大热的社区O2O，怎么做才是正确的姿势？
2013年的时候，我一个朋友很想做社区O2O，并为此开始筹谋团队等问题。到了2014年的上半年，项目还没有启动，但是他再次跟我们提起这个事，说是北京的一家公司已经融资1亿美金。“一亿美金啊，什么事不能做！”兴奋之情溢于言表。前不久当我们再次提起社区O2O的时候，他变得沉默很多，看起来已经放弃了这个念头，大概是受到了叮咚小区“失败”的影响。但是不管怎么说他还是一个先知先觉者，比我们更早的看到这个市场，而社区O2O引起我的关注是在叮咚小区宣布资金链断裂之后。&因为即使叮咚小区变成一个失败的案例，但是社区O2O的热度并没有因此降低。相反，我们经常能听见某某社区O2O项目又获得了千万级别融资的消息。而且动不动估值就过亿，甚至达到几十亿的。&我一直对社区O2O怀抱疑问，一方面是市场不断上升的热度，另一方面则是并未见到有相对成功的案例出现，让人好奇，也让人想在这个领域一探究竟。&消费者眼中的社区O2O：融合在生活里首先站在消费者的角度，我所设想的社区O2O应该是这样的：1、我在自己小区内能买到我日常所需，而不需要分头去各个地方买。类似一个超市的场所，但又不像物美般的大而嘈杂；2、即使错过了时间，比如小超市关门了，我也可以通过提前手机下单，到指定的地方去取货；3、我有一个工具，能接收到小区物业的各种注意事项的提醒，比如进出小区大门的蓝牙感应器要续费了等等。并且可以在线解决问题，移动回复。&满足客户的需求才能创造有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更有趣。而互联网发展到越后面，就越应该是润物细无声的，感觉没有隔阂，和日常生活融为一体。&以此反观现在的社区O2O，我觉得还有很长的路要走，可能比O2O领域的其他行业都要更长久。如果要尝试在这个领域创业，我觉得需要考虑一下几个问题。我们都说创业靠的是激情，所有的问题都想明白了，也就失去了创业的机会了。所以这些问题不一定有解答，但至少思考一下没有坏处，也希望能引发诸多人心中对社区O2O的疑问。&切入点：平台化是必然的发展路径什么才是社区O2O？我一直有这个疑问。比如社区附近能实现网上下单的外卖餐饮小店，算不算？如果算，那不就是个外卖吗，至于叫社区O2O那么高大上么？纵观目前国内社区O2O的模式，可以分成这样几类：a、以小区社交切入的比如叮咚小区，但可能做的不太好。叮咚以社区社交切入，但其实做的是零售配送。这两者不太有交集。社区社交属于陌生人社交，陌生社交很难有做的好的。即使像豆瓣这样的社区，那种关系也属于比较弱的关系。如果陌生人社交背后有“利益链”，可能会更好些。叮咚小区做社交一定是为了用户黏性，但也要有中间物才能黏在一起。比如小区拼车、比如邻里间互相寄养宠物等等。这种服务更适合社区社交，而不是零售配送。&b、做最后一公里配送的自建物流还是利用闲散资源配送，这是个问题。自建物流重，时刻要盘算成本，但优势是好控制。利用闲散资源，轻，但要教育，要让小区周边的各种小店主有利可图，愿意跑腿。做生鲜配送的爱鲜蜂是这种模式，好像已经取得一定的效果。&做最后一公里配送，其实不是只做某个小区周边，而是要具备同城配送的能力，只有具备这个能力，才能在各个社区间配送而游刃有余。比如设很多点，每个点负责周边几公里，各个点加起来，要辐射到同城，这样才能让订单实现顺利调拨和衔接。&c、做垂直服务的做生鲜外卖和配送，如爱鲜蜂。其创业者有零嘴外卖的经验，所以也不是所有人想干就能干。特别是生鲜这个行业，要很多配套设施，比如冷藏柜什么的；做美甲按摩等上门服务的，比如河狸家美甲；送鸭脖子的；洗衣服的，比如e袋洗；做家政的。。。&个人感觉从垂直领域切入会相对比较容易实现。但是问题是：这种垂直的行业，消费者一般打个电话预定就行了，跟O2O好像也没有太大关系。所以我觉得是不是要有一个APP或者平台什么的，把这些能够提供外送服务的行业全部整合起来，让用户方便使用和选择，也能够互相促进订单。&所以单品类的垂直行业，对消费者来说并不是最有效的，信息也不能做到最大化利用。而单个行业的推广也会无形中增加营销成本。难不成每个垂直行业都去小区里推广各自的APP？所以我认为信息化的平台或者综合性工具是把社区O2O做大的一条必行之路。&d、以物业管理切入的比如物业费，水电煤，维修，家政保洁等等。但是我的疑问是物业的很大一块现在都可以通过支付宝来解决，这些属于刚需，对O2O中介来说也没有太多利益可图。&还有一种思路是，以上提到的这些切入点都可以通过给物业建立平台，通过物业来实现。比如跟物业合作建立小区超市，小区家政等等，用户可以通过物业来完成日常所需，而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物业的管理，同时给物业增加收入。而且在我看来物业的代表就是小区的门卫，门卫可以阻止外来人的进入，对于社区O2O来说，可能是个绕不开的槛。&体量：最终要提供综合服务这也是让我想不太明白的问题，也是创业者要考虑的问题。社区O2O之所以这么火，肯定和它的体量有关，市场够大才能吸引众多参与者。一方面每个人都要住，都要睡觉，所以社区是一个人出发和休息的起点和终点，可以说一个人所需要的日常消费都可以视为社区O2O的体量。&但是事实却不是这样。现在的社区O2O一个普遍的想法是把小区周边的小摊小店利用起来，让它们信息化，从而实现移动订购+配送。那么问题就来了，首先小区周边的店铺，顾客群应该是相对固定的，就是小区内的居民，即使实现了网上订购，线下配送，那只是把线下的生意搬到了线上，并没有增量，而且还多了很多复杂的环节，诸如商品存储、配送等问题。这真的好吗？&一种是本来没有需求的，社区O2O让你产生需求。比如说美甲，我本来需求不大，但是有可能因为小区里多了这么一项服务，我也许会去试试。这些服务的特点是：非刚需类的。但是这种服务体量可以有多大，需要思考一下。当然，话说回来，每个创业者都想找一个体量够大的行业切进去，但也许小而美的才更容易做起来。&另外一种则是把消费场所进行了转化，我本来在商场买的东西或者享受的服务，移位到了社区里来。比如买菜，买日用品等。不说对商户的需求，单从用户角度讲，这个是要改变用户消费习惯的。如果有足够好的服务能跟上，也不是没有可能。&还有一类是最依托社区的，比如物业费缴纳，家政保洁之类，但这一类的频率是相对固定的。物业费水电煤缴费不用说了，社区O2O肯定主要不能做这块。家政保洁做好服务，也许可以让用户提高频次。&还是那句话：垂直行业是个切入点，但最终是要提供综合服务的，生态圈建立不起来，碎片化的方式都不会真正解决用户对生活“更方便”的需求。&成本控制：低客单价与规模化社区O2O要解决很多问题，小区的信息化问题（周边小店的信息化，物业管理的信息化），物流配送的问题等等。这就涉及到成本控制。比如我足不出户买包烟，本来去小店买20元，现在因为要配送要加收我5元，那消费者还愿不愿意跟着你O2O，这是个问题。&再比如如果每天只有5个订单，还需要配送，那么连配送员的工资都不够发。所以要考虑需要多少的订单量才能把成本覆盖掉。&还有就是教育成本，你要让周边商户和你一起玩，甚至让小区内大妈开的杂货店跟你玩，这都需要很大的教育成本。看看餐饮O2O行业发展了多少年才到今天的地步，就知道信息化的进程并不容易。&速度：烧钱加速互联网发展到现在，其中一个明显的特征就是越来越快。以前更多拼的是团队，有一个好点子，组织一个团队，吭哧吭哧埋头苦干个5年8年，终于有了一点成果。现在就不一样了，互联网基础设施已经基本完备，也经历了几波淘金热，土豪也多了，资本市场也明显地往这个领域倾斜，所以渐渐的寡头就越来越多，越来越拼速度，就是快速的占领市场。比如像滴滴和快的这样的，一旦资金到位，哗啦一下子用几个月就占据了市场。&当然良性的市场，肯定不是一家独大，而是有很多小而美快乐地生活在自己的领域上。但是社区O2O这个市场，远还不到这个阶段，现在正处于拓荒的时期，需要的是野蛮生长的力量。说的直白点，就是还是得有点钱。&2014年双12，支付宝不撒钱任性一把，能让社区的大妈们都用上手机支付吗？顺丰嘿客几千个店已经入驻社区，京东快点也在大力布局，都在用各自的优势圈占势力范围。没有点钱，这水还真不是谁都能趟的。&用户体验：线上的繁复操作真的能比直接线下生活方便吗？互联网发展到现在，营销方式在发生很大的改变。在用户普遍接受了互联网的基础教育后，对用户体验，也就是对产品的要求也在变得越来越高，这是推动互联网发展的很重要的力量：用户不再是“任人宰割”的，他的选择性越来越多。而对于社区O2O，我想问的是：消费者在使用过程中会增加多少额外的环节？注册、登录、挑选、询价、购买、支付、确认、等货、路上确认、签收……每一个环节都有可能让消费者失去耐心。而这还只是目前最成熟的电商购物的环节，至于其他如物业方面的O2O，我还不能想象比直接去趟物业或者打个电话更方便的O2O模式。&虽然这两年O2O很火很热，预示这一种天翻地覆的商业模式的来临。但不管是社区O2O还是整体O2O的大环境，依笔者看来都还处在一个“蛮荒”时期，都处于跑马圈地的阶段，就像美国西部牛仔的拓荒时代。虽然我不否认2015年会是一个关键的一年，是O2O竞争加剧和洗牌的一年。但是即使今年能看出市场格局，那也只是O2O真正成熟的开始。而这篇文章也只能算是书生意气的纸上谈兵，那些在路上的O2O创业者们才是真正的勇士。&
*文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场
授权 虎嗅网 发表，并经虎嗅网编辑。转载此文章须经作者同意，并请附上出处()及本页链接。原文链接/article/105417.html
未来面前，你我还都是孩子，还不去下载 猛嗅创新！
后参与评论
互联网公司资深市场总监社区O2O正面临哪些新的发展瓶颈？
　　自2015年下半年开始，社区O2O逐步转向线下战场。线上流量红利消退，资本冷淡，这是社区O2O面临的第一次发展瓶颈，于是各类参与者纷纷建立线下服务中心，以便利店或垂直服务门店的形式存在，通过门店功能的逐步叠加，努力打造线下生活消费场景的中心。似乎新的曙光即将呈现，然而好景不长，理想中的服务中心遇到了单点盈利的困境，门店数量不断增加，整体成本不断抬升，营收平衡的临界点在哪里?在什么时候出现?这些都是未知数，只是前面有一道光亮，像地平线一样&&它促使我们不要放弃。
　　社区O2O面临的新的瓶颈主要表现在四个方面：
　　①线上流量获取成本居高不下，用户沉淀及粘性提升困难重重。通过促销、扫码送礼得来的用户，最后能够成为活跃用户的少得可怜，没有活动就难见踪影。
　　②对于非标服务，只能寻求第三方服务商合作，然而在服务的品控上，平台方始终处于相对弱势。如果只是导流，APP黄页，难以形成消费闭环;如果建立平台上的一套交易体系，除了第三方是否愿意接受外，本身上百个非标服务的系统开发就是个大工程，况且对这些服务的了解仅限于皮毛(当然还有第三个选择，就是平台方战略入股垂直供应商)。
　　③用户选择多样，社区平台有心要把社区居民全部集中到线下门店，但参与瓜分生活服务的参与者太多，线上电商渠道有天猫、京东及各垂直电商(如母婴、生鲜类)，线下有周边各社区店、连锁店。专业度比不上垂直商，流量上比不上BAT，交易上还不能抛弃第三方支付，单品优势难凸显，整体效益未成型。
　　④门店覆盖半径天然缺陷，一个门店理论上可以覆盖周边3-5公里半径内的所有居民楼，但实际上只要在其半径内有其他门店出现，比如夫妻老婆店，就会截流一部分，如果四面八方都来一家甚至数家，其覆盖半径恐怕只能缩小到1公里甚至500米，除差异化商品及特色服务可以覆盖的略广以外，其他同质化服务，如快消品供应，几乎没有优势。
　　社区O2O的线下流量中心需要考虑什么？
　　①线下门店要打造高粘性，如果没有数量可观的差异化商品及服务，刚需高频的产品供应就必不可少，如生鲜(蔬菜、水果、肉类、蛋奶)及快消品销售，这就涉及零售门店的管理、运营及产品供应一系列工作，没有连锁门店经营管理经验，将会趟很多坑。
　　②门店地理位置的选择，如果能建在小区内，或四面均被居民楼环绕的地点更佳。街边店，特别对于北京这样拥有宽大马路的城市，其覆盖范围只有半条街&&店面背后及两边500米的半径弧面，这是对店面资源的一种极大浪费。对于这样的店，尤其考虑如何通过其他特色服务吸引到更远的住户来店停留，比如参与度较高的亲子活动或餐饮美食授课等，这些特色服务能够吸引到更远的住户前来。
　　③门店的面积一定程度上决定了服务的丰富度，用户希望眼见为实，如果互动类项目占地面积过大，其他服务的展示就会受限，影响整体效果的呈现和发挥。
　　④门店要有单品优势，没有特色的门店很难在用户心中形成深刻的记忆，单品优势一是解决用户记忆，二是建立用户信任。一旦用户对门店提供的主打服务产生好感，门店提供的其他服务就会自动纳入用户的视野。
　　⑤门店服务人员要有真实的邻居感，夫妻老婆店为什么经久不衰，除了人力成本被自动忽略外，另外就是店老板与周边居民建立的熟人关系，使用户在感情上倒向夫妻店，自发的愿意照顾夫妻店的生意。
　　因此，综上所述，社区O2O面对新瓶颈，突破点就是线下门店的精细化管理与经营，至少还有5年的间隙期。待到未来物联网与智能终端普及，智慧社区将要产生新的格局。在当下这个时间段，社区O2O创业者及从业者，需要做好门店经营，积累生活场景下的消费数据，为物联网及智能终端的爆发准备必要的基础。
　　来源：XXX(非中文科技资讯)的作品均转载自其它媒体，转载请尊重版权保留出处，一切法律责任自负。
　　文章内容仅供阅读，不构成投资建议，请谨慎对待。投资者据此操作，风险自担。
　　中文科技资讯倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请30天内提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至.cn，我们将及时沟通与处理。
[责任编辑:
iPhone X的发布掀起了一轮人脸识别技术热潮，近日，京东就上线了一款具备人脸识别功能的智能锁。“刷脸”这个词在以往总是被大家当作玩笑说出来，现在，刷脸开手机，甚至刷脸开门的产品层出不穷，意味着“刷脸”的时代真的到来了。
据外媒报道，Facebook CEO马克?扎克伯格(Mark Zuckburg)表示，将不再向通过Facebook平台进行的慈善捐款活动收费，但一些个人筹款活动仍将收费。
有一只猫或狗在身边陪你，可以使你降低心脏病、中风发作的风险，还可以使正身患重症的人尽快好起来。根据最近在科学报告中发表的研究，养一只狗可以增加你的寿命。
iPhone X的发布掀起了一轮人脸识别技术热潮，近日，京东就上线了一款具备人脸识别功能的智能锁。“刷脸”这个词在以往总是被大家当作玩笑说出来，现在，刷脸开手机，甚至刷脸开门的产品层出不穷，意味着“刷脸”的时代真的到来了。
2016年3月，时任乐视控股CEO贾跃亭曾在IT领袖峰会上抱怨，“BAT三座大山笼罩了整个中国互联网，暗无天日、看不到未来，唯有乐视在视频领域侥幸苟活。”李彦宏当时插话道：“这三座大山都是盆景，别太当真。”社区o2o可以给小城市的居民带来哪些好处_百度知道
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。
社区o2o可以给小城市的居民带来哪些好处
我有更好的答案
解决复合性的需求，让用户的社区生活更简单。带来的好处就是你很方便的知道你附近跟生活相关的。避免了信息不对称。有些信息以前是小卡片之类的广告现在在这里面都有。比如维修水电等社区O2O是为了完善生活场景
采纳率：82%
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包出自 MBA智库百科()
社区O2O(Community O2O)
　　社区O2O又被叫做智慧社区O2O,是指充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点，和传统模式服务与体验兼具的优点，实现居民足不出户的，是一种新型的。这种新型模式能够平衡、和环境需求，同时优化可用资源。社区O2O融合了与线下交易二者的优点进入居民家中，但是作为一种较为新型的交易模式，其本身的建设并非一蹦而就。社区O2O是一个多方合作的项目，涵盖了、、运营团队，甚至还包括投资机构和政府机构等各个因素。
　　社区O2O发展的业务种类包括零售、电商、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、小动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、、、地产开发、长者服务、、线下活动、、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务等。
　　A类跨界结合
　　形式:物业十电商十物流
　　以上房物业牵头的10家上海著名的和社区增值服务的为代表。社区增值服务公司为10家战略合作所管理的约500个小区、近100万的居民提供物业及生活增值服务、社交服务、免费、打折优惠等内容。
　　B类自营兼加盟
　　形式:自有物业兼带其他非自有物业社区联盟
　　主要以彩生活的彩之云和长城物业的一应生活平台为代表，通过或结盟的方式为用户提供专属，并提供以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户，实时推送并更新活动信息。
　　C类自给自足
　　形式:/物业自主开发，开发商物业、商户、用户三者形成一个闭环。
　　虽然社区O2O是非常有的一种模式，然而，在行业除了为数不多的几家，如万科物业、长城物业、彩生活、龙湖等真正通过该模式建立起了自己的，很多物业服务企业仍然是望社区O2O兴叹。究其原因还在于物业服务企业对自身的以及对的认识还不够清晰。
　　首先，物业服务企业不是、电商公司，缺乏 (所谓的)互联网基因。对如何进行O2O的理解不够透彻，该如何搭建 O2O平台也没有清晰完整的发展思路。虽然物业服务企业通过自身认识到O2O是他们的发展机遇，但发展O2O只有这一点远远不够，简言之，物业服务企业欠缺社区O2O的。
　　第二，互联网更重视整个的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，然后获得、再，对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有资源，社区服务O2O又绕不开物业服务企业，单为某一社区提供的不大，提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用是的选择。
　　第三，社区多样性，操作起来不容易。如果要做大盘市场的社区服务O2O,难度非常大，由于不同社区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边不同、物业服务企业也不同，将所有是不可能的，只能将最基本的一些服务标准化，然后再针对不同社区提供不同服务，由此可见，只能做小盘，最终很难做出大盘市场。
　　第四，把社区居民搬到网上并非易事。要做O2O服务，有用户才是最重要的，社区服务目标用户非常明确，但如何把社区居民都搬到网上使用社区O2O服务是难事。公司做到这一点有些难，但物业服务企业有办法解决，物业服务企业可把社区的所有相关通知通过O2O服务平台传播即可，这个基本功能可以吸引社区居民上该O2O服务平台，但如何留住居民，为居民提供有吸引力的服务则要考验物业服务企业的了。
　　第五，服务内容并不十分清楚。物业服务企业还没想清楚究竟为居民提供哪些，目前社区最基本的服务是一些维修服务或与快递、成为服务站、自提点等，除此之外的其他服务则有些摸不到方向了。
　　第六，不清晰，缺乏市场想象空问。没有好的服务项目，也没有好的盈利模式，又不明朗，这种情况对根本没有吸引力。物业服务企业也没想清楚具体该如何，目前能做的最基本的就是与家庭生活相关的维修装修类服务和与快递、电商公司合作配送“最后100米”成为服务站。
《社区O2O》[J].城市开发.2015年01期
本条目对我有帮助5
&&如果您认为本条目还有待完善，需要补充新内容或修改错误内容，请。
本条目相关文档
& 30页& 30页& 36页& 38页& 36页& 35页& 40页& 5页& 29页& 3页
本条目相关资讯
本条目由以下用户参与贡献
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '224685',
container: s,
size: '728,90',
display: 'inlay-fix'
评论(共0条)提示:评论内容为网友针对条目"社区O2O"展开的讨论，与本站观点立场无关。
发表评论请文明上网，理性发言并遵守有关规定。
以上内容根据网友推荐自动排序生成您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
中海社区o2o存在的问题及对策研究-本科生毕业论文.doc 36页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：250 &&
中海社区o2o存在的问题及对策研究-本科生毕业论文
你可能关注的文档：
··········
··········
近年来，随着全球互联网技术的不断升级,移动互联正在走入千家万户。人们的生活方式的改变，传统物业服务模式已经不能满足大多数消费者的要求。物业服务企业正在面临着巨大的冲击，亟待寻求一条发展之路。在电子商务细分到社区服务之后，社区O2O也因此应运而生，社区O2O涵盖的服务领域很多，包括社区咨询服务、家庭生鲜产品的采购、家政家教服务的提供和食物外卖等，都可以通过社区O2O来实现。作为传统意义上劳动力密集型行业，如何利用互联网时代的机遇，做好社区物业服务，成为众多物业企业思考的问题。
本文就当前物业服务企业O2O的发展现状，以中海物业O2O平台悦居中海App为例，来归纳目前物业服务企业O2O管理存在的普遍性问题，从而提出一些富有参考价值的对策建议。通过本论文的研究，明确物业服务企业O2O管理的特点、难点，结合具体案例，总结中海物业悦居中海App管理存在的问题，提出相应的发展对策，也为其他物业服务企业的O2O管理发展提供一些借鉴。
关键词 物业管理；服务创新；O2O
In recent years, with the escalation of the global Internet technology, the mobile Internet is into millions of households. People's lifestyle changes, traditional property services model has been unable to meet the requirements of most consumers. Property services companies are facing a huge impact, urgently seeking a development path. After the e-commerce segment to community service, community O2O also came into being, the service areas covered by many community O2O, including community advisory services, procurement of fresh household products, home tutoring service delivery, take-away food, etc., can through community O2O to achieve. As a traditionally labor-intensive industries, how to take advantage of the opportunities the Internet age, do community property services, as many companies think about the property.
In this paper, the current status of the development of property services companies O2O to the sea Property O2O platform Wyatt center sea App for example, to summarize the current issue of universality property services company O2O Management, which put forward some suggestions wealthy reference value. By studying this paper, clear property services companies O2O management features, difficulties, combined with the specific case, the summary sea Property Wyatt center sea App management problems, the corresponding development countermeasures for O2O manage the development of other property management companies to provide some reference.
property management；mobile Internet；community O2O
正在加载中，请稍后...