怎么做人人乐超市视频的供货商

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-10 13:54 标签： 人人乐超市怎么样
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西安人人乐连锁超市物流配送模式3
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人人乐超市业务调研报告
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毕业论文--人人乐连锁超市供应商管理优化
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首先，介绍事实经过：
5月8日母亲节，一家人逛前海人人乐超市。刚进超市就看到母亲节促销活动的堆头，便高高兴兴的 买了一件衣服送给岳母，由人人乐收款并出具购物小票。现场无法试穿，回家后发现码数并不合身 ，第二天便拿着衣服前往人人乐，打算更换一个码数。
当去到超市进门一看，原来卖衣服的地方已经变成了卖纸巾的了，在纺织区域也找不到原衣服品牌 的任何商品，这衣服竟一夜之间从人人乐消失的无影无踪。跑得了和尚跑不了庙，而且人人乐这么 大一间超市，不至于连这么简单的消费者权益都保障不了吧？结果我错的很彻底。
自以为万无一失的我去到超市客服台，把事情前因后果一说，没想到接待的客服冷冷抛来一句：“ 专柜已经撤场，我们管不了”。我忍。我说：“商品在你们超市买的，你们超市收的钱，你们超市出 的小票，总该要负上那么丁点责任吧？”客服还是面无表情的说：“这是专柜的商品，已经撤场了， 去找专柜的品牌退换。”我忍。我说：“供应商撤场不是我们顾客的责任，不应该由我们来承担不能 退换的结果。我在人人乐里面买的东西，就是认准商品有问题可以有保障，人人乐这么大一个超市 不会死不认账。”客服见说不过我，就让我在那等，说要和纺织部门沟通。前后折腾了近一个小时 ，又快到吃饭时间，家里人都在等我吃饭，我实在耗不起，就提出我先把衣服小票拿回去，人人乐 内部沟通好怎么处理，是退是换，再电话通知我过来处理。
经过第一回合的切磋，对人人乐的客服已经领教一番，好感度暴跌至差评。
第三天，接到人人乐客服前台电话，说已经沟通好了，没有码数换，可以去退货。原还以为事情终 于可以解决了，没想到第二回合的较量才让我更加彻底看清人人乐丑陋的本质。
第四天，兴高采烈的拿着衣服到客服台，换了两个客服人员接待，把事情经过说一遍，把电话号码 报给对方，开始进入处理程序。客服看了顾客投诉记录表，确有其事，内部工作微信群也的确有提 到过此事，确认准备退款。
可惜我只猜对了开头，猜错了结尾。先是说客服台不能直接退款，要去收银线退款，让我稍等。 OK，我等。结果客服回来说收银线不肯退款，要找纺织部门沟通，让我稍等。OK，我等。客服沟 通一遍回来跟我说，纺织部不同意退货。什么？！不能退货？！不能退货？！不能退货？！那为何 电话通知我来退货，来了又不给退？是拿我开玩笑吗？我有点受不了，我说：“能不能靠谱点，别 一会一样，一会能退一会不给退。可以让店长出来直接拍板决定吗？”客服又让我稍等，去和店长 沟通。OK，我等。结果电话沟通一番，客服回来和我说店长在开会，还要一个小时，让我再等等 。没想到，原以为几分钟就完事回家吃饭，结果又折腾了近一个小时，还没得到解决。我的时间多 到天天来超市陪人人乐玩过家家吗？
我没讹钱吧？符合退换货规定吧？就这个事情，前后耗我几天时间，来回跑几趟，有意思吗？不给 退换货的原因是专柜撤柜了，人人乐对销售出去的东西不负责了。那以后任何一个商品出了问题， 人人乐都可以这样忽悠推脱责任了。人人乐你是猴子派来的逗比吧？
最后，因为又到饭点时间，只好回家。至今，人人乐方面再无任何动静，音讯全无。
其次，就这个事情，我对人人乐的管理和服务表示深恶痛绝。
1）管理混乱：供应商管理混乱，只要出钱就可以在超市内随意摆卖。人人乐见钱眼开，只管收钱 ，不管产品服务，这种促销活动的商品根本谈不上后续的服务保障。
2）强盗逻辑：人人乐竟然可以以专柜撤柜为由，对超市内售出的商品不予退换！视消费者权益保护的相关 法律法规如无物。在这种强盗逻辑的经营思路下，消费者合法政策的权益根本无法保障，如何让消 费者放心购物？
3）店大欺客：客服接待消费者投诉，先不说态度极其恶劣，一会说撤柜商品管不了，后来又说和供应商沟通，接着叫消费者去退货，结果消费者去到又说不能退，最后直接撒手不管。一味推 卸逃避超市责任，店大欺客，来回折腾消费者，消耗消费者时间，玩弄消费者于股掌之中。
最后，结论是：人人乐（002336 ）作为一家上市公司，内部管理、供应商管理、服务态度如此混乱 ，发展前景令人堪忧。难怪作为本土超市，深耕多年也只能是3、4流的超市品牌，难怪连股票都被标注ST。
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