费者需求新方向_网易家居
大数据分析17年家具消费者需求新方向
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：大数据分析17年家具消费者需求新方向）
予消费者&省时省钱省力省心&的好处，予经销商&提高销量业绩，减少经营压力&的商机，全屋定制在近几年来发展得如火如荼，市场容量逐年稳步上涨，前景可观。近期，2016中国行业白皮书中关于消费者的调查数据也再次力证了这一点。
消费者消费指数
经济社会发展带来的进步深刻影响着现如今消费者的消费需求，互联网的更迭变革更是在颠覆他们的消费心理模式与行为，因此，消费者在产品的前期消费需求、选购模式及影响因素等各方面都在发生变化。
在获取信息的渠道上，由于具备一定的专业、权威、针对性，行业门户网站成为消费者获取信息的首选渠道;另外，电商平台、品牌官网、综合门户和微信平台也使得信息渠道日益丰富化、多元化。
在家具材质方面，刨花板加工性能较好，目前的使用范围较广，以37.8%的百分比成为最受消费者关注的家具材质;另外，凭借坚固、防潮、&零甲醛释放&等优势，禾香板在近几年也开始备受消费者关注，占比18.4%，并有着逐年上升的趋势。而且，随着业内鼎配全屋定制等强势品牌的主推，人们对该材料的认识不断提升，禾香板的关注度在逐年上涨，足见产品环保性对于消费者的重要性。
在选购模式上，限于定制的门槛较高，42.6%的消费者倾向于局部定制;全屋定制模式占比26.1%，虽未形成主流，但&全屋定制&关键词在百度的整体搜索指数已达到850，且从2015年开始呈现快速上涨趋势，可以预测，随着消费者的全屋定制意识不断加强，该模式将进一步普及，迎来更好发展。
就影响消费者购买家具的因素而言，价格因素以22%的占比成为影响消费者选购的最大因素，可见，大多数消费者偏向从实际经济情况出发进行消费，性价比依旧是选购的主要权重。
针对消费者在以上方面发生的变化，不少家具企业家和业内专家纷纷指出，在市场竞争加剧的今天，把握市场发展之脉搏，洞悉消费者之需求，不断创新求变，是每个家具企业发展战略中不可或缺的工作。其中，全屋定制家具十大品牌鼎配企业领导人陈伟先生强调，&家具行业进入2017年，既面临各项规定、政策不断完善等环境带来的机遇，也将迎来原材涨价、市场饱和、竞争加剧以及行业洗牌深入等带来的挑战与压力，企业的这项工作就显得更为重要。&
在建材家具行业摸爬滚打数年，鼎配全屋定制陈总对审行业发展时局，度市场发展趋势已驾轻就熟，并带领企业走在革新之路的前沿。
作为一家集板式家具设计、生产销售于一体的综合性企业，鼎配专注于零醛家具、全屋定制家具价值的挖掘与创造。近几年，凭借对市场单品模式弊端的分析，对消费者环保、便利、高效 家装 需求的前瞻性洞悉，鼎配全屋定制率先于同行投入到&零醛全屋定制家具&领域，一跃成业内后起之秀。
谈及2017年家具企业如何布局发展，鼎配全屋定制陈总称，主要还是基于对市场变化的宏观把控和微观探究，多干实事，并结合企业发展经验，提出以下三个方面建议。
营销渠道多元化，全方位触及消费者
随着互联网在建材家具行业的不断渗入，消费者获取信息的渠道在不断丰富，这就为传统家具企业们提了个醒，要想消费者在信息洪流中知晓甚至记住自己想要传播的信息，就得采取主动营销，创造并引导消费者的需求，并使营销渠道也向多元化发展。
保障产品品质，打造企业发展王牌
移动互联网时代让获取信息更为便利，加之消费者文化水平的不断提升，消费者在选购家具时的介入度提高，更多消费者会有意识地搜索、处理和产品相关信息，这一点，从消费者关注产品材质的数据中就可见一斑。
鼎配全屋定制深谙此道，于是在产品材质、工艺、设计等方面狠下功夫。就拿消费者关注的产品材质来说，据陈总介绍，为保证家具的环保性，鼎配和国内唯一掌握禾香板生产技术的万华合作，使用该材料制作的产品不仅具有平整光滑、板面坚实、阻燃和耐候性强等优势，还在环保性上优于其他材质制作的产品。
&禾香板是以农作物秸秆碎料为主要原料，施加MDI生态胶及功能性添加剂，经高温高压制作而成的，零甲醛释放，可以说是一个&潜力股&。&陈总坦言，鼎配全屋定制能有今天的快速发展，&零醛&这张王牌功不可没。
拥变化抱新生，加大经营模式的创新探索
纵观近几年的建材家具行业，业内专家、各个企业家都在探索全屋定制领域的价值，作为未来发展的新方向，全屋定制吸睛十足，可谓妥妥的&红人&。
鼎配全屋定制在该领域的发展更是可圈可点，企业将榻榻米、（）、床以及客厅、（）、（）、卧室系列的柜子等所有板式家具整合在一起，提供统一的 家装 设计解决方案。陈总认为，随着人类消费观念的转变和经济水平的提高，全屋定制家具市场前景广阔，&仅从商业价值来说，全屋定制就成就了消费者、经销商和企业这三方，建立了一个稳固、长久的价值链。&
对消费者而言，该模式能实现其 家装 风格统一、货期缩短、售后流程统一等需求;对经销商而言，该模式能满足不同消费者的所有要求，进而将消费者聚集在同一店面，拓宽受众面，并能提高客单量;同时，统一货期、统一服务和售后都能减轻门店经营负担，这都为经销商们赚个盆满钵满增加了可能。消费者和经销商的利益有保障，自然利好企业的市场影响力和销售渠道等各方面的发展。
另外，鼎配全屋定制陈总还提到，现如今性价比仍是消费者较为关注的因素之一，所以企业仍可以以打造环保耐用、多功能、富有美感的新品，提供贴心、优质的服务，来实现物有所值甚至物超所值，进而拓展市场份额，迎接新发展。
本文来源：亚太家居网
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇