「点名时间」是网商在线提供给专业的电商人，倡议与响应行动、探讨话题、解决疑惑的应用，你可以点名邀请网商在线平台任何一名电商人，响应行动、探讨或解惑！是位 「淘宝店长」，他发起了如下话题，欢迎参与回答和讨论.买家收到货物，联系有商品有质量问题，这真的就是卖家发出就有的问题吗？为什么退货来回运费都要卖家承担？
买家联系你说货物有点小瑕疵，只退货不换货，但自己购买了运费险。还要你打回退回的运费，这真的是合理的吗？希望大家提出完善的办法，希望淘宝真的能进行更好的完善，减少这些不良买家钻漏洞他们被邀请点名：,,,,,,,是位 「淘宝店长」&我个人觉得。当买家说收到的商品有质量问题，如果需要按原订单更换的状态下，来回由卖家承担。如果只退货或更换其它与订单有变更的商品时。应该由买家自理退回运费。（这样就能避免那些因为自己原因又不想出运费的买家用这种劣质手断来伤害卖家的利益） 买家订单含有运费险的情况下，如果再要求卖家打运费进去，那等于收双程运费。自己退货还能赚运费。那么便有一些使用这种手断某生的某某出现。而同样为避免这样的情况 ，应该是核实保险理赔的金额 不足的再由卖家打进去。（淘宝说运费险是买家购买 ，那可以要求 由卖家把购买的运费险金额一同打回给买家。）使用社交账号登入推荐点名点名红人淘宝店长运营主管首席执行官(CEO)电商头条友情链接：　　前几天在淘宝看中一件衣服198 运费12　　然后寄到之后我发现衣服超级超级超级大....而且重要的是两边口袋高低不一样　　于是我联系卖家想要退货　　那么问题来了　　我该承担来回运费吗？我不太明白规则...　　找卖家协商的时候，我首先说了衣服太大问题，由于是均码也没办法（这算我的问题吧）　　然后我指出，两边口袋高度不一样，卖家承认是制作问题，但表示每一件都有这样的情况，而且宝贝说明里没有写明。　　我申请了退款退货 理由选了其他，然后卖家联系我说 要我承担来回运费 就是说退款要扣除12元运费...　　我想不通的是，两边口袋高低不一到底算不算质量问题啊？
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　　口袋高度不一样 算是质量问题了　　除非款式就这样　　图片上一样高么
　　包邮的就不用你承担。在退款那里写的清楚的。如果是包邮物品是卖家承担退回运费　　
　　既然卖家已经承认口袋高低不一致是本身质量问题，那就以质量有问题申请退款退货　　估计是小卖家，可能比较肉疼运费　　
　　@勤奋的dabaobao
21:14:39　　口袋高度不一样 算是质量问题了　　除非款式就这样　　图片上一样高么　　-----------------------------　　有一张图片上是高低不一样的 因为扣子没有系上 我以为是没挂正（代购那种样式的图）
　　@u_5-01-06 21:46:48　　包邮的就不用你承担。在退款那里写的清楚的。如果是包邮物品是卖家承担退回运费　　-----------------------------　　不包邮的 邮费12 　　如果是因为我不喜欢退货 我认为我该承担来回的　　但现在我的疑惑是 衣服口袋高低不一样啊 叫我如何能够穿出去 卖家承认裁缝问题 那个批次都这样
　　@泠泠的笑
21:53:50　　既然卖家已经承认口袋高低不一致是本身质量问题，那就以质量有问题申请退款退货　　估计是小卖家，可能比较肉疼运费　　-----------------------------　　她承认口袋高低不一 是裁缝问题 但又不承认是质量问题...好矛盾哦
　　卖家主动说愿意承担12元中的两块钱！！！我是不是该感动得哭啊　　我该如何告诉她 我真的不差这两块钱
　　如果是好的卖家的话 应该会承担运费 一些比较黑心的卖家就算是质量问题也不会承担运费的 看楼主是不是运气好碰到好的卖家了　　
　　@秋天13
22:20:45　　如果是好的卖家的话 应该会承担运费 一些比较黑心的卖家就算是质量问题也不会承担运费的 看楼主是不是运气好碰到好的卖家了　　-----------------------------　　协商不成 说找淘小二介入 卖家不同意 说是要影响信誉
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【运费争议解析】买家拒签，运费谁来承担？
【案例】：& && & 卖家按照买家订单的要求寄货至买家提供的地址，几天后接到快递电话，告知买家拒签货物，要求尽快处理。但是卖家并没有第一时间联系快递取回货物，而是让快递把货物留在当地。买家也没有主动联系卖家沟通，在拒签后直接申请退款。
6 Q1 c" ]0 U
【买家】：&&v) E9 t$ S% W$ c' E$ E* {9 Y
& && &&&收到货物的时候，发现和自己想象的不是一样的，我就拒签了，快递会退回去给卖家。
2 F, \# X; V( e
【卖家】：
& && &&&快递通知了我，但是暂时没空处理，等几天吧。买家也可以让快递给我退回来啊，之前也不跟我说一下。
" w3 w/ p/ V' m3 P- c
【案例分析】：& && & 卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。这个案例中买家无理由签收，来回的运费需要买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。卖家让货物留在当地，迟迟不联系快递退回，货物留在当地产生的一切风险由买家转移到卖家。所以卖家应该及时联系快递退回商品，并跟买家核实拒签的原因，确定运费的承担责任人。& && &本案例中买家因为非质量问题拒签，运费由买家承担。拒签后买家需在后台申请退款，卖家应及时联系快递取回包裹，卖家收到退货后处理订单退款给买家。9 N' Y9 R* q* o# c, l0 A
【规则参考】：
& && & 卖家按照约定发货后，买家有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。有理由拒签包括但不限于以下几种情形：A.在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；B.买家验货时发现货物破损或商品不符，并留下有效凭证，然后拒签。反之，属于无理由拒签，需要买家承担运费。& && & 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于联系，取回商品所产生的额外运费、保管费及包裹丢失等责任由卖家承担。* G7 {* [( ~
! q* I0 S% Q/ d* z, X
温馨提示：6 ~( s' G% V$ u. F8 ^6 ?
& && & 买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。请买家在下单时务必填写正确详细的收货人信息哦~
全场满就包邮咯```/.
搭配有绝招！/
请认真地做完以下步骤：
①盯着我的ID看3秒钟
②接下来，盯着我的头像看3秒# {0 h8 k7 R1 X7 R% D6 G2 h) m
③把它们都用心记住' N7 l&&m8 j: M7 d# A5 B&&[
④闭上眼睛，试着在脑海里回忆一遍，看看是否记住了$ r6 W9 m4 \, D5 e+ K8 @
⑤没记住的话再重复以上步骤，直至记住
⑥终于记住了？不会再忘记了？
那好，你可以走了，其实我的目的是来混脸熟的
不错，学习
太好了。学习了
嗯嗯，不错，又学到了一招～
真是值得学习，不容易啊
我一般都是先签收
买家拒签，同时申请退款，对运费也不承担，那该怎么办？
买家不愿意承担运费，那货物是否要退回来呢，不退回来，货物有风险，退回来，运费肯定是卖家支付；7 f% L' X. ?0 J8 B
卖家处理退款的话，同意的话，运费还是卖家承担；不处理的话，那又会怎么样？
学习了，服务是网店经营非常重要的一课，必须学习啊。。。
目前还木有遇到，确实是一个日常问题，值得关注！！！
公安备案号)&&
Powered by商品有问题，我要求退货，卖家却让我承担运费。这样投诉可以成功吗？
在网上买了3条床单，2条我自己用，另外1条送人。可是送人的那个床单有问题，见下图。我要求退货，客服却让我自己承担运费，并且翻来覆去一句话，我该怎么投诉才可以成功？
有问题自己不要承担
有什么问题呢？是色差
这是图。。。。。。
引用2楼 @ 发表的:有什么问题呢？是色差
是这样，不知道什么东西在上面。
引用1楼 @ 发表的:
有问题自己不要承担
客服很嚣张，就是说退货要我自己承担运费
有人吗？？？？？？
引用5楼 @ 发表的:
客服很嚣张，就是说退货要我自己承担运费
商品有问题是卖家的事儿，我们本来就是受害者，投诉他
拍照投诉，上传证据
所以在下订单的时候会有一个退运费险，商家不应该承担吧
投诉他，没问题的
交个淘小二去处理！
引用9楼 @ 发表的:所以在下订单的时候会有一个退运费险，商家不应该承担吧
怎么看自己有没有购买运费险？
这他吗有翔在上面阿
引用10楼 @ 发表的:投诉他，没问题的
电脑就能投诉吗
引用10楼 @ 发表的:投诉他，没问题的
客服说话太气人
引用13楼 @ 发表的:
这他吗有翔在上面阿
不知道什么东西，反正挺恶心。客服说的话更让人恶心，简直就是无赖
发自手机虎扑
淘宝解决 直接申请退款就行了 你在这跟商家扯皮没用，他就是不同意那你有什么办法
引用17楼 @ 发表的:淘宝解决 直接申请退款就行了 你在这跟商家扯皮没用，他就是不同意那你有什么办法
是不是我得先投诉他，然后淘宝给我回答？
引用18楼 @ 发表的:
是不是我得先投诉他，然后淘宝给我回答？
额，楼主不咋买东西吧，好像淘宝是先让你们自己协商的，我记不太清楚了。
我记得我老婆买的衣服不喜欢，一般都是自己承担了退货的运费，但是有问题的除外。
你试试这么干看行不行，你说给他两个选择，
一，不退了，直接差评，实话实说，带上照片，把聊天截图也发上去；
二，让他发条新的来，新的没问题，你这条退给他，运费你自己承担。
另外，这床单上面看着确实恶心，跟他妈屎一样。。。。。
引用12楼 @ 发表的:
怎么看自己有没有购买运费险？
在订单详情里面运费后，如果写了运费险就代表有，一般天猫都赠送的，下订单的时候顺便一勾就好
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