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社区O2O根本不存在，是个死局
作者：黑焰十字
　　虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。
　　社区是什么?对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。
　　我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。
　　社区O2O特殊之处在哪儿?
　　但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。对了，豆瓣和果壳可能会这么说，不过他们显然不是我们正在讨论的社区。
　　所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。
　　大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项。比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案。这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。
　　解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。
　　既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：
　　1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。
　　2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。
　　3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。
　　我们看到在这波O2O的创业潮中，大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品(“叮咚小区”就是个奇葩，“小区无忧”也未必靠谱)，但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍。
　　最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。
　　打通客户需求的几种可能性
　　可能性1：从用户直达服务的一家独大——58到家
　　“58到家”的背景不用多说，拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看，58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说，58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的，总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”，至少，在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。
　　这里想做个假设，如果58到家能成为家政O2O的No.1，那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。
　　家政服务对于社区生活的重要性，堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了，从钟点工到月嫂，从保洁到维修，从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说，不管是买洁厕灵还是买西兰花，都可以和家政服务搭在一起，要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。
　　58到家上线的三个服务，清洁、搬运、美甲，两个属于家政服务，一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素，但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高，说明坐于家中一个应用搞定一切的“场景O2O”完全有实现的可能。
　　如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么?58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目，例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据，各种服务单，各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过，估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App，中间所有数据在手，后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成，那真可谓是出门110，在家找58。
　　其实，任何一个项目能占领家政，都会处在很有利的位置，比如阿姨帮。用58到家举例，还是因为它本身所具有的一些优势，起跑线会更比别人都近一些。
　　可能性2：为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间
　　社区O2O的项目在推广时，往往给物业一些小钱，就能有很大的效果。物业自己都没有发现，他们本身就是社区O2O的核心入口之一。
　　“邻里间”是总部位于深圳的创业公司，同时有腾讯和万科背景的CEO方智，在初创期就拿到了1000万的天使投资，开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞(口袋通)这样的微信第三方服务商，面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号，而业主通过关注微信公号，就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。
　　传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。
　　如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来，用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平，显然可以解决内部问题，提高效率，降低成本。如果这套系统不怎么花钱，又不怎么难用，那对物业行业来说已经是很happy的事了。
　　但还不止这样，物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时，实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送，到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务，都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务，并通过物业推送给业主，而邻里间则和物业分成这部分收入，更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西，推什么服务给业主?虽然物业很难把握的准确，但邻里间通过大数据用户行为的方式，以及累积的经验可以帮助物业增收，实现收入多元化。
　　和其他O2O项目没什么不同，邻里间改造物业服务标准化的过程，实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是，他们并不与物业争夺用户的主导权，而是帮助物业建立互联网服务体系，以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。
　　邻里间能否成为社区O2O的标杆，以及是否能形成市场格局有待观察，不过帮助物业实现O2O的重要性，随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口，但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。
　　可能性3：有限信息共享——多项目合作
　　现在O2O项目极多，不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸，从资源利用率来说，是相当浪费的。由于其中很多项目，客户群有一定的重叠，但大家的目标和服务类型又完全不同，从理论上上来说，是可以共用一些资源的。例如：
　　1.具备基础服务的不同项目，相互做服务交叉接入，让自己的App具备多用途。
　　2.以整体社区为单位，不同项目间有限的API共享，根据他人的数据优化自身的运营数据，加快拓展速度。
　　3.互补项目合作营销，共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契，只是高级别的合作比较少见。
　　这样的合作方式，以社区O2O整体来看，显然是有很大的好处，可以把整个盘子快速做大。另外，由于有了公有数据资源，可以迅速接入服务，原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础，可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。
　　当然，众所周知，这么美好的场景是不会出现在现实里的，比起提心吊胆的地合作，大家似乎都更喜欢血洗对方。
(转载请保留)
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社区O2O是一个需要长时间探索的行业，主要是因为社区是一个复杂的地方，看似商机很大但真正建立一个粘度很高的平台并不那么容易，但平台无论从何点切入，其社区的复杂性决定了在平台搭建时不得不去思考以下四点，分别是场景、内容、载体和融合，本次和大家探讨的是生活场景的打造和载体的介入。
社区O2O平台不得不思考的方向
一、生活场景的打造
场景也就是指人们在社区的生活场景，从进社区大门到家里的起居无时无刻不存在着生活场景，然而随着智能化的产品快速普及，以及智慧社区的快速发展，智慧化的生活场景已经进入到了我们的生活当中。
简而言之，智能生活是基于互联网平台打造的一种全新智能化生活方式，智能生活可以带来这样的生活场景：在回家的路上通过点一点手机，回家就可以喝上现磨的咖啡、洗上热水澡，连家中的温度也根据个人喜好调节好了，你只要走进家门享受就好了。在公司能随时实地的看家里的情况，周末在线约几个邻居一起去打球，家里的水电气坏了，用手机拍个照就马上有人来修理。但这也只是智能生活的冰山一角，人们对于智能生活的看法也各不相同，但是人们对智能生活的期待却是相同的：更舒适、更方便、更安全和更健康。
对于生活场景化的打造我们大致可以分为五个方向来看，分别是家庭安防、邻里互助、社区生活、家庭服务还有一个就是金融服务的场景化。
可以按照屋里和屋外来做区分，屋外就是门禁系统，目前也有很多的服务商专注于门禁系统的开发，利用手机就可以开门，同时分享二维码给朋友，朋友也可以通过扫描二维码进入社区，保证了小区的安全。屋里就是指家里的安全，当你在公司上班或者出去旅行时，可以通过智能监控系统随时的查看家里的情况，如果有人进入系统会自动报警，第一时间通知你，同时录像将会被保存，以便警方取证，保证了家里财产的安全。
还原到村落里的生活场景，邻里之间是非常熟悉的，出门见面彼此之间都会打招呼，寒暄问暖，而城市里的高楼大厦，钢筋水泥将邻里的情谊分割开了，但是邻里之间的这种关系还是存在的，或者说需要一个工具去打破钢筋水泥，从而重新建立起这种邻里关系，尤其是共享经济的普及，更加的给邻里之间的互帮互助建立了桥梁。
现在的人越来关注生活品质，比如智能家居的应用，灯光和开关的控制，尤其是现在的年轻人，追求这种酷炫的生活，突出生活品质，再配上互联网电视享受娱乐、视觉体验那将是最好不过了。
居家服务是刚需，谁家里都有需要保洁和维修的时候，而通过平台约一个阿姨和维修工，是最好不过的了，这个是符合生活的场景。而吃更是人的刚需，美味的食材和生鲜是家庭主妇的必备，而通过平台订购既实惠又新鲜的商品可谓是美事一件。
金融服务场景为什么要选在社区，答案很简单因为社区是人的聚集地，就像大家都在做社区O2O的原因是一样的，而且社区里是最容易和用户建立联系和信任的地方，恰恰金融产品就需要信任，同时社区金融和社区生活服务两者相结合起到了互相促进的作用，生活服务为平台带了粘性同时金融产品能够给平台带来更高的收益，二者可谓是完美的结合。
其实场景背后的应该是交互，无论移动互联网多发达，线上也不可能解决所有问题，这也就是为什么到现在大家越来越重视线下的原因，针对社区O2O这个行业来说，线下的价值比线上还要大，所以只有抓准每一个生活场景，然后将产品或服务植入进去，让用户自然的去接受，才具有真正的价值，这也正是社区O2O这个行业最有魅力的地方，也是拥有巨大发展空间的地方。
二、载体的介入
场景的打造，会衍生出很多的商业机会，场景有些是真实存在的，比如出行，比如购物，有些也是需要我们去借助其他工具来完成的，那些所谓的工具我们把他定义为“载体”。
科技的发展造就新的市场
没有智能手机，就没有现在的移动化的各种商业机会，每个新的商业机会一定会伴随着硬件和工业开展起来的，万物互联，智能化的设备将来也一定会成为未来的主流，也将会成为一个个新的商业机会的入口。
回到社区来说，智慧社区一直都是政府以及企业倡导的方向，那么实现智慧化的基础就是智能化，那么目前我们看到目前很多企业也已经开始专门研究社区智能化设备，比如，门禁系统，快递柜，智能家居等，这些目前在市场上都已经有相关企业在做了。
智能化设备的打造从大的方向说是智慧社区的需要，那么从企业发展上看，无论是房地产，还是物业都能在管理上带来价值，那么对用户来说也带来了生活品质上的提升。
“2”的打造十分重要
O2O的热度一直未减，也被创业者们认为是新的商业机会，所谓线上线下的结合，其实离不开这个“2”，从13年O2O概念的兴起到现在，我们看整个社区O2O市场的发展，哪个做请平台的企业发展起来了，答案是没有，O2O不是简单地相加，同样互联网+也不是简单的相加，做O2O的项目都讲究落地，落地既要接地气又要符合实际，所以中间的这个“2”很重要，起到了一个连接的作用，同样也是一个商业模型的具体体现。
那么目前来看，我们能够看到的“2”都包括什么呢，比如我们上面提到的智能门禁，快递柜等，其实现在大热的社区O2O门店也算是这个“2”，只是这个“2”集合的内容更丰富了，其实给“2”的定位很简单，首先是看得见摸得着的，其次具有实际的功能，因为只有这样，才能与用户建立联系，建立粘性。
关键问题能变现吗
相信这是所有行业内的人都会问的问题，同时也是必须要解决的问题，关于这块我目前看到的大部分的企业还都是处于一个投入的状态，即使通过软硬件的售卖来获益也不足以支持整个公司的开支，这大概就是目前市场上的一个情况，前期的投入是正常的，只要不是烧钱就OK的，其实硬件的价值更多的是与用户建立粘性，建立关系，所以我们看到做综合平台的企业也在铺设智能设备包括线下店的开设，做智能设备的公司也在丰富平台上的内容，其实大方向都是一样，未来都会做综合服务平台，未来的盈利也是在综合服务平台的运营上，关于运营的话题就大了，笔者会在接下来的文章中，通过案例和大家细说。
总之，社区O2O的发展需要有落地的东西，而在如今的市场竞争中越来越重要!
本文由 @云微客 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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