淘宝卖家如何维护老客户？老客户维护8大技巧_53货源网
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对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点，那么淘宝卖家如何维护老客户呢？今天53货源网小编给大家说下老客户维护8大技巧，让你店铺回头客多起来。现在淘宝已经进入了流量红海时期，也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高，因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新，而是做留存的工作，既老客户的维护工作，不管是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营，因为大家都知道，维护一个老顾客的成本要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护工作刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面(如下图所示)：以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下），下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项：一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品，要让客户对你产生兴趣。二、IFashion---一个新兴的社区推广平台1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户2、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许更多电商资讯可以关注注意事项：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，增加自身权重，这样更多好的活动会向你聚拢而来。三、淘宝群--新出的一种客户维护工具1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。四、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大(本文原创作者：卖家资讯—手淘网络，转载请保留)2、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具1、优点：可将客户做两方面区分（具体区分方式请自行查看），针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率2、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分注意事项：日常或大促页面要做好区分，做好对应人群区分，不要出现设置错误或与实际页面不符等情况六、电话--很少有卖家这么做1、优点：直接与老客户沟通，显得很有心，信息传达更准确2、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高注意事项：这类维护，一定要在实行前，仔细筛查客户资料，找到最忠诚的，购买量最大的等最为优质的客户来维护，且只在大促时,或者顾客生日的时候，给客户一个惊喜，不然你只有进黑名单的份了！总之，老客维护是一个漫长的，非常耗费精力的事情，不是一朝一夕的事情，有时候卖家觉得速度太慢，一时间就加入了几十几百的客户有什么用，我举个例子，假如你在一天里选择三五个老客户，在他们生日的时候给他们送上一个惊喜，你觉得，你影响的仅仅是这三五个客户吗？答案当然是NO，现在的人，不管是上班群体还是学生群体，一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么？答案是去分享，他们会跟周围的人说，会发到朋好友圈炫耀等等，因此受影响的是这个客户以及周围更多的人，在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在客户，所以在维护老客户的同时，不要忘了老客户带来的拉新能力！所以不管你用那种方式，坚持下去，我相信给你带来的效益绝对是客观的（前提是你的产品靠的住）。七、微博等一些其他社交平台--方式相差无几，只是利用工具不同1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意2、缺点：非网红店或工厂货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意(本文原创作者：卖家资讯—手淘网络，转载请保留)注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。八、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法1、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会该你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。以上就是老客户维护8大技巧的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
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微商如何维护客户 四步骤教你如何维护老客户关系
兼职实战者 | 发布于
一个稳定的生意是靠稳定的客户维持下来的。当微商有了一定粉丝之后，就有了稳定的客户或者伙伴！招进来了或者买产品了，还不够！还需要你再维护！好多朋友都没有注意到这一点！
今天就来谈谈微商如何维护老客户！
从内心重视你的老客户，要让老客户有种被关注的感觉，让他觉得自己和新顾客是有所区别的，要让他知道你是记得他的。
就像我们经常去一个地方买东西，无论是柴米油盐还是衣物电器，如果我们去很多次，老板并没有很热情，也许我们并没有觉得有什么，可是当有一天老板突然说，刘小姐，您又来啦，这次买什么呢？虽然是一句很简单的话，可是莫名的就觉得我们之间变得很熟络，至此以后，但凡有需要的东西，都会在指定的这家去买。
用心做人，用心做事。常常细节决定成败。而对客户的维护也能看出你对他的用心程度。
我们容易对自己关心的人很用心照顾和关注，但很少去关心自己客户。这一点，很多人都有的。常常以利益为重，只做一锤子买卖，赚了一次就没有下次了。其实，老客户相处久了就是朋友。她会来看你的东西，顺便和你聊天，也许有时候聊很久当下不一定会下单，可是她会记得，需要的时候她就会来。
做微商，做久了，都会有一些老客户。有时候你会发新品吸引他们，有时候会分享一些生活的琐事，当然你也会看到一些他们的生活细节，有时候刷朋友圈的时候也会给他们点赞，你们之间不再单纯的是顾客和卖家的关系，更多了一些朋友的味道。
虽然你只是在做一件小小的事，但是我想告诉大家，做一个用心的人，也做一个真心的人，老天会眷顾每一个努力的人，会带给你惊喜，会给你希望。总有一天，你将会面朝大海，春暖花开。
微商卖得东西不贵也不便宜，但是如果要在微商上面讲价，就觉得不可思议。但是，微商也会不时朋友有些顾客想要更实惠，所以要跟你讲价，他们都会说多买几个可以优惠吗？您优惠些下次好了再来之类的。每每碰到这样的字眼，我相信很多人看到这样的话，内心是崩溃的。与此同时也害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单，可是对于我们中小型卖家来说，前期经营利润微薄，甚至有时没有利润可言。
但是也不难看出，一些小小的优惠在很多顾客的眼里却是重要的，所以在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。
品质是奠定老顾客的基础，优惠是维护老顾客的方法。我们都希望花最少的钱，买到中意的高性价比产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠，也许力度不大，或许有些老顾客并不在意这几块的优惠，但是这种和别人不一样的待遇，总会给别人留下很好的购物体验，会令对方愉悦！
当我们还是孩子的时候，总是期盼快自己的生日快点到来。因为那一天，爸爸妈妈会给我们准备蛋糕，甚至还会收到一两个好友送给自己的漂亮礼物。每个人都会对别人精心准备的礼物有所期待，期待收到礼物那一刻的喜悦心情。所以，从小礼物就给我们心中一个印象，它代表着一份美好，一份祝愿。
同理，我们也可以给自己的老顾客准备一份自己的心意，一份小小的礼物。或许是一个暖心的手写卡片，或许是一个小小的礼物，随着购买的产品一起寄去，我想每个顾客看到都会觉得很舒心也很暖心，因为这是我们的心意。或许就是一个简单的小小的举动，都会为我们留住所有的老顾客，获得他们的信任，长久信赖我们。
维护客户方法有很多，我今天就抛砖引玉，大家可以后台留言，说说自己的方法。
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嗨！大家好，我是大鱼。非常感谢小猪平台给我这次分享的机会。既然是分享当然得给大家带来些干货，也是我个人的一些实战经验和技巧。
前两天有个同行问了我这样一个问题。
问：“其实我平时顾客也不少，就是不知道为什么回购率为0，买过的顾客都不会再来买…”
我问她：“你产品卖出去后，有及时跟进，用心做售后吗？”
她：“没有，顾客收到东西后，基本就没再联系过”
我：“这样能有回购，那肯定是真爱…”
之所以引入这个问题，是因为今天我要分享的主题就是“老顾客后期该怎么维护，才能产生回购”。相信有很多人都是这样，高高兴兴把产品卖出去，收了钱，发完货也就万事大吉了。心里想着等顾客用完了再来回购，殊不知我们做微商，把产品卖出去只是销售的开始，需要后期不断维护，跟进，把顾客当朋友你才有可能赢得顾客的心。当然感情都是在不断沟通中建立起来的。
废话不多说直接进入主题，老客户后期应该怎样去维护？
今天我从两个点来举例分析。
① 朋友圈评论找话题切入点
② 产品使用温馨提示
第一点：朋友圈评论找话题切入点
比如你空闲的时候可以去找老客户聊天，如果不知从何开始聊，直接去翻她朋友圈。从生活各方面找到话题切入点。当然良好的沟通，从真心地赞美开始，和客户当朋友。不管对方是什么身份，总而言之一个字“夸”，走心的“夸”。
举个例子：
这样走心的评论，对方看到了一般都会回复。而且她知道你在关注她，然后再去随便私聊几句，可以关心下最近忙什么呢？产品用的怎么样了？等等。这样是不是让顾客对你印象更加深刻了，久而久之，彼此熟悉对方，甚至可以做谈心的朋友，还怕顾客不回购吗？
紧接着第2天，这个顾客就来找我下单回购产品了，再加上平时信任的累积，现在已经是我的VIP客户。
第二点：产品使用温馨提示
其实很多人也知道售后的重要性，也会去做售后。但是你会发现，有很多客户会对你爱答不理，甚至产生排斥心理。因为客户觉得你是带着目的来的或者找他要反馈，那她自然会反感你。
比如这样：
就说这个卖家，目的性太强，并且说话过于客套，让人有警惕性，产生排斥心理。至少我是不愿意搭理这种人，最多就一次性消费。但换一种方式，那结果就截然不同了。针对自己的产品特性和季节，给客户发一些使用产品的温馨提示。语言一定要轻松、愉快，让人无法抗拒你。
举例：比如这样
这样的温馨提示，相信顾客看到了都不会反感。首先有话直截了当的说（不要一上来就亲、亲爱的、在不在？等等这些让人陌生又客套的话）并且语言接地气，前面再加上称呼，自然又不显得刻意。她只会觉得你很贴心，为她着想，自然就愿意和你说话，聊天的同时拉近彼此之间的距离，反馈也顺带有了，两全其美，岂不乐哉！！！
不言而喻，这就是后期不断维护的成果。我通过坚持做这件事，顾客回购率达到70%以上。维护10个老顾客比开发1个新顾客来的容易多。记住你跟客户之间不仅仅是买卖关系。
其实让老顾客产生回购买不难，前提是你愿意花心思去做这些简单的事情，然后不断的重复执行。不要老想着等顾客用完了找你回购，坐享其成。这样换来的也只有一次性消费。要知道现在市场竞争这么大，如果别人服务比你好，对顾客比你用心，哪怕你的产品再好，你也处于劣势。
（本文转自小猪导航 APP：www.xiaozhu.hk ，原文作者：大鱼）
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