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本帖最后由 南葛 于
20:06 编辑
& & 帖子今天才看的。事情已经发酵到了另一个方向去，完全背离了初衷。这件事情，我的看法是交行的确是躺枪了。事情如果只是止于客户投诉，店家回复的话，我也就看看。但因为现在涉及到了一个话题——交行是否泄露了刷卡客户的信息。我想说说对这件事，我的看法。
& & 首先，我不是交行员工。如果有认识我的网友，可能知道，因为这个我没法自证。不过我的确是在银行工作。而且我们部门，工作之一就是负责去找商户，谈刷卡活动的（具体不是我在谈）。就是刷我行卡吃饭，看电影之类的，可以5折的这种活动。而交行那位发帖解释的员工，估计也是交行的类似部门。所以相对而言，我可能有更加客观，公允的立场，以及一个银行人的看法。
& & 我先谈下我对整件事各方的看法。
& & 投诉私房厨娘的客户：投诉的内容，措辞，其实是来自于老板娘回复帖里的拆招。因为原帖我也不知在哪。其实就我看下来，客户的投诉没啥问题，是明显一肚子不爽。这也自然，就是不爽才来发帖的啊。话语间，并未涉及粗口，或者攻击吧。吐槽环境，是个人感觉。觉得烤鸭或者某道菜贵，也是个人感觉。这些都无可厚非，也不是他投诉的重点。桂鱼的确不是海鲜，为什么不打折，这个问题，是很自然和合理的。
& & 私房厨娘老板娘的回贴：这个帖子真的很有意思。其实行文之间，是有理有据，文笔也挺好的。符合老板娘的自述，”女孩爱画画，写作。“但是，文笔好，思路清不是最重要的。字里行间的态度，和发帖的目的才是。回帖给人的感觉就是，实在太强势了，且又像是在做广告。这里就很矛盾，你要打广告，就心平气和一点。带着一股忿忿不平，是做不好广告的。其实以老板娘的文笔，和思路。是可以进行很好的危机公关的。很多网友说没必要打感情牌，说创业史。其实不是的，感情牌可以打，创业史可以说，是加分项。但是，请先不卑不亢的解释完投诉贴，做出退一步海阔天空，万事和为贵的态度，然后最后结尾再娓娓道来创业史，绝对是篇成功的危机公关贴。可是整篇帖子，不光顺序错了，连料也放错了，很可惜。关于客户的争执点，桂鱼该不该打折，老板娘指出了”体验价“不打折这个她认为明明白白的事。问题是，就是这里，非常不明白。首先，客户知不知情”特价菜“不打折，先另说。（原文只是提到酒水海鲜除外）。再其次，“体验价”=”特价菜“，这是谁规定的？三个字里有2个字是不一样的。老板娘反驳时，还贴了”体验价“的百度词条，更没必要，太想当然耳。你要随便问个网友，啥是”体验价“，”体验价“是不是”特价“，估计十有八九不知道你在说什么。江阴饭店，使用”体验价“这一名词做菜单的多么，肯定不多。用”特价菜“这3个字的呢，肯定很多。但即使这样，帖子到这，还是在一条正轨上的，只是认知的偏差。但是，最后2个昏招，导致了脱轨。首先，贸贸然怀疑投诉发帖者的用心，怀疑是同行蓄意拆台，这个真心是想多了。就算你这样想，但绝不能这样说。而最后一个昏招，想必大家都知道了，也就是让整件事情，完全发展到了意想不到的方向的一句话。
& &”这位先生，既然您是交行的活动客户，那您也应该清楚我有您的电话，卡号，家庭住址，工作地址，想知道不是难事“
& & 我只能说，这是要脑子烧成什么样，才会说出这句话啊。
& & 可以这么说，只要没有这句话。整篇回复帖，都可以算是过关的，只是不完美，但是及格了。
& & 这句话很重要，很重要，接下来会讲到。
& & 网友”鸡腿带血“的问交行讨要说法的帖子：ID名字挺有趣的，很有画面感。这是热心网友，且也是打破沙锅问到底的主。这挺好的。我记得10多年前，有一个报道，忘了名字了，就是有一个人，很执着，为了1元钱去打官司的。浪费了很多时间精力，但就是要个说法。反正这种行为，我挺支持的。虽然他的这个打破沙锅问到底，估计把交行弄得够呛。我不认为鸡腿带血，是交行的对头派来的那啥。照这个思路，也该是由我来做这个角色，更合适。
& & 网友”优雅单反“的交行员工回复帖：我能理解他的心情，但是不支持他的做法。他只能代表他自己，代表不了交行。他说了不适合他说的过于高度的官话，反而就显得没有信服力。要么他就他代表自己，我一腔热血，我受不了这诋毁，我不能忍，哪怕不要我这个工作，我也要为我单位讨公道，把该说的说个痛快。要么就江阴交行官方身份的人物，出来说句话，哪怕官话也行，官方说官话，天经地义。结果变得很不搭，很别扭。语句间，欲言又止。连起码的一句指出这事就是猪队友干的，我被坑了，我躺枪了，都不肯说。可这就是事实啊。我不是说这位ID”优雅单反“做了多么糟糕的事。只是方式方法的问题。想表态澄清，但自己个人的立场，又不能公开诋毁合作商户，担心措辞丢饭碗或者影响交行声誉，只敢背条例，说官话。所以，其实他的回帖，引起的效果是他没想到的。你不回，网友可以理解为交行家大业大，这种无稽之谈，不予理会，清者自清。这事就过去了，冷却了，对手不来，谁跟你玩？干等啊。结果你方回帖了，那就不一样了。原来交行是知情的，只是不回答啊。小兵不算，赶紧给个答复。所以这事就麻烦了。当然，这个发帖者（应该是个年轻小伙子）心是好的，为了维护自己的银行。
& & 对于各方的看法，我讲完了。我们回到最初的话题——《交行是否泄露了刷卡客户的信息》
& & 这个我分3个部分讲
& & ”老板娘是否有那个投诉客户的手机，电话，住址，交行是否泄露给了私房厨娘？“
& & 我认为没有。
& & 我们再来看那句成为导火索的话——“ ”这位先生，既然您是交行的活动客户，那您也应该清楚我有您的电话，卡号，家庭住址，工作地址，想知道不是难事“
& &&&重要的话，要读3遍。是不是越读，越觉得哪里不顺？是的，因为这句话有问题。下面，请你对这句话的理解，做出选择。
& &&&A——”这位先生，既然您是交行的活动客户，那您也应该清楚我已经有了您的电话，卡号，家庭住址，工作地址。毕竟，想知道不是难事。“
& &&&B——”这位先生，既然您是交行的活动客户，那您也应该清楚我想要有您的电话，卡号，家庭住址，工作地址，想要知道，不是难事。“
& &&&可能很多网友会选择A，可我个人认为，老板娘想表达的意思是B。因为A的整个逻辑都是错的，不是说可行不可行。而是，即使老板娘真的通过交行，问到了客户信息。她的表达方式不会是A。
& &&&爱好写作，文笔很好的老板娘，因为不理智，说了这句话。也正是因为昏了头，在话的表述上，出了问题。
& &&&所以，我认为“得到客户信息，是一个未来未完成时态”，老板娘语带威胁这一点是板上钉钉的。但这句带有歧义的话，到底是将来时态，还是完成时态，足以确定整桩事里，交行是躺枪，还是违规。
& &&&这是我一厢情愿对话语的分析。不构成证据。那么，我们再来看一点，也很重要。
& &&&大家都刷卡消费过吧，在POS机上，大家随手拿出一张自己刷卡后的回单，又称为POS单，如果皮夹子里有，拿出来看看。有没有发现，卡号的中间一大段是屏蔽的，是这样的：6228XXXXXXXXX5678。我随便从网上找张图，大家看看。（是随便从网上百度了一张，也不知道哪家。就想展示下卡号其实是保密的）
18:56 上传
& &&&因为卡号不完整，而POS单上，其他要素都没什么用，所以在这个环节，信息无法泄露。
& &&&我认为老板娘并没有客户的完整卡号。也就无从继续往下查。（这仅是我个人看法）
& &&&“交行是否有能力查询到客户的信息”
& &&&这个回答是：当然。
& &&&不只交行，而是所有银行，想查询客户信息，技术上当然是可以的。
& &&&移动公司，技术上是可以查到某个客户的通话记录的，什么时候，打给谁，打了多久
& &&&证券公司，技术上是可以查到某个客户的买卖记录的，实时的，买哪只，什么价位，买多少
& &&&Gong An 系统，这个就不说了。
& &&&我不是想暗示什么，我只是想说，技术上，这些都是可以的。不可以，才显得奇怪。
& &&&“交行员工会不会随意泄露客户的信息？”
& && &我认为，不会。
& && &准确点说，我认为，任何一个但凡正常点的银行员工，都不会无脑泄露客户重要信息。甚至以此谋利。
& && &以此谋利，几乎不可能。股票网站，你采集了登录的客户信息，手机，可以打包卖给荐股合作机构；装修网站，你采集了登录的客户信息，手机，可以打包卖给装修公司，建材商户。。。银行，你拿了客户信息，你卖给谁？
& && &至于无脑泄露客户信息，我们不拿法律，不拿规章说事。 就说现在的人，单从自我保护意识出发，银行员工，特别是银行柜员，会因为你想查，就给你查？信息不是你想查，想查就能查。正常的银行员工，第一想法应该是自我保护，而不是随便违规。
& && &回到这件事，私房厨娘，和客户有纠纷，不爽，就是要查客户。先不说能不能有客户卡号，就算你有了客户完整卡号，提供给了交行。如果你不说原因，交行不会查。如果你说了原因，交行是更加不会查。
& && &要怎样一种情况，交行有可能会违规帮助私房厨娘查信息。我给出这样一个场景，客户吃完饭，刷卡消费，却把一样很重要很紧急的东西，落在了店里。老板娘发现，打给交行，说只有客户卡号这一线索。怎么办，左等右等，客户也不回来拿，等客户发现时，肯定急死了，能不能帮忙查一下客户手机。
& && &我很明确的说，在这样情况下，交行100%会帮忙查询客户的姓名和手机。也许会直接联系客户，也有可能，事出紧急，会告诉老板娘，让她赶紧联系上客户。
& && &但本次事件，肯定不是这样。
& && &我不晓得私房厨娘和交行的关系，是仅仅合作，或是沾亲带故，我不能否认极低概率的发生，因为我不是当事人。但是老板娘的那句话，我始终觉得不通；从技术面，我也认为老板娘没有客户的卡号，无从查之；加上我自己作为一个银行人，将心比心的想法，我相信交行在这件事上，是躺枪的。我以前的帖子就写过，我认为交行的活动是挺丰富多彩的。交行的信用卡，我自己有，我用的挺好的。在这件事情上，交行应该是无辜的，事态开始发展到，都在说销卡销卡，就真的没必要了。
& && &其实这件事情里面，那个银行，是随机的。换成农行，就是农行躺枪。换成我行，就是我行躺枪。所以，我也把帖子发给了负责选择商户，谈刷卡活动的我的同事，希望能引以为鉴。
条理和道理都非常清晰。
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天天顺电器商行？
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老板娘的帖子一直在发酵，马上快臭了。。。
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你的帖子永远那么长，总算看完了。
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分析得有水准，相信银行是不会随便泄露信息的，倒是校信通部门值得怀疑，老有电话骚扰，孩子名字班级成绩排名一清二楚。隐私也没了。
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好长啊 其实我只想知道大腿内侧的故事在哪一段开始
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乳豆腐 发表于
你的帖子永远那么长，总算看完了。
能看完，也不容易啊。辛苦了
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南葛 发表于
能看完，也不容易啊。辛苦了
你的投资理财帖印象比较深，对于厨娘事件，我只看看，我不说话。
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浦发因你而精彩！赞楼主一个。保护交行也是保护了浦发。而且拔高了楼主的人品！
顺问，你房子被淹的事情最后怎么解决的？
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总结意思就是不要相信交行
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任何政府机关或企事业单位，理所当然地都会有不得泄露客户资料的铁规定。但实际上，就算你能保证不会有公开渠道泄露，但私下呢？是否有机关或企业员工私自泄露甚至买卖客户资料的行为？这谁也不能保证，而且这种情况还很普遍。
当你在4S店买了车、车管所领了车牌，很快就会有所谓“退税”的诈骗电话打来，你的个人资料都给你报的清清楚楚。
当你在银行买了理财产品，或在证券公司刚开了户，立马就会有无数推销理财的电话打进来。
当你在某个售楼处登记了电话，不久也会有更多的售楼电话找上你。
所以说，楼主话不要说的太满！就算你是银行员工，你能保证你所知的银行不会在公开渠道泄露客户资料，但你能保证整个流转过程中，就没有一个环节会有灰色链条存在？现在所谓的公民个人信息安全已经成了相当严重的一个社会问题，甚至形成一个个完整的利益链了。在这种环境下，谁也无法避免，也许那位蠢不可及、说话不经脑子的老板娘恰恰是一口道出了其中真相。
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还有一种情况就是：“偶”是银行的签约客户，“偶”跟x行的xx人（xx领导）很熟，所以“偶”想查某人的详细信息是轻而易举滴。老板娘表达的是这个意思吧。个人理解，不知道对不对？
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看完，厨娘表示应该请你展文
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分析得很在理。就事说事。
那么长，我看完了。
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好贴！！！！
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本帖最后由 绿泡泡 于
21:25 编辑
题目是交行有没有泄露顾客信息，而不是说有没有泄露这位吃饭客人的信息，楼主逻辑都不对。
从老板娘的话无论AB两种理解角度，都是有能力了解到客户信息，可能有过这样的实践先例才有把握这么说。
老板娘没有去查这位客人信息，不等于交行没有泄露客人信息的可能性风险。
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欢迎理性分析
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看帖说话，仁者见仁智者见智吧
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无网不利 发表于
任何政府机关或企事业单位，理所当然地都会有不得泄露客户资料的铁规定。但实际上，就算你能保证不会有公开 ...
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1查看：3811 & & * 贴子主题：如果您炒股请关注一下:你是否遭遇过证券公司泄露您的信息？帅哥：不怕猫猫积分：42注册：沟通：楼主Post By： 14:02:52我炒股有几年了，我的个人资料，比如手机号码什么的，证券公司是有留存的，于是，我就常常接到这样的电话：“某女士，请问你是炒股的吗？”答曰：“是。”然后，对方就开始游说：“啊，你最近收益怎么样呢？最近股市可不好啊。”我再答：“还可以。”对方继续忽悠：“我们是某某证券研究公司，我们拥有很多专业的证券分析师，我们给你推荐股票，可以让你每周赚30%以上，我们先给你推荐股票，你试试，赚了钱，你再和我们合作。”大家看看，这不明显是忽悠人么？先说股市不好，再说，每周让我赚30%以上，这不是大风刮钱的么，钱要这么好赚，他还会跟我这个陌生人合作啊，恐怕自己的亲人也不会完全透露吧，早自己闷头发大财去了。要是每周能赚30%以上，估计巴菲特该请他吃饭了，而不是别人排队请巴菲特吃饭，而且，一顿饭要几百万美金。要知道，巴菲特这个股神，不败的神话，年收益不过是20%多，这要一周就超过股神一年，那股神还不拜倒在他面前啊。一看这就是假话，我接到电话，都是冷冷的说：“我对合作不感兴趣。”其实，他们说先给你推荐股票，这是陷阱，比如给张三推荐A股票，给李四推荐B股票，给王五推荐C股票，-------根据概率，总有一个是正确的，比如A股票涨了，张三就信服了，然后，是合作，你要再要推荐股票，就得把钱打过去，少则几千，多则几万，几十万，给你推荐的概率越大，给你要的钱越多，这样，就把你的钱骗走了。你要问，给李四王五赵六推荐的股票错了，不是就不信任他们了么，这就是人多的妙处，给张三李四王五赵六等打电话，根据概率，有一个人上当，那就骗一个人的钱，给李四王五赵六推荐的股票错了，那么，删除这些人的信息，再去骗另外的人。所以，最后，总有人上当，100个人里有两个人上当，就很厉害了，因为股民有几千万！而且，一个人，就可能被骗几十万，骗子这样就发财了。当然还有其他方式，比如让您试用某些软件，试用哪些网站等。不要上当！我们常常从各种媒体上看到有股民上当，总有人说，你为什么要信任陌生人呢？可是，陌生人怎么知道股民的电话的？这就是您登记的证券公司给你您泄露了资料。帅哥：不怕猫猫积分：42注册：沟通：第2楼 |Post By： 14:04:43■律师：资料被泄造成损失可向证还舅髋& 今视网讯 记者 刘星 经常会有人接到莫名的短信和电话，推荐某只股票、介绍加入理财公司，而且电话号码来自全国各地，接到短信者也不在少数，到底是谁泄露了他们的信息呢？昨日，记者对此事展开了调查& 一天数个电话叫人买股票& “从今年3月以来，我的手机每天都接到三四个电话或者短信，向我推荐某只股票。”昨日，市民黄先生来到本报投诉：“甚至连一些房地产公司也来叫我炒股赚了钱去买他们的房子，他们不仅知道我的姓名、住址、电话，甚至连我在股市的资金量也可以说个大概，这到底是怎么回事呢？”& 数千南昌股民资料被曝光& 随后，记者通过网站搜索引擎，发现叫卖股民资料的网站有几十家。记者打开其中一个信息交易网看到，该网站声称提供2010年最新全国股民详细资料，其中，江西股民资料标价300元。& 记者点开“南昌”后，发现有一张记录着3852名南昌股民资料的光盘标价200元。& 证券公司& 客户资料绝对保密& 为此，记者采访到长城证券南昌福州路营业部的一位工作人员，她表示：“公司中只有柜台人员在操作过程中能接触客户资料，而客户资料被输入电脑后，没有密码是看不到的。”“客户的资料可以随便查询码？”记者问道。该工作人员表示，如果查询资料，一定要客户本人携带身份证来查询，就算客户的亲人和朋友都不行。& 律师& 股民造成损失可要求赔偿& 江西洪城律师事务所李竹青律师表示，从法律上来说，泄露和销售股民资料侵犯了个人隐私权。证券公司和其他相关部门有法定义务为股民保密。股民一旦发现资料被泄密，并因此造成了损失，就可立即找到开户证券公司要求其赔偿损失。帅哥：百舸争流积分：7217注册：沟通：第3楼 |Post By： 14:10:01[emb/6]顺其自然 随遇而安帅哥：大海积分：33177注册：沟通：第4楼 |Post By： 14:15:50我昨天中午睡觉，一连接了3个电话，分别是：上海，杭州。深圳。等地第一个电话我接了后。没隔多久，我一看是上海的，女士说：先生你好，打扰了。。。我第一句话就说：你是要问我股票做的怎么样是吧?..小姐惊讶道，说：对，请问您怎么知道我咨询您股票啊。。。。。。我告诉她说：你不要在这家公司做了，这家公司盗窃客户资料可能会有麻烦！那女的啊的一声把电话挂掉了。[emb/2]没过多久又一个电话 是杭州的。我接起来是个女的，我第一句话问：是不是要问我股票做的怎样啊。那女的说：不是，是问你是否对黄金感兴趣。是否有打算投资黄金期货呢？我擦！产品还多样化。PF！帅哥：最后一个农民积分：18470注册：沟通：第5楼 |Post By： 17:46:10不炒唯you与小人难养也靓妹：商标注册代理积分：327注册：沟通：商铺：地址：即墨市泰山二路332号（信特花园E区）电话：052-第6楼 |Post By： 15:46:29我也经常接到，烦死了！！！靓妹：吉祥三宝积分：2579注册：沟通：第7楼 |Post By： 15:56:35是嫩，整天打电话人生得意须尽欢，莫使金樽空对月！帅哥：汽车中动员积分：2019注册：沟通：第8楼 |Post By： 16:52:58是，太可恶啦帅哥：最后一个农民积分：18470注册：沟通：第9楼 |Post By： 17:17:36[emc/5]唯you与小人难养也帅哥：骆驼79积分：1477注册：沟通：商铺：地址：莱西市龙水路电话：第10楼 |Post By： 8:09:36现在很多地方都泄露私人秘密啊！|1
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一位离职的公司网络安全员工，能对原来供职的期货公司造成多大风险?
对不少期货公司而言，这个问题没有答案。因为这名离职的员工可能在原来供职公司的多个外部网络接入端口拥有多个账户，只要有一个账户没有关闭，他就可以进入公司内部网络，查看到公司的所有资料。
实际上，对于这一问题，中国期货业协会之前发布的《期货公司技术管理指引》(下称《指引》)已有所考虑，并作出了相关规定。《指引》要求，期货公司网络安全部门必须有生产环境内关键系统账户与权限的关系表，账户和权限变更应有审批和完整的记录，岗位变动应及时调整对应系统的账户和权限，应避免使用超级管理员账户完成日常业务操作。
这种安排正是根据国内外金融机构的实际情况做出的。
据了解，许多成熟金融机构早已在整体网络安全策略中将技术人员的操作风险考虑在内，制订了严格的技术界限和权限管理。光大期货技术部门负责人顾长伟介绍，光大期货也按照相似安排，对公司员工的账户实现相应的权限管理，确保员工离职后公司网络信息安全。
&但是整体而言，行业性的风险一直存在。&东方期货技术总监陈学军对期货日报记者说，目前国内多数期货公司的技术人员可以通过数十个接入点进入公司内部网络，这些接入点的账号和密码各自独立且由接入点设备本身认证，一旦人员变动，必须将所有与此人相关的账户和密码进行变更，&现实的情况是，这种变更总是不彻底，因此网络技术人员总是可以轻易进入原来供职公司的网络&。
据了解，东方期货为此推出了信息系统统一身份认证的解决方案。陈学军解释，实现统一身份认证后，公司所有员工的电脑必须通过登录AD账户才能进入工作界面，且该账户密码的复杂性由AD控制服务器统一制订规则，并可要求强制定期更改。该账户同时也是员工通过WIFI接入网络、进入公司邮箱、访问OA、访问网络共享资源的通行证，若员工需从公司外部进入公司内部网络，同样用此账户并经过VPN验证实现登录。管理数十台网络交换机、防火墙及各类服务器的技术人员，也是通过该账户进行认证的。
陈学军说，虽然大家都是通过AD账户访问各类资源，但不同类型的权限是严格划分的，不同部门的人员访问共享服务器上的资源时，看到的内容不尽相同。
除统一身份认证外，该公司还在所有关键节点，如线路接入、专线接入、防火墙、交换机等采用双份实时切换，通过动态VLAN技术、负载均衡技术和大量使用虚拟化技术，将信息系统的可靠性、安全性、可管理性及灵活性提升到了新的高度。
&实现了统一身份认证，就可以在一个地方更改一个人的访问权限。若该人离开公司，在一个地方禁用其账户，他就不能再访问公司的任何资源了。&陈学军说。
不过，对于统一身份认证的作用有多大，有期货公司技术部负责人提出了疑问。&目前期货公司的核心生产系统都与公共网络实现物理隔离，这套认证系统防范的更多是公司办公系统的泄密风险，而这可以通过相关制度的完善来规避。&上述期货公司技术部负责人表示。
对此，陈学军称，统一身份认证并不在于技术上有重大突破，而是通过用技术实现管理的优化，为期货公司的健康发展提供更多保障。
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