什么时候上CRM项目为好?
什么时候上CRM项目为好?
08-11-26 &
什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。本文认为，年末不适合实施CRM项目，　企业扩张时期不适合上CRM项目，人员不齐时不适合上CRM项目。 　　一、年末不适合实施CRM项目 　　笔者认为，无论如何，在年末都不怎么适合实施CRM软件。这主要是出于三方面的考虑。 　　一是年末本来人心就比较涣散。其实，大家只要结合自己的情况，想想在年底的时候，有多少人还会像平时那样专心于工作。在这种状态下，企业若部署CRM软件的话，则其效果就会大打折扣。 　　二是一个年假回来后，员工可能会对年前的项目培训内容忘个精光。一般公司，过年的时候，大概会有十天到十五天左右不等的休假。若年前匆匆忙忙对系统进行培训，甚至在年前把系统上线后，在休年假的时候，员工基本上出于真空期了，我想不会有哪个员工会在过年的时候，对系统进行温故而知新。在这种背景了，员工年后来上班后，就可能会把先前的内容忘个一干二净。而且，年后大家要真正进入工作状态的话，可能还需要一段时间。这对于CRM项目更是雪上加霜。 　　三是年末对于某些企业来说，可能是比较繁忙的时刻。如在年末的时候，企业业务人员需要各处去拜访客户，很难&老老实实&的呆在企业中。而CRM项目他们是主力，若他们都不能够保证有足够多的时间参与到项目中来的话，那么项目很少会取得比较好的成果。 　　笔者负责过不少的CRM项目。有时会，在12月左右我们也会拿到订单，也会有客户要我们在年末开始实施项目。遇到这种情况，笔者一般都会委婉的向企业说明其中的原因，建议他们在年后上CRM软件。 　　总之，企业若想提高CRM软件的实施效果，则最好不要选择在年末这个敏感的时刻上CRM项目。否则的话，企业很可能搬起石头砸自己的脚，为了赶时间，而得不偿失。 　　二、企业扩张时期不适合上CRM项目 　　笔者认为，企业若在扩展时期上CRM项目，也是一个不明智的抉择。也许他们认为，可以凭借CRM软件增加他们的扩张速度。其实，他们这是把CRM软件看的太神了。一般来说，笔者是不建议在企业扩张时期上CRM软件。 　　一方面，在扩展时期很多客户关系管理流程没有确定下来。根据笔者的经验，企业在扩张时期，一般不会对客户关系管理的相关流程进行梳理，有些甚至停留在无序管理的状态中。只有等他们发展到一个程度，他们才会回过头来审视这个客户关系管理流程。而我们都知道，CRM系统是建立在企业的标准流程之上的。若在没有流程的情况下，硬要把CRM系统套到企业身上的话，那CRM系统对于企业来说，可能会成为鸡肋，弃之可惜，食之无味。 　　另一方面，企业在扩展时期，其重点是客户的开发，而不是如何挖掘客户的价值，如何留住老客户。这跟CRM软件的设计思路也是背道而驰的。CRM 软件的重点是通过提高客户的满意度，以增强客户的回头率与种程度。说实话，其在客户开发上面，远远没有企业想的那么强大。为此，企业若在此时花精力上 CRM项目的话，往往会到处碰壁。 　　笔者以前有一个同事，他负责过一个客户，就是在企业扩张时期上CRM项目，结果很不理想。那时候，这个老板有两家企业，一家是从事旅游的，一家是从是企业培训的。那时候，他的那家旅游企业已经上了CRM项目，项目的效果非常的好，给他们拉来了很多的回头客。所以，这个老板在那家从事企业员工培训的公司刚开张的时候，就决定要上CRM项目，也指明要我的同事负责这个项目。可是，由于这家公司刚开张，大家都忙着在外面找客户，打市场。从老总到下面对业务员、培训员，没有一个人能够净下心来在办公室中搞这个CRM项目。结果而知，几个月下来都没有什么进展。最后，我同事还是向这个出资人建议，暂缓这个 CRM项目。等到这个公司上轨道之后，再来实施。 　　可见，在企业刚开张或者扩张时期上CRM项目，会遇到种种阻碍。不过笔者以前也遇到一些不怎么负责任的企业，他们为了争取项目，往往会采取欺骗的手段，把用户引入误区。如他们会跟企业用户说，你们现在什么流程都没有，就好像一张白纸。此时，若上CRM项目的话，则大家就会按CRM软件来。所以，这是一个上CRM项目的好时机。这话听起来好像比较有理，但是，其实再仔细想一想，问题也就来了。企业现在是像一张白纸，问题是现在企业员工都在外面开发客户，企业若订单都不能够保证的话，那么又会有多少人会在办公室里坐着搞信息化项目呢?若连客户都没有，则即使CRM软件上线了，又有什么意义呢?所以，&企业像一张白纸，容易上项目&之类的说法，纯粹是扯淡。 　　不过，有时候，我们为了抓到项目，这个因素也不会跟企业明着讲。若我们拿着到手的订单不做的话，那我们就没饭吃了。不过我们会采取一些折中的方法。如我们在拿到客户订单的时候，做项目计划的时候，可能会把日期往后面挪一挪。等到企业相对稳定后，才会开始在企业中推进项目。 　　所以，在现在CRM领域内竞争白热化的时候，企业自己需要能够对什么时候上CRM项目做一个合理的判断。软件公司或者咨询企业，有时候为了抢订单，可能即使知道这个时候不适宜上CRM项目，他们也不会像企业提出。 　　三、人员不齐时不适合上CRM项目 　　从事过人事管理的人一定知道，每个企业在每年的某个时刻，总会有一个员工流动的高发期。虽然说，天要下雨，娘要嫁人。员工要另谋高就的话，企业也拿他们没办法。现在一纸合同，已经不能够捆住很多人了。 　　而且，CRM软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术，来把员工离职对企业的不利影响降到最低。所以，员工的流动对于企业发展，是一个必须要面对的问题。但是，若在CRM项目实施过程中，项目小组成员过多流动的话，则对于这个项目的打击是非常大的。 　　俗话说，临阵换将，兵家大忌。若在项目实施的过程中，更换CRM软件的关键用户，则会给CRM项目造成致命的打击。 　　一方面，按照现在的项目实施方式，在项目推进过程中，为了减少对企业正常生产经营活动的影响，企业往往都是每个部门抽出一个关键用户参与到项目中来。然后等到他们熟悉CRM软件的运作之后，再回去以点带面，培训手下的员工。此时，若这个关键用户离职的话，则很难有员工可以在短时间内接替他的工作。此时，就会给CRM项目的推进造成不良的影响。 　　其次，在CRM项目中，前期的理念培训、流程梳理比后面的操作培训要重要的多。所以，越到后期，关键用户离职的话，则对项目的影响越大。若在实施顾问进行系统操作培训的时候，关键用户此时离职，那么即使能够找到合适的接替者，其也只能够进行一些系统操作的培训。而根据笔者这么多年来项目实施的经验，若关键用户只知道怎么操作，而不知道为什么要这么操作的话，则其往往不能够说服自己手下的员工，去正确的操作系统。在这种情况下，他这个部门在CRM系统的链条中，就是很薄弱的一个环节。 　　第三，能够成为CRM项目小组的成员，往往都是各个部门的精英。他们熟悉本部门的业务操作，了解现有业务流程中的弱点。而这些往往是CRM系统实施过程中的关键。此时，若这个关键用户离职的话，那么有谁来处理这些问题呢?若此时，强势推行CRM软件，则导致的结果，很可能是项目实施的时候，顺顺利利，没什么问题。可是等到CRM软件上线，企业员工在使用这个软件的时候，就会发现问题不断了。此时，我们CRM实施顾问不仅要为此到处奔波;而且，企业用户在系统刚上线的时候，工作量本来就大。此时偏偏又遇上错误不断，则更是忙中添乱。此时，企业这个系统转换阶段，就会危机重重。即使能够顺利渡过这个危机，也经过把员工折腾的精疲力尽了。 　　出于以上这方面的考虑，笔者认为，企业在上CRM项目之前，应该跟人力资源总监坐下来，评估一下关键员工离职可能给CRM项目所带来的风险。若企业在这个员工流动的高峰期，仍然要推行CMR项目的话，则要做好一定的预防措施。如增加CRM项目的参与人数，由每个部门一个增加到两个等等。
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CRM的江湖，难道需要BI的分析才能找寻江湖血腥的基因？
孙海东 Haidong.Sun
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瑞泰信息技术有限公司
关注领域:供应链优化(SCM)
/客户关系管理(CRM)/商务智能(BI)/SaaS应用推广
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中国物流与采购联合会副会长戴定指出，目前中国从事物流行业的企业有２万多家，物流业市场已有２万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。为了适应形势的发展和物流企业自身发展的需要，有两点是必须考虑的：第一，物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此必须以客户为中心，为客户提供完美的服务，争取从老客户身上挖掘更多生意机会；第二，物流企业必须分析划分客户群，根据ABC分类标准排列客户与企业的利润关系，并调整企业的销售方向和重点。根据易观国际《中国物流行业信息化年度综合报告2006》数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户管理，占到整个行业企业的47%以上。…… 20:02 |
随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。客户关系管理信息化，盈利增长点&&& 港口码头企业主要的服务对象包含货主与船公司，针对客户需求的差异包含提供集装箱、散杂货、港口服务、港口物流等不同的业务。而对于制造出口企业密集的区域，港口的客户量、订单量与服务类型的组合又极度丰富，在量大的情况下使用人工作业，不仅效率低下而且容易出现不规范操作，无法很好的服务于现有客户，更可能进一步给企业获利与品牌形象带来损害。&&& 对于新客户或者潜力客户的成功争夺，已经成为港口企…… 21:53 |
应用背景&&&&&&深圳市怡亚通供应链股份有限公司（简称怡亚通公司）是成立于1997年的一家国际化专业供应链服务提供商。通过建立对客户需求的快速响应机制，灵活的服务，怡亚通实现商流、物流、资金流、信息流四流合一的创新经营，为客户提供专业、全方位的一站式供应链服务，提高企业供应链效益，推动企业供应链创新，最大限度创造价值。&&&&经过10年的发展，目前，怡亚通拥有员工700余人，全国共拥有7家分公司，14家子公司，是全国唯一一家入驻国内所有保税物流园区的企业，拥有香港、深圳、上海、北京四大运营中心及9大物流配送中心，物流节点覆盖一级、二级及主要三级城市，可以为制造商提供各区域及区域联动整合服务，便于各区域供应商集中配送，节省物流成本，提升运作效率。&&&&…… 20:48 |
CRM：为和成下一个七十六年构筑竞争力Published Date: Summary:随着国外品牌的大量涌入中国，ToTo, 科勒，Roca势头猛烈，逐步加大了国内卫浴市场的竞争态势。在和成内部，随着客户的与日俱增，新产品以及卫浴配件的逐步推出，越发频繁的客户接触与顾客关系的维护，业务人员的分散记录导致数据源头的多样性等等问题逐步显现出来，传统的手工管理模式已经严重影响到和成的发展。外部的行业竞争挤压，内部的业务管理需要，督促着这家有志于成为百年企业的和成做出选择。经过详细的考察以及选型，最终选择了基于Microsoft Dynamics CRM产品的明基逐鹿卫浴行业CRM解决方案，以构建企业营销和服务管理的IT应用平台。&&&&&&& 时间追…… 20:06 |
和成：CRM强化卫浴行业营销管理Published Date: Summary:不久前，和成卫浴CRM系统正式上线。通过这套系统，和成卫浴不但建立了统一的客户、经销商平台，提高了对客户需求的响应速度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，并将公司的市场活动管理和销售管理有效整合，使层能够更清晰地评估市场活动的有效性。不久前，和成卫浴CRM系统正式上线。通过这套系统，和成卫浴不但建立了统一的客户、经销商信息管理平台，提高了对客户需求的响应速度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，并将公司的市场活动管理和销售管理有效整合，使公司管理层能够更清晰地评估市场活动的有效性。 在大多数人看来，卫浴行业是个简单而传统的行业&&&…… 20:00 |
&& 微软CRM4.0发布 逐鹿精析行业应用Published Date: <st1:chsdate w:st="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="17" month="4" year="-04-17Summary:日前，由微软（中国）有限公司主办的&微软企业信息主管论坛&苏州站在风光秀美的苏州人家大酒店顺利召开。(<st1:chsdate w:st="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="8" month="4" year="-04-08 苏州) 日前，由微软（中国）有限公司主办的&微软企业信息主管论坛&苏州站在风光秀美的苏州人家大酒店顺利召开。活动中邀请到来自苏州制造业、服务业以及分销行业的知名企业IT经理人，由明基逐鹿和微软专家分享了微软应用技术在企业IT中的价值。明基逐鹿作为国内领先的一站式软件解决方案提供商，一直是微软CRM的金牌合作伙伴，其基于微软Dynamics CRM产品的逐鹿CRM解决方案已经成功实施于和成卫浴、山特电子、大铲湾等行业标杆企业，通过行业解决方案的应用，能够满足不同类型企业在客户关系管理领域的独特…… (共 19 条) 上一页 1
1月10日12月20日12月1日8月17日2月17日12月12日10月27日8月31日管人、管事、管客户
随时随地一起工作
灵活分类，资源整理更容易；DIY办公表格，管理审批更简单；电脑手机多端应用，沟通协作更效率。
创造更好的服务
客户信息、跟进过程、联系方式完整保存，质量赢得顾客，信誉创造效益。
每天多签几单
以销售目标为导向，帮助销售人员识别客户采购阶段，管理销售机会，直至最终的签单和统计。
群策群力：1+1>2
比OA更有效，比邮件更方便，分享更简单的团队协作应用。
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“我们不要求系统功能有多全面，能切实解决问题的才是好的连锁经营管理系统。使用好笔头CRM客户管理软件不到一年，运营成本减少了很多，电话汇报少了，也不用亲自跑分店视察，避免了很多管理漏洞。
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我是一家化妆品企业的销售部门的分管领导，最近我的部门已经连续三个月获得公司的业绩突飞猛进奖，平均每个月的业绩在300万左右。主要想说的，这几个月除了团队的努力外，如果没有好笔头，可能也不能有这么好的业绩，好笔头这样的企业协作工具，也让我感慨智能化办公对一家企业的重要性。
嵩泰营销策划有限公司
使用好笔头云笔记仅仅3天的时间，从对“笔笔”的不了解—->了解—->运用得心应手，我慢慢的发现，我个人做业务已经渐渐的离不开他了，笔笔应用的几大优点：1、客户信息一目了然，在此之前，无论是见客户还是出去办公司的事宜，走到哪里都要背着厚厚的一本笔记本记录，有了“笔笔”以后，只要把客户信息录入“笔笔”手机客户端就可以了。
蓝锐国际展览有限公司
好笔头的界面非常简单,傻瓜式操作，给人眼前一亮的感觉，最大的好处是不占用电脑内存，就跟QQ软件一样，登陆进去就可以进行客户的记录和管理，十分方便！从试用以来，客服从来没有骚扰让我花钱付费使用，反而是我在使用中遇到任何不明白的地方，客服回答的都很耐心而且回复也很快。
他们都在用
几十个行业，十多万家优质客户正在享受好笔头带来的销售利益，您还在等什么？CRM软件选型8个关键让整个项目起飞
　作者: 杨璐　编辑:
　　【IT168&资讯】软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素，是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型，它是奠定整个项目走向成功的基础。那么如何做好CRM软件选型呢?笔者认为必须要注意的有这么几个关键…　　1、多手准备不会后悔　　先来打个比方，经历过家居装修的朋友们都知道，在餐厅置办餐桌的时候往往会考虑到买圆桌还是长桌。然后就有两用桌，平时自用的时候是方桌，随着用餐人数的增加可以将桌下的板子掀起，变成圆桌。　　在CRM项目选型的时候也正同这样的问题。产品本身相当于方桌，周边产品类似桌下翻板。企业在进行购买的时候，如果只看到了CRM产品，没关注后续，那么在日后真正需要的时候就需要花天价购买或者更换现有的软件重新开始。明智的做法是，在选型时就考虑到后续要用到各种功能的时候，只需购买模块，就不需要做项目集成工作了。　　根据实际情况，笔者建议购买模块化的CRM产品。根据自己需要选购，可以购买目前所需，在以后需要的时候再选购其他相关。而模块之间的集成是天然的，不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本，还可以提高项目成功的机率。　　2、什么时候选型最佳?　　很多企业纠结年初还是年底，这确实让人头痛。在这里建议年底，也是考虑到成本问题。因为年底厂商会冲业绩，面对业绩压力，肯定会打一波价格战，这时候能拿到相对低的价钱。并且还有可能会有惊喜就是软件厂商会送一些模块。在年底，跟软件厂商谈判时，企业占有较大优势。农历年之前签订合同，年后进行项目实施，也能做一个好的规划安排。　　3、大小如何选择?　　目前提供CRM软件厂商多达百家。面对这么多的产品，功能上不同之外最重要的体现还是在根据企业规模来适应。这其中多数的CRM产品主要是面向中小型企业的应用。为此在选型时，应从实际现状考虑，选择适合自己企业规模的CRM软件。另外要考虑的一点是，未来这个企业即将有怎样的发展。如果企业处于发展中，那么建议可以选购稍微有规模的软件。在实际的工作中，企业一般都会考虑未来5年的发展规划。也就是说CRM软件至少要为企业服务5年才能收回成本。这时候企业要考虑未来几年，这款软件是否能够跟得上企业的发展规模。　　4、功能性不同，如何选?　　在这里有两类功能的CRM系统分析型和操作型。操作型的软件重点记录业务数据，缺少对数据的处理和跟踪能力。分析型软件可以记录数据的同时并分析数据，简单说就是商务智能。　　企业在CRM软件选型时，需要考虑企业的实际需求，来判断采用的是记账型的CRM软件还是分析型的CRM系统。如果企业管理比较到位，比较重视数据的再生，那么分析型CRM系统是一个不错的选择。相反，如果只是想纪录客户的交易数据，或者另外有独立的BI商务智能系统，那么只需要选择记账型CRM软件即可。　　5、与现有的CRM产品集成?　　企业很可能在之前用ERP系统或财务软件。此时选型必须要考虑到系统集成的必要。不同的系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。为此在系统选型时，要考虑到未来系统集成的需要。如要考虑到系统的集成性(具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等等因素)。根据不同的情况，软件的集成性是不同的。如用友的CRM产品对其他厂商的软件的集成性并不是很好，但是对自己公司的ERP产品却有很好的集成性能。　　6、运行环境如何考虑?　　这里要考虑的就是CRM软件支持的。目前来说大部分软件不支持跨平台操作，一般只支持微软操作系统，很少有支持免费的LINUX系统。随着盗版力度的加大，不少国内企业开始转型，将Windows操作系统换为开源操作系统。这里就是安全方面的权衡了。考虑是否能支持LINUX的。业界普遍认为LINUX系统比微软操作系统作为服务器稳定。另外还要考虑到客户端是否支持LINUX系统。有可能客户端是使用微软操作系统。　　7、解决方案的是否现成?　　行业的不同也就有了不同的特点，对应的解决方案也不一样。例如，零售业的CRM与外贸业CRM就是一个注重客户的喜好，一个注重用户的满意度等。如果没有没有关于行业的解决方案只有单一的传统方式，也就是说企业在选择了此软件之后会面临二次开发的情况。这不但增加了成本，也加大了项目风险。建议企业最好选有现成解决方案的软件。　　8、架构是BS还是CS?　　其实BS架构和CS架构的差异在用户群体。企业用户都在内部的话用CS架构，企业需要外部来用CRM系统就使用BS架构。BS架构不需要安装客户端，只要有网络和主机，可以让用户通过网页浏览器登录系统来访问。为此企业在选购CRM软件时，要需要根据自己企业用户群体的不同，来判断该采用BS架构，还是使用CS架构。
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