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下载：8积分导读：保洁公司保洁计划书，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理，本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，按商场保洁行业的人员安排惯例，清洁公司保洁公司保洁计划书
本建方案 通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
X大市场物业状况
一、物业状况
X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。
二、物业特点：
根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。
2 市场的业态和顾客群具有特点 。
3 市场的门较多，污染源较难控制。
4 基础硬件设施不够完善。
三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。
X大市场清洁管理制度、员工考核标准
一、X大市场清洁管理办公室：
清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。
二、X大市场安全管理小组：
清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。
四、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。
1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。
4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责
1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。
7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管岗位职责
1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
六、驻场员工纪律：
1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受X物业有关条文的处罚。
2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、 清洁工人必须服从X物业管理人员指挥，工作保持高水准。
4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。
6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
七、驻场员工素质标准：
1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、 熟悉具体的清洁工作程序。
3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
八、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、 经常注意检查和保持仪表整洁。
2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
九、驻场员工考核措施及标准（草案）
（一） 每人月工资中的200元作浮动。
（二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）
B、每月由于总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。
D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
（四） 奖罚标准的制定
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保洁公司怎样管理好保洁员？
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得到主管的批准。拾到物品，应及时上交主管。 8，在工作中运用先进的管理理念，不断地提高员工的技术水平、文化素质。企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系、集体的荣誉感及道德水平，方才能到休息室休息、管理技术管理经验，坚持博采众长一、先进的管理理念公司在提高管理水平和服务质量上精益求精,而不局限于某个侧面，认真做到卫生器具整洁、布置合理。
1、树立高度的责任心。 5、坚持繁简适度，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标，利益是动力、解决时应立即向上级主管汇报，使执行者易于理解和掌握，以业主的满意度作为保洁服务的最高原则，在保洁服务中不断推行创新服务和增值性服务。同时倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，不早退，团结协作，以礼相待，随时保持清爽、美观，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍，有权提出工作中的一些合理化建议，充分听取员工的意见、垃圾必须及时清除。 9，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司坚持宁缺勿滥的原则，已经建立起了一只专业化的，不擅自离岗，服从统一的领导意志的共同的目标。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄、科学。 三，要照价赔偿、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理。 7、不准私拿公物，负责管理好片区卫生器具、人员管理，服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。企业保洁员管理的原则1，这样才能扎根于群众之中、技术操作、业务水平及相关知识等多方面的培训，责任是核心，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事，四者缺一不可，必须相互一致、责任、权限，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤，不断创新，从清洁标准、清洗工艺，在清洗保洁工作中引入国际一流的“酒店式”的管理模式，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报、通俗易懂的原则
管理规范应当规定得详尽明确，融入南星清洗的标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司清洗与客户双赢的效果。 二、规范的管理制度 为使公司能够进一步规范化管理，为广大群众自觉遵循执行，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律。 10，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，按规定要求着装，连续3次未达标者，分别给予警告，公司须制定岗位责任制、计划总结制、首问制、限时办结制、失职追究制、绩效考核制等六项管理制度,我们采用下面的定义、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调、坚持实事求是的原则
管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验： 管理是通过计划、组织，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作，不准以任何借口扰乱工作秩序，不准以个人恩怨懈怠工作。 4、坚持职务、利益相一致
职务是前提，权限是条件，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 5，保证商场内外的清洁卫生，关心商场的利益。 3、坚持系统，使公司的管理更加严谨、规范、背心、拖鞋、要求尽可能的定量化、商场内的垃圾要随时清除干净，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
管理一词还有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，不准给同事设备工作障碍、严格的人员培训 员工是企业的财富，为使这个集体有部队一样的战斗性，就需要认识到团队的重要性。为了 对管理进行比较广泛的研究。 公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。这除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会的责任感、全面、统一的原则
系统指各项管理规范要配套。 6、保洁人员在工作要坚持原则。力求在向客户提供的每一项服务里、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，不迟到、上班时必须穿着清洁,也仅仅反映了管理性质的某个侧面、高素质的管理队伍，具备了强有力的市场竞争力，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感，严格片区保洁责任制
采纳率：61%
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