在淘宝上买东西质量问题卖家不承担运费_百度知道
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在淘宝上买东西质量问题卖家不承担运费
我在淘宝上买了个电风扇，那上边铁的地方都是绣不说，那扇子还很大，都剐外面的扇罩，一开就当当响，很吓人，我和他协商退货，他说他就承担6块钱，然后我就使劲说，他说最多承担8元，要不我就自己留着玩吧，活该，我真郁闷啊！然后说还得我先退回去他才给我这...
商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的退货，卖家承担应该承担邮费。若买卖双方无法协商一致，进行中的退款买家可以将自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中买家在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，淘宝公司会对卖家账户做出相应处罚。
采纳率：76%
如果卖家支持七天无理由退货，宝贝质量问题退货，运费由卖家承担！如果不支持，只能你俩自己协商了。要不你去咨询下淘宝客服！满意请采纳！
是全新的，昨天才到的，气死我了都，他的是质量问题，而且还有个7天无理由退货，况且还是质量问题呢，而且他签订了消费者保护协议，我总不能吃了这个哑巴亏拿他的没用的电扇放家里添堵吧？我现在可郁闷了啊！是新的，他现在都把东西下架了
这样运费必须他承担，你放心吧！首先把电扇生锈的地方拍照，一定要清楚哦！实在不行就拿朋友的手机拍下。然后你和他旺旺的聊天记录不要删除。到时可作为证据。弄好后你就把快递寄回去吧！你当时如果买运费险了，保险公司还会承担部分运费。这样，保险公司赔偿的运费等于是送你的。卖家还是要赔偿你的运费的！在你已买到的宝贝里找到该订单，点击申请退货。按照提示，填上相关内容即可。。如果卖家在三天内不同意你的退款，你点击要求淘宝客服介入，然后到时候把照片传上去即可！怎样，不复杂吧！这种人不要去理他了！退货去吧！
本回答被提问者采纳
现在的情况下，卖家不给你退，如果卖家还是没有给你相应的回应，介入之后，淘宝小二会帮你和卖家协调如果是质量的，你可以申请淘宝客服介入，淘宝小二会为你处理好的，退换货的运费是由卖家全数承担的
拍的宝贝是全新的(不是二手)订单在交易期内,还没有确认收货的,直接申请退货,质量有问题的,责任在卖家,来回运费都是卖家承担的.如果卖家拒绝退货,上传图片,要求客服介入处理.交易成功15天内,在订单中申请售后,要求退货.卖家拒绝,要求客服介入处理.
是全新的，昨天才到的，气死我了都，他的是质量问题，而且还有个7天无理由退货，况且还是质量问题呢，而且他签订了消费者保护协议，我总不能吃了这个哑巴亏拿他的没用的电扇放家里添堵吧？我现在可郁闷了啊！是新的，他现在都把东西下架了
直接申请退货,在退款协议中上传图片,并要求卖家承担运费,如果卖家不同意的,就要求客服介入处理的.卖家把商品下架,没有关系的.原来拍下的订单,都有记录你所购买的商品页面情况的.
给他差评，然后申请售后，售后不成就可以投诉卖家！！！现在买家是上帝，你不要被吓到
这个要看他店铺有没有保证过质量问题承担运费的，如果你买东西之前也是协商过的话，那你可以找到证据找淘宝客服投诉
你买的是全新的吗 还是什么的 看你这图片不像呀
是全新的，昨天才到的，气死我了都，他的是质量问题，而且还有个7天无理由退货，况且还是质量问题呢，而且他签订了消费者保护协议，我总不能吃了这个哑巴亏拿他的没用的电扇放家里添堵吧？我现在可郁闷了啊！是新的，他现在都把东西下架了！
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& 淘宝买的衣服质量问题退货，卖家不退我垫付的运费
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如题，怎么办啊
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广 告没办法，我也是这样的
特别是淘宝商城的，连差评都不可能，所以千万不能买商城的东西，因为起码的约束机制都没得了。。
可见我的签名档
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我也是买的商城的，还以为商城有保障些，哎
哈哈，新的一年来了
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我也遇到过！那个卖家刚开始说让先垫着，收到退货了就捏着鼻子哄眼睛硬说衣服没有问题……只好10块钱送给她买药吃了……
老玩旅行工作室（淘宝，得意用户跟任何老玩主帖后报ID可享9折优惠）
新浪微博/personaltripadvisor 腾讯微博/personaltripadvisor
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我都是在淘宝商场买，属于质量问题的都退退去了，退回运费是由店家出，再重新发货了。运费也是他们出的。你们这个情况，可以让小二介入，淘宝商场还是比较有保障的。
珍惜身边的人，珍惜身边的幸福。
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我现在淘宝上买衣服一般都买个运费险的，这样发生了退货自己损失会小些。有的卖家能承担一个发过来的运费就算不错了。
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记得买个运费险就行了
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求教：退货卖家不肯承担运费怎么办
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最近败了一样东西，因为描述严重不符准备退货，卖家起初死活不同意承担来回运费，讲了一大堆理由巴拉巴拉的，后来我申请淘宝介入，还没等淘宝处理，她就立马同意退货了，问题是她没有提回来的运费事。。给她留言了好几天都没回复，一直隐身装死。他们家是没有保证金的，而且又是偏远地区，普快和顺丰差不多的，我应该垫付运费先退回去吗（介于这人的人品，绝对不会退还邮费了），还是发顺丰到付呢？万一拒收啥的？lz极少退货，，改怎么办呢，也不是舍不得22，就是感觉让这种人得逞了很窝火
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如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的余地，这样淘宝处理很快，不然折腾个够啊！！！！！！！！
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如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
恩是的，很闹心，给她留言不回复，装死很彻底
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的 ...
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
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北极星愿 发表于
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
不是吓你，是好心提醒你！
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不是吓你，是好心提醒你！
嗯嗯知道的，就是第一次遇到表示恐惧
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出，让我先垫付，再打给我运费，结果寄过去就没音了 旺旺也不回，无良卖家，简直就是无赖
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那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
累计签到：122 天连续签到：1 天
我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二逼的我居然忘记了，收到换回来颜色的鞋子后乐呵呵的把款打过去，还给了个好评…
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
无法申请淘宝介入。。。卖家已经同意退货了
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出， ...
是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金的
累计签到：104 天连续签到：2 天
那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
恩，只能这样了
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我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
哎，遇到极品卖家也没办法
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二 ...
恩，遇到好的卖家自己承担点也无所谓，就是那种恶心的实在咽不下这口气。
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是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金 ...
当时我是和卖家说如果不愿意退货我就收下，不过差评是肯定了，后来卖家同意退货承担运费
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该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实际上也有一个承担的范围的.比如.你花了钱买保险.但是产生的退货运费,不是你实际付了20元的运费.保险保最多只能赔付您8元的运费..所以这个应该跟卖家好好商量..如果卖家不理你.您可以先付款垫运费.然后申请淘宝介入,但是淘宝介入也不是说你付了多少钱.卖家就要付多少钱你....这个要有心理准备..呵呵.我也吃过亏.
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该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实 ...
恩，我就是太信任卖家了，没有买保险，我咨询淘宝客服了，要我先垫付运费退回去，然后再申请淘宝介入，不过淘宝也没办法逼卖家出运费的，因为她没有保证金。其实说白了，就是要自己承担，以后不会去没有保证金的店铺了
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> 淘宝邮费争议处理规则（卖家版全）
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|2|1邮费争议处理规则（卖家版全）
前言：各位卖家的售后每天都会处理大量的邮费争议引起的纠纷案例，也会来电咨询小二，其实处理人员都是按照邮费争议规则来处理，了解规则后，您可以更有把握的和买家沟通协商，是您的责任的也能第一时间快速尽到义务承担，更加能提前预防后续即将可能产生的争议。
一、运费问题的处理原则
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
【约定运费的争议】
运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
1、 若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
【发货涉及的运费争议】
如果您违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
【签收涉及的运费争议】
1、 买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
2、 若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：
商品包邮情况
淘宝处理原则
非七天无理由退换货商品
包邮/非包邮
1、买家拒收（仅产生单程运费）
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担发货运费
若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
2、买家拒收（产生双程运费）
由您的买家承担来回运费
3、买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费
支持七天无理由退换货服务商品
买家需要享受七天无理由退换货服务/拒收
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
由您的买家承担来回运费
3、 收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品，若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由您自行承担。
4、 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的，运费由买家承担。
【退换货涉及的运费争议】
1、 买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。
2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担。
3、 您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、 淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。
5、 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。
6、 淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
【物流涉及的运费争议】
未经买家明确同意，若您使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由您承担。
【商品涉及的运费争议】
1、 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由您承担；
2、 您所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由您承担。
3、 七天无理由退换货商品
淘宝处理原则
商品支持七天无理由退换货服务
买家需要享受七天无理由退换货服务
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
由您的买家承担来回运费
非七天无理由退换货商品
仅产生单程运费
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担单程运费
产生双程运费
举证有效，由买家承担来回运费
买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
包邮/非包邮
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费，但若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
二、运费问题的举证
如果买卖双方对于运费价格有争议，买卖双方都有义务出具相应运费价格证明（如带有运费价格的发货单等），以便淘宝核实。
三、温馨提示
如何避免交易出现运费问题的争议呢？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中
1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；
2）发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率；
3）对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。（保留好聊天记录）
四、常见问题FAQ
1 、如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
2、我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
3、买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
4、发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
5、如果需要购买两件衣服卖家才能包邮，现在因为自己不是很喜欢，想退掉其中一件，那发货的运费么算的？
如果买家需要退回一件，剩余那件商品已经不符合之前约定的包邮的条件，因此买家需要向您支付相应产生的运费哦。
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