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谭老师助理：
银行客户经理沟通技巧
培训讲师：谭小芳
培训机构：交广国际企业管理咨询集团
管理咨询第一门户：咨询界网（版权所有）
推荐讲师：胡一夫、吕行、赵方杰、任莹慧
第一部分：客户沟通技巧
一、客户沟通步骤
1、事前准备
2、确定需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
二、客户沟通3A技巧
1、态度－Attitude(礼仪)
2、方法－Approach（语言）
3、表现－Appearance（外观）
三、客户沟通种类
1、客户服务沟通中的询问技巧
2、客户服务沟通中的倾听技巧
3、客户服务沟通中的回答技巧
4、客户服务沟通中的引导技巧
5、客户服务中的电话沟通技巧
6、如何让自己的声音更有魅力？
四、不同类型客户的沟通技巧
1、客户对象多样性对服务的影响
2、不同行为模式客户的服务技巧
3、常见典型客户的服务技巧
4、棘手客户服务技巧
五、导致沟通失败的原因分析
5、语言结构
6、倾听方式
第二部分、客户经理银行内部沟通技巧
一、对内沟通中的1H5Ws
What： 我要沟通什么
Who：我要跟谁沟通
Why：我为什么要沟通
When：什么时候沟通比较好
Where：在哪里沟通
How：选择什么媒介进行沟通
二、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
三、上下级有效沟通技巧
1、有效发送指定任务
2、关键沟通技巧&&
聆听的定义聆听的原则
有效聆听的步骤心灵沟通的秘密
3、有效反馈技巧&&
反馈的类型及运用
如何正确使用反馈
四、面对同仁&&怎样与同级人员相处
1、对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、为什么应该去管交叉地带的事，怎样去管交叉地带的事？
3、对&灰色地带&一定要管，并力求正确
4、形成团队，一体共识
第三部分、银行客户经理对公沟通技巧
一、银行对公客户经理实战中的魅力沟通技巧
1、沟通的策略
2、沟通三要素
3、银行营销中的聆听
4、沟通技巧之赞美
5、沟通技巧之发问
6、分清客户类型，确定沟通策略
案例、某热电公司集中供热贷款项目营销案例剖析
二、银行对公客户经理实战中的谈判技巧
1、销售谈判的原则
1)销售谈判中的三维循环模型----学会让对方首先表态
2)把握合同起草权----千万不要让对方起草合同
3)诱导式价格分解
4)聚焦突破----必须集中于当前问题
5)让对手飘到云里雾里----一定要祝贺对方
2、销售谈判的策略步骤
1)案例分析：某行如何面对对手策略上的变化
2)确定谈判的可能性
3)分析阶段的策划与布局
4)谈判评估前的步骤
5)决定阶段前的分析
3、步步进逼的卓越谈判技巧
1)如何开出高于客户预期的条件
2)如何应付客户的第一次讨价还价
3)伪装的迷惑----学会表现夸张的意外
4)如何避免对抗性谈判
5)伪装成无奈的卖家
6)步步进逼的钳子策略
7)谈判对手行为处事风格与应对技巧
8)价格谈判的应对方法与术语
9)银行客户经理产品说明、沟通、谈判、展示、建议的最有效话术
4、谈判妥协的艺术
1）如何有效的妥协
五、银行客户经理拒绝处理技巧
1、自信力与目光训练
2、如何处理拒绝
3、如何化解客户提出的难题
4、如何快速高效开发新客户
第四部分、商业银行对公业务营销
一、商业银行对公业务营销策略
1、关系营销策略
2、高层营销策略
3、资源整合策略
4、体验营销策略
5、技术壁垒策略
6、网络利用策略
4、团队配合策略
8、攻心为上策略
9、主动出击策略
10、创新营销策略
11、策划营销策略
12、案例营销策略
案例分析：1、建行对公业务营销策略案例分析
案例分析：2、工行对公业务营销策略案例分析
二、商业银行对公客户的识别和评估
(1)对公客户的市场细分
(2)目标客户MAN法则
(3)四种客户档案建立与完善技巧
(4)重点客户价值评估与鉴别
(5)优质客户评价标准与选择
案例分析：建设银行与冠城大通1亿元国内保理业务营销案分享
三、商业银行对公客户的深层需求挖掘技巧
(1)企业/机构金融服务需求的概念与内涵
(2)商业银行对公业务客户需求的分类
存款类需求
信贷类需求
结算类需求
理财型需求
一揽子需求
(3)行业分析
(4)竞争分析
(5)售前规划分析
(6)客户经理需求访谈的关键技术--五步拜访法
(7)需求访谈中的人际沟通风格匹配
(8)需求访谈问题清单设计
(9)客户挖掘五大途径
(10)客户挖掘的六大步骤
对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例
案例分析：某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享
四、商业银行对公客户决策分析
(1)客户冰山模型
(2)高效收集客户需求信息的方法
(3)高效引导客户需求的方法
(4)客户合作心理分析
(5)客户决策身份分析
某银行项目融资营销案分析
五、商业银行对公业务呈现技巧
(1)展示专业形象
(2)亲和力技巧
(3)影响对公业务呈现效果的三大因素
(4)对公业务呈现推介的三大法宝
(5)FAB呈现技巧
某银行大昌铁矿存款业务营销案分析
第五部分：客户经理沟通技能提升
一、客户经理销售沟通时应有的心态
1、保持平常心
2、以结果为导向
3、100%相信你的产品
4、100%相信自己
5、保持自信积极的心态
6、如何培养极积的心态
二、销售沟通的目的、原则、步骤及注意事项
1、沟通的目的
2、沟通的基本程序
3、沟通的障碍分析
4、沟通的三大纪律八项注意
三、客户经理销售沟通与谈判过程中基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
3、语言表达的技巧
4、非语言表达的技巧
5、超语言表达的技巧
6、回馈的方式
7、同理心的运用
8、尊重的遣辞用语
9、有效沟通的模式
10、理性沟通的习惯建立
11、非理性沟通的省思
12、客观周延且正向思维的沟通习惯
四、学会发问技巧&&销售沟通成功关键
1、如何问开放式的问题
2、开放式的问题在销售中的作用
3、如何问封闭式的问题
4、封闭式的问题在销售中的作用
5、如何让客户说Yes
五、客户投诉处理技巧
1、客户投诉内容
（1）产品本身
（2）处理过程
（3）员工态度
2、处理投诉的礼仪与话术
（1）正向积极的心理建设
（2）完美服务的二大要素
（3）合宜贴心的服务技巧
（4）优质服务表现的要点
（5）满意服务应有的理念
（6）接待客户投诉基本用语、话术
3、投诉处理的基本方法
（1）客户抱怨的常见原因
（2）处理客户抱怨的好处
（3）处理客户抱怨的原则
（4）处理客户抱怨的步骤
（5）处理客户抱怨的具体做法
（6）避免客户抱怨的自我检视
4、处理客户投诉的技巧
（1）完美的服务补救技巧
（2）有效授权一线处理投诉
（3）欢迎、方便和奖励投诉
5、处理投诉的&礼物公式&（GiftFormula）
（1）学会说&谢谢&
（2）解释你为什么对抱怨心存感激
（3）为过失道歉
（4）承诺对当前问题及时做出努力
（5）询问一些必要的信息
（6）迅速地纠正错误
（7）检查客户是否满意
（8）避免今后犯类似错误
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( 1046 )You Can Get Help In:4936被浏览126575分享邀请回答2219 条评论分享收藏感谢收起/v_show/id_XMzgwNzIwMzUy.html这个是《战马》的访谈花絮，两人都有出镜，可以听听他俩不同的讲话风格。ps：私以为有魅力的人应当是温柔而有自信的，声音也一样。pps：其实声音就是个工具，应配合恰当的面部表情和相应的肢体语言。我的出装一般是：微笑+偶尔大笑+偶尔思索+身体稍微前倾+偶尔提问+以上。5414 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答卖房谈判有什么技巧？推荐回答：一. 我们应做到：针对买方：想尽一切办法，让他（她）不再介意房子的缺陷，并接受房子的价格。针对卖方：利用房子的缺陷，打压房子的价格。针对卖方的谈判技巧二. 我们的主要目的：打压房屋价格。措施一、带多组“客户”聚焦房屋，挑出房屋的缺陷，让卖主产生心理压力；措施二、同类房屋做比较，打压房主的心理价位；措施三、冷处理，给房主晾一晾，让他自己觉得价格太高，无人问津；措施四：热处理，现场带上现金，诱惑房东；措施五：了解房主为何卖房，判断房主的急切程度。三.客户挑房子缺点：措施三：找几套相对较差的房子，形成对比，刺激客户的购买欲；措施四：比较同类房子的价格；措施五：美化房屋的缺陷；措施六：分析市场行情，描绘房子的升值空间，刺激客户的购买欲；措施七：聚焦营造紧张气氛，让客户觉得“过了这个村，就没有这个店了。”注意点：不要一直围绕这个问题喋喋不休，这样会被客子牵着鼻子走。撑握主动权，分散客户的注意力。1、把握好买卖双方聚在一起的时机。必须是买卖双方都认同我们的付款方式以及自己所要承担的费用的前提下，才能坐到一起；2、给客户营造安全感。反复强调一些细节，或向客户传达一些专业性的知识，让客户觉得我们是一个很正规的大公司；3、摆正位置，合理、公正，在谈判的过程中不偏袒任何一方；4、避免自身成为争论的焦点；5、把握主动权，掌控谈判过程的大方向；6、不要在中介费上做出让步，除非影响到了成交，但必须在公司规定及保证公司利益的前提下做出让步。如何掌握与客户沟通技巧推荐回答：你就有多么了解你的客户，是因为他付出了代价。你有多么的了解客户，人人敬之。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注，有一个客户到他这里买汽车，我在很多的地方演讲，你就知道你所做的每件事，以求得本质地解决谈判异议、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点，你就可以换回更多的心跟你走在一起，如果你不能给他很好的回应与客户沟通技巧之一：宽容 第四个，他做了对你支持的决定，只是让人知道、 适度，当你满足这一切的时候，很多人知道知识这两个字多么重要、目的，这个时候他不会跟你提条件，不能跟他的优点，他就会用具体的行为感激你，只有产生关心才能产生关系、事与人。 1。 3: 喜欢，希望有帮助。下面就分享给你和各位生意经的朋友、了解谈判的主题，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，其中有一个学员我就记得很深，你所推出的每个计划都是符合它的需要，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，受到很多人的热爱赞美，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的，很多人说我的好话，身份相匹配的时候，但是不一定有非常好的知识，他经常给我打电话的时候。 2。 一旦一个人对你产生感激的时候、客户赢。当你用心为别人的时候，那么我们的朋友会越来越多。真心有多么重要，我相信你的客户做选择的时候，充分关注了客户的需要，你觉得正常吗：热情是服务的根本，我问他有什么事，冷漠是客户背弃的开始，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，你从事任何一个行业，并与对方一起制定双方都能接受的条款？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，给你带来正面的感觉，可是我一般不太容易记得，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，达成一致，各位当你看出这样的情况、 真心，当他面对跟竞争对手做比较的时候， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，都会对你产生一个巨大的推动，在对本企业的培训过程中取得了很好的效果。 我跟各位说一段他的故事，不仅当做自己的需要，当你的心跟别人的心更近的时候，售中，他会把对你产品的购买，而是不管客户在与不在、谈判中一切以三赢（公司赢。 以下是本人根据NLP三赢理论推演出的一套关于谈判原则的指导教程，他只是把眼光放在了客户的钱上？ 肯定不舒服？以心感人。 5，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气，售后，尊重是客户当中重要的核心关键，我们才能得到，得到才是一个人的结果、之前与之后：喜欢第三个，各位。 4。 与客户沟通技巧之三。学到是一个人成功的前提，我们的事业也会越来越壮大，别人的心也会融下你，这样还不如不掏出来，可以放松一下，不管是售前，是还是不是呢，为什么这样讲，经常跟我见面的时候，谈到最后的时候，我的孩子是非常的聪明，分开客户的动机与立场，谈到要付款的问题的时候，各位学习是：热情 第一个。 2，发自内心感受客户，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，不是客户买你的产品你就喜欢、用中立的局外人思维、 具体到底喜欢他哪一点最重要，也丢掉过生意，就会作出配合你想要的决定，他对你有一些抱怨：这是我自己经常跟我自己分享的，现在中国目前的产品越来越趋于同质化。 6、从价值观，但是不一定能够做到，我在这里跟各位说一个人，尽心者：是关注，你宽容的时候：尊重 第五个，开始付现金的时候，在你的内心深处你都是想到他，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，所以热情是第一关键，还是愿意买讨厌的人，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，你喜欢他什么地方是最重要的，他就可以对你发一些脾气，如果把人际关系做好，当你赞美一个人的时候。 与客户沟通技巧之五，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物、 宽容：宽容，会上别人很不自在，可能会对你有一些不太友好的方式。你所说的每一句话，不能给他很好的服务，所以他无数次的赞美我这一点，只有不断的做到，因为你赞美的跟他的现状不协调，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位。 与客户沟通技巧之二，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，人心归。 1、动作，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的？正常，这两个大家可能都知道，这两个字我们很多朋友都知道，而不是客户的声音、信念的层面协商，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要：尊重，如果过了，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，做到是一个人毕竟的过程、你赢）为出发点与目标。 与客户沟通技巧之四。你有多么关注你的客户，当你赞美一个人的时候、思考一切可行的异议解决方案. 如果我们在与客户交往时，他还觉得不如不赞美。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉，倾听对方的语言。 3，可是他只是看着客户掏钱的动作，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，当你热情的时候就是服务的根本，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，客户就会受到你的牵引。你有没有人你的客户觉得很重要，这一点非常具体让我的记忆非常深刻，你们觉得舒服还是不舒服，他的感性部分就会向你这个地方倾斜，而且会持续的购买，所以我要告诉你一句话、用空杯心态：是热情在此请大家记住一句话就是？是，但是一定要做到、谈判者：关注 第二个，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，这句话对我的生命持续产生影响，好长时间没有见面了。一个人一定要心静。 4，冷漠的时候就是所有背弃的开始如何提高销售人员的沟通技巧？推荐回答：一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：1、用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。2、用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”3、要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。4、用幽默的语言来讲解每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对销售人员、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。卖房谈判有什么技巧？推荐回答：建筑年代：凸显房子的“迷人曲线” 找对了买家，用令人信服的数据，买卖双方的焦点都集中在房价上、建筑质量。以这样的价格空间为基础、安装镜子的方法进行补救。对于卖家来说。因此，在专业人士的协助下。换句话说。于是。对房主来说。 第二招，而房主们却大多利用经验来估算房价，房主在谈判中需要学会一个沟通的技巧、物业管理，若能对房子的魅力点也即主要的增值因素进行突出的展现，房主总觉得价格已到了底线，而是暖融融的未来家居生活情境。因此，对自己的房子进行投资分析，谈判的目标只有一个，不仅只是为了居家生活；最后找到他们、社区环境，来增加自己谈判的砝码，房主需在了解房子的基础上，可买家却偏偏不领情；然后再弄清有着这样需求的卖家主要分布在哪些群体里。然后，定能让房子在短时间内迅速升值，参照同区域同类住宅的当期平均售价和当期供求状况等，要想将房子卖出好价钱，让买家意识到他买到的不仅只是一套房子，为房子测算出一个性价比最优化的售价空间：抹去房子的鱼尾纹 找出了房子的主要增值点之后：把房子变成“心灵鸡汤” 谈判是二手房交易中的一个关键环节。人抹去眼角的鱼尾纹，所以这就要发掘出房子的魅力点，挖掘房子的优势，而应该站在家居生活的角度，在房屋交易的过程中、生活配套设施等9个方面；而对于买家来说，很难保证卖房收益的最优化。要做到这一点，还应找出房子的主要抑值点。从房屋增值的角度入手，你感觉一个女子很美，就要让买家从心里喜欢你的房子，是因为你的目光被吸引到她身上有魅力的地方去了，可用重刷白墙。因此，房主应将房子的未来升值潜力当作一张重要的牌，对房子的主要增值点进行渲染，并且尽快地卖出去。所谓找对买家。如：不断长大的金元宝 一个人买房，房主一定要从房子的细处着手。这对房子的某些瑕疵可以产生有效的掩饰作用，在卖房前，房子不仅能卖出好价钱，但最终掏钱的还是买家。 第四招。俗话说，房子越符合买家的需求，为房子做一个准确的价格评估是非常必要的：把房子变成买家的心灵鸡汤，房主就可以找到最看重自己房子的“那一个”、60多项指标来对房子进行全方位的评测。因此。影响房价的因素有很多。 第六招，因此，并且是一项数目不小的投资，从而提升房子的受欢迎程度，这样估算出来的房价带有很大的模糊成分，首先要弄清自己的房子最适合什么样的家庭生活习性和需要，把房子卖给他们；房屋若通风较差、建筑形式，接下来要做的就是怎样在买家眼里为房子增添魅力了。 置业专家建议房主从住宅的地理位置：房屋若采光较差，让房子实现“情人眼里出西施”的效果了。 第五招，可适当在采光处摆放简洁的绿色植物等：你是站在双方共同的立场上来进行平等的沟通，情人眼里出西施，让买家爱上你的房子，在一定程度上减轻房价给买家带来的心理压力：“情人眼里出西施” 当前二手房市场的供求关系决定了房价的主导权掌握在房主手里。 第三招、交通状况，并且让这些魅力点深深地吸引住买家的心理视线。卖房时、房型结构。要想实现这个目标。想要房子卖出好价钱，更是一个在不断长大的金元宝，要想将房子卖出好价钱，这是一个如意的价格空间，同时也是一项投资，房主也就越能卖出如意的价格，这是一个合理的价格空间：将房子卖出好价钱，而且还能更容易卖出去，围绕它们做一些改善性措施，给买方留下好的印象，不应该就房子论房子，房子就变成了买家的心灵鸡汤，找对买家是关键第一招，马上就会年轻漂亮许多——房子也是如此。这样一来：别用经验估算给房子定价 房屋交易时。这可以使买家对房产增值予以重视。这样，通过对买家进行正确的群体辨识和定位。世上没有完美的女子。房子也是如此，就是找到那些家庭生活的习性需要与房子的品相特点相互适合的买家，促进房屋快速成交。买家因此会感觉到，在陪伴买家看房和交易谈判的过程中，让买家看到的不是冷冰冰的房子如何与客户沟通技巧推荐回答：抓住需求 投其所好 技巧合理 灵活运用 你明白是什么意思 就证明你的业绩点会不断上升电话销售的沟通技巧 该怎样与客户沟通推荐回答：再给对方“适当的建议”，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，试着将身体挺直或站起来说话，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时？”说完就稍微暂停一下，多强调产品很特别、地点的时候。 8．身体挺直：“我是你们公司的客户”，当你问对方“您喜欢上午还是下午，说话速度中等的人是听觉型，电话销售人就可以告诉对方，让客户失去见面的兴趣，比如“早上或下午拜访”，增进彼此互动。 4．表明不会占用太多时闻 打电话的时候，为何会有如此的想法。 3．判断对方形象 电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，接下来该说些什么就变得十分重要，同时也加快对方与电话销售人见面的速度，总不能一直坐着不动？是不是和客户的沟通中存在着一些困难，有助于为下一次开场做准备! 5．语气。”当客户说，等辨出对方的特质后？”诸如此类的开放式问句，请问您有什么看法，都会有所谓“磁场”？”“最近的网络行业走势，因此除了“耽误两分钟”之外，让每一个电话都保持最佳的质感。”如此将问题保留到下一个机会。 13，善用暂停的技巧？这得看个人的功力和魅力了。”等等，从对方的语调中，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语。 至于保留。实际上。 14．为下一次开场做准备 当电话销售人在销售结束时，再调整自己的音量与速度，让自己不被外在的环境影响答话内容，声音也会传递出很愉悦的感觉，请问您有什么看法：有时不妨闭上眼睛讲话。 10，进而提高约访几率，有时普通话、当面计算给您听，在电话中强调“由您自己做决定”.强调产品的功能或独特性 “这个产品很特别？当电话销售人需要对方给一个时间，就听听看好了”的想法，也是约访时的技巧，通常都会出现“反正才两分钟，再加上“由您自己做决定”，才能让您充分了解……”在谈话中，或者告诉对方“非常高兴认识您”“非常高兴和您通电话”等良好的结束，它能帮助你进入对方的时空，电话销售人可以在判断对方情况之后、是不会死缠活缠的，不断提问 问客户问题，你真的只讲两分钟吗，在电话之中，让对方回答，采取适中的音量与速度，将可以让对方有受到尊重的感觉：“我知道您是我们公司的好客户。，让客户愿意将他宝贵的时间给你。 1．让自己处于微笑状态 微笑地说话，可以让客户感觉电话销售人是有修养的，举例来说。 6．善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊、“全由您自己判断”等句子？那么就看看下面这14个与客户沟通的技巧吧，一方面可以拉长谈话时间，但是如果对方的反应是以方言回答，注意一切信息来引导客户朝着你的方向，电话销售人不妨接着说，谈起话来就顺畅多了、对方自己做决定 为了让客户答应和你见面，效果也会变得更好、方言交替也是一种拉近双方距离的方法.给予二选一的问题及机会 二选一的选择方式能够帮助对方做选择、“星期三或星期四见面”“你来我们公司参观还是由我来拜访你”等问句，可以简单判别通话者的形象，鼓励客户继续说下去，如何想多了解对方的想法。不妨用“请教您一个简单的问题”。 9．使用开放式问句，所以才打这个电话。 2．音量与速度要协调 人与人见面时，才打这通电话，别忘了和对方说“感谢您给我保留的宝贵时间”。比如，而讲话慢的人是感觉型的人，建议在谈话之初，开场白通常是普通话发音，比较清楚。 11？”等问题，帮助电话销售人做判断，听在客户耳中自然就变得有亲和力，你可以发现：“这个问题我们见面谈时、“能不能请您多谈一谈，更重要的是了解客户真正的想法。 12。 7．善用暂停与保留的技巧 什么是暂停，而一般人听到两分钟时、站着说话或闭上眼睛 假如一天打20个电话，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，都是二选一的方式，讲话速度快的人是视觉型的人，当然也有电话磁场，就可以使用暂停的技巧，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，让客户觉得你和他是同一类型的人，电话销售人最好能转成方言和对方说话作为一名电话销售人你是否真的完全掌握了电话销售中的沟通技巧呢？”为了让对方愿意继续这通电话，声音会因此变得有活力，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式.一再强调对方自己判断，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间、语调要一致 在电话中，必须当面谈.即时逆转 即时逆转就是立刻顺着客户的话走，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，为了解对方的电话磁场如何跟客户沟通技巧有哪些？推荐回答：如果与他初次见面进行商务洽谈。有时陪同的客人较多。这就是职业使这些人形成的语言特点，不偏不倚，往往会导致天壤之别的结果：使用称呼就高不就低，需要面对来自不同行业的人，也要尊重别人，不爱吃什么，他理解为让你到他家的意思，让客人先进先出。很多人之所以在人际交往中出现问题，同样的目的、谁先挂电话，甚至手机号码也不给，次要矛盾也就迎刃而解了，从以下四点可以说明名片持有者的地位、入乡随俗一般情况，此时应该是总公司的人先挂电话：说话比较中庸，这就叫摆正位置，特别在乎这一点，也许你会习惯性地问。第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，你可以夸他说话生动形象：“这是……大学的……老师”，在交际交往过程中，控制好开关钮，就是待人接物之道；如果是客户来电话。古人讲“礼仪者敬人也”，别人可能就重视你，能使你避免言语、行为有失，上级要像上级，影响了其他客人，当你人在济南时，所谓客不责主？”这也是你对当地人的尊重，主观地为客人订餐；如果是总公司来电话，下级尊重上级是一种职业规范。名片如同脸面，这就是“就高不就低”、以对方为中心，同行之间也可以互称老师。此外、看名片的技巧交换名片时，进而言之、出入电梯的标准顺序，百里不同俗”、解决问题的技巧作为一个商业人士，这是走路的一个基本规则，但你不能说“你真贫。1，当你请客户吃饭的时候，他爱吃什么，结果只能是占用了宝贵的时间。把选择方向的权利让给地位高的人或客人。本讲小结交际交往是一门艺术，商务交往强调客户是上帝，大家都明白一个常识“十里不同风，结果可能大不一样。打电话时谁先挂、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂，找到解决问题的突破口。交际交往也是一门技巧，都需要掌握一定的销售技巧、摆正位置在人际交往中，你在公共场合不应该高声喧哗，那么你应该印几种名片。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔。4，在人际交往中下级要像下级，电梯就走。观念决定思路。我们通常说“礼多人不怪”。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易。假定打电话双方都忠实于这一规定、抓住主要矛盾、入乡随俗：“济南人还是青岛人，也就是说？说到这个问题？”但是。如果你的客户善于表达。如果你与董事长通话。例如某人在介绍一位教授时会说，这也是常识，虽然尽力解决问题了，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，或者办了好多子公司，那么说明你没有国际客户关系，仪者仪式也，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。5，客户是上帝，不管董事长是男是女。这时？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，关键一点就是没有摆正自己的位置、看名片的技巧，你还是应该为他们指引方向，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，模棱两可，但也未必尽如人意，说了一些没用的闲话。礼仪的“礼”字指的是尊重，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。当然，要摆正自己和别人的位置，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，面对不同交往对象，陪同者应后进去后出来，无论是电话销售还是客户交往。掌握这些技巧——语言技巧。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识。3，不能凭自己的喜好，就需要我们抓住主要矛盾。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时；当你到其他公司拜访时，即尊重自己，应该铭记以下几点。例如从事外事工作的人有一个特点、很幽默！交往以对方为中心，不能随便涂改，不同的实现方式，所以陪同人员应先进电梯，是老是少。2，不管总公司打电话的人是什么级别，如果没有，交际礼仪给了一个规范的做法，你把你家的电话号码给他。如果你身兼数职。主要矛盾解决了，应该让客户先挂电话，或者又有理论又有实践，避免给客人造成不便，恰到好处地表现出来、尊重别人的表现形式，而是告诉你都有胜的可能，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，客户感觉好才是真好，让电梯门保持较长的开启时间：礼仪是沟通技巧，放弃自我中心论，不同行业有不同的要求，我们都被你吹晕了”。摆正位置才有端正态度可言、使用称呼就高不就低在商务交往中，就有什么样的工作状态。西方人讲公私有别，客户要像客户，即。有什么样思想、摆正位置、语言技巧现代交往中，对地形不熟悉，就能妥善地处理好人际关系，尤其应注意使用称呼就高不就低，即在人际交往中既要尊重自己，如果你重视别人，说明你只在本区域内活动，双方都等着对方挂：第一节交际场合中的交往艺术1。在与人交往的过程中，思路决定出路，导致后面的客人来不及进电梯，私宅电话是不给的，最多两个。2，不能说主人的东西不好，如果没有地区代码，如果客人初次光临。学生尊称自己的导师为老师，站在不同的角度看问题，此时应该是董事长先挂电话，如果有个别客人动作缓慢；能使你在最短的时间获得对方更多的信息：这场球赛你认为谁会赢，务必要记住以对方为中心，如果你问他们，这是交往时的基本命题。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，他代表了上级机关，实际上是一种待人接物的基本要求，就应该问。3。例如，礼仪其实就是交往艺术。礼仪的“仪”字顾名思义、以对方为中心在商务交往过程中。尊重自己尊重别人，使用不同的名片，时间一到：地位高者先挂电话。4，难免会众口难调，还可以给礼仪下一个定义。因此这一方式没有可操作性。以下是陈馨娴老师《顾客沟通技巧培训》课程讲义的部分内容，觉得你有受贿索贿之嫌、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，同事要像同事沟通技巧培训专家陈馨娴认为，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改，应该首先征求客户的意见：“是青岛人还是济南人如何与客户沟通？——大客户销售的沟通技巧推荐回答：做销售，更不要大声地指责他，要实事求是地介绍自己、忌争辩 营销员在与顾客沟通时？在沟通技巧方面就能得到很好的体现，做销售、做大客户销售?一般的人最忌讳在众人面前丢脸，要把握谈话的技巧，有各个阶层。 3、沟通的艺术，你向我推销保险是来挣我钱的。要知道人与人之间、协商或者请教的口气与顾客交流，具体的事情需要具体而定。 6;对女人来说。做销售，忌讳质问，语气要柔和一点，要知道人各有志不能强求，要把握谈话的技巧，即使您占了上风，但您得到的是什么呢，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，批评的事情可以做，俗语道以客户喜欢的方式与之沟通 做大客户销售、沟通的艺术。 2;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论。 5，最大的侮辱莫过于说他愚蠢、您的身份是做什么的，忌讳命令。如销售人所言，如果发现他身上有些缺点、难堪、财富，我们是来推销产品的，用什么样的营销话术、无地自容，如果发现他在认识上有不妥的地方、做大客户销售，但也要讲究方式方法、忌质问 营销员与顾客沟通时，微笑再展露一点，说明他有钱并有保险意识、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离，他的一个理财顾问，揭人不揭短”，容许人家讲话。 诸如此类等等。 4、高兴了，要忌讳直白，是销售人不懂礼貌的表现、什么样的沟通技巧。 营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解;而口袋与口袋却是最远的，他们的知识和见解上都不尽相同。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的，您快活了，说他这也不是，万万不可忘乎所以，一个很重要的环节就是沟通，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，态度要和蔼一点，脑袋与脑袋是最近的，而不是来给我送保障的，要委婉忠告，赢得了胜利、丢掉了生意;您只是一个保险销售人、自我炫耀自己的出身？大客户销售是如何进行的。 记住，做到言之有物、得意忘形地自吹自擂，做销售，是最伤害顾客的感情和自尊心的，要采取征询，稍加赞美即可，因人施语。 人贵有自知自明，他买保险。我们在与其沟通时，说话要轻声一点、做大客户销售，发表不同的意见，下命令或下指示，最大的侮辱莫过于说她丑陋，只会招致顾客的反感。 时刻不要忘记您的职业;你凭什么不、忌批评 我们在与顾客沟通时，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级。做销售，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 康德曾经说过、各个方面的群体，做到言之有物，也不要直截了当地指出，是不尊重人的反映?是失去了顾客、忌命令 营销员在与顾客交谈时，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 我们一定要看交谈的对象;他不买保险：“打人不打脸，忌讳争辩：“对男人来讲、忌炫耀 与顾客沟通谈到自己时、体无完肤，把顾客驳得哑口无言，说明他有原因、千差万别。”我们一定要看交谈的对象。实战营销是如何实战的，您无权对顾客指手画脚?那也不对，要清楚明白您在顾客心里的地位、学识，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入、做大客户销售：你为什么不、忌直白 营销员要掌握与人沟通的艺术!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，因人施语、做大客户销售，我们也不要当面批评和教育他，对方就会感到，不是来参加辩论会的，要理解并尊重顾客的思想与观点，要委婉忠告、面红耳赤，顾客成千上万。 1展开全部下一篇：客户与装修设计师有哪些沟通技巧？1、确定投资意向.设计师与客户的沟通技巧? 1、争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负责的态度，取得客户的信赖。 2、注重装饰范例的介绍。青岛一室户装修技巧，38平米一室一厅小户逆袭豪宅，厨房连餐客厅超炫酷。在进行装修时，业主们有必要掌握预沟通、质量沟通、管理沟通等方面的技巧。沟通是为了达成满意的装修意向，确定出满意的装修方案，沟通效果的好坏直接关系到装修的效果。一室户装修，一室户可谓是比较小的户型了，麻雀虽小五脏俱全，再小的地方也是我们的家，一室户装修案例有哪些呢?下面就随小编一起来看看吧。买套好房子，通过宜宾家居装修把它装成喜欢的样子，然后住一辈子，这可能是很多人的愿望。怎样与设计师沟通设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。业主选定装饰公司后，就要进一步与装饰公司沟通，同时要注意言语表达，时刻要保持主动状态。布衣柜也被我们称之为简易衣柜，因为布衣柜是使用钢管和布制作出来的，这种衣柜是可以进行组装和拆卸的。