&&& 3月15日，我市首个人伤交通事故一体化服务中心成立，一个多月来，已有50余件交通事故通过服务中心得到快速处理，其中有80%以上在事故现场就处理完毕。
　　人伤交通事故一次性处理完毕
　　市民沈女士几天前驾驶一辆现代轿车转弯调头时，与孟先生驾驶的电动车发生碰撞，造成孟先生软组织挫伤，双方车辆均有损伤。经警方认定，沈女士负全责。孟先生住院两天后，觉得身体并无大碍，出院回家休养。
　　昨天，沈女士和孟先生一起来到位于市交巡警大队城区一中队内的人伤交通事故一体化服务中心，协商赔偿事宜。人保财险靖江支公司理赔中心工作人员也和他们一起来到现场，经过民警和保险公司工作人员的协调，双方很快就赔偿数额达成一致，沈女士当场将所有材料交到保险公司工作人员手中，完成理赔过程。
　　&我以前遇到过这类人伤事故，双方对赔偿数额意见很难统一，不跑交警中队四五趟都不会有结果，之后还要自己收齐各种材料，跑到保险公司理赔，非常麻烦。&沈女士说，通过人伤交通事故一体化服务中心解决交通事故，方便多了。
　　&一体化服务中心的建立，使得交通事故处理与保险理赔整个流程形成了闭环，一站式服务让所有环节阳光化操作，方便群众及时得到保险补偿，有助于营造稳定和谐的社会环境。&事故处理民警介绍。
　　小型交通事故现场处理更快捷
　　上周六下午，市民程先生驾车在城区行驶时，与一辆电动车发生碰撞，程先生的车辆并未有较大损伤，但电动车有些变形，车主手部擦伤。程先生拨打110报警，和市交巡警大队民警一起到达现场的，还有人保财险靖江支公司理赔中心工作人员。经民警现场勘查，程先生在行驶过程中紧急变道，未注意避让正常行驶的电动车，负事故主要责任。因双方损失都不大，民警建议双方在现场协商赔偿事宜，现场进行理赔。
　　电动车车主周先生觉得自己伤势并不严重，同意现场理赔。&我就是手上有些皮外伤，现场处理掉也好，省得以后再到交警中队签字什么的，浪费时间。&他说。经过民警和保险公司工作人员协调，双方当事人当场握手言和，接着，经过车辆定损、双方签字等程序，一起交通事故在现场就理赔完毕。昨天，程先生拿到了保险公司的1200元理赔款。
　　近一个月来，全市已有50余件交通事故通过人伤交通事故一体化服务中心得到快速理赔，其中80%以上理赔额在2000元以下的交通事故在事故现场就理赔完毕，车主两个工作日内就能拿到保险公司理赔款。
　　&一个窗口对外&高效便民
　　记者从市交巡警大队了解到，随着机动车数量不断增加，我市交通事故数量增长明显，去年平均每天发生近百起。其中的人伤事故，往往需要受害者或是肇事者先行承担治疗费用等，容易出现争议和纠纷，导致结案周期延长，很多肇事者和受害者也因为对流程不熟悉、对交通事故人身损害理赔标准不了解而&走了弯路&。
　　针对车险人伤事故处理复杂、低效，以及消费者利益受到损害等情况，市交巡警大队与人保财险靖江支公司合作，成立人伤交通事故一体化服务中心，人保财险工作人员在服务中心承担损失确定、保险咨询、保险理赔、赔款确认等多项职责，&一个窗口对外&实现所有人伤交通事故理赔高效便民、推动案件和解息诉工作。
　　对于适用简易程序处理的交通事故，我市则建立事故当事人自行协商处理的工作机制，并发挥保险公司在交通事故处理工作中的作用，现场处理、协商、理赔，减少因交通事故造成的交通拥堵，提高交通事故处理效率，为事故当事人提供更加便捷的服务。轻微交通事故快速理赔流程
　　为进一步推进轻微交通事故快处快赔工作，预防和减少因轻微交通事故引发的交通拥堵及二次交通事故，最大限度地保障道路交通安全、畅通特别是亚运期间的交通安全、畅通，根据《道路交通安全法》等相关法律法规和《广东省实施道路交通交通事故事故快处快赔工作方案》有关规定和要求，广州市公安局交警支队联合保险监管部门推出了《广州地区轻微交通事故快处快赔工作办法》(以下简称“《办法》”)。《办法》的实施具有“一个平台、两个快速、三个保障”的特点。“一个平台”即在快速理赔服务点引入“车辆损失鉴定管理系统” 网上平台，由各保险公司委托公估公司统一使用该平台实现事故车辆查勘、定损、核价网上实时审核;“两个快速”即轻微交通事故快速处理现场及快速理赔;“三个保障”即保障公众交通安全、保障道路畅通、保障当事人和保险公司的利益。　　《办法》规定，交通事故同时符合以下条件的为轻微交通事故：　　1、没有造成人员伤亡;　　2、各方事故车辆没有严重损毁，各方损失价值均没有超过2000元;　　3、各方事故车辆可以继续正常行驶。　　《办法》规定，属于轻微交通事故的，车主应当按以下基本程序处理：　　1、事故发生　　2、立即停车并开启危险报警闪光灯　　3、在确保安全的前提下迅速用手机等设备对事故车辆位置拍照或者标划车辆现场位置　　4、不需办理保险理赔的，马上撤离现场自行协商赔偿数额及方式;需保险理赔的，立即将事故车辆移至路外空地、停车场等不影响交通安全和通行的地方，向保险公司报案　　5、迅速填写《广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书》　　6、按照保险公司指引，前往理赔服务点、路外空地、停车场等不占用车道的地方办理查勘理赔(高速公路、快速路上应将车辆移至服务区、收费站、紧急停车带等地);前往理赔服务点的，各方当事人必须在事故发生后24小时内共同到达理赔服务点办理查勘理赔。
　　注：当事人在发生轻微交通事故后，不撤离现场、不履行快处快赔义务的，公安交警部门将严格依法对事故当事人造成交通事故、交通堵塞、不按规定设置警告标志或未按规定使用警示灯光、违反规定停放等违法行为进行处罚，引发二次交通事故的追究法律责任。当事人涉嫌制造假赔案件的，公安部门将快速侦查处理。　　广州公安交警部门和保险业共同呼吁广大驾驶员树立现代交通文明意识和安全意识，尽快转变发生轻微交通事故后不立即撤离现场恢复交通而占道争论的观念，依法履行撤离现场恢复交通的法定义务，通过快处快赔方式正确维护公众及自身的安全和利益，尽力减少对社会公共安全和道路通行的影响。&
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　　　　十三、当事人应当如何填写《协议书》？　　(一)填写《协议书》，要字迹工整、项目齐全，各执一份。　　(二)事故时间一栏，须填写阿拉伯数字，精确到分钟。　　(三)事故地点一栏，须填写事故发生在某区(县)某路(或路口)、某街的具体地点。　　(四)姓名一栏，填写各方当事人姓名，填写前须核对各方或。　　(五)车辆牌号一栏，如实填写，如黑色牌照的号牌，应在号码后注明(黑牌)。　　(六)保险公司简称一栏，填写车辆投保交强险的保险公司简称(在协议书的背面)。　　(七)电话一栏，须填写随时可以联系的电话号码。　　(八)保险公司报案号一栏，当事人向保险公司报案后，保险公司会反馈一个报案号，将此报案号填写在本栏中。　　(九)事故情形一栏，对应事故情形在相应的“□”内划“√”，对第8项和第9项需简要描述事故情形。　　(十)伤情及物损情况一栏，填写受伤人员的伤情及车辆和其他财产损失。　　()当事人责任一栏，对应当事人所承担的事故责任在相应的“□”内划“√”，填写完毕后，当事人共同签名确认。　　(十二)赔偿情况一栏，对于当事人自愿放弃保险索赔的，可以根据事故双方的协议内容填写，并签名确认。　　十四、如何到保险公司办理索赔手续？　　　(一)一方全责，一方无责　　事故当事人驾驶事故车辆共同到全责方保险公司办理理赔手续。全责方保险公司负责双方车辆的查勘定损，并按有关规定进行赔付。无责方损失在2000元以下部分由全责方交强险进行赔付；超过2000元的部分，通过全责方的商业三者险进行赔付。全责方未投保商业三者险的，由全责方当事人自行承担。　　(二)双方同等责任　　1、双方可就近到任何一方保险公司办理定损。　　2、受理方保险公司应无条件为事故双方车辆查勘定损，并向事故当事人出具双方车辆的查勘报告、估损单以及保险公司所需的理赔资料。　　3、事故车辆双方损失均不超过2000元的，双方可以根据受理方保险公司出具的查勘报告和估损单，通过交强险到各自的保险公司进行索赔。　　4、事故车辆任何一方损失超过2000元的，受理方保险公司应通知对方保险公司共同查勘。2000元以内部分，由各自公司在交强险限额内赔偿；超过2000元的部分，根据事故责任在商业保险责任范围内按比例赔偿，未投保商业保险的由当事人按事故责任比例赔偿。　　十五、办理保险理赔需要携带哪些材料？　　(一)事故双方当事人驾驶证及有效身份证明(如是单位需提供组织机构代码证书，如相关索赔单证上已加盖公章，也可不提供组织机构代码证书)；　　(二)事故车辆；　　(三)交通事故快速处理协议书；　　(四)事故车辆保单；　　(五)索赔申请书；　　(六)事故车辆的损失照片；　　(七)事故车辆定损单；　　(八)车辆修理费发票原件和修理明细清单。　　手续齐全后，保险公司会通知被保险人领取赔款。领取赔款时，被保险人为个人的，应携带本人身份证原件。若委托他人办理索赔或单位办理索赔时，直接向承保公司咨询。　　十六、办理保险理赔时需注意哪些事项？　　(一)及时报案　　发生交通事故后，事故当事人在不妨碍交通的地点，自行确定事故责任后，应第一时间向保险公司进行报案，获得保险公司报案号后，填写《协议书》。涉及人身轻微伤和非车辆损失的，双方当事人应第一时间咨询各自承保公司，按照保险公司要求办理相关事宜。　　(二)准备齐全的理赔材料　　根据保险理赔规定，在办理保险理赔手续时，应按要求提供齐全的理赔材料，使事故当事人及时顺利获得保险赔款。　　十七、当事人如何对损失赔款自行协商解决？　　自行协商解决是指当事双方自愿放弃向保险公司索赔的权利，就损失赔偿事宜达成一致意见，现场赔付现金当场结案。当事双方可填写《协议书》记录协议内容及赔偿履行情况，并作为证据留存。　　十八、无责方当事人不要求赔偿的，如何处理？　　对于无责方当事人无损失或损失轻微，不要求赔偿的，为了保证全责方能够获得保险公司的赔付，无责方也需向自己的保险公司报案，并填写《协议书》。　　十九、当事双方达成协议，一方当事人拒不履行的，如何处理？　　当事双方达成赔偿协议后，一方当事人拒不履行的，另一方当事人可持《协议书》到人民法院提起民事诉讼。　　二十、发生符合《办法》规定情形的事故，当事人不自行撤离现场造成交通堵塞的，公安交通管理部门如何处理？　　对应当自行撤离现场而未撤离妨碍交通的，公安机关交通管理部门将拖移其车辆至不妨碍交通地点；造成交通堵塞的，依法对驾驶人处以200元罚款，并对驾驶人的其他违法行为依法进行处罚。　　二十一、对发生事故后逃逸的，公安机关交通管理部门将如何对其进行处罚？　　对肇事逃逸的，公安机关交通管理部门依法对驾驶人处以2000元以下罚款，并处15日以下行政拘留，记12分；保险公司按规定应于次年上浮逃逸车辆保险费。　　二十二、在哪里获取《协议书》？　　《协议书》由北京市公安局公安交通管理局和中国保险监督管理委员会北京监管局负责监制，免费发放给机动车驾驶人。机动车驾驶人可到公安机关交通管理部门各对外办公窗口和各财产保险公司营业网点领取，也可在北京市公安局公安交通管理局和中国保险监督管理委员会北京监管局官方网站自行下载。　　北京交管局网站：　　北京保监局网站：　　二十三、《办法》实施后保险理赔有何变化？　　(一)简化理赔手续　　双方同等责任的情况，可就近到任何一方保险公司办理定损。受理方保险公司必须无条件为双方车辆查勘定损，并向当事人出具所需的理赔材料。对于理赔中产生的问题，由保险公司之间进行协商解决，减少事故当事人往返奔波于两家保险公司。　　(二)提高理赔效率　　双方同等责任的情况，由受理方的保险公司对双方事故车辆进行查勘定损，准备理赔材料，另一方保险公司无条件接受，不再重复定损，有效简化理赔流程，提高理赔效率。
　　(三)缩短理赔时间　　一方全责，一方无责的情况，充分利用北京交强险信息平台，完善交强险无责赔付简化处理机制，对于交强险条例规定的无责赔付400元，由保险公司内部进行结算，无责方被保险人只需提供必要的材料，缩短了无责方被保险人的理赔时间。&分页导航
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